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没有人会争辩说，近年来技术已经极大地改变了抵押贷款行业。贷方和借方都对提供速度和便利的技术表现出明显的偏好。这是有道理的，考虑到抵押贷款人的领先速度通常是完成交易和看着另一个竞争对手完成交易之间的差异。

什么是领先速度？

顾名思义，领导速度是指从收到潜在客户到做出响应所花费的时间。例如，如果您收到一个在线抵押贷款查询，并且您的团队需要 12 小时来回复它，那么您的领先速度为 12 小时。影响领先速度的因素有很多，因此在给定的时间段内准确测量它需要将这段时间内所有不同的响应时间相加并取平均值。

提高领导速度的方法

提高您的领先速度并不是仅仅改变您抵押贷款过程中的一件事的简单问题。相反，它涉及采用多管齐下的方法，包括组织中的文化转变和采用多种数字渠道以促进与潜在客户的快速沟通。

建立一种重视速度的文化

提高您的交货速度的第一步是建立一种优先考虑领先速度的文化。这涉及为您的销售团队设定期望和目标。您团队中的每个人都清楚如何以及何时回应借款人吗？

制定明确的政策至关重要。在某些情况下，由于销售人员的某些偏见，您的交货速度可能会受到影响。被认为不太可能关闭的潜在客户可能会在销售人员的队列中停滞不前，而那些被认为更有可能关闭的潜在客户会很快得到答复。

确实，您的团队应该优先考虑热门潜在客户，但是建立一个安全网以确保尽快处理所有潜在客户，从长远来看，这将为您带来更好的结果，而不是简单地将潜在客户跟进留给机会或心血来潮你团队中的某个人。

采用基于数据的优先级技术

在相关说明中，确保您对潜在客户进行优先排序的方式是基于可用数据而不是直觉。数据驱动的潜在客户评分，尤其是通过机器学习实现自动化时，可以大大有助于确保您可以快速接触到应该立即引起注意的潜在客户。

使用正确的通信解决方案

一旦您确定了优先事项，提高领导速度就是找到正确的沟通渠道，以便在正确的时刻真正接触到您的潜在客户。这通常归结为选择一个包含全渠道支持的通信平台。

例如，通过使用包含以下功能的SparkleComm统一通信平台，可以大大提高领先速度：电话、短信/短信、发电子邮件、外呼呼叫中心解决方案、呼入呼叫中心解决方案、视频会议、聊天机器人、自动拨号、智能呼叫路由等。

让我们更详细地考虑其中的三个：聊天机器人、SMS/文本消息和智能呼叫路由。

聊天机器人：聊天机器人是在当下吸引潜在客户的好方法。当抵押贷款申请人仍然在线时，企业级聊天机器人可以为您的销售团队收集基本信息。这种类型的聊天机器人可以自动将潜在客户路由到适当的销售人员，提供所有重要的上下文并提示销售人员实时连接。

短信/短信：根据金融品牌，82% 的消费者会打开他们收到的每条短信。消费者与短信快速互动，19% 的消费者在收到短信后一分钟内打开，40% 的消费者在五分钟内打开。考虑到对速度的需求，使用带有选择加入的潜在客户的短信或 SMS 消息是尽早和经常联系的好方法。

智能呼叫路由：与聊天机器人非常相似，SparkleComm智能呼叫路由使用人工智能对呼叫进行分类，并将其路由给处于最佳位置的销售人员进行处理。如果您选择具有智能呼叫路由的平台，请确保您可以自定义如何路由呼叫。

一些抵押贷款人选择在“下一个可用的销售人员”的前提下转接电话。对于某些组织来说，这很有效。但是，您可以超越这种类型的简单路由。寻找一种解决方案，让您可以根据代理优势来路由呼叫。例如，根据借款人的输入，您可能会选择将再融资申请发送给与处理首次购房者申请的代理不同的代理。

SparkleComm智能路由允许您通过确定哪个代理最适合帮助哪种类型的申请人来自动化速度领先等式的关键部分。通过这种方式，SparkleComm智能路由可以同时提高领导速度、座席生产力和客户体验。

使用 SparkleComm加快交货速度

SparkleComm是一个基于云的统一通信平台，它为抵押贷款人提供他们需要的所有通信工具，以加快领导速度。从电话到智能呼叫路由再到聊天机器人，SparkleComm为领先的抵押贷款公司提供了数字通信渠道，以吸引每一位借款人，使销售团队能够快速响应潜在客户并完成更多业务。

商业通信的未来会怎样？尽管云技术已不是最新趋势，但新的是自大流行以来云采用的急剧增长。

公司发现有必要对笨重且昂贵的现场设备进行现代化改造，以实现数字化转型。工作的未来被认为是混合的，越来越多的员工正在使用他们的个人设备进行工作。所有这些都促使公司寻求基于云的通信解决方案。

UCaaS 是一种云交付的统一通信模型，已成为比以往任何时候都更具吸引力的企业主张。由于无与伦比的易用性、功能性、灵活性和可扩展性，这种“即服务”模型越来越受欢迎。

有鉴于此，有限的产品组合可能会危及供应商的商业模式。尽管许多供应商已经扩大了他们的产品组合以满足不断增长的需求，但有些供应商仍在努力从零开始。

考虑到云架构所需的技术专长、前期投资和相关风险的不确定性，以及缺乏围绕云服务的商业模式经验，将 Cloud PBX 和 UCaaS 添加到他们的产品组合中对于一些经销商和提供商来说可能是压倒性的，尽管他们对进军这个利润丰厚的市场。

要驾驭市场趋势并保持领先地位，需要满足客户需求的一流产品和服务，以及基于坚实基础设施的强大服务交付平台。 劳格科技对此给出了答案。劳格科技的SparkleComm UCaaS 产品建立在多实例基础架构之上，通过集中式服务交付和管理平台提供，您可以在其中获得简化运营所需的一切。

SparkleComm中央管理：简化一切

SparkleComm极大地减少了单独安装 PBX 的巨大工作量。通过SparkleComm为您的客户创建 PBX 实例只需几分钟甚至几秒钟。凭借遍布全国的多个节点，您还可以灵活地选择最接近客户的首选托管服务器。

当客户的通信需求波动时，扩容或缩容就像通过SparkleComm添加或删除用户一样简单。实例和用户实际上没有限制，因此无论您有几个客户还是数百个客户，您都可以通过保持快速响应和快速服务交付来抓住几乎所有类型的机会。

SparkleComm中有更多的工具可以确保管理方便，让您安心。例如，基于小部件的动态仪表板将有关客户 PBX 的实时状态可视化为一目了然的视图，用于 PBX 升级、备份和恢复的计划任务以及关键系统问题的即时警报。

完整的统一通信套件

通过向您的客户介绍SparkleComm UCaaS 产品系列，您可以在一个系统中为他们提供音频、视频、应用程序、协作等，使他们能够：

无缝、安全地统一总部、分支机构、远程办公室和远程工作人员。

使用SparkleComm客户端为敏捷的员工队伍提供随时随地的工作。

访问一系列SparkleComm UC 工具，通过 Web 享受轻量级的通话体验。

以预算友好的方式优化SparkleComm呼叫中心座席的工作效率并取悦客户。

通过集成的SparkleComm视频会议吸引地理位置分散的员工。

随身携带 IP 电话、对讲机以及任何符合 SIP 标准的端点和系统。

集成其他第三方系统。

将SparkleComm UCaaS 引入您的产品组合无需花费太多时间、精力和投资。无论您是刚要涉足市场，一开始还没有准备好投入那么多时间和财力资源，还是希望制作和提供自己的基于云的统一通信服务，而不是通过转售来赚取小额佣金作为代理，SparkleComm统一通信解决方案是加快产品上市时间和降低管理复杂性的理想之选。

根据定义，技术的工作是以一种对先前技术的改进的方式完成特定任务。机械和电子技术在洗衣机中协同工作，为我们节省了数小时的洗手时间。文字处理软件中的数字技术使我们能够在将文档打印到纸上之前对其进行打字、编辑和修改。

技术混搭将两个或多个技术创新融合在一个设备中。多亏了混搭，一台设备可以处理多项任务。技术混搭的一个简单示例是与电话一起使用的耳机。耳机结合了耳机和麦克风，这两种单独的技术一起用于双向语音交换。

技术混搭超越了计算机软件的世界，指的是将多种技术进步融合到一个设备或系统中的产品。技术混搭可能结合了机械、电子和数字创新。本文着眼于专门为让您的生活更轻松而创建的视频会议技术混搭。让我们从可以利用我们之前提到的耳机的技术混搭开始。

当通过电线发送电报取代了在马背上远距离派遣信使时，人际交流永远改变了。从那以后，人们一直在寻找更好、更快的方式来保持联系，尤其是在彼此做生意时。今天的SparkleComm视频会议是电话、视频和网络技术的混搭，可以让地理上相距遥远的同事召开会议，就好像他们都在同一个房间里一样。

SparkleComm视频会议将电话呼叫与呼叫者所在位置的摄像机捕获的视频相结合。当呼叫者拨入SparkleComm电话会议时，视频和语音将通过网络连接一起发送。拨入同一电话会议的每个呼叫者都在活动期间捕获他或她自己的视频和语音，并观察其他参与者的视频和音频流。就目前的技术而言，这意味着参与者在整个会议期间都在观看、聆听和对着电脑屏幕交谈。然而，也许在未来，视频会议将看起来像科幻小说中的东西，参与者坐在真正的会议桌周围的3D全息图。

SparkleComm视频会议技术混搭的一部分是IP语音（VoIP）。由于使用了互联网，SparkleComm VoIP引入了看似无限数量的呼叫者拨入单个视频电话会议的能力。此外，通过在高速 Internet 连接上使用SparkleComm VoIP，呼叫者拥有流式传输视频和音频以进行实时交互所需的带宽和速度。

SparkleComm视频会议只是可能成为下一个混搭的一部分的一种技术。生活、工作中还有更多混搭技术等着你的使用和创新。

作为当今气候下的相关初创公司，您始终需要在竞争中领先一步。其中一部分是预测接下来会发生什么，尤其是当它与贵公司实施的自动化有关时。 以下是我们对 2022 年的创业预测：

预测#1：远程工作将继续成为初创公司的选择

鉴于当前的大流行，远程工作已成为许多公司的常态。然而，远程工作一直是资金紧张的初创公司的常态。办公空间昂贵，许多创始人选择实施允许员工 100% 在家工作的工具。这为公司节省了资金，让员工可以住在他们想要的地方，并且通常让每个人都更快乐。

到 2022 年，远程工作将成为几乎所有初创公司的常态，但这并不意味着它很容易。您需要与一个小团队一起起步，这使得持续的沟通变得至关重要。确保为您的新业务提供简单、可靠的保持联系方式。 

预测#2：移动通信将是必不可少的

随着远程劳动力的增长，对灵活性的需求也在增加。如果您必须带孩子去看牙医，您仍然可以随时随地与您的创业团队进行SparkleComm视频会议。如果您被堵在路上，您仍然可以回复重要的电子邮件。通信的未来与地理位置无关。它是关于无论您走到哪里都拥有随身携带的通信工具。

这种类型的移动通信使您的团队能够从世界各地即时通信。借助SparkleComm统一通信即服务，您可以从一个平台进行视频聊天、语音会议和文本。

SparkleComm提供以下移动连接方式：

适用于所有设备的移动应用程序

适用于所有操作系统的桌面应用程序

与您已经使用的主要业务应用程序集成

多种语言的便捷支持

可提供最大的灵活性

此外，您可以随时随地参加每个会议。只需单击一下即可将您的呼叫从桌面切换到移动（然后再返回）。

预测#3：加密法规将不断发展

越来越多的全球初创公司一直在寻找替代货币形式。在这种情况下，许多公司将加密货币视为一种可能性。随着 NFT 的出现和元界的发展，这项技术有很多希望。 

短时间内，加密货币受到比特币波动的影响。然而，国会和其他金融实体越来越多地制定了围绕这种金融体系的法规。采用仍在继续，国际基础设施已经形成。

这对金融科技来说意义重大，但在任何行业都不应该被忽视。接受客户的加密支付，甚至用加密支付你的员工，可能是未来的方式。

预测#4：你最喜欢的软件可能是你从未见过的东西

要在 2022 年取得成功，您需要确定您的同事重视什么并为他们提供。您现在可能正在使用 微博、微信等消息服务，但您的公司可能正在寻找更新的解决方案。

初创公司需要敏捷，增长是反复无常的，您还可以随时升级（或降级）您的订阅，而不会丢失重要的历史和链接，如果您是一家初创公司并希望在未来扩大规模，这非常好。

我们无法预测 2022 年团队将使用什么工具，但我们确实知道这将是我们从未见过的事情。

预测#5：风险投资资金将减少

风险投资资金去年创下历史新高，科技公司数量增加，这些公司不仅在后期获得高估值资金，而且现在正在关注退出和首次公开募股。这些投资趋势是不可持续的。

这并不是说来自领导者的融资轮次不会保持强劲，但它们可能不会超过过去一年。企业家现在应该为更难获得资金和努力削减成本做好准备。

预测#6：最成功的公司将是有远见的人

为了在 2022 年蓬勃发展，公司需要能够随着市场改变方向，并在它到达那里之前看到它的发展方向。作为公司领导者，这意味着添加可以帮助您保持竞争优势的工具。 

2022 年最成功的公司不会是拥有最好产品的公司，而是能够预测人们需要什么以及他们如何沟通的公司。我们建议任何希望保持领先的公司使用SparkleComm统一通信平台。

预测#7：自动化将大举起飞

很多工具的流行以及机器学习的潜力导致了自动化可能性的爆炸式增长。我们已经看到人工智能运行杂货店，聊天机器人接听电子商务和其他方面的客户服务电话，以及运送包裹的无人机。到 2022 年，预计劳动力将更加自动化，让员工腾出时间来完成更高级别的任务。

SparkleComm可以通过提供您的团队从一个集成平台进行通信所需的一切来提供帮助，该平台利用 AI 实现高级呼叫路由和自然语言聊天机器人等功能。

预测#8：人才争夺战永无止境

只要还有地方可去，人们就会一直在寻找下一个绝佳机会。如果您不提供灵活的工作时间表和远程办公等巨大福利，您可能会失去顶级员工。到 2022 年，远程工作变得更加流行时尤其如此。

对于员工而言，远程工作可以提供更大的灵活性，并帮助他们避免不良的通勤习惯。对于公司而言，远程招聘意味着在不牺牲质量的情况下选择更大的人才库。

它并没有就此结束。SparkleComm电话会议系统还可以帮助您在招聘新职位时创建人才管道。借助 SparkleComm电话会议系统，您还可以让员工有机会在新工作中使用他们喜欢的工具。

预测 #9：集成和 API 将比以往任何时候都更加重要

为了在瞬息万变的市场中保持领先地位，您需要一种方法让您的产品与他人合作并跨平台与客户建立联系。现有的集成和其他数字化转型趋势可以帮助您扩大影响范围，而 API 允许定制功能，这将使您的产品使用更加容易。

SparkleComm的 API 允许开发人员将即时消息、语音和视频添加到任何应用程序或设备。您还可以将SparkleComm与其他流行工具集成，例如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

预测 #10：创新将以想象的速度发展

到 2022 年，公司完全可以预期会遇到一系列全新的挑战，因为消费者可以获得比以往更多的信息和更好的工具。为了跟上这个快速变化的世界，您的公司需要一种由深度数据洞察力支持的创新思维方式。

只要企业家不断梦想使用技术的新方法，就总会有创新的空间。

借助SparkleComm，您的公司可以通过添加期望的功能（例如消息传递、语音和视频通话、虚拟号码、免费拨号、录制会议、在线传真等）来更好地与客户建立联系。 SparkleComm一体化统一通信平台是通信领域的一项创新，可促进利用该平台的公司的创新。

让 SparkleComm帮助您紧跟潮流

初创公司创始人和员工可以使用SparkleComm统一通信在任何地方开展业务。这使初创公司可以根据合同雇用员工，快速扩展并保持灵活性，而不会牺牲通信或安全性。

企业可以使用SparkleComm与客户保持联系，深入了解他们的业务并优化团队绩效。SparkleComm帮助企业获得灵活性并深入了解他们的工作方式，同时为员工提供随时随地进行交流所需的工具。

教育不仅仅是了解事实和处理数字。为了在当今世界取得成功，学生必须在虚拟课堂中学习软技能。“软技能”一词很难定义，但代表以下能力：

领导、沟通、自我反思、批判性思考、适应性等等。其中大部分是真正的“人”技能——与人合作的能力，包括自己。这就是为什么它们如此重要。

无论如何，软技能始终是非特定领域的。这意味着它们对每个主题都有用，而不仅仅是一个主题。能够提高软技能的学生最终会全面提高他们的技能。

在虚拟教室中培养软技能的选项

在虚拟课堂中，教师有很多选择来培养学生的软技能。

1. 虚拟教室中的小组项目

大多数现代工作都要求个人以某种方式作为一个群体的成员发挥作用。通常，工作人员必须协作完成一项他们无法独自完成的共同任务。

小组项目帮助学生提高人际交往能力和领导能力，以更好地融入协作的工作环境。

让学生自由地完成他们想要的项目。这将使他们能够确定他们想要在他们的群体中什么样的社会结构。有些学生可能认为自己是天生的、等级森严的领导者。其他人可能更喜欢在平等主义的“网络”中工作。

项目的目标不是重点。虽然它可以帮助他们学习一个新想法，但他们学到的软技能并不取决于主题。小组项目对数学的作用与对历史、艺术或生物学的作用一样好。在实体教室中，学生在展示小组项目成果的方式上受到限制。通常，某种报告或演示文稿是执行此操作的好方法。

然而，虚拟教室使学生能够尝试更多的互动方式。例如，学生可以：

创建他们自己的小组直播SparkleComm视频会议

协调他们自己的协作小组

管理单个帐户

运行单个社交媒体页面

虚拟连接让学生了解互联网的所有社交可能性。随着类似SparkleComm统一通信这样的在线交流渠道的数量激增，这是一项越来越重要的技能。

2. 模拟面试

模拟面试让学生练习使用口头交流和批判性思维等软技能。与大多数小组项目不同，面试让学生实时练习这些技能。

进行模拟面试的一个好方法是邀请一位客人。这可能是以前的学生，当地社区的人物，甚至是您学校的管理员。虚拟教室的伟大之处在于，它们使邀请客人比以往任何时候都容易。从理论上讲，您的学生可以练习在地球另一端采访一个人。

在面试之前，让你的学生研究他们将面试的人或他们工作的行业。然后，学生可以集体讨论可能提出的问题。

3. 视频日记

年轻人喜欢制作和分享自己的视频，您可以通过让您的学生创建SparkleComm视频日记将这种能量转化为教育目的。

这种做法有助于批判性思维和自我反思。学生可以每天在阅读一篇新闻文章后录制视频日记，并反思他们认为文章的含义。这样，学生将在更深层次上吸收信息。

学生可以将自己记录为课堂软件的一部分或作为SparkleComm统一通信等主流应用程序的一部分。

4. 有同伴反馈的虚拟学习

同伴反馈帮助学生学习两次。他们在提供和接收反馈中学习。这有助于他们掌握解释论点和自我反思等技能。一定要对同行反馈过程设定良好的期望。重点是互相帮助，而不是评判。一开始就设置一个明确的标准可以帮助简化流程并消除歧义。

在虚拟教室中，学生可以设置一对一的视频频道来完成工作。与实体课堂中的同行评审相比，这具有优势，其他学生可能会无意中听到反馈，这可能会阻碍诚实。

虚拟学习的教育技术

当然，虚拟教室需要教育技术。选择合适的平台可以帮助学生学习宝贵的沟通和适应技能。

现代互联网在许多不同的平台上运行，并且每天都有新的平台添加。工作人员可以在几分钟内在各个应用程序之间切换。一次协调多个信息渠道的能力现在是一项重要的软技能。

学生必须使用不仅仅是一张图片和他们的名字来定制他们的数字足迹。他们还必须选择最适合彼此交流的平台。帮助学生练习在多种通信模式之间导航的一种方法是使用SparkleComm混合学习统一通信平台作为您的虚拟教室。SparkleComm在一个应用程序中提供消息、视频会议、屏幕共享、电话和云呼叫中心，并与很多学习管理工具集成。

选择合适的沟通平台来培养软技能

教授学生软技能的最佳方法是使用多种技巧。一些学生更喜欢小组项目，而另一些学生可能喜欢视频日记。软技能有很多重叠。如果学生提高他们的沟通技巧，他们也将提高他们的批判性思维能力。研究一个将对他们所有人都有帮助。

无论如何，请花一些时间思考您用来提供虚拟课堂体验的软件。您的选择可以在这里产生很大的影响。学生应该习惯于定期使用至少三到四项教育技术。当他们需要与同事进行虚拟交流时，这将有助于他们在未来的职业生涯中。

SparkleComm也是一个专为教育设计的综合交流平台，帮助您的学生学习未来工作成功所需的软技能，查看正在运行的 SparkleComm视频会议平台，申请演示吧。

我们对混合工作的了解是：挑战随着数字工作场所的发展而演变。对于经常进行SparkleComm视频会议的员工，我们知道会议疲劳度空前高涨。

但这种疲劳不仅仅是在镜头前。就像隐喻的冰山，其尖端掩盖了下方的巨大结构，视频会议疲劳实际上只是我们作为混合和远程工作人员所感受到的整体疲劳的一部分。

是什么构成了这片焦虑的冰山？对于很多人来说，一切都与声音有关。

什么是音质？

我们主观地体验声音，以一种可以抚慰，有时甚至是刺激的方式。一个人轻松的氛围音乐是另一个人对工作播放列表的否决权。我们中的一些人需要一个背景播客来处理平凡的任务，如果我们深入专注于工作，其他人就无法跟随播客。

但所有这些示例都假设一件事：水晶般清晰、无缝的音频。在声音压缩和流媒体极其复杂的数字时代，这种音频体验并不奢侈——它是声音应有的基准。

那么，如果不是渴望的话，是什么让我们都期待的这种丰富的声音体验与众不同？

在 20世纪初，这些组件是独立而庞大的，将城市摩天大楼与遥远的社区连接起来——这是一项通过提供共享体验将世界凝聚在一起的奇迹。

快进到今天？每部智能手机都包含这项技术。声音通过连接到互联网的任何设备在全球范围内实时分解、数字化和传输。

在视频会议方面，现在大多数参与者的音频都是通过 VoIP（互联网协议语音）传输的。基本上，您的音频是通过互联网而不是通过蜂窝网络发送的。SparkleComm VoIP 视频会议的音频质量更依赖于个人的互联网速度，而不是手机信号塔的接近度对传统电话的影响。

音质取决于许多变量，但这四个方面很关键：

采样率。每秒从原始模拟音频中采集的数字样本数。通常，更高的采样率意味着更高质量的音频，以 kHz 表示（我们经常看到标准电话为 8 或 16 kHz，流式音频为 44.1 kHz）。

比特率。 这是指数字音频文件包含的数据量。比特率以每秒千比特 (kbps) 为单位。与采样率一样，较高的比特率通常表示更好的音频质量。

音频编解码器。压缩和解压缩数字音频的算法。几十年来，G.711 窄带编解码器（请随意阅读 C-3P0 的声音）是电话的标准。但是我们现在已经进入了一个像 G.722（相同）等高清编解码器符合宽带标准并提供更高质量音频的时代。

带宽。归根结底，您的带宽可能是 VoIP 通话和视频会议中音频质量最关键的部分。如果您的上传速度较低，大多数平台将默认使用窄带音频编解码器。有了更快的互联网速度，可以使用宽带和全频段编解码器，提供高清音频。

为什么声音质量对视频会议很重要？

自 COVID-19 突然改变我们的世界和工作模式以来，我们已经快两年了。考虑到我们通过视频相互交谈和协作的频率，了解全球向混合和远程工作的转变如何影响员工非常重要。

随着更多研究和分析的出现，我们看到视频会议的疲惫感正在上升。我们知道，近一半的员工表示在远程工作时感到孤立​​，61% 的员工表示视频会议的疲劳感有所增加。或许更令人担忧的是：90% 的受访者在家工作时会遇到协作问题。

谈到声音，潜在的问题很容易识别：

扩展带宽会使您的音频质量受到影响。想一想当同事说你要离开时那种瞬间的焦虑 ！

混响声音还可以使会议停止，并使每个人的音频体验都变得刺耳。

串音对那些更沉默寡言的人来说是一个挑战，对于专注于创造包容性体验的公司来说，这是一个明显的问题。

持续的、未解决的背景噪音会使演讲者停下脚步，分散听众的注意力，并彻底破坏会议。

随着时间的推移，这些问题可能会滚雪球般演变成对虚拟协作的更大规模、长期的焦虑。如果我们不断地遇到音频性能问题，我们就越不想合作。

这真的是这里的关键，也是我们认为理所当然的事情。声音是我们日常体验的原始核心方面，无论我们是在合作还是仅仅感知世界。研究表明，在某些情况下，声音可以很好地缓解压力。相反，研究也表明声音会导致焦虑甚至抑郁。

有时，医疗保健提供者最终会花费更多时间来计算患者的潜在终生价值，而不是获得该价值。跟踪购置成本和潜在回报很重要；但是，更重要的是实施能够从您所服务的人那里建立信任和忠诚度的策略。

优化沟通是赢得患者忠诚度的最关键步骤之一。根据相关调查显示，人们对医疗实践所提供的参与质量的看法存在差异。研究显示，76% 的实践认为患者的参与很容易，但只有 54% 的患者表示他们对提供者的沟通感到满意。 

医疗保健提供者如何通过加强沟通来提高患者终生价值

主动沟通以增加患者收入

如果您仅在“按需”的基础上进行沟通或仅响应入站的潜在患者询问，则不可能优化患者价值。在医疗保健领域，当患者明显对患者的福祉有真正的兴趣并保持定期互动时，他们会更加信任提供者。例如超越标准约会提醒。

主动健康沟通包括发送安全链接到治疗后护理计划、补充指令、即将进行的筛查和其他基于年龄、健康史和其他因素的预防性护理信息。

除了证明您以更全面的方式关心您的患者外，通过SparkleComm即时通讯平台定期主动沟通还创造了一个增加基于电话的报销和改善关系的机会。它还将您的实践和品牌保持在患者面前，以提高患者保留水平并通过积极的推荐和社会评级扩大新患者的获取。

识别患者细分

为您的受众量身定制时，沟通是最有效的。患者有不同的需求、兴趣和顾虑。收集有关您的患者的数据和见解，以了解有关个人偏好的更多信息，例如他们想要什么类型的交流，他们喜欢如何接收它，以及他们是否与他人共享信息。

您可以直接从基于云的SparkleComm统一通信平台和各种支持的渠道收集基于患者如何与您的设施交互的数据：网络聊天、呼入电话、社交媒体、远程医疗/视频会议、SMS 和其他通信方法。SparkleComm云统一通信平台的集成报告功能使提供商能够衡量和扩展通过开发真实世界数据支持的调查收集的数据，以进一步完善和捕捉可用于改善患者服务交付的特定见解。

满意度水平是您可以细分患者以获得理想沟通的附加维度。对您的医疗机构最满意的患者最有可能与他人分享他们的积极经验。利用他们的满意度来产生口碑推荐。

其他患者可能有足够的经验，但他们将来会向其他提供者开放。及早获得反馈让您有机会改善针对该患者级别的服务。最后，您可能对那些对他们的经历不满意的患者感到不满。尽早发现他们的不满至关重要，这样您就可以解决他们的担忧并防止负面口碑。

倾听和学习

许多提供者在预约后会发送后续电子邮件，指导患者完成由第三方机构邮寄的冗长调查。虽然通常要求提供者完成这些类型的患者满意度调查的最低水平，但结果仅在患者遇到后很长时间才报告。

要在这些多页调查之外生成更快且可操作的患者反馈，请邀请患者通过基于电话的调查直接提供反馈，该调查可以直接从您的SparkleComm云统一通信平台（包括呼叫中心功能）促进。最好早点而不是几个月后听到任何阻碍理想体验的挫折。表现出真正的兴趣，患者会更愿意告诉您他们的经历。

提供全面的跨平台支持

沟通通过多种渠道进行。面对面、电话、电子邮件、网络表格、社交媒体和聊天是患者与提供者沟通的主要方式。为您的患者提供全渠道、跨平台的机会非常重要。这样做可以确保他们可以在任何特定时间以他们喜欢的方式或最方便的方式与您互动。

不幸的是，提供多渠道支持的历史策略既繁琐又低效。每个渠道都在一个孤岛中运作，关联跨渠道持续支持的能力有限。提供者和患者对这一现实感到沮丧。

现在，您可以使用SparkleComm统一通信的基于云的解决方案创建高效、全面的跨渠道支持。使您的支持代理能够无缝地将服务从一个渠道转移到另一个渠道。从每次交互中捕获数据，以便代理可以轻松分析患者的病历，而不管他们通过何种平台进行交互。

提供 24/7 全天候信息和员工访问

有时，患者在晚上或您的诊所关闭时有疑问或想要信息。您可以通过多种方式在非工作时间提供信息和通信访问权限。以下是两个关键选项：

1. 患者健康门户

定制的门户允许您向患者提供有关他们的病史、以前的约会、即将到来的约会、处方等的信息。您还可以在设施正常运行时间内为 1 对 1 聊天会话提供网络聊天功能。

2.人工智能聊天

对于 24 小时建模，人工智能聊天机器人可以回答患者的一些问题。人工智能机器人可以检测常见类型的问题并给出脚本答案，或指导患者跟进联系人或资源。当您的诊所不提供实时聊天或 24 小时支持访问时，他们可以填补任何空白。

通过SparkleComm 建立更好的患者关系

增强您的沟通是为您的医疗保健组织增加终生患者价值的最具成本效益的方法之一。要进行优化，您必须知道每个患者想要什么类型的信息以及他们希望如何接收这些信息。您的团队还必须真正渴望倾听和学习，并有适当的流程来收集和评估反馈。

鉴于所涉及的工作部件和渠道的数量，基于云的SparkleComm统一通信平台对于实现您所需的通信效率是必要的。要查看市场领先的SparkleComm医疗保健通信平台，请立即申请演示。

8. 呼叫转移、转发和路由 

偶尔，您会遇到想要与其他座席通话的呼叫者。也许您的团队中有一位主题专家，并且您遇到了一个非常具体的问题，您没有详细信息。无需让他们坐下来等待您找到适当的信息，通过SparkleComm电话系统只需单击两次即可将呼叫转接给给正确的同事。 

需要离开办公室但仍想接听电话？设置SparkleComm呼叫转移，以便客户仍然可以联系到您。

  9.调用翻转

想象一下，您必须让孩子们放学或执行一项对时间敏感的差事，但您却被困在与一个时间很长的客户会面中。 

要同时完成这两项工作，您别无选择，只能断开与计算机的连接并从智能手机回电，您可能会错过几分钟，并可能在这样做时给客户带来一些烦恼。 

SparkleComm让您在音频或视频会议期间只需单击一下即可切换设备，而不会浪费一秒钟的会议时间，甚至您的客户也不知道。只要您在两台设备上都登录到 SparkleComm应用程序，切换就会立即发生，就像您从未离开过一样。

  10.语音邮件转录

在 SparkleComm中，如果您喜欢阅读而不是收听，您可以将语音邮件设置为自动转录到您的电子邮件中。这通常是销售代表在客户会议之间忙碌时赶上他们的语音邮件的一种更快的方式。 

非常重要的语音邮件可以通过快速浏览来确定，他们可以双击以先收听这些语音邮件，同时保存不太紧急的语音邮件以供以后使用。 

  11.使用各种电话号码

通过从您的SparkleComm号码拨打您现有的电话号码（例如手机或固定电话）来工作。当您的个人电话接通呼叫时，您的SparkleComm 号码将显示在收件人的来电显示字段中。 

这意味着您可以通过 SparkleComm的服务器拨打电话，而无需显示您的个人电话号码。这对于维护机密性或在您的职业和个人生活之间设置界限非常有用。

  12.通话记录

呼叫软件应在呼叫者或相关组织的活动时间线中自动记录呼叫时间、状态、持续时间和联系信息。日志中可用的应该是代表在通话期间添加的任何注释。

SparkleComm还可以将呼叫记录功能与 AI 软件集成，以自动将整个对话转录到您的 CRM 中，将所有数据保存在一个地方。 与两个或多个联系人或组织相关的呼叫应针对每条记录进行记录，而无需太多代表输入。

  13.呼叫分析和报告

SparkleComm呼叫软件可以利用内部数据收集来提供有关单个代理、组和整个销售团队的实时和历史活动和绩效的洞察力。

系统管理员和销售经理可以使用默认和自定义 KPI 分析绩效，以围绕最繁忙的呼叫量时段优化资源，为座席的已知熟练程度设置基准，并专门针对已知需要改进的领域培训座席。

  14.入/出业务短信

将另一个外展渠道集成到您的营销和销售流程中，客户可以灵活地选择接收即将到来的销售的消息，并让您的销售团队有机会在他们可能喜欢的渠道中与潜在客户互动。 

SparkleComm统一通信电话解决方案还允许批量发送 SMS 消息，同时跟踪入站和出站文本，以便可以按代理、一天中的时间和销售漏斗中的阶段来剖析活动。

  15.从通话切换到视频

面对面的互动在建立关系、融洽关系和达成交易方面发挥着巨大的作用。 问题是，通信和协作技术——用于呼叫、团队消息和在线会议的单独工具和应用程序并不总是有帮助。从电话会议切换到视频会议会增加任何销售电话的时间、头痛和障碍。

幸运的是使用SparkleComm，您只需单击两次即可从电话呼叫切换到视频呼叫。这使您可以面对面查看、共享屏幕并使用SparkleComm视频会议中可用的所有功能，同时始终与其他呼叫者保持联系。

随着远程工作和混合工作的兴起，很多工作存在着孤立工作的固有风险。这是一个失去的机会，公司需要克服这个机会才能使远程工作取得成功。

为什么要进行面对面的团队建设？

面对面的团队活动在同事群体如何作为一个整体发挥作用和协同工作方面发挥着重要作用。他们提供：

打破常规，使整体能够聚在一起并专注于相同的目标，而不是被常规任务和常规分心。 

有机会从日常工作中退后一步，专注于公司和团队的大局。

一个建立联系的机会——尤其是对于在大流行期间入职且以前没有可依赖的共享经验的团队。 

对于曾经共享空间的同事来说，它们是重新连接和更新联系的重要方式。

  但是异地是不是已经过时了？

曾经是工作生活的中流砥柱，在过去的几年里，面对面的团队建设已经淡出人们的视线。   这是有道理的，因为在新冠疫情期间需要保持距离并保持安全，并且有一些很好的理由你可能认为团队异地已经消失了。

1. 我们有通讯工具，如消息和视频会议

在过去两年中，大多数企业部署了更好的SparkleComm视频会议工具，使会议几乎无缝且互动。鉴于SparkleComm视频会议工具易于访问和使用，可以理解的是，之前的面对面团队建设和继续举办此类活动实际上似乎是一个“足够好”的选择。 

2.异地价格昂贵

当每个人都住在通勤距离内时，在办公室附近（甚至在校园里）投资一天活动是一回事。但是许多团队并不像以前那样彼此靠近。在过去的几年里，许多远程和混合企业也招收了新员工，他们可能根本就不住在办公室附近。

这意味着与亲自会面相关的成本增加了。它不再只是一个场地、食物和活动。公司现在不得不支付旅行、住宿和其他费用。

3. 许多场外没有明确的目标

让我们面对现实吧，许多异地一开始并没有那么好。目标不明确，后续步骤定义不明确……有很多原因可能会让人觉得在场外浪费时间——以及应该抛弃的工作场所传统。

  为什么面对面仍然有意义

也有一些非常有说服力的论据来解释为什么现在团队异地比以往任何时候都更加重要。

1. 很多队友从未见过面

在大流行之前亲自一起工作的员工通过共同的历史联系在一起。但是这两年很多公司都引进了新员工，很多队友还没有见过面。

2. 视频并不总是复制面对面的互动

视频是远程协作的绝佳渠道，例如SparkleComm视频会议的新功能只会让视频会议更具吸引力和互动性。

但总会有面对面提供优势的情况。在建立关系方面，偶尔线下是无可替代的。

3.你不必经常这样做

面对面团队建设的最大好处之一可能是您不必每周甚至每月都进行。无论您是每季度一次还是每年一次亲自见面，您建立的联系都会增强日常工作关系。

  如何在异地进行高效生产

在重新设想长期混合和远程世界的工作时，许多组织都在质疑旧的做事方式，这包括团队异地。虽然面对面的团队聚会可以带来巨大的好处，但重要的是要考虑在场外会议中哪些有效，哪些无效，以使这些会议最有效。

以下是如何正确处理它们：

1. 设定明确的目标

你为什么要召开团队会议，你希望人们从中得到什么？在扰乱日常工作之前，有一个明确的目标很重要。 为场外团队建立一个明确的目标（或多个目标）将为推动实现这些顶级目标的有效议程提供信息。

能够让人们清楚地了解他们将从场外获得什么也有助于从工人那里获得支持，因为他们的日常工作会受到一些干扰。 

2.让每个人都参与规划

让员工与团队异地合作的另一个重要方法是让他们参与计划。   从征集团队成员对当天目标和优先事项的见解到规划SparkleComm会议和活动，让同事在场外拥有所有权也将有助于培养热情的参与。

3. 可选的社交时间

对于许多内向的人来说，过去几年从强迫社会化中获得了可喜的缓解。在计划异地议程时要牢记这一点。

不是每个人都喜欢被迫社交的感觉。没关系，一个精心策划的异地应该有足够的互动性，并且需要大量的团队合作，这样关系才能发展，而不会让人们感到被迫去欢乐时光。

4.跳过奇怪的活动

为此，让我们停止那些相当于强迫娱乐的奇怪活动。异地回归并不一定意味着让所有人翻白眼的傻游戏回归。

在计划活动时，最好记住团队成员的个性和偏好，并安排人们喜欢一起做的事情。如果您不确定那会是什么样子，请询问或进行民意调查。 

  不要强迫它

在计划面对面的团队活动时，最重要的建议是什么？不要强迫它。团队建设的好处来自于同事们分享从规范中放松的休息。但是，如果工人对该计划不满意，或者不想参与，那么这种做法可能会适得其反。

因此，规划成功的异地办公最重要的部分之一就是考虑每个人的需求和舒适度。人们的忙碌程度、儿童保育等外部需求，以及新冠病毒疫情都会发挥作用。 

为了连接队友并增加联系和信任，偶尔的场外活动是无可替代的。但前提是你计划得当。

通过SparkleComm进行高质量视频会议、实时聊天和屏幕共享，提高工作效率。

• 什么是视频会议？

视频会议是通过 Internet 进行实时演示的首选方式。视频聊天的主要功能包括实时音频、聊天、屏幕共享、实时网络摄像头视频。

眼见为实，提供高质量的视频和屏幕共享。建立在与 VoIP 电话相同的技术之上，团队视频通话可以轻松快速地设置。

SparkleComm提供了一个视频会议解决方案，其商务电话服务.

• 为什么要使用视频会议？

与通过固定电话拨打电话不同，视频可以让您充分表达自己。实时视频传达了全方位的情感，并与与会者建立了融洽的关系。群组视频通话使您的团队能够就现有的 VoIP 解决方案进行协作。

不使用SparkleComm的与会者仍然可以从强大而可靠的会议体验中受益。他们可以通过浏览器与您的团队会面，并使用手机进行呼叫，以获得最大的灵活性。人们可以使用任何电话拨入，例如您的固定电话、iPhone 或 Android。

• 视频会议的好处

基于云。无需昂贵的会议电话，传统的集团电话，或笨重的商业通信硬件。

桌面和移动应用程序。使用您的计算机或智能手机，立即享受简单而愉快的体验。

高性能。借助无延迟的屏幕共享、清晰的音频和高清 (HD) 视频，您的演示文稿绝不会跳过一个节拍。

高清画质。使用经过验证的 VoIP 平台为与会者提供最佳体验。

没有时间限制。通过全天网络会议升级实时协作，没有任何麻烦或限制。

• 如何创建团队视频会议

使用SparkleComm 与您的团队轻松开始视频会议。

1、打开并登录SparkleComm应用程序；

2、点击应用侧边栏——会议；

3、单击发起会议，填写会议名称、会议类型、选择成员加入您的会议，或者您可以通过复制您的会议号通过聊天发送给他们来邀请其他人；

4、打开摄像机图标以共享您的视频。