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通过面对面的对话预热您的互动

视频会议使您可以在许多地方与许多人举行会议。它不同于简单的视频通话，后者涉及更少的呼叫者和功能，并且具有不同的价格和使用限制。

过去，视频通话或会议需要复杂且昂贵的设备和专业知识。今天，任何拥有电话的人都可以主持或参加视频会议。您只需要一个互联网连接和一个会议平台，如SparkleComm。

由于 IP 语音技术通过IP网络传输视频、音频和其他数据包，视频会议变得更容易访问。视频会议比简单的视频通话具有更高的带宽要求。每个参与者的典型视频质量不错的会话约为 1 Mbps。如果高清视频质量对您很重要，请将此视为最小值。

以下是SparkleComm视频会议的七个好处。

1、无需旅行

旅行与人会面需要时间和金钱。通过SparkleComm视频会议，您可以与来自世界各地的参与者组织和举行会议。他们只需要必要的设备并在选定的时间出现在屏幕前。会前组织可以通过电子邮件、SparkleComm即时通讯或各种服务平台进行。

2、绑定您的移动工作人员

如果您的员工分散在全国各地，SparkleComm视频会议可以让他们在任何计算机或移动设备上连接到您的办公室。您可以利用现有的移动基础设施与您的员工进行SparkleComm视频会议。SparkleComm视频会议的视觉特性还允许您检查员工的活动和下落。

3、它有助于远程办公

SparkleComm视频会议是远程办公的重要工具。如果您的企业有几名员工在家工作，那么遏制缺乏互动的一种方法是通过SparkleComm视频会议。它还允许您保持在办公室获得的那种向下指示和向上报告。

4、独立于时间组织会议

由于SparkleComm在线会议没有差旅费和地点限制，因此可以更频繁地组织会议。您可以每天甚至每天数次结识世界各地的人。会议可以是临时通知，参与者不再有与地点和旅行有关的借口。这使您的业务可以快速发展，密切关注所有兴趣点。

5、人性化你的对话

将SparkleComm视频会议与电话或电子邮件进行比较。当通话中的每个人都可以看到其他人的脸时，您可以依靠面对面对话中熟悉的面部暗示、肢体语言和手势。在与某人交谈时看到某人会改变谈话的性质，无论是商业关系还是个人关系。

6、显示事物

眼见为实，展示令人信服。通过SparkleComm视频会议，您可以在板上书写并向所有人展示、展示您的最新产品、介绍新员工、共享您的屏幕或显示演示文稿。通常，即使在面对面的会议上，这些视觉资产也可能不可用。

7、在线学习和教学

如果您是教师或培训师，您的市场可能远离您的实际所在地。SparkleComm视频会议是获取和与世界其他地方分享知识的好方法。虽然它与实际存在不同，但在线互动通常绰绰有余。您将能够使用交互式白板等多媒体工具以及在线协作工具。

尽管随着远程工作变得越来越普遍，视频会议已成为中心舞台，但音频通话仍然是协作不可或缺的一部分。通过云呼叫解决方案在云中托管和进行这些呼叫是企业在多设备世界中扩展其通信并统一呼叫和会议体验的最佳方式。

什么是云调用，它是如何工作的？

云呼叫是使用托管在云中的商务电话系统。底层基础设施以及系统的应用程序和服务都是基于云的。更具体地说，服务提供商在其数据中心托管和管理解决方案，并通过功能更新和技术修复为其提供支持。

这种设置与本地呼叫解决方案完全相反，在这种解决方案中，一切都驻留在客户的数据中心。云呼叫服务的最终客户通过 IP 网络从他们选择的设备访问它，无论是桌面电话、移动电话、笔记本电脑、台式机等。

云通话平台也可以称为云统一通信（UC）解决方案，统一通信可涵盖消息传递、状态、在线会议等。例如SparkleComm 就是一个云统一通信平台，SparkleComm 云呼叫包括但不限于以下内容：

商业电话号码，可以是全新的或从以前的系统转移的，以及个人号码。

呼叫等待、转接和类似的高级功能，用于处理对该业务号码的所有呼叫。

呼叫合并以及根据需要将呼叫转换为会议的能力。

服务提供商维护的集成安全性，无需客户团队手动管理。

可视语音邮件可轻松转录和查看未接来电中的消息。

智能呼叫路由，根据呼叫者的输入和组织预定义的路由业务规则将呼叫定向到正确的人。

内置消息传递，方便与同事和客户进行一对一或群组对话。

其中一些功能也可用于本地统一通信呼叫解决方案。然而，SparkleComm 云统一通信呼叫解决方案的较低开销，加上其卓越的可扩展性和成本效益，使其成为客户运行呼叫平台的越来越受欢迎的替代品。

SparkleComm云通话平台有哪些优势？

与本地呼叫解决方案相比，SparkleComm 云呼叫提供了巨大的优势。

更轻松地接听电话

通过SparkleComm云呼叫，最终用户可以在任何位置从几乎任何设备接听企业号码的呼叫。例如，有人拨打一家设计公司的主号码，他们的呼叫可能会被路由到员工手机或 PC 上的云呼叫客户端，然后会响铃。该员工在回电话时也不必暴露他们的个人电话号码或数据。

这种灵活性意味着公司的未接电话更少。仅仅因为某人不在他们的办公桌前并不意味着无法通过云呼叫联系到他们。此外，SparkleComm云通话体验在所有设备上都提供了丰富的功能，提供了超越语音的体验，并在办公室外的设备上增加了呼叫等待、合并等。

在办公室和旅途中进行协作

事实上，SparkleComm云呼叫将各种功能扩展到运行解决方案客户端或应用程序的任何联网设备。使用SparkleComm云呼叫的人可能会：

将呼叫从一台设备无缝转移到另一台设备。

将纯语音通话转变为成熟的SparkleComm视频会议。

向个人或整个群组发送消息。

传输文件并使用数字白板来说明要点。

降低成本和开销 

本地私有小交换机或PBX维护成本高且复杂。管理移动、添加和更改可能非常耗时，而且可能需要现场访问供应商来解决技术问题或扩展容量。

相比之下，SparkleComm云通话提供了更流畅的体验。从用户到计划的一切都可以在一个地方方便地管理，而无需担心物理基础设施的开销。可以用昂贵的资本支出换取灵活的运营支出。服务提供商还监督网络安全，以减轻客户组织团队的负担。

准备好开始使用云通话了吗？SparkleComm是一个完整的云电话系统，以帮助企业在混合工作时代蓬勃发展，并从任何位置为客户提供服务。

在这变化的时代，特别是现在的疫情期间，新的工作模式出现了大量的混合劳动力，因此我们需要更先进、更高效的技术和工具，而不仅仅是笔和电子表格，以更好地适应混合工作趋势。高效的工作场所管理解决方案真正改变了游戏规则。它通常包含三个部分——会议室预订系统、办公桌预订系统和访客管理系统。每一个都在确保一个运作良好的混合办公室方面发挥着至关重要的作用。

对于远程工作人员而言，以下就是迫切需要解决的问题：如何安排与同事的会议？如何确保我不会错过任何会议？

如何安排与同事的会议？

借助会议室预订系统，您公司的每一次会议预订都将以网格视图的形式显示在同一平台上并实时更新。要提升您的游戏水平，请选择支持与日历集成的SparkleComm视频会议工作场所管理平台，以便同步日程。

这样，远程工作人员可以通过公司的会议室预订系统或他们选择的日历在场外预订会议空间。因此不再需要在平台之间来回切换。由于日程安排不断实时同步，他们可以放心，他们保留的空间不会被重复预订。远程员工还可以直接在SparkleComm视频会议系统上进行在线的面对面交流，无需亲自达到办公室即可完成协作。

如何确保我不会错过任何会议？

会议室预订系统和SparkleComm视频会议系统是工作场所管理解决方案的重要组成部分之一。它会通过电子邮件自动发送会议邀请（包括日期和地点）和签到提醒（会议开始前 10 或 15 分钟），而SparkleComm视频会议系统则会自动发送即时消息提醒。提示通知有助于让远程工作人员保持在循环中，并确保他们不会错过任何重要的事情。

日程变更是不可避免的。如果日程有任何变化，无论是日期还是地点，SparkleComm视频会议系统也会在更改后立即通过即时消息发送通知。它极大地使远程工作的人受益，因为他们比其他任何人都多。希望及时了解所有日程安排的变化，考虑到他们大部分时间都不在办公室，这是有道理的。

立即为您的混合办公室赋能

混合办公室需要高效的工作场所管理工具来确保工作顺利进行。如果您只是涉足这一趋势，SparkleComm视频会议系统和会议室预订系统是一个不错的起点。SparkleComm是基于云的视频会议平台，为您的混合办公室赋能，让团队协作变得轻而易举！

学生是学校的基础，但在塑造他们的教育环境时，他们的声音往往被低估。当你的学校尊重学生的声音时，你就会增加学生的参与度。

为什么学生的声音很重要

不幸的是，当学生上高中时，只有三分之一的学生表示对他们的教育感到投入。教育应该在一个积极参与的学习环境中为学生提供有意义的学习体验。

这种参与的一个关键方面是尊重学生的声音。感觉自己的声音被听到的学生更有可能在学校中感受到学术参与和尊重。他们的声音可以帮助为后代学生塑造更好的教育，因为他们还提供有关学校和课程设计和评估的反馈。

  10个学生语音策略

您的学校如何确保听到学生的声音并提高学校的学生参与度？这里有10个简单的步骤：

1. 制定成功的课堂愿景

与您的学生一起考虑如何开发学习机会和评估学生的成功。成功的课堂是什么样的？每个学生的成功是什么样的？让学生有机会规划和评估自己的学习。

2. 与学生一起制定目标

当学生有机会设定自己的目标时，他们就能更好地实现目标，因为这些目标对他们来说是有意义的。通过为学生提供结构来帮助他们设定和塑造目标并反思他们的个人成就，从而增加他们对自己学习的投资。

3. 提供学生作业选择

当学生在课堂上作业时，他们是否有机会选择他们正在做的事情？为学生提供多种作业选项有助于他们选择对他们而言相关、有意义和令人兴奋的内容。他们是他们自己学习过程的一部分，而不是必须完成不吸引人的作业。

4.教学生如何选择

除了在学生作业中提供选择外，学生还需要培养自我反思和评估不同学习机会的能力。让学生在解决问题和决策方面进行练习，并帮助他们思考和决定他们需要什么。

5.优先考虑批判性思维

学生在学校学习如何学习。世界上有大量的信息，培养批判性思维能力有助于学生评估这些信息。建立一个鼓励学生提问、批判性思考和解决问题的课堂环境，即使这意味着有时学生没有得到正确的答案。

6. 为学生工作提供多样化的访问点

不同的学生喜欢以不同的方式访问学习材料。家庭也可能希望参与学生作业或提供反馈。通过提供课堂、纸质和SparkleComm即时通讯等数字交流场所，您可以满足许多不同学生的交流需求。例如，一些课程也可能是在家中为缺课或想进一步反思他们的作业的学生访问的SparkleComm视频通话。

7. 给学生多种说话方式

允许学生用他们的声音谈论作业、向全班展示或向更广泛的学校社区展示他们的演讲技巧，并帮助他们感觉更多地参与到他们的学校社区中。虽然有些演讲可能会在教室前面进行，但其他演讲可能会以SparkleComm在线视频会议形式或书面形式进行。通过为学生提供多种不同的方式在课堂上使用他们的声音，您可以确保所有人都能进行交流。

8. 确保学生能够塑造学校社区

您的学生每周在学校待上好几个小时，而学校社区是他们花费最多时间的地方之一。通过给他们分配真实的作业，确保您的学生能够充分参与学校社区。例如，学生可以塑造学生会或帮助就拟议的翻修提供反馈。将学习与学生的现实生活问题联系起来。

9. 连接学生的家庭生活

学校不是在真空中发生的。当您的学生回家时，他们会拜访亲戚、朋友和社交。尊重学生声音的一种方法是要求学生参与学校和家庭的连接。家庭可以通过SparkleComm软电话、短信、纸质表格和SparkleComm在线视频会议平台提供反馈。邀请家庭为课堂的塑造做出贡献，并积极参与学校生活。

10. 询问并使用学生反馈

学生是未来的领导者、公民和社区管理员。他们可以在年轻时开始这个角色。通过在课堂和学校中使用调查和讨论组等工具，您可以为学生提供多种方式来搜集有关学校的反馈。这可能是从更改自助餐厅菜单到帮助为班级塑造不同项目选项的所有内容。使用SparkleComm统一通信系统可以帮助您进行投票并及时收集信息。

  SparkleComm数字通信系统帮助学生实现课堂目标

如果您想拥有一个尊重学生声音并提高学生参与度的教学环境，那么实施一体化数字通信系统会有所帮助。它为您、您的学生和您的家人提供了一系列集成且易于访问的新工具。 您可以为您的学生主持在线课程、添加材料并进行民意调查，以收集有关他们想法的信息。在我们的SparkleComm统一通信平台中，它提供以下功能：

视频课程  

聊天、文本和电话功能

主持民意调查和提供结果的能力

 在线文件共享

 辅助功能使每个人都可以访问这些通信系统

SparkleComm统一通信平台是为工作和学校环境开发集成的通信系统。通过在您的学校实施SparkleComm数字通信系统，您将能够为学生提供在线学习和反馈机会。

呼叫中心活动对任何组织都至关重要。小型企业可能有 2 名员工接听电话，而大型公司可能有多个办公室，每天有数百名座席处理电话。无论规模和复杂程度如何，创建和运行有效的呼叫中心活动都是管理呼叫中心运营的一种方式。

什么是呼叫中心活动？

呼叫中心活动是通过根据特定标准对呼叫进行细分来改善销售或客户服务的集体和专注的努力。它包括一系列针对特定类型呼叫的活动，例如特定区号的客户、对品牌表示兴趣的潜在客户等。 

运行有效呼叫中心活动的提示

设定 SMART 目标

呼叫中心的活动目标应该是 SMART。它代表 

具体——目标应该回答关于需要做什么、谁来做以及如何做的问题。 

可衡量的——目标应该是可量化的，以便您可以跟踪进度和成功完成。您需要多少新用户才能成功？ 

可实现的——设定目标时，确保它们是可以实现的。如果您当前的群组今天有 100 个用户，那么在 1 个月内添加 1000 个新用户几乎是不可能的。 

相关——目标应该与您的业务战略相关。为什么要扩大用户群？它会影响销售或盈利能力吗？

有时限——衡量成功意味着您需要了解时间表。你什么时候开始做这个项目，什么时候停止？你会在 1 个月或 6 个月内实现目标吗？ 

创建适当的指标

您不必将自己限制在一个指标上，您可能需要衡量几个指标来量化成功。但是，请确保指标与活动相关。潜在客户转化等基于销售的指标与技术支持活动无关。 

为代理配备正确的工具

每个呼叫中心活动都需要一组不同的流程和任务才能成功。但是每个广告系列都需要一些工具。作为经理，您需要确保您的座席拥有正确的工具和技术，以便在他们的工作中取得成功。使用与您的CRM等其他企业工具集成的灵活且可扩展的SparkleComm VoIP 电话系统实际上是必要的。 

现代SparkleComm VoIP 电话服务将提供许多附加功能，可以帮助您的呼叫中心活动，无论类型如何。IVR、自动话务员、呼叫转移、保持音乐等只是SparkleComm其中的几个例子。SparkleComm为每种情况提供正确的调用脚本并充分利用您已有的所有工具也将帮助您的员工取得成功 。

确保员工受过培训且知识渊博 

无论您的员工多么有经验或技能，他们总是可以使用额外的培训来提高他们的知识库。您的初始入职和培训应该很好地将新代理介绍到他们的角色中。但是您仍然需要根据个别员工的需求找出差距并调整培训。 

培训不必局限于正式会议。员工交流、参加研讨会、书面论文或SparkleComm视频会议说明是培训代理了解您的产品、服务和流程的其他方式。 

自动化基本流程

您的电话座席将在典型的一天内完成许多任务。如果您可以自动化它们，为什么还要让他们承担日常任务呢？拨出、向 CRM 中的客户记录添加注释等基本流程可以通过正确的SparkleComm呼叫中心系统实现自动化。将您的座席从繁琐的任务中解放出来，让他们专注于取得成果。

保持准确的记录——列表和数据库

没有准确及时的数据，任何呼叫中心活动都无法成功。为此，您需要确保您的数据库和呼叫列表经过验证并拥有您需要的数据。许多呼叫中心会定期联系客户以更新他们的记录或从第三方供应商处购买详细的人口统计信息以添加到他们的数据库中。此步骤使您可以从有实力的位置开始，而不会浪费时间一遍又一遍地更正/编辑信息。

云呼叫让小型企业员工可以跨平台协作，客户可以跨渠道联系您，您可以专注于您的业务。

当您的公司考虑如何适应新的混合工作现实时，您可能正在考虑将当前的本地电话系统升级到云呼叫，以便不仅支持混合工作，而且为所有员工提供尽可能最好的通信和协作工具——无论他们在哪里工作。

有数据显示，58% 的员工希望在混合环境中工作，93% 的小型企业同行优先考虑采用混合工作场所技术。这意味着像您这样的小型企业需要通过易于使用的技术来适应不断发展的工作场所，这些技术可以提供员工所需的呼叫、会议、消息传递和协作功能。

您的企业需要一个创新、灵活和协作的SparkleComm呼叫解决方案，您不必花费大量时间或金钱来安装、维护或培训员工使用，您的小型企业需要SparkleComm云呼叫。

云呼叫如何支持混合工作

远程工作在新冠疫情之前就已经存在，并且在大流行期间出于必要而蓬勃发展。现在，混合工作有望成为现代企业的实际模式。

根据有关调查，在 1,000 多名全职和兼职员工中，近四分之三表示他们的工作场所正在支持面对面、混合和完全远程工作的员工。这意味着，作为长期混合工作战略的一部分，需要重新解决在大流行期间对远程工作实施的即时和反应性响应，以使生产性、协作性、远程工作成为更大劳动力的一部分。

根据我们的经验，采用SparkleComm云呼叫中心解决方案的小型企业实现了以下三个好处：

1. 灵活性

通过SparkleComm云呼叫部署，小型企业员工可以从总部、远程办公室、他们的家或酒店以同样的方式进行连接和协作。最终用户可以轻松地与同事联系，他们可以轻松地从快速通话切换到SparkleComm视频会议——所有这些都可以访问SparkleComm共享应用程序以实现无摩擦协作。

2. 安全

维护安全连接等同于任何成功的协作和通信平台。现在考虑保护在不同场景下工作的员工——办公室、远程、混合、路上或移动设备。最好的方法是一个统一的系统，无论平台如何，都可以提供相同级别的安全性。SparkleComm统一通信平台将为跨应用程序、设备和平台的呼叫、会议和连接应用基于标准的零信任安全端到端加密和安全身份管理。

3. 弹性

SparkleComm云呼叫可以为小型企业提供弹性，这意味着平台不仅可靠，而且还使企业能够快速适应不可预见的中断，同时维持运营并保护人员、资产和资源。通过SparkleComm云呼叫，您的小型企业可以享受运营商级基础设施带来的好处，同时轻松享受云服务。

很有可能，您现在已经非常熟悉视频会议应用程序了。

对许多人来说，视频会议总体而言至关重要，而不仅仅是在全球大流行中保持业务连续性。

有趣的是，在混合和远程工作环境中的大多数人似乎都属于两个阵营之一。他们的虚拟会议设置只是他们的笔记本电脑和内置网络摄像头，这完全适合他们。或者他们更特别，需要将视频会议设置得恰到好处才能提高工作效率。如果你属于第二类，这篇文章适合你。

视频会议设置中需要考虑的 5个关键因素

在确定如何设置SparkleComm视频会议时，首先要检查您的清单。这些将帮助您决定需要购买什么以及不需要购买什么。

• 视频会议软件

这是相当重要的一个部分。当然，并非所有视频会议平台都是平等的。有免费的计划，也有非常昂贵的计划——老实说，你可能会想要一些的东西来进行良好的视频会议。

您的企业需要什么？您是否需要实时通话转录？是否需要会议记录和屏幕共享呢？

如果其中任何一个听起来对您很有吸引力，那么如果您需要视频会议软件，您可能需要考虑尝试SparkleComm统一通信平台。

它不仅在一个方便的桌面或移动应用程序中为您提供除视频之外的其他通信渠道（如电话和消息传递）。它还简化了您的业务成本以及您必须花费在管理和学习所有这些工具上的时间。

• 音频和视频质量

当然，如果您要与同事和客户或潜在客户在线会面，那么您将需要非常好的或出色的视频和音频质量。

它使您可以相互交谈而不会中断或烦人的滞后 - 而且它看起来更专业。许多变量会影响通话的音频质量，包括：

网络连接/带宽
你使用的软件
您的计算机或手机的处理能力
麦克风本身
你的环境多么嘈杂

最后，永远不要计算人为错误。外部麦克风可能放置在不良位置、未打开或完全断开连接。

而对于视频会议的视频部分，如果你不想要像素化的视频，那就寻找内置高清视频的视频会议软件，它可以提供更好的会议体验。

• 安全设定

无论您的预算是多少，如果您将视频会议用于业务，您的软件都应该具备一定程度的安全性。

例如，SparkleComm可以让主持人选择请离不需要参加的会议成员、开启会议密码，并且还拥有一个虚拟会议室等。

• 网络带宽

要进行流畅的视频会议，您需要足够的带宽。通常，当电话或在线会议出现故障时，软件会受到指责，但罪魁祸首实际上是您的互联网。

对于从家庭办公室或在旅途中连接的员工，他们在任何地方工作的体验将取决于他们的本地连接。这可以是他们的家庭办公室 Wi-Fi、以太网或移动网络。

• 视频会议室

如果您的企业正在迁移到或已经处于混合工作环境中，那么您可能会有小型会议室和会议室。这些将需要为日常在线会议、培训课程、网络研讨会、演示文稿等设置视频会议。

根据您拥有的房间数量和房间设置的大小，您需要的视频会议设备会有所不同。（通常，您至少需要一个屏幕和一个具有噪声过滤和自动增益等功能的多向房间麦克风。）

无论您选择从哪个房间开会，参加者的人数都应该合适。并且房间应该光线充足，对外界相对隔音。

呼叫中心的好坏取决于它的座席。最佳教练是培养成功代理人的关键。您的呼叫中心在辅导和座席培训方面做得如何？您的代理是否获得了他们需要的所有支持？

以下是我们指导呼叫中心座席以确保他们在每次通话中提供最高水平的客户服务的一些最有用的技巧。

1.与每个代理进行一对一的讨论

确实，小组培训是节省时间和资源的好方法，但定期为每个代理提供个人关注和指导也确实会产生很好的效果。

正是这些个人辅导课程为讨论每个代理的个人表现提供了最佳时间。与特定代理的问题永远不应在小组培训课程中提出，而应在与适当代理的一对一课程中私下讨论。

包含视频会议功能的SparkleComm呼叫中心软件可以使远程工作人员更轻松地进行个性化辅导课程。SparkleComm呼叫中心数字平台还可以简化与所有代理的私人辅导课程的安排。

2.使用高级分析评估座席绩效

积极主动的指导可以帮助您在潜在问题变得根深蒂固之前阻止潜在的问题。利用SparkleComm呼叫中心解决方案提供的分析来评估座席绩效、查明潜在问题区域并快速解决这些问题。

确保在辅导课程之前使用数据来了解整个情况。例如，假设您注意到某个特定座席正在经历更多不成功的呼叫。拥有围绕该观察结果的确切数据，例如未解决的客户电话数量，可以帮助您更好地了解手头问题的程度，并与相关代理进行更具建设性的对话。

3.提供示例以帮助指导代理

指导代理人可能会有所帮助，但代理人可能会通过现实生活中的例子更好地理解您的教义。例如，播放客户代理通话的录音并查明通话的哪些部分正在工作以及可能出现问题的地方可能会有所帮助。如果可能，请使用特定代理的录音以获得更大的影响。这样做可以让座席亲自与您讨论问题，并更好地了解如何在未来避免该问题。使用这个方法，你只需利用SparkleComm呼叫中心软件，它可以自动获取录音并分析录音。

4.让代理人参与行动计划

让座席参与制定行动计划以提高其绩效的过程是理想的。它有助于创造一个更容易实现的目标和结果，并让代理人对他们的职业生涯有一种主人翁感。参与制定自己的行动计划的代理人也将更加了解对他们的期望，从而消除对后续步骤的任何困惑。

5.使用角色扮演来指导座席

看是一回事，听是另一回事，但这样做会留下持久的印象。当代理积极参与角色扮演时，他们更容易理解如何驾驭不同的情况。角色扮演让座席有机会练习他们所学的技能并将其付诸行动，这样他们就可以在工作中变得更有效率、更有效和更舒适。最终，座席将在评估和适当响应各种客户查询方面做出改进。

6.提供及时反馈

提供反馈的最佳时间是在采取特定行动后立即进行，无论是好是坏。实时反馈使主管有机会解决潜在问题并立即纠正它们，并在座席做得很好时给予表扬。

这就是现代SparkleComm呼叫中心软件的强大之处。有了合适的SparkleComm呼叫中心平台，呼叫中心主管可以轻松地密切关注座席的工作情况，并在最佳时间提供正确的反馈。

7.进行有针对性的培训

尽管有时间和地点进行全面的代理绩效和审查，但出于辅导的目的，最好在每次辅导时坚持一两个要点。

针对一两点的培训和辅导更容易让座席吸收和留住。根据被辅导的座席的个人需求选择您的辅导点，并在辅导期间保持主题。

请务必定期跟进座席，了解他们在应用针对每个主题的指导方面取得的进展。这向座席表明，辅导是有价值和重要的，有助于保持座席参与并保持在正轨上。

8.鼓励代理人之间的合作

官方教练来自主管，但教练有时可以采取非正式的方法。通过提供一些指导和建议，鼓励办公室中更有经验的座席介入以帮助同事。提供座席相互协作所需的工具，例如SparkleComm视频会议、电话和团队消息传递。协作环境有助于呼叫中心的成功。

9.使用分析建立基准

如前所述，分析在成功的指导中起着至关重要的作用。呼叫中心主管应利用分析来衡量座席绩效，但同样重要的是，为座席设定具体标准和基准。有了明确定义的目标，座席更有可能在他们的工作中投入并富有成效。

10.移除障碍

然而，对呼叫中心座席的有效指导不仅仅是设定目标和衡量基准。它还涉及寻找障碍——您的代理遇到的障碍，使他们的工作更加困难或不可能完成。当您发现这些障碍时，请设计解决或绕过它们的方法，并为您的代理提供这样做的策略。

使用 SparkleComm 让座席辅导更轻松

SparkleComm呼叫中心解决方案可以帮助主管有效地指导座席。从视频会议和团队消息传递到高级呼叫中心分析，SparkleComm拥有构建更好代理所需的工具。立即申请免费演示并开始。

废话不多说，我想介绍SparkleComm促进业务统一通信的4个部分，如下所示。

第 1 部分：高清视频会议

特色会议可以用作许多独特情况的一部分，这就是所提及的创新如此广为人知的主要原因。功能电话的突出和一般用途是会议、指导性准备等。

特色会议的显著优势是能够与偏远地区的个人会面，而不会带来旅行成本或与通信相关的其他成本。无论哪一天，无论在什么情况下，您都有权与您必须直接合作的任何人取得联系。此外，它停止了国家和城市之间的时间对比，并避免个人为了会议或聚会而长途跋涉。

在线专题会议的优势尤其体现在不同地区的大量区域或个人房间中，以充分地相互协作。

尽管有视觉展示，但PPT演示无疑可以传授给当时参加会议的每个人，给人一种每个人都聚集在一个房间里的氛围，沿着这些思路让每个人都真正参与进来。

通过SparkleComm这种特色会议，学习可以快速分散，并且可以按照这些方式收集数据。学生可以通过特征收集获利，并且可以在通常会被占用的遥远区域上课。在治疗领域，通过SparkleComm视频会议的帮助，专家和硕士医生可以聚在一起，合作，减少概念化的要求，加快寻找答案的过程。

第 2 部分：共享您的屏幕（工作演示）

SparkleComm出色的演示文稿图表是一种组织、办公室或个人。所显示的内容决定了基金会或协会的图片、表示和标记。任何知道如何用这些方法制作正确演示文稿的人都可靠地拥有完善的方法论的优势，并且是可靠的潜在资源。所以应该有一个助手来解决这个问题。

必须有来自个人展示的异常确定状态才能使表演有效。拥有一个知道何时以及如何执行字句并根据正确估计调整语境的独特身份非常重要。要做到这一点，记住演讲中的全部兴趣点以及设想可以想象的评论员是至关重要的。

虽然确定性是必不可少的，但学习关键的专业能力同样重要。当有人不知道如何控制PPT或Windows 电影创作者时，独立就毫无意义。

第 3 部分：可听度

本节旨在说明规划SparkleComm VoIP 安装时或安装前应考虑的一些问题。VoIP 服务质量（QoS）是SparkleComm VoIP 最重要的因素之一。该术语指的是语音的感知质量和用于提供高质量语音传输的方法，因为语音是实时应用的。延迟是指信号穿越网络所需的时间，许多因素会导致端到端延迟，例如 IP 的缓冲、排队和交换或路由延迟。

第 4 部分：白板

SparkleComm的白板功能有助于添加注释并分享想法。白板为有需要的人提供优势有很多原因。我们中的一些人认为很难在一张纸上记录一些东西，同时让每个人都看到你试图利用什么。在此期间整理起来非常方便和简单。

一件事是合理的棋盘，每个人都可以在其中看到与其他棋盘形成对比的麻烦。当他们有自己的想法可以添加到组织或安排中时，他们也可以进行创作。沿着这些思路，它使它更合理和更容易接受。

这些都是SparkleComm的四大功能，有助于增强业务中的统一通信。有关更多详细信息，您可以参考在您的企业中增强SparkleComm统一通信的技巧。

SparkleCommIP 语音 (VoIP) 软件电话的功能远不止拨打电话。团队消息传递、文件共享和日历集成等功能使SparkleComm应用程序具有高度的通用性，有可能帮助弥合新冠疫情危机期间的沟通差距。

顾名思义，软电话是一种复制电话功能的软件应用程序，仅在 PC 或其他计算设备上。如今，此类应用程序已成为大多数中小型企业 (SMB)  IP 语音 (VoIP)的标准设备服务。从表面上看，这些应用程序旨在模仿桌面手机，带有拨号盘和常用的电话功能，如静音、转接和保持。这使它们非常容易学习，无需用户培训。但是因为它们是软件，所以这些应用程序通常充满了许多用户很少访问的更多功能。一方面，无论您在哪里插入设备并启动应用程序，您的手机都会在哪里响铃，现在我们很多人都在家工作，这非常有用。但是还有很多额外的复杂性功能，其中大部分可以帮助企业应对疫情期间的生活。下面就让我们来了解SparkleCommVoIP 软电话的额外功能吧。

这个长长的功能清单主要与语音呼叫功能和呼叫处理功能有关。例如，大多数供应商捆绑了会议、可视语音邮件管理、聊天和 SMS 功能；但是 IT 部门在向用户部署这些功能时往往会忽略这些功能，因为他们只是想用成本更低的其他设备替换当前的电话系统。此外，VoIP 系统会对本地网络管理产生重大影响，因此 IT 有时喜欢更慢地推出新功能，以免新流量阻塞其他应用程序。   但是现在我们回家了，这些局域网问题就不再那么令人担忧了。事实上，在此模型中访问更高级的SparkleCommVoIP 软电话功能实际上更容易，因为与典型的商业网络相比，家庭网络需要担心和管理的流量通常要少得多。许多这些不太被强调的功能确实可以帮助弥合许多员工在大流行期间面临的虚拟差距，尤其是SparkleComm视频会议、文件共享、项目管理甚至团队通信等功能。

 1. 进行视频通话

进行语音通话的能力通常是吸引中小型企业使用SparkleComm VoIP 解决方案的一项关键功能，尤其是现在工人因冠状病毒而在原地避难。随时点按您的业务号码的能力对于快速建立虚拟业务存在非常有用，但是通过视频增强该呼叫的能力可以帮助取代社交互动，不仅适用于客户或合作伙伴，也适用于在家办公的员工与员工之间的对话。

现在使用SparkleCommVoIP的用户可以举行或加入高清视频会议，参与者可以选择通过他们的计算机、移动应用程序加入音频，或使用本地和全球号码拨入。中小型企业还可以通过屏幕共享和白板功能进行实时协作。 

2. 收发传真

发送和接收传真可能不是许多商业用户最关心的功能，直到他们迫切需要签署和发送传真文件。而且，尽管看起来令人惊讶，但传真仍然是许多传统业务工作流程的必需品，尤其是那些专注于医疗保健、法律、保险和房地产等领域的工作流程。能够在 PC 或智能手机上快速接收传真胜过不得不挖掘旧传真机，或者在这些新冠时代，为每个在家的员工挖掘单独的旧传真机。它当然比购买、测试和部署单独的电子传真服务要好。

像SparkleComm这样的解决方案可以轻松地在SparkleComm移动或桌面应用程序中创建“新传真”。只需输入收件人的传真号码，添加消息文本，然后从办公应用程序中附加文件。

接收传真也很容易。SparkleComm为订户提供他们自己的传真号码，或者他们可以使用他们现有的号码。客户可以在他们的收件箱中接收作为电子邮件附件的互联网传真，他们可以转发、归档或打印。对于拥有台式机、平板电脑或二合一设备（可采用笔或触控笔输入）的中小型企业，可以轻松访问和签署打印文档，并将其作为传真发回。 

3.发送和接收文件

拥有云支持的 VoIP 服务的优势之一是它能够处理语音和视频数据流，开发人员可以增强他们的软电话应用程序以处理其他数据。这意味着 VoIP 制造商可以添加诸如传真（上图）之类的功能，或者只是添加访问和共享文件的功能。

SparkleCommVoIP已开始提供此类集成以及基本文件共享功能，以帮助企业开展更多工作，而无需在不同服务之间切换。SparkleComm还是一个多方面的通信平台，包括商务电话或免费电话号码以及无限的商务短信。在SparkleComm中共享文件既方便又直观，您可以在不更改原始文件的情况下对文档进行注释。共享文件可以上传到任务、日历事件或直接通过聊天消息。

4.团队消息传递和协作

由于 VoIP软电话已经提供语音、视频和数据共享功能，因此只需很短的设计时间就可以使用团队消息传递和协作功能。例如，SparkleComm与团队协作应用程序集成，让您可以在一个有利于简洁和直接的空间中与同事进行实时或异步对话。它还包含待办事项列表、文档共享、团队日历和出色的视频通话，所有这些都增加了价值，但也增加了一些成本。中小型企业需要确定向SparkleComm添加订阅是否比采用专用的第三方团队消息传递应用程序更有意义。

5. 访问和管理日历

各种 VoIP 产品已经与用户的联系人列表集成，包括企业范围的联系人数据库以及存储在 PC 和移动设备上的个人联系人列表。这使得跟踪和查找联系人姓名和发起呼叫变得容易。有了该功能，还可以提供对日历的访问以进行快速安排。SparkleComm的我的日历功能允许您将工作日历连接到SparkleComm应用程序。这种集成使您能够查看即将举行的会议、轻松加入视频或音频会议以及安排新会议。团队活动允许用户创建团队日历，以便团队中的每个人都可以同步，这对于跟踪项目里程碑、即将到来的任务、休假时间等非常有用。当您在团队中创建活动时，每个人都会在团队活动中看到它。