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当大流行来袭时，SparkleComm视频会议终于接受了终极考验，从各个方面来看，它都取得了不错的成绩。视频会议一次又一次地证明了支持将整个劳动力转移到SparkleComm视频会议所需的可靠性、一致性、质量和易用性。虽然我们现在以某种形式重返办公室，但我们仍将保持视频文化，混合成为新常态。

我们中的许多人在过去一年中学到的一件事是，我们如何在视频中展示自己很重要。当大流行第一次来袭时，我们有很多人通过手机连接，分享“俯视”视图，或极端特写，否则不讨人喜欢的角度，甚至凌乱的卧室。这是可以理解的，因为我们有更多的担忧而不是看起来不错，SparkleComm视频会议与以找出继续提高的方法。

没过多久，我们就注意到某些人在SparkleComm视频会议中的表现如何。我们中的少数人在屏幕上正确地构图，拥有良好的照明，并清理了我们的背景，只是看起来很棒。我们看起来像新闻播音员。更重要的是，人性就是这样，我们可以更有效地传达我们的信息。很难认真对待一对放大的鼻孔。当您看起来应该出现在电视上时，人们更有可能收到您的信息。

在这一点上，很多人都掌握了基本知识。你不再仅仅因为拥有良好的照明和其他东西而脱颖而出。现在，如果您真的想传达您的信息并被记住，您需要将其提升到一个新的水平。一种方法是为您的SparkleComm视频会议设置增加一点制作价值。第三方（通常是免费的）软件可用于向您的视频源添加元素（例如自定义较低的标题栏、 虚拟背景、弹出图形等）。

SparkleComm视频会议允许您创建“场景”，包括您的网络摄像头图像，以及您可以想象的几乎任何类型的图形、图像、视频和效果。上图是我在OBS中的“Office”场景截图。然后，该软件将此“场景”推送到您的视频会议服务。无论您在流媒体软件中创建什么，您的会议中的人都会看到。

SparkleComm视频会议都添加了自己对标题栏、虚拟背景和一些其他功能的支持，SparkleComm视频会议允许您完全自定义。您不仅可以将自己放在图书馆（或任何地方）中，还可以将其放大到您想要的确切位置，如上面的两个屏幕截图所示。

您可以真正发挥创意，随时让数十个有趣的弹出窗口和图形在屏幕上飞舞，或者将自己置身于荒谬的地方，但对于大多数商务会议，您希望保持微妙。即便如此，SparkleComm视频会议这些技术仍可用于大大增强您的日常会议。像将您的网站或演示文稿作为您的背景一样简单，同时将自己移动到一侧或另一侧（如我在上面的屏幕截图中所做的那样），SparkleComm视频会议比典型的屏幕共享更有效、更引人入胜且引人入胜。

此外，根据您参加的会议类型，SparkleComm视频会议预创建多个场景的能力可以让您拥有不同的存在感和影响力。当您与开发团队会面时，您可以有一个带有 Scrum 板的场景，当您与客户会面时，另一个带有简单办公室背景的场景，以及与合作伙伴会面时另一个带有精美会议室的场景。

去年，我们了解到SparkleComm视频会议的有效性，并且我们还了解到，当我们脱颖而出（以一种好的方式）时，我们可以更有效地处理视频。通过使用视频制作软件，您可以真正为您的虚拟形象打上烙印，并从字面上定义人们如何看待您。确保不要过度使用，让视频效果分散您的信息。

为您的小型企业选择最佳团队聊天应用程序的 5 个技巧

有这么多聊天应用程序可用，大多数企业在缩小搜索范围时都可以伸出援助之手。以下是一些快速提示，可确保您选择对您的团队有意义的解决方案。

1. 首先定义您的不可协商的协作功能

第一件事是：挑选和选择你的团队在没有功能方面可以（和不能）生活的东西。

例如，您需要视频会议还是只是一个不错的额外奖励？您的团队是否只在 Google Drive 中共享文件（这将使其成为必备的集成）？ 

制作这些功能的清单，并在浏览应用程序时将它们用作起点。确保也从您的团队成员那里获得意见。

2. 选择一种可以快速轻松地实施的工具

实施新工具和入职员工的过程应该是无缝的，而不是徒劳无功。 

在研究应用程序时，请查看它们在客户支持方面提供的服务。例如，他们是否提供指导您完成入职的操作方法和视频教程？有些公司会在整个过程中牵着你的手。

选择云解决方案使这个过程变得更加容易，尤其是在远程团队中。无论哪种方式，您都应该能够尽快开始使用任何给定的工具例如SparkleComm视频会议系统。

3.注意价格标签

请注意，这表示“注意价格标签”而不是“选择您能找到的最便宜的选项”。

如果您的预算紧张，我们完全可以听到您的声音。小型企业尤其可能希望在软件方面获得最大收益——通信应用程序也不例外。

但是，当您购买软件时，请记住，您通常可以选择以下两种方式之一：

1.只寻找最便宜的工具和应用程序——它们通常是高度特定的，旨在做一件事

2.寻找更通用的工具——通常花费更多

现在，大多数人，尤其是在预算有限的情况下，会选择第一个选项。有道理，但我们的建议是始终进行数学计算。如果您使用五到八个不同的应用程序和软件，则每月的费用可能会增加，更不用说您和您的团队必须花费的时间来学习如何使用这些应用程序并每天管理它们。

另一方面，如果您有意识地决定简化您的工具，从长远来看可能会得到回报。另外，即使某个应用程序可能会让您花费更多，但如果它可以替代多种工具，那么最终可能真的值得。同样，你必须做数学。

4. 确认您的聊天解决方案是可扩展的

附带说明一下，请记住，您的小型企业可能不会永远很小。 大多数应用程序要么允许无限用户，要么允许您在升级时扩展聊天功能。

必须在工具之间切换既烦人又会降低生产力，尤其是在您的团队成员习惯之后。如果可能，请尝试选择可以与您的公司一起发展的应用程序如SparkleComm统一通信系统。

5. 查看应用程序的声誉和记录

名称识别并不是一切，但它绝对可以将最好的团队通信应用程序与可能有问题的应用程序区分开来。

如有疑问，请深入了解该应用的评论和客户案例，以更好地了解客户的真实满意度。如果您看到的大部分内容都是积极的，并且有问题的客户与您自己的业务相似，那么这可能是一家不错的公司。

在过去的 10 年中，我们看到视频会议行业发生了巨大的变化，而且情况不会很快放缓。

无论是采用基于云的服务、机器学习还是简单的屏幕共享功能，视频会议都使专业人士能够随时随地连接，使精明的企业及其员工受益。

以下是 2021 年您应该了解的 5 种视频会议趋势。

技术格局将继续发展

随着苹果、谷歌和微软等巨头继续推动机器学习和人工智能 (AI) 的全球扩散，视频会议行业继续开发与这些不断发展的技术集成的功能。

随着目标检测等功能的发展，人工智能将有助于增加每次会议体验的沉浸感。这将允许更好的计算视觉，因为房间中的每个物体都被跟踪并优化照明以实现完美的照明。我们还将看到智能摄像头控件的引入，这些控件有助于通过自动摄像头平移来跟踪视频会议中的人员。

更重要的是，随着我们看到技术格局的不断发展，我们将见证面对面会议的减少。这意味着未更新其SparkleComm视频会议技术的企业将成为过去。

硬件和软件集成

硬件供应商与其软件同行之间的合作伙伴关系将继续结合，因为企业主选择将他们的工作流程保持在一个界面中，而不是在系统之间跳转。

这将流向企业的通信基础设施，许多人选择通过与SparkleComm视频会议供应商相同的提供商使用基于云的 PBX。这些服务可以通过应用程序或专用服务和基础设施轻松管理。整体会议体验也将得到改善，因为软件和硬件可以协同工作以产生最高质量的视频和音频。

云将继续占据主导地位

基于云的SparkleComm视频会议的日益流行似乎没有任何进展。2014 年至 2018 年的使用量增长约为880%，与全球云迁移率一致。鉴于该解决方案的灵活性和可扩展性以及降低传统通勤和旅行成本的能力，这并不令人意外。

企业继续看到远程工作对员工生产力的好处，从而增加了灵活的工作安排。这一趋势与基于云的SparkleComm视频会议解决方案的日益普及密切相关。

到 2021 年，企业领导者可以期待基于云的电话会议能够改进视频会议和会议室系统之间的集成。电话会议将从单点发起并与任何设备兼容，从而减少手动维护的需要并提高利益相关者的连通性。

SparkleComm视频会议设施将得到改善

随着远程工作和灵活工作时间成为常态，难怪55% 的公司已将视频会议纳入日常运营中。这意味着工作空间必须升级其技术以实现企业级音频和视频质量。对于希望提高企业视频会议通话专业性的企业领导者来说，专用的视频会议室将变得非常重要。

不仅音频和视觉质量会不断提高，企业还能够通过他们的品牌定制虚拟环境，并为他们的会议添加自己的视觉风格。

更新办公室布局以反映这些不断变化的期望也将成为 2021 年的重中之重。特别设计的多功能小型会议室、配备SparkleComm视频会议功能的非正式会议室和董事会议室将优先于传统办公空间。

会有很多功能增强

到 2021 年，预计会看到推动界面易用性的功能增强。用户希望他们的工作场所技术简单、直观和可靠，这样他们就可以花更少的时间尝试设置基础设施或解决技术问题，而将更多时间花在推动业务进步的重要对话上。

随着客户希望根据保护敏感信息的能力来区分品牌，数据保护功能也将继续改进。

在智能分析和数据反馈方面取得了令人兴奋的进步。这意味着人工智能可以分析会议的情绪和参与度，将数据发送回主持人，以帮助提高效率和协作。

您的企业需要无缝SparkleComm视频会议吗？

视频会议正在不断改进企业及其员工随时随地进行连接的方式。它不仅有助于节省时间，还大大降低了与旅行和通勤相关的成本。

通过投资SparkleComm视频会议最先进的视频会议技术，您将确保您的企业始终通过最精简、可靠和技术先进的通信连接起来。

最重要的是，如果您希望举办虚拟或混合活动，我们的澳大利亚团队随时为您提供帮助，甚至可以监控和管理您的视频会议。

入门很容易，因此如果您选择 SparkleComm视频会议，您可以详细了解我们的点播视频会议解决方案。

2. 选择多合一的云解决方案

您的商务电话系统连接得越多，在远程工作日期间保持同事之间的通信就越容易。能够在一个应用程序中管理呼叫、消息和视频会议，可以提高工作流程的效率并轻松与您的团队互动，因为您无需在应用程序之间切换即可完成工作。劳格SparkleComm统一通信enter link description here平台就是你最好的选择， SparkleComm集成了语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等各种功能，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，使企业拥有专属的内部通讯解决方案。

对于初创公司来说，时间就是金钱，SparkleComm这种精简的效率将保护您的烧钱率。 

3. 优先考虑客户体验 

最终，您过渡到混合工作模式不应损害客户体验。无论您的员工在哪里，您的客户都应该是首要任务，并享受相同水平的服务。 

您的目标应该是创造令人难忘的购买体验，并与您的品牌进行积极的互动。为了让客户感到受到重视，要有良好的知识库可供借鉴，并得到通话记录和过去互动信息的支持。

您无需在办公室与队友交换客户详细信息。当座席需要有关特定呼叫者的更多信息时，他们所要做的就是向具有更多经验的团队成员发送消息或SparkleComm视频呼叫。 

总体而言：

 混合工作模式让员工可以将远程工作和办公室工作结合起来

行业领导者越来越多地通过提供用于远程工作的数字工具来寻找进入新市场的切入点。 

SparkleComm可以增强您的客户服务。

虚拟通信工具可以降低您的业务成本。SparkleComm让您可以运行一个功能齐全的联络中心，而无需花费房地产空间或硬件成本。 

SparkleComm的集成可以提高生产力。

在选择多合一通信解决方案时，您应该考虑网络安全。

您必须始终将客户体验放在首位。 

立即开始您的混合工作之旅

全球大流行加速了物理世界和数字世界的融合。随着越来越多的组织追求远程工作计划和灵活的时间表，那些计划混合工作未来的人应该考虑投资云通信平台（如SparkleComm统一通信），以维护服务标准并确保同事之间轻松互动。

使用多合一且直观的SparkleComm统一通信平台可以提高员工的工作效率，帮助他们提供可靠和高质量的客户体验，确保未来与您的品牌进行积极互动。  

更轻松的联系和团队合作

面对面交流一直是办公体验的重要组成部分，但这并不意味着远程工作就没有它。通过混合工作模式，办公室可以保持面对面互动的中心枢纽，远程工作也可以提供个人互动的机会。

 有了合适的资源，远程工作人员可以建立个人联系并在线参与团队合作。视频会议技术和会议解决方案会对员工的互动方式产生重大影响。 

 我们的工作地点可能已经改变，但无论团队在哪里，都可以支持高接触团队合作。例如，SparkleComm视频会议系统允许混合团队通过群聊和视频通话保持联系，同时跟踪共享任务和共享文件。 您甚至可以邀请外部利益相关者加入SparkleComm团队聊天和视频通话，这样每个人都可以在同一个地方跟踪项目。

经济高效的解决方案

科技巨头和风险投资高管正在加入这一趋势，因为他们看到了虚拟通信工具的潜力，可以使远程团队合作更轻松、更经济。有了SparkleComm这样的系统，他们知道他们可以运行一个功能齐全的联络中心，从任何地方获得支持，并在房地产上节省大量资金。

今天采用这些解决方案可以提高企业的长期数字参与度和收入潜力。通过采用混合工作并将人工智能和机器学习趋势整合到客户服务条款中，他们可以成为多渠道运营，在最方便的地方与客户会面。

 不仅如此，具有全渠道功能的SparkleComm多合一数字通信平台也降低了硬件成本。

更小的碳足迹

科技企业家寻求投资促进混合工作的资源的另一个原因是减少他们的碳足迹并促进可持续性。随着越来越多的企业变得具有环保意识，选择远程办公而不是使用现实世界的交通工具是减少员工温室气体排放的一种简单方法。

如何为您的初创公司创建混合工作场所

1. 集成安全通信工具

一旦您决定实施混合工作周，您就需要一些工具来确保您的员工能够与彼此和客户进行有效沟通，并且这些渠道是安全的，可以保护您的知识产权。

如果您的企业处理敏感数据，例如您经营医疗保健组织，网络安全应该是首要任务。同样，您需要确保您的内部通信不会被拦截。  

在这里，SparkleComm统一通信可以让您高枕无忧，它提供多层安全策略和服务云安全措施，例如反恶意软件、端点检测和响应以及威胁检测的安全分析。 

5. 建立文化规范

从完全远程工作到混合工作的转变将需要文化和技术的转变。有时技术是容易的部分，而实际采用则更难。重要的是支持您的员工适应利用技术的新方法。这包括对办公室和远程员工一致的 IT 配置和支持流程，以及从高层促进协作公平的执行驱动的变革管理计划。

在更细腻度的层面上，企业领导者还应该考虑不断发展的混合视频会议（如SparkleComm）规范如何最好地定位他们的团队以成功协作。例如，在会议室中，我们议办公室内的参与者尝试坐在桌子的一侧，直接面对另一侧的摄像头和监视器。然后，远程参与者在某种程度上完成了对话循环，而不是坐在一边或角落里。

很多企业在每周的战略讨论中使用了类似的座位配置。办公室员工可以看到远程员工，远程员工可以看到内部团队。它促进了一种开放式、论坛式的感觉，鼓励贡献和头脑风暴。 但是，对于交互性较低、程序性更强的会议（例如培训），现场员工通常从他们的个人工作区进行SparkleComm访问呼叫，以便他们可以轻松地在各自的屏幕上查看相关文档。

由于独特的组织变量，例如物理设施、员工个性和会议软件，都会影响结果，因此一刀切的混合会议模型可能不存在。确定如何在给定的工作场所最好地实现协作公平可能需要一些故障排除。

不可避免地会出现技术和后勤方面的问题，最好耐心和优雅地处理这些问题，并准备好随时适应。与其早期的混合视频会议实验相比，有设计公司已决定预留会议室以进行完全面对面的互动。今天，无论是在家里还是在办公室，参与者都可以从各自的办公桌上同感SparkleComm统一通信系统单独加入所有混合呼叫。

真正让混合会议对我们产生影响的社会规范是每个成员都必须在自己的设备上参加并保持视频播放，它为每个人创造了一个公平的竞争环境。

3.使用第三方设备提升视频通话质量

第三方虚拟协作硬件，例如外部网络摄像头和行政桌面系统，可以通过提供更接近面对面交互的SparkleComm视频会议体验来帮助提高协作公平性。在协作技术投资中获得最大回报的组织更有可能为在家工作的员工购买高质量的终端设备。根据有关说法，来自第三方供应商（例如 Jabra、Poly 和Logitech）的外部设备提供的视频和音频质量比大多数内置笔记本电脑的摄像头和麦克风都高。例如，声学围栏可最大限度地减少背景噪音，而低光补偿则可校正黑暗环境。

这确实有所作为，自 2021 年初以来，尽管此类设备的功能有所提高，但它们的价格已经下降。作为客户而言，他们会考虑在他们的办公桌上放一个更好的摄像头。而且，根据公司的不同，可能会为每个人进行全面部署。培训也是确保用户知道如何利用高级功能的一个重要难题。

还有待观察的是，组织是否以及如何在混合工作人员在现场时向他们提供第三方视频通话设备。如果人们带着他们的笔记本电脑走进办公室，是否有一个储物柜可以让他去检查一个更高质量的相机，或者如果你是热办公桌，你会在每张桌子上放一个吗。也许公司还没有真正弄清楚他们想要做什么。

4.根据需要补充远程连接

一家定制 LED 霓虹灯和标牌的全球制造商和零售商，其员工遍布三大洲。联合创始人表示，其最常见的视频会议问题源于用户端的网络连接问题，这不可避免地损害了他们平等参与混合会议的能力。这些问题通常与员工的互联网计划过时或他们所在地区的网速很差有关。作为一种解决方法，该公司已开始鼓励员工使用他们公司提供的移动数据计划来启动SparkleComm视频通话热点。很幸运，数据上限比以前大了很多。

当远程用户在SparkleComm会议期间遇到音频和视频滞后以及偶尔掉线的情况时，他们采取了类似的方法。该公司为员工提供了稳定连接所需的硬件和互联网服务计划，从而保证了他们在虚拟餐桌上的座位。他们还确保他们的 IT 部门尽可能地为远程员工提供服务，以便在需要时提供指导或技术帮助。

在接入端，网络管理员可能需要通过 WAN 优化或软件定义的 WAN升级连接并确定协作流量的优先级。便携式存储设备还可以帮助减少远程员工的云延迟。

对于甚至无法访问移动宽带的真正远程用户，云和卫星互联网提供商之间的合作伙伴关系可能会改善连接。

但是，即使有强大的 IT 规划和最好的意图，协作公平说起来容易做起来难。根据分析师的预测，随着大流行的消退，从完全远程到混合视频会议环境的转变可能会带来一些成长的痛苦。可能一开始会很尴尬，因为我们都习惯的体验正在改变。

改进混合视频会议的 5 种方法

随着世界越来越多地接受混合工作，以下是在视频会议中实现协作公平的五项专家建议。

1. 为会议室添加视频功能

根据工作场所协作研究，57% 的组织计划在 2021 年底之前升级其会议室以支持混合视频会议。分析师预测所有企业会议室都将很快具有类似的功能，而在大流行之前只有三分之一.

在很多人的办公室中，IT 团队部署了SparkleComm视频会议系统和智能屏幕，以及智能扬声器和吸顶式麦克风。现场工作人员将使用新的视频会议设备与内部同事和外部客户会面。例如还有一家位于北京的目录搜索引擎，它也投资了SparkleComm视频会议室系统，以促进混合会议参与。这个想法是给办公室员工一种与远程同事共享房间的印象。

劳格等供应商也在研究技术，以与远程工作人员相同的方式对房间内参与者的面部进行单独构图，以便每个人都平等地出现在屏幕画廊中。这种能力对实现协作公平大有帮助。这必须发生，但需要一些时间，可能还需要一些硬件升级才能使其发挥作用。

2. 考虑虚拟白板

现在人们每天都会了解关于数字白板应用程序的问题，而在大流行之前，每个月都很少。这是因为组织越来越多地将虚拟白板视为视频会议策略中缺失的元素。它解决了在混合会议场景中对通用画布的需求，传统白板将排除远程参与者。现场和远程工作人员都受益于虚拟白板笔记的保质期不受限制，用户可以随着时间的推移添加内容。这是一份活文件。

例如，SparkleComm视频会议系统现在可以让团队在混合会议期间使用虚拟白板。SparkleComm应用程序通过将办公室内和远程参与者保持在同一个数字页面上来促进协作公平。它使我们能够收集会议期间抛出的想法，并在会议结束后轻松访问它们。

专家表示，混合工作的命运可能取决于混合视频会议中的协作公平。了解如何支持办公室和远程会议参与者。

某网页设计公司 在 2020 年年中尝试混合视频会议时，它遇到了一些早期的绊脚石。他们的第一种方法是让办公室里的每个人都聚在一个会议室里，远程工作人员通过视频加入，在桌子末端的监视器上可见。他们的目标是最大限度地为现场人员提供面对面交流的优势。但这种设置最终造成了双方的不平等，现场同事进行了旁听，排除了基于视频的参与者和他们的远程同事，他们可以通过虚拟会议应用程序（如SparkleComm视频会议系统）更轻松、更直接地访问数字文档。作为一种解决方法，领导要求会议室中的用户分别从各自的设备加入视频会话，但这在几秒钟内就被放弃了，因为反馈和回声。

企业在转向混合工作方面投入了大量资金，并指望用类似SparkleComm这样的视频会议来实现这一目标。根据“工作场所协作：2021-22”报告，近一半的组织计划支持现场和远程员工的流动组合，只有 12% 的组织预计将全职返回办公室。但是，如果混合劳动力是未来，它的成功可能取决于企业提供协作公平的能力。这意味着无论是在现场还是远程，员工都可以平等地参与讨论并享有相当的影响力。

如果混合会议没有成效和成功，对所有参与者都具有高度的包容性，那么混合工作本身就存在风险。这很重要，因为很多公司都依赖混合工作。如果远程员工发现自己在讨论中被边缘化，他们可能会不情愿地返回办公室或离职。这两种情况都会威胁到高层长期的公司战略。

大流行如何使虚拟会议民主化

2020 年，伟大的远程工作实验是必然的，而不是设计的。它最终促成了范式转变，使最终用户对虚拟会议的期望变得更好。从历史上看，混合会议涉及大多数参与者聚集在会议室中，而“一些落后者”远程加入，通常没有视频。这些参与者退居次要位置，由面对面的利益相关者推动对话。但是，一旦大流行开始，就没有更多的会议中心，每个人都在同一平面上，具有相同的参与、获取信息和影响结果的能力。

看到和体验这些好处也促使 IT 领导者保持混合会议参与者的平等地位。例如，在咨询和专业服务公司中，协作公平已成为战略重点。公司的 IT 组织正在努力确保其全球最终用户包括并连接，无论物理位置如何。这意味着要仔细关注技术、培训和文化。

我经常听到“VoIP 硬电话和软电话哪个更好”的问题？

如果您关注过我的博客，您可能会猜到我的答案，那就是“视情况而定”。让我们来谈谈在为您的联络中心座席或其他员工选择正确的技术时，它依赖什么来帮助您做出正确的决定。

VoIP 硬电话（我用它来区别于被称为软电话的软件程序）有许多不同的形状、大小和功能列表，最终用户的成本也大不相同。全国知名品牌包括 Cisco、Linksys、Polycom、Snom、Aastra 等。功能范围从单线到多线选项、LCD 显示屏、免提电话等。

在联络中心世界中，我们发现对电话复杂性的需求非常低。事实上，联络中心经理通常不仅不想为昂贵的、功能丰富的电话买单，而且不希望他们的SparkleComm座席有很多花里胡哨的东西，这通常会干扰他们的联络中心应用程序或公司特定的标准流程，以及因此，在他们的SparkleComm座席桌面电话上选择一个非常基本的功能集。

软电话是进入市场的较新产品，但现在肯定已经存在很多年了。软电话是驻留在座席工作站上的软件程序，它具有与SoarkleComm座席硬电话/桌面电话类似的功能。软电话有几个优点：首先，成本。典型的软电话可以一次性购买，成本低于 50 美元，更新/升级通常包含在软电话许可证的费用中。

如果安装在笔记本电脑或膝上型计算机上，软电话非常具有移动性，并且无论机器位于何处，都可以用作实际的SparkleComm 座席电话。

软电话功能非常丰富，提供电话会议、视频会议、聊天和在线状态。它们还可以根据用户的需要进一步缩小。软电话具有功能丰富、移动方便且价格低廉的许多优点。但是，当管理层对其座席环境的控制较少时，有些情况会导致一些客户在使用软电话时出现问题。例如，有时对他们的计算机具有管理员权限或具有上网能力的家庭代理可以通过流式传输广播或视频、参与在线游戏以及以其他方式最大化代理工作站上的 CPU 来利用计算机的处理能力资源。由于软电话是工作站上的另一个应用程序，当工作站的 CPU 试图跟上时，SparkleComm 座席和客户呼叫的实际语音质量可能会降低。因此，如果与其他在能力和权利方面更加锁定的环境相比，代理对他们机器上发生的事情有更多的自由，那么软电话可能不是最佳的。

总之，硬电话和软电话各有优缺点，确定哪个最适合您的联络中心取决于您的目标、座席环境以及电话与联络中心工具所需的复杂程度。

硬电话特点

1）功能丰富

2）手机放在桌面上的典型体验

3） 预计每部手机支付 150 至 300 美元以上

4）硬件故障

软电话特性

1）功能丰富

2）桌面空间节省器，因为它位于计算机上

3）物美价廉

4）移动的

5）受到 CPU 最大化的负面影响

作为一般规则，任何一种电话类型都可以很好地与 NICE 解决方案套件配合使用以拨打或接听电话。两者都是 VoIP 端点，能够使用简单的高速（非拨号）互联网连接与 SparkleComm 平台和全球电话网络进行通信。

关于软电话和硬电话的决定应基于对特定联络中心或企业很重要的标准，但常见的标准是成本、移动性和功能集。

SparkleComm 提供两种电话类型，销售工程师将与客户和合作伙伴协商，以帮助讨论决策标准和商业价值，以确保为每个独特的客户需求提供最佳解决方案。