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IP 电话 (SparkleCommVoIP) 是小型企业可以购买的最具成本效益的网络解决方案之一，但如果您不睁大眼睛参与其中，您可以很快从这些节省中获益。了解与在数据网络上运行相关的语音的所有方面是成功部署该技术的关键。 VoIP 最重要的方面之一是安全性，但在部署项目和规划会议中却经常被忽视。

出于多种原因，这在当今可能是一个非常严重的错误。首先，由于大流行，许多企业正在转向更加分布式的网络模型。用户在家工作，对于许多公司来说，搬家可能会成为永久性的。这意味着您的干净和整合的办公室网络现在连接到一个潜在的家庭网络老鼠窝，其中未知路由器运行未知（通常是默认）设置，以及连接到个人、非托管设备的大杂烩。这不仅会影响 SparkleCommVoIP 性能（意味着对话的清晰度），还会影响密码保护和流量完整性的安全性。

无论是确保安全的用户身份验证和网络配置，还是在所有 VoIP 通信和数据存储中启用端到端加密，组织都需要努力监督 IT 管理并与其业务 VoIP 提供商密切合作，以确保安全要求得到满足遇到并执行。 选择您的 SparkleCommVoIP 提供商

无论您是小型企业还是大型企业，您需要了解的第一件事（甚至独立于 VoIP 和统一通信即服务 (UCaaS)）是所有云服务通常都需要共享安全性模型。 作为客户，您的企业始终在安全实施您采用的所有云服务方面分担一些责任。

让客户了解这一点很关键，尤其是当公司规模较小且资源较少时，人们认为 VoIP 是一种连接到铜线的机械设备。事实并非如此。VoIP 电话，无论是物理手机、运行软件的计算机还是它、移动应用程序或软电话应用程序，它与插入 PSTN [公共交换电话网络] 的机械电话。它不像普通电话——你将有责任确保客户和供应商之间的安全性有一个闭环。”

协商合同中的安全条款

现在您已经选择了 VoIP 供应商，并且正在考虑做出购买决定的可能性。 建议，只要有可能，企业在与云供应商谈判合同时，应尝试以书面形式获得明确的安全协议和条款。 小公司，大公司，都无所谓。公司越小，谈判这些具体条款的权力就越小，但这是一种“不问，不得到”的情况，看看你能在你的供应商协议中获得关于供应商安全义务的内容。

使用加密的 VoIP 服务

在部署方面，现代 VoIP 服务没有理由不提供端到端加密。 建议组织寻找支持传输层安全性 (TLS) 或安全实时传输协议 (SRTP) 加密的服务，并且在理想情况下不会对核心安全措施进行追加销售。 不要总是选择最便宜的服务；为更安全的 VoIP 支付额外费用是值得的。更好的是，当您不必为云服务的安全性支付额外费用时，作为客户，您应该能够启用加密的 VoIP，然后就可以离开了。同样重要的是，提供商不仅使用加密的信令，而且还使用加密的静态媒体。人们希望他们的对话是私密的，而不是穿越 使用纯文本语音连接互联网。确保您的供应商支持该级别的加密，并且不会花费更多。

不要将您的 SparkleCommVoIP 留在防火墙之外

您的 VoIP 电话是插入以太网或 Wi-Fi 网络的计算设备。 作为连接的端点，客户必须记住，就像任何其他计算设备一样，它也需要位于公司防火墙之后。

更改您的默认密码

无论您从哪个制造商那里收到您的 VoIP 手机，这些设备都将像任何其他带有 Web UI 的硬件一样附带默认凭据。 为了避免导致 Mirai 僵尸网络 DDoS 攻击的那种简单漏洞，最简单的方法就是更改这些默认值。

如果您经营一家企业，VoIP 就是您的朋友。顾名思义，互联网协议语音 (VoIP) 是指使用互联网拨打和接听电话的各种技术。

使用 SparkleComm VoIP，您将获得一个强大的业务工具，其成本仅为安装和维护传统呼叫中心所需费用的一小部分。它还包含一些有用的功能，例如自动助理、IVR、语音邮件和电话会议。

并非所有 VoIP 服务提供商都提供相同的功能。在您的虚拟电话系统中选择您的团队今天和明天实际需要的呼叫功能至关重要。

1) 高级呼叫管理

高级呼叫管理可帮助您优先考虑、保持、路由或阻止来电。此功能支持您的前台操作并减少客户的挫败感。它还提高了 VoIP 通话质量和影响。

2) 呼叫路由

借助高级呼叫路由，您的公司可以系统化他们如何引导来电。您可以按客户类型、目的、问题所有权、座席绩效和员工可用性路由入站呼叫。

3) 匿名来电拒接

并非所有电话都值得接听。您不希望骚扰电话使您的团队无法帮助有真正需求的真正客户。此功能可防止来自匿名或被阻止的来电显示的电话到达您的公司。

4) 自动话务员

要保持热情、乐观和有效地处理一整天的电话，需要付出很多努力。这就是为什么您的面向客户的员工需要他们可以获得的所有帮助。

自动接线员礼貌地帮助接听、升级和路由所有来电。您不需要人工接线员。这是双赢。虚拟接待员可帮助您：

节省招聘成本
让员工保持敏锐
让客户满意

5) 呼叫分析

正确的客户洞察力有助于实现业务转型。但首先，您需要收集和分析大量真实世界的数据。

SparkleComm VoIP 在许多不同的设备上运行，包括桌面电话和软件电话。这意味着他们可以记录和处理各种呼叫数据。其中包括呼叫会话指标、行为趋势、个体座席绩效等。

6) 呼叫转移

永远不要让重要的电话无人接听。无论您的团队在哪里，都可以解决客户的问题。

将办公电话接到的电话转接到手机或其他指定设备。此功能使您可以灵活地在任何地方接听电话并与客户保持联系。

7) 来电通知

对重要电话迅速采取行动。此功能在特定电话接通后立即向指定员工发送电子邮件通知。

定义一组呼叫标准以优化呼叫通知功能。例如，使用它向相关客户经理提醒高价值客户。

8) 呼叫停放

呼叫停放允许您团队中的任何人启用呼叫等待，直到合适的人接听电话。

即使您切换电话线，您也可以不间断地继续通话。在处理“暂留”呼叫之前，使超忙的团队能够接收或拨打优先呼叫。

9) 呼叫状态

很多事情都会惹恼客户。一种是必须拨打商务电话号码才能转接到忙线。如果您的电话服务具有SparkleComm VoIP 呼叫状态功能，则不会发生这种情况。

呼叫状态让您可以查看组织中每个人的电话状态。只需看一眼，您就会知道谁正在忙于处理电话或有空接听下一个紧急电话。

IP 电话 (VoIP) 电话服务，尤其是那些通过云提供的电话服务，对于中小型企业 (SMB) 而言，其优势实在太多了。它们的成本远低于旧式的本地 PBX 系统，更易于维护，并且可以轻松与您的员工每天使用的许多工具（例如您的帮助台）集成，提供根本不可用的功能标准固定电话服务。但在幕后，VoIP 也是一项复杂的技术。再加上它的使用无处不在，有手机就可以使用，而且它现在正在您的数据网络上运行，您可以快速看到事情可能变得困难和棘手的地方——而不仅仅是从技术角度来看。

对于从未实施过新电话系统的人来说，有 10 个潜在的陷阱。虽然其中大部分主要适用于商业场景，但有些也适用于将 VoIP 用于住宅服务的场景。其中一些陷阱应该是显而易见的，但它们可能并不适合所有人——有些可能根本不明显。但它们都很重要，注意它们可以为您省去一些严重的麻烦。 规划和人员配备

1.在你做任何其他事情之前，确切地决定你为什么要转向 SparkleCommVoIP 电话系统。有很多原因可能是一个好主意，但是，除非您知道这些原因是什么以及它们可能如何影响您的业务，否则您还没有准备好进行实际购买或迁移。一个模糊的想法可以省钱并不是这些原因之一。好的理由包括建立呼叫中心、提供不同办公地点之间的协作方式、保留来自客户关系管理 (CRM) 平台的呼叫数据以用于营销或客户服务，以及为新地点或预期增长。

2.决定谁将负责您转向 VoIP 的重要阶段。这些阶段包括最初的需求分析和设计、采购过程、实施，最后是系统的持续运行。请注意，通常这不能是同一个人。 IT 人员可能是实施和运营的最佳选择，但他们通常不是设计客户将使用的 IVR 系统的人，也不是决定哪些呼叫数据对营销部门最有用的人。因此，您需要指定所有利益相关者是谁；而且，是的，如果您没有内部专业知识，他们中的一些人很可能是供应商或顾问。

3.在采购和实施过程中，您需要寻找或雇用一名员工来代表公司的利益。虽然会有很多供应商愿意提供完整的服务，但他们不一定有相同的兴趣。通常，他们都是尽可能多地向您出售产品，快速安装并签署，然后为任何后续的“范围蔓延”收取额外费用。例如，只有站在您这边的人才会担心长期运营可靠性和辅助事项，例如安全地维护呼叫数据，以便您的公司可以保持遵守任何行业数据安全法规。请注意，对于一家非常小的公司，这可能是一项附带义务，但需要有人成为关键人物。此人需要对 VoIP 技术有足够的了解才能做出决策并了解这些决策将如何影响公司的其他部门。这与上一个要点中提到的不是同一个人。

网络准备和成本

4.确保您当前的网络基础设施可以支持 VoIP 并有能力处理网络流量的增加。您还需要了解您的基础设施是否能够处理语音和视频流量的特定要求，包括支持任何服务质量 (QoS) 或虚拟 LAN (VLAN) 要求。如果您当前的路由器或交换机不支持这些功能，这可能意味着一些基础设施升级。如果您当前的提供商无法支持大量电话流量的带宽要求，您可能还需要升级您的 Internet 服务提供商 (ISP)。估算您的通话量会增加多少带宽是您的 VoIP 供应商应该能够处理的事情，但您也可以聘请外部专家来进行这些计算。

5.不要低估 VoIP 的成本。当然，这些月费率看起来不错，但要深入挖掘。如果你得到的只是在手机上运行的软电话，那么你还需要为每个人买一部手机，有很多数据分钟或更可能是无限计划。如果这些软电话在 Windows 或 Mac 机器上运行，那么每个人都必须拥有一台计算机，其硬件支持 VoIP、访问互联网以及内部处理声音和耳机的设备。如果 VoIP 选择使用（或至少支持）桌面电话，加上每部电话的有线网络连接费用。记住人员成本：必须有人管理所有这些，有人必须提供支持。然后是持续的维护和许可；这一切都加起来了，所以请确保您详细了解整个实施过程，这样您就不会对突然出现的新费用感到惊讶。

考虑业务

6.为转换到 VoIP 制定一个切实可行的时间表。尽管有些供应商可能会说，但这不会是立竿见影的。即使您要从一个 VoIP 系统更改为另一个系统，这也不是一日之功。坐下来计算计划、获取、实施、培训和转换的时间，然后加倍。甚至可能是三倍。这是贵公司与自身和外部世界沟通能力的重大变化。急于求成简直是愚蠢的。及时进行试点部署、测试和优化，然后分阶段进行最终部署，这样如果出现问题，您的整个运营就不会陷入混乱。

7.决定要如何处理旧电话系统。如果您有一堆状况良好的模拟电话，那么您可以将它们与您的 VoIP 电话系统一起用于不需要 VoIP 功能的员工。或者，您可能希望将它们放置在公众可以使用的区域或处于恶劣环境中的区域，例如室外装配区或工厂车间。您可能需要一些备份（接下来会详细介绍）。

8.意识到您的运营应急和业务连续性计划必须改变，您必须计划并投资于增加的可靠性。基本上，如果网络出现故障甚至只是出现问题，您将如何继续开展业务？因为您的电话系统将取决于本地网络和互联网的可靠性和性能，所以您需要考虑故障保护和替代方案。备份到您的主要互联网服务提供商 (ISP)，如果语音对您的运营至关重要，那么即使互联网完全中断，也可以使用电话服务。是的，这可能意味着保留一些模拟线路和兼容电话。这也意味着规划故障转移、网络冗余，当然还有备份。

安全仍然至关重要

9.不要忘记安全。所有可以攻击您的 IT 网络的东西也可以攻击您的 SparkleCommVoIP 网络，此外还有诸如呼叫篡改和呼叫劫持之类的事情以及使用您的 VoIP 电话系统拨打长途电话和使用您的内部电话的坏人设备作为恶意软件攻击的主机。如果您的 VoIP 系统不能很好地保护您的安全，这可能会变得更糟，例如要求您关闭数据包检查（正如我在我测试的一个电话系统中发现的那样）。此外，如果您出于销售或服务目的保留任何呼叫数据，则在保护传输中和静止的 VoIP 流量时，数据隐私法规有时会有自己的要求。如果您的行业以这种方式受到监管，请确保您准确了解 VoIP 如何适用于您的其他数据安全预防措施。

10.最后，在选择 SparkleCommVoIP 电话系统时，请考虑您的员工和客户的需求。这包括决定您的员工实际需要哪些功能以及他们不需要哪些功能。通常，这意味着分配利益相关者，他们将制定涉及您的电话系统的任何流程，并与操作这些流程的一线员工坐下来了解如何改进它们。它还包括设计系统，使客户不会迷失在菜单中，不会遇到奇怪的按键选择，或听到自动服务员无休止的选择。如果您缺乏在内部完成这项工作的专业知识， SparkleCommVoIP 公司都接受过培训来处理这些问题；请记住在计划期间将它们添加到您的总体成本统计中。

在选择 SparkleCommVoIP 系统时，您还需要牢记真正的优先事项。例如，如果您希望它运行良好，那么成本不应该是主要因素。相反，您需要功能。如果您的 VoIP 系统正常运行并且没有您不需要的功能，那么它可能还会直接为您节省一些钱，并且它应该可以提高您的员工的工作效率，这将间接节省资金。

您是否遇到这种情况：您设置了 VoIP 电话系统，但遇到掉线、无来电或接听后电话一直响。

快速解决方案就是，禁用 SIP ALG，您将能够立即解决 IP 语音问题。

我们将介绍为什么必须关闭 SIP ALG，并且我们将包括优化网络以实现 VoIP 电话服务的技巧。

本指南非常适合新手和高级用户。 让我们开始吧！ 什么是 SIP ALG？

SIP ALG 是大多数联网路由器中的一项功能，作为其防火墙的功能运行。 它由两种不同的技术组成，解释如下：

会话发起协议 (SIP) - 支持所有互联网协议语音 (VoIP) 电话、应用程序和设备的基础服务。 SIP 管理注册设备、保持呼叫状态和监控呼叫音频。 在此处深入了解 SIP 的更多信息。 应用层网关 (ALG) - 路由器通过称为网络地址转换 (NAT) 的过程将您的 ISP 和内部网络分段。 ALG 充当代理以重写数据包中的目标地址以提高连接性。

签署 SIP ALG 影响 VoIP 呼叫

SIP ALG 可能会影响 VoIP 电话的症状有几类。 这并不总是很明显，特别是因为这些问题经常在用户不知情的情况下悄悄发生。

单向音频（只有一个人可以听到另一个） 打电话时电话不响 接通后电话掉线 呼叫直接转到语音信箱，原因不明 发生的情况是电话和 VoIP 服务提供商之间丢失了一些 VoIP 流量。 这种中断是由于路由器防火墙而发生的。 此流量对于保持电话的可用性和选择合适的音频编解码器至关重要。

如何关闭 SIP ALG？

要禁用 SIP ALG，您需要登录路由器。 您的路由器还可以用作某些宽带网关的调制解调器。

在大多数情况下，您需要使用管理员密码登录路由器。 查看其安全设置，取消选中 SIP ALG，保存并重新启动路由器。 更高级的企业防火墙可能需要进一步调整，例如端口转发。

为什么要禁用 SIP ALG？

传统观点认为应该启用应用程序级网关。毕竟，许多消费者和商业路由器设置甚至默认 SIP ALG 开启。

作为大多数宽带路由器的一项功能，为了应对网络地址转换的局限性，引入 SIP ALG 是出于好意。不幸的是，它会干扰 IP 和信令协议的内置功能。如今的 SparkleCommVoIP 应用程序不再需要它。

由于 ALG 存在于 OSI 模型的应用层，它不考虑 UDP 或 TCP 等传输协议中的数据报。 VoIP 信令协议通过在每个数据包中包含公共和私有 IP 地址来解决这些常见问题。

一些路由器试图通过终止防火墙中的开放连接来提高安全性。被称为“防火墙针孔”，这意味着流量可以暂时工作，但是当 SIP 代理丢弃数据包时，它会在您建立它们后影响 SparkleCommVoIP 呼叫。

您应该禁用 SIP ALG，因为它：

中断呼叫和会议应用程序等 SIP 流量。 影响桌面电话和 VoIP 应用程序的感知可靠性。 使用基于云的 VoIP 提供商时不需要。 对于几乎所有拥有虚拟电话系统的 VoIP 用户，最佳做法是完全关闭 SIP ALG。

您启用 SIP ALG 的唯一原因是您的路由器制造商或 SparkleCommVoIP 提供商已指示您。 鉴于 VoIP 和应用层网关的重要性，它们将提供适当的设置以与您的 VoIP 提供商合作。

选择合适的 VoIP 电话服务

在使用 SparkleCommVoIP 拨打电话时，禁用 SIP ALG 可以解决许多问题。 许多技术人员经常忽略这个简单的修复。 无疑值得调整以提高虚拟电话服务的整体可靠性和性能。

云电话使用 IP 语音 (VoIP) 通过将您的语音连接到 Internet 来拨打电话。云电话允许您从任何连接 Internet 的设备拨打电话和接听电话。它是一种语音服务，无需昂贵的电话硬件，例如电话和 PBX（专用交换机）设备。

这种类型的电话系统非常适合员工远程工作或经常在异地工作的企业。云电话提供了许多好处，包括比传统固定电话服务成本更低。 什么是云电话？

云计算使用托管在基于 Web 的平台上的远程服务器来存储和管理在线环境中的信息。与传统的本地资源相比，云提供了许多好处。这些特性使企业可以依赖云技术而不必担心其 IT 基础架构挑战或限制。云电话是一种在云计算模型上运行的高级电信服务。云电话提供商提供电话系统，其中所有设备、软件和网络连接都远离公司开展业务的地方。通过这种方式，公司可以节省空间、电力消耗、安装成本和维护费用。

云通话使您可以在世界任何地方通过您的商务电话和任何联网设备（如计算机、平板电脑和智能手机）接听电话。

基于云的服务因其提供成本节约、可扩展性、可靠性、灵活性和易用性的能力而越来越受消费者和企业的欢迎。

云电话如何工作？

云电话使用 VoIP 工作，VoIP 是互联网协议语音的首字母缩写词。 这种类型的云电话系统就像传统的座机电话一样运行，但您的语音是以数据包的形式通过互联网发送的。 VoIP 技术将语音信号转换为数字数据包，通过互联网传输； 然后在目的地将它们重新转换回模拟形式，以便可以听到它们。

云电话服务的主要优势

云电话服务提供许多好处，包括提高生产力和降低 IT 成本。 传统的 PBX 系统旨在仅通过一条或多条线路为一个物理位置提供电话服务，而基于云的电话系统可以配置为提供可从任何地方访问的多个分机。

企业不再需要担心升级硬件； 相反，他们只需要一个互联网连接和一个网络浏览器来访问他们的虚拟电话系统。 从传统电话系统切换到云电话系统时，成本节约也很重要。

选择云电话服务提供商

为您的业务需求选择云电话解决方案可能是一个挑战。 有许多云电话服务提供商可供选择，但最重要的是他们以可承受的价格提供您的业务所需的功能和服务。

如果您正在寻找价格具有竞争力、以客户为中心、服务质量卓越的云电话提供商，请相信SparkleComm。为中小企业设计，SparkleComm提供企业级业务通信功能以及先进的统一通信功能功能，带来稳固、可靠且经济实惠的托管 VoIP 解决方案。

与大公司相比，小企业有几个竞争优势。首先，小型企业可以随心所欲地改变方向并做出重要决策，而无需冗长的审批流程。他们可以提供大型公司无法抗衡的本地化、亲身实践的客户体验。

但是，在中小企业相对于大公司的众多优势中，技术和数字工具往往落后。事实是，客户往往更喜欢具有长期、可靠的在线客户好评记录的品牌，或者具有增强客户与该品牌互动的技术的品牌。

好消息：云通信提供了许多功能，可以让您的小型企业看起来更大。使用正确的工具，您可以为呼叫者提供卓越的体验，同时又不会失去使您的小型企业与众不同的敏捷性和适应性。

以下是使用SparkleComm电话系统让您的小型企业看起来更大的五种方法： 

  1.安排营业时间的呼叫转移并编排呼叫流程

SparkleComm电话功能中最强大的工具之一是能够创建业务规则：在工作时间、下班后以及您指定的几乎任何时间。 

管理员和用户可以在他们的SparkleComm在线帐户中配置在活跃用户时间期间或之后接收来电的位置。

您可以具体如下： 

接到电话后，请保持播放 [在此处插入您的音乐选择]，直到接到电话。 

保留的音乐是一首自定义歌曲，可能与您的品牌或公司有关。 

每 15 秒中断一次音乐，“谢谢您的支持，请保持在线。我们会尽快和你在一起。” 

等待 15 秒，然后将呼叫转接给下一位接待员。如果接待员没有接听，请将呼叫发送到语音信箱。 

将转录的语音邮件发送到XXX@email.com。

此功能通常称为呼叫路由。在SparkleComm 中，您可以为任何支持 Web 的计算机或移动设备创建和管理自定义应答规则。您还可以将重要电话直接转接到您的手机号码，并将所有其他电话转接到办公室电话、语音信箱或世界上几乎任何电话。

SparkleComm用户还可以访问强大的日程安排选项。通过排班功能，您可以自定义工作天数和时间，为每个员工或部门分配单独的工作时间，并设置下班时间规则。 

2. 为所有电话线创建自定义的、专业的问候语

在SparkleComm电话系统中，您可以使用自己的声音、CEO 的声音、专业的画外音或您喜欢的任何音乐自定义任何问候语。您还可以录制问候语，将其保存为文件，然后将其导入您要自定义的问候语部分。 

自定义问候语在呼叫者联系到您时为他们提供了人性化的体验，并为出色的客户服务互动奠定了基调。这也是在确认来电者拥有正确号码的同时积极展示您的品牌的绝佳机会。

3. 整合您的软电话

SparkleComm中的软电话允许您在与它集成的任何应用程序内拨打和接听电话。这意味着当您将SparkleComm与您喜爱的商业应用程序集成时，您无需切换回SparkleComm即可访问网络电话。

软电话的好处：

1. 从您的计算机拨打和接听电话 

该软电话是桌面应用程序，插入耳机或简单地使用计算机的扬声器和麦克风将任何计算机变成电话和呼叫控制器。 只需单击一下，即可呼叫您的任何联系人。

2. 更好地管理和控制您的通话 

轻松切换通话、将通话静音或将来电者转至语音信箱。将电话呼叫驻留在虚拟位置，然后从系统中的任何其他电话或软件电话中检索——即使是移动设备也可以接听驻留的呼叫。将正在进行的呼叫无缝切换到您的桌面电话、计算机或移动设备。

3. 使用软电话录音

录制单个通话，或更改设置以自动录制所有通话。下载录制的对话，将它们存储在您的计算机上，或将它们转发给其他人以供查看。

4. 实时向来电者发送文字转语音

无需拿起听筒即可与来电者通信。当您太忙而无法接听电话时，允许呼叫者听到默认消息或键入个性化消息以通过文本到语音技术传输。

  4.根据来电需求自动将来电转接至分机

在SparkleComm电话系统中，每个扩展都可以有自己的业务规则和运行时间。每个用户都可以将呼叫转移到公司设置中的任何分机。在呼叫转接期间，用户按下转接按钮将活动呼叫转接给其他人，然后再将自己与呼叫断开连接。 

这与呼叫转移不同，在呼叫转移中，入站呼叫会自动转移到预设号码，而无需首先通过人工接收者。

转接电话不仅仅是让您的同事使用快速拨号。这一切都是为了为您的呼叫者提供最好的服务。例如，电话通常是潜在客户与企业的第一个联系点。如果他们对体验不满意，他们很可能会直接去找您的竞争对手。

在进行冷转之前，请考虑目标部门是否有足够的人员来接听电话以及是否设置了语音信箱。否则，您的来电者将陷入死胡同，不得不重新开始他们的通话。 

5.通过电话寻线组自动寻找座席

当来电者接通您的电话线时，他们希望合适的座席及时接听他们的电话。如果代理不可用，他们应该自动路由到另一个代理。

在SparkleComm电话寻线组中，当您的客户拨打您的官方电话号码时，寻线号码开始寻线。它搜索电话寻线组的第一个可用成员。寻线呼叫依赖于与寻线组电话一起创建的算法。根据您提供的分机数量，电话可以在一个寻线组中包含多个组。 

它可以将呼叫转接到分机，该分机可联系销售、技术、客户服务等，成员正在等待接听。谁接听电话取决于您为寻线组电话选择的方法。

  具有企业级通信的小型企业

在客户服务技术方面，大公司可能有优势，但使用合适的电话工具，小企业可以提供与任何大公司相同水平的服务。 

现在您可以在SparkleComm中做到这一切，无需额外的、昂贵的呼叫中心解决方案，您的用户就拥有在一个平台上提供企业级服务所需的一切。

当我们构建SparkleComm视频会议时，我们的目标是提供我们认为最重要的通信元素：无缝体验。

例如，SparkleComm将消息、视频和电话整合到一个直观的平台中，从一种通信模式切换到另一种通信模式就像单击按钮一样简单。想给同事打电话？只需在 SparkleComm中找到他们的名字，然后单击电话或视频按钮即可。

随着会议室不断发展以支持办公室内和远程工作人员，我们正在为SparkleComm视频会议室带来同样水平的无缝连接。从共享屏幕到单击切换设备，管理您的会议室从未如此简单。

以下是SparkleComm视频会议的三个功能，供您在下次会议中试用：

  1. 近距离分享：通过蓝牙从您的笔记本电脑发送屏幕共享到会议室

每个富有成效的会议都从参与者共享他们的屏幕开始。也许这是一个新项目的宣传片或季度收益报告。它们是每次视频会议的重要组成部分，尤其是当我们转向混合和远程工作时。

但是在物理会议室中配置屏幕共享可能会变得复杂。参与者必须在他们的日历中找到合适的视频会议，从他们的笔记本电脑加入，并从该路线共享屏幕——这个过程会占用会议本身的宝贵时间。

SparkleComm视频会议启用的邻近共享可以通过蓝牙将您的屏幕直接从您的笔记本电脑发送到附近的任何会议室电视。 与在视频会议中共享屏幕类似，邻近共享让您可以选择要在会议中共享的内容（特定应用程序、浏览器或全屏）。需要注意的是，您不必加入虚拟会议室即可共享。

这提供了一种简单直观的体验，特别是对于与会者都是面对面的会议。只需将您的屏幕流式传输到房间并加入对话即可。  

2. 手机到会议室：一键从手机切换到会议室

想象一下，您在上班途中通过智能手机参加了一个早期的 AM 会议。当您进入办公室时，您会寻找一间空荡荡的会议室，以便您可以专注于谈话。

这就是事情变得棘手的地方。要从智能手机切换到会议室，您必须在智能手机上与会议断开连接，然后在会议室平板电脑上重新加入。这可能会扰乱对话流程或导致您错过部分会议。

新的移动到会议室功能使您只需单击一下，即可将会议从智能手机快速切换到附近的会议室。只需在您的 SparkleComm移动应用程序上找到“移动会议室”按钮，然后选择列表中的会议室之一。

这会立即将视频会议切换到您的会议室，并将您的智能手机变成控制器——您可以在其中打开/关闭摄像头、静音/取消静音，并在会议结束后结束会议。

  3.房间作为软电话：从任何会议室拨打电话

会议室是打电话的好地方，但在视频会议硬件之上部署电话硬件可能会变得极其昂贵和复杂。 

SparkleComm具有软件电话功能，您现在可以使用现有的SparkleComm系统拨打和接听电话。

在任何配备SparkleComm的会议室中，您都可以使用平板电脑控制器拨打屏幕上的电话号码来拨打电话。您还可以搜索您的组织目录并呼叫同事，甚至可以设置“请勿打扰”，以便在视频会议期间将电话发送到语音信箱。 这使企业能够最大化其硬件投资，并为他们的会议室提供视频会议之外的另一个用途。  

许多人交替使用互联网协议语音 (VoIP) 和 IP 电话 (IPT) 这两个术语，将两者等同起来。然而，VoIP 只是 IP 电话的一个子集。这两个术语之间的差异非常微妙，以至于人们普遍认为它们的含义相同。 VoIP(Voice over Internet Protocol)简而言之就是将模拟信号(Voice)数字化，以数据封包(Data Packet)的形式在IP网络(IP Network)上做实时传递。VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。

SparkleCommVoIP 是一种 IP 电话

VoIP是一种以IP电话为主，并推出相应的增值业务的技术。听起来可能令人困惑，但“电话”指的是电话，而互联网协议电话则涉及电信的数字方面。它使用称为 IP 语音 (VoIP) 的互联网协议来实现。

这在字面意义上意味着您正在使用互联网传输语音信号。该协议定义了语音如何在网络上传输，类似于超文本传输​​协议 (HTTP) 如何定义数据如何被 Web 服务器和浏览器理解、传输、格式化和显示。

从更广泛的角度来看，将 IP 电话视为整体概念，将 VoIP 视为传输语音的手段以实现此概念。例如，IP 电话系统可以是 IP-PBX（专用小交换机），它具有 VoIP 及其标准（SIP、H.323 等）以及许多其他东西（例如 CRM），旨在更好地生产率。

这是什么意思呢？

IP 电话是一种使电话系统数字化以利用互联网和任何连接到它的硬件或应用程序的方式。 IP 电话的主要目的是提高生产力，因此它是商业环境中最常用的术语。

另一方面，SparkleCommVoIP 只是一种用于电话呼叫的数字传输工具。 在其不同的风格中，它致力于提供廉价或免费电话，并为语音通信添加更多功能。

有些人将 IP 电话描述为使用互联网协议进行有效和可靠通信的整体体验。 VoIP 提供了用户友好的功能来促进这一过程。

差异非常微妙——以至于在许多情况下交替使用这两个术语是可以接受的，即使只是为了避免混淆。

拨打免费网络电话？

您可以通过多种方式通过互联网拨打免费电话。 最简单的方法是为您的平板电脑或手机下载一个SparkleComm应用程序，这样您就可以像使用普通电话一样使用它，而不会占用您的通话时间。

延迟是发生在计算机网络上的延迟或滞后。 在语音通信或 VoIP（互联网协议语音）中，延迟是指语音数据包传输到其到达目的地之间的时间。 高延迟转化为由慢速网络链接引起的延迟或回声。 如何测量延迟

延迟以毫秒 (ms) 为单位，即千分之一秒。 对于 SparkleCommVoIP 呼叫，20 毫秒的延迟是正常的； 150 毫秒的延迟几乎不明显，因此是可以接受的。 然而，任何高于这个值，质量就会开始下降。 在 300 毫秒或更高时，延迟变得不可接受。 （电话延迟有时称为口对耳延迟，与互联网相关的音频延迟也称为体验质量 (QoE)。）

延迟有两种衡量方式： 单向延迟是数据包以一种方式（从源到目的地）传输所需的时间。 往返延迟是数据包往返目的地（返回源）所需的时间。 （相同的数据包不会返回，但确认会返回。）

延迟对语音呼叫的影响

延迟对通话质量的负面影响包括：

电话交谈缓慢且中断。 重叠的噪音，一个扬声器打断另一个。 回声。 语音和其他数据类型之间的同步受到干扰，尤其是在视频会议期间。

延迟原因和修复

消除延迟很困难，涉及多个因素，其中许多是您无法控制的。 例如，您无需选择服务提供商使用的编解码器。 以下是导致 SparkleCommVoIP 延迟的因素，以及可以采取哪些措施来修复它。

1.带宽不足。 当 Internet 连接速度缓慢且带宽不足时，数据包需要更多时间在 Internet 上流动。 这会导致质量下降。 通常，数据包以错误的顺序到达，除非恢复顺序，否则无法重新组装。

2.防火墙。 检查点始终是一个瓶颈，因此请允许在防火墙软件中清除 SparkleCommVoIP 应用程序。

3.错误的编解码器。 编解码器是用于将语音信号编码为数字数据以通过网络传输的程序。 您的提供商可能使用了错误的提供商。 你对此无能为力； 但是，如果您使用允许您调整编解码器的 VoIP 应用程序，请更改它们。

4.过时的硬件。 带有新软件或新网络的旧硬件可能无法正常工作，因此通常会导致延迟和延迟。 使用不同的电话适配器或电话（如果您使用 IP 电话或特定于 VoIP 的硬件）。 您的集线器也可能是罪魁祸首。 耳机也经常导致延迟。

5.错误的信号转换。 您的系统可能正在将信号转换为模拟或数字信号。

6.缓冲。 当传输音频数据以及传输和接收时间之间存在差异时，就会发生缓冲。

SparkleCommVoIP 通话的质量取决于您的互联网连接。 太多丢失的数据包表明您的对话不会清晰。 您可以使用称为 PING（Packet Internet Groper）的方法来确定 Internet 连接的质量及其将数据包快速传送到目的地的能力。 SparkleCommVoIP 连接速度要求

VoIP 呼叫往往会消耗大量带宽。 这意味着您需要相对快速且稳定的互联网连接来保持通话。 我们建议使用至少 512 kbps（千比特每秒）或 0.512 Mbps 的连接。 基本的宽带套餐应该提供这种速度，但如果网络中挤满了其他用户或高带宽活动，您的可用速度可能会受到影响。 使用 PING 测试 VoIP 连接质量 请按照以下步骤测试您的互联网连接： 1.尝试找出您的 SparkleCommVoIP 提供商网关的 IP 地址。 一种选择是简单地致电公司并询问。 如果公司不发布它，请尝试使用任何 IP 地址或使用来自 Google 的此示例 IP 地址：64.233.161.83。

2.打开计算机的命令提示符。 对于 Windows 7 和 10 用户，选择“开始”按钮，然后在出现的搜索框中键入：CMD 然后按 Enter。 对于 Windows XP，单击开始按钮，单击运行，然后在文本框中键入： 然后按 Enter。 一个黑色背景的窗口应该打开，里面有白色文本和一个闪烁的光标，带你回到早期的计算机。

3.键入 PING 命令后跟一个 IP 地址 - 例如：Ping 64.233.161.83

然后按 Enter。 如果您有网关地址，请使用它而不是此示例 IP 地址。 几秒钟或更长时间后，应该会出现四行或更多行，每行都说如下： 来自 64.233.161.83 的回复：bytes=32 time=51ms TTL=54

了解结果

为简单起见，您应该只对四行中每一行的时间值感兴趣。 它越低，你应该越快乐。 如果它超过 100 毫秒（即毫秒），您应该担心您的连接。 您可能无法进行清楚的 SparkleCommVoIP 语音对话。

该过程完成后，按 Ctrl + C 总结结果并显示发送、接收的数据包数量和数据包丢失的百分比。 您应该具有合理的质量，损失不超过 5%。 如果 PING 测试显示请求超时而不是显示值，则表示没有数据包到达目的地并返回。 您要么没有连接，要么使用了错误的 IP 地址或无法访问的 IP 地址。

PING 测试的其他原因

您可以使用 PING 测试来检查任何连接。 每次您需要检查互联网时，请进行 PING 测试。 您还可以在尝试连接到网络上的路由器或集线器时测试是否成功。 只需 PING 设备的 IP 地址，通常通常为 192.168.1.1。 您可以通过 ping 您自己的机器、始终使用 127.0.0.1 或将该地址替换为 localhost 一词来测试您自己机器的 TCP 网络模块。

如果 PING 没有提供您需要的信息，请使用在线速度测试来测试您的互联网连接和 SparkleCommVoIP 利用率。