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但是一场流行病改变了现有模式。我们希望在未来，这个人只是跨越城镇，跨越市区，跨越国家，或者可能在另一个大陆，你仍然需要传达一个复杂的问题或详细的信息。在这种情况下，您可以使用电话，它具有美妙的听觉线索。但是，更好的选择是使用更丰富的媒体或使用您首选的视频会议平台如SparkleComm应用程序的虚拟会议。

我们必须承认，面对面的会议仍然是比虚拟会议更丰富的媒介。在面对面的会议中，您可以一起操作对象（例如工程项目），您可以看到所有非语言提示，您甚至可以进行接近触摸行为，例如握手以表示同意交易。尽管 COVID-19 的世界让我们三思而后行，在距离任何人1米的范围内，面对面的会议很可能会真正恢复，这种最丰富的会议媒体将再次可用。 在那之前，SparkleComm视频会议在人际交流中提供了比电话会议更多的最佳实践。因此，我们强烈建议大家现在就使用类似SparkleComm视频会议系统的虚拟会议。

作为视频会议的每次虚拟会议的注意事项

现在，尽管我们同意并大力推动鼓励每个人在他们的SparkleComm虚拟会议中打开他们的相机，但该建议并非没有必须在此处注意和讨论的主要警告。首先，“变焦疲劳”是真实存在的。早在 4月，来自可信赖的新闻和研究来源的文章就开始惊呼，所有的虚拟会议都在消耗我们所有的精力和工作动力。之前就介绍过视频疲劳问题以及几种对抗疲劳的方法，包括避免多任务处理、休息等等。以下是确定了他们如此疲惫的五个原因，如下：

1.我们错过了很多非语言交流。在SparkleComm视频会议期间，您必须更加注意捕捉您在面对面会议中自然可以通过周边视觉和听觉信号进行的非语言交流。

2.孩子跑进来怎么办？我们对我们的家、我们的空间、我们的猫或我们的孩子分心感到焦虑。所有这些都让我们在会议期间紧张不安。

3.没有休息时间。我们不会在会议之间或会议周围进行休息、闲聊。一直都在工作，一直在进行。

4.看着我们自己的脸是有压力的。尽管我们的脸看起来还可以，但看着自己并成为自己最糟糕的批评者会让我们过度意识到自己的身体缺陷（顺便说一句，大多数情况下没人关心！）。

5.你是在听还是走神了？是的，技术可以让你或欺骗你并播下怀疑的种子。

正如我们所知，COVID-19 大流行改变了会议。居家令迫使面对面的会议变成了由类似SparkleComm这样的视频会议服务促成的虚拟会面。对于许多组织而言，这是一种反复试验的方法，以确定如何最好地实施视频以支持员工沟通。随着组织规划大流行后的工作场所，视频和虚拟会议仍将是员工工作流程的重要组成部分。但组织需要在使用视频方面更具战略性，以确保会议保持高效并抑制视频疲劳。员工也必须学习虚拟会议的新技能，包括如何在镜头前进行专业交流。

使每次虚拟会议都成为视频会议的案例

视频是大多数虚拟会议的好主意，但在必要时使用其他格式仍然可以。虽然一般来说是正确的，但我们在这里说明格式的选择必须取决于发送和接收的消息的性质。消息越复杂，传输该消息所需的格式就越丰富。在此，我们必须保持媒体丰富理论的观点，因为它涉及在单独使用视频与音频时与我们的对话伙伴建立更深层次联系的能力。媒体丰富性理论是一个框架，用于描述媒体复制通过其发送的信息的能力。例如，该理论可用于描述电话在传输一般对话和对话与传输照片或数据电子表格中包含的详细信息方面的有效性。但是请注意，我们在此处描述的电话相当于座机。我们不是指您手中的手机与计算机（如 iPhone 不等于电话）。

媒体丰富性理论本质上声称，与精简、内容较少的媒体（例如电子邮件、文本或电话）相比，更丰富的个人通信媒体通常更有效地传达复杂问题。换句话说，如果您计划召开需要广泛讨论、辩论、考虑替代方案、解决问题和/或决策的会议，精益媒体不是一个好的选择。

在决定为给定的消息或会议使用哪种通信媒介时，主要因素应该是减少模棱两可，换句话说，减少对消息的误解或多重解释的可能性。一条消息越有可能难以解码和理解，就需要越多的线索和数据来正确解释它。例如，安排会议通常相当简单，可以通过电子邮件（一种精简的媒体形式）来完成。但是，关于一个人在最近项目中的工作表现的详细信息可能需要更丰富的媒介，例如面对面的会议。

通过重新审视视频会议，组织可以提高会议效率并防止员工筋疲力尽。

在家工作的转变推动了视频会议的使用迅速增加，而且没有减弱的迹象。在2021-22研究的 476 家组织中，82%现在在所有或大多数会议中使用视频，超过 82% 表示视频使用量在 2021 年底和 2022 年继续增加。随着未来的工作场所可能会混合使用，视频会议（如SparkleComm）仍将是未来员工（和客户）协作的重要组成部分。

然而，视频会议的激增也带来了挑战，尤其是如何应对虚拟会议疲劳。与音频会议不同，视频会议需要更积极的参与，通常是人们在一个位置面对着他们的相机长时间坐着或站着。这使参与者更多地关注他们在镜头前的样子，而不是会议的内容。

由于网络问题或低质量的音频和视频设备，会议还受到低质量视频的困扰。在研究参与者中，近 35% 的人表示员工对视频会议疲劳表示担忧。未能解决这些问题会导致生产力降低以及个人倾向于关闭相机，从而导致通信效率降低。

以下是组织对抗视频疲劳的五种方法：

1.缩短会议时间。今天的典型会议是一小时。将讨论时间缩短到 45 分钟甚至 30 分钟后，员工可以更灵活地安排会议间休息时间。考虑使用较短的弹出式SparkleComm会议进行小组对话。

2.减少会议次数。使用团队协作和工作管理应用程序来跟踪项目状态更新并仅在绝对必要时安排会议——例如，讨论关键问题或对项目进行头脑风暴时安排SparkleComm视频会议。

3.重置预期。团队成员并不总是需要在每次会议时都打开摄像头，尤其是在参与者众多的情况下。使用一种方法，让员工在觉得需要休息或想四处走动并且只通过音频参与时关闭他们的摄像头是可以的。当然，此策略必须足够灵活，以便在会议参加者必须互相看到或共享内容时要求视频参与。使用SparkleComm视频会议系统则可以实现这个功能。

4.安排休息时间。大多数日历应用程序允许在会议之间安排缓冲区。通过在SparkleComm会议之间设置 5 分钟、10 分钟甚至 15 分钟的休息时间，使用这些可以避免连续的视频会议。

5.改善视频体验。使用快速出现的应用内功能来减少背景噪音并改善视觉呈现。部署高质量的室内和个人音频和视频设备，以改善取景、照明和音响效果。并鼓励员工在SparkleComm视频会议应用程序允许的情况下禁用自我查看。

HR 和 IT 组织必须共同努力，了解员工在使用视频时面临的挑战。部署分析工具来衡量视频和音频质量以及摄像头利用率。积极征求员工反馈，确定他们的痛点。通过政策和技术的结合，公司可以学习如何对抗虚拟会议疲劳，员工倦怠减少，视频会议变得更有效。

进行公平和实证的员工敬业度调查的最佳实践

确保根据调查结果采取行动

为了充分利用调查，您需要向员工保证调查结果会产生影响（不会伤害他们）。当调查重复时，员工会感到幻灭，但他们的生活并没有好转。因此，请对您自己和您的员工做出承诺，将您从调查结果中收集到的见解付诸行动。

定期入住

经常检查并安排定期反馈。您可以通过团队消息传递应用程序轻松完成此操作。例如，在SparkleComm统一通信 上，您可以通过创建一个新团队来实现此目的，该团队充当“意见箱”，员工可以在其中轻松提出他们的想法和建议。

将数据保密

如果员工提供的信息有可能传到错误的耳朵里，他们就不会完全诚实。你能怪他们吗？敬业度调查中的问题可能非常......我们应该说微妙吗？

部分

确保按性别、种族、年龄、地理、任期和公司角色对调查数据进行细分。由于大多数人的观点压倒了少数人的观点，因此仅通过查看总数，雇主就会错失在较小群体中发现可能导致员工流失的问题的机会，多元化和包容性管理公司。如果您的调查必须为您提供详细信息，请确保考虑到您团队中的少数群体。

即使是远程团队也能继续工作

远程工作正在慢慢占领世界，它的新表亲也是如此：在家工作。据HBR 称，23% 的员工表示他们大部分时间都在家工作，结果证明他们比同地办公的员工更敬业——分别为 20% 和 15.8%。

不仅如此，只有 55% 的远程工作者表示他们觉得自己是团队的一员。相比之下，只有 17% 的同地团队成员表示感觉自己是团队的一员，他们完全参与其中。

这些是你不能忽视的数字。想帮助他们感觉更投入吗？用视频交流。进行深入对话的最佳方式是面对面，但其次是高清视频聊天。使用像SparkleComm Video 这样的视频会议平台，并将其与定期的非正式签到和脉搏调查相结合。

超越员工敬业度调查

营造一种参与文化并不是以一系列调查、有趣的福利开始和结束。就像任何关系一样，它需要工作和持续的沟通，同时愿意彻底改变“旧的工作方式”并将精力重新集中在重要的事情上：积极的工作场所关系、认可、持续的绩效对话和个人发展的机会。

最好的调查不是作为诊断工具，而是作为对话的开场白。你的员工呢？他们会很高兴你问的。

20. 加入（公司）后，我在哪些方面的技能有所提高。接受过糟糕工作培训的员工中有 40% 在第一年内离职。大多数培训以非正式方式（如SparkleComm视频会议）进行，因此确保您的员工获得成长所需的支持，必须尽可能明确和具体。

21. 你今天的工作如何帮助你朝着目标前进？这一系列问题告诉员工，他们的目标很重要。根据这些发现采取行动以调整他们的角色，或调整您的内部沟通（如SparkleComm统一通信）以将员工目标放在首位。  

远程员工的员工敬业度调查问题

22. 我的经理平易近人。远程工作的方方面面都是一样的——沟通（或者至少，一个好的沟通工具如SparkleComm统一通信平台）变得加倍重要。经理同时处理许多员工，是这些关系的保管人，在吸引员工方面发挥着巨大的作用。

23. 我的工作安排给了我很大的灵活性。千禧一代优先考虑灵活性并寻求远程机会以更好地平衡工作与生活。但是，如果他们的安排未能为他们提供这一点，则参与可能会受到影响。

24. 我觉得与我的同事有联系。远程工作可能非常孤立，这是远程工作的一个难以忽视的缺点。如果您的大多数员工的回答是否定的，请考虑使用SparkleComm视频会议之类的工具来安排每周SparkleComm视频会议并在这些活动中发挥创意。

25. 我拥有尽我所能履行工作职责所需的资源。由于沟通是关键，这个问题有助于确定部门与部门之间或整个指挥链中是否缺乏沟通。所以使用类似SparkleComm统一通信沟通工具具有重要作用。

26.（公司）在帮助您实现工作和个人目标方面可以做得更好吗？将这个问题保留为开放式，看看您缺少什么以及您可以做得更好的地方，鼓励您的员工尽可能详细。  

关于包容性的员工敬业度问题

27. 您是否经历过睡眠、食欲、能量水平、注意力、日常行为或自尊的变化？许多人在没有寻求诊断的情况下出现症状。因此，与其询问员工是否被诊断出患有抑郁症（这可能令人担忧），不如询问具体的症状。

28. (公司) 不容忍种族诽谤、性别歧视笑话和其他政治上不恰当的言论。休息室里是否有冒犯性和不当言论？询问有关少数族裔经历的具体问题会带来更好的结果。

29. 我知道如何提出性骚扰投诉，我相信它会得到妥善处理。这个问题清楚地传达了安全是工作中最主要的首要任务，并确保所有员工都了解这些程序。

30. 我可以舒适地访问我在工作中需要的所有空间和资源。在一个有能力的世界里，人们通常很容易认为访问是理所当然的，重要的是不要让任何像慢性疾病这样的隐形残疾在雷达下飞行。

如果您需要看到您的会议参与者，您别无选择，只能前往与他们见面。如果他们在另一个地区甚至另一个国家，您的公司将不得不花费大量资金才能让您参加会议。前往会议可能需要很长时间，从而减少了您完成其他重要工作的可用时间，从而降低了工作效率。

现在，通过使用网络摄像头，可以进行SparkleComm“面对面”视频会议，而无需花费时间和金钱前往实地面对面的会议。这里有 4 种不同的业务协作方式，因此您可以决定哪一种最适合您。

SparkleComm“面对面‘’视频会议

对于面对面会议，您与会议参与者在同一房间内。这种类型的会议是最佳选择的唯一时间是：

您需要能够 触摸事物，例如产品样品。 您需要 轻松地分成较小的“分组”来讨论想法，然后再次聚集在一起讨论结果（但是，这也可以通过音频或网络会议来实现）。

很多人会告诉您，SparkleComm视频会议的主要优势是提高了将潜在客户转化为客户的能力， 因为与电子邮件或电话相比，面对面交谈更难说“不”。虽然过去确实如此，但这不再是花费时间和金钱参加面对面会议的正当理由。

这就是使用网络会议优于亲自开会的原因：

带有网络摄像头的SparkleComm视频会议可以帮助您实现面对面的元素，这使人们更难拒绝您，同时为您的企业节省了本应花在参加会议上的时间和金钱。您可以在舒适的办公室或家中将潜在客户转化为客户！

当您不必花时间往返于面对面的会议时，您可以在一天中安排更多的销售会议。您可以展示您的产品或服务，甚至可以更有效地进行演示。您可以在增加收入的同时减少支出 - 这是双赢的！

如果您确实出差参加会议，则在不熟悉的环境中设置笔记本电脑时可能会遇到技术困难。通过在办公室或家中开会，您有机会提前确保一切顺利进行，避免任何令人尴尬的技术问题。

通过网络会议进行SparkleComm视频会议

尤其是在业务关系开始时，亲自见面有助于建立融洽的关系，为成功的关系奠定坚实的基础。但是，在初次会议之后，您无需继续在面对面会议上花费时间和金钱，因为面对面会议的最常见优势也可以通过网络SparkleComm视频会议来实现。

增加信任

非语言交流，例如面部表情和姿势，强烈影响我们解释语言信息的方式。当您的非语言信号与您的语言信号匹配时，这会增加信任和理解。 通过网络摄像头看到彼此的能力可以看到这种非语言交流，确保您可以继续在业务关系中建立融洽的关系。

增加参与度

在电话会议上同时处理多项任务的冲动意味着与会者通常没有应有的参与度。如果没有视觉元素，就无法知道您的客人在线路的另一端在做什么。SparkleComm视频会议通过确保每个人都能看到对方来提高参与度。

提高生产力

SparkleComm视频会议能够在您的网络会议中共享屏幕，让您可以随时轻松地协作处理项目和文档，无论您的客人身在何处。这意味着您的工作效率会更高，因为您不会将宝贵的工作时间浪费在出差参加会议上。

即时通讯服务

许多类型的企业都可以有效地使用即时消息和电子邮件来相互交流，以及与远程员工和自由职业者进行交流。虽然这是一种在非紧急事务上与同行实时联系的无中断方式，并且可以简化小组讨论，但它也可以是一种非常客观的交流方式。您无法通过面对面的网络会议甚至简单的电话获得相同级别的连接。

另外，书面信息通常不会传达预期的语气。那些最重要的非语言线索丢失了，让读者可以随心所欲地解释它。这可能会导致沟通不畅和错误的决定。至少应该以口头方式进行对话，以最大程度地减少由于缺乏语气而导致任何误解的机会。

音频会议

如果您只需要与会议客人交谈，SparkleComm视频会议将为您服务。您仍然可以节省花费在参加会议上的所有时间和金钱，而且您还可以听到与您交谈的人的语气。这最大限度地减少了任何误解的可能性。

可以根据您的要求定制音频会议，以便您可以轻松高效地与大量人员会面。参与者可以通过座机或手机加入，因此您可以随时随地见面做出重要决定。

现在每家企业的目标都比以往任何时候都更聪明，而不是更努力地工作。通过采用创新的工作方式以及使用音频和网络会议，而不是坚持传统的、耗时的面对面会议，更多的人可以作为一个团队高效地工作。无论每个人身在何处，团队都可以真正通过SparkleComm视频会议进行协作。

您可以通过使用最适合情况SparkleComm视频会议协作方案进行每个协作机会，从而确保您的企业以最佳效率运营。

什么才是优秀的会议提供商，您如何为您的小型企业选择合适的会议提供商？

最好的会议提供商—SparkleComm视频会议应用平台提供具有一系列功能的电话会议和视频会议工具，以满足许多特定的业务需求。一段时间以来，SparkleComm视频会议一直是主要的工作场所通信工具，但在某些行业中远程劳动力的普及以及新技术的可及性已导致许多会议提供商进入市场。

1.视频能力

除了常规的电话会议服务外，最好的会议提供商还将提供视频会议，让您可以举行面对面的会议，无论您的客人身在何处，都可以享受同一个房间的感觉。视频会议服务的范围可以从通过网络链接加入的SparkleComm视频会议，到使用配备专用视频会议硬件的董事会议室的大型活动。

2. 文件共享

报告、文档、图像或其他重要的业务相关项目通常是许多虚拟会议的讨论主题。使用允许按需即时文件共享的视频会议服务，消除了通常需要的来回电子邮件或其他较慢的通信方法。文档共享是一项方便的功能，您会发现自己使用SparkleComm来加强会议中的沟通和协作。

3. 屏幕共享

屏幕共享是SparkleComm视频会议中一个强大的通信功能，允许参与者向彼此展示他们屏幕的实时提要，以帮助解释、演示或以其他方式增加对话的价值。有时讲述不如实际展示有效，而屏幕共享允许您使用自己的屏幕为会议参与者提供主题的第一人称视觉效果。

4. 安全选项

如果您的SparkleComm会议议程涉及敏感话题或机密信息，您需要确保您的提供商具有一系列涵盖个人、产品或服务安全级别的安全选项。数据加密的使用可防止您的私人语音或视频对话被拦截。数据存储应该是本地的，而不是在数据隐私法较差的国家/地区的某个不起眼的离岸设施中。避免使用要求您下载软件的服务。如果没有安全托管，您的系统安全可能会受到严重损害。

5. 录音功能

音频和SparkleComm视频会议可以被记录下来并用于未来的培训目的，或者作为团队成员快速简便的参考，以确保会议中讨论的所有内容都已采取行动。为了充分利用您在会议上花费的宝贵时间，请确保使用SparkleComm视频会议供录音功能。

6. 易于设置和访问

为确保流畅高效的会议体验，请选择SparkleComm具有快速、无痛苦的帐户设置过程和可轻松主持和按需加入音频或视频会议的服务的提供商。寻找可通过独立 URL 立即访问的视频会议服务，这样您就无需处理杂乱、耗时的软件下载。您还最好使用一种服务，在该服务中您可以使用可靠、一致的凭据进行连接，而不是在每次需要见面时向您的客人发送唯一代码。

7.静音功能

理想情况下，您在会议期间应该听到的唯一声音是演讲者的声音。可以使用静音功能管理背景噪音和干扰，该功能可以通过电话键盘或SparkleComm视频会议屏幕激活。最佳做法是让每个人都静音进入会议，然后允许他们（或仅主持人）在他们需要讲话时打开他们的线路。

在为您的小型企业选择会议时考虑这些功能将确保您做出最适合您需求的选择。要与我们的一位专家讨论适合您的会议要求的解决方案，请立即联系SparkleComm视频会议提供商。

据 Gartner 称，到 2020 年，客户体验已超过价格和其他所有因素，成为品牌最大的竞争差异化因素。 实际上，大多数行业已经将其视为一个关键的差异化因素——医疗保健也不例外。 

鉴于影响该行业的几个重要趋势，当今医疗保健领域的良好患者体验 (PX)比以往任何时候都更加重要：

人口老龄化。根据人口普查局的数据，婴儿潮一代达到 65 岁的人数正在迅速增长。随着如此多的人同时进入退休年龄，医疗保健组织面临着更有效地提供更好护理的压力。

改变患者的期望。当今医疗保健领域的复杂性比比皆是，让患者感到沮丧。许多人希望获得与消费产品相同的易用性和可访问性。当他们不明白时，PX 就会受苦。 

呼吁问责制和透明度。今天的医疗保健消费者面临着高免赔额的健康计划和不断增加的自付费用，从而对更好的护理质量和成本信息产生了更大的需求。提供者和付款人需要共同努力，以减少他们在护理前和护理后过程中对患者的工作量。改进 CX 可以显著减少再入院。 

关注患者安全。临床医生和医院依靠技术来帮助减少手动任务，并最大限度地减少错误和事故。他们需要一种更好的方式来共享有关治疗计划的信息，以及更快地访问关键数据。 

医疗保健领域的统一通信即服务 (UCaaS) 产生重大影响

今天的医疗保健提供者继续努力应对非常手动和低效的沟通过程。事实上，35% 的医疗保健成本来自非患者护理活动，例如员工协调、定位设备、交换信息或寻求专家意见。 

提供者可以通过雇用更多员工（这会增加成本并增加复杂性）或简化参与患者护理的每个人之间的沟通来解决这个问题。

基于云的SparkleComm统一通信和协作解决方案可帮助医疗保健提供者更有效地工作，通过更快地访问从业者在护理点所需的资源和信息来加速护理交付。特别是，SparkleComm UCaaS 为供应商提供了以下三个关键优势：

无需大量资本开销即可立即访问现代通信工具。许多提供商希望转向运营支出模型，而云支持这一点。在云中，他们可以根据需要轻松扩展或缩减解决方案，适应移动和新位置，并确保整个组织符合行业法规，例如 HIPAA。它还大大降低了管理和维护成本，并确保提供商始终可以使用最新的SparkleComm通信技术。 

优化护理协调。拥有多个地点的提供者可以利用云服务立即连接到护理团队的其他成员，从而改进和加速决策和护理交付。例如，从业者可以使用团队协作渠道（例如实时消息传递和SparkleComm视频会议）来讨论病例，而不是使用电子邮件来讨论患者的护理和治疗。护士、医生、临床医生和专家可以通过互联网浏览器在任何设备上访问这些工具，无论他们身在何处。他们可以在通话、消息或SparkleComm会议之间无缝转换，共享文件（例如患者图表和图像）并立即进行协作，所有这些都在完全受保护的 HIPAA 兼容环境中进行。 

在整个治疗过程中改进和简化患者参与。当患者无法轻松安排预约或不得不向无法访问所需数据和记录的办公室工作人员或从业者重复自己的想法时，他们会感到沮丧。预约安排困难、较长的患者治疗时间和不良的随访会导致再次入院，使提供者花费金钱并增加患者的不满。提供者和办公室工作人员可以利用SparkleComm UCaaS 来消除排班困难、改善随访并快速轻松地访问患者信息。提供者还可以通过SparkleComm视频会议与患者联系，并与无法前往诊所或医院的患者进行交流。

1.沟通挑战阻碍了抵押贷款行业提供卓越客户体验的能力。

2.云通信解决方案以多种方式应对挑战。 

3.SparkleComm云统一通信解决方案可以通过多种渠道促进更好的内部协作和更好的客户沟通。

4.跨所有渠道的内置安全性和高质量服务可增强客户体验并建立可信赖的长期关系。

当您想到“抵押客户体验”这个词时，想到的词很可能是“令人沮丧”和“冗长”。然而，也不必如此。借助正确的技术，可以简化抵押通信，从而带来积极、高效的客户体验。

抵押贷款行业面临的挑战

如今，抵押贷款行业面临着一个问题：抵押贷款需求在 2020 年创下历史新高。截至 2020 年 11 月，抵押贷款市场有望突破 4 万亿美元。然而，大量抵押贷款给履行团队和发起人带来了问题。这使他们更难与借款人就延长关闭时间框架进行沟通 。此外，抵押贷款客户对这个过程感到沮丧，他们没有将贷款人推荐给家人和朋友。

我们也不要忘记千禧一代对抵押贷款行业的影响。2020 年，千禧一代（1981 年至 1996 年出生的人）占住宅物业购买量的 52% 和 所有抵押贷款的 42%。他们构成了当今最大的购房人群——领先于 X 一代和婴儿潮一代。然而，他们对抵押贷款过程最不满意；他们为抵押贷款行业提供了第二低的净推荐值（简称 NPS——客户满意度的标志），仅次于千禧一代之后出生的 Z 世代。

行业如何改善抵押贷款沟通以建立更好的抵押贷款客户体验？

正确的技术：SparkleComm云通信平台

劳格SparkleComm云统一通信平台是一套统一的、基于互联网的通信工具，包括：视频会议、电话、聊天、文件共享 、屏幕共享等。SparkleComm云通信平台是最佳金融服务通信解决方案的原因之一是因为它集中了多种技术。您无需投资多个单点解决方案即可与客户建立联系，因为您可以在一处拥有多种选择。

SparkleComm云统一通信平台通过以下方式改善抵押贷款客户体验：

提高内部协作效率

允许客户通过他们喜欢的渠道联系到公司

通过高度安全的流程让他们高枕无忧

提供可靠的高质量服务以建立信任

超越五个 9：对不懈创新的承诺

劳格在以下几个方面特别关注，以努力不断提高我们的可用性：

敏捷开发

凭借数十年稳定、成熟的运营程序，我们经过验证的架构支持敏捷开发，能够支持我们不断增长的全球客户群和合作伙伴。

应用生命周期管理 

我们在这方面的投资有助于最大程度地减少错误、中断和失败的风险。我们的工程、云运营和支持团队与客户合作部署新的创新，同时最大限度地减少潜在影响。 

我们的 PoD 部署架构与我们严格的测试、问答和暂存流程相结合，可确保更改同步，同时在更新和更改投入生产时将其隔离。   这种非常受控的更新同步意味着更改不会无意中造成延迟、中断或停机。我们与客户密切合作以考虑关键情境因素（例如，虚拟学校第一天或黑色星期五等的使用量激增）并评估最合适的更改时间也很重要。确保在这些重大事件之前进行任何更改并进行测试至关重要。

复杂的机器学习 (ML) 和人工智能 (AI) 自动化 

说到洞察力，收集数据是最容易的部分。我们建立了支持技术基础设施，并将这些知识与在消息、视频和电话方面数十年的行业专业知识相结合，以创建有意义且可操作的SparkleComm统一通信平台。 

我们的 ML 和 AI 层建立在单个数据湖上，该数据湖汇总了所有操作、使用和模拟测试数据，以识别事件、关联它们、响应和修复。SparkleComm的复杂架构是实现产品开发、工程、运营和支持的数据驱动方法的关键。 

SparkleComm从上到下（从边缘到核心）监控和管理服务的各个方面，以确保最高的质量、可靠性和安全性。这种架构还使 SparkleComm能够在单一管理平台中为客户提供高质量的服务分析和洞察，涵盖消息传递、视频会议和电话，并提供大量细节。 

团队建设和信任文化

我们团队使用严格的测试来构建部落知识，为一切做好准备。每个人都会带来不同的意见和技能。这样的练习建立了对彼此能力的信任，因此团队可以在任何情况下相互依赖。

您应该询问您的服务提供商的问题

提供商的 SLA 各不相同，对正常运行时间的承诺也不同。在评估云通信和协作解决方案时，请务必获得对以下有关正常运行时间的问题的详细答复：

1.服务提供商如何确保数据冗余？

2.基础设施如何为您的企业可能遇到的事件和激增做好准备？

3.提供商是否进行深入和频繁的破坏性测试（模拟现实世界中故障的过程）、灾难恢复测试？测试结果和发现是否与客户共享？

4.供应商的业务连续性计划是什么？例如，一定要超越提供商是否有业务连续性计划来确定他们测试和修改它的频率。

5.在适用的情况下，要求支持第三方测试报告和认证。 

未来工作场所的可靠性

随着组织继续远程工作并计划超越大流行，团队现在比以往任何时候都更加依赖云通信（如SparkleComm）。从团队消息传递到SparkleComm视频会议和虚拟通话，远程员工如果想要成功，就需要他们的云通信在任何情况下都能完美地工作。

提供99.999% 正常运行时间 SLA 的服务提供商确保无论您未来的员工在哪里工作，您都可以相信他们的通信工具将始终可用。