视觉在商务沟通中的重要性

业务通信是在公司内部或外部的人员之间共享信息和数据的过程。其目的是传达数据,做出适当的决策或推广服务,这是一个关键因素,因为它在企业内外建立并保持积极的关系。它还允许员工公开自信地分享他们的想法。你有没有想过在你的商业沟通渠道中实现视觉效果?如果你还没有,你需要考虑它。SparkleComm 视频通信可以简明扼要的将信息阐述清楚,在业务沟通中使用视频通信可以帮助您的企业蓬勃发展。

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  • 视觉效果节省时间

视觉效果比文字更快地传达信息。SparkleComm视频通信中对方的音容相貌可以立即向您的大脑发送信息。我们更有可能记住最直观的印象,因为它们的处理速度提高了 60,000 倍。人们的注意力持续时间很短,所以如果你能立即传达你的信息,你就有更好的机会让别人关注它。大多数人不想花费必要的时间来阅读消息然后处理它。

  • 视觉效果确保信息清晰统一

 当您尝试传达与业务相关的想法时,您的信息需要清晰。不明确和被误解的消息可能会花费您的业务时间、金钱和客户。在商务沟通中,应尽可能少地留有解释的余地。通过SparkleComm 视频通信视觉效果、简短的SparkleComm 视频通信强化文本交流,让所有读者都能解释相似的含义并快速进入同一页面。这与文学完全相反,在文学中,作家以文本形式向观众传达他们的想法,并为自由解释留下了充足的空间,这就是为什么根据书籍改编的电影并不总是符合读者的期望。

  • 视觉传达带来更好的保留

与书面形式相比,使用SparkleComm 视频通信有助于查看者更清晰地保留信息,SparkleComm 视频通信的沟通内容能留在您的长期记忆中,而书面词汇则直接进入您的短期记忆。在短短两周的时间内,只有 20% 的信息在通过文本传递时被记住。但是,使用视觉对象时,最多会保留 50% 的相同消息。 因此,如果您希望记住您的信息,那么您最好的做法是让沟通以视觉效果的形式呈现。

  • 视觉对象简化复杂数据

 书面文字经常令人困惑,特别是当一个人试图向他人解释复杂的想法或信息时,SparkleComm 视频通信可以帮助沟通,从而更快地做出决策。

  • 更好地了解潜在客户的产品和服务

    人们更喜欢在购买前先接受卖家的介绍,直观可视的SparkleComm 视频通信能更好的挖掘客户,挖掘需求,它们提供了足够的信息、见解,并更好地了解产品的工作原理及其优势。

如何管理远程团队?

如何管理远程团队?

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管理远程员工团队可能是一个令人生畏的前景,缺乏面对面的互动会使确保团队高效运作变得困难。对于许多企业主和经理来说,管理远程员工团队可能是一个令人生畏的前景。缺乏面对面的互动会使保持井井有条并确保团队高效运作变得困难。但是,通过正确的方法和策略,远程团队管理可以提供多种好处,这些好处可以使任何企业的成功受益。在这篇博文中,我们将讨论SparkleComm远程团队管理的好处。

  • 远程团队管理的优势

    在当今世界,远程团队管理正变得越来越流行。远程管理团队有很多好处,包括提高灵活性、节省成本和提高生产力。

    -节约成本

对于SparkleComm管理远程团队,您不必担心租用办公空间或支付相关的间接费用。安装可靠的员工协作软件就足够了,并且已被证明比运行办公室便宜。此外,由于每个人都在自己的家中或远程办公室工作,因此没有与远程团队相关的差旅费用。与传统的办公室团队相比,这可以节省大量成本。

  • 灵活性

SparkleComm远程团队管理为经理和团队成员提供了更大的灵活性。由于每个人都在不同的位置工作,因此不需要同时在同一个物理空间中。这使得更容易将工作纳入各种时间表并适应个人义务。

  • 提高生产力

借助SparkleComm远程管理团队,管理人员可以更多地关注生产力监控,而不是平凡的管理任务。没有干扰也使远程团队更容易专注于他们的工作并保持生产力。此外,团队成员之间的沟通通常会得到改善,因为在地点之间旅行所浪费的时间更少。

  • 如何有效地管理远程团队

    远程团队管理对任何企业来说都是一个挑战,但并非必须如此。您可以采取几个关键步骤来确保您的远程团队高效协作地工作。以下是有效管理远程团队的一些提示:

  • 制定明确的目标和期望

为您的远程团队创建明确且可实现的目标并与您的团队成员沟通这些目标非常重要。确保每个团队成员都知道对他们的期望以及他们的角色如何适应总体目标。

  • 实施一致的通信协议

对于远程团队,沟通是关键,因此请确保您定期与团队成员签到。SparkleComm让团队成员在有问题或需要澄清某些事情时可以轻松地相互联系或经理。

  • 利用技术

在管理远程团队时,技术可以成为一项重要资产。确保您拥有必要的SparkleComm工具

  • 鼓励协作

远程团队经常会因为彼此脱节而苦苦挣扎。为了解决这个问题,鼓励您的团队通过虚拟会议或团队建设活动定期协作。这将有助于营造一个协作和友情的环境,即使团队成员不在一起。

  • 结论

SparkleComm远程团队管理可以成为企业非常强大的工具,使他们能够访问更广泛的人才和资源。通过花时间了解每个团队成员的需求,设定明确的期望和目标,并提供正确的工具,组织可以最大限度地发挥其远程员工的潜力。SparkleComm远程团队管理的好处包括节省成本、提高生产力和提高士气。通过正确的方法,它可以成为各种规模企业的宝贵资产

SparkleComm统一通信:每个企业都需要的智能工具

家里、咖啡店、健身房、公园:今天的现代办公室几乎是你想在哪里就在哪里。对一些人来说,这是一种完全远程、永久不在办公室的新工作方式。对于其他人来说,远程+办公室+客户站点的混合组合提供了完美的新日常工作。

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当然,不断发展的技术使这一切成为可能:智能工具和应用程序使企业、员工和客户能够有效地沟通,无论何时何地,无论他们想要什么。

领先的SparkleComm统一通信多年来一直是通信系统的先驱,毫无疑问,它正在帮助人们利用这个新的、动态的世界的好处。

SparkleComm统一通信系统是为移动性而设计的,它可用于iOS和Android系统,可以让团队保持联系,而不用把他们束缚在办公大楼里。

SparkleComm统一通信用户通过其Web客户端或移动设备使用其办公室号码拨打、接听和转移电话;能够通过短信或实时聊天轻松便捷地与客户、网站访问者和同事沟通;或者在飞行中参与视频通话

更重要的是,SparkleComm统一通信平台具有丰富的功能,使用户能够适应自己的状态。当下班时,查看他们团队的可用性;通过无缝Siri和蓝牙集成免提通话。

这一切都是通过网络进行的,所以企业话费可以减少一半,这要归功于一次低成本的年费,而且没有“每个用户每月”的费用。出色的是,办公室间和员工之间的通话是完全免费的,即使是在办公室之外。

SparkleComm视频会议与某些平台不同的是,它没有时间限制,所以用户可以交谈几个小时!享受安全易用的企业级高清SparkleComm视频会议,通过日历安排会议,或者简单地通过独特的SparkleComm视频会议系统与远程团队或客户连接。

只需点击几下鼠标,就可以使用会议白板、屏幕共享、投票和聊天功能,甚至可以在网络上上观看会议。被邀请者可以直接从浏览器加入预定的或特别的会议,不需要下载、帐户或应用程序。

说到实时聊天,SparkleComm也有这个功能。研究表明,多达50%的企业/客户实时聊天最终会被转发到呼叫中心,客户不得不重新解释一切!然而,使用SparkleComm即时消息,客户或座席可以立即将聊天、短信等互动提升为语音通话,以便更好地解释。

它完全可定制,使用相同的界面发送和回复所有形式的消息;客户历史可以与其他团队成员共享;所有这些都可以集成到CRM应用程序中,帮助将新的网站访问者转化为新的潜在客户。

此外,数据丰富的聊天和通话报告可以评估座席的性能。毫无疑问,利用SparkleComm统一通信功能,为企业提供了以前传统内部电话系统无法实现的新级别的灵活性。

来自世界各地的用户连接到一个单一的、集中的、统一的SparkleComm统一通信系统,使团队之间的通信既简单又超级灵活。

为了让您放心,SparkleComm统一通信为所有用户提供全天候监控解决方案,并提供夜间配置备份。这意味着在数据中心中断的情况下,通信不会逐渐停止。

很明显,将所有服务和设备转移到云解决方案可以为企业带来巨大的节省。除了初始设置成本外,由于没有自己的硬件,持续的维护也要便宜得多。此外,选择托管将大大减轻IT负载,允许内部团队专注于其他支持请求。

许多企业主,无论大小,都接受了远程和混合工作模式,这是有充分理由的。员工更快乐,通勤成本降低,工作效率不受影响。办公室似乎不再是固定的建筑,而是一种心态。

拥抱这种大胆的新方法的企业将会成功并成长,SparkleComm统一通信拥有他们所需要的一切来获得回报。

视频通话服务所需的 7 个主要功能

必须具有视频通话功能:

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1.免费视频试用或服务

简而言之,您不必为网络视频会议解决方案的基本功能付费。对于中小型企业,有许多选项可以通过注册免费帐户或免费试用来通过免费视频通话将您的团队成员、客户和业务合作伙伴联系起来。

大多数同时提供免费和付费计划的服务通常会限制免费版本的视频通话的某些方面。这可能包括可以加入通话的各方数量、使用屏幕共享或视频通话录制等功能的能力,或与第三方平台的高级集成。

2.简单的用户体验

有多少次,您在会议电话上拨入“错误”的PIN码时,在投影仪上设置视频流?

免费的群组视频通话服务应该使发起和加入视频会议变得容易。理想情况下,您不必下载任何软件或插件,无论您是在组织中还是外部业务联系人。您还应该能够在主流互联网浏览器中进行视频通话。使用基于浏览器的视频会议软件的主要优点是您可以从各种设备访问该服务,而无需特定的操作系统或软件。

另一方面,您还希望确保未被邀请加入通话的人无法闯入您的通话。某些视频会议服务允许您创建密码、PIN 码或唯一的呼叫链接,以确保呼叫仅限于目标用户。

3.纯音频或拨入选项

群组视频聊天服务应允许用户在视频通话期间以纯音频模式加入。这对于远离办公桌、在家工作、在异地工作或缺乏参与视频通话的设备的员工来说非常重要。虽然大多数服务允许用户简单地关闭网络摄像头,但用户也应该能够直接从固定电话或移动电话拨打电话号码。

如果您计划与第三方频繁通话,一些平台会为来电者提供免费电话号码。这样,您将为呼叫会议的人员收取费用。如果您正在与潜在客户或付费客户交谈,这是一项有价值的功能。如果没有免费号码,该服务至少应提供本地区号拨入号码,以降低呼叫成本。

4.高清视频和语音质量

为了获得最佳通话体验,请选择提供高清语音和视频的视频会议服务。至少,视频应显示大约 480p,并在高质量流上接近 720p。

如果通话中的所有各方都使用互联网加入通话,则音频质量应为高清。如果有各方拨入,他们的输入可能不那么清晰。无论哪种方式,您都不必处理颗粒状的声音、回声、反馈或其他干扰。

请记住,视频通话的质量将取决于各方的互联网连接。如果您使用商务VoIP电话系统发起多方视频通话,则与免费视频聊天服务相比,您可能会从高清编解码器中看到更好的通话质量。查看我们之前的博客,了解有关消费者VoIP和商业VoIP应用程序之间区别的更多信息。

额外的视频通话功能:

1.屏幕共享

屏幕共享允许您从用户的个人屏幕共享视觉对象、演示和其他协作信息。如果您的员工需要与其他呼叫者共享图形、图表、软件演示、数据和其他材料,则可以考虑此功能。

一些视频会议服务免费提供此功能,通常最多提供一定数量的用户

2.录制和共享视频电话会议

视频会议的通话录音对于您希望在会议后与第三方共享的网络研讨会、教程和其他内容非常有用。

视频会议有两种类型的通话记录。一个只录制音频。另一个同时录制音频和视频。一些免费的视频会议服务提供纯音频录制,无需额外费用。这些文件通常以.mp3或.mp4格式保存。

其他平台以成本价提供视频通话记录,但少数平台声称免费提供。

3.日历邀请和提醒

一些免费的视频会议服务为流行的应用程序提供日历邀请/提醒。这些应用程序允许您直接从日历界面安排、开始和跟踪会议。这些日历邀请中的大多数都基于小部件或插件,并且可以免费安装。

视频会议的日历邀请将预先填充有关拨打或单击链接的信息,这样您就不必在电子邮件中输入它。这使得相关方之间的协调变得更加容易。

企业领导者应该如何应对未来

企业如何帮助员工恢复失去的“社会资本”,并帮助公司改善文化以留住员工?企业可以通过在软件中添加更多强调“人机交互”元素的功能来提供帮助。例如,在许多领先的协作工具中,SparkleComm视频通话可以让你看到他人的面部表情,进行更丰富、更有吸引力的人际互动。与此同时,它还有一些有趣的功能,它们让讨论变得更自然、更愉快。有些模式模拟了坐在会议室里的感觉,这样更容易感觉与团队成员更亲密。

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通过更现代的手段,可以更好地进行互动和参与。还有更多的互动选项,如投票、表情符号反应、便利贴等,让团队有更多的方式参与讨论,而不仅仅是说话或打字。这些功能在一定程度上有助于恢复失去的‘社会资本’。然而,它们不会完全取代人的因素,这就是为什么混合工作模式仍然是必要的。

紧密集成的SparkleComm统一通信应用程序可以模拟办公环境中的随机交互。责任从高层管理人员开始。高级管理层需要为应用程序的使用树立榜样,换句话说就是建立远程协作的文化。为此,易用性、安全性、正常运行时间和互操作性至关重要。

无缝的合作体验是成功的关键。通过让你拥有所有功能的SparkleComm统一通信工具——通过聊天功能即时访问你的同事,使用会议室和消息板进行正在进行的讨论,利用视频技术进行定期的面对面会议,所有员工都能感觉到他们在做出贡献,无论他们身在何处。

企业领导者应该如何应对未来

注意你当前的技术投资,并更深入地了解它们的能力。与您的供应商代表会面,就如何充分利用您已经投资的产品进行协作,并了解完整的功能集。询问有关培训或实施计划的问题。

工人的工作环境已经发生了变化。员工现在希望采用灵活的混合工作方式,为了吸引最优秀的人才,你需要支持分散的员工队伍。所以,无论在哪里,你的统一通信技术都必须为员工提供无缝的体验。当员工在办公室时,他们应该能够立即联系和协作,灵活的办公桌和高科技会议室。在远程工作时,员工应该可以立即访问他们所需的所有沟通工具,并通过触摸按钮与同事联系和协作。

如果企业投资SparkleComm统一通信自动化和绩效管理技术,他们将能够快速推出新技术并自动化日常指标,同时关注员工的生产力和体验。这样,你的员工在家还是在办公室就不重要了。他们会变得富有成效和快乐,你的生意也会繁荣起来。

招聘最优秀的知识工作者将需要灵活的考勤要求。由人工智能驱动的SparkleComm统一通信系统可以支持最佳的协作,并通过分布式、混合的员工队伍支持独特的文化。

存在感是关键。我非常相信偶然相遇,在这种情况下,意想不到的、计划外的事情只有在实际的工作场所才会发生。这些机会主义的接触点有助于在团队成员之间建立友谊感,提供额外的领导机会,并有助于避免接近性偏见。

然而,很多企业将混合工作作为2023年和可预见的未来的标准安排。我们相信混合工作将是潜在员工在找工作时寻求的好处的一部分。这不仅适用于中小型企业,也适用于大型企业。

SparkleComm视频会议的 4 个被低估的好处

由于新冠疫情,SparkleComm视频会议和协作工具已成为高科技通信解决方案的最前沿。值得庆幸的是,这项技术使商业世界摆脱了纯语音电话会议和许多冗长、令人困惑的电子邮件对话链的限制。

显然,SparkleComm视频会议解决方案现在将继续非常频繁地使用,即使大流行的限制已经消失。这是因为相当多的员工希望继续在办公室以外的地方工作,只要他们能获得高速互联网接入。 

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允许人们在家或在任何地方远程工作有许多明显的好处,包括: 

没有通勤会导致更多的工作时间和空闲时间

工作时间更集中,办公室或工作场所干扰更少

更高的生产力

现在,让我们考虑一下使用SparkleComm视频会议和协作工具所带来的不那么明显和不那么个人化的好处。

1、减少内部旅行

大多数企业预计,当对病毒及其变种的恐惧结束时,他们的旅行预算将恢复到大流行前的水平。商务旅行费用类别下的一项例外是“内部旅行”。

许多人预见到,高管和同事现在往返总部和办公室的频率将大大降低。期望现在与团队的定期SparkleComm视频通话可以取代频繁甚至每季度的面对面“签到”。毕竟,许多团队被迫这样做了一年多,并且能够保持同事之间的紧密联系。现在,随着协作工具的改进和SparkleComm视频通话会议的日常体验,许多人对仅限于年度活动的面对面会议感到满意。 

显然,在考虑消除差旅成本时,减少内部差旅所节省的成本非常可观,包括:机票、车费和停车费、酒店费用、食品费用、旅行中浪费的时间等等。

2、更多的团队多样性

随着现在SparkleComm视频会议和协作工具的大规模采用,组织能够招聘和雇用超出其通常人才库的个人。他们不再局限于居住在主要办公地点附近的人才。 

能够在更广泛和更深的人才库中寻找新员工意味着更有可能将由更多多样性组成的团队拼凑在一起。团队多样性很重要,因为来自不同背景的人可能导致改进和更准确的群体思维。

3、更深层次的联系

在大流行迫使员工频繁进行SparkleComm视频会议之前,高质量的员工敬业度通常受到员工办公桌或工作站在工作场所内的位置的限制。 

现在,SparkleComm视频通话和协作技术通过视觉交流将团队和同事联系起来,从而鼓励团队和同事之间进行更多的联系和更丰富的关系。我们知道把一张有声音和名字的脸贴上来让每个人都人性化。 

通过SparkleComm视频会议,同事可以相互了解,而无需在同一房间、同一楼层、同一建筑物、同一建筑群、同一城市或同一国家。这是创造强大文化和团队精神的强大工具。有能力定期“看到”同事来自哪里,无论是字面上还是比喻上,都可以在团队成员之间建立一个不禁提高效率的结缔组织。

4、更少倦怠

组织采用SparkleComm视频会议和协作解决方案来支持新的混合劳动力的另一个有益的作用是改善了员工的健康状况。这是消除通勤时间的一个分支,它让工人,尤其是父母,有更多的时间睡觉和放松。显然,休息得更好的员工能够更好地处理压力并保持健康。当然,这意味着更少的倦怠。

任何一直关注大辞职的人都不应该感到惊讶,部分原因是工人不想回到“旧常态”。很明显,许多辞职者希望保持他们的“新常态”工作生活。想要留住员工的组织将支持混合方法。支持混合劳动力的一种极好的方法是继续使用和扩展SparkleComm视频会议解决方案的使用。

如何对特定员工群体进行远程劳动力管理

随着世界进入疫情后的“新常态”,世界各地的企业都在考虑这对他们在远程劳动力管理方面意味着什么。两年前,为应对疫情大流行,数百万人离开办公室在家工作。公司在争先恐后地管理在家工作的员工的技术方面:如何确保资源和数据的安全性和可靠性,如何管理个人设备和计算机,以及如何让每个人保持联系和高效。因此,许多组织迁移到虚拟桌面,要么在内部管理过渡,要么使用SparkleComm统一通信平台进行协作。 

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 今年,已初步过渡到远程劳动力并投资于支持技术的企业不仅需要完善这对不同员工群体的意义,而且还将开始获得回报。 

现在大多数公司都已经过了最初的“我们如何连接和远程工作?” 问题,现在是组织完善其远程劳动力管理流程的时候了,以包括针对特定员工群体优化技术和工作流程。以下是常见的场景: 

非工作时间员工。无论是管理家庭责任、追求个人爱好还是符合个人生产力水平,许多员工可能主要不是在工作时间工作。为了容纳这些团队成员,公司必须以安全的方式提供对文件和数据的 24/7 访问。SparkleComm统一通信平台对于帮助他们在正常工作时间保持可见性和可用通信至关重要。 

旅游团队成员。在旅途中保持联系对于销售、现场服务或其他办公室外角色的员工来说可能是一个挑战。虽然越来越多的地区提供互联网连接,但企业必须确保移动设备能够有效且安全地离线工作,并在服务可用时立即同步。 SparkleComm统一通信平台能够访问数据、文件和通信,以及能够在出差时做出响应,对于这组员工来说至关重要。 

混合工人。对于许多企业来说,混合、灵活的日程安排可能最适合员工每周在办公室工作几天,而其余几天则远程工作。这可以提高生产力,尤其是在涉及长途通勤的情况下。为这组员工提供对应用程序、SparkleComm统一通信软件和文件的安全访问,无论他们是坐在办公桌前、在火车上连接、堵车还是在家工作,都至关重要。 

海外同事。越来越多的组织正在聘请来自不同国家的专家,以增加多样性、稀有技能和进入全球市场的切入点。当地理距离很远时,企业必须确保强大的连接性以及减少延迟,尤其是对于SparkleComm视频通话会议等事情。时差成为一项重大挑战,需要以安全的方式提供 24/7 全天候访问,以保持这组员工的生产力。 

行业专家。在某些情况下,公司可能希望兼职聘请顾问或其他行业专家,以协助解决特定需求或挑战。尽管这部分人可能不是正式员工,但他们将需要对某些文件和应用程序进行有限、安全和随时的访问,以便能够提供企业所需的建议和指导。  

随着公司将远程员工管理作为其现状的一部分,他们将开始从业务角度看到这种安排的显著好处。 远程劳动力可以帮助组织解决劳动力问题,扩展到全球市场,提高顶尖人才的保留率,并根据需要扩大或缩小人力资源。

什么是 VOIP 电话服务及其分类?

VoIP 代表互联网协议语音,根据通信专家的说法,它是一种允许您使用宽带互联网连接而不是常规(或模拟)电话线进行语音通话的技术。

这些模拟电话线也称为公共交换电话网络 (PSTN),自 1800 年代以来就已经存在。VoIP 首字母缩写词可以分解为以下两个元素:

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画外音。VoIP 接收语音信号并将它们打包成更小的数据包,准备好通过 Internet 发送给接收者。

互联网协议。与使用电话号码进行用户识别的 PSTN 不同,VoIP 使用唯一的 IP(互联网协议)地址来识别每个用户。

为了工作,VoIP会在您的语音到达目的地之前将其转换为数字信号。这被称为分组交换,意味着在不独占电路的情况下将对话分成小数据包。如果接收器使用的是模拟电话,则信号将再次转换为普通电话信号。

VOIP 呼叫的类型

一旦我们确定了 VoIP 电话服务的起源和支持它们的技术,我们就可以查看拨打 VoIP 电话所需的硬件。数以百计的设备可以做到这一点,但其中大多数属于三类:

1.电脑和移动设备。这些是拨打SparkleComm VoIP 电话的主要网关。此类别包括台式电脑、笔记本电脑、平板电脑和智能手机。只要它们具有扬声器和麦克风(或耳机连接),您就可以管理。

2.专用 VoIP 电话。这种类型的硬件非常适合缺乏计算机技能的任何人,因为您可以将它们直接连接到计算机并拨打电话而无需任何技术专业知识。

3.模拟电话适配器。即使是旧的模拟电话也可以拨打SparkleComm VoIP 电话,因为一个简单的适配器会将信号转换为数字格式。

未来,物联网设备将把VoIP电话服务带到各种设备上,包括冰箱、智能音箱,甚至咖啡机,这样的名单几乎是无穷无尽的。

消费者和企业 VOIP 电话服务之间的差异

在深入研究复杂的商业 VoIP 解决方案之前,我们将了解消费者 VoIP 电话服务及其功能。20多年前就已经推出过广为人知的 VoIP 计算机解决方案。最初,它只允许语音通话,但很快就集成了视频通话、文件共享和其他功能。下一步将是第一个 VoIP 电话应用程序,也称为移动 VoIP。

VoIP 发展的下一个阶段将被证明是至关重要的。那时,大量用户开始使用智能手机拨打网络电话,因为 VoIP 提供了很多优势,包括免费通话和使用笔记本电脑、智能手机、平板电脑或台式电脑等多种设备。那么,消费者VoIP电话服务目前提供的主要功能有哪些?它们通常允许:

免费语音和视频通话

直接呼入 (DID)

短信

文件共享

聊天

多个来电者

地址簿

到目前为止,一切都很好。但是商务 VoIP 电话服务带来了哪些附加功能呢?为什么中小企业和大型企业转向类似SparkleComm VoIP 这样的平台?

传统的呼叫中心需要大量的固定电话和复杂的路由模拟系统(例如总机)来处理电话呼叫。企业也迅速过渡到新一代SparkleComm VoIP 电话服务也就不足为奇了。

就像客户 VoIP 一样,商业版本是软件解决方案,但具有更丰富的功能集,可以满足公司的需求,从中小型企业到大公司。

首先,商业或企业SparkleComm VoIP 提供了更深入的设置选项,因为公司的要求可能会有很大差异。但与消费者VoIP的差异并不止于此。这些将是在商业SparkleComm VoIP解决方案中发现的一些功能:

在通话管理方面,他们将音乐保留、自动接线员、通话录音或自动语音邮件转录添加到组合中。

ACD 队列,它们是基于预定义规则路由呼叫的自定义队列。紧急服务、免费号码注册以及拨打区号中的号码的能力。

CRM 集成。电话只是等式的一部分,因为公司需要简化营销和客户服务、细分用户并跟踪客户满意度。因此,第三方集成至关重要。

自带设备 (BYOD)。员工可以将自己的设备用于公司帐户和服务。

具有访问权限和管理员仪表板的安全功能。

由于较低的压缩编解码器,语音通话质量更高。

会议。用户数量不限的会议室。

与消费者解决方案相比,改进了客户支持。

传真,用于发送和接收。

除了基本功能之外,定价模型也有很大差异。虽然消费者 VoIP 通常依赖于免费增值模式,但商业SparkleComm VoIP 可以根据用户、线路和附加功能的数量提供较低费用的更多服务。

商务 VOIP 与传统电话服务的区别

在阐明了消费者和企业 VoIP 之间的区别之后,是时候将后者与传统电话服务方法进行比较了。它们之间有什么区别?与许多其他领域一样,呼叫中心已逐渐从硬件方法转变为以软件为中心的模式,主要是在云中。总而言之,我们可以这样描述它们:

1.传统电话服务使用硬件总机和实体固定电话。总机,也称为 PBX(专用交换机),可以在内部部署或托管。前者可以购买并安装在房屋内,而后者可以从第三方租用。这意味着本地系统具有更高的前期成本,而托管系统通常具有月租费。

2.SparkleCommVoIP 电话服务是基于软件的,因此所有电话号码都是虚拟的,并且通常通过 Web 界面授予总机访问权限。这种技术被称为虚拟 PBX,它提供了一种更实惠、更灵活的解决方案。市场正朝着这种类型的解决方案发展。

重新定义混合工作场所以实现平等体验

现在是公司放弃旧的“这里与那里”混合模式并进行有目的的对话以成功整合整个企业的物理和在线工作空间的时候了。

许多公司被迫在 2020 年(或在某些情况下更早)获得适当的工具以实现远程工作。从医疗保健提供者升级到新的电子病历系统,再到金融服务公司通过视频进行投资者更新,大多数行业都受益于数字创新。在过去的两年里,全球的领导团队不断地被提醒技术在实现业务成果方面的关键作用。

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但是,企业茁壮成长需要什么?

当雇主选择混合模型时,问题出现了,因为他们试图提供公平的办公室体验,他们会追赶。常见的疏忽——包括忽视准确预测支持SparkleComm视频会议和其他协作工具所需的带宽,正在导致频繁的连接问题。在某些情况下,过时的硬件、软件和集成无法支持混合会议。像这样的场景会导致糟糕的用户体验,现场和远程员工都会感到沮丧和怨恨。糟糕的员工体验会导致多米诺骨牌效应,直接影响客户和合作伙伴的满意度。

随着企业与这些挑战作斗争,首席体验官 (CXO) 正在帮助有远见的公司确定创建数字体验平等的方法——一个为所有员工提供公平体验的环境,无论他们是远程、混合还是现场工作人员。虽然投资于适当的技术和工具很重要,但组织必须围绕协作转变思维方式。让我们探索数字体验平等的含义以及在您的组织内培养它的关键。

消除“这里与那里”的心态

两个工作场所的故事是疫情前办公室的常见叙述。然后,协作需要现场员工从办公桌移动到会议室,而在场外工作的团队成员将加入电话会议视频通话参与。

虽然这种方法在技术上符合混合工作场所的定义,但远程员工经常受到二线待遇:他们在加入时遇到困难,只是发现音频或视频质量很差,或者连接不稳定。经验差异使面对面的参与者可以轻松地主导对话。在这种混合环境的大流行前版本中,员工通常持有“这里与那里”的心态——即,我们在办公室,他们在那里,在家工作。这种心态本质上为有效的工作场所协作造成了障碍,一个群体被视为“另一个群体”。

2020 年,情况发生了变化。所有面对面的会议都很快被重新配置为电话视频通话,但企业未能考虑有效的面对面会议的要素如何并不总是转化为虚拟环境。没有白板,没有办法解释肢体语言,也没有机会通过集体披萨订单来激发自发的头脑风暴会议。视频通话频率的增加与生产力和结果的降低相结合,通常会导致员工出现“变焦疲劳”,尽管从技术上讲,每个人都“在一起”在一个屏幕上。

领导者无法通过问“为什么我的公司不能投资于更好的设备来支持远程和混合会议?”来解决这种差异?相反,努力实现数字体验平等,将所有员工团结在一个竞争环境中,而不是分裂他们。要在 2022 年及以后实现体验均等化,公司领导层首先需要围绕组织内真正的协作情况转变观点。

为了开始转变这种心态,管理者必须与他们的团队合作,确定可以异步而不是同步完成什么;也就是说,他们如何在传统会议形式之外的项目上进行协作?现在通过SparkleComm视频会议系统进行混合会议是最佳选择,其领导者可以确保所有用户都可以访问SparkleComm视频会议数字协作工具,并接受培训以充分利用SparkleComm的所有功能。

开始工作:确定个性化需求和解决方案

如果不首先确定现有的协作障碍,就无法优化混合工作场所。在制定正式的复工计划之前,优先与您的 IT 和业务部门负责人坐下来讨论您的痛点以及扩展现有基础架构以支持混合环境所需的技术。

这可能包括投资升级个人耳机、在会议室安装人工智能摄像头、集成虚拟白板和SparkleComm视频会议视觉协作工具,以及明确定义协作安全和治理策略。请记住,技术不是最终目标,而是帮助实现有效协作这一更大目标的工具。由于不同团队和部门的需求不同,很少有一种万能的解决方案。

简而言之,除非领导者以一种有意识的、以体验为导向的心态来处理沟通和协作,否则数字体验平等是不存在的。现在是公司放弃旧的“这里与那里”混合模式并进行有目的的对话以成功整合整个企业的物理和在线工作空间的时候了。

如何让混合工作更具包容性

随着公司制定采用现代协作技术来支持混合工作的路线图,他们的领导者需要认识到所有员工都是独一无二的,他们的反馈至关重要。

对于历史上以技术为重点的企业的管理人员来说,通过混合劳动力推动包容性通常是一个新的挑战。对于组织而言,建立具有灵活性的工作场所理念至关重要,因为灵活性有助于在没有两名员工以相同方式工作的世界中培养包容性。

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一项研究发现,虽然员工认为混合工作让他们更快乐、更有效率,但结果还表明,要充分利用混合工作未来的机会,还需要做更多的工作。调查发现,利用这些机会需要建立包容性文化,制定员工敬业度战略,并部署技术基础设施,以使组织达到员工的准备水平。

启用远程或混合劳动力的计划和预算应基于系统数据,例如 IT 和人力资源问题单,并结合持续的调查反馈来自管理者和员工。整个执行领导团队积极参与制定和完善混合劳动力战略,这一点至关重要,一旦所有利益相关者都认同,组织必须不断调整他们的方法,以确保每位员工都为成功和职业发展做好准备。

解决共同主题

根据调查的反馈,企业应确定并解决共同主题,以便与更广泛的员工群进行沟通。

接下来,公司可以制定可行的解决方案,然后与财务部门联系,对成本和预算的可负担性进行建模。应该鼓励所有员工将任何独特的需求提交给他们的经理或人力资源部以供考虑,因为没有企业可以解决他们不知道的问题。

在所有企业中,一些经理和员工可能更喜欢在家工作,而其他人则更喜欢在办公室工作。无论首选的工作方式如何,领导层每天都必须通过各种可用的技术进行互动——SparkleComm软电话视频通话短信、办公室协作、团队午餐,或者在路上的咖啡店聚会。为了在我们的虚拟世界中最好地利用灵活和包容的理念,如果组织想要为员工提供未来的工作场所,就必须保持连接性。

此外,企业必须优先考虑经理和领导力培训,以强调建立多元化员工队伍所带来的重要价值和提高员工敬业度。这些培训的重点是培养经理的“肌肉”,从而在整个员工队伍中积极提供新的技能培养机会。像这样的举措要求所有领导层都打破依赖“首选”人员的所有旧习惯,以便更有战略地思考如何指导团队成员,这些成员可能不在他们的直接视线范围内运作。

优化远程工作体验

最具包容性的文化将优化员工的远程工作体验。要做到这一点,你需要在你的领导者之间建立数据驱动的同理心,这包括使用真实数据来了解员工,并与领导者分享这些信息,以建立植根于数据的同理心。这是以人为本的领导力的一个重要组成部分,可以决定公司文化的成败。

成功的公司将部署持续的倾听模式,例如部署SparkleComm统一通信平台来简化沟通并包括一个分享员工所听到内容的反馈循环。这其中有很大一部分是透明度,员工必须感到安全,他们必须相信他们被听到了,当沟通是从高层分享时,员工需要相信它是真实的。

传统上,IT 和 HR 在推动更广泛的业务目标(例如基础设施和包容性)方面的努力是孤立的。这确实是一种共同的责任,企业必须以这种方式看待它。这意味着从 HR 到 IT 再到财务部门必须合作制定标准化但灵活的远程工作指南和费用报销政策。

这种协作实现了个性化,因此无论员工在哪里工作,他们都可以访问符合其工作需求和 IT 安全策略的经批准的硬件和软件。

此外,企业需要认识到,对稳定、高速互联网连接的访问在整个员工队伍中差异很大,而且通常很难在不稳定或缓慢的连接上有效地进行SparkleComm视频电话会议

鼓励访问升级

与其禁止那些互联网接入不畅的人在家工作,不如鼓励对远程工作感兴趣的员工在需要的地方进行升级并报销适当的费用。当所有员工都在家庭办公技术的共同水平上,组织可以消除参与的障碍并最终提高生产力。

领导者还需要认识到,员工都是独一无二的,有不同的偏好,而且没有一件事适合每个人,这意味着公司必须为协作和参与提供灵活的选择。对于混合工作场所来说,一个非常重要的元素是虚拟包容性的概念,它提供了一个虚拟组件,让不在房间里的任何人也感到被包容。

从领导的角度来看,首席人力官和 CIO 需要合作以确保组织的文化、诚信和安全都得到保护。了解员工是否认为混合工作环境实际上具有包容性的最佳方式是与他们交谈。通过利用SparkleComm统一通信平台进行持续沟通策略,人力资源主管可以了解有关员工敬业度的实时反馈。

监控与员工保留和发展机会相关的重要指标至关重要:哪些人群获得机会是否存在差异?哪些人正在离开,哪些人留下来?

保留是员工敬业度的一个重要指标。人才市场现在竞争异常激烈,留住人才是任何领导者的头等大事。确保您的员工在办公室和远程都参与进来,这一点至关重要且值得期待。