标签: 视频会议

有效的沟通是企业成功实现目标的重要因素。员工需要有效沟通才能实现他们的日常目标。团队成员和项目团队之间的沟通对于按时完成并交付成果至关重要。 

但是，很难确保具有不同业务沟通方式的人员或团体之间的顺畅沟通。在每项业务中，您都会发现具有多种沟通方式的人。有些人还会根据情况在两种（或更多）风格之间切换。  没有一种最好的沟通方式。了解每种风格的特征以及如何与使用它们的人进行有效沟通是很有用的。

什么是商务沟通风格？

每个人都有自己喜欢的与他人交流的方式，尤其是在商业环境中。这不仅是您使用的词语，还包括肢体语言、手势、面部表情、语气、音调等。由于商务沟通的很大一部分是书面的，因此您使用的词语也会影响收件人对您的信息的感受。

把所有东西放在一起，你就有了一种商务沟通风格。在商业环境中，人们需要与同事、管理层和向他们报告的人进行交流。您的沟通方式会影响您呈现信息、引导讨论和理解他人想法的方式。 

也许你离开了一个SparkleComm视频会议，因为没有人听你的论点而感到沮丧。或者，您可能觉得同事不明白您在说什么。这可能是由于沟通方式不匹配。 

有效沟通的好处

出于多种原因，有效的沟通至关重要。没有它，部门之间就无法相互协调。项目团队无法按时完成任务，一般来说，员工的工作效率也会急剧下降，您无法在组织内建立信任。

有效的沟通有助于组织：提高员工敬业度；最大限度地提高生产力；优化跨部门协作；减少员工流失；鼓励知识共享；提高客户满意度和保留率；培育企业文化等等。

当沟通有效时，所有各方都会满意地离开，因为他们的意见被听到了。信息以传递者预期的方式被理解。说话者所说的与接受者所理解的之间没有误解。有效的沟通涉及肢体语言、手势、音量和您实际使用的词语。例如，经理可能会告诉员工他们需要提高绩效。他们打算让信息成为建设性的批评。但是经理的语气或面部表情可能会向员工暗示他们将被解雇。

了解不同的沟通方式有助于防止这种类型的错误沟通，并鼓励在整个企业中更好地协调。 

4种不同的沟通方式

大多数组织中都有4 种典型的沟通方式。每个人都有其优点和缺点，了解它们对每个人都有用。 

分析型沟通方式

分析型沟通者更喜欢逻辑胜过情感和重视数据而不是模糊的陈述。他们在高层管理人员中很常见，并且由于他们对事实和数据的广泛了解而经常被认为是权威的。他们在开会时不喜欢闲聊或冗长的解释。 

使用这种沟通方式的人在决策角色中表现出色，尤其是在时间有限的情况下。他们根据事实和数字做出决定，并欣赏能快速切中要点的同事。他们很少花时间与他人建立个人关系，从而产生冷漠和冷漠的感觉。

与分析沟通者合作

如果您正在与一组分析沟通者一起工作，则任何讨论或扩充都应强调数字。与其说“我觉得这个策略会提高销售额”，不如使用由事实支持的明确陈述，例如“这种营销策略可以将下一季度的销售额提高 15%”。与他们交谈时，不要使用含糊的语言或含糊不清的陈述。他们需要详细信息、数据和清晰的语言。

个人沟通方式

在某些方面，个人沟通者与分析型相反。这些人更喜欢与同事建立个人联系。他们想知道同事的感受以及他们对项目的看法。他们重视情感、个人动机，擅长字里行间的阅读。 

个人沟通者被视为善于交际和善于交谈的人。他们是每个人都想要一个友好的耳朵时去的人。他们更喜欢面对面的交流或者利用SparkleComm进行视频通话，并且会很容易地表达自己的想法和感受。

与个人沟通者合作

如果您与个人通讯员一起工作，请花时间建立个人联系。告诉他们您对某个项目或决定的看法，并征求他们的意见。他们可能对数字不太感兴趣，但会欣赏您对此事的看法。他们更有可能被情绪化的语言说服，而不是冷酷的逻辑。

直观的沟通方式

直观的沟通者没有时间关注细节，他们更喜欢鸟瞰事物。他们喜欢创造性思维，想出大创意，并挑战现状。这些人在创造性角色中茁壮成长，喜欢随意的语言。他们不需要了解细节，可以从不完整的数据中得出结论。 

直观的沟通者通常是提出大胆想法并且不太热衷于实施细节的人。他们是领导创意团队和领导目标模糊的项目的理想人选。头脑风暴会议将从使用这种商务沟通方式的人那里受益匪浅。

使用直观的沟通者

您将希望使用组织结构图、图表和图片等视觉传达方式，而不是数字或文字。他们更喜欢快速做出决定并且可以立即开始的SparkleComm短期会议。他们不需要大量的细节，也不关心分步说明。如果您没有项目的所有细节，请不要担心，只要确保给他们底线，他们就会从那里开始。 

功能性沟通方式

职能型沟通者喜欢细节，并希望对资源、截止日期、预算等有清晰的概述。他们在做决定时更喜欢手头的所有信息。这些人专注于流程，不会从 A 跳到 Z。他们需要经历 B、C 以及其间的所有步骤。 

使用函数式风格的人喜欢问很多问题，重视反馈，喜欢花时间做决定。他们是部署大小项目的理想人选。他们喜欢问“如何”的问题，不喜欢模棱两可。 

与功能性沟通者合作

如果您与功能性沟通者一起工作，请确保他们提前获得所需的所有信息。这些人喜欢在大型项目会议之前获取信息，并且可能会向您提出很多问题。他们善于与直觉型沟通者配对，因此他们在前者提出大想法后实施项目。

为什么了解不同的沟通方式很重要？

开发和理解不同的商务沟通方式将帮助您在他人与您沟通时识别和适应。在个人层面上，它使员工能够更好地相互联系。

例如，个人沟通者不会因为分析性沟通者不沉迷于闲聊而感到沮丧。它可以帮助更喜欢功能性沟通方式的员工在尝试说服具有分析能力的 CEO 对项目进行分析时使用更多的事实和数据。它还使您能够更好地了解自己的风格并确定需要改进的领域。 

在部门或项目层面，它可以帮助领导者更好地管理他们的团队。您可以主动防止不同沟通方式的员工之间发生冲突。同时，您可以根据收件人的首选风格定制您的邮件。管理人员可能希望避免让直观的沟通者负责项目实施，而分析性沟通者可能会成为理想的项目负责人。 

如何确定最佳的沟通方式

假设您需要指导一名员工提高他们的客户支持技能。您可能想采取更个人化（闲聊，询问他们的意见和感受）或分析方法（提供数据和事实）来帮助他们接受建设性的批评。个人沟通者可能更喜欢面对面的会议，而职能沟通者可能想询问有关服务流程的问题。

在组织层面，了解各种沟通方式可以帮助您为不同的客户开发自定义消息传递。例如是否面对面沟通或者采用SparkleComm即时通讯平台沟通后者直接打电话等等。您可以为那些分析性传播者提供事实信息，同时为直观的个人使用视觉材料。经理可以开发适合员工首选沟通方式的不同类型的培训。它可以帮助员工更好地保留信息和理解工作流程。 

您的销售人员可以利用这些知识更快地完成交易，因为他们可以根据客户的风格调整他们的宣传。这种熟悉可以帮助您在尝试销售您的产品和服务时，或者在客户联系您寻求客户服务/技术支持时更好地与客户沟通。商业环境中的有效沟通是个人、团队和业务层面成功的主要因素。  

虽然视频电话会议已经被使用，但新冠肺炎大流行帮助这个概念火了，因为专业人士在家工作，不再出差开会。从销售电话到团队会议，在线会议平台比以往任何时候都更容易。  

您担心视频会议和在线平台不如面对面会议有效，或者您的一天不会那么富有成效。劳格科技有一个解决方案，可帮助确保您始终保持高效甚至更高，看看他们的SparkleComm视频会议如何提供帮助：

什么是SparkleComm？

劳格科技的SparkleComm是一个用于虚拟会议、网络会议、网络研讨会和活动、互联房间和远程医疗的在线平台。您可以使用该平台来记录和获取实时转录。 

SparkleComm视频会议平台使用实时智能，提供创建分析和自动警报的能力。还有实时会议控件可帮助您在整个SparkleComm视频会议期间提高工作效率。 

SparkleComm在线会议平台提供企业级安全性，以保护您、您的公司和参与会议的其他人。它提供了出色的互操作性，与会者只需轻轻一按即可加入，无论他们使用的是何种设备、在线会议平台或浏览器。 

提高会议效率的 3 种方法

您总是希望会议富有成效。对于在线会议，这似乎更为重要。SparkleComm提供实时会议控件，可帮助您获得所需的生产力。 

会议很容易偏离轨道，或者参与者忘记会议的背景或会议期间所做的分配。以下是SparkleComm可以让您的会议更有效率的三种方式：

狂欢会议

有时，您的会议日程安排得满满当当。他们充实你的一天，中间没有休息。您担心您将无法参加会议，因为您仍在最后一场会议。 

狂欢会议允许您在当前会议中加入下一个会议。当您的下一次会议还有一分钟时，您会看到一个提醒，您可以单击它加入会议。此功能可以轻松地在两个会议之间来回切换，因此您可以同时参加这两个会议。 

屏幕共享

当您参加在线会议时，有时您需要共享需要看到而不仅仅是听到的信息。使用 SparkleComm，您可以屏幕共享重要信息，例如准备好的白板或注释。您无需寻找电线或电缆即可完成。 

仅屏幕共享功能使您可以在没有视频或音频的情况下加入会议。这使与会者可以更轻松地专注于呈现的信息，而无需查看任何其他内容或可能会分散注意力的音频。 

录音

有时您的日程安排太满而无法参加重要的会议。使用 SparkleComm，您可以轻松记录会议，然后在闲暇时观看。 

这些录音提供高质量的视频和音频。您不会错过任何一分钟或轻微的手势。你点击“开始录制”按钮，它正在被录制。记录会议的一些常见原因包括：

● 未来的培训课程

● 审查新员工的面试

● 在对会议上所说或同意的事情出现问题时进行审查

● 工作人员无法参加

出于多种原因和目的，会议记录具有价值。

结论

SparkleComm是一个在线会议平台，可以帮助您和您的员工全天提高工作效率。其录制、屏幕共享和狂欢会议等功能使您在视频会议期间更容易参加并提高工作效率。

了解有关 SparkleComm虚拟会议平台的更多信息或申请免费试用吧。 

了解各种网络会议的优缺点对于业务成功至关重要，因为它可以让公司充分发挥所提供的潜力，同时保持对挑战的认识以及可以采取哪些措施来克服这些挑战。 

随着网络会议在现代工作生活中扮演着越来越重要的角色，花时间了解它的一些优点和缺点是值得的。这样做可以让您更好地理解为什么网络会议解决方案如此有价值，并让您为一些障碍做好准备。

在本文中，我们将仔细研究网络会议如何使您的业务受益，以及您需要注意或采取措施防止的一些潜在缺点。

网络会议的优缺点

下面，我们将网络会议的一些优缺点分解为三个主要优点和三个主要缺点的列表，以便对其中的每一个进行足够深入的探讨。

网络会议的 3 大优势

网络会议有助于彻底改变现代工作场所并从根本上改变业务沟通。在本节中，我们将探讨网络会议可以使雇主和雇员受益的一些最重要的方式。

降低位置的重要性

与网络会议相关的最大优点之一是消除了物理或地理位置作为会议、小组讨论、活动和协作会议的障碍。毕竟，有了合适的设备和软件（如：SparkleComm），人们就可以从世界任何地方参加这些聚会。

这会产生许多显着的连锁反应。例如，这意味着公司可以增加SparkleComm会议或产品发布活动的规模，因为它们可以被全球观众“参加”。这也意味着可以无限制地召开商务会议，从而有可能从世界不同地区招聘员工和人才。

显着降低长期成本

与网络会议相关的另一个主要优势是降低成本的能力，这适用于企业和员工。对于公司来说，视频会议有可能大大减少差旅费用，它在促进远程或混合工作方面的作用也可以让企业减少办公空间。

事实上，通过使用网络会议软件，公司每年可为每位员工节省多达不少金钱。对于员工而言，主要的经济利益是减少了前往工作场所参加SparkleComm会议或活动的需要。在定期举行会议的组织中，这些节省的费用也会迅速增加。

可以创造更好的工作/生活平衡

重要的是要承认，商务会议的传统方法会对员工的工作/生活平衡产生负面影响，特别是如果他们需要定期出差参加会议。当存在虚拟参加的选择时，它提供了一个机会，通过减少准备旅行和通勤本身所需的时间来改善这种平衡。

节省的时间可能使员工睡得更久，这意味着他们可以更好地休息或享受更多远离工作的社交时间，这可以提高整体幸福感。企业也可以从中受益，因为充分休息、快乐的员工可能会更有效率，而且不太可能想找一份不同的工作。

网络会议的 3 个缺点

越来越多的企业开始接受网络会议必须提供的潜力，但应对与该技术相关的挑战或困难也同样重要。

初始设置可能很昂贵

虽然与网络会议相关的长期节省是一个重要的加分点，但公平地说，通常需要大量投资才能将事情摆在首位。除其他外，企业需要确保其基础设施能够满足需求，并且所有员工都拥有必要的设备。

通常，这意味着为远程工作的人提供显示器、耳机和网络摄像头。每个人都需要访问核心网络会议软件。可能还需要数字白板解决方案和视频会议监视器。但是使用SparkleComm就不会出现这种担忧。

可能导致社会孤立

网络会议技术在混合和远程工作模式中起着关键作用，这些模式有很多好处，但它们也会导致社交孤立感。例如，经常在家工作且独自生活的员工很容易缺乏与现实世界的联系，这需要谨慎管理。

在最好的情况下，网络会议旨在打破障碍并使人们更紧密地联系在一起。尽管如此，您确实需要仔细监控每个员工并发现任何不开心的迹象。举办非工作虚拟聚会并联系个别员工也有助于对抗孤立。

技术问题可能导致中断

虽然可以采取措施降低技术问题的风险，例如投资高质量设备和提供员工培训，但与更传统的网络会议方法相比，它们仍然是许多网络会议的一个因素，需要被视为劣势。技术上一些最常见的困难包括不稳定的互联网连接、软件兼容性问题和音频问题。

总结

掌握各种网络会议的优点和缺点，可以让企业提高对技术的理解并开展更好的会议。尤其重要的是要认识到打破地理障碍、改善员工工作/生活平衡和节省资金的好处。如果您对此感兴趣，不妨下载SparkleComm开始您的会议。

基于云的呼叫中心可帮助企业跨电话、电子邮件、文本和社交媒体管理客户体验。 它提供了超越入站和出站呼叫的高级功能。

随着组织增加更多支持渠道，云呼叫中心解决方案可帮助他们掌握每个客户的请求并优化SparkleComm座席工作效率。

呼叫中心简介

几十年来，呼叫中心软件专门使用电话来解决客户的疑虑。虽然这仍然是主要的客户参与方法，但其他渠道已经成为客户体验的支柱。

自 2012 年左右以来，社交媒体已成为消费者关注客户的重要选择。现在，数字渠道是公开批评产品或服务的普遍本能。这些火热的社交媒体帖子伤害了品牌，如果不加以解决，可能会升级。

随着社会客户关怀演变为公共支持论坛，呼叫中心需要一个更快的解决方案来响应客户的担忧。然而，并不是每个人都想拨入或等待。曾经吹嘘座席表现的组织正在因客户旅程出错而成为头条新闻。

因此，全渠道、基于云的呼叫中心应运而生。

呼叫中心SparkleComm座席使用强大的工具来解决客户的问题，并通过电话、电子邮件、文本、社交媒体和视频做出回应。特别值得注意的是，这些解决方案通过社交媒体 API 安全地提供官方品牌接触点。因此，无论客户在何处需要帮助，这些云呼叫中心平台都能提高客户满意度。

呼叫中心定义

许多公司将呼叫中心作为业务部门运营，以处理跨多个渠道（例如电话、电子邮件、票证和聊天）的客户请求。 该职能小组可以在一个或多个地点工作，包括在家或办公室工作。

这些部门使用呼叫中心软件来管理呼入和呼出的客户通信。 今天的呼叫中心解决方案包括：

跨电话、电子邮件、短信和视频的全渠道功能。 与 CRM、服务台和营销软件的数据集成。 对案例、呼叫、质量管理和自助服务进行分析和报告。 SparkleComm座席和主管的客户交互工具，可使用工作流自动化减少呼叫量。

云呼叫中心和呼叫中心的区别

云呼叫中心和呼叫中心之间最显着的区别在于SparkleComm座席如何与客户互动。

基于云的呼叫中心处理大量呼入和呼出电话。代理通过电话与客户实时交谈。由于它在云中，因此具有可扩展性，员工可以在办公室、远程或两者混合工作。

基于云的呼叫中心管理跨电话、电子邮件、社交媒体、短信和视频的查询。此外，支持代理可以查看客户数据和过去的互动。因此，无论客户在哪里寻求支持，他们都可以获得支持。SparkleComm座席可以通过在线消息回复或使用基于软件的拨号器发起外呼。

SparkleComm呼叫中心的作用已从处理客户服务查询扩展到推动客户成功计划以及为销售人员配备多渠道工具以吸引潜在客户。

安全的数据集成和无限的自定义使云呼叫中心成为服务和销售团队实现增长目标的理想解决方案。

对于雇主、工人、教育工作者和学习者来说，视频会议与网络会议的话题很重要。随着远程和混合工作和学习模式越来越流行，这两个概念也变得越来越普遍，需要充分理解它们，这意味着准确指出它们的实际含义以及它们之间的区别。

近年来，越来越多的雇主和教育工作者开始采用远程或混合的工作方法，这使得正确探索视频会议与网络会议的方法变得值得。特别是了解这两个术语的实际含义、概念为何有用以及如何有用，以及这两种想法的不同方式都有助于确保有效使用视频会议和网络会议。

事实上，视频会议和网络会议这两个术语可以互换使用的情况并不少见，甚至在某些情况下，这完全合乎情理。然而，话虽如此，它们也是不同的概念，值得个人关注和理解。

视频会议与 网络会议：基础知识

在探索视频会议和 网络会议之间的差异时，有必要先介绍一下基础知识，从这两个术语的一些简单定义开始。 网络会议

从广义上讲，网络会议可以定义为通过计算机屏幕、应用程序和/或基于网络的内容共享信息和想法，通常是实时的。这将包括从虚拟会议（人们使用会议软件进行交互式对话）到网络研讨会（现场讲座或演示），甚至网络广播（通常预先录制然后在线分发给观众）的所有内容。 因此，网络会议可以看作是通过互联网通信实现的各种会议、协作会议和思想分享活动的统称。这些活动可能包括视频聊天、基于文本的通信和/或基于语音的通信。 视频会议

视频会议是一个狭义的术语，实际上是指一种特定类型的网络会议。简而言之，视频会议是利用视频辅助功能的网络会议。实际上，这意味着参与者将使用网络摄像头和麦克风来重现与面对面会议相关的许多功能。也可以部署其他技术，如交互式白板和视频会议监视器。

通常，术语视频会议暗示使用视频和音频信号的实时通信，尽管也可以涉及基于文本的通信，以及使会议易于访问的其他功能。它也是一个表示群组交流而不是一对一视频聊天会话的术语。

深入了解网络会议的好处

将网络会议作为一个整体的企业和学术机构有机会利用一些巨大的好处，其中最明显的是能够随时随地与人们联系。这是可能的，因为网络会议有助于消除传统上与地理位置相关的许多障碍，允许远距离举行会议、演示和课程。 当然，这种限制甚至消除物理距离重要性的能力在财务节省方面也有巨大的好处。企业有机会在会议和活动差旅方面节省大量资金，这些节省还包括差旅、住宿和其他费用。对于活动，还有机会显着节省场地成本，因为人们可以虚拟地“参加”。

由于网络会议是一个广义的术语，因此其保护伞下包含的不同可能性也可以被视为一种好处。例如，网络广播具有单向的交流流，这使其成为向班级讲课的理想选择，而虚拟会议允许更多的来回交流，参与者可能会共享有关他们的信息屏幕并实时相互交谈。

深入了解视频会议的好处

SparkleComm视频会议是网络会议的一种特定形式，它由视频辅助功能提供辅助，这提供了许多好处。其中最重要的一项与看到其他SparkleComm参与者的能力有关；每个SparkleComm参与者通常会使用网络摄像头来捕捉自己，同时使用允许他们看到其他人的软件。这对于复制传统会议或课程的视觉方面很重要。

与此相关的一个主要好处是能够看到和解释面部表情和其他形式的肢体语言。或许可以通过强调以下事实来最好地解释这一点：大多数专家都认为，70%到93%的交流都是非语言的。掌握肢体语言队列的能力，例如坐立不安、封闭的肢体语言、头部运动和整体姿势，可以大大提高理解能力。

在工作环境中，SparkleComm视频会议非常适合开会和分享想法，而在教育环境中，SparkleComm视频会议可以代替传统的课堂讨论和头脑风暴会议。在每一种情况下，都可以使用SparkleComm来主持会议以及任何分组会议，而交互式白板技术可以协助协作。

总结

视频会议与网络会议是一个重要的比较，因为这两个术语经常互换使用，但它们的含义不同。记住这种差异的一个好方法是强调这样一个事实，即视频会议是网络会议的一种特定形式，重点是视频辅助功能和技术，而网络会议是一个更广泛的术语，包括会议、网络研讨会、演示、和更多。

了解两者之间的差异将帮助您更好更快地实现各自的优势。不仅仅是视频和网络会议的所有硬件——软技能也是实现有效虚拟会议的必要条件。

尽管几十年来企业一直在慢慢采用混合劳动力，但新冠疫情使许多公司艰难地进入了所谓的“无处不在的劳动力”。尽管运营发生了仓促变化，但 SaaS 和SparkleComm 视频会议技术的进步使员工能够在疫情期间在异地工作时轻松协作。 

当员工适应工作地点的变化时，结果发现全球超过一半的员工更喜欢新的混合工作模式。随着员工和雇主都看到部分远程劳动力的好处，很明显混合工作形式将继续存在。

那么什么是混合劳动力，它是如何实现的，为什么它是未来的方式？在本指南中，如果您想利用混合劳动力实现您自己的业务目标，我们将详细介绍您需要了解的有关未来工作的信息。   什么是混合工作？ 

混合工作是一种业务运营模式，它结合了远程工作和面对面工作。虽然没有明确的比例可以附加到混合工作中，但其中之一办公室工作到远程工作最常见的模式是 70% 到 30%。 

混合工作的目标是实现更高的生产力；这是通过让员工在更舒适的远程环境中工作来实现的，同时在需要面对面协作时仍可访问办公地点。由于混合系统的许多好处，在家工作的未来是混合工作。  

混合劳动力需要哪些工具？

为了让员工无缝地参与混合劳动力，需要满足以下条件： ● 一个可促进安全和高效工作环境的中心位置，包含办公家具、计算机设备和互联网技术等物品，并符合所有OSHA 标准。 ● 灵活便携的电脑设备，如内置摄像头的笔记本电脑、无线鼠标、手机等。 ● 混合工作技术，如SparkleComm 视频会议软件，允许工作人员在他们不在一起时进行协作。   混合劳动力需要哪些政策？

为了消除对参与混合劳动力的员工的期望的混淆，制定一项定义以下内容的政策：

● 每位员工每周应在办公室工作多少天，经理是否保留修改此时间表的权利他们的团队需要吗？ ● 期望员工在办公室度过一部分工作日的原因是什么？ ● 员工在进行远程工作时应该使用哪些工具和软件？ ● 出于保密和安全原因，员工在办公室外工作时需要遵循哪些预防措施和协议（例如，客户电话应该从私人场所还是公共场所进行）？ ● 如果员工在远程工作时出现技术问题，他们应采取哪些措施来缓解该问题？    什么是混合工作技术？

混合工作技术是硬件和软件，它允许员工无论身在何处都可以无缝地执行工作任务。混合型员工需要计算机硬件，例如带有内置网络摄像头的笔记本电脑、无线鼠标和手机，所有这些都需要在不同地点之间轻松旅行和使用。他们还需要诸如访问 VPN（虚拟专用网络）和SparkleComm 视频会议技术之类的软件，让他们能够协作并召开客户视频会议，无论他们是在办公室还是在场外。

关于混合工作技术的一个关键说明：无论员工在哪里开展业务，网络安全都是最重要的，但在处理混合劳动力时，公司认真对待网络安全尤为重要。确保将渗透测试和零信任访问等网络安全措施与您的混合工作技术结合使用。   混合劳动力的好处是什么？

员工、管理层和公司利益相关者发现混合工作带来的许多好处。其中包括：

节约成本。雇主和雇员都可以通过混合劳动力节省资金。公司可以节省资金，因为他们不需要租用那么多的办公空间，而且员工可以节省通勤费用。

提高生产力。最近的一项调查发现，73% 的员工表示，由于远程工作的能力，他们的生产力提高了。灵活的工作时间和消除通勤是生产力提高的最大贡献者。

ESG 和可持续性要求。由于远程工作可帮助公司降低整体碳足迹，因此混合劳动力模型可帮助公司满足投资者和政府要求的 ESG（环境、社会和治理）和可持续性要求。

接触不同类型的人才。实施混合劳动力的组织可以雇用位于世界任何地方的员工，这使他们的人才库多样化和丰富。

少旷课。生病的工人可能感觉已经足够工作了，但选择呆在家里以保护他们的同事免受细菌感染，现在可以通过在家工作来提高工作效率。

营业额较低。混合工作模式为员工提供了更好的工作与生活平衡，从而使员工更快乐，对雇主更加忠诚。   为什么混合劳动力是工作的未来？ 

发现 82% 的员工认为远程工作是在家工作的未来，因为它对员工和雇主都有好处。鉴于许多公司仍被锁定在长期办公室租赁中，并且正在制定适合其公司需求的远程工作政策，因此混合劳动力模型是目前满足员工和公司目标的最佳解决方案。它允许员工享受远程工作的好处，同时确保有一个物理位置用于依赖于面对面连接和协作的业务计划。   SparkleComm 视频会议如何与混合劳动力一起使用 

SparkleComm 视频会议技术旨在帮助员工安全地连接，无论他们身在何处。我们的主要SparkleComm 视频会议功能包括：

小组合作。SparkleComm 视频会议平台非常适合团队、项目和小组协作。我们基于云的平台可通过多个视频客户端（如 iOS 和 Android 应用程序）提供快速连接。其简单的界面几乎不需要任何培训即可使用，并且屏幕共享和实时视频共享等功能可促进无缝且轻松的协作。

智能会议。该智能功能的会议包含在我们的SparkleComm 视频会议平台中，将生产力提升到一个新的水平。使用自动转录工具和实时屏幕截图捕捉和分享会议亮点，然后标记重要的讨论点以促进对话。

大型会议安全。安全会议平台在SparkleComm 视频会议中最多可容纳几十名参与者。这让企业可以通过单一的企业SparkleComm 视频会议平台简化协作工作。借助大型会议附加功能，SparkleComm支持多达 100 个端点，确保卓越的多方会议体验。

我们的SparkleComm 视频会议平台配备企业级安全功能，确保用户和信息安全。使用防火墙、NAT 遍历和加密，SparkleComm用户无需担心通过不安全的连接危及他们的数据。

可扩展性。SparkleComm易于采用和扩展。因为它不需要新设备或软件，企业可以在注册当天使用 SparkleComm。可以通过智能手机、平板电脑、台式机和会议室系统访问会议。可以轻松添加许可证和虚拟端口以满足可扩展性要求。

有效的内部和外部沟通对于任何组织的顺利运作都至关重要。当前的大流行和向远程工作的大规模转变只会凸显有效沟通的价值。甚至在当前的全球危机之前，许多企业几乎每天都面临沟通问题。随着在家工作成为新常态，公司现在比以往任何时候都更需要一个更好的沟通平台。

沟通效率低下的后果

大多数企业没有一个全面的沟通平台。应用程序是根据需要添加的，但不会集成。用户无法将数据从一个软件移动到另一个应用程序，这使得查找和共享相关信息变得乏味。 

沟通效率低下会产生相当严重的后果，例如：收入损失，客户投诉和失去信任，错过最后期限 ，员工流失，诉讼和法律行动......因此，组织需要投资于一个通信平台如SparkleComm统一通信，而不仅仅是一个或十几个应用程序。

什么是交流平台？

SparkleComm统一通信沟通平台是一种解决方案，可以让公司更轻松地进行内部和外部沟通。它将包含不同的通信方法，例如视频通话、消息传递、文档共享和任务管理。并非每个沟通平台都提供所有功能，每个平台可能专注于不同的领域，例如客户沟通或项目管理。 

根据贵公司的需求，您可能需要投资多个平台。您需要为您的员工提供灵活的沟通选项，以便他们能够实现目标并有效地相互合作。如果没有合适的工具，您怎么能期望您的员工达到或超过预期？

通信平台不一定是基于云的，尽管这是大多数软件解决方案所使用的。即使是带有 PBX 的老式固定电话系统也是一个通信平台。然而，模拟解决方案在如何使用它们方面一直存在局限性。今天的系统要强大得多，可以利用多种工具，并提供很大的灵活性。

现代通信平台的示例包括SparkleComm VoIP 电话系统、基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案、客户通信系统等。这些系统中的每一个都将使用各种软件甚至机器学习工具来促进通信。一些工具还提供分析功能。

交流平台的类型

内部沟通

顾名思义，这些平台专注于改善员工之间的内部业务沟通。这些平台可能同时包含实时和异步工具，因此用户可以针对特定情况选择最好的工具。使用SparkleComm综合平台的优势包括：

平台上所有应用的单点登录

跨工具的类似用户界面

提供所有通信快照的仪表板视图

能够将消息从一种工具转发到另一种工具

建立在VoIP 基础上的SparkleComm统一通信系统可以帮助企业简化内部通信渠道。这些系统应该可靠、安全，并且在某些情况下还符合监管要求（医疗保健、教育、金融服务行业）。

客户沟通

客户沟通工具允许企业管理客户请求、跟踪支持票并与客户沟通。各种工具可能包括商业网站上的实时聊天、管理传入的客户电子邮件和分析客户趋势。CRM 应用程序还可以提供基于人工智能的自动化，以帮助更有效地管理数以千计的客户请求。 

与客户的沟通不畅可能会导致严重的后果，包括收入损失、品牌价值损失、宣传灾难，甚至法律诉讼。使用客户沟通平台可以帮助您改善客户体验。

项目管理

每个大小企业都有要达到的最后期限和目标。在这种情况下，一个全面的项目管理平台至关重要。这些系统可帮助组织将较大的项目分解为较小的块并与团队共享。您可以将任务分配给特定用户、跟踪完成情况并查看项目截止日期。  您可以管理各种项目，例如产品发布、销售活动、营销项目和其他临时活动。

协作工具

协作平台允许用户处理项目所需的同一组文档。当项目团队在家或在其他远程地点工作时，协作至关重要。您需要工具来管理围绕特定文件的虚拟通信，允许用户标记文档或讨论编辑/更改。 

这些工具不仅限于文本文档。您可以使用虚拟白板进行头脑风暴和分享想法。屏幕共享可以帮助团队看到演示者正在做的事情，而不仅仅是听录音。这些工具比使用电子邮件更好，因为电子邮件会中断工作流程或试图为每个人寻找会议室和时间。

视频会议

视频会议工具在大型组织中很常见，但即使是小公司也可以从这些工具中受益。它可以替代面对面的会议、研讨会、员工入职、培训和研讨会。

除了实时视频外，SparkleComm视频会议平台还提供许多功能。您可以录制会议并与无法参加的人共享。如果与会者无法使用摄像头，他们可以通过电话拨入。这允许用户即使在旅行时也能参与。您还可以访问群聊选项以共享反馈、进行民意调查以衡量用户兴趣，并允许参与者接管会议的一部分。 

用SparkleComm视频会议代替面对面会议有很多好处。没有必要为所有与会者找到合适的时间，如果您的团队分散在全国各地，这一点很重要。任何人都不必为了一两次会议而出差或在酒店房间内消费。您可以经常召开会议以更新项目状态，因为您可以通过SparkleComm立即进行设置。 

什么是最好的交流平台？

作为企业主或经理，您应该考虑哪个平台最能满足您的独特需求。这意味着，与其一头扎进购买一堆您可能不会使用的工具，不如考虑您的工作流程。 

如果您在管理客户互动时遇到问题，那么SparkleComm统一通信客户沟通平台可能是正确的选择。几乎每家公司都需要一个工具来管理内部沟通。然而，并不是每个人都需要视频会议或项目管理工具。

在评估任何通信平台时，请寻找以下功能：

功能和价格

市场上有多种通信平台，可能很难选择合适的。如果您不需要所有功能，则无需购买最昂贵的选项。某些平台可以选择购买单个功能作为升级或将不同功能捆绑到一个选项中。其他人将有一个即用即付选项，其中包括所有功能。

安全可靠

任何通信平台都必须是安全的，不会受到未经授权的使用，并且在正常情况下是可靠的。这可能意味着拥有备份或故障转移选项、在您选择更换供应商时下载和获取数据的能力，以及在停机情况下概述供应商责任的服务水平协议。

几乎每个通信平台都使用云来实现其部分或部分功能。这意味着您需要保护您的通信免受与网络其他部分相同的威胁，例如垃圾邮件、黑客攻击、欺诈等。由于供应商控制着大部分服务，因此您还需要验证他们的安全状况。

灵活性和规模

一个通信平台，无论功能多么全面，都需要针对您的特定组织和用户进行定制。因此，寻找强大的自定义选项，让您可以定制已有的内容。您应该能够打开和关闭不再使用的功能，而无需等待技术人员。虽然管理员可以全面控制系统，但个人用户也应该能够更改设置。

任何沟通平台都必须与组织一起成长。您不应该仅仅因为提供商无法满足您的需求而更换提供商。因此，寻找一个可以轻松从十几个用户扩展到数百个甚至更多用户的平台。即使这种增长轨迹需要数年时间，但最好为未来做好准备，而不是每隔几个月就跳槽寻找更好的选择。

基于 VoIP 的SparkleComm统一通信平台是您内部通信的不错选择。SparkleComm提供从视频会议到可视语音邮件的所有功能，并且能够将移动设备与您的 VoIP 系统配合使用，使其非常适合现代组织。

部署通信平台

仅仅因为您在公司内部购买和部署最好的沟通平台并不意味着它会立即生效。你只会得到你放入任何系统的东西。因此，有效地使用新平台取决于您的员工。 

允许用户试驾并在选择之前提供有关各种选项的反馈，从而获得用户的认可。当用户热情参与并使用各种工具时，您将充分利用该平台。这就是为什么可用性和界面与拥有强大的功能一样重要。

传统上，由首席信息官 (CIO) 决定购买何种技术。但是，对于云通信和协作平台，首席营销官 (CMO) 也应该在决策桌上占有一席之地。

如果没有营销部门的投入，您的企业可能会忽略可能影响购买决策的关键数据。您也不会获得关于您的新技术应该如何帮助从更好的渠道管理到客户体验的所有方面的实地见解。 首席营销官(CMO)的参与可以在找到适合贵公司增长的完美契合点和因购买云通信而停滞不前之间产生差异。让我们看看当 CMO 在选择通信和协作技术方面拥有发言权时会发生什么。

在以客户为中心的世界中，营销是业务增长的核心

我们早就知道营销带来的潜在价值——2017 年，福布斯 CMO 实践报告显示，营销可以贡献超过50%的公司价值。但这只有在最高管理层为营销团队提供合适的工具时才会发生。而这只有在 CIO 和 CMO 认识到他们的共同目标时才会发生：更好的客户体验。

过去，CMO 和 CIO 在业务优先级方面并不总是一致的。CIO 专注于优化技术成本并确保安全实施。对于 CMO 而言，目标是在所有渠道中努力实现最佳客户体验。

根据相关报告，CMO-CIO 协作：解决悖论，只有12%的B2B 品牌营销决策者和 16% 的 B2C 品牌将 CIO 和 CMO 视为战略合作伙伴，以制定支持业务目标的技术决策。

为了提高收入，CIO 和 CMO 必须保持一致

问题是，事情已经发生了变化。由于社会向数字化的转变，客户拥有更多参与和购买决策研究的工具。拥有更多信息和无数渠道——社交媒体、电子邮件、互联网搜索、短信等——如今的消费者更加精明，期望更高。

根据普华永道的研究，体验就是一切，超过一半的消费者表示，如果产品能够提供快速高效的客户体验，他们会为产品支付更多费用。73% 的人表示 CX 会影响他们的品牌忠诚度。

今天，成功的公司正在优先考虑客户体验，以提高销售额、品牌忠诚度和客户满意度。从本质上讲，您的公司可以通过良好的客户体验带来更多收入。因此，应鼓励 IT 领导者和营销领导者采用类似SparkleComm这样的统一沟通和协作平台，以增强营销和销售能力，从而使更好的 CX 成为现实。

云通信和协作工具如何提升客户体验

借助合适的SparkleComm云通信和协作工具，员工可以为客户提供更加无缝的体验。而且，他们可以在任何地方工作时做到这一点。通过 CMO 的输入，IT 决策者可以更清楚地了解营销和面向客户的团队所需的特性、集成和功能，以确保您的业务提供始终如一的高级体验。

以下是SparkleComm技术可以增强客户体验的所有方式：

借助集成语音、视频、消息传递和呼叫中心功能的SparkleComm云统一通信解决方案，员工可以更高效地工作。这意味着在通信工具之间切换和查找客户历史记录的时间更少，而有更多时间专注于提供高质量的交互。

通过SparkleComm与 CRM（客户关系管理）和销售软件等其他业务工具的集成，每个人都可以访问相同的数据。因此，所有员工在每个客户需要和想要什么以及他们在客户旅程中的位置方面都处于同一页面上。

来自SparkleComm统一通信和协作平台的分析可以揭示客户趋势和实时变化。有了这些信息，营销和销售就可以迅速调整以抓住机会并避免灾难。深入的分析报告还可以帮助您确定您的员工如何改进他们与客户互动的方式。例如，您的软件可能会显示对某个频道的偏好。

借助正确的SparkleComm呼叫中心功能，您可以加快呼叫路由并最大程度地减少客户的等待时间。通过让客户与最合适的呼叫代理联系并快速解决他们的问题，您可以培养更好的客户忠诚度。

具有高清音频/视频、屏幕共享和交互式演示功能的SparkleComm动态视频会议工具使销售团队能够在与客户进行视频电话会议期间提供出色的体验。

当 IT 和营销同步时克服战略挑战

虽然成本、安全性和合规性以及易于管理始终是CIO 必须解决的紧迫IT挑战，但对于员工用来吸引客户的技术，让 CMO 成为决策过程的一部分是值得的。

通过市场营销的投入，您会知道您正在为您的团队提供他们将客户体验提升到新水平所需的工具。要详细了解精心挑选的基于云的SparkleComm统一通信和协作平台对您的业务利润的影响，请浏览劳格科技的博客。

似乎很难记住，但不久前，视频会议是例外，而不是规则。自从远程工作常态化以来，视频会议已经成为商业世界的一种生活方式，而且这种趋势预计不会改变。根据预测，到 2024 年，只有四分之一的商务会议将亲自举行。问题在于，太多的视频会议会带来一系列挑战。如果没有视频会议时间限制和会议次数限制，员工可能会开始体验虚拟超载的一些负面影响。

让我们看看与过度使用相关的问题，以及您的组织如何确定视频会议的数量过多。

为什么视频会议将成为新常态的重要组成部分？

对于在大流行期间转向随时随地工作模式的公司来说，视频会议一直是救命稻草。借助SparkleComm视频会议技术，员工可以与面对面的会议保持联系，为面对面会议提供次佳体验。

协作会议、小组聚会和日常会议从未停止过。相反，他们搬到了网上。通过这种方式，SparkleComm视频会议可以随时随地提高工作效率，并有助于开创一个与位置无关的工作新时代。

然而，这并不意味着召开更多会议会提高生产力。现实情况是，为了充分利用SparkleComm视频会议，计划使用远程或混合工作模式向前发展的组织需要为其员工找到合适的节奏。

太少会让员工感到与世隔绝，太多会导致不堪重负。另一方面，通过时间限制和界限，团队可以从优势中受益——灵活性、便利性和无缝协作，同时避免缺点。

过度在线会议的潜在陷阱是什么？

如果您的员工在SparkleComm视频会议上花费的时间没有限制，个人可能会开始筋疲力尽，这可能会拖累而不是提高生产力。以下是过多在线会议时间的一些风险：

斯坦福大学的研究人员发现，背靠背的在线会议会导致事后感到精疲力竭，他们将这种情况称为“变焦疲劳”。使用具有屏幕注释和远程控制等交互功能的SparkleComm视频会议解决方案有助于在会议期间吸引员工，而不是让他们疲惫不堪。

另一个问题是信息过载。当视频会议参与者努力同时关注多个小面孔进行对话时，他们可能会感到精神疲倦。这与您希望在员工协作期间发生的情况相反。为了解决这个问题，您可以使用SparkleComm高质量的高清视频会议，以获得更好的屏幕清晰度和用户友好的屏幕布局。

长时间盯着屏幕会导致健康问题，例如视力模糊、头痛、颈部和背部疼痛。据估计，大约58%的计算机工作人员患有这些症状。定期视频会议只会加剧这个问题——虚拟会议不再是亲自与同事互动，而是一项涉及盯着明亮屏幕的任务。

通过使用视频会议时间限制并认真了解员工每周参加的会议数量，您可以防止疲劳、眼睛疲劳或倦怠等问题的发生。

视频会议应该多长时间？

首先，时间限制。视频会议为用户提供了面对面交流的机会。这对于阅读对方的视觉线索和衡量他们的情绪反应很有用——这是良好沟通的两件必要的事情。

但是，要获得这些好处，您不需要开很长时间的会议。尝试将虚拟会议限制为 20 或 30 分钟。如果您无法在半小时内完成所有内容，请考虑将会议主题分成更小的部分。这样，您就可以专注于一个主题，进行交谈，然后重新开始工作，而不会耗尽任何人的精力。

为了帮助您保持会议简短，请事先制定议程，通过电子邮件将其发送给参与者，以便他们准备好提出问题或评论，并坚持计划。此外，让每个人都知道会议将持续多长时间，以便每个人都在同一页面上。

每周可以进行多少次虚拟会议？

这个问题的答案取决于工作角色以及与其他同事或团队保持联系以保持项目和日常运营顺利进行的需要。销售人员每天可能需要与多个客户会面，而您的创意团队可以根据需要进行协作。

最重要的是，尽量减少会议。有几种方法可以做到这一点：

使用其他形式的交流。借助基于云的SparkleComm统一通信解决方案，远程团队可以轻松地进行音频通话或聊天，以解决问题或讨论话题。这种连接多样性让您的员工掌握了权力——他们可以决定如何沟通和使用最适合他们的渠道。

未雨绸缪。如果您的员工在出现问题时倾向于召开即兴SparkleComm视频会议，请考虑在本周初计划沟通。确定团队可以覆盖的内容和时间，然后为每个预定的SparkleComm视频会议设置时间界限。

使用工具使会议更简洁。让员工知道他们应该保持简短的演示。他们可以使用屏幕共享和注释工具快速涵盖一个主题或想法，并帮助每个人达成共识。

充分利用您的虚拟会议

让您的远程团队可以轻松地与正确的通信工具保持联系。SparkleComm视频会议系统是一种以用户为中心的解决方案，可为您的员工提供保持联系所需的一切，无论他们身在何处。联系我们的团队了解更多信息。