什么是 VOIP 电话服务及其分类?

VoIP 代表互联网协议语音,根据通信专家的说法,它是一种允许您使用宽带互联网连接而不是常规(或模拟)电话线进行语音通话的技术。

这些模拟电话线也称为公共交换电话网络 (PSTN),自 1800 年代以来就已经存在。VoIP 首字母缩写词可以分解为以下两个元素:

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画外音。VoIP 接收语音信号并将它们打包成更小的数据包,准备好通过 Internet 发送给接收者。

互联网协议。与使用电话号码进行用户识别的 PSTN 不同,VoIP 使用唯一的 IP(互联网协议)地址来识别每个用户。

为了工作,VoIP会在您的语音到达目的地之前将其转换为数字信号。这被称为分组交换,意味着在不独占电路的情况下将对话分成小数据包。如果接收器使用的是模拟电话,则信号将再次转换为普通电话信号。

VOIP 呼叫的类型

一旦我们确定了 VoIP 电话服务的起源和支持它们的技术,我们就可以查看拨打 VoIP 电话所需的硬件。数以百计的设备可以做到这一点,但其中大多数属于三类:

1.电脑和移动设备。这些是拨打SparkleComm VoIP 电话的主要网关。此类别包括台式电脑、笔记本电脑、平板电脑和智能手机。只要它们具有扬声器和麦克风(或耳机连接),您就可以管理。

2.专用 VoIP 电话。这种类型的硬件非常适合缺乏计算机技能的任何人,因为您可以将它们直接连接到计算机并拨打电话而无需任何技术专业知识。

3.模拟电话适配器。即使是旧的模拟电话也可以拨打SparkleComm VoIP 电话,因为一个简单的适配器会将信号转换为数字格式。

未来,物联网设备将把VoIP电话服务带到各种设备上,包括冰箱、智能音箱,甚至咖啡机,这样的名单几乎是无穷无尽的。

消费者和企业 VOIP 电话服务之间的差异

在深入研究复杂的商业 VoIP 解决方案之前,我们将了解消费者 VoIP 电话服务及其功能。20多年前就已经推出过广为人知的 VoIP 计算机解决方案。最初,它只允许语音通话,但很快就集成了视频通话、文件共享和其他功能。下一步将是第一个 VoIP 电话应用程序,也称为移动 VoIP。

VoIP 发展的下一个阶段将被证明是至关重要的。那时,大量用户开始使用智能手机拨打网络电话,因为 VoIP 提供了很多优势,包括免费通话和使用笔记本电脑、智能手机、平板电脑或台式电脑等多种设备。那么,消费者VoIP电话服务目前提供的主要功能有哪些?它们通常允许:

免费语音和视频通话

直接呼入 (DID)

短信

文件共享

聊天

多个来电者

地址簿

到目前为止,一切都很好。但是商务 VoIP 电话服务带来了哪些附加功能呢?为什么中小企业和大型企业转向类似SparkleComm VoIP 这样的平台?

传统的呼叫中心需要大量的固定电话和复杂的路由模拟系统(例如总机)来处理电话呼叫。企业也迅速过渡到新一代SparkleComm VoIP 电话服务也就不足为奇了。

就像客户 VoIP 一样,商业版本是软件解决方案,但具有更丰富的功能集,可以满足公司的需求,从中小型企业到大公司。

首先,商业或企业SparkleComm VoIP 提供了更深入的设置选项,因为公司的要求可能会有很大差异。但与消费者VoIP的差异并不止于此。这些将是在商业SparkleComm VoIP解决方案中发现的一些功能:

在通话管理方面,他们将音乐保留、自动接线员、通话录音或自动语音邮件转录添加到组合中。

ACD 队列,它们是基于预定义规则路由呼叫的自定义队列。紧急服务、免费号码注册以及拨打区号中的号码的能力。

CRM 集成。电话只是等式的一部分,因为公司需要简化营销和客户服务、细分用户并跟踪客户满意度。因此,第三方集成至关重要。

自带设备 (BYOD)。员工可以将自己的设备用于公司帐户和服务。

具有访问权限和管理员仪表板的安全功能。

由于较低的压缩编解码器,语音通话质量更高。

会议。用户数量不限的会议室。

与消费者解决方案相比,改进了客户支持。

传真,用于发送和接收。

除了基本功能之外,定价模型也有很大差异。虽然消费者 VoIP 通常依赖于免费增值模式,但商业SparkleComm VoIP 可以根据用户、线路和附加功能的数量提供较低费用的更多服务。

商务 VOIP 与传统电话服务的区别

在阐明了消费者和企业 VoIP 之间的区别之后,是时候将后者与传统电话服务方法进行比较了。它们之间有什么区别?与许多其他领域一样,呼叫中心已逐渐从硬件方法转变为以软件为中心的模式,主要是在云中。总而言之,我们可以这样描述它们:

1.传统电话服务使用硬件总机和实体固定电话。总机,也称为 PBX(专用交换机),可以在内部部署或托管。前者可以购买并安装在房屋内,而后者可以从第三方租用。这意味着本地系统具有更高的前期成本,而托管系统通常具有月租费。

2.SparkleCommVoIP 电话服务是基于软件的,因此所有电话号码都是虚拟的,并且通常通过 Web 界面授予总机访问权限。这种技术被称为虚拟 PBX,它提供了一种更实惠、更灵活的解决方案。市场正朝着这种类型的解决方案发展。

重新定义混合工作场所以实现平等体验

现在是公司放弃旧的“这里与那里”混合模式并进行有目的的对话以成功整合整个企业的物理和在线工作空间的时候了。

许多公司被迫在 2020 年(或在某些情况下更早)获得适当的工具以实现远程工作。从医疗保健提供者升级到新的电子病历系统,再到金融服务公司通过视频进行投资者更新,大多数行业都受益于数字创新。在过去的两年里,全球的领导团队不断地被提醒技术在实现业务成果方面的关键作用。

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但是,企业茁壮成长需要什么?

当雇主选择混合模型时,问题出现了,因为他们试图提供公平的办公室体验,他们会追赶。常见的疏忽——包括忽视准确预测支持SparkleComm视频会议和其他协作工具所需的带宽,正在导致频繁的连接问题。在某些情况下,过时的硬件、软件和集成无法支持混合会议。像这样的场景会导致糟糕的用户体验,现场和远程员工都会感到沮丧和怨恨。糟糕的员工体验会导致多米诺骨牌效应,直接影响客户和合作伙伴的满意度。

随着企业与这些挑战作斗争,首席体验官 (CXO) 正在帮助有远见的公司确定创建数字体验平等的方法——一个为所有员工提供公平体验的环境,无论他们是远程、混合还是现场工作人员。虽然投资于适当的技术和工具很重要,但组织必须围绕协作转变思维方式。让我们探索数字体验平等的含义以及在您的组织内培养它的关键。

消除“这里与那里”的心态

两个工作场所的故事是疫情前办公室的常见叙述。然后,协作需要现场员工从办公桌移动到会议室,而在场外工作的团队成员将加入电话会议视频通话参与。

虽然这种方法在技术上符合混合工作场所的定义,但远程员工经常受到二线待遇:他们在加入时遇到困难,只是发现音频或视频质量很差,或者连接不稳定。经验差异使面对面的参与者可以轻松地主导对话。在这种混合环境的大流行前版本中,员工通常持有“这里与那里”的心态——即,我们在办公室,他们在那里,在家工作。这种心态本质上为有效的工作场所协作造成了障碍,一个群体被视为“另一个群体”。

2020 年,情况发生了变化。所有面对面的会议都很快被重新配置为电话视频通话,但企业未能考虑有效的面对面会议的要素如何并不总是转化为虚拟环境。没有白板,没有办法解释肢体语言,也没有机会通过集体披萨订单来激发自发的头脑风暴会议。视频通话频率的增加与生产力和结果的降低相结合,通常会导致员工出现“变焦疲劳”,尽管从技术上讲,每个人都“在一起”在一个屏幕上。

领导者无法通过问“为什么我的公司不能投资于更好的设备来支持远程和混合会议?”来解决这种差异?相反,努力实现数字体验平等,将所有员工团结在一个竞争环境中,而不是分裂他们。要在 2022 年及以后实现体验均等化,公司领导层首先需要围绕组织内真正的协作情况转变观点。

为了开始转变这种心态,管理者必须与他们的团队合作,确定可以异步而不是同步完成什么;也就是说,他们如何在传统会议形式之外的项目上进行协作?现在通过SparkleComm视频会议系统进行混合会议是最佳选择,其领导者可以确保所有用户都可以访问SparkleComm视频会议数字协作工具,并接受培训以充分利用SparkleComm的所有功能。

开始工作:确定个性化需求和解决方案

如果不首先确定现有的协作障碍,就无法优化混合工作场所。在制定正式的复工计划之前,优先与您的 IT 和业务部门负责人坐下来讨论您的痛点以及扩展现有基础架构以支持混合环境所需的技术。

这可能包括投资升级个人耳机、在会议室安装人工智能摄像头、集成虚拟白板和SparkleComm视频会议视觉协作工具,以及明确定义协作安全和治理策略。请记住,技术不是最终目标,而是帮助实现有效协作这一更大目标的工具。由于不同团队和部门的需求不同,很少有一种万能的解决方案。

简而言之,除非领导者以一种有意识的、以体验为导向的心态来处理沟通和协作,否则数字体验平等是不存在的。现在是公司放弃旧的“这里与那里”混合模式并进行有目的的对话以成功整合整个企业的物理和在线工作空间的时候了。

如何让混合工作更具包容性

随着公司制定采用现代协作技术来支持混合工作的路线图,他们的领导者需要认识到所有员工都是独一无二的,他们的反馈至关重要。

对于历史上以技术为重点的企业的管理人员来说,通过混合劳动力推动包容性通常是一个新的挑战。对于组织而言,建立具有灵活性的工作场所理念至关重要,因为灵活性有助于在没有两名员工以相同方式工作的世界中培养包容性。

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一项研究发现,虽然员工认为混合工作让他们更快乐、更有效率,但结果还表明,要充分利用混合工作未来的机会,还需要做更多的工作。调查发现,利用这些机会需要建立包容性文化,制定员工敬业度战略,并部署技术基础设施,以使组织达到员工的准备水平。

启用远程或混合劳动力的计划和预算应基于系统数据,例如 IT 和人力资源问题单,并结合持续的调查反馈来自管理者和员工。整个执行领导团队积极参与制定和完善混合劳动力战略,这一点至关重要,一旦所有利益相关者都认同,组织必须不断调整他们的方法,以确保每位员工都为成功和职业发展做好准备。

解决共同主题

根据调查的反馈,企业应确定并解决共同主题,以便与更广泛的员工群进行沟通。

接下来,公司可以制定可行的解决方案,然后与财务部门联系,对成本和预算的可负担性进行建模。应该鼓励所有员工将任何独特的需求提交给他们的经理或人力资源部以供考虑,因为没有企业可以解决他们不知道的问题。

在所有企业中,一些经理和员工可能更喜欢在家工作,而其他人则更喜欢在办公室工作。无论首选的工作方式如何,领导层每天都必须通过各种可用的技术进行互动——SparkleComm软电话视频通话短信、办公室协作、团队午餐,或者在路上的咖啡店聚会。为了在我们的虚拟世界中最好地利用灵活和包容的理念,如果组织想要为员工提供未来的工作场所,就必须保持连接性。

此外,企业必须优先考虑经理和领导力培训,以强调建立多元化员工队伍所带来的重要价值和提高员工敬业度。这些培训的重点是培养经理的“肌肉”,从而在整个员工队伍中积极提供新的技能培养机会。像这样的举措要求所有领导层都打破依赖“首选”人员的所有旧习惯,以便更有战略地思考如何指导团队成员,这些成员可能不在他们的直接视线范围内运作。

优化远程工作体验

最具包容性的文化将优化员工的远程工作体验。要做到这一点,你需要在你的领导者之间建立数据驱动的同理心,这包括使用真实数据来了解员工,并与领导者分享这些信息,以建立植根于数据的同理心。这是以人为本的领导力的一个重要组成部分,可以决定公司文化的成败。

成功的公司将部署持续的倾听模式,例如部署SparkleComm统一通信平台来简化沟通并包括一个分享员工所听到内容的反馈循环。这其中有很大一部分是透明度,员工必须感到安全,他们必须相信他们被听到了,当沟通是从高层分享时,员工需要相信它是真实的。

传统上,IT 和 HR 在推动更广泛的业务目标(例如基础设施和包容性)方面的努力是孤立的。这确实是一种共同的责任,企业必须以这种方式看待它。这意味着从 HR 到 IT 再到财务部门必须合作制定标准化但灵活的远程工作指南和费用报销政策。

这种协作实现了个性化,因此无论员工在哪里工作,他们都可以访问符合其工作需求和 IT 安全策略的经批准的硬件和软件。

此外,企业需要认识到,对稳定、高速互联网连接的访问在整个员工队伍中差异很大,而且通常很难在不稳定或缓慢的连接上有效地进行SparkleComm视频电话会议

鼓励访问升级

与其禁止那些互联网接入不畅的人在家工作,不如鼓励对远程工作感兴趣的员工在需要的地方进行升级并报销适当的费用。当所有员工都在家庭办公技术的共同水平上,组织可以消除参与的障碍并最终提高生产力。

领导者还需要认识到,员工都是独一无二的,有不同的偏好,而且没有一件事适合每个人,这意味着公司必须为协作和参与提供灵活的选择。对于混合工作场所来说,一个非常重要的元素是虚拟包容性的概念,它提供了一个虚拟组件,让不在房间里的任何人也感到被包容。

从领导的角度来看,首席人力官和 CIO 需要合作以确保组织的文化、诚信和安全都得到保护。了解员工是否认为混合工作环境实际上具有包容性的最佳方式是与他们交谈。通过利用SparkleComm统一通信平台进行持续沟通策略,人力资源主管可以了解有关员工敬业度的实时反馈。

监控与员工保留和发展机会相关的重要指标至关重要:哪些人群获得机会是否存在差异?哪些人正在离开,哪些人留下来?

保留是员工敬业度的一个重要指标。人才市场现在竞争异常激烈,留住人才是任何领导者的头等大事。确保您的员工在办公室和远程都参与进来,这一点至关重要且值得期待。

通过SparkleComm统一通信系统让您的业务和个人通信更好

SparkleComm统一通信系统(UCS)是软件,提供最新的电信服务。SparkleComm 统一通信系统提供了多种企业通信功能的组合,例如语音通话、视频通话、个人和群组消息以及文件共享。SparkleComm统一通信系统正在为个人和组织通信行业带来很多好处。SparkleCommUCS 是一个完整的通信需求包,其价格可能会根据您所需的功能而有所不同。它现在已成为电信行业快速发展的先进解决方案。而且,部署可以为组织提供可衡量收益的 SparkleCommUC平台可以节省成本。

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SparkleComm统一通信系统通过硬件、软件和网络解决方案的组合,将电话、互联网浏览器和视频会议等多种服务融合在一起。SparkleComm UC 系统的美妙之处在于,它为您提供了一种统一的、负担得起的、灵活的方式,可以通过任何计算机或移动设备,从任何有互联网连接的地方与您的人员或团队交谈。随着智能通信服务变得越来越复杂,用户习惯于在他们的通信方式上充分利用SparkleComm 统一通信解决方案。因此,SparkleComm统一通信系统已成为与任何工作流程、商业和个人活动无缝使用的宝贵工具。

多年来,视频会议逐渐普及。随着电信用户的日益增多,对视频会议的需求已飙升至前所未有的水平。员工也采用SparkleCommUCS在家办公,也通过SparkleComm统一通信平台加入会议。在因新冠疫情而被封锁时,随着居家令的发布和社区的隔离,大多数公司意识到他们最好的生存机会是适应这种新的远程劳动力模式,因此他们争先恐后地实施SparkleComm视频会议系统。大规模远程办公的时代已经来到了,随着公司和员工继续适应使用最新的SparkleComm统一通信解决方案,远程办公的时代将会越来越大。

拥抱视频会议文化并帮助保持先进、安全和高效的工作方式是一个巨大的机会。通过这样做,我们可以确保员工感到联系并有能力提供出色的客户服务。它用于个性化、真实性,并且用户对个人和企业通信都提出了巨大的要求。所有企业都在各种会议服务上花费大量资金。因此,为通信部署单一平台使组织能够整合多种服务和顺畅的通信解决方案是重中之重。此外,最终用户自己也在使用SparkleComm统一通信解决方案应用程序来减少持续的订阅费用,应用程序到应用程序的语音通话视频通话即时消息是免费的。

SparkleComm统一通信通过创造性地使用经济高效、用户友好的通信和协作技术将人员、知识和想法聚集在一起,从而增强远程用户体验并优化办公室或家庭环境,从而使组织和用户蓬勃发展。SparkleComm统一通信系统是最新的和主动的,它通过最新的技术使通信更加先进。借助SparkleComm UCS,您可以优化出色、轻松的用户体验,并且这个新时代的用户正在全球范围内使用它。

如何让远程协作为您服务

远程协作方法为人们提供了更多参与方式,这往往会在他们的工作中发挥出最好的效果。

最成功的远程团队以一种有意为远程环境中的人员提供支持的方式进行协作。我知道这听起来像是循环逻辑,但请坚持。他们以一种增强他们合作能力的方式进行合作,同时也从团队中的每个人那里提取最好的想法。关键在于:同样的方法还可以增强团队合作,促进在同一地点(例如办公室)一起工作的人们产生创意。

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大多数人认为远程协作意味着在他们最喜欢的网络会议应用程序上聚在一起进行SparkleComm视频通话和开会。但有时会议是产生想法、深入思考他人想法或进行其他有意义的认知工作的最糟糕的地方之一。会议有利于实时讨论想法并做出快速决策,但这只是协作意义的一小部分。大多数工作场所也没有保持会议效率的文化,因此人们感到筋疲力尽。最重要的是,会议扼杀创造力, 大多数人在不同的环境中展示自己的才能时会更加成功和创新。

有时会议并不能激发人们最好的一面,而且在许多方面会使远程工作变得更糟,这种想法一再出现在远程组织中。因此,如果会议不是协作的最佳方式,那又是什么呢?远程协作是什么样的?

远程协作可以是异步的。这意味着每个人不必同时进行协作。最好的协作工具是为异步和同步使用而构建的,因此您始终可以选择SparkleComm统一通信平台。

让我们以团队为新活动集思广益为例。旧的工作方式是面对面的开会,鼓励房间里的每个人大声说出他们的想法。新的、以远程为中心的工作方式可能是利用SparkleComm统一通信平台设置共享文档或虚拟白板。您让所有团队成员访问这个共享的在线空间,解释您希望他们在该空间中做什么,然后让他们在几天内添加他们的想法并阅读其他人的贡献。

好处几乎不胜枚举,但最强大的好处是给人们时间和空间以最适合他们的方式工作。它可以:

消除时间压力。每个人都不必在 45 分钟的会议上产生想法,而是有时间提出想法。

在我们最敏锐的时候进行头脑风暴。人们可以在一天中头脑最敏锐的时候产生他们的想法,而不是在碰巧开会的时候。 发展思路。人们也有时间思考并发展他们的想法,而不是感到有压力以草稿形式分享首先想到的东西。

编辑和呈现。减少时间压力还可以让人们找出分享想法的最佳方式,无论是编辑书面想法还是勾勒出来。

反思他人的想法并从中汲取灵感。每个人还可以查看其他人正在分享的想法,对其进行反思,并可能将其用作自己想法的进一步灵感。

虽然这些工作方法在被迫以不同方式思考协作的远程团队中更受欢迎,但它们对于面对面的团队来说同样易于使用并且同样有益。

远程协作方法如何使每个人受益

远程协作如此有用的另一个关键原因是它消除了会议文化中的许多固有偏见。 

出于各种原因,在混合办公的环境中,男性往往比女性说话更多,女性比男性更容易其他人打断。通过使其异步从协作会话中删除会议的实时组动态消除了很多“谁在说更多”的问题。

异步、远程协作有利于害羞和内向的人,他们不喜欢在会议上发言,但有宝贵的见解可以分享。对于没有很强的语言能力的人来说也是如此,例如非母语人士或任何有口语障碍的人。同样,当各种残疾人可以花时间阅读或聆听其他人的贡献并决定如何最好地整合自己的贡献时,他们将处于优势地位。 

成功进行SparkleComm视频会议的 11个最佳技巧

视频通话是许多人工作习惯的重要组成部分。SparkleComm视频服务对于与远程同事交谈、安排会议和协作工作非常有用。它在想要在线见面并了解最新消息的朋友中也很受欢迎。 

我们研究了一些关于如何成功进行SparkleComm视频会议的最佳技巧,无论您是为了商务还是娱乐。

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添加虚拟背景

经常有一个凌乱的家庭办公室并且不热衷于整理它?虚拟背景功能可以为您省去麻烦。如果您的 PC 足够强大,或者您身后有绿屏,它可以将您想要的任何内容添加到SparkleComm视频通话的背景中,从太空时代的风景到宜人的海滩位置。

 切换到纯音频呼叫

有时,生活可能有点太疯狂了,无法在工作时播放视频,或者您可能想减少带宽并仅进行一段时间的音频通话。要在首次加入会议时始终默认关闭视频,请转至设置>视频>加入会议时关闭视频。参加SparkleComm视频会议后,您可以选择重新打开视频。当您需要快速拨打电话时,它是完美的选择。 

练习良好的声音礼仪

良好的会议礼仪很重要。并非会议中的每个人都想听到您家庭生活的每一个微小细节。特别是如果您的宠物、孩子或其他亲人在会议期间容易走进来,请在您不说话时将麦克风静音。在大型会议中,这是一个巨大的帮助,因此与会者不会被背景噪音淹没。如果可能,请使用耳机而不是计算机的扬声器。对于您和SparkleComm视频会议中的其他人来说,音频质量会更好。 

修饰你的外表

与其他基于相机的应用程序一样,能够稍微修饰您的外观,使您的图像看起来更柔和,总体上更好一点。转到设置>视频>修饰我的外观以快速提升。你的脸会看起来更柔和,它会产生微妙但重要的差异。虽然它不是一个奇迹创造者,但请确保你看起来仍然相当不错!

记录您的通话

如果您想查看您的会议或与错过的人分享通话,您可以非常轻松地录制您的SparkleComm视频会议聊天。如果您有SparkleComm的基本版本订阅,您可以选择将视频文件存储在本地或者保存到云存储。提供SparkleComm设置起来不需要太长时间。

创建定期会议

每周有定期的工作会议吗?还是每月与朋友相聚?您可以通过单击SparkleComm,然后选择重复会议旁边的框,轻松地将会议设置为重复。当您想定期安排会议但又不想每次都设置会议的麻烦时,它是完美的选择。

设置提醒

担心你会忘记你的许多会议?转到“设置”>“常规”,您可以在此处单击提醒,以便在会议即将开始之前始终收到通知。将其设置为 5-10 分钟,以便您有足够的时间准备出发。

在需要时共享您的屏幕

无论您是从工作同事那里获得建议,还是想与朋友分享一些很酷的东西,了解如何分享您的屏幕都会很有用。单击SparkleComm应用程序上的共享屏幕按钮。如果您正在查看其他人的共享屏幕,您可以通过单击查看选项和注释轻松对其进行注释。

使用专业帐户

SparkleComm免费帐户非常有用,但 SparkleComm的付费帐户意味着您可以做更多事情,例如与他人共同主持会议、在会议后创建与会者列表,甚至预先设置表格以了解有关与会者的更多信息。如果您需要更多功能,则值得拥有一个 SparkleComm帐户,即使是一小会儿。要升级,请单击您的个人资料图标,然后选择升级到专业版。

使用密码保护您的会议

确保大多数会议的安全很重要。对于任何类型的私人会议,请确保打开密码保护。当您创建新会议时,请转到您的个人会议 ID 设置并单击需要会议密码,以确保除非您愿意,否则没有人可以访问您的会议。

使用对焦模式

聚焦模式是SparkleComm视频会议的一种低干扰选项,旨在帮助会议参与者专注于任务。当它处于活动状态时,主持人仍然可以看到每个人的屏幕。但是,参与者只能看到他们自己、主持人以及领导选择“聚焦”的任何人的屏幕。

SparkleComm视频会议解决方案的主要特点

什么是视频会议软件?

视频会议软件是在支持视频和音频的呼叫中连接两个或更多人的任何软件产品。该软件的目的是给人一种您正在参加面对面会议的印象,即使您是在全球各地开会。

视频会议的想法几乎与第一部电话一样长,但第一个商用视频会议工具于 1964 年上市,随后在接下来的30年中出现了可供个人消费者使用的设备。大多数企业和消费者负担不起硬件投资,更不用说每次通话的价格了。

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2000 年代的第一个十年通过以下方面的创新推动了视频通话市场:

广泛可用的高速互联网连接

智能手机

网络摄像头包含在 PC 和笔记本电脑中

由于在线流媒体平台,在线视频技术和设备的激增

由于技术的这些变化,视频会议工具迅速成为常见的家庭应用程序,紧随其后的是各种规模的企业的SparkleComm视频会议软件和硬件。

今天,几乎每个人都使用视频通话。新冠大流行迫使许多公司将其非必要的劳动力转移到在家工作的模式。这种在全球范围内向远程工作的转变导致SparkleComm视频和音频会议平台的使用量急剧增加。

SparkleComm视频会议工具除了商业用途,学校、个人家庭、瑜伽工作室、读书俱乐部和几乎所有其他生活领域都继续以数字方式见面。

视频会议解决方案的主要特点

视频通话

如果没有此功能,视频会议将只是一个电话。SparkleComm视频通话软件通过互联网为两个或更多人提供实时视频和音频流。用户通过 URL 链接或当一个人向另一个人提交呼叫请求时访问视频源。

视频通话用于两个人之间的通话,并且可以扩展到数千个群组。许多视频会议软件供应商对大型团体活动的视频馈送收取额外费用——尤其是在不止一名参与者与该团体交谈的情况下或者为以后使用的分组会议和录音等额外费用。

音频通话

除了视频通话之外,许多视频会议软件工具如SparkleComm还提供了通过互联网协议语音 (VoIP) 或专用交换机 (PBX) 连接进行纯音频对话的选项。这些功能仅为少数员工提供廉价的电话服务,或者它们可以扩展到成千上万的电话参与者。

视频通话一样,数字音频通话仅受参与者的互联网速度限制。如果多个呼叫者同时尝试连接到该服务,公司的互联网服务可能无法支持负载,但大多数企业都有足够的带宽来支持数百个同时呼叫。

安全功能

在新冠疫情大流行期间,各种应用程序上的爆炸式视频会议对互联网恶作剧者和黑客来说是一个福音。有几个著名的会议应用程序因安全漏洞而受到审查,这些漏洞使各种技能水平的黑客都可以重新创建随机生成的会议代码并闯入会议。此类漏洞导致许多视频会议工具重新将精力集中在安全性上并增强当前产品,例如SparkleComm视频会议包括以下安全功能:

通话和会议的端到端加密

通话录音、共享文档和其他敏感资产的安全存储

受密码保护的会议

工具的合规性

白板和注释

随着通过视频会议的虚拟会议迅速取代面对面的会议,对视觉辅助工具的需求也在增长。我们中的许多人习惯于在一张纸上绘制计划,在玻璃会议室墙壁上涂鸦,或在白板上绘制工作流程来说明我们的观点。SparkleComm视频会议的数字白板和注释功能为与会者提供了相同的工具,它就在屏幕上。

屏幕共享

应用内演示工具中最有用的可能是在SparkleComm视频会议期间共享屏幕的能力。在屏幕共享中,演示者可以选择向组显示他们的整个桌面、单个浏览器窗口或一组文档。

但是,屏幕共享功能具有不同程度的复杂性。有些总是显示演示者的当前窗口或桌面,而另一些则允许用户选择要显示的浏览器窗口,不包括任何桌面通知或其他打开的窗口。

每个用户都必须熟悉屏幕共享功能的工作原理。这可以避免用户意外分享他们大部分填写的工作申请、将朋友或家人的短信广播到群组,或意外地将敏感的公司信息暴露给客户。

聊天和消息传递

许多视频会议软件选项已从简单的通信工具演变为成熟的协作平台。通常,这些工具还包括用户可以访问的应用内消息,无论他们是否在通话中。

SparkleComm通话中聊天功能对于在网络研讨会期间提出问题、在不打断演讲者的流程的情况下对演讲者的幻灯片提供评论以及在会议期间进行私人讨论很有用。

SparkleComm视频会议的 7 大好处

通过面对面的对话预热您的互动

视频会议使您可以在许多地方与许多人举行会议。它不同于简单的视频通话,后者涉及更少的呼叫者和功能,并且具有不同的价格和使用限制。

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过去,视频通话或会议需要复杂且昂贵的设备和专业知识。今天,任何拥有电话的人都可以主持或参加视频会议。您只需要一个互联网连接和一个会议平台,如SparkleComm

由于 IP 语音技术通过IP网络传输视频、音频和其他数据包,视频会议变得更容易访问。视频会议比简单的视频通话具有更高的带宽要求。每个参与者的典型视频质量不错的会话约为 1 Mbps。如果高清视频质量对您很重要,请将此视为最小值。

以下是SparkleComm视频会议的七个好处。

1、无需旅行

旅行与人会面需要时间和金钱。通过SparkleComm视频会议,您可以与来自世界各地的参与者组织和举行会议。他们只需要必要的设备并在选定的时间出现在屏幕前。会前组织可以通过电子邮件、SparkleComm即时通讯或各种服务平台进行。

2、绑定您的移动工作人员

如果您的员工分散在全国各地,SparkleComm视频会议可以让他们在任何计算机或移动设备上连接到您的办公室。您可以利用现有的移动基础设施与您的员工进行SparkleComm视频会议SparkleComm视频会议的视觉特性还允许您检查员工的活动和下落。

3、它有助于远程办公

SparkleComm视频会议是远程办公的重要工具。如果您的企业有几名员工在家工作,那么遏制缺乏互动的一种方法是通过SparkleComm视频会议。它还允许您保持在办公室获得的那种向下指示和向上报告。

4、独立于时间组织会议

由于SparkleComm在线会议没有差旅费和地点限制,因此可以更频繁地组织会议。您可以每天甚至每天数次结识世界各地的人。会议可以是临时通知,参与者不再有与地点和旅行有关的借口。这使您的业务可以快速发展,密切关注所有兴趣点。

5、人性化你的对话

SparkleComm视频会议与电话或电子邮件进行比较。当通话中的每个人都可以看到其他人的脸时,您可以依靠面对面对话中熟悉的面部暗示、肢体语言和手势。在与某人交谈时看到某人会改变谈话的性质,无论是商业关系还是个人关系。

6、显示事物

眼见为实,展示令人信服。通过SparkleComm视频会议,您可以在板上书写并向所有人展示、展示您的最新产品、介绍新员工、共享您的屏幕或显示演示文稿。通常,即使在面对面的会议上,这些视觉资产也可能不可用。

7、在线学习和教学

如果您是教师或培训师,您的市场可能远离您的实际所在地。SparkleComm视频会议是获取和与世界其他地方分享知识的好方法。虽然它与实际存在不同,但在线互动通常绰绰有余。您将能够使用交互式白板等多媒体工具以及在线协作工具。

您不知道的SparkleCommVoIP 软电话可以做的 5 件事

SparkleCommIP 语音 (VoIP) 软件电话的功能远不止拨打电话。团队消息传递、文件共享和日历集成等功能使SparkleComm应用程序具有高度的通用性,有可能帮助弥合新冠疫情危机期间的沟通差距。

顾名思义,软电话是一种复制电话功能的软件应用程序,仅在 PC 或其他计算设备上。如今,此类应用程序已成为大多数中小型企业 (SMB)  IP 语音 (VoIP)的标准设备服务。从表面上看,这些应用程序旨在模仿桌面手机,带有拨号盘和常用的电话功能,如静音、转接和保持。这使它们非常容易学习,无需用户培训。但是因为它们是软件,所以这些应用程序通常充满了许多用户很少访问的更多功能。一方面,无论您在哪里插入设备并启动应用程序,您的手机都会在哪里响铃,现在我们很多人都在家工作,这非常有用。但是还有很多额外的复杂性功能,其中大部分可以帮助企业应对疫情期间的生活。下面就让我们来了解SparkleCommVoIP 软电话的额外功能吧。

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这个长长的功能清单主要与语音呼叫功能和呼叫处理功能有关。例如,大多数供应商捆绑了会议、可视语音邮件管理、聊天和 SMS 功能;但是 IT 部门在向用户部署这些功能时往往会忽略这些功能,因为他们只是想用成本更低的其他设备替换当前的电话系统。此外,VoIP 系统会对本地网络管理产生重大影响,因此 IT 有时喜欢更慢地推出新功能,以免新流量阻塞其他应用程序。   但是现在我们回家了,这些局域网问题就不再那么令人担忧了。事实上,在此模型中访问更高级的SparkleCommVoIP 软电话功能实际上更容易,因为与典型的商业网络相比,家庭网络需要担心和管理的流量通常要少得多。许多这些不太被强调的功能确实可以帮助弥合许多员工在大流行期间面临的虚拟差距,尤其是SparkleComm视频会议、文件共享、项目管理甚至团队通信等功能。

 1. 进行视频通话

进行语音通话的能力通常是吸引中小型企业使用SparkleComm VoIP 解决方案的一项关键功能,尤其是现在工人因冠状病毒而在原地避难。随时点按您的业务号码的能力对于快速建立虚拟业务存在非常有用,但是通过视频增强该呼叫的能力可以帮助取代社交互动,不仅适用于客户或合作伙伴,也适用于在家办公的员工与员工之间的对话。

现在使用SparkleCommVoIP的用户可以举行或加入高清视频会议,参与者可以选择通过他们的计算机、移动应用程序加入音频,或使用本地和全球号码拨入。中小型企业还可以通过屏幕共享和白板功能进行实时协作。 

  1. 收发传真

发送和接收传真可能不是许多商业用户最关心的功能,直到他们迫切需要签署和发送传真文件。而且,尽管看起来令人惊讶,但传真仍然是许多传统业务工作流程的必需品,尤其是那些专注于医疗保健、法律、保险和房地产等领域的工作流程。能够在 PC 或智能手机上快速接收传真胜过不得不挖掘旧传真机,或者在这些新冠时代,为每个在家的员工挖掘单独的旧传真机。它当然比购买、测试和部署单独的电子传真服务要好。

SparkleComm这样的解决方案可以轻松地在SparkleComm移动或桌面应用程序中创建“新传真”。只需输入收件人的传真号码,添加消息文本,然后从办公应用程序中附加文件。

接收传真也很容易。SparkleComm为订户提供他们自己的传真号码,或者他们可以使用他们现有的号码。客户可以在他们的收件箱中接收作为电子邮件附件的互联网传真,他们可以转发、归档或打印。对于拥有台式机、平板电脑或二合一设备(可采用笔或触控笔输入)的中小型企业,可以轻松访问和签署打印文档,并将其作为传真发回。 

3.发送和接收文件

拥有云支持的 VoIP 服务的优势之一是它能够处理语音和视频数据流,开发人员可以增强他们的软电话应用程序以处理其他数据。这意味着 VoIP 制造商可以添加诸如传真(上图)之类的功能,或者只是添加访问和共享文件的功能。

SparkleCommVoIP已开始提供此类集成以及基本文件共享功能,以帮助企业开展更多工作,而无需在不同服务之间切换。SparkleComm还是一个多方面的通信平台,包括商务电话或免费电话号码以及无限的商务短信。在SparkleComm中共享文件既方便又直观,您可以在不更改原始文件的情况下对文档进行注释。共享文件可以上传到任务、日历事件或直接通过聊天消息

4.团队消息传递和协作

由于 VoIP软电话已经提供语音、视频和数据共享功能,因此只需很短的设计时间就可以使用团队消息传递和协作功能。例如,SparkleComm与团队协作应用程序集成,让您可以在一个有利于简洁和直接的空间中与同事进行实时或异步对话。它还包含待办事项列表、文档共享、团队日历和出色的视频通话,所有这些都增加了价值,但也增加了一些成本。中小型企业需要确定向SparkleComm添加订阅是否比采用专用的第三方团队消息传递应用程序更有意义。

  1. 访问和管理日历

各种 VoIP 产品已经与用户的联系人列表集成,包括企业范围的联系人数据库以及存储在 PC 和移动设备上的个人联系人列表。这使得跟踪和查找联系人姓名和发起呼叫变得容易。有了该功能,还可以提供对日历的访问以进行快速安排。SparkleComm的我的日历功能允许您将工作日历连接到SparkleComm应用程序。这种集成使您能够查看即将举行的会议、轻松加入视频或音频会议以及安排新会议。团队活动允许用户创建团队日历,以便团队中的每个人都可以同步,这对于跟踪项目里程碑、即将到来的任务、休假时间等非常有用。当您在团队中创建活动时,每个人都会在团队活动中看到它。

管理家庭呼叫中心代理工作的 7 个最佳实践

当今的许多企业正在转向远程模式,企业需要适应以寻找优质人才。

传统上,接听呼叫中心的电话可能不被视为在家工作。但是,时代变了,许多联络中心座席已经开始在远程位置工作,而不是面对面的办公室。

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从家庭客户服务部门工作的好处

家庭呼叫中心的工作可以为您的业务提供多种好处。例如,它可以让贵公司的客户服务团队提高可用性,为客户提供更好的整体服务。其他一些好处包括:

灵活性的可能性,例如在旺季增加和删除临时雇员。

能够组建一支遍布全球的团队,然后可以为来自不同时区的客户提供 24/7 全天候支持。

降低管理费用,因为不再需要维护呼叫中心办公室。

呼叫中心管理技巧

尽管如此,管理每个远程客户服务代表仍然是一个挑战,因为他们从家庭呼叫中心转移到工作。管理人员需要采取有意识的措施,以确保他们正确评估客户服务代表的绩效,培养对公司及其客户的热情,并为座席提供他们需要的技术支持。目标是为每个中心代理(无论位于何处)提供他们最佳客户服务所需的工具。

以下是经理确保为远程呼叫中心员工提供最佳支持的七种方法:

  1. 提供持续的个人反馈

在管理远程中心工作时,请记住与每个人一起检查,尤其是因为他们不再聚集在一个位置。设置反馈的节奏,这是否意味着每周、每月、每季度等检查一次。

持续和个人的反馈会带来成长,而且它向每位员工表明您关心他们。

  1. 创造建立关系的机会

您的员工仍然需要相互联系,这在迁移到远程工作模式时需要刻意努力。社区促进协作、激情和更好的工作满意度。想办法让您的员工参与虚拟聚会、SparkleComm视频通话视频会议和其他类似活动。

  1. 利用技术

到目前为止,其中一些项目似乎是执行起来的挑战。但是,通过技术支持您的工作,您可以更轻松地管理您的远程工作场所。

SparkleComm云呼叫中心软件是一个很好的起点。它具有诸如通过通话记录监控座席、为座席提供中央虚拟位置访问以及与其他有用的管理软件集成等功能。

  1. 给远程代理结构和代理

您需要让您的远程代理在结构和代理之间取得平衡。做到这一点的最佳方法是结合用于监控性能的技术,例如呼叫监控,并实施一致的培训。

SparkleComm云呼叫中心可以通过提供跟踪每个中心代表及其绩效的方法来提供帮助。SparkleComm云呼叫中心还促进了优秀的培训,这可以让座席在日常运营中更加自信和值得信赖,让管理者更加放任自流。

  1. 维护团队文化

要为您的组织吸引优秀人才,即使在偏远的工作场所,也要建立尊重和乐于助人的强大团队文化。为您的座席提供出色的人力资源、各个时区的支持以及其他员工福利。跳出框框思考创建基于远程的程序,以鼓励员工参与和协作。

  1. 提供自主权

通过鼓励您的每个代理设定自己的目标并使用工具取得成功,在您的每个中心工作中创建自主权。通常,混乱会导致微观管理,因此确保您的日常呼叫中心运营顺利且切实地运行非常重要。

SparkleComm呼叫中心软件使管理人员能够建立工作流程,从中央仪表板监控座席绩效,并执行其他任务以保持井井有条。

  1. 关注日常客户支持 KPI

定义成功对每个代理意味着什么,然后鼓励他们遵循这个定义。客户支持指标可能是一个很好的起点,例如跟踪首次呼叫解决率、服务水平和放弃率。

SparkleComm云呼叫中心软件使跟踪指标变得简单,然后使用它们为您的客户服务代表构建可实现的 KPI。

从家庭呼叫中心和云迁移工作

由于家庭呼叫中心代理对工作的需求不断增长,并且由于所有行业都在进行一般的云迁移,因此基于云的SparkleComm呼叫中心可能是当今呼叫中心的绝佳选择。SparkleComm云呼叫中心使用专门的技术来管理呼叫中心代理的分布式劳动力。

使用SparkleComm云呼叫中心的好处

虽然由于普遍转向远程工作,许多企业只考虑使用SparkleComm云呼叫中心,但它还有其他有用的功能,例如:

通话监控

当转移到基于云的SparkleComm呼叫中心时,您可以轻松地进行呼叫监控,记录您的座席表现并带来更好的反馈和长期的员工成长。这意味着即使您的员工分散,仍然可以监控和指导他们提高客户服务技能。

通话质量更好

切换到基于云的SparkleComm呼叫中心还意味着您可以使用其现代化的内置呼叫功能。这通常意味着更少的掉线、更好的连接性和更高质量的声音。从基于云的SparkleComm呼叫中心拨打的电话往往更可靠、更一致。

可扩展性

虚拟呼叫中心通常使用许可模式,这意味着添加新员工很容易。入职座席仅需几分钟,而且该过程成本相对较低,使您能够在需要时扩展您的团队。

为您的业务使用SparkleComm呼叫中心

SparkleComm云呼叫中心平台为企业提供了许多功能来简化和管理其呼叫中心的分布式工作场所。

我们的客户正在以多种不同的方式使用SparkleComm,例如创建仪表板和报告以使他们能够更好地管理他们的服务,使用 SparkleComm创建新体验和新流程,甚至将其与他们拥有的其他解决方案集成,以确保他们可以在所有客户接触点提供这种全渠道体验。

一些主要的SparkleComm特权包括:

用于自动化客户旅程的人工智能。

沟通工具,以便部门和团队可以协作。

客户体验分析,用于查看呼叫中心代理的整体绩效并确定需要改进的领域。

劳动力参与工具,用于促进更好的员工联系和参与。

全渠道参与选项,例如自助服务和移动应用程序功能。

多个集成以及无、低和自定义代码选项,因此SparkleComm呼叫中心可以在几分钟内插入其他现有业务解决方案。

准备好了解有关 SparkleComm云呼叫中心的更多信息了吗?今天就联系我们进行演示吧。