创业:融资后阶段要做的5件事(三)

  1. 寻求客户反馈

尽管想想令人不快,但值得记住的是,绝大多数初创公司都失败了。事实上,新创业公司的失败率约为 90%——其中约 10% 的企业在成立的第一年内就失败了。初创公司失败的最常见原因是产品与市场的匹配度不佳(这影响了 34% 的失败公司),而第二个最常见的原因(影响 22%)是营销问题。 如果你给他们机会表达他们的观点,你的第一批客户可以帮助你学到重要的经验。也许你有点不愿意接触你的客户。确实,他们是忙碌的人。但是当被问到时,客户和顾客通常很乐意给出他们的意见。当企业花时间征求他们的意见时,他们中的大多数人都会很感激,尤其是当他们看到您根据他们的反馈采取行动时。拥抱客户调查初期,使您的业务流程将不仅有利于你启动他们的一部分。

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值得记住的是,随着业务的增长,吸收客户和客户的反馈变得更加困难。这就是为什么征求最早客户的意见特别重要的原因,因为他们可以为您提供重要的指导。太多的企业认为他们从一开始就已经解决了所有问题,但这可能会导致灾难。让您的客户帮助您,因为他们会非常愿意这样做。

  1. 明智地投资你的启动资金

显然,为初创公司获得资金的困难使得负责任地投资该资金变得更加重要。在下一节中,我们将更多地讨论如何投资正确的软件工具从而促进增长。现在,谈谈如何让你的钱更进一步就足够了。

首先,您需要专注于投资您的产品或服务。确保您拥有所需的资源。您的服务或产品是您赚钱的关键,而成功与失败的关键是什么。如果你想避免在任何地方偷工减料,它应该在这里。

想想我们已经说过的关于客户参与的内容。SparkleComm统一通信平台等工具可以帮助客户以更快、更方便的方式与您的企业互动。它允许客户通过任何数字渠道联系您的团队,包括社交媒体、电子邮件和实时聊天。   在别处消费不是优先事项。一些初创公司在他们的场地上大手大脚,但问问自己:这有必要吗?在您企业生命的早期阶段,您真的需要豪华、设备齐全的办公室吗?当然,外表对客户和潜在员工都很重要,但您的资金首先需要推动增长。 这个原则也应该扩展到你的广告燃烧率。正如我们在这篇文章前面提到的,您的营销预算需要仔细校准以获得最大的影响。您的广告策略必须以数据为导向,以获得最大的投资回报。关键字研究和简单的销售渠道对于实现这一目标至关重要。

将您的新创业公司提升到一个新的水平

开展新业务绝非易事,但这是吸引力的一部分。一旦您成功获得启动创业所需的资金,您就向前迈出了一大步。你只需要确保你明智地投资这笔钱。您早期做出的决定将对您企业未来的成功产生重大影响。

有了合适的受众、合适的人才和合适的工具(如SparkleComm统一通信系统),您将处于有利地位,使您的企业取得成功。在此过程中,您会遇到许多其他挑战,但您应该做好应对这些挑战的准备。祝你好运!

创业:融资后阶段要做的5件事(二)

客户体验 (CX)

我们一再强调客户体验的重要性,但在这里再次重申这一点是值得的。如果您的客户没有得到他们期望的服务标准,他们可以简单地将业务转移到其他地方。这就是为什么值得投资于有助于增强客户体验的软件工具。

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SparkleComm基于云的联络中心解决方案就是这样一种工具,它可以改变您的客户体验。使用 SparkleComm联络中心,您可以确保更有效地处理客户查询,从而提高客户服务的整体标准。这可以提供更好的全方位客户体验,让客户有更多的理由返回。

投资与您的联络中心集成的 CRM(客户关系管理)解决方案至关重要。这样,您的团队就可以个性化他们的服务,与客户建立更牢固的关系并鼓励他们继续光顾。

客户服务和客户体验

现在客户体验是非常重要的。今天,消费者比以往任何时候都更加强大,因为他们拥有比以往更多的选择。如果他们对一项业务有不好的经历,很容易转移到另一项业务。培养持久的客户忠诚度比以往要困难得多。

除了对您的产品或服务充满信心之外,您还必须考虑如何满足客户日益苛刻的期望。根据PWC 的研究,客户体验对消费者来说非常重要,以至于 86% 的消费者愿意为优质产品支付更多费用。然而,32% 的人会在一次糟糕的经历后完全放弃一个品牌。

高标准的客户服务是必须的,您需要考虑哪些工具可以帮助您提供这些服务。UCaaS 解决方案极大地简化了同事之间的内部沟通以及与客户的外部沟通。消费者希望能够通过多个渠道与品牌互动,而 SparkleComm统一通信的远程支持解决方案正是这样做的。它允许您的团队处理客户查询并与同事协作。它还可以整合实时聊天和社交媒体等数字渠道,让您的客户更容易获得他们需要的任何帮助。

  1. 赢得(并留住)客户

正如我们所讨论的,吸引和留住客户可能与获得初始资金一样具有挑战性。从消费者的角度来看这总是一个好主意。消费者不断受到对他们的注意力和金钱的要求的轰炸;除非您的企业能够脱颖而出,否则它将陷入困境。

要取得成功,您需要非常仔细地考虑要支持哪些客户以及如何支持。您可能会认为最好的方法是在营销上投入大量资金。当然,营销有其一席之地,但你不能只是向它投钱并期望它创造奇迹。以深入研究为后盾的有针对性的方法将更加有效。

一旦有了客户,留住他们就很重要。为什么?根据研究,与新获得的客户建立长期关系的成本可能比维持与现有客户已经建立的关系高 16 倍。

创业:融资后阶段要做的5件事(一)

在快节奏的初创公司世界中,争夺注意力、启动资金和客户的竞争非常激烈。在市场上建立自己的压力也是如此;如果您的投资者没有很快看到令人满意的投资回报,他们就会开始问自己发生了什么。

如果您的新创业公司成功地吸引了投资者所需的资金支持,那么恭喜您!鉴于该资金的竞争程度,这本身就是一项真正的成就,也是朝着实现最终业务目标迈出的重要一步。有了这笔资金,您就可以开始建立自己的业务并继续前进。

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在本指南中,我们将更仔细地研究在融资后立即关注的重点:

  1. 吸引合适的人才

初创公司的另一个重要问题是寻找合适的人才。我们已经注意到资金和客户竞争的激烈程度。对才华横溢和经验丰富的员工的竞争同样激烈。如果您想为您的企业找到合适的人选,您需要知道如何接触他们以及如何匹配他们的抱负水平。

为了吸引潜在的新员工,您需要宣传您的品牌。确保它在正确的位置可见。充分利用社交媒体进行宣传,并确保您的网站看起来很重要。权威内容可以让潜在员工放心,您的企业是合法的,并且对未来充满雄心。

还有一些其他要点你应该记住。尤其要准备好给非毕业生一个机会。有很多人没有获得大学学位,却拥有不同的技能。自由职业者还可以帮助您在经营业务的早期阶段弥补差距并解决挑战,所以不要害怕打SparkleComm视频电话给他们。

请记住,高薪并不是使工作有吸引力的唯一因素。员工正在寻找他们可以参与的愿景和旅程。如果你能将这一点传达给潜在的新员工,你可能会在招聘方面取得更大的成功。不要忘记其他好处,例如远程工作、灵活的工作时间或可以利用SparkleComm视频会议进行的内部培训。这些额外的福利对员工来说越来越重要。

  1. 寻找支持初创公司成长的最佳技术

投资于正确的技术工具也有助于促进增长。考虑您需要涵盖关键领域,有效的沟通和协作尤其重要,因为它们是任何成功的新业务的基石。在这个远程工作的时代,您需要合适的工具来帮助您的企业管理这种转变。

投资于正确的工具可以增强您企业未来增长的前景,并有可能使您获得与竞争对手相比的关键竞争优势。它也可能让您的客户更快乐。

统一通信即服务 (UCaaS)

统一通信即服务正在帮助世界各地的企业——从全新的初创公司到跨国公司发挥其潜力。持续的商业技术革命为初创公司提供了巨大的增长潜力,劳格科技SparkleComm UCaaS 平台等基于云的工具正在帮助他们做到这一点。

SparkleComm UCaaS 平台在同一个地方提供了大量的通信工具——移动和桌面。集成的语音和消息通信工具促进了更紧密的协作,让您的同事无论身在何处都能高效地相互协作。

事实上,由于 UCaaS 解决方案是基于云的——换句话说,用户可以通过云计算访问它们。它们允许员工在任何地方(只要他们有良好的互联网连接)和跨各种设备工作。这意味着您的企业可以提供远程工作,这对许多潜在的新员工来说是一个有吸引力的选择(并为您节省租金)。

3 个最佳实践证明您的 UC 策略面向未来

随着技术的发展和员工需求的变化,面向未来的 SparkleCoomUC 可能很困难。了解在投资 SparkleCoomUC 部署之前要考虑的三个最佳实践。

随着技术继续快速发展,IT 领导者可能想知道如何使他们的统一通信投资面向未来。在深入研究有关此主题的最佳实践之前,让我们首先探讨统一通信和投资策略的性质。

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SparkleCoom统一通信(UC) 一直是一个不断变化的目标。因此,您只能对 SparkleCoomUC 投资进行有限的未来验证。您必须接受价值主张将继续发展的事实。在尝试使您的 UC 投资面向未来时,您不应将 UC 视为一种静态技术。

你应该从两个维度理解投资这个词。第一个维度是财务,其中最佳实践基于经济学。本地平台的相关成本必须与基于云的 UC 的成本进行权衡。第二个维度是您对技术的投资。决定继续使用本地 UC 还是迁移到基于云的 UC 部署是一项投资或赌注,您认为哪种技术最能满足您组织的协作需求。

随着技术变化如此之快,与传统技术相比,UC 投资面向未来的时间框架要短得多。实际上,对于 UC 来说,很难计划超过两三年的时间。您不能投资于 UC 部署而只是忘记它。

您的SparkleCoom UC 投资不应只关注技术,而应以协作工具的使用方式和支持方式为指导。按照这些思路,请考虑以下三个最佳实践。

1. 确保供应商可以支持所有SparkleCoom UC 部署模型。

这应该是您最佳实践的起点,除非您对大规模迁移到云完全满意。SparkleCoomUC 本质上是复杂的,许多企业更喜欢在他们仍然可以拥有和运营平台的地方部署。

另一方面,这种复杂性可能会阻碍过度工作的 IT 部门,在这些部门中,云可能是更受欢迎的选择。

无论技术有多好,SparkleCoom统一通信部署只有在您的员工采用它的情况下才能成功。

一这两个方案的组合是常见的,因为有时混合部署模式是最好的。但是,要支持混合,您需要确定 UC 供应商能够真正以两种方式进行部署。并非所有供应商都可以,这应该是您筛选 UC 提供商时的首要标准。

2. 主动推动最终用户采用。

无论技术多么好,只有当您的员工采用它时,UC 部署才会成功。与 IT 将推出且工作人员需要使用的传统技术不同,UC 完全取决于最终用户的采用。SparkleCoomUC 平台通常是工作人员已经在使用的应用程序组合,因此他们需要看到使用 UC 的好处。

此外,随着基于云的、以用户为中心的应用程序的流行,工作人员对于 UC 支持的应用程序有很多选择。因此,在部署 SparkleCoomUC 之前,IT 必须制定一个计划来推动采用。该计划应该是一项积极主动的工作,向员工介绍 UC 以及它将如何提高他们的工作效率。

3. 评估员工对协作的需求和偏好。

IT 必须了解员工需要什么才能有效协作以及他们当前的工具如何不足。SparkleCoomUC 可以支持一系列的应用程序——不是因为更多意味着更好,而是为了支持各种偏好。

大多数工作场所都是多代人的,每个年龄段的合作方式都不一样。出发点是要认识到 UC 并非一刀切。一些产品以电话为中心,而另一些则以视频或消息为中心。面向未来的SparkleCoom UC 的最佳方法是了解这些需求和偏好,以确保您选择的平台与它们正确匹配。

混合工作场所模式从会议室、视频开始

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当大流行来袭时,强生公司转向在家工作战略,并推出了必要的协作工具来支持远程通信和工作流程。SparkleComm视频会议就是其中一种。

随着医疗保健公司及其员工适应新常态,现在的首要任务是找到支持工作场所未来的最佳方式,因为一些员工开始返回办公室,而其他人则保持远程。

挑战在于了解新的工作模式将是什么样子,SparkleComm视频会议大流行后工作场所的策略。

他说,没有人知道远程、混合和办公室工作人员的正确比例应该是多少,这种平衡将在未来两到三年内发生变化。但是组织需要确定正确的设置来支持这三种工作状态。

会议室启动混合工作场所

混合工作场所模型的正确设置意味着专注于会议空间。在大流行之前,远程参与者拨入SparkleComm视频会议,与实际出席的员工相比,将获得二等体验。挑战在于让远程参与者觉得他们是会议空间的一部分。

“让任何参加会议的人都能有同等程度的参与是很重要的,办公室的数千个会议空间中部署。他还利用大多数办公室因大流行而关闭的机会逐步升级会议空间,以实现更有效的设置以支持SparkleComm视频会议

SparkleComm视频通常会取代面对面的会议,因为大多数团队将分布在混合工作场所模型中。组织需要使用合适的设备优化会议空间,甚至将较大的会议室变成较小的会议空间。

如果公司正在为SparkleComm视频会议添加视频设备,希望当员工回到办公室时,他们将需要无处不在的视频。有些员工甚至可能会走进办公室,但更喜欢在办公桌上使用视频参加会议。

云端视频的价值

SparkleComm视频会议已经拥有视频文化,其内部系统支持近 250,000 名员工的会议室、行政桌面设备和视频电话。摩根大通驻纽约的执行董事尤金皮茨说,在 COVID-19 大流行之前,员工举行了大约 10 亿分钟的会议。

SparkleComm视频会议视频系统服务以获得更好的弹性和将容量卸载给服务提供商的能力。他说,现在,限制外部网络用户呼叫的想法已经无关紧要。自大流行以来,每天的视频使用量约为 2500 万分钟,并发会议多达 60,000 次。

云的另一个好处是可以比本地系统更快地部署新功能,尤其是 AI 功能。SparkleComm视频会议系统的新功能的速度和计算能力。

SparkleComm为您提供了一个令人惊叹的构建平台

新趋势支持混合工作场所效率

新的工作方式也推动了SparkleComm统一通信 (UC) 领域的新趋势。在摩根大通,皮茨说他想探索异步视频通信的新用例,并向员工开放视频创作和分发。

他说,异步视频通信可能会通过短格式视频消息取代电子邮件——类似于消费者应用程序,如 SparkleComm视频会议用户可以在其中录制快速视频而不是发送电子邮件。

AI 是另一种 UC 趋势,它可以通过会议转录、实时字幕和行动项目等功能提高混合劳动力的生产力。AI 还可以处理音频和数据点,为销售团队提供信息,从而实现更快、更有效的客户呼叫。

虚拟白板是SparkleComm视频会议在其支持混合工作场所模型的战略中密切关注的另一个增长趋势。

“先进的虚拟协作技术将变得更加重要,因为我们试图将会议室置于会议空间之外,并使其对于虚拟加入的人们和亲自加入的人们一样有吸引力

SparkleComm视频会议 40% 的公司正在采用或计划采用这个应用程序。

SparkleComm视频会议还可以通过情感分析等应用程序应用于虚拟白板。将情绪分析应用于虚拟白板可以通过确定会议参与者在哪些方面同意或不同意某些主题来帮助决策制定。他说,情绪分析还可以根据白板数据为参与者做出决定。

虚拟电话系统的主要特点以及您是否需要它?

****VoIP** 服务提供商提供的标准高级特性和功能包括:**

基本呼叫管理功能 IVR 呼叫排队和自动回叫 可视语音信箱 视频电话会议 团队协作工具 商务短信 通话录音 商务电话分析 第三方集成

基本呼叫管理功能

虚拟电话解决方案提供比固定电话更多的呼叫管理功能,其中最重要的是呼叫路由和呼叫转移。

呼叫转移在首选设备之间按顺序转移呼叫,而无需呼叫者拨打另一个号码来联系他们尝试联系的人。

例如,如果座席在他们的桌面电话上错过了一个呼叫,呼叫转移会自动将入站呼叫发送到他们的移动电话。如果他们不接听电话,电话将转接到他们的家庭电话或他们的SparkleComm语音号码。如果那里没有应答,呼叫可能会被转发到语音信箱或其他代理。

远程呼叫转移为员工提供了更大的灵活性,满足业务需求,并确保呼叫者可以与现场代理通话以提高首次呼叫解决率。

呼叫路由是入站呼叫者根据他们对 IVR(交互式语音响应)提示的响应或基于预先选择的路由模式所经过的预定呼叫路径。

呼叫路由可确保呼叫者与最有资格帮助他们解决特定问题的座席连接,并防止将呼叫转移到没有适当技能的座席。

常见的呼叫路由路径包括循环、同时响铃/呼叫群发、最空闲、基于技能等。

其他呼叫管理功能包括:

呼叫阻塞 请勿打扰 呼叫保持和可定制的保持音乐 自定义问候语 呼叫转移 呼叫筛选和来电显示 办公桌椅 呼叫翻转(在通话期间切换到另一台设备而无需断开连接) 呼叫监控(呼叫插入、呼叫耳语等)

IVR

IVR 是Interactive Voice Response 的缩写,其设计目的不仅在于改进上述呼叫路由流程,而且还提供更高级别的客户自助服务,让座席免于处理更紧迫的问题。

IVR 呼叫菜单可以添加到每个虚拟商务电话号码,本质上是预先录制的提示,询问客户有关其呼叫原因的问题。它可以使用自然语言处理 (NLP) 来“理解”客户所说的话,或者可以在客户通过电话键盘输入响应时遵循提示。(例如,“请按 1 进行咨询,按 2 进行投诉,按 3 进行戒烟帮助……”)

然后,根据客户的回应,IVR 系统将引导他们完成更多预先录制的提示或来自虚拟接待员的回答——而无需将他们与座席联系起来。

最常见的例子之一是 IVR 支付,它允许客户通过电话键盘或语音响应响应提示,通过电话支付或管理他们的账单。

呼叫排队和自动回叫

呼叫排队是一种商务电话系统功能,允许用户对入站呼叫进行分类和管理,将每个呼叫者排成一条线以等待代表接听。

呼叫队列是基于多种因素建立的,例如客户/VIP 客户的重要性、客户呼叫的特定顺序(最常见)以及他们需要帮助的问题类型。

然后呼叫者将等待,直到有代表可以与他们交谈。

这里唯一的缺点是?

更大的企业或拥挤的呼叫队列可能意味着客户的等待时间很长——这是没有人喜欢的。

自动回叫消除了呼叫者等待等待的需要,允许呼叫者选择他们希望何时从可用代理接收客户回叫。

这样,客户可以根据自己的日程安排获得所需的帮助,当回电时间临近时,座席会收到自动提醒。

可视语音信箱

与标准语音邮件不同,VoIP 可视语音邮件除了保存音频附件外,还会自动转录错过的语音邮件。

然后,代表可以选择以文本消息的形式接收这些语音邮件,他们还可以对未接来电/消息发送自动回复,例如“让我在五分钟后给您打电话”或“在开会”。

语音邮件到电子邮件也很有效,因为它会自动将录音和语音邮件转录发送到座席的首选电子邮件地址。

在某些情况下,座席甚至可以直接在语音邮件门户内收听语音邮件,然后可以选择保存录音或删除它们。座席将在等待语音邮件消息时收到通知。

视频电话会议

尤其是随着劳格(SparkleComm)等视频会议工具成为业务通信的重要组成部分,大多数业务电话系统将提供本地视频通话功能作为其计划的一部分。

Web 会议通过允许面对面的实时通信和协作来改善远程团队协作。

用户可以与其他与会者共享他们的屏幕、使用虚拟背景、重新排列相机视图、演示幻灯片、对虚拟投票进行投票、在他们想发言时使用虚拟举手,以及使用团队聊天消息在视频期间相互交流称呼。

团队协作工具

尽管团队协作工具通常与视频会议(尤其是团队聊天消息)结合使用,但它们也可以在整个工作日单独使用。

例如,除了标记其他用户、分配任务以及对聊天消息做出反应之外,用户还可以实时上传文件并对其进行共同注释。用户可以通过单击从聊天消息转换为视频通话,使用白板来说明一个点,甚至可以远程控制另一个用户的屏幕。

尽管今天的电话系统提供商提供基本的团队协作功能,但大多数用户需要集成他们喜欢的协作工具才能访问更高级的协作功能。

商务短信

业务 SMS文本消息让座席可以通过他们的 VoIP 桌面应用程序或移动设备使用他们的业务电话号码向同事或客户发送文本。

座席可以在他们的台式计算机上输入更长的消息以节省时间,并且仍然可以像在智能手机上一样访问整个文本对话历史记录。在某些情况下,可以将自动 SMS 响应或营销文本消息发送给客户或选择接收公司消息的人。

通话录音

VoIP 电话系统中的音频和视频通话(包括屏幕共享、白板等)都存在通话录音。

无限通话录音通常仅适用于更昂贵的付费计划,但供应商通常会在更实惠的计划中包含至少 3-5 GB 的录音空间。

管理员可以设置公司范围的录音规则或允许用户管理自己的录音。这些录音经过转录,以便用户可以轻松搜索关键字,或者可以通过电子邮件或在团队聊天中共享。

录音可以受密码保护,或者用户可以在对话期间的不同时间暂停和重新开始录音以保护隐私。

商务电话分析

商务电话提供实时和历史员工和客户数据和分析。在大多数情况下,这些分析可通过预制的报告模板或允许用户选择 KPI 的完全可定制的报告获得。

用户可以指定特定的日期范围、个人座席、部门、呼叫方向等。这些报告可以在设定的时间间隔内自动发送,以允许用户密切关注不断变化的趋势。

流行的分析包括:

平均通话时长 拨入和拨出电话的数量(每日通话量) 来电位置 通话时间 呼叫中心放弃率 语音分析 支持请求的常见问题/原因 兑换率 顾客满意度

第三方集成

即使具有上述所有功能,团队成员仍可能需要 VoIP 提供商不提供的其他功能。或者,他们可能只是更喜欢使用他们更熟悉的其他工具。

第三方集成允许团队成员将其他业务通信软件和CRM 系统集成到他们的虚拟电话系统中。

例如,您可以将流行的工作流管理工具(如 Asana、Slack 或 Monday.com)集成到您的商务电话系统中。您还可以集成 Microsoft Office 或 Google 日历等工具来安排即将举行的视频会议或电话会议。

如何知道您是否需要虚拟电话系统

在以下情况下,是时候考虑转向虚拟电话了:

您的企业有大量远程员工,或者您的团队成员在出差或销售旅行、客户会议或服务电话中经常离开办公桌。

您使用多种业务通信工具,并且厌倦了在通话时不断从一个平台切换到另一个平台。虚拟电话系统提供与 CRM 工具等第三方软件的高度集成,因此您可以在单一仪表板中查看所有基本信息。

您的每日呼叫量已超过您当前的可用座席数量,或者在过去几个月内呈指数增长。您已超出容量的一个好迹象是未接商务电话或语音邮件消息的增加。

业务或员工数量的增加导致您的电信成本飙升

您最近开设了一个新地点,或者有兴趣将您的业务扩展到多个地点。虚拟电话系统使跨多个地点工作的团队成员和远程员工更容易相互联系。它还减少了客户支持解决时间,因为客户可以更快地联系到代表。

什么是虚拟电话系统?以及它的好处

什么是虚拟电话系统?

虚拟电话系统是一种基于云的商务电话服务,它通过互联网连接拨打和接听电话的一种SparkleComm,而不是通过传统固定电话的铜线。

VoIP 服务还意味着用户可以在多种设备上拨打电话,包括台式计算机上的SparkleComm软电话界面、移动应用程序,甚至是笔记本电脑。

来电可以转接到多个电话号码,以防止未接来电并提供更大的灵活性。由于与值得信赖的 CRM 系统和可调拨号速度的集成,可以更有效地管理拨出电话。

与传统的商务电话号码相比,虚拟电话所需的硬件也少得多,而且可以在网上快速设置——通常不到一天。

公司可以移植任何现有的免费和本地号码,或在多个区号内选择几个他们自己的免费、本地或虚名虚拟号码。还提供国际商务电话号码。

虽然有些公司可能有不同部门的不同电话号码,但通常每个团队成员或部门都可以通过分机代码访问。

这意味着员工可以通过向客户提供他们的虚拟电话号码而不是个人电话号码来保护他们的手机或家庭号码。

虚拟电话系统如何工作?

传统电话号码仅连接到一条电话线。因此,如果电话号码的所有者没有接听,来电者唯一的选择就是挂断电话并尝试其他号码。

虚拟电话系统不限于特定设备、线路或物理位置。

这是因为它们使用互联网协议语音 (VoIP) 进行操作。当通过虚拟网络进行呼叫时,会在呼叫者和被呼叫者之间建立端点连接。然后语音数据被分解成数据包,这允许数据通过互联网传输到另一条线路。一旦该数据包数据到达预期的接收者,它就会变回语音数据。

拨号时,数字电话号码可以将呼叫路由到传统的模拟电话、您的手机、软件电话和台式机。

呼叫者不再需要挂断并重拨其他号码才能接通所需的通话方。基于云的电话系统可以按可定制的顺序将呼叫转发到多个设备。

虚拟电话系统调用路径可能如下所示:

虚拟号码来电 → 办公室座机 → 台式电脑 → 商务手机 → 个人智能手机 → 语音信箱或同事的电话号码

虚拟电话系统有什么好处?

传统电话相比,虚拟商务电话解决方案具有许多优势。

首先,这些系统具有高度的可扩展性,这意味着公司可以从基本的 VoIP 电话服务开始,并根据需要逐步添加新功能或其他用户。

这意味着电话系统不仅可以根据企业的特定需求进行定制——并且可以随之发展——而且用户将避免为他们不需要的功能付费。

此外,用户可以向他们的虚拟呼叫平台添加多个通信渠道,例如视频通话、在线传真或 SMS 文本消息——这是普通旧电话服务 (POTS) 无法实现的。客户和同事将能够通过该渠道进行连接他们更喜欢,并且所有对话都会自动跨渠道和设备同步,以避免丢失重要信息。

保护远程工作者的 5 个最佳实践

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COVID-19 的影响至少在可预见的未来,甚至可能永远改变了远程工作的动态和格局。突然之间,所有行业的组织都不得不以前所未有的强度和速度扩展远程工作人员。也许更重要的是,IT 必须保护这些员工的安全,并确保他们的互动对组织和他们自己来说都是安全可靠的。

不良行为者热衷于利用流离失所的劳动力造成的攻击面增加,从而加剧了挑战。

如果您是商业领袖、IT 经理或网络安全专业人士,其中一个要点就是为任何事情做好准备。如果您还没有这样做,现在是时候采用最佳实践来保护远程工作人员的安全,这样他们就不会在现在或将来无意中对您的组织或他们自己造成伤害。

保护远程工作的最佳实践有哪些?这里有五个将使您的组织和员工更安全、更安全和更高效的方法。

第一:寻找集成的端到端平台。

例如:SparkleComm统一通信

过去几年困扰网络安全团队的最大问题之一是单点解决方案的激增。有的公司有几十个甚至上百个单点产品。一个带有旨在SparkleComm统一通信的解决方案的集成平台减轻了已经捉襟见肘的网络安全团队的负担。这种模式不仅在支持远程劳动力方面更有效,而且更具成本效益。

第 2 项:利用基于云的安全性实现单一管理视图。

由于依赖多个单点产品,大多数组织使用单独的控制台管理其安全产品,从而形成了可见性孤岛。这种模式在当今环境中不仅效率低下,而且存在风险;它限制了您在所有环境(包括多个云)中获得单一视图的能力。借助 SparkleComm统一通信安全解决方案平台,您可以保护云的每一层,而不管云提供商是谁。您可以在威胁对您的组织造成伤害之前识别、应对和缓解威胁。

此外,在提供安全解决方案方面,SparkleComm统一通信是一种比本地基础设施更有效的模型。借助集成的端到端云平台,您可以更快地部署创新,同时简化和加速发布警报、更新保护、识别威胁、管理策略和确保安全远程访问所涉及的流程。

第 3 号:立即开始构建零信任架构

随着向远程工作的意外转变,零信任架构正成为许多组织管理用户身份和访问的关键。使用零信任架构,该模型是“从不信任,始终验证”。这意味着来自每个用户的每个请求都经过实时身份验证、授权和加密。虽然零信任的价值从未受到质疑,但一些组织在如何无缝且经济高效地实施零信任方面存在问题。客户拥有巨大的优势和机会,因为他们可以通过许多组织已经在使用的解决方案(例如SparkleCoom统一通信)轻松地在整个产品组合中采用零信任。

第 4 名:通过自动化和智能实现 SOC 现代化

SparkleComm统一通信、人工智能、自动化和共享威胁情报正在彻底改变安全运营中心(SOC)的世界。如果您的组织没有利用这些功能,您将打一场失败的战斗:您将无法留住最优秀的人才,也无法跟上擅长使用自动化和机器学习的对手发动广泛的攻击。

现代 SOC 应该是云原生的,建立在具有内置自动化、人工智能和机器学习功能的安全信息和事件管理 (SIEM) 基础之上。根据 IDG 的一份名为SEIM 转变:云如何转变安全运营的报告,云原生 SIEM 不仅管理成本低得多,还将提供改进的响应时间和更好的用户体验。

例如,像 SparkleComm统一通信这样的云原生平台服务于安全操作的所有四个方面: 收集云规模的数据;检测威胁;使用 AI 调查威胁,并通过常见任务的内置编排和自动化快速响应事件。SparkleComm统一通信通过与现有工具、应用程序和其他安全产品集成,帮助保护整个企业。可以部署为一项服务,以减轻您自己的 SOC 团队的负担并利用SparkleComm统一通信的安全专业知识。

第 5 号:建立持续的网络安全培训和意识

并非所有网络安全挑战都可以仅靠技术来解决。在当今的环境中,许多员工都是第一次远程和在家工作。这种转变发生得很快,许多员工从未接受过基本网络安全卫生方面的培训,例如使用强密码或不将同一设备用于业务和工作应用程序。

零信任等解决方案可以提供帮助,但网络安全培训、意识和实践也无可替代。即使网络安全团队远程工作,也可以在不中断工作流程或生产力的情况下进行培训。现在不是忽视远程劳动力网络安全培训的时候;现在是加强它的时候了。

采取下一步行动

对于许多组织来说,这是——也应该是——网络安全的一个转折点。远程劳动力的快速扩张正迫使公司应对现代安全挑战,并转向集成、端到端、自动化、基于云、集中管理且日益智能化的安全模型。

SparkleComm统一通信拥有帮助任何规模的组织应对这一转变的战略、解决方案、专业知识和愿景。有关您的组织如何利用最佳实践来保护您的远程劳动力的更多信息,请查看本文和整个特殊信息中心中引用的文章和资源。

什么是 VoIP VPN?以及它的优势

远程工作的兴起 帮助将团队成员的生产率提高了 近 50%,大大提高了团队员工的满意度,甚至降低了员工流失率。

尽管管理人员最初可能担心员工在无人监督的公司时间会做什么,但令人惊讶的现实是,让团队成员在家工作的能力比许多人预期的要多得多。

但是,远程工作有一个主要缺点:当团队成员使用自己的设备和网络访问软件、敏感的客户端数据以及拨打/接听商务电话时,可能会增加安全威胁和隐私问题。

尽管 呼叫加密、双因素身份验证和呼叫日志等VoIP 功能有助于防止或识别异常活动,但仍有安全漏洞和隐私陷阱需要注意——尤其是在涉及您的在线行为时。

使用 VPN 进行 VoIP 通话增加了额外的保护和隐私层,有助于内部和远程工作人员保持SparkleComm安全。但是什么是 VPN,如何使用 VPN 来提高业务通信的安全性?

什么是 VPN?

VPN 或虚拟专用网络是一种安全应用程序,可在 Internet 和您用来访问它的设备之间创建隧道。

隧道对您的 ISP(互联网服务提供商)和您访问的网站隐藏了您的实际 IP 地址,从而有效地允许您匿名浏览互联网。

但是VPN实际上是如何工作的?

VPN 网络连接到全球数百个,通常是数千个不同的专用服务器。(您可以选择首选的 VPN 服务器位置。)

当您使用 Internet 时,VPN 会通过自己的专用服务器重定向您的 IP 地址和请求,屏蔽您的真实 IP 地址、您当前的位置和其他敏感数据。它会加密您的数据,使您无法在线被跟踪,不仅提供隐私,更重要的是提供SparkleComm更好的安全性。

VPN 使用协议——允许您的设备连接到 VPN 服务器的不同方法——为您的特定设备和需求提供最佳体验。

请注意,代理服务器与 VPN 并不完全相同——尽管许多 VPN 提供商也提供代理服务器作为一项功能。

代理服务器还允许您在本地路由器或远程服务器上访问 Internet,同时看起来好像您位于与实际不同的位置。不同之处在于 Web 代理仅加密您的 Web 浏览器流量,而 VPN 会重新路由和加密您的所有 Internet 流量和 Web 活动,包括下载、在线聊天、游戏等。VPN 还可以在多个设备上运行,而代理只能在配置了它们的设备上运行。

VPN的好处

VPN 为住宅和企业用户提供了一系列好处。

首先,VPN 可以让用户规避 Internet 访问和使用限制,无论这些限制是全国范围、学校范围还是工作场所范围。

这不仅意味着您将能够访问在您所在国家/地区或特定建筑物中可能无法轻松访问的网站和在线应用程序,而且您将能够利用 VPN 的强大功能获得更好的购物优惠和运费,是的,甚至可以访问您非常喜欢的所有外国电视节目。

但是,尽管 VPN 可以用于娱乐用途,但它们可以为您的工作场所和 VoIP 电话系统提供真正不同的功能——尤其是考虑到互联网协议语音电话相对于传统座机提供的优势。

VoIP VPN的优势

鉴于 识别数据泄露甚至可能需要 228 天(更不用说控制泄露所需的 80 天),因此您可以采取的任何措施来保护公司数据的安全都是无价的。

VPN 可以阻止网站应用程序和站点访问您的 企业 VoIP 电话系统 和客户数据,帮助您避开烦人的定向广告,并确保黑客无法访问信用卡信息或帐户登录等信息,他们可以用来冒充您的公司。

VPN 的其他优势包括安全的流媒体和下载、更安全的文件共享和团队协作,以及防止 DoS 攻击、数据包嗅探和公共 Wi-Fi 黑客企图。

VoIP VPN 还允许企业解除封锁应用程序,如 Google 和其他可能在某些位置被地理封锁的通信工具。由于 256 位加密,VPN 还为您的商务电话增加了额外的安全层。

此外,能够选择您的确切位置有助于您节省大量的 国际或长途电话费用。

额外的 VPN VoIP 通话优势包括: 1、防止带宽限制,提高语音通话质量 2、由于数据节流预防,更快、更一致的服务 3、网络可扩展性 4、允许远程团队成员从任何地方安全地访问业务通信软件

高科技合作需要更高水平的知识产权保护(二)

高度可用且安全的平台:勾选所有选项

成功的业务协作始于在队友之间建立信任。但要为在线协作创建一个安全的空间,您需要一个高度可用且安全的平台。SparkleComm统一通信的方法是在我们架构的每个级别设计强大的安全措施,以确保数据完整性和保护。

在我们的服务背后,您将看到我们的安全、数据中心和云服务架构的支柱,其中包括以下关键功能:

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“五九”正常运行时间

我们通过实时灾难恢复在我们服务的每个位置完全冗余,确保为我们的客户提供 24/7 的业务连续性。事实上,我们的数据中心有“五九”正常运行时间,达到 99.999%。

认证和标准

我们通过了 ISO 27001 审核的数据中心认证,并提供控制以满足信息安全的机密性、完整性和可用性 (CIA) 原则。为防止您的通信被拦截,我们在所有端点之间提供传输层安全 (TLS) 和安全实时传输协议 (SRTP) 加密。

服务质量

我们通过独立于本地提供商或电信运营商的专用主干网提供连接,并提供全球本地接入号码。如果需要,我们可以为您提供直接连接到我们云的 Direct Connect 电路。我们利用音频和视频的 Opus Interactive 代码以及音频的 G.722 编解码器提供高清语音和视频。您可以通过我们的报告仪表板主动监控电话系统的通话质量表现。您可以主动解决潜在问题或在细粒度级别进行故障排除。

预防诈骗

我们通过访问控制、检测控制和使用限制来防止长途电话欺诈,让您对国际电话进行精细控制。我们的全球安全部门会主动监控您的帐户,以检测不规则的通话模式并防止欺诈性收费。

SparkleComm对领先安全的承诺

过去的一年强调了我们对高可用性和安全性的坚定承诺的价值。正如高科技公司所了解的那样,如果在最需要的时候解决方案不可用,则利用统一的视频、消息电话的集成能力不会动摇。保护您的创新和协作 IP 对于作为混合劳动力一起创新的分布式技术团队至关重要。这就是我们所做工作的本质。

单击此处了解有关SparkleComm领先的安全性和保护协作 IP 的承诺的更多信息。