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一般来说，使用SparkleComm视频会议有很多好处，但是有一些将视频会议集成到您的教育系统中的特定方法可能特别有用和有影响力。

以下是一些主要好处：

1.打破师生之间的障碍

对于一些学生来说，远离学校的生活或工作、教学语言或残疾等障碍可能会阻碍他们的学习，要么阻止他们完全参加，要么减少他们的参与度。SparkleComm视频会议可以消除这些障碍。

2.连接几乎来自任何地方的教师和学生

在课堂上线之前，只有住得近、可以亲自上课的学生和老师才能参加。但在线学习为那些生活在其他地区的人提供了机会——无论是在不同的城市，还是在世界的另一个国家。 这不仅有利于现在可能参加的学生或教师，也有利于所有参与者，因为它培养了丰富多样的背景、信仰和观点，增强了整体学习体验。

3. 允许参与者面对面并避免孤立感

如果没有合适的工具，在线学习会感觉像是在真空中工作，并剥夺了教师和学生分享知识和观点以及一起工作的机会。 但是，无论是因为像新冠疫情这样影响每个人的流行病还是由于个人障碍，并不总是可以亲自上学。借助SparkleComm视频会议工具，学生和教师仍然可以面对面交流。

4.讲座和会议可录音

学生无法上课的原因有多种。通过SparkleComm视频会议，教师可以录制讲座和会议并在线发布。这不仅可以防止学生在无法上课的情况下错过学习，而且还为那些因日程安排可能一开始就无法报名的学生提供了机会。

同样，如果教师无法上课，SparkleComm的录音功能可以让他们提前预先录制讲座。

5.视频技术功能可以鼓励参与和协作

SparkleComm视频会议解决方案正变得越来越具有创新性，虚拟分组会议室、屏幕共享和白板等新工具使课堂更具互动性和吸引力。

6. 与会者可以实时分享内容

使课堂更具参与性的创新包括提高参与者交流和分享知识能力的功能。其中包括SparkleComm的屏幕共享、无需离开会议即可立即发送链接的能力，以及就共享文档进行协作。

这些功能不仅改善了学习，而且还减少了与为实体教室打印讲义相关的时间和成本。

7. 允许虚拟和混合学习环境之间的平稳过渡

在面对面和虚拟学习环境之间导航是教师在迁移到混合学习环境时遇到的新挑战。SparkleComm视频会议解决方案可以通过减少教师在这一演变过程中遇到的挑战来支持他们。

在课堂上使用SparkleComm视频会议的最佳实践

虚拟课程可能会让人感觉更随意和亲密，因为它们允许参与者在线连接。但是当你在教育中使用SparkleComm视频会议时，仍然有一些基本的礼仪规范，以及其他重要的方法来确保你在课堂上获得最大的收获。

从提前测试您的技术到减少干扰，请遵循这些最佳实践。

使用 SparkleComm为您的课堂带来安全无缝的视频体验

视频会议是一种有用且引人入胜的工具，有助于推动教室走向未来，使教育更容易获得和参与。 

但是，提供最好的虚拟教室环境意味着仔细选择您的视频会议解决方案。SparkleComm在每台设备上都提供全套功能，让教师和学生获得出色在线学习体验所需的一切触手可及。我们还将课堂安全放在首位，通过端到端加密视频会议保护数据和隐私。 

SparkleComm是您满足学生、教师和管理人员不断变化的需求所需的一切。

就像我们生活的许多方面一样，教育在过去几年中发生了重大变化，并且正在为新时代重新定义自己。一旦利基市场或提供增强面对面学习的机会，虚拟教育就会成为主流。

这意味着教室正在使用新工具——包括使用SparkleComm视频会议作为授课方式、小组和一对一的学习和辅导、会议等。

在教育中使用SparkleComm视频会议有一些关键的好处。将课程和其他教育活动和机会带到网上可以使教育更容易获得。许多学生和老师都同意，在课堂上有效使用SparkleComm视频会议可以使学习更具吸引力和参与性。

SparkleComm视频会议在课堂上的运作方式

视频会议允许学生和教师使用企业和其他组织用于支持视频会议的相同技术进行连接。

通常，这需要SparkleComm视频会议软件、运行该软件的设备（例如手机或笔记本电脑）以及互联网连接。

有了这些要求，学生和教师就可以参加课堂、小组工作会议、教程和其他教育活动，并观看、收听并与他们的老师和同学互动。

谁可以使用视频会议进行教育？

有许多方法可以使用SparkleComm视频会议将教育环境中的人们和这些组织中的许多人联系起来，他们可能会受益于从任何地方进行面对面交流的能力。这些包括教师和教授、学生、导师、管理员、教职员工等。

SparkleComm视频会议可以用来做什么

SparkleComm视频会议在教育中最明显的应用是向可以远程上课的学生广播课程和讲座的能力。但在线上课只是学校从SparkleComm视频会议软件中受益的方式之一。其他伟大的用途包括：

办公时间：长期以来，办公时间一直是学生与教师或助教之间进行随意对话的一种流行选择。通过SparkleComm视频会议，可以轻松地将插入式概念引入在线并设置办公时间，学生可以在此登录聊天或提问。

辅导课程：在虚拟环境中提供辅导和额外帮助可以使这些支持更容易获得，并提高学生访问这些重要资源的能力。

小组讨论和项目：小组工作通常是教育的关键组成部分，可以促进协作、思想多样性和团队合作，以及其他好处。SparkleComm视频会议解决方案可以让学生更容易见面和一起工作。

教职员工会议：学生和教师并不是唯一需要见面和一起工作的群体，他们的能力通过SparkleComm视频会议得到提高。SparkleComm视频会议也是教职员工会议的不错选择，可以消除可能阻止员工参加此类会议的障碍。

教师会议：作为一名教师也涉及学习，通常以会议的形式。当此类活动上线时，借助SparkleComm视频会议技术，教师可以参加并学习，但减少了旅行时间和离开教学的时间。当时间或旅行预算等障碍可能阻止他们这样做时，虚拟参加会议也可以让教师参与。

• 什么是视频会议？

视频会议让您无需出差即可立即与任何人会面。最重要的是，您可以免费注册。参与者使用网络、桌面、移动或视频系统的高清视频和音频连接到虚拟会议。 SparkleComm等解决方案还提供复杂的视频会议功能，如屏幕共享、会议记录和转录、语音转文本等。

• 如何加入视频会议？

加入视频会议应该很容易。使用 SparkleComm，您只需输入会议ID和密码，然后按下“加入会议”即可进入。您可以通过桌面和移动端加入。您可以选择连接音频的方式，通过 VoIP（计算机音频）、拨入或让会议呼叫您选择的电话。

• 为什么我们需要视频会议？

视频会议对于移动和远程工作人员来说是必不可少的，因为它为他们提供了一种高质量的方式来相互交互并从任何位置或设备保持联系。实时视频会议的好处是广泛的，从更高效的会议到更省时、更昂贵的面对面会议差旅。

• 视频会议的常见用途有哪些？

视频会议最常用于通过逼真的会议保持虚拟和远程团队的联系。在线会议是内部讨论、团队会议、面向客户的演示、销售演示等的完美解决方案。

除此之外，SparkleComm还提供VoIP、即时消息等功能：

1、打电话

在任何设备上向您的企业拨打和接听电话，始终让客户触手可及。

强大的云通话功能：通过合并、呼叫等待、保持、转发等功能覆盖所有基础。

将呼叫提升到会议：将您的通话从一台设备转移到另一台设备，或将其转变为视频会议。

内置安全性：99.99% 保持连接和安全承诺的可用性。

2、消息传递

获得内置消息传递、文件共享和白板，让工作在会议之间进行。

总能得到回复：通过始终在线的消息传递单独或分组聊天。此外，还可以轻松编辑、删除、转发、置顶消息等。

安全地共享文件和内容：在安全空间中发送最大的文件，该空间组织整齐、可搜索并保存在所有聊天旁边。

有效的团队协作有能力实现团队中的单个成员自己无法实现的目标。有效的协作需要有效的领导者。然而，领导远程团队通常是有益的、鼓舞人心的和令人筋疲力尽的。繁忙的工作环境只能留出很少的时间或范围来监控团队成员并确保他们感到有创造力、快乐和步入正轨。但是，通过以下六个有效且简单的与团队成员进行有效协作的技巧，领导者可以进行有效的团队协作。

与团队成员有效协作的 6 个技巧

1. 透明

工作环境应该具有透明度。事实证明，透明度可以帮助团队变得更加快乐、富有创造力和责任感。这听起来像是一个很大的主张，但透明的工作环境有助于在团队领导和团队成员之间建立相互尊重和理解的关系。通过一致和开放的沟通，真实和透明的工作场所帮助员工对各自的职位感到安全和自信。结果，团队成员将更加自信和自由地参与并提出建议和想法，这将增强创造力。

2. 使用透明的技术或工具

专家认为，透明度实际上是多功能和高效团队的重要基石。许多领导者使用SparkleComm视频会议来实现理想和有效的项目和团队管理。他们通过SparkleComm共享的项目板向团队成员提供职责和项目的概述来实现所有这些。

将特定项目中的特定任务分配给团队的特定成员，从而明确每个人的职责。这也有助于团队成员了解他们在更大范围内所扮演的角色。

由于所有职责和任务都透明地显示，团队的领导者可以采用较少动手的方法，了解每个响应都将由分配的人员进行监控。

3. 保持沟通

这是我们大多数人以前听过的常见事情。一个富有成效和合作的团队的基本要素是一个非常好的沟通系统。

主要思想是创建一个协作环境或系统，在该环境或系统中，团队领导者能够提供建设性和诚实的反馈，并且该团队的成员可以轻松提出问题并与其他团队成员沟通。

对于远程工作的团队成员，SparkleComm云视频会议可以提供一种理想而有效的方式来确保可以实现一些一对一的时间。

如果一个团队分布在不同的时区工作，那么您应该考虑设置一个长期约会，因为了解适合这些团队成员的合适时间很重要。通过不在不方便的时间为远程工作的团队成员打电话，团队成员将更加舒适和开放，可以与领导或团队成员进行准确和诚实的沟通。

4. 尝试聊天频道，例如SparkleComm云会议

SparkleComm视频会议是一个很棒的交流或聊天工具。很多公司已经在使用 SparkleComm视频会议。无论团队是在一个办公室还是远程工作，SparkleComm云视频会议都非常有效。它的效果很好，因为它减少了电子邮件并建立了友好和积极的工作文化。

组织中的每个人都可以通过更新他们将要工作的内容或投入时间来开始他们富有成效的一天。这将有助于防止不同团队之间的鸿沟，并使管理人员清楚地了解每个人将关注的重点。它进一步帮助其他团队成员在需要时做出贡献并提供支持。

5. 提供反馈

提供反馈可以被认为是帮助您的团队成员个人和专业发展的一种非常好的方式。即使领导者对团队成员没有改进或负面反馈，他/她也应确保定期有机会检查他们。这样，领导者可以就他/她对团队成员进步和改进的感觉提供建议。建设性的反馈通常可以帮助团队成员了解或理解需要改进的领域。有时，他们甚至会称赞他们的工作有多好。

6. 鼓励协作和团队效率

自然，如果团队中的各成员相处得很好，他们会很高兴。这将有助于团队表现得更好。

领导者应该知道如何鼓励团队协作。通常，团队由具有不同技能的成员组成，领导者应确保正确使用这些技能。

这六个有效的团队协作技巧将有助于掌握富有成效的团队管理。良好的SparkleComm统一沟通系统和团队协作技能可以帮助团队为项目和组织带来价值。协作提高了生产力以及团队的价值，有效的团队协作是通过适当和有效的支持性和富有成效的工作流程来实现的。

头脑风暴一直是每个团队创意过程的重要组成部分。在此过程中发生的情况是，一群人会面并思考解决问题的不同方法，直到找到一个可行的解决方案。然而，现在的团体避免了这个过程，甚至各种研究表明，团体头脑风暴会议通常不如个人会议成功。在团队中做到这一点是一个挑战，当它是一个虚拟团队时，事情似乎变得更加困难。但是，您不必担心，因为有一些有效的方法可以与虚拟团队进行成功的会议，事实上，我们将发现一些关于如何立即进行头脑风暴会议的技巧。整个会议可以分为三个阶段，以帮助使事情变得更容易。

如何在虚拟团队中进行头脑风暴会议的提示

第一阶段——在实际会议之前

由于您将以虚拟方式管理头脑风暴会议，因此情况会有所不同。因此，在开始会议之前，有必要了解每个人的想法，而不是在会议期间浪费时间做同样的事情。要获得每个人对会议的想法，您需要这样做。

形成在线空间——创建一个非正式的在线空间，团队成员可以在这里分享他们的想法。您可以使用流行的SparkleComm视频会议平台来创建您的在线空间。

试着保持一个限制——如果你提供完全的自由，它只会以创造力的方式出现，如果你设定限制，它可能会激发你团队成员的想象力。允许你的团队有一定的时间限制，可能是 3 天到一周，在此期间他们需要提出自己的想法。您还可以限制每个成员可以提交的想法的数量，或者您可以为他们提供字数限制，以帮助他们使他们的想法尽可能简洁明了。

有规则——你已经提供了一个框架，接下来要获得更好的想法，你可以做的就是制定规则。提出任何随机的想法可能并不难，但是如果您设置了一些成员需要遵循的规则，那么他们肯定会提出更好和有用的想法。

不要讨论这些想法——如果你讨论这些想法，那么甚至可以在真正的头脑风暴会议开始之前做出决定。所以，提前让大家知道，只有当所有成员都在头脑风暴会议上，讨论才会开始。

第二阶段——会议本身

准备好基础工作后，您现在需要使用SparkleComm会议软件邀请所有人参加电话会议。但是，即使在SparkleComm电话会议中，您也需要重视一些事情。

你需要一个主持人——很多时候你可能一直在打电话，除了主要话题之外，所有的事情都被讨论了。这是因为实时SparkleComm视频会议或电话会议失去了轨道，直到有人来维护它。因此，请确保您雇用某人以不断确保每个成员都在轨道上。一个好的主持人确保每个人都参与头脑风暴会议，并确保仔细听取和讨论这些想法，然后做出决定。

前几分钟必须留给热身——一旦SparkleComm通话开始，几分钟需要留给问候语，以便快速非正式会议。

从头开始——在热身环节之后，真正的业务开始了。团队成员提出的想法将如何处理由团队负责人和主持人掌握。让通话中的每个人都知道您打算如何做事，然后开始讨论第一个想法。

有一个计时器——SparkleComm电话会议，无论是出于头脑风暴还是任何其他原因，如果没有设置限制，就不要继续进行。你不必讨论每一个想法。最好设置一两个小时的时间来讨论这些想法，然后团队决定采取什么行动。如果您选择的想法不知何故不起作用，您可以稍后再计划一次头脑风暴会议。

第三阶段——会议结束后

既然您已经决定了要遵循的想法，接下来您需要决定的是，在实施该想法的过程中，哪个成员需要做什么。用SparkleComm即时通讯系统向每位成员发送一封电子邮件，其中包含会议的详细信息、已讨论的想法，并将任务委派给成员。如果您达到了这个阶段并且也知道您将做什么以及如何感到高兴，因为您已经成功举办了一次虚拟头脑风暴会议。

所以，既然知道如何在虚拟团队中进行头脑风暴会议，不要浪费时间，按照这些提示，使用SparkleComm视频会议系统享受有史以来最令人惊叹的虚拟头脑风暴。

在新冠疫情的早期，视频会议经历了繁荣，这对任何人来说都不足为奇。视频技术是一座视觉桥梁，让我们在许多人被困在家里的时候，能够面对面地看到我们的同事和亲人。 起初，在镜头前度过的所有时间都很新奇，甚至很有趣。它使从办公室或教室到家庭的过渡变得更加容易。借助SparkleComm视频会议，团队可以从中断的地方继续工作，更有效地协作并继续充分参与讨论。但是在连续几个月的视频会议之后，我们中的许多人都在经历视频疲劳。您（和许多其他人一样）可能会发现自己害怕曾经享受过的视频通话。

许多因素会导致视频疲劳。当您在视频会议中时，会增加被“观看”的压力和感觉。当每个人都显眼地显示在屏幕上时，人们会对自己的长相、所说的话和所做的事情感到更加自觉。在应对大流行的影响时，我们中的许多人已经承受了比平时更大的压力。屏幕上存在的额外压力会增加这种焦虑。

此外，由于我们对其他会议参与者的看法通常仅限于肩膀及以上，因此我们错过了肢体语言线索。我们的大脑需要更多地关注面部表情和语调，以推断人们的想法和感受。当几个人出现在屏幕上的网格视图中时，这项工作的难度会成倍增加。最后，音频延迟和屏幕冻结等技术故障会使与会者感到沮丧，并使有效沟通变得更加困难。

SparkleComm视频会议也已成为一种不仅仅是工作的交流方式。我们中的许多人都依靠视频与朋友保持联系并上学。结果，我们将工作和个人时间都花在了镜头上，而且这些时间加起来很快。难怪人们会发现视频会议让人筋疲力尽。

幸运的是，您可以采取一些措施来减少视频疲劳，同时还能与同事互动并完成工作。以下五个提示将帮助您为视频会议电池充电。

对抗视频会议疲劳的五个技巧

1.问问自己是否真的需要视频。

视频会议技术有一定的好处。它使我们能够与与会者保持更加个人的联系并保持人们的参与度。然而，有时它只是没有必要。如果您正在安排会议，请考虑与其他参与者见面的重要性。客户会议和头脑风暴会议通常使用视频效果更好，但例行签到和状态更新可能与关闭摄像头一样有效。

2. 对邀请有选择性。

视频通话的人越多，就越累。有更多的面孔要观察（和解释），并且很难不断地将注意力从一个人调整到另一个人。保持专注成为一项挑战。安排视频会议 时，请仔细查看邀请列表。将参与者分为两个列表：必填和可选。尽管此建议也适用于音频通话，但在安排视频会议时遵循这一建议更为重要。将与会者限制在需要到场的人。

3. 使用可靠且安全的视频会议提供商。

可靠的视频会议解决方案可减少对潜在技术问题的担忧。强大的解决方案还包括使视频通话更有效率和吸引力的附加功能。例如，将中心舞台授予演示者的能力使每个人都更容易集中注意力，而白板功能使与会者可以轻松地实时分享想法。一些提供程序包括持久聊天日志和文件共享，因此您可以跟踪重要决策并共享信息。

4. 安排视频电话会议之间的休息时间。

随着许多人继续进行远程工作，视频会议并没有消失。通过在一天中间隔它们来帮自己一个忙。通话之间的短暂休息让您有时间舒展筋骨，吃点零食，如果您感到筋疲力尽，可以梳洗一番。在外面散步也可以创造奇迹。它将帮助您重新集中精力并为下一次通话做好准备。

5. 适当时利用SparkleComm统一通信技术。 视频当然有它的目的。但是统一通信技术可以产生相同水平的协作和参与，而无需参与者准备好拍照。例如，桌面共享使与会者能够一起工作并共享进度和笔记。有时，只需要个人或群聊即可获得问题的答案。持久协作工作空间是另一个统一的通信工具，它允许团队成员高效且有效地协同工作。同事可以实时共享文件、聊天和交流想法。您甚至可以创建任务并将其分配给人员，从而轻松跟踪项目进度并掌握自己的待办事项列表。

无论我们多么热爱我们的工作和我们的同事，事实是有时我们只是不想出现在屏幕上。远程工作和SparkleComm视频会议将成为我们新常态的一部分，因此请采取措施控制它们并让您精力充沛。

尽管在某种程度上，CEO 通过执行计划和命令在实现组织目标方面发挥了重要作用，但这确实可以提高管理层的绩效。 在执行战略的计划实施时，执行规章制度和员工纪律可能很重要，但只是在一定程度上。在这种情况下，最重要的是在工作场所创造一个环境，有助于激发员工的最佳才能，从而提高他们的生产力和绩效。因此，高管们不应只执行限制和指导方针，而应专注于开发协作工作环境以提高公司绩效。

什么是协作工作环境？

协作工作环境可以定义为工作场所中的环境，在这种环境中，两个或多个人或一群人可以像团队一样一起工作以实现相同的目标。虽然它可以是高水平的团队合作，但参与方没有必要亲自见面来完成任务。在当今技术先进的世界中，有几个团队协作软件选项，如SparkleComm视频会议等，可以帮助团队的协作成员面对面分享他们对同一问题的想法，即使彼此不亲自见面。

如何创建协作的工作环境？

在当今的全球工作条件下，许多公司正在使他们在不同地点（甚至在其他国家）的劳动力多样化，以在国际层面扩展业务。在这种情况下，有必要在他们之间建立沟通以发展协作的工作环境，即使没有强迫他们离开他们的位置。在许多在线可用的通信和协作工具的帮助下，它变得更加容易。但只有知道如何使用它们来创建协作工作环境，才能成功使用它们。下面提供了一些提示，以在这方面为您提供帮助。

1. 每个参与者都应该在同一条线上工作：

创建一个成功的协作工作环境是非常重要的提示，因为你们所有人都必须努力实现相同的目标。如果所有参与者都在从事不同的项目，那么如何完成任务。作为远程团队的领导者或成员，您必须设定长期和短期目标，并在SparkleComm等网络视频会议软件的帮助下，通过向团队中的每个人分配职责来讨论实现这些目标的方法。它将帮助在时间范围内有效地完成任务。

2. 设定你的预期：

通过设定目标，团队中的每个成员都会知道他/她必须做什么才能实现设定的目标。他们应该知道他们与其他团队成员一起工作所花费的时间，以及他们可以获得什么样的支持和资源来实现他们的目标。同样，团队的领导者应该制定一个战略计划，让团队中的每个成员了解他/她改善公司业务的目标。每个成员的期望应该与其他成员相匹配，以便他们可以和谐地合作完成任务，专注于其所有重要方面。虽然在远程放置的团队成员之间创建协作工作环境，但对于更新每个人（包括团队负责人和其他成员）非常重要，这样每个人都可以表现出平衡的进度。

3. 任何人都不应隐瞒事情：

如果任何成员在执行计划时遇到问题，他/她必须与其他团队成员讨论，而不是退缩，因为这会阻碍团队协作的本能。如果您与您的团队公开讨论问题，则可以立即解决问题。

4.组织有用的会议：

大多数时候，团队组织虚拟会议只是浪费时间，因为人们通常在此类会议中讨论他们的个人生活。您必须有某种动机来召开SparkleComm视频会议，并且您应该将其告知您的参与者，以便他们为SparkleComm会议做好准备。通过在设定的时间范围内讨论重要的事情，您可以让您的会议富有成果，而不会浪费时间。

5.使用高效的工具：

为了成功地在同一项目上工作的团队成员之间创建协作工作环境，您必须使用 SparkleComm统一通信等高效工具。您不仅可以使用这些平台在同一项目上相互协作，还可以使用SparkleComm平台的白板和视频会议等功能，可以相互分享您的演示文稿和想法。它还允许团队负责人控制和记录会议的进程，以便将来用于分析或作为参考。

结论

因此，通过使用有效的协作工具例如SparkleComm统一通信，CEO 可以轻松地在其工作场所创建协作工作环境。

自新冠疫情以来，实时协作已成为企业和教育机构面临的挑战。尽管通过音频和视频无缝连接，但我们都怀念离线会话中发生的实时协作。我们在远程工作中渴望的这样一种协作工具是我们会议室和演讲厅中的白板。那么，为什么不把它带到我们的在线会议平台呢？

下面介绍SparkleComm视频会议的白板功能。现在，使用SparkleComm的虚拟白板实时集思广益并就项目进行协作。记下想法，准备流程图，并在一个公共板上与您的团队有效协作。

SparkleComm可实现高效协作的白板功能：

文本和文本样式- 使用文本框输入您选择的文本，并使用不同的字体、颜色和对齐方式设置文本样式。插入项目符号列表、编号列表并使用荧光笔记下要点和关键要点。

形状识别——通过高级形状识别，SparkleComm的白板功能可识别粗略草图并将其转换为完美形状。这将有助于参与者在会议期间快速提出要点。

插入图像– 只需单击即可上传图像并将其添加到白板上。在一个白板平台上讨论和协作处理图像，协作处理可以做得更好的地方。

易于使用的流程图形状——利用 10 个默认形状（有或没有填充）来创建快速流程图并解决复杂的任务。插入矩形、正方形、箭头等形状并输入文本以快速创建流程图。

下载白板– 通过在SparkleComm视频会议期间或之后将会议白板下载为图像文件来保留会议白板的副本。使用下载的图像以供将来参考，并与组织的必要成员共享图像。

您可以使用 SparkleComm视频会议白板做什么？

教学

借助SparkleComm全新的白板功能，让您的虚拟教室更进一步。使用流程图解释复杂的概念，并快速记下摘要以简化整个虚拟教学过程。

业务协作

使用对所有会议参与者可见的白板进行头脑风暴和协作。远程业务团队无需单独记笔记，而是可以在一个地方记下重要点。此外，输入待办任务、准备流程图以完成复杂任务，以及使用一个通用白板完成更多工作。

是时候使用SparkleComm视频会议的白板功能提升您的远程协作了。期待在SparkleComm视频会议上见到你！

最近的大流行使呼叫中心陷入了困境，迫使他们想出应对独特挑战的解决方案。团队分散，客户期望发生了变化，沟通也发生了变化。

各种规模的企业都对集成其 UCaaS （统一通信即服务）和 CCaaS （呼叫中心即服务）产品越来越感兴趣，以确保为客户和员工提供更好的体验。以下是 UCaaS 和 CCaaS 如何共同提升您的客户和代理体验。

呼叫中心需要解决的新问题

客户行为继续以越来越快的速度发展，推动了客户体验、需求和期望的变化。一些专家认为，未来几年客户体验的变化将超过过去十年。

目前，技术创新和采用周期正在以惊人的速度加速和推进，推动新消费者期望的持续发展。

最近的健康危机迫使公司对其运营做出重大改变，这对代理和客户体验产生了连锁反应。首先，团队已经成为本地员工和远程工作人员的混合体。这造成了孤立的呼叫中心团队，并带来了需要克服的新挑战。与集中在一个位置的团队相比，混合团队可能会感到更加孤立，并且缺乏友情。在某些情况下，团队合作可能会因此受到影响。抵消这种影响需要呼叫中心主管主动促进清晰有效的随时随地协作。

代理培训也变得更加困难，特别是在培训远程工作者方面。因此，座席和呼叫中心管理层都严重依赖视频通信，并将继续使用视频作为通信渠道的主要内容。

最后，在大流行带来的挑战之后，由于现代呼叫中心的混乱，客户满意度得分 (CSAT) 已经降低。CX 洞察力尚未得到最佳利用，这为制定增强客户体验的步骤带来了障碍。

客户体验系统必须与客户关系管理 (CRM) 系统集成，以进行准确的客户分析并适当地满足客户需求。

最终，孤立的呼叫中心和统一通信的挑战被放大了。

SparkleCommUCaaS 和 CCaaS：提供客户想要的体验

呼叫中心应采取措施弥合客户和员工之间的沟通差距，并在客户当前使用的渠道上与他们会面。这可以通过SparkleComm统一通信即服务 (UCaaS) 和呼叫中心即服务 (CCaaS) 解决方案的强大组合来实现。

为确保积极的客户和座席体验，组织应配备技术，以实现团队成员之间的最佳协作，以及时有效地回答客户查询并解决他们的问题。做到这一点的最佳方法是确保公司配备集成良好的SparkleComm UCaaS 和 CCaaS 解决方案。

使用SparkleComm数字解决方案，可以通过以下方式改善座席通信：

团队消息传递。座席将可以访问强大的消息传递功能，从而更轻松地共享文件、分配任务以及与所有团队成员和客户协作。

原生高清视频。SparkleComm视频会议简化了 1:1 或小组的指导和培训，以及通过虚拟欢乐时光等方式进行团队建设。

具有状态同步的全球目录：SparkleComm的全球目录允许代理确定合适的主题专家在任何给定时间为他们提供帮助。专家可以参加会议，座席可以根据需要将呼叫转接给他们。

同时，正确的技术可以通过以下方式增强客户沟通：

SparkleComm呼叫中心解决方案。优化您的员工队伍、确保合规性、提供 IVR 自助服务选项并实施全渠道路由。

参与语音。为您的代理提供列表和活动管理工具、主动拨号器和可操作的分析。

参与数字。通过一个管理与客户的所有数字交互（包括 SMS、实时聊天、聊天机器人、社交媒体等）的单一平台来简化事情。

通过SparkleComm的创新技术结合 CCaaS 和 UCaaS，分析师们看到了惊人的结果：

收入增加 54%，而单独购买时增加 26%

CSAT 增加 37%，而单独购买时增加 29%

成本降低 22%

首次通话解决率 (FCR) 提高 8.5%，而单独购买时提高 3%

即使大流行已经得到基本的控制进入常态化了，但工作世界也永远不会像以前一样。大多数企业已正式采用混合结构，员工在办公室和远程工作。此外，大流行期间的招聘将许多角色转移到了远程，因此分布式团队是常态。这意味着您需要继续进行虚拟会议。

虽然有很多关于视频会议疲劳的猜测，但你不能低估它的有效性。有些人会争辩说，他们甚至比面对面的会议更好，因为参与者专注于屏幕并减少了分心。但是，它也可能导致不均等的贡献。不过，对于围绕会议室桌子进行的讨论，有些人会说同样的话。

那么，您如何举办理想的虚拟会议来鼓励参与、协作和交流呢？继续阅读有关虚拟会议的提示和策略。

如果它可以是一封电子邮件，就不需要是一个会议

根据有关研究，普通员工每周花三个小时开会，其中 30% 的人每周花五个小时。在这些会议中，71% 的会议效率低下，相当于损失了 370 亿美元。

会议占用了个人贡献和生产力的时间，浪费时间的最大来源之一是仅用于更新和状态报告的那些。使用用于项目管理和文件共享存储库的技术工具，您的日程安排中应该不需要这些。任何人都应该能够查看日历或文档并了解项目的进展情况。

如果它可能只是一封有关此信息的电子邮件或任何其他不值得讨论或协作的内容，请不要安排该会议！通过消除这些，你所举行的会议应该以完成一项任务而告终。那么，你如何进行虚拟的参与？

成功虚拟会议的关键提示

我们都应该是视频会议的专业人士，但这并不意味着存在联系和参与。通过这些最佳实践充分利用您的时间。

需要视频

除非有人遇到技术问题或在路上打来电话，否则您应该坚持使用视频。我们都已经适应了在屏幕上看到我们的脸。使用SparkleComm视频会议很重要的原因是人们仍然可以进行眼神交流并注意到非语言交流。如果您不在屏幕上，您会感觉更加匿名，这也意味着参与度降低。鼓励你的团队打开摄像头，并在你们在一起的时候在场。

通过议程设定期望

你参加了多少次没有背景或信息的会议？您可能知道所涉及的主题或项目，但可能不知道您需要完成什么。为邀请中的与会者提供一个快速议程设置期望，让你明智地利用你的时间。

它不必是正式的或复杂的。只需添加一些关于小组需要讨论的内容以及您希望解决的问题的要点，这样做也可以帮助参与者做好准备。

在适当的时候进行介绍

如果您要主持的SparkleComm视频会议包括彼此不认识的同事、客户或合作伙伴，请从介绍开始。如果每个人都在同一个房间里，你会这样做，所以不要忘记虚拟地这样做。宣布此人的姓名、头衔和工作领域。然后让他们在SparkleComm视频会议的背景下分享一些关于他们自己的信息。

如果这种交流发生，它可以帮助人们更好地联系。每个与会者都将了解其他人的专业知识和经验。它还定义了角色和职责，这样当你们一起朝着一个目标努力时，每个人都知道他们的可交付成果。

保持会议简短以避免失去与会者的注意力

您可以在 30 分钟或更短的时间内完成很多工作。拥有该议程可以使您保持正轨并切中要害。这并不意味着你不应该风度翩翩，在潜入之前进行一些闲聊，但我们都很忙。

减少SparkleComm视频会议时间对与会者来说是一件好事。他们知道这不会影响他们一天的大部分时间。随着时间的紧迫，他们也将准备好做出决定并带着具体的行动项目离开。

发挥积极促进者的作用

谁设置SparkleComm视频会议谁就是主持人，这需要的不仅仅是发送邀请。会议领导者需要接受成为促进者。你想让每个人都参与到对话中，比如说“小李，考虑到你的背景，你对此有何看法？”

如果您注意到一位与会者没有添加任何内容，请以一种微妙而舒适的方式将他们叫出来。告诉他们你想听听他们的想法。专门呼吁人们，而不是说，“有什么意见吗？”

使用工具让人们参与并完成项目

可以帮助您执行此操作的工具包括SparkleComm屏幕共享和注释。如果您需要制定规格表、计划活动或任何需要其他人合作的事情，这些可能会有所帮助。SparkleComm可以提供一个虚拟白板，可让您浏览议程项目并做出决定。

虚拟会议将继续存在

虚拟会议将仍然是公司的永久固定装置。通过利用这些技巧，它们可以变得更有意义和更有成效。它从正确的SparkleComm视频会议平台开始，SparkleComm 提供特性的功能和可靠性让拥有更高效的虚拟会议体验。