如何进行视频会议面试的6个策略

无论您是准备与您的梦想中的公司面试的未来员工,还是可能找到理想职位候选人的老板,您都在面试过程中迈出了一大步。而且很可能会成为您再进行下一次视频会议面试的机会。

在争取高级人才的竞赛中-以及寻求理想的演出而不论地点如何的竞赛-视频会议已成为连接桥梁。一家使用人工智能实现任务自动化的专家公司,发现大约63%的组织在招聘过程中使用视频会议。与传统的招聘技术相比,双向视频采访可节省多达67%的必要差旅费用,因此,视频会议的普及程度也就不足为奇了。

enter image description here

视频会议已经改变了候选人和雇主的面试过程。如何进行一个完美的视频会议面试,以下给出了6条策略。

  • 1.检查您的技术

您不希望因任何会干扰面试过程的技术故障而感到惊讶。因此,在安排SparkleComm会议之前,请检查并再次检查您的音频,视频和Internet连接是否良好。

  • 2.做一次测试

“模拟”面试可以减轻您的烦恼,因此可以找一个朋友来帮助您测试问题答案,掌握视频面试平台的功能并与照相机而不是计算机屏幕对话。

  • 3.设置气氛

一间光线充足的房间,中性的背景,以及一个安静的地方,访调员和被访者都可以听到对方的声音,并提供面试所需的专业环境。

  • 4.着装得体

您的着装方式可能会影响您的肢体语言和思维定势。因此,最好打扮得像是在欢迎应聘者进入您的办公室或亲自会见面试官。因此,即使没有人看到您,也请不要穿睡衣裤或拖鞋。

  • 5.消除干扰

您会在面试中回复一条短信吗?如何快速拨打您的配偶电话?像这样的中断不仅使面试流程停滞不前,而且完全是不专业的。通过与其他人交流SparkleComm视频会议面试与面对面面试相同,避免有事情打扰您。

  • 6.放轻松

参加视频会议面试可能具有挑战性。无论您是代表公司还是代表自己,都有很多事情要做。但花点时间呼吸并集中精力。

到目前为止,您已经做到了,现在是时候展示什么使您的公司成为令人赞叹的工作场所,或什么使您与其他候选人脱颖而出。

SparkleComm使您可以轻松地设置视频会议并邀请其他人加入,只需单击按钮即可。

如何让视频会议通话更加舒适

可以理解,视频会议通话会使某些人感到紧张。毕竟,在小组协作会话中启用视频可以使其他人直接看到您以及您在的背景环境。对于害羞的参与者,视频会议似乎是要克服的主要障碍,并且可能比电话或电子邮件讨论之类的方法更不受欢迎。但是,它却有很多好处。

视频会议的好处和挑战

近几年来,视频会议变得越来越流行。以前与视频质量和易用性相关的技术问题已基本消失,因为许多设备已变得不能够支持高清视频源。根据研究,使用视频会议的组织中有94%表示可以提高生产力。在不必要的会议上花费的每一分钟本可以花在一项更有价值的任务上。

这样有什么帮助?首先,它有效地要求视频会议中的每个人都专注于手头的任以减少分心,而不是在通话或团队聊天时尽可能地进行多任务处理。视频还非常适合演示和使用视觉辅助工具,例如在网络研讨会或演示中。最后,设置视频链接可以为远程工作者提供有用的上下文和清晰度,否则他们可能不会经常看到其他团队成员。

尽管如此,对每个人来说,上镜(这是进入视频会议所必需的)并不是一件容易的事,并且会使视频会议变得可怕。因此,让我们看一些在视频会议中变得更舒适的技巧。

  • 1.使用笔记使您的想法保持正确

参加SparkleComm视频会议时的不适感通常会使充满激情的参与者迷失思路。这是有道理的,因为他们可能主要是在考虑会议的压力和审查,其次才是正在讨论的内容。

通过书面或打字准备可以更轻松地解决此问题。在数字笔记应用程序中写下并在另一个窗口/应用程序中打开的便笺或评论和问题会有所帮助。它们提供了一个可靠的框架,用户可以在进行视频会议时在其中工作。

基本上,准备和使用笔记可帮助参与者避免尴尬的沉默以及因感觉自己无法参与对话而产生的不适感。

  • 2.在通话开始之前设置正确的环境

当您的脸出现在视频源上时,请注意照明以及背后的光线。选择一个带门的安静房间可能会有所帮助,因为它可以最大程度地减少噪音并为您提供更多控制。例如,您可以防止他人在您上摄像机时走在您后面或发出可能分散参与者注意力的声音。这是有关如何在远程工作时如何在任何地方更智能地工作的更多信息。

  • 3.使用静音

与电话会议一样,视频会议总是伴随着有害的背景噪音(例如,狗叫,孩子们玩耍,外面的交通等),这些噪音会干扰会议的进行。此外,使用视频还有屏幕分散注意力的额外风险。

这是视频会议解决方案中的静音派上用场的地方。现代视频会议使呼叫者可以使自己的音频静音,如果您是主持人,则也可以使其他参与者静音。静音可最大程度地减少噪音,这对于当前不讲话的参与者特别有用。

  • 4.与朋友或同事一起进行练习

人们最初在SparkleComm视频会议上可能会感到不适,这可以归因于对格式的简单不熟悉。不定期参加这些会议的人可能会担心参加会议,因为整个设置对他们来说似乎很吓人。

实践是解决这些问题的好方法:

首先,它使参与者熟悉界面和基础技术的工作方式,包括用于静音和暂停的呼叫中控件。

其次,它使他们习惯了在相机上的外观以及其他人在后台看到的内容。

第三,它使他们能够练习演说,并且对使用摄像头讲话的想法更加满意。

SparkleComm从始至终使视频会议体验尽可能简单直观。

5个迹象表明您已准备好进行商务VoIP(二)

enter image description here

2.您的公司错过了太多电话

随着业务的增长和电话的增加,您可能会发现您的员工正在努力跟上。这不是他们的错,只是您当前的电话系统不具备处理它的能力。您的公司可能由于多个原因而错过电话,包括:

  • 客户因长时间等待而挂断电话。
  • 服务代理无法跟上呼叫,特别是在高峰时间或意外情况下。
  • 员工浪费太多时间为客户找到合适的人来解决他们的问题。
  • 没有人有时间检查语音邮件收件箱并跟进留下留言的客户。
  • 员工忙于处理诸如帐户状态或账单查询之类的简单问题,并且没有时间来处理更复杂的问题。

丢失电话 的后果对于任何企业而言都是可怕的。您可能会失去重要的合同或大客户。如果这种情况持续下去,即使是忠实的客户也可能会去其他地方。您非常忙于赶上昨天的工作,以致没有时间去探索新的机会或发展业务。如果这种情况每天在办公室中发生,那么该是时候了。

SparkleComm VoIP如何缓解这些问题?VoIP电话系统具有许多功能,可帮助用户管理大量呼叫。例如,您可以将自动话务员与简单的交互式语音响应(IVR)系统结合使用。该系统可以:

  • 欢迎来电者。
  • 向他们提供有关您的业务的基本信息,例如营业时间,路线,节假日等
  • 回答简单的查询,例如帐户状态,当前账单金额,包裹跟踪等等。
  • 如果查询对于系统来说太复杂了,请将他们定向到合适的员工。

IVR不是您拥有的唯一功能。还有其他诸如可视语音邮件,自动转录,呼叫队列等。您可以根据需要使用任意数量,以确保您的业务不会再错过任何一个呼叫。

5个迹象表明您已准备好进行商务VoIP(一)

enter image description here

如果您拥有或经营一家企业,您可能已经听说过VoIP。有时,感觉就像其他所有人都从传统座机转移了一样。也许您认为将所有员工转移到新电话系统上太麻烦了。或者您想知道炒作是否真实。即使您确信升级的好处,您可能也不知道何时是最佳的升级时间。

如果您仍在辩论是否要转向商务VoIP,以下5个迹象表明您已准备就绪。

1.您的电话账单高昂或在增加

您的业务正在扩展,员工感到满意,利润也很高。但是,只要您能以某种方式减少天价账单。或者您的企业正处于艰难时期,您正在寻找削减成本的方法。您会注意到您的电话账单非常高,远远超出了您可以承受的范围。而且,这些年来,它们一直在缓慢增长。增长是如此缓慢,以至于您几乎没有注意。但是,您为电话服务支付的费用比以前要多得多。

如果您的企业面临类似的问题,那么该考虑考虑改用VoIP了。升级到新技术会不会更加昂贵?这是大多数人错的地方。SparkleComm VoIP电话服务入门快速,简单且便宜。在某些情况下,您甚至不需要信用卡!只需要下载一个软件,如果在客户端使用,只需要保证有网络即可。

切换到VoIP后,即使您每月的账单也将减少。许多企业发现升级后的账单减少了50%以上。这有两个原因-内部通话免费,而使用VoIP的国际通话费用要低得多。无论您的员工在哪里工作,拨打内部同事的电话都是免费的。SparkleComm VoIP电话服务是一种在不牺牲功能,质量或生产率的前提下削减成本的好方法。

出色的视频通讯服务

enter image description here

如今,使会议栩栩如生的一种方法是使用视频会议服务。这样,所有参与者都可以查看和交互分享演示,甚至更多,无论他们在地球上的什么位置。好了,有很多出色的软件可以帮助您完成出色的视频会议任务,但是在这里,我们将介绍一种视频通信服务,它们比其他产品更为出色。

SparkleComm云会议

SparkleComm云会议是新时代的视频通信服务之一,它允许企业和个人安全地传递信息,同时通过高质量的视频会议来改变工作流程。实际上,SparkleComm具有一些非常出色的功能:

●高清视频和音频

SparkleComm提供最好的视讯通讯具有高清视频功能的解决方案,即使在最弱的照明区域也可以使用。更酷的是,您可以通过SparkleComm麦克风扬声器享受水晶般清晰的音频,这意味着通信是非常无缝的。

●创新的白板

您还可以享受这个真正独特的功能,您可以用铅笔或荧光笔书写,绘制或塑造您的想法,以清楚地表达您的观点。

●内容共享和跨平台消息传递

SparkleComm可以作为参与者可以使用的视频通信工具之一 共享屏幕与其他参与者实时互动。您还可以发送即时公共和私人消息。

邀请更多人通过电子邮件,即时消息或会议ID加入

视频会议控制可以从客户端App操作(既是管理者也是参会者),也可以从Web端发起;视频会议控制支持一键发起功能,系统同时并行发起呼叫,无需参与者逐个呼叫;视频会议中可以动态调整成员,包括:视频关闭、静音、请入、请出、允许发言、禁止发言、角色调整等;

●群组或私人聊天

计划开始会议时,您可以选择私人聊天或群聊。您还可以管理参与者,甚至可以静音和取消静音。

●记录您的会议

会议支持后台录音与录像,后台录音可以全程混合录音与录像,即所有人在会议中的发言录制在一个视频文件中。视频的后台录制音轨和视频图像支持分离即融合。支持分参与者分时分别录音与录像,参与者可以实时回放错过的发言,也可以随时回放指定人员指定单条发言记录。录音与录像均采用加密存储在后台,非授权情况下参与者无法导出转发。

●安全性

SparkleComm为您提供了出色的安全措施,可让您进行会议而不必担心恶意人员窃听您的对话。

●浏览器支持

您可以从任何浏览器,设备或系统加入,甚至只需接听电话即可加入。您可以与其他参与者交谈的地方没有限制。

视频会议逐渐演变为工作的常态

随着世界各地的国家采取各种程度的社会隔离政策来帮助抑制冠状病毒的传播,上班族远程登录的正在数量激增,虚拟会议已成为新的常态。

可视电话的最早设计可以追溯到1880年代末,当时亚历山大·格雷厄姆·贝尔(Alexander Graham Bell)首次提出了他所谓的电子收音机的想法。到1930年代,AT&T和Bell Labs均已具备可以在多条电话线上传输未压缩视频的原型,但价格昂贵。

流行的视频会议平台SparkleComm,在线会议也不仅仅适合工作场所。随着越来越多的人被限制在家中,更需要依靠这样的平台来保持远方的社交联系,在工作上与同事和上司重新建立联系。

然而,尽管视频会议激增,但它们的质量往往仍然不高。而且,与现场会议相比,他们更难以集中精力,导致人们普遍认为视频会议是笨拙的延误。

在某种程度上,这种印象并不太遥远。错过社交线索可以使人们避免每个人都在同一房间时的尴尬时刻,这要容易得多。

通过SparkleComm视频会议应用进行的个人视频通话增加了只有面对面交流才能实现的亲密关系。工作场所中的视频会议系统通过添加使他们更加身临其境且更具个性化的视觉环境,正在提高商务电话的效率。不足为奇,最新的一项调查报告称,到2023年,视频会议市场预计将达到78.5亿美元。

根据最近进行的一项调查显示,在北美,超过85%的员工已经在使用视频会议,而使用它的公司中有90%的公司生产率,团队合作和成本节省率更高。直到最近,向您的通话中添加视频的一个弊端是视频流的质量不一致,有时不同步或会停滞和滞后。同样,随着支持我们的视频通话的硬件和软件的发展,所有这些都发生了变化。

SparkleComm视频会议旨在增强其虚拟办公室桌面上的通信,同时也被称为虚拟办公室会议,这是一种基于云的视频会议和协作解决方案,可从世界任何地方的任何设备进行安全,连续的协作。

系统中内置的新增强功能现在可以提供视频会议,并且具有用户期望从其高清平板电视获得的那种音频和视频质量。通过SparkleComm视频会议,可以同时邀请多个参与者参加视频会议,所有呼叫者都可以观看完美的Ultra 4K HD视频以及高保真HD音频。

减少新员工流失的10种方法(三)

enter image description here

因此,在向呼叫中心顾问提供正式工作机会之前,最好让呼叫中心顾问查看呼叫中心(他们将坐在哪里,与谁一起工作等等)。尽管这可能会增加招聘期间的辍学率,但可以避免早期的人员流失问题。

5.防止雇用快速离开其他角色的顾问

如果一名SparkleComm 呼叫中心顾问在受雇不到一年后离开了以前的呼叫中心顾问职位,我们需要在招聘过程中加以补充,并找出其中的原因。

通过避免这个话题,我们为历史重演打开了自己的大门,因为如果呼叫中心顾问离开了一个呼叫中心工作,则很可能他们会再次离开。

但是,如果我们能够了解SparkleComm 呼叫中心顾问离开的原因,那么我们可以更有效地权衡他们离开的机会,并考虑为他们提供职位是否是一件值得冒险的事情。

例如,如果呼叫中心顾问告诉您他们因为缺乏晋升机会而离开了以前的职位,但是您也很难为新的呼叫中心顾问提供清晰的晋升途径,则风险可能非常大。

因此,请记住,尽管目前招聘行为和资格的炒作很多,而且正确的是,我们不能忽略呼叫中心顾问简历中的这些关键危险信号。

6.为新顾问提供机会尽早产生影响

为了尽早与新的呼叫中心顾问合作,我们希望给他们一个目标,并且最好通过确保他们知道他们对我们业务成功的贡献来做到这一点。

问题是,当他们刚开始担任这个角色时,呼叫中心顾问们不会觉得自己做出了很大的贡献,因此,在最初的几周结束时,他们可能会变得有些失望。

但是,如果我们给新手一个小项目,这与业务相关并会产生影响,那么我们可以更好地与他们进行互动。

要真正看到项目的全部好处,还需要与更广泛的团队进行交流,这是一件好事,因此呢,我们与许多不同的人一起吸引了新手,让他们可以共同关注一些事情,从而使介绍工作更轻松一些。

毕竟,要营造一种积极的文化,我们要确保团队的不同成员之间保持“嗡嗡声”。因此,如果我们可以为团队成员之间的积极介绍做准备,那么我们可以消除任何最初的尴尬。

7.给顾问与同一个人在一起的时间

如果SparkleComm 呼叫中心顾问在每个班次中总是被新人们包围着,那么就很难形成牢固的关系,使工作变得更加愉快。

减少新员工流失的10种方法(二)

enter image description here

因此,希望进行两次单独的SparkleComm 呼叫中心入职面试(一个五周后一次,十个星期后一次)以尽早发现问题,将问题压在萌芽状态,并确保它们不会升级,从而导致人员流失。

在这些采访中,一个很好的问题是:您的期望得到满足了吗?这是因为早期期望与现实之间的不协调通常是早期消耗的关键原因。以此检查为契机,查找更多信息并分享造成这种不和谐的原因的任何趋势。

虽然这些检查可能很耗时,但它们的花费不会像先前强调的40万元那样昂贵,而且它们还将帮助您指出您的招聘计划或者培训计划可能出了什么样的问题。

3.在招聘中设定明确的期望

未能使求职者的期望与职位的实际情况保持一致,将导致不和谐,从而导致人员的流失。问题是,或许许多像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心并没有明确表示自己的期望。

如果我们自己没有定义它们,就不可能建立明确的共同期望。如果我们不能以口头或书面形式清楚地表达他们,我们如何准备好与我们的员工来分享它们呢?

因此,我们必须负责招聘过程,当然是要根据招聘广告中的内容来看。

但是,这并不意味着经理会自己坐下来列出工作职责。确保您做出民主决定,在此过程中要有呼叫中心顾问和领导参与。

麻烦的是,在面试中我们倾向于按个人水平聘请我们喜欢的呼叫中心顾问。尽管这显然对我们来说是很重要的,但我们还需要确保我们聘请具有与我们团队期望相符的技能和价值观的候选人。

4.不要夸大招聘中的工作收益

由于招聘人才的缺乏,这在新兴的城市中存在大量的工作竞争,这肯定是这种情况,我们经常会夸大工作福利,以吸引尽可能多的求职者。

但是,如果我们承诺过多和交付不足,这将导致新员工与呼叫中心负责人之间的脱节,这将增加早期员工离职的机会。

因此,与其夸大收益,不如寻找其他方式尽早与员工接触并增加申请人数量,例如:

更改呼叫中心顾问的职位

寻找新的职位发布

创建员工推荐计划

虽然我们当然希望专注于积极方面,但我们需要确保我们不会给呼叫中心顾问带来任何令人讨厌的意外,这些意外会损害他们对我们作为雇主的信任。

减少新员工流失的10种方法(一)

enter image description here

我们分享减少新员工流失的十种方法,这也可能有助于提高您的呼叫中心的整体敬业度。

在RED Recruitment主办的布里斯托尔最近的一次活动中,我们参加了圆桌会议,与西南地区的一些最大的呼叫中心进行了交流。

在我们的讨论中,大多数像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心反馈说,他们的大部分损耗发生在员工生命周期的前六个月内,并且在处理该问题时遇到了很大的问题。

早期的减员成本可能是难以置信的,一个呼叫中心报告说,更换一个单头的费用高达40万元。其中包括非直接成本,例如在新的呼叫中心顾问达到类似能力水平之前计算出销售差异。

因此,我们讨论了用于缓解呼叫中心问题的各种策略和方法。

1.为兼职员工提供兼职培训

由于呼叫中心呼叫到达的尖刻特性,非全日制工作人员在整个行业中已经司空见惯了,但我们中的许多人只有一个灵活的培训计划。

您的培训计划可能会适合全职员工,这意味着兼职员工将必须全职工作,直到他们的培训完成。

这可能是个问题,特别是在技术SparkleComm 呼叫中心,当呼叫中心顾问需要完成数周的培训以建立足够好的技能和知识以与客户互动时。

因此,实际上,我们可能要求兼职工作人员承担许多其他职责(例如育儿),以预先完成七到八周的全职工作。

当我们这样做时,我们将让兼职人员为我们跳绳,导致他们在训练中可能会感到困难的小事情,使他们感到压力更大。

我们不希望在呼叫中心顾问生命周期的初期造成如此高的压力,因此,如果我们可以提供兼职培训计划与全职计划一起使用,我们很可能会降低培训中的损耗水平。

2.开始入职检查

我们希望新员工能够解决他们遇到的任何新职位问题,但这可能很困难,尤其是当他们没有获得任何正式机会的时候。

作为领导者,我们可能会说“如果您想讨论任何问题,请与我们交谈”,但是我们并不总是与呼叫中心顾问紧密合作,甚至可能与他们进行完全不同的轮班。

考虑到这一点,我们不能指望呼叫中心顾问会立即对他们可能对我们提出的任何疑虑发表意见,因此我们应该给他们这样做的机会。我们需要确保正在听取他们的意见。

在家代理商:未来的模型(三)

虚拟联络中心工具

组织应准备好并愿意为代理商提供笔记本电脑,配备麦克风的耳机和高质量的互联网服务。还必须使用SparkleComm云联络中心解决方案,该解决方案提供远程员工在新环境中蓬勃发展所需的功能。 

enter image description here

查找功能,例如IVR系统,呼叫记录,全频道路由,呼叫监视以及对资源库的共享访问。通过销售CRM集成,使代理商可以轻松访问客户信息。对于呼入呼叫中心,自动呼叫分配(ACD)是呼出活动的野马,各种拨号方式(例如预测拨号器)可以改变游戏规则。最重要的是,组织必须不断授权和投资代理商,以帮助他们尽最大努力。

3.更高的员工满意度和忠诚度

当COVID-19危机突然迫使组织实施远程工作时,许多人都对这种根本性转变的结果感到疑惑。但是,很显然,在进入这一新标准几个月后,许多员工的表现都比以前好。无论您以前由联络中心如何管理座席,现在您都有机会制定新的政策和程序,以利用在家工作的好处。

COVID-19大流行正在迅速改变每个组织在其虚拟团队中吸引,招募和保留员工的方式,从而使远程工作成为新的常态。远程招聘使组织能够找到最佳的客户服务人才,而不论代理商位于何处,反之,则给代理商提供了机会在高薪,信誉良好的组织中寻求职位,即使他们位于更高级的地方,也能获得更好的生活质量大城市中心以外的偏远地区。 

减少代理商流失

快乐的员工更有可能留在雇主身边。借助远程工作功能,座席可以选择最适合自己的日程表,工作区和设置,从而建立积极的态度,并转移给客户,进一步允许远程客户服务团队享受更好的互动和更少的压力,为座席,主管,经理,和客户。

专注于员工敬业度

许多在家工作的代理商对他们在远程工作时所享有的灵活性和舒适性更加满意。如今,组织已经看到这些员工可以在家里保持出色的业绩,他们可以通过对有需要的员工实施“在家工作”政策来维持更大的员工幸福感。在他们的工作中,员工的参与至关重要,组织应制定计划和工具以通过常规SparkleComm视频聊天进行连接,举行有趣的远程和团队建设活动,并认可座席的贡献和辛勤工作。