品牌化的定制视频会议增强了会议效果(二)

第三方平台提供高级定制

虽然提供商正在为其服务添加自定义视频会议功能,但并非所有提供商都提供相同的功能。例如,有的提供商本身不支持虚拟背景。需要更高级功能或向其平台添加功能的组织可以依赖第三方服务。

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一个流行的选择是 Open Broadcaster Software (OBS),它是用于视频录制和直播的开源软件。OBS 使用虚拟摄像头插件连接到视频会议服务并捕获流视频。用户可以使用该软件自定义视频会议,其中包含后期制作视频编辑中常见的功能,例如图形、过渡和下三分之一叠加。

使用 OBS进行视频会议和视频制作项目。虽然 OBS 提供了多种功能,但它最初并不是为业务用例构建的。该软件可能会崩溃,某些功能需要插件,对于更习惯SparkleComm的用户来说,学习曲线可能会很陡峭。

其他为企业提供类似功能的第三方平台包括 ChromaCam 和 Mmhmm,它们提供免费和付费版本。这些平台还与统一通信和视频会议服务集成,包括 Teams、SparkleComm、Google Meet 和 Cisco Webex。

这些平台还可以跨多个视频工具提供一致级别的定制。例如,第三方软件可以支持所有视频通话和网络研讨会的虚拟背景,即使在本机不支持虚拟背景的视频服务上。

混合工作增加了定制挑战

当每个会议参与者都远程或从桌面呼叫时,自定义功能可能很有效,但添加房间视频环境将是一个挑战。

例如,团队在一起模式适用于 20 人从他们的办公桌远程呼叫,但是当一个房间被添加到呼叫中时它不起作用。当你转向混合环境时,这种用处就会消失,这种类型的功能要求每个人都远离自己的相机。

视频会议供应商正试图以类似于桌面上的远程与会者的方式解决捕获基于房间的与会者的问题。这反过来又使自定义功能的实现变得复杂,例如向会议室添加虚拟背景。

我们需要注意任何让会议体验变得复杂的事情都不会受到很大关注。

创业公司成长过程中需要注意的 5 个陷阱(二)

  1. 忽略公司文化,直到你的团队变大

现实是这样的:如果你推迟定义你的公司文化,直到你的团队变得更大,那么建立一个能够承受随着你成长而出现的(许多)变化的有弹性的初创公司将会困难得多。 

到时候为时已晚,您的公司文化将主要反映您作为创始人或 CEO 的个人工作风格(如果您养成迟到的习惯,您的员工会认为这是常态)与员工能够养成的习惯相结合。

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定义公司文化的时候是在您的企业规模较小的时候,这样您就可以建立一个随着时间的推移而得到加强的强大基础。如果您觉得定义公司文化受到限制,请记住,通过设定明确的界限和期望,您实际上是在为您的团队创造内心的平静。

虽然当你们只有几个人时可能看起来很傻,但从一开始就将协作和沟通嵌入到您的日常流程中是确保您长期成功的关键。 

具有协作文化的初创公司可以依靠: 

1.员工可以随意分享大胆的新想法——这种想法可以突破极限并帮助您的公司创新和发展。

2.可以自由地批评和提供不同的观点,帮助您的执行团队找到并解决他们自己的盲点。

3.团队合作结合了每个人的最佳技能组合,以创造最大可能的结果。 

而这些正是初创公司真正需要的东西,事实上,这一步对于科技初创公司至关重要。

建立您的公司文化就是写下您理想的工作环境是什么样的清晰(并且最好是吸引人的)大纲。但一定要把你的钱也放在嘴边。例如,如果您要优先考虑沟通,请务必投资于出色的聊天和SparkleComm视频会议工具,安排定期的反馈机会,并创造空间让员工之间以及整个团队都能感受到联系。

  1. 缺少远程工作的机会

如果您的团队远程工作,这些联系机会尤其重要,而且,如果您像大多数现代公司一样,至少在某些时候这将成为您的现实。尤其是在 2021 年,远程工作已经变得如此常态化,以至于求职者或多或少都在预料之中。(尤其是在像您这样的时尚新创公司。) 

事实上,有这么多初创公司拥有分布式团队,如果许多初创公司在 COVID-19 大流行之后没有回到办公室生活也就不足为奇了。这是有道理的,随着您组建一个小型、灵活的团队,地点的灵活性可以降低您的运营费用、提高生产力并提高员工保留率。 

远程工作还让您有机会招募最优秀的人才,无论在何处——这是一个很好的福利,因为在初创公司的早期,每次招聘都是一笔巨大的投资。

随着您的成长,超越简单地提供远程工作,并真正优化它以适合您的业务。为您的团队提供多样化的沟通选项(例如SparkleComm视频通话可以像面对面的社交一样建立融洽的关系)并鼓励健康的工作与生活平衡,即使团队成员在家签到也是如此。

当您创建支持远程工作环境的系统时,您需要更加有意地培养互联文化。根据职位的不同,团队成员可能不会自然而然地保持这种协作流程状态。 

一定要建立很多联系的机会,鼓励非正式对话,如果可能的话,每年进行几次面对面的团队建设。

如何为您的创业公司寻找天使投资人(三)

2、天使投资群体

一些天使投资人以团体形式工作,涵盖地理区域或特定行业,例如房地产。他们定期开会审查资金申请,并邀请初创公司进行推介。例如,天使资本协会是天使团体的一个专业联盟。如果您找不到当地团体,请询问其他企业家是否知道。

每个天使团都会有自己的申请流程。他们都收到了大量的推介,因此请确保您的推介在人群中脱颖而出——如果可能,仍然尝试获得热情的介绍。

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  1. 互联网平台

除了领英等社交网络工具外,还有许多在线平台专门将天使投资者与初创公司联系起来。

从宏观到更微观的一对一级别,您需要某种沟通工具来让您的投资者(和潜在投资者)了解情况。同样,这也是SparkleComm等应用程序可以帮助您与投资者建立关系的地方,无论他们身在何处。即使你的天使在本地,他们也不一定总能亲自见面,所以你应该可以通过SparkleComm视频通话、文件共享和其他途径来更新他们。

  1. 创业孵化器和加速器

这些组织为早期初创公司提供支持和资源。他们通常可以让您与天使投资人取得联系,并提供与其他本地企业和经验丰富的专业人士的网络和指导。

  1. 众筹

一些天使投资是通过股权众筹平台进行的。但是,天使资本协会建议您只与符合联邦证券交易委员会特定指导方针的合格投资者合作:

个人(或与配偶共同)净资产超过 100 万美元

个人年收入超过20万美元

联合年收入超过30万美元

同样,进行研究并准确找出您将谁带入您的业务是值得的。

在天使中寻找什么

无论您的目标是天使网络还是个人投资者,请确保您的天使适合您的业务需求。当然,建立广泛的人脉网络是值得的,但只能磨练你认为合适的人。

天使投资前会做大量的尽职调查,但它是双向的——你也应该彻底审查任何潜在的投资者。不管你需要多少钱,都不要急于求成。

专业提示:如果您最终在框架中有多个天使,您可以创建一个包含他们优缺点的数据库,所有团队成员都可以随着搜索进行添加。

  1. 专业知识

找出您的天使在专业知识方面带来了什么。他们是否拥有特定于您所在行业的专业知识?他们能否填补贵公司的技能缺口?

人脉和声誉也很重要。人脉广泛的天使可以帮助建立关系或吸引其他投资者。

我们真的需要这个团队会议吗?(五)

  1. 对你的邀请很挑剔

我们都参加过会议,让我们质疑为什么我们甚至把邀请摆在首位。会议开始,团队成员开始讨论与我们的任务或项目无关的事情,我们一直在等待对话结束,以便我们可以回到我们正在做的事情上。

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它可以是一个时间槽。为避免这种情况,请考虑谁真正需要参与每次通话。谁对对话很重要,谁可以通过快速跟进或会议回顾得到简报?

另一种方法是为可选参与者开放会议,以决定他们是否要加入。通过向他们发送包含会议时间和讨论主题的可选邀请,您可以让与会者决定会议是否与他们相关,或者他们是否有时间加入。如果他们不必在那里,他们应该能够跳过会议并稍后获取详细信息。劳格SparkleComm视频会议系统就有参与者控制功能,可以选择哪些人参加会议。

将声音减少到需要参与对话的人也可以防止您的团队失去焦点并确保您保持主题。当您可以缩小范围并完成工作时,您就可以保证召开更富有成效的会议。

  1. 带着解决方案、目标和下一步走开

会议需要推进您的项目,并使您更接近完成下一步。确保每个人在离开会议时都知道下一步该做什么。

会议摘要,包括要点、任务所有者和任何共享的文件,可以让每个人回顾一下,并确保大家都在同一页面上。它还为您提供了在下次会议之前明确的目标。

但是为了确保不会丢失任何东西,任务管理工具是必不可少的。它充当您要做的事情的清单,还可以让您将操作项分配给人员并跟踪项目状态。如果您使用的是 SparkleComm统一通信应用程序,则此功能是内置的。

不要满足于无效率的团队会议

您的团队永远不应该离开会议,想知道为什么他们只是在浪费时间,但每个团队的需求都是独一无二的。也许您的团队想要提前一天制定会议议程,或者他们只是想在五分钟前轻松完成。也许他们喜欢您的视频会议应用程序如SparkleComm,并且更喜欢视频通话,或者他们讨厌在镜头前的想法。

每次团队会议后,密切关注你的团队的感受,他们是否参与其中,或者他们跟进了哪些任务。当您能找到他们独特的偏好时,您就可以开始定制您的会议,以提高他们的工作效率。

我们真的需要这个团队会议吗?(二)

  1. 入职会议

引入新的团队成员通常涉及大量的对话、培训和聚会。你需要熟悉你的新员工,他们需要了解他们在团队(和公司)中的角色。

虽然一些入职任务可以独立完成,但如果没有至少几次面对面(或SparkleComm视频通话)会议,就很难真正欢迎新的团队成员并让他们跟上进度。 

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如何在入职时创建更有成效的会议。有一个计划,在每次入职会议之前,无论是一对一还是整个团队,设定一个意图或目标,以便每个人都了解对话的目的。这使您的新员工能够立即了解对他们的期望,以便他们可以专注于正确的材料。此外,它还可以确保您现有的团队做好准备,并且会议可以顺利开始。即使会议的目的只是为了通过破冰相互了解并获得一些乐趣,也要在您的议程中明确说明。

  1. 启动会议

启动一个新项目或开始与新客户合作涉及大量信息,而且通常包括难以在电子邮件或群聊中保留的细微细节或见解。召开真正的启动会议还可以让每个人讨论期望、目标和想法,而不会弄乱提要或为丢失重要信息创造机会。

每个人都可以就他们在新项目中的个人部分提出问题,并且每个人都参加同一个会议,团队和部门可以看到每个人如何适应更大的目标。SparkleComm视频会议的屏幕共享功能在这里非常有用。您可以在讨论项目的同时与其他人分享您的项目、提供状态更新、注释或演示。

如何使启动会议更有成效

提前为每个人提供他们需要的信息。启动会议不应该只是分享信息,它是关于扩展该信息以创建满足期望、提供可交付成果和分配任务的计划。

为避免浪费时间,请在会议开始前向每位会议参与者提供他们需要的所有信息。这意味着爆破议程项目、幻灯片、时间表、图像、模型等。确保给每个人足够的时间来回顾并准备好参加会议

通过取消信息收集会议,每个人都可以提出问题或准备讨论下一次团队会议议程。您可以直接进入下一次每周会议,而无需等待每个人都掌握了速度。

医疗保健提供者与会员沟通的渠道(一)

会员更喜欢如何联系医疗保健提供者?答案不只有一个。今天的会员更喜欢全渠道会员体验的自由,而医疗保健提供者最好选择技术,使他们能够在会员首选的渠道上创造更好的会员体验。

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会员与医疗保健提供者的沟通状况

2016 年至 2018 年间,究人员发现会员通过数字渠道与医疗保健提供者互动的愿望显著增加。2016 年,只有 32% 的会员更愿意在线支付保险账单;两年后,这个数字上升到 46%。多年来,会员对与医疗保健提供者沟通的偏好发生了变化,这些偏好与技术变化密切相关。多年来,会员在与付款人沟通的方式上别无选择,唯一可用的选择是通过电话,随着技术的进步,会员的偏好发生了变化。

沟通渠道事项

过去,医疗保健提供者习惯于选择有限的经营方式。如果会员不喜欢医疗保健提供者的体验,会员只能忍受它。今天,情况不再如此。医疗保健提供者有更多选择,不提供出色会员体验的医疗保健机构会发现自己正在失去会员。

优秀的会员体验是什么样的?

有很多因素会影响出色的会员体验,但要提供出色的会员体验,您可以做的最重要的事情之一是提供多种沟通渠道来满足会员需求。

顶级付费会员沟通渠道

下面确定了八个一流的会员与医疗保健提供者沟通渠道:

电话

网站(例如聊天机器人、虚拟代理或在线代理)

社交媒体

聊天/共同浏览

联络中心

视频通话(如SparkleComm)

电子邮件

为了吸引新会员、留住现有会员并提供卓越的会员体验,医疗保健机构可以增加他们提供的沟通渠道的数量。好消息是,利用类似SparkleComm这样的统一通信沟通渠道可以更方便、更高效。

云通讯平台提升会员体验

SparkleComm云统一通信平台是集成的工具套件,包括消息、视频和电话解决方案。他们提供多种沟通渠道(包括专业分析师确定的会员与医疗保健提供者沟通的主要渠道)。

他们如何改善会员体验?SparkleComm云通信平台让会员可以自由地通过他们想要的任何渠道联系付款人。此外,SparkleComm云通信平台允许医疗保健组织的员工共同解决会员问题。我们将用一个例子来说明:珍妮是一家主要医疗保健机构的会员,她有一个想要解决的帐单问题。

珍妮致电医疗保健机构并与会员服务中的玛莎交谈。玛莎看到珍妮的账单,但她不明白为什么账单不正确。借助协作式SparkleComm云通信平台,玛莎可以轻松联系到计费部门的同事吉姆。

玛莎让吉姆接听珍妮的电话。吉姆查看珍妮的文件并迅速找出差异所在。他可以在珍妮打电话的时候帮她修好。因此,珍妮拥有更好的会员体验,因为该医疗保健机构能够通过员工协作快速轻松地解决她的问题。

企业混合工作:您需要知道的一切(三)

  1. 协作可能具有挑战性

当团队成员在不同地点工作时,需要特别努力才能保持他们之间的密切协作。 

例如,在同一个办公室里的同事们可以随便找一间会议室进行头脑风暴。当人们分散在各自的家和办公室之间时,这并不容易。

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  1. 沟通需要工作

同样,当混合工作安排到位时,整个沟通可能会很棘手。有许多软件工具和SparkleComm视频会议应用程序可以帮助您,但它确实需要承诺以确保每个人都参与其中。

5、上班族可享受优待

还有一个风险是,混合型员工不会像在办公室工作的同事那样懈怠。他们可能会觉得自己错失了职业发展的机会,并且没有足够的时间与上司面对面,无法给人留下深刻印象。混合工作场所必须保持公平的竞争环境。

如何让混合工作为您服务

我们应该注意到,对于大多数企业来说,混合工作环境的潜在好处是在人才招聘、员工体验、提高生产力和总体业务战略方面,这大于缺点。但是,除非您意识到后者,否则您最终可能会遇到两个世界中最糟糕的情况。

以下是您应该采取的一些步骤,以使混合工作适合您的业务。

1.采用异步通信

异步通信可以帮助公司采用混合工作。简而言之,异步通信意味着人们不会立即响应消息。取而代之的是,同事们可以在他们自己的时间做出回应,让他们有更大的自由来专注于他们的工作,而不是被不断地轰炸。

  1. 确保每个人都有正确的工具

除了拥有良好的互联网连接外,雇主还必须确保团队的所有成员都拥有完成工作所需的工具。除了其他软件和资源之外,这还包括SparkleComm统一通信应用程序和工具。此外,他们还必须接受如何使用这些工具的适当培训。

  1. 腾出时间社交

混合工作可以使保持团队精神和友情成为一项挑战。因此,企业领导者应鼓励远程员工花时间相互了解,并在工作相关职责之外(无论是通过SparkleComm视频通话还是通过团队消息)相互交谈。这需要细心的人事经理提供细心的培养。

毫无疑问,不同形式的远程工作现在已成为现代企业的永久特征。混合工作的潜在优势是巨大的,尽管也有缺点,但雇主可以通过采取相当简单的措施来减轻这些负面影响。有了一点灵活性,您的企业就可以从成为混合型公司中获得真正的回报。

在您的联络中心推广“通过服务销售”的文化

当您想到呼入联络中心时,首先想到的并不是销售。毕竟,您有一个用于此目的的销售部门。然而,您的呼入联络中心实际上可以成为您组织的丰富收入来源。

凭借“通过服务销售”的文化,您的呼入联络中心可以带来更多的销售机会。继续阅读以了解什么是“通过服务进行销售”的文化,为什么它对您的联络中心很重要,以及如何在您的联络中心培养这种文化。

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您的联络中心文化对客户的影响

您的联络中心是您公司的第一线;这是您的客户在遇到问题或无法自行解决的问题时求助的地方。如果他们有负面的客户体验(联络中心不能或不会帮助他们),他们将不会继续从您的公司购买。

根据普华永道的研究,三分之一的客户会在一次糟糕的客户体验后离开品牌,而高达 92% 的客户会在遇到两到三个负面互动后离开品牌。因此,促进支持卓越客户服务的文化是朝着提高品牌忠诚度和增加销售额的正确方向迈出的重要一步。

导致联络中心文化不佳的因素

可能对您的联络中心文化产生负面影响的几个因素包括:

管理不善

雇用不适合的员工

不敬业的员工

不满足代理需求的技术

不满足客户需求的技术

这些因素不一定是不可逾越的障碍。您可以转变您的联络中心文化,而这种转变可以增加收入。

更好的联络中心文化的支柱

旨在提供卓越客户服务的联络中心文化具有以下特征:

它以客户为中心。

它以责任、信任和卓越客户服务等价值观为指导。

这是高度协作的;座席可以联系联络中心内外的同事寻求帮助。

座席拥有自主权,这可能涉及远程工作,并在第一次接触时获得处理客户问题所需的工具。

建立“以服务促销售”的文化

拥有积极的联络中心文化是“通过服务销售”文化的基础。“通过服务进行销售”的文化是代理商识别并利用机会进行追加销售和交叉销售的文化。员工必须提供令人惊叹的客户体验,让客户考虑购买;否则,客户将不会对销售尝试做出积极响应。

我们将举例说明。Jake 致电联络中心,因为他需要有关他刚购买的可穿戴健身追踪器的帮助。他不知道如何让它记录他的睡眠模式。代理与 Jake 一起审查问题,并能够快速找到解决方案。

通话中,杰克提到他一直难以入睡。代理人意识到杰克可能会从公司的白噪声机器中受益;许多其他客户对它给予了积极的评价,并分享了它如何帮助他们晚上入睡。在帮助 Jake 之后,代理建议购买白噪声机器可能是一个不错的选择。由于代理能够快速帮助 Jake,并且代理对帮助 Jake 表现出真正的兴趣,因此 Jake 决定购买白噪声机器。

如何在您的联络中心实现“通过服务进行销售”的文化

“通过服务销售”的文化建立在强大的联络中心文化的基础上。反过来,这由正确的技术提供支持。

正确的SparkleComm联系技术可促进卓越的客户服务以及“通过服务进行销售”。就是这样:

客户可以通过他们喜欢的渠道如使用SparkleComm呼叫中心系统连接到公司。

代理可以将客户与公司的正确资源联系起来。

公司有更大的敏捷性;他们可以利用SparkleComm轻松添加更多座席或转移到远程工作结构。

分析跟踪座席绩效,因此管理人员可以提供个性化指导以促进改进。

客户可以通过他们喜欢的渠道连接到公司

如今,客户不再满足于只能处理来电的呼叫中心。他们希望通过他们喜欢的渠道联系您的公司,无论是电子邮件、社交媒体、聊天还是视频通话

SparkleComm云联络中心软件可让您提供全渠道客户服务。有研究表明,拥有最强全渠道客户参与策略的公司同比增长10%,平均订单价值增长10%,成交率增长 25%。

代理可以将客户连接到公司正确的资源

您的联络中心糟糕的客户体验可能会使客户转向您的竞争对手。研究表明,41% 的客户在交互过程中从一个代表传递到另一个代表后停止使用服务或产品。

合适的SparkleComm云联络中心软件可以智能地将客户路由到可以帮助他们的座席。带有状态指示器的公司范围内的目录使座席能够接触到正确的资源,以便他们能够快速满足客户需求。

公司有更大的敏捷性

全球大流行迫使全球各地的公司关闭其设施,包括联络中心。然而,客户仍然需要帮助。成功、可持续的联络中心转向云,以继续提供卓越的品牌客户服务。

此外,云的好处之一是它可以快速轻松地扩展。在旺季,很容易增加更多来自世界各地的代理商来满足客户的需求。

分析跟踪代理绩效

要了解座席是否提供无与伦比的客户服务,您需要进行分析。分析为您提供有关指标的信息,例如平均处理时间、首次呼叫解决率和其他重要的 KPI。有了这些信息,主管可以指导座席提高绩效。

重新评估为家庭工作者提供 UC 设备的预算(一)

提供一致的 UC 体验意味着重新审视预算,以确定如何为家庭工作者配备耳机和网络摄像头、UC平台等工具。

今天的在家工作环境给 IT 带来了许多挑战,包括对统一通信和协作技术预算的影响。IT 必须考虑两个经济方面,而且这两个方面都可能导致更高的成本。首先是该服务的每用户持续订阅成本,其次是额外的 UC 设备或家庭工作端点产生的新成本。也就是说,随着大多数办公空间闲置,支持协作的其他 IT 预算项目应该会减少,因此对您的整体 UC 预算的净影响可能不会那么大。

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对订阅成本的影响

由于办公室空置,连接和 UC 订阅成本可能会下降。但是,在家工作的情况可能正好相反。UC 是办公室必备之物,在家中也是必备之物,并将真正成为居家工作者的生产力中心。一个成本影响是可能需要升级 UC 许可证以确保员工拥有全套功能。例如,他们可能会与更大的群体进行更多、更长的视频会话,而免费增值或入门级订阅通常不支持这些会话。幸运的是劳格SparkleComm统一通信平台就支持你能想象到的所有功能,而且对于节约成本而言,是具有绝对优势的。SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

一些员工还需要连接升级以支持虚拟协作,尤其是在流媒体和游戏流行的年轻家庭中。这同样适用于移动订阅,因为智能手机将继续成为主要的生产力工具。在没有固定电话的家庭中,对移动订阅和设备的依赖会更高,因此 IT 必须考虑宽带服务以外的连接选项来支持 UC(如SparkleComm)——更不用说家庭宽带服务有限甚至不存在的情况,在这种情况下,无线连接是唯一的选择。

企业统一通信战略构建指南(一)

IT 需要针对语音和视频会议、聊天和其他工具建立统一通信策略。本分步指南可帮助您在企业中实施、评估和管理 UC

统一通信在过去一年中从主要通过小型会议室、室内会议、白板等支持现场协作转变为通过音频和视频会议、虚拟白板等将主要远程工作人员联合起来。现在,另一个统一通信转变正在进行中——支持混合办公和在家工作的员工。本指南包含指向更多信息的链接,解释了为什么 UC 对企业而言比以往任何时候都更加重要、其相关技术以及为跨扩展企业的协作创建全面而敏捷的统一通信计划所需的步骤。

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什么是统一通信,为什么它在业务中很重要?

UC 是一个概念框架,用于将各种企业通信方法(包括电话、视频通话和会议、电子邮件、即时消息和在线状态)集成到一个单一平台中,其目标是简化和增强业务通信、协作和生产力。

UC (如SparkleComm)部署不是推出单一技术,而是为无数实时通信(同步或延迟可忽略不计)和异步工具如何帮助用户以提高组织工作流程的高效方式进行协作和通信制定策略。

大多数公司应该能够清楚、轻松地识别 UC 满足的业务需求。UC的好处包括以下内容,强调了其重要性并证明了企业采用的合理性:

1.改进现有流程;

2.提高员工生产力;

3.提高基于团队的生产力;

4.增强组织敏捷性;

5.简化 IT 运营;

6.降低成本。

UC 应用程序和平台支持对下一代业务计划至关重要的移动性,其中一些被开发为移动优先应用程序。至少,UC 工具使用户能够以类似的方式跨桌面和移动设备、网络和远程体验团队协作。

展望未来,UC 提供了机会——例如基于云的服务超过了本地产品(统一通信即服务正在起飞),团队协作成为工作中心,人工智能被纳入以加快对相关信息的访问并实现更好的沟通,以及大大改进的安全、治理和合规性的出现。还期望业务流程能够从分析和增强的工作流中得到提升。

UC 特性和技术

UC 融合了新旧技术,以形成最佳的语音、视频、聊天和白板体验。

下面列出了九个对业务最有用的 UC 功能:

1.高品质音频;

2.视频会议;

3.使用方便;

4.会议转录;

5.屏幕共享;

6.消息和聊天;

7.流动性;

8.虚拟背景和视频布局;

9.噪音抑制和静音;

10.语言翻译。

5G 无线技术有望在未来几年获得牵引力,与其前身 4G LTE 相比,将改善 UC 用户体验,因为它可以实现更快的速度、更低的延迟和更大的容量,以便设备同时连接到网络和应用程序。

UC 还将受益于人工智能,人工智能可以增加协作并提高会议结果的质量。AI 将通过以下功能推动协作:

1.噪声抑制以防止分心并帮助提高语音识别应用程序的准确性;

2.实时翻译和实时转录以支持全球员工群;

3.根据接受者的需要量身定制的会议摘要;

4.面部识别以更好地保护会议。

当员工返回办公室时,人工智能驱动的非接触式设备,如智能扬声器,将发挥重要作用。例如,用户将能够使用语音命令来开始和结束会议室或小型会议室会议。同样由人工智能驱动的语音生物识别技术也可用于验证 UC 技术的权限。

AI 应用程序还可以了解团队成员如何最佳协作,然后自动映射该信息以优化工作流程。在AI 的更高级用途中,机器人可用于监控呼叫,然后传递与对话相关的信息,包括文档。

随着用户越来越擅长SparkleComm视频通话和会议,他们对这项技术的需求也增加了,包括对实时视频编辑的渴望,其中包括改变背景、启动特效和其他相机技巧的能力。他们还希望通过简短、引人入胜的视频来消费信息,例如用户手册中曾经出现过的信息。供应商已经注意到这些视频会议趋势,并将它们整合到他们的产品和服务中。例如劳格科技已经把AI技术运用到所提供的SparkleComm视频会议系统中。