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许多在办公室的团队大约三分之一的时间都花在会议上，但他们很少被视为富有成效的。随着我们进入新的一年，有一点很清楚：协作变得更加精简和高效。基于云的通信通过采用对统一通信功能的广泛访问，帮助企业提高了时间效率。随着企业在不断变化的环境中寻求丰富的协作体验，视频会议已成为远程团队的游戏规则改变者。在这个数字技术发达的时代，通过视频连接就像按下按钮一样简单，是一种更高效的会面方式。发现视频会议的最大好处。 视频会议的主要好处

随时随地协作

争先恐后地寻找会议室或被迫使用过时的音频会议系统的日子已经一去不复返了。随着公司的发展，员工远程通信的需求也在增加。领先的统一通信技术与高速移动互联网相结合，使团队可以在世界任何地方使用任何设备进行协作，同时保持面对面的价值。

丰富的连接

视频允许远程员工进行全天在家工作时可能没有的人际互动。参加视频会议的远程员工通常会感觉与同事的联系更紧密，团队合作也会更好。

更高的团队注意力

过去，音频会议允许多任务处理，因此会分散注意力。缺乏关注导致浪费了大量时间，但视频可以让团队成员看到彼此以及参与程度。就像在面对面会议期间一样，视频支持在有人不注意时提供视觉提示。因此，远程视频比以往任何时候都更有成效。

精简且具有成本效益

虽然将员工联系在一起很重要，但将他们带入办公室很快就会变得昂贵且不切实际。此外，SparkleComm视频会议和全渠道通信平台促进了无缝通信。统一通信即服务 (UCaaS) 提供了一个融合这三者的平台，而不是在不同的应用程序中孤立的文本、语音和视频。通过短信聊天可以轻松转换为电话，也可以快速转换为视频会议。如果没有限制协作的接缝，生产力和效率就会占上风。

以人为本的技术

视频会议为商务会议带来前所未有的价值。团队成员获得了新的生产力、联系和支持感。然而，真正的协作始于以人为本的技术方法。最先进的技术（包括SparkleComm统一通信）在以人为本的熟练专业人员的支持下效果最佳。从第一次咨询到日常运营，我们了解个人如何组成组织以及帮助他们沟通、创新和成长的最佳工具。

在整个新冠疫情大流行期间安全地推动员工成长、福利和保留的努力已导致组织在虚拟学习和培训方面投入更多资金。据调查虚拟教室/网络广播占交付时间的 37%，高于 2020 年的 23%。

为了更好地支持参与企业学习和发展过程的所有各方，包括培训师和促进者、教学设计师、参与者和商业领袖。我们特地推出了用于企业学习和培训的SparkleComm视频会议解决方案，包括新的会议功能，以提高项目的知名度和参与度。

当今的企业学习环境应使教师能够轻松构建身临其境且易于管理的自定义教学体验，而无需与促进虚拟或混合培训相关的开销。这需要简单的设计、管理和互操作性功能，所有这些长期以来都是SparkleComm视频会议平台的核心优势。 

SparkleComm视频会议为促进将所有人聚集在一起的虚拟学习课程变得更加容易，为讲师提供了独特的仪表板视图，该视图向课程参与者展示了所有必要的培训和管理工具，以促进更好的课程参与和协作。

通过在画廊视图中轻松重新排列参与者或聚焦演示者、共享内容、聊天等功能，教师可以个性化最适合他们的学习体验。任何参与者的“硬静音”、受限会议、等候室和内容共享控制等功能确保有效管理以保持虚拟课程正常进行。 

参与者的参与也是有效学习环境的核心要素。除了虚拟会议之外，SparkleComm增加了每个人在现场课程中参与的机会，并允许培训师通过包容性协作获得最佳成果。

SparkleComm视频会议基于管理、包容性和参与度的新功能包括： 

仪表板视图：SparkleComm仪表板旨在提供学习课程中所有内容的完整快照，节省教师在线教学管理职责的时间，并提供对课堂管理工具的快速访问。

大型会议容量：SparkleComm视频会议现在每次会议最多可容纳上千名参与者，以扩大计划范围和有效性。 

协作板：最多 25 位用户同时共同创建，参与者可以使用 SparkleComm 协作板将课程想法和内容整合在一起。会议外访问为课堂外的学习提供了额外的机会。 

同声传译：在多个并发通道中为与会者提供同声传译或接力传译，口译员可以灵活地设置其传入和传出语言，以及音量和音频混合。

硬静音：为了尽量减少干扰，管理员可以为所有参与者禁用麦克风或视频流，并防止参与者取消静音。 

叠加共享模式：将演示者叠加在会议中共享的内容之上，将使主持人能够创造更具包容性的体验。 

多种语言的隐藏式字幕：进一步推动参与者的包容性，自动隐藏式字幕将提供多种语言。

基于公司现有的远程和混合学习用例，SparkleComm功能集是经过研发团队亲自设计的，旨在满足虚拟优先的最紧迫需求，讲师指导的同步培训解决方案。SparkleComm创建了一个有效的学习环境，以推动员工在现场会议内外的协作和生产力。

小企业倦怠是真实存在的，您需要在导致更大问题之前识别症状。许多小企业主因缺乏睡眠、精力或动力而陷入困境。他们对自己的业务以及他们曾经热爱的经营业务失去了兴趣。然而，解毒剂非常简单。您需要停止并重新评估您的情况。全新的视角可以帮助您确定出现问题的原因以及可能导致问题的原因。然后，您可以开始提出解决方案。

您可能想自己做所有事情，但事实是您负担不起。企业主需要认识到他们的倦怠何时开始，并意识到他们需要帮助——无论是来自员工、外部顾问还是自由职业者外包来维持业务增长。 

以下是一些关于如何处理倦怠和恢复业务状态的重要提示：

1.分析你的情况

对您当前的情况进行彻底分析，并获得有关您可以采取哪些措施以重回正轨的建议。你不能一个人做所有事情，您需要与您的队友坐下来确定需要解决的最大问题，然后制定解决这些问题的策略。

如果压力大于倦怠，请根据任务的重要性对任务进行优先级排序。每个团队成员都应该分享他们对阻碍他们工作效率的想法以及他们需要你提供什么来有效地确定任务的优先级。 作为企业主，您的工作是消除尽可能多的干扰，并为您的员工提供成功所需的工具。

2. 使用云简化您的生活 

电话、电子邮件、视频会议、即时消息……小型企业需要大量的沟通渠道才能维持生计。但是管理所有这些确实会占用您的时间和精力。

这就是适合您企业的云通信应用程序真正可以提供帮助的地方。最好的将这些不同的渠道整合在一起，因此您可以通过一个易于使用的应用程序来管理所有内容，您可以在工作中或从移动设备上的任何地方访问。

例如，SparkleComm将您的商务电话系统与视频会议和团队消息放在同一个应用程序中，这样您就可以节省时间并更智能地工作。此外，该应用程序很容易让任何人浏览。

通过使用基于云的系统，您可以随时随地轻松访问您的商务电话系统。集成是云可以帮助您简化工作日的另一种方式。SparkleComm与您可能已经在使用的各种业务应用程序集成，例如：销售队伍、邮箱、日历、会议等。此外，通过SparkleComm即时消息传递，您可以消除不必要的会议和令人生畏的电子邮件链，从而降低生产力。它将您的所有通信放在一个地方，因此员工不会整天从一个应用程序跳到另一个应用程序。您甚至可以利用SparkleComm共享文件、设置任务和制作活动。 

3. 优先考虑工作和生活的平衡

我们都需要不时地给我们的电池充电，当你试图避免倦怠时，这是势在必行的，当您感到沮丧或疲劳时，请休息一下。

每隔一小时在手机上设置一次闹钟，当闹钟响起时，请花五分钟的时间让自己重新开始工作。你会回到办公室感觉精神焕发，更加积极。

当您感到压力或筋疲力尽时，您必须保持自我保健。吃得好，锻炼身体，获得充足的睡眠，并在工作之余维持您的社交生活。你的身体不能日复一日地承受无穷无尽的压力循环而不最终屈服——结果你的生意会受到影响。

4. 委派任务

你不能自己做所有事情，那些尝试的人很快就会筋疲力尽。尝试将任务委派给您信任的人，无论是您的员工、自由职业者还是那些 VA（虚拟助理）。

创建一个需要在您的业务中完成的每日、每周和每月任务的待办事项列表，然后将此列表提供给您的 VA 或团队成员，并要求他们选择首先要完成的任务。

通过委派职责，您将赋予团队中的每个人一种主人翁感和自主权，并明确表示您相信他们能够出色地完成工作。

5.学会说不

对于习惯于利用每一个机会的小企业主来说，这可能是最难学习的一课。但如果你知道如何说不，那将是最好的——尤其是当你感到筋疲力尽的时候。

你不可能同时出现在任何地方，即使看起来是这样。如果您坚持公司最擅长的事情并相信其余的事情会根据需要落实到位，那么您将有更好的机会避免倦怠。

有时您似乎是客户或合作伙伴的唯一选择，但事实并非如此。您需要进行一些研究并找到可以满足您客户要求的其他业务，如果不是更好的话，您可以。

不要觉得有义务从事与您的愿景或目标不符的工作。你有义务去满足，但只有当你有信心自己能处理好这项工作时，你才会说“是”来完成更多的工作。

6. 庆祝成就

很容易陷入日常生活的琐碎之中，而忘记了您最初创业的原因。记住是什么让你对工作充满热情，这将帮助你重新专注于自己的目标，并在困难时期保持积极的态度。

当好事发生时——产品发布、新客户、新的重要员工，作为一个团队庆祝。你会感受到鼓励的积极影响，并且在寻找新机会时更有可能保持这些良好的氛围。

如果您精疲力尽，就无法有效地经营企业。今天就采取措施来避免在通行证处出现倦怠，从而恢复您的魔力。选择SparkleComm作为您的统一沟通平台，以简化您的沟通和协作流程，激励您的团队提高工作效率，并在全公司范围内建立积极的士气。

无论初创公司创始人是希望进行对外销售还是对内销售、B2B 销售还是 B2C 销售，他们都需要快速获得销售经验或聘请能够为他们做这件事的销售团队。以下是在寻求建立您的初创销售时要采取的一些具体步骤。 

1. 保持销售所有权（起初）

早期的创业销售是关于在你的商业模式、你的产品和你的客户之间建立联系。过早将销售外包给专业的销售团队是错误的，原因如下：

您不会建立随着业务增长而对业务变得重要的关键关系。 

有价值的反馈不会一直传递给您。 

您的商业模式中的潜在问题将被忽视和改变。

如果确实发生了这些问题，您的销售团队将不得不处理这些问题，这会让他们和您感到沮丧。

如果您和任何联合创始人自己处理早期销售，您可以巩固销售周期并制定一个剧本以供将来雇用更多人时使用。您将对能够领导整个团队建立客户群所需的销售流程有深刻的理解，并且您将参与底层的销售开发流程。 

2. 制作剧本

作为初创公司的创始人，当您充分参与销售流程时，您将开始了解该流程如何最适合您的特定商业模式和市场。这将导致开发一个初创公司销售手册，未来的销售人员可以使用它来成功地为您的初创公司销售。 

您的剧本将从您的销售理念和迄今为止的经验开始。它包括对以下问题的回答：

什么有效，什么无效？ 

您希望客户如何看待您的创业公司及其产品？

您想支持或避免什么销售策略？

销售专业人员应该如何行事？

主要的价值主张是什么？销售人员将如何突出它？

您的手册还将包含销售代表或客户主管需要了解的理想客户档案或角色的信息。期望您的销售人员以新员工的身份加入并解决您的问题或纠正您的错误是不现实的。此信息应经过深思熟虑且易于理解，以便您的员工可以专注于根据准确信息进行销售。

剧本的下一步是记录您的销售代表在进行电话推销或寻找潜在客户时应遵循的做法。本节应该具体并侧重于指标以及迄今为止对初创公司有效的方法。 

虽然您希望在您的程序和解释中尽可能具体，但有必要在新数据进入和发生变化时尽早留出调整空间，就像在创业初期几乎总是如此。灵活性将使您能够收紧您的方法并改进它们以获得更大的成功。  

3. 使用正确的工具

有许多有效的工具可以帮助销售，包括： 

用于销售自动化的 CRM

用于寻找更好潜在客户的销售智能工具

衡量成功的销售指标分析工具

用于移动通信的团队消息传递应用程序

虽然没有什么可以取代销售的个人风格，但这些工具有助于简化流程，以便您的销售团队可以专注于完成交易。其中一些工具可以为您的初创公司节省数万元，如果使用得当，可以显著增加销售额。

让我们仔细看看任何创业公司都不应缺少的软件即服务 (SaaS) 工具：客户关系管理（CRM）工具。这些工具可以跟踪有关您与客户或潜在客户的关系的所有信息，并通过自动化操作（例如设置提醒、向热情的潜在客户发送通信、执行销售电话的标准跟进等）来简化销售流程。

SparkleComm在其商务电话功能中内置了 CRM 集成，还可以与其他流行的工具集成。您可以直接在CRM中使用 SparkleComm拨打电话，并为您记录所有通话的详细信息。 

销售人员的另一个必要条件是让他们能够灵活地在任何地方开展工作。这就是为什么在您建立销售团队时，强大的沟通工具是一项明智投资。借助SparkleComm一体化统一通信应用程序，您的销售团队可以在旅途中拨打电话、加入团队视频会议并通过团队消息保持联系。此外，您只需单击几下即可从消息跳转到视频聊天。

如果没有适当的工具，您将很难很好地处理初创公司的销售过程，随着它的进展，这个过程可能会变得复杂。SparkleComm是经济实惠的基于云的统一通信解决方案，让初创公司中的每个人都在同一个页面上，并随时随地为您提供支持销售人员所需的功能。 

以下是可以通过SparkleComm统一通信使销售初创公司受益的一些方式：

安排与潜在客户的电话，这样您甚至不需要拨打电话

当您需要离开办公室时，将电话从一台设备转移到另一台设备

视频聊天，为客户提供更个性化的触感和肢体语言

在任何设备上访问您的所有消息

与CRM和其他第三方应用程序集成，这样您就不会放错任何东西

4. 聘请高绩效人员

您最初雇用的销售团队成员的数量可能取决于您拥有的投资者数量和您可用的资金。您可能只能雇用一名全职销售人员；另一方面，您可能马上需要销售经理和同事。

无论您计划雇用多少员工，尽可能获得表现最好的人是至关重要的，因为这些人将为您的初创公司带来最多的销售额。以下是高绩效销售人员的一些特征：讨人喜欢、与过程的一致性、评书、促进双向通信、专业知识、能谈钱、愿意对客户施加适当的压力。

雇用一名销售助理的平均时间约为 50 天，所以不要为了让某人上任而急于求成。如果您的销售人员或团队无法交付，它将使您的整个运营陷入困境，因此找到最适合该工作的候选人至关重要。

希望扩大您的销售团队吗？SparkleComm 的视频功能可以帮助您从世界任何地方招募和面试潜在候选人，扩大您的影响范围并增加为您的创业公司找到最优秀人才的机会。 

即使新冠疫情大流行消退，虚拟活动仍将是接触员工和客户的主要方式——但请确保在部署平台之前获得所需的东西。

即使新冠疫情从大流行演变为地方性流行，用于会议的虚拟活动平台似乎仍然存在。事实上，我们中的许多人已经学会享受生活，而不必经常处理商务旅行的活动。2019 年每年参加 10 次会议的销售主管现在可能计划亲自参加两到三个最相关的会议，其余的则通过虚拟活动参加。如果您是活动策划者，您最好准备好举办虚拟活动，或者至少为您的实体活动添加一个虚拟组件。

供应商被迫换档

不幸的是，选择虚拟活动平台并不容易。无论如何，这个市场并不成熟。大流行迫使许多领先的平台切换装备，以便它们能够支持虚拟活动。当一切都被锁定时，他们在他们的投资组合中增加了直播或举办网络研讨会的能力。今天，许多人仍在添加新功能来解决前两年虚拟活动产生的客户反馈，但反馈并不总是很好。

根据我们与使用多个可用平台来举办虚拟活动的经验，我们经常遇到许多问题。以下是最突出的：

注册后无法在活动当天登录的人；

人们无法访问实时视频会话；

人们无法找到议程页面或其他信息；

公司对网站上活动页面的显示方式不满意；

令人困惑、容易出错和令人沮丧的经历。

此外，即使是最好的虚拟赛事也并不总是能提供与实体赛事相同的感觉。相反，他们想参加一系列网络研讨会。

从积极的方面来说，我们仍然认为这些活动是成功的，因为最终像SparkleComm这样的视频会议平台几乎都很好，我们的主持人能够与我们的观众分享他们的内容。会议行业的虚拟活动平台只需要更好地将视频流包装成真实的类活动体验。

满足需求的虚拟平台

就他们而言，视频提供商开始提供旨在满足这种需求的产品。例如，SparkleComm提供了交互功能——其中包括大厅和增强的聊天功能，它使虚拟事件更像物理事件。其他视频平台供应商将在未来几个月推出类似的功能。

选择虚拟平台时的最佳建议是确保您真正了解您的最终体验。尝试使用您正在考虑的平台参加另一个活动。看看查找不同的会话、加入会话、与其他参与者交互以及确定您是否可以访问您可能需要的录音和其他信息有多容易。

一个重要的警告：虚拟活动提供者总是会告诉你他们的平台是完全可定制的。然而，根据我的经验，当您开始要求会议虚拟活动平台提供商做出真正的改变时，这需要很多时间，而且事情往往会开始破裂。您最好找到一个平台，该平台可以立即提供您喜欢的模板并且几乎不需要定制。

做好视频流选项的功课

一旦你找到一个提供你喜欢的互动和活动体验的平台，最后要担心的是视频流本身。许多供应商将提供他们自己的视频服务的选择，或者在他们的平台上使用其他选项。

我建议您尽可能使用首选的视频服务。如果您已经使用SparkleComm视频会议服务，您就知道体验如何，并且在活动当天还会有惊喜。如果您使用一些随机活动平台的内部视频产品，您可能会在活动当天遇到问题。

最后，不要被这里讨论的所有警告吓到。确保参与者可以虚拟访问您的活动是必不可少的。概念还是新的，体验还是有点混乱，但即便如此，价值还是存在的。各平台都在努力解决存在的问题，条件一定会改善。只要您在活动开始之前全面测试您选择的平台，您就不应该有任何重大问题，您的与会者可能会有很好的体验。至少，他们将能够访问他们注册查看的关键内容。

在网络会议期间保护您的机密数据需要在会议之前、期间和之后的多个方面保持警惕。2003 年的网络会议研究报告确定了确保网络会议安全的三个总体目标：

取得所有权

符合标准

保护环境

以下是有关如何举行安全 Web 会议的一些更具体的提示。它们分为三类：入学要求、信息访问、数据保护和存储。

入学要求

在您的会议开始之前，您需要确保只有您想参加的人才能参加。重要的是不要发布会议标题或以其他方式宣传您的会议，以免向敌对方透露会议正在举行。以下是有关入学要求的其他一些提示：

通过安全的电子邮件服务器发送电子邮件邀请，以确保它们不被拦截。安全邀请是您抵御不必要入侵的第一道防线。

对进入会议的密码保持严格的政策。大多数 Web 会议服务允许您在特别机密的会议上要求两个单独的密码。

限制密码验证尝试以阻止潜在的黑客。

验证对会议的语音和 Web 访问。

信息访问

并非会议期间提供的所有信息都需要随时提供，也不需要提供给所有各方。在会议开始之前，您的公司应该同意哪些信息是机密信息，哪些信息不是机密信息。以下是处理信息访问的提示：

根据会议前商定的需要了解的状态，为不同的参与者分配不同的访问级别。

不要一次提供所有信息；在会议的不同时间点发布对信息的访问权限。

不要通过即时通讯服务传递信息。

不允许对会议进行视频录制。

数据保护和存储

您的数据是公司的命脉，需要在网络会议流程的每个阶段都受到保护。如果您使用外部托管服务，请确保供应商的安全策略符合您公司的需求。

在您自己的服务器上主持会议是理想的，但并非总是可行的。随着提供 Web 会议服务的供应商数量的增加，他们开始将安全作为优先事项。以下是保护数据的一些方法：

遵守网络会议的企业标准。随着时间的推移，这种合规性会加强会议的安全性。

对您的数据使用最高级别的加密。例如劳格SparkleComm视频会议系统就采用端到端加密的方法来保护数据不会泄露。

如果您使用第三方服务作为主机，请避免将机密数据放在他们的服务器上。

如果您必须将机密数据放到第三方服务器上，请在会议结束后立即将其删除。

举办网络会议——监管选项

网络会议的关键是通过对过程会议的召开作为您举行会议的安全会议，作为您进行多方控制的网络会议平台。例如SparkleComm视频会议服务允许主持人对会议进行重大控制。作为主持人，您可以通过以下方式管理SparkleComm会议：

收集注册信息

确定允许谁参加会议

决定哪些信息将提供给哪些参与者

密码设置要求

不会有的参与者

随时结束会议

随时终止应用程序会话

筛选新进入者

将会议锁定给新参与者

跟踪会议参加者的信息

安全监控漏洞

保存和删除内容

在会议结束时删除信息

了解网络所涉及的风险是创建环境的先决条件。通过加密数据、确保不会永久存储并跟踪网络活动的数据，您可以极大地减少网络安全漏洞的威胁。

您还应该使用您的身份证明您的网络协议，即使这意味着您的协议是安全的。作为会议仍然需要注意主机，例如设置会后处理信息的程序。

网络会议比较年轻，供应商正在继续解决问题。目前，许多公司发现虚拟的好处——降低差价会议、共享信息的能力，超过数据安全的中间风险。只要公司保持并使用严格安全的SparkleComm网络会议，就是传统会议举行的最好的替代方案。

远程办公室工作人员以及他们的雇主如何应对技术扩散和可能削弱生产力的持续孤立感？

职场沟通是件好事，对吧？毫无疑问。但是，通常情况下，太多的好东西，无论是巧克力、威士忌，甚至是通讯，通常都会导致问题。如今，促进远程工作人员与其在家办公的同事之间的沟通和协作的技术比以往任何时候都好得多。新的SparkleComm视频会议和讨论软件既易于使用又高效。这些工具加上文本/短信、直接消息应用程序和电子邮件，意味着没有理由不保持联系。

不利的一面是，渠道扩散意味着远程工作人员经常通过如此多的渠道从如此多的人那里获得如此多的消息，以至于无法跟踪和管理这些涌入。结果是，远程工作人员可能记得最近听到某人关于某主题的消息，但不记得是通过电子邮件、SMS、微信还是短视频得到的消息。这种混乱的趋势不仅对个体工人而且对他们的雇主都是一个问题。公司为员工提供全部或部分时间在家工作的机会变得越来越普遍，这也使得在线交流变得多起来。

好消息：IT 专家看到了希望

首先，更好的SparkleComm视频会议对于在家工作的人来说是天赐之物，因为他们实际上可以看到他们的同事并获得原本不可见的非语言线索。这可以大大有助于在分布式团队之间建立更好的沟通。一方面，当他们在现实生活中相遇时，他们将能够认出对方。

当然，只有在通话中的每个人都使用摄像头时，才能获得这种好处，但情况往往并非如此。

还有一些技术可以帮助对一些通信混乱施加秩序。像SparkleComm统一通信这样的产品可以充当“工作场所中心”来连接许多渠道，从而使消息管理更加容易管理。

公司可以通过预先打包的集成或自己动手的工具将员工用于不同目的的多种通信产品连接到这些中心。最终结果是，符合特定标准的电子邮件、文本、日历项目、推文可以自动路由到一个或几个渠道，这些渠道比跨多个设备运行的软件应用程序更容易监控。

这些简单的集成被更频繁地使用，使员工更容易跨应用程序更好地工作。

拥抱远程工作者

将多条通信线路融合为几条通信线路是一个巧妙的解决方案，但它并没有解决远程工作人员面临的其他非技术问题。 一方面，无论视频会议有多棒，大部分远程工作人员仍然不喜欢无尽的报告，或者害怕错过休闲互动，即他们的家庭办公室同事每天经历的面对面会议。许多人认为脱离主流会妨碍他们获得晋升和加薪的机会。

孤独是个问题。偏远地区的人们会怀念茶水间闲聊，这种闲聊使办公室成为许多同事的家外之家。

雇主可以做什么？

鉴于这种普遍存在的分离焦虑，公司可以做些什么来让分散在各地的员工相信他们是团队的一员？

一些企业通过采用SparkleComm视频会议举行生日、圣诞节或其他庆祝活动，但管理人员应该寻找创造性的方法来使用技术为远程工作人员重新创建办公室工作人员可以亲自分享的个人、高接触互动。

毫无疑问，围绕协作建立结构是关键。工作组应通过SparkleComm视频或网络会议定期举行会议，以进行工作追赶和随意交谈。在预算允许的情况下，他们还应该鼓励定期出差，这样同事们一年可以见面几次，如果不在总部，那么在地区或地方办事处也是好的。

对于那些管理远程团队的人来说，重要的是鼓励一种团结感和一种独特的工作文化，尽管有物理距离。异地是公司将远程团队聚集在一起、强化组织使命并为员工共同创造价值的好主意，公司还必须强化这样的信息：员工的成功不是基于他们的工作地点，而是他们的工作成果。

同样重要的是，远程员工自己必须建立自己的工作空间，以提高生产力。你真的需要对工作开始和结束的时间以及跟踪你的可交付成果进行自律。一些在家办公的员工完全复制了过去的办公室布局，并且热衷于将他们的工作限制在该区域。这样的纪律使他们在“办公室”和“家”之间有了必要的界定。

其他人则在客厅沙发上进行富有成效的设置。这些人不介意在他们家的客厅踱步时接听电话，关键是要建立一个适合个人风格的工作空间。  

为远程工作者制定指导方针

专家们一致认为，鉴于在紧张的劳动力市场中寻找和留住最优秀人才的竞争，雇主应该为远程工作者建立结构和指导方针。

尽管许多公司对远程工作人员采取临时方法，但规划相关政策并清楚地传达这些政策很重要。这确保了远程团队和支持他们的部门，包括 IT都在同一个剧本中工作。

是的，过多的沟通会变得混乱和适得其反，但这个问题可能是两害相权取其轻。

让座席成为他们工作中的佼佼者，以及使用呼叫中心技术的专家是超越呼叫中心 KPI、快速且经济高效地工作以及提供客户所需支持的关键。

最成功的呼叫中心最能反映您的品牌并提供令人愉快和无缝体验的呼叫中心，从最好的培训开始。信息和通信技术 (ICT) 不仅正在彻底改变座席工作和与客户互动的方式，而且也在变革他们的培训。

从人工智能(AI) 到机器学习——技术在呼叫中心的生产力中发挥着重要作用，并且在过去十年中一直在改变行业。由于个性化、更短的等待时间和首次联系解决方案而提高的客户满意度和更高的品牌忠诚度只是我们可以提到的一些好处。 但是，跟上最新的技术并不是实现出色的关键绩效指标(KPI) 的全部。

高级 ICT 的使用要求座席具备额外的技术技能来处理呼叫中心软件并充分执行其工作。为确保座席能够利用最新技术来提供更好、更高效的客户体验，并确保他们对使用该技术充满信心，呼叫中心经理将培训作为优先事项。

为了制定具有成本效益、高效且对座席能力影响最大的培训协议，管理者必须了解 ICT 与呼叫中心座席培训之间的关系。

正在改变呼叫中心座席培训的 3 项技术

信息通信技术的发展对呼叫中心培训产生了重大影响——即对坐席培训的时间和金钱投资的增加，但具体技术对培训需求的影响不同。了解三种主要的呼叫中心技术如何影响座席的培训：

1.交互自动化技术。

交互自动化技术（例如IVR、语音识别技术、虚拟代理或语音和聊天机器人）使呼叫中心的客户交互自动化。它们极大地有利于呼叫中心的客户支持，作为一种无需人工干预即可执行简单操作的自助服务工具——简化人工代理的工作量，降低运营成本，并提供快速、高效和自主的解决方案客户问题。

使用角色扮演、媒体支持指南（例如电子书和演示视频），并与您的代理一起练习使用该技术的真实用例，使用SparkleComm视频会议等实用工具培训您的代理，这是一个提供培训课程的平台，可帮助扩大机会并发展您的代理职业生涯。它通过使用SparkleComm呼叫中心平台的技巧、技术和规范性培训来培养座席的技能。这是通过在实际用例中实际测试来了解如何使用SparkleComm呼叫中心软件的完美方式。它有一套可用的课程，用于入职和职业生涯以及针对代理、管理员和主管的认证。

2. 工作流自动化技术 

自动化工作流可帮助座席和经理在更短的时间内更准确地完成更多任务。以下是一些自动化工作流程的示例：

在通话结束时，创建帮助台工单。

如果未接电话，请向销售经理发送电子邮件。

在您的SparkleComm呼叫中心软件中创建新联系人时，请在您的客户关系管理 (CRM) 系统中创建一个。

留下语音邮件时，创建帮助台票证。

自动化工作流程功能通过自动化后续任务（尤其是那些需要更新数据库的任务）来减少错误和后续工作。它节省了代理商的时间，使他们能够专注于客户并主动解决他们的问题。 通过自动化呼叫后任务和其他任务，您可以将您的培训重定向到更复杂的问题，并用必要的技术和软技能培训您的座席以处理更难的查询。

3. 增强的交互技术。

当我们谈论增强的交互技术时，我们谈论的是使客户-代理交互更顺畅、更容易和更有效的特定功能。SparkleComm呼叫中心的语音和文本分析分析多个联系渠道中的客户互动，并找到关键时刻、主题、客户意图和情绪，为座席提供洞察力，以创建下一个最佳行动和更顺畅的客户体验，并抓住追加销售机会。

这种技术对于代理培训特别有趣。主管可以利用人工智能对语音和文本交互的洞察力来评估座席的表现并检测可能影响其交互的任何问题，并发现每一个提升 CX 的机会。

SparkleComm呼叫中心系统使主管能够评估座席互动，确定需要改进的关键领域，并为座席提供他们提供卓越客户体验所需的可行反馈。它使用可轻松导出到其他系统的可访问指标跟踪个人和团队绩效，并通过游戏化和社会认可加强积极行为和奖励进步。

最后

人工智能和自动化技术正在改变我们每天的互动方式，呼叫中心也不例外。人工智能技术允许呼叫中心 24/7 全天候可用，在眨眼间解决客户问题，并提供更加丰富和完整的客户体验。但它并不能取代人工代理，它使他们能够更快、更有效地完成工作，并且更有信心。为了在呼叫中心抓住 ICT 的潜力，您应该为您的员工提供他们需要的工具和指导，让他们在每一步取得成功，并确保他们与您的呼叫中心战略保持一致。如果您希望改进呼叫中心培训策略，您可能需要：

探索如何在AI模型和授权工具（如聊天机器人、虚拟座席和座席助理）上培训呼叫中心座席和主管，将您的 CX 提升到一个新的水平。

深入了解自动化工具如何改善客户体验。

了解有关SparkleComm呼叫中心的更多信息， 一套智能、直观的集成解决方案，可帮助您在整个员工生命周期内管理、开发和参与座席。

基于脑的学习是一种基于最新心理学、认知科学和神经学的教学方式。在压力大的时候，以孩子们最好的学习方式进行教学尤为重要。以下是如何确保您在混合课堂中使用基于大脑的教学技术。

帮助您整合基于大脑的学习的提示

这里有一些技巧可以帮助您有效地结合基于大脑的学习。

1. 设置欢迎语气

感觉良好的人学得更多。如果您的学生感到安全、快乐并真正欢迎您来到课堂，他们的压力就会减轻，学习能力也会更强。在每天开始时花时间欢迎您的学生将帮助他们感觉自己是一个温暖而善良的社区的一部分。如果您在SparkleComm等混合学习空间中工作，您还可以通过SparkleComm录制的欢迎消息、现场课程开始时的签到或录制的课程开始时的类似欢迎来做到这一点。

2. 定期签到

长期的压力是教师的问题，也是学生的问题，压力使学生难以学习。当您在混合教室中工作时，请与整个班级和个别学生一起办理签到手续。问他们过得怎么样。让学校成为一个积极的空间，你的学生将成为更热情的学习者。

3. 创建充满活力和视觉的课程

当您与学生交谈时，请保持简短和直观。当他们在屏幕上时，更难专注于讲座，如果这些讲座不包含视觉辅助工具，则更难做到这一点。确保您的学生有一个交流平台，您可以在其中将图像和视频添加到您的核心课程中，并将它们用作扩展。更多的兴奋等于更多的课堂参与。如果您使用 SparkleComm统一通信解决方案，则可以轻松利用一些列学习管理系统。

4. 确保学生有定期联系的机会

学生不介意听几分钟，但他们也需要交谈。如果一些学生是线上听课，而其他学生是面对面的，或者如果整个班级有一段时间是线上的，那么拥有一个能够实现真正交流的交流平台是学生成长的关键。他们需要时间来处理他们所学的知识，并需要时间在他们之间讨论想法。使用SparkleComm即时通讯进行实时聊天，让学生有时间在小组项目和问题上进行协作。

5. 创造各种各样的短期学习机会

所有学习者都是不同的，这意味着您的课程应该将许多不同类型的学习纳入您的混合课堂。有简短的视频讲座、预先录制的信息、数字下载和视频扩展。SparkleComm视频会议平台允许注释和转录，因此您可以确保所有学习者都能平等地获得课程。增加课堂讨论和小组工作的时间，通过改变事物，您将帮助每个学习者找到一个节奏并与课堂材料联系起来。

6.远离电脑

根据专家的说法，运动和大脑休息有助于学生学习。这些休息时间还可以帮助您重新获得作为老师的注意力和热情。无论您是在学校还是在虚拟教室中，都要努力在在线活动和安静活动之间创造有意识的休息时间，以便您的学生可以跳跃、伸展和社交。即使你教的是年长的学生，他们也会很感激这次休息。运动还可以减轻压力，因此学生会感到平静，更愿意参与手头的话题。

7. 结合现实生活中的亲身体验

动手学习可以巩固学生的学习。根据学生的年龄和所教的科目，动手学习可能会有很大的不同。它可能看起来像一个学生表演不同角色的小组英语项目，或者它可能是一个学生在家里或课堂上创建的科学项目。当你设计你的在线课程时，确保你结合了动手元素来帮助学生综合和应用他们所学的东西。

8. 有意创建群组

无论您的学生是在在线环境中还是在面对面环境中完成小组项目，有意识地创建小组非常重要，这样他们才能获得积极的社交体验。这有助于学生做出贡献和学习。你应该使用有针对性的、有计划的、多样化的社会群体，以及指导、团队和伙伴系统。如果您在在线学习环境中通过SparkleComm统一通信平台将小组聚集在一起，这一点尤其重要，因为您很难听到和支持在线小组中的社交互动。

9.创造差异化的学习环境

许多学生有学习差异，例如多动症和阅读障碍，虽然他们可能会在课堂上弥补这些差异，但让学生有许多不同的机会参与学习内容是有帮助的。上面提到的许多策略将帮助您的学生学习差异。例如，提供学生可以观看和收听的视觉内容，例如视频，将帮助有阅读障碍的学生更清楚地理解您的课程。提供运动休息和分块您的内容将帮助您的学生患有多动症。上述方法不仅适用于您的典型学生，而且还有助于解决和支持混合课堂中的一些学习差异。

SparkleComm统一通信平台使设置混合学习环境变得容易

过渡到混合课堂一直是许多学生和教育工作者面临的挑战。但是，这种混合模式可能对学生和教师都非常成功。虽然在混合学习环境中提供基于大脑的教育似乎是另一项艰巨的任务，但使用 SparkleComm这样的统一通信平台，很容易建立一个灵活、自适应的虚拟学习环境。

新冠疫情的爆发迫使整个医疗保健部门寻找新的方法来更快地提供更好的服务。对于付款人而言，由于大量客户询问疫情保险选项而加剧了隔离和社会疏离措施带来的挑战。因此，组织不仅必须从基于本地的劳动力转变为更加分散的劳动力，而且还投资于强大的基于云的通信，以比在办公室时更高的效率为成员提供服务。

但是，许多付款人最初将增强其远程工作能力作为临时措施。现在，随着大流行进入第三个年头，大辞职进一步加强了随时随地工作的趋势，支付者感受到永久采用可靠和安全的通信平台的压力。

远程工作将继续存在。因此，如果您是众多医疗保健支付者之一，他们担心他们的远程通信解决方案无法满足协作和安全要求，您必须尽快进行必要的升级。

以下是健康计划提供者的普遍需求和挑战，因为他们允许更多的远程工作，以及您如何通过确保您的通信系统远程就绪来解决这些问题。

健康计划面临的主要远程工作通信挑战

尽管支持随时随地工作的安排有明显的好处，但大多数付款人都在努力维持所需的生产力、质量控制和员工满意度水平。主要原因是员工协作效率低下和安全缺陷。

协作挑战

在员工流动性越来越大的健康保险行业，协作至关重要。面向客户的员工、承销商、经理、外部顾问和客户必须无缝互动，以提供及时、模范的服务。

然而，在远程工作设置中实现有效协作说起来容易做起来难。以下是集成远程就绪通信系统可以解决的远程工作中的三个协作障碍。

1.响应时间

在前数字时代，即时响应仅来自面对面或电话交谈。今天，即时消息、电子邮件和SparkleComm在线聊天平台等通信渠道使同步通信变得更加容易实现。

尽管及时沟通是数字交互的巨大好处，但它很快就会成为不可避免的干扰源。例如，基于文本的对话很容易让员工整天沉浸在通知中。

处理响应时间困境的一种有效方法是为何时使用同步或异步通道建立基本规则。包含这两种形式的SparkleComm统一通信平台可以帮助您更有效地管理使用情况。例如，您可以鼓励员工使用SparkleComm视频和电话会议进行快速响应，并转而使用在线聊天进行非紧急通信。

2.信息持久性

与面对面和电话交谈不同，数字渠道不断记录互动。因此，希望参考前一个线程的员工几乎可以随时随地访问它。

然而，一个新的挑战出现了，员工习惯于在聊天和电子邮件中留下重要的数据和见解，假设他们可以在需要时快速访问它们，但最终只能通过电子邮件和消息线程进行搜索。

一个合适的基于云的SparkleComm统一通信平台可以帮助您明确区分持久和短暂的通信。例如，您可以通过SparkleComm的电子邮件或聊天流将所有附件共享到存储在云中的特定用户文件夹中，以便轻松访问它们。

3. 保真度

视频会议等高保真通信渠道胜过在线聊天等低保真通信渠道，因为它们包括对话中的语调、语调变化、音量、停顿、手势和面部表情等元素，所有这些都有助于编码正确的信息。

低保真交互的优点是更简洁，但也会助长误解。另一方面，虽然高保真沟通更准确，但不是很持久，通常需要书面跟进。

一个同时适应高保真和低保真交互的SparkleComm视频会议通信系统使远程工作人员能够根据情况无缝切换到他们想要的频道。例如，当发生误解时，在线聊天的员工可以迅速转向SparkleComm视频。

安全挑战

付款人处理敏感信息。因此，远程工作人员无意中危及公司数据和网络的风险怎么强调都不为过。在员工和设备不在同一地理位置的世界中，不安全的无线网络和无人看管的计算机只是付款人必须注意的一些不利影响。加上技术技能低的远程员工，它会成为一种组合，可能会使您的公司面临代价高昂的网络攻击。

以下是远程工作中的五个安全挑战，您的随时随地工作的通信系统必须解决这些挑战才能被视为远程就绪。

1. 合规性

通用数据保护条例要求公司通过使用适当的安全措施来保护个人信息并最大限度地减少数据泄露。许多付款人发现管理合规性对远程工作人员来说具有挑战性。然而，支持高级安全和隐私标准的SparkleComm统一通信平台可以帮助满足这一要求并避免责任。

2. 钓鱼邮件

研究表明，超过 60% 的组织经历了成功的网络钓鱼攻击，其中超过 30% 的事件导致恶意软件感染。因此，持续的培训对于增强员工的警惕性至关重要。您还可以考虑使用SparkleComm统一通信平台，该平台允许您将交互限制在一些外部在线聊天解决方案中，同时授予特定员工访问电子邮件的权限。

3.弱密码

员工通常是企业网络面临的最大安全风险，原因之一是密码管理不善。记录在案的策略可以帮助远程员工建立责任感，同时添加延迟后触发的锁定屏幕功能可以最大限度地减少恶意访问的机会。

4. 不安全的个人设备

远程工作的员工经常使用个人设备访问公司网络。虽然公司设备可能有 VPN 和防火墙，但大多数个人小工具都是不安全的。强大的 IT 基础架构可以立即阻止任何不符合安全标准的设备，从而保护整个网络。

5.未加密的文件共享

健康计划提供者可能对内部数据有加密策略，但他们可能不会考虑在系统之间传输数据时对数据进行加密。在不保护的情况下通过互联网发送敏感信息会使公司面临重大的法律和财务风险。幸运的是，基于云的顶级SparkleComm统一通信平台提供端到端加密，保证安全传输。

使用 SparkleComm统一通信让您的通信系统远程就绪

尽管技术在促进沟通和远程工作方面发挥着关键作用，但54%的公司表示 IT 基础设施薄弱是有效远程工作的最大障碍。

通过确保您的通信平台远程就绪，您的公司可以消除数据孤岛并实现卓越的协作、监督和安全性。SparkleComm统一通信平台在设计时考虑了健康计划的需求：以最高水平的协作和安全性促进随时随地的工作。借助SparkleComm，您可以统一消息传递和语音系统以无缝共享信息并降低成本和复杂性。