5个推动企业发展的VoIP趋势

目前,越来越多的企业选择互联网协议语音技术,因为它增加了组织的价值。但这种基于解决方案的软件并不新鲜。事实上,虽然它已经在电信领域工作了二十年,但它现在才开始获得它确实应得的认可和增长,因为关键的决策者意识到了它的潜力。

以下是五种旨在改变VoIP格局的趋势:

1.移动VoIP

业内专家预测,到2019年底,将有大约10亿人使用移动VoIP。这是因为越来越多的员工在工作场所内外使用移动设备,并且技术在集成和同步这些设备方面变得越来越好。此外,基于VoIPSparkleComm应用程序的数量也将增加,因为5G即将出现。

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2.更好的安全性

鉴于过去几年中出现的主要安全漏洞数量,安全性是企业对技术的主要关注点之一,这一点是可以理解的。这促使VoIP产品和服务提供商扩大其内置安全措施,通过向客户展示他们正在采取多少措施来防止这些事件再次发生,从而让客户高枕无忧。

3.更好的整合

如今,大多数公司都希望仅使用少量工具来完成大量任务。这种愿望为使用应用程序编程接口的基于云的SparkleComm统一通信平台提供更好的集成功能铺平了道路。然后,这些API用于连接软件解决方案,例如企业资源规划和客户关系管理工具,以及用于简化和优化操作的其他程序。

4. 5G技术

5G技术的出现无疑将使VoIP达到一个新的水平,因为它将促进稳定的流媒体以及足够的传输速度,从而产生更高分辨率的视频。速度的显着提高将以多种方式增强VoIP呼叫。呼叫质量会好得多,丢包,抖动和断开连接等问题也会减少。

很快,4K和8K视频将实现,增强了VoIP视频和网络会议体验。提高速度将使发送视频数据变得更容易。SparkleComm制造商目前正在努力改进他们的产品,以便他们为5G技术的新时代做好准备。

5.统一沟通和“物联网”

劳格科技公司预测,到2020年,将有近260亿件物品或物品连接到互联网。随着5G成为常态,我们将看到SparkleComm通过使用支持VoIP的电话成为未来办公室和智能家居的重要元素。

SparkleComm统一通信和“物联网”的结合将使信息更容易共享,并且此功能将改善员工每天使用的设备之间的数据流。我们现在正进入智能工作场所时代,拥抱这些技术进步是当前和未来成功的必要条件。更重要的是,现在远程工作人员占据了很大一部分劳动力,因此改善设备之间的沟通将使他们能够在降低成本的同时更高效地工作。

企业不断发展以满足客户和客户的需求。SparkleComm VoIP技术使企业能够促进这一过程。

用于客户服务的VoIP获益!(二)

内部呼叫中心与VoIP解决方案

使用SparkleComm系统可以节省您的时间和金钱。开始使用这样的解决方案要比从头开始部署呼叫中心容易得多。您不必浪费时间购买硬件或购买软件许可证。您不必与六家供应商协商以设置所有内容。您甚至不必为您的员工租用另一个办公室或其他专用空间。所有这些都可以节省您的时间,精力和金钱。

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跨国公司或任何拥有全球业务的企业可以节省更多。如果您到处都有客户,那么您也需要在任何地方都需要服务中心。但是,如果您无需在您经营的每个国家/地区开设呼叫中心,您可以提供客户服务怎么办?SparkleComm解决方案使这成为可能。事实上,它允许您全天候提供服务,而不会让您的员工夜班!您可以让其他时区的工作人员在舒适的家中接听电话。

内部呼叫中心通过一个频道提供客户服务 - 主要是语音。基于VoIPSparkleComm解决方案可以将多个通道集成到一个接口中。您可以通过系统为您的客户提供许多选项 - 电子邮件,传真,电话,文本等。工作人员可以接听电话,并通过电子邮件无缝跟进。或者,您可以在您的网站上开始语音聊天,只需按一下按钮即可将其转换为电话。所有这些都无需离开软件或跳转到另一个应用程序。

使用基于云的SparkleComm解决方案还可以提供其他好处。您的所有数据(包括实际语音呼叫)都可以记录并存储在云端。您可以分析数据以确保质量,改进服务并执行高级分析。知名厂商也将提供实时备份服务。这意味着即使是紧急情况或自然灾害也不会阻止您对客户的服务。您的员工可以从任何地点接听电话 - 家中,路上或临时办公室。

根据您的业务需求,您甚至可以自定义呼叫中心解决方案。您将获得最新功能,而无需花费一分钱或浪费时间来升级设备。你可能认为自己不需要,但你可能会为SparkleComm的强大功能感到惊讶!

用于客户服务的VoIP获益!(一)

VoIP已成为任何规模企业的默认语音通信技术。不只是大型跨国公司可以从减少电话费中受益。使用VoIP,您可以同时节省国际和本地电话。长途电话费用只是传统运营商收费的一小部分。员工之间的本地通话,无论您分散在全球各地的办公室多少,都是完全免费的。

VoIP将其成员在不同时区工作的团队聚集在一起。您可以让多个团队分布在不同的位置,协调相同的功能。使用VoIP的公司可以全天候为合作伙伴,供应商和供应商提供可访问性。这些并不是唯一的好处。VoIP可以帮助您极大地改善客户服务。但是,标准的托管VoIP解决方案可能无法满足您在此领域的特定需求。

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什么是托管呼叫中心?

几乎每个人都熟悉呼叫中心,也称为呼叫中心。联络中心一般针对零售客户量身定制。企业对企业客户服务通常不会通过相同的渠道。当客户的产品出现问题时,他们会致电您的联络中心并与代理商联系。如果服务中断,您的服务代理会接到电话询问是否需要退回有缺陷的产品。

因此,联络中心是售后服务和客户关系管理的重要组成部分。一家小型精品店可能不需要一家,但全国范围内的连锁零售商肯定会这样做。如今,没有联络中心,大公司就无法提供优质服务。由于VoIP提供的成本降低,即使规模较小的企业也开始采取行动。

大多数人认为呼叫中心是一个巨大的办公大楼,有数百名代理接听电话。直到最近,这曾是默认情况。与商业通信的任何其他方面非常相似,VoIP改变了联络中心的工作方式。今天你的呼叫中心不需要一个大办公室。您的员工可以坐在家里接听电话!使用SparkleComm VoIP的托管呼叫中心解决方案使这一梦想成为现实。

SparkleComm供应商提供VoIP呼叫中心系统。它们专为客户服务代理量身定制,并包含许多对其工作流程必不可少的功能。所有这些功能都通过强大的互联网连接提供,就像其他PBX服务一样。

VoIP和UCaaS:差异解释(三)

也许UCaaS平台最重要的方面是它能够与第三方解决方案集成,以帮助您更好地从工具到工具中提取和导出数据。劳格SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。例如,如果您需要致电客户并且想要访问她的记录以改善您的通信,那么Salesforce的相关帐户与您的SparkleComm UCaaS工具之间的集成使这非常容易。在Salesforce仪表板中,您将能够启动呼叫,查看客户的交互历史记录,并添加有关呼叫期间所说内容的注释。通过电子邮件集成,您可以直接从电子邮件正文中启动呼叫。

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对于计划使用其UCaaS工具响应帮助台票证的公司而言,集成特别有用。想象一下,让您的服务代表能够直接在服务台控制台中拨打和接听电话。让他们能够在通话时研究客户交互或在客户记录中添加注释,然后将这些数据与您的UCaaS,帮助台和客户关系管理(CRM)工具联系起来,以便以后进行编辑。

那些正在研究普通VoIP解决方案的公司正在失去将多种通信工具与供应商放在一起并获得折扣的机会。这是因为当您将所有UCaaS工具捆绑在一起而不是在多个供应商之间挑选通信工具时,大多数供应商都会提供批量折扣。想想你如何购买家庭的有线电视,互联网和电话服务:三者的价格通常低于三个不同供应商的价格。

捆绑还可以保证每个服务集成并相互报告而不会出现问题。但如果你有一个VoIP提供商,一个用于视频,一个用于聊天,你就无法在它们之间共享分析。

VoIP和UCaaS:差异解释(二)

UCaaS功能

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如果您选择使用仅限VoIP的提供商,那么您将错过一个明显的功能:视频。使用劳格科技SparkleComm UCaaS,您的服务提供商还可以让您安排一对一的视频通话以及一对多的视频会议。对于规模较小的公司来说,这似乎不是必须的,但是,随着您的团队规模的扩大以及您在不同地区的雇佣,您将希望能够进行“面对面”的视频通话。通过SparkleComm视频会议VoIP,您将能够执行诸如与数百名服务员进行会议,与所有参加者共享屏幕,甚至在通话中向每个人共享和接收文件或个人服务员等事情。

UCaaS工具还允许您与计划中的同事聊天和发送短信。你为什么需要这个功能?如果您正在与客户进行视频通话,并且您的销售代表正在轮流发言,那么您可以向她发送私人聊天消息,以使每个人都在同一页面上。这也可以让您的团队成员发送聊天消息而不是电子邮件来讨论更多时间敏感和更随意的交互。

一些UCaaS提供商允许深度协作和小组项目管理。这包括文档共享和同步编辑,待办事项列表,共享日历,甚至联合文件存储。

如果您是那些仍然喜欢发送和接收传真的人之一,那么一些UCaaS解决方案允许您通过计算机或移动设备(传真将自动存储到您的Dropbox或Microsoft OneDrive帐户)。此功能还可以让您更好地监督发送和接收传真的人员,他们传真的内容,以及它可以让您关闭垃圾传真。

VoIP和UCaaS:差异解释(一)

每个人都听说过IP语音(VoIP),但是你知道大多数这样的系统正在发展成一种新的平台吗?统一通信即服务(UCaaS)将VoIP与其他数字协作技术结合到端到端系统中,这些系统正在彻底改变业务人员的交互方式。

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大多数企业正在使用某种形式的IP语音VoIP),例如劳格SparkleComm服务进行语音通信,最有可能通过其商业级互联网服务提供商提供。但是,VoIP曾经是一个独立的服务,大多数此类提供商一直忙于将其平台发展为统一通信即服务(UCaaS)的多渠道交付系统。这听起来很复杂,但只要你专注于你需要的东西,而不是提供商可能会向你投掷的潜在无数选项,它就会非常简单。

在本文中,我将解释当您与典型的VoIP服务提供商合作时会得到什么,以及如果您的VoIP提供商还提供UCaaS,您会得到什么。在详细介绍之前,简单介绍一下VoIPUCaaS

VoIP通常只是语音服务提供商,入站和出站呼叫,UCaaS基本上是关注所有业务通信并将其置于IP或Internet协议之上,VoIP是单一模式,UCaaS是多模式的:短信,聊天,视频会议,屏幕共享。劳格科技SparkleComm就是这种多模式的UCaaS

VoIP功能

VoIP是一种数字电话服务,它是使用互联网进行通信的传输。您可以像在大多数传统办公室设置中或通过软电话(基于软件的应用程序)一样,使用手机通过互联网连接拨打和接听电话。通过利用台式机,笔记本电脑或智能手机中的麦克风和扬声器,您可以像使用典型手机一样进行呼叫。

VoIP提供许多与您的电信服务提供商相同的装备。您将能够接收和收听语音邮件消息,并通过来电显示来监控呼叫。如果有人无法接听电话,则可以将呼叫转发到备用线路。VoIP(如SparkleComm)提供的其他功能包括自动话务员,呼叫保持,呼叫记录,呼叫监控,呼叫转录,电话拨入式会议和号码移植。

SparkleComm有助于提高生产力

企业每天都在努力提高生产力,无论这种生产力是由管理或技术创新引领的,效率升级总能为企业提供支持。

过去几年中,企业生产力的一个重大发展是在传统的陆地线路上采用SparkleComm统一通信平台。随着其设施的不断改进,SparkleComm为企业提供了以下六个优势。

降低成本

研究表明,许多企业在电信费用上花钱,因为过度的电信支出可能会造成瓶颈,从而阻碍其他重要业务运营。业务支出和生产力密切相关,运营的一个方面的节约可以用来改善另一个方面。

SparkleComm通过利用互联网进行语音和视频呼叫以及即时消息传递,使企业能够避免长途呼叫和网络连接中的大量费用,而不是支付固定电话和互联网连接。结果根据最近的一些数据,企业每年可以节省几十万元。

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灵活性

1987年,经济学家罗伯特索洛说:“你可以看到计算机时代到处都是生产力统计数据。”这个引用在将近30年后仍然是部分真实的。许多企业已投资于节能建筑或尖端计算机硬件等创新,但他们仍然使用固定电话。

VoIPSparkleComm软件无缝集成,它允许员工加入电话会议而无需切换硬件。

移动就绪

人们比以往任何时候都更多地将他们的移动设备用于工作并将其用作生产力助手,这种现象称为BYOD,或者带来自己的设备。实际上,60%的组织允许其员工访问其移动设备上的公司网络和数据。

大多数基于云的SparkleComm VoIP提供商都是移动就绪的,员工可以动态访问这些服务,因为加入电话会议或在运输途中与客户会面可以减少业务停机时间。员工也可以在家中开展业务,这为远程办公开辟了新的机会。

易于安装和维护

互联网连接是在现代世界开展业务的必要条件,而SparkleComm软件完全适合企业现有的连接,并且需要的硬件远远少于传统的基于陆地线路的电话。同样可以构成典型公司电信使用的重要部分的长途电话比VoIP要便宜得多,这也不是什么秘密。

由于所有通信都通过现有的Internet连接进行路由,因此简化了维护,并且使用Wi-Fi技术可以避免管理数英里布线的需要。

没有更多的电话标签

SparkleComm VoIP帐户消除了对多个答录机和电话号码的需求,因为员工可以在多个设备或计算机上接听同一帐户的呼叫,他们只需要登录该帐户。

如果未接来电,语音邮件将保存在云端,可以从任何地方访问。这样,员工不再需要等待第二天访问未接来电或导航不必要的复杂交换机。

没有更多的边界

对于各种规模的企业,SparkleComm位于世界各地的供应商或客户可以在任何电话进行VoIP呼叫。同样重要的是,出差员工可以通过使用VoIP实时与总部进行实时通信。

随着互联网订阅率逐日下降,并且随着业务步伐的加快,SparkleComm VoIP将作为首选的通信工具。为企业提高生产率。

5个可以使您的业务受益的创新VoIP功能

随着大众市场VoIP服务于2004年首次推出,VoIP(互联网协议语音)技术已经存在了一段时间。基本上,VoIP允许用户通过互联网拨打和接听免费语音通话。最近,提供商发现越来越多的创新用于VoIP技术,帮助大大小小的企业提高效率,简化工作流程并同时节省资金。以下是您的企业可能感兴趣的五种VoIP创新用途:

1.交互式语音识别

有没有打电话给一家公司并受到预先录制的声音的欢迎,要求您选择接听电话的原因?“请按1表示......”等等。这是一个基于VoIP系统的交互式菜单。此外,随着语音识别软件的发展,交互式VoIP菜单集成了该软件,为用户提供了更直观的选择方式。在不久的将来,软件将发展到客户能够解释他们的查询,就好像他们正在与人交谈,基于VoIP的交互式语音识别系统将确定谁是最合适的员工客户的电话。

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2.办公室整合

最有用的是,VoIP允许办公室经理创建一个可以相互通信并相互发送信息的链接网络电话。例如,当任何特定员工当前正在通话时,VoIP将允许通过在线门户显示的系统。这有助于他们的同事了解特定员工是否全神贯注。更广泛地说,VoIP有助于将电话系统集成到办公室的其他物理区域。需要能够接听门蜂鸣器并从办公桌上解锁门吗?通过桌面电话听筒,VoIP系统可以与您的访客通话并让他们进入。

3.随叫随到的员工辅导

VoIP电话系统完全集成的事实产生了一些特别有用的功能。一项称为“驳船”的功能允许一名员工在他们不知情的情况下收听另一名员工的电话。对于希望监控其团队并根据其呼叫绩效提供有价值反馈的管理人员而言,这是非常宝贵的。一个同样有用的功能是“耳语”,它使一名员工能够在通话期间与另一名员工交谈,而不会让另一端的用户知道。同样,对于希望在通话期间以及之前和之后指导其团队成员的经理来说,这可能会派上用场。

4.呼叫路由和转发

VoIP的路由和转发功能几乎是无穷无尽的。呼叫的客户可以被引导到交互式菜单(如上所述),一组电话甚至是不同州的不同办公室中的某个员工的电话。如今,SparkleCommVoIP路由和转发系统非常先进,可提供您所需的任何复杂程度。对于移动中的员工,一个特别有用的功能是能够将呼叫从桌面电话转发到他们的移动电话甚至笔记本电脑。

5.电话会议

传统的电话线通常只允许使用两部电话在两个用户之间进行呼叫。但是SparkleCommVoIP技术在电话会议方面开辟了许多可能性。在更具创新性的一端,SparkleComm允许许多不同用户之间的视频会议呼叫。甚至有许多SparkleComm服务将托管这些电话会议。

以上只是VoIP可以做的很多事情中的五个。现在就在您的企业中使用SparkleComm统一通信平台,以了解如何从VoIP中受益。

3种UC集成方式可以为您的业务带来附加价值

随着统一通信(UC)市场的成熟和发展,许多企业正在将注意力转向UC集成以及如何为它们提供更高的价值。最近的趋势采取了几种有趣的形式;这里有三个特别值得注意的集成,因为它们具有提高业务生产力的巨大潜力,反过来又是底线。

UC与CRM集成

UC提供商首先追求并向客户提供的第一个也是最强大的集成之一是客户关系管理(CRM)领域。销售代表由于其角色的性质,在整个工作日内都会拨打大量电话。尽管他们有最好的意图,但他们可能并不总是将这些调用记录为CRM软件中的操作。反过来,这可能会使分析报告失效,并使企业只能部分了解其销售活动的有效性。

幸运的是,许多UC平台现在与领先的CRM解决方案配合得很好,包括强大的SparkleComm统一通信解决方案。销售代表可以通过使用其CRM联系人记录中提供的点击呼叫功能来发出呼叫,然后自动记录在系统中,从而避免讨厌的胖手指拨号问题。此功能减少了人为错误和繁忙工作,允许销售代表专注于他们的主要优先事项:完成交易。同时,如果需要,企业可以从更准确的销售工作数据中获益,并对其销售流程进行微调。

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UCSparkleComm集成

另一个主要的集成电路集成技术日益普及,涉及办公生产力套件。与CRM集成一样,现在可以在这些办公套件的联系人记录中使用方便的点击呼叫功能,同样减少人为错误的实例。然而,更好的是,能够在办公室生产力套件的日历功能中轻松设置涉及视频聊天或网络会议的会议。通过集成的在线状态,您可以一目了然地看到谁可以参加团队会议,并邀请他们加入对话。 

当然,对于使用SparkleComm的用户来说,喜欢他们的UC平台的组织,无论可能是什么,都更有可能将其与他们选择的办公生产力套件同步。更重要的是,因为这些集成通常发生在云中,所以无论身在何处,都可以更轻松地向员工提供这些集成。

UC与联络中心集成

当然,UC的另一个激动人心的整合是联络中心。长期用于面向外部的客户服务的联络中心即服务平台现在也正在与其传统上致力于内部业务协作的UC同行集成。如今,公司更多地将客户服务作为优先事项,客户在第一次出现颠簸或失望的体验时,不会跳到竞争对手面前。当UC与联络中心集成时,客户服务代表可以更快速,更轻松地将棘手的问题或问题提交给拥有快速解决所需专业知识的合适同事。而不是在客户服务单元中隔离客户。

正如您所看到的,UC通过为现有客户提供全新的业务优势来提升其游戏规模。它可以简化各个领域的业务运营,从安排视频会议等日常任务到更多特定部门的流程,如在SparkleComm软件中记录销售电话。同样,它为忙碌的办公室专业人员提供了使用他们熟悉且舒适的软件来享受这一新功能的便利,这对于企业和员工来说都是双赢的。

不断发展的工作场所文化提升了视频会议的重要性(二)

是什么推动了视频会议市场的创新和采用?

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这是供应商的创新和企业的需求的混合体,它真正改变了整体文化,推动了更多视频会议的采用,消费文化以视频为中心。当像SparkleComm这样的视频平台变得司空见惯时,我们开始看到这种转变。现在,它进一步发展, 不是人们打电话,而是FaceTiming,这种以视频为中心的态度也已传达到会议室。

似乎有一个集体协议,视频会议很重要,因为它鼓励更高效的工作流程。如果你试图通过电话完成工作,很难判断与你在线的人是否还在听。使用劳格科技SparkleComm视频会议系统可以帮助每个人提高工作效率,让彼此负责。

当视频首次推出时,我们认为它主要面向客户的交互。但整个工作文化已从关注个人工作转向团队合作。团队合作不仅仅是一种简单的方式来共享文件或情境化聊天。我们正在成为一个喜欢团队合作的人的文化。如果您有团队,则需要像劳格SparkleComm这样的视频会议系统,尤其是当更多人远程工作时。SparkleComm视频会议可以将一群人放在不同的地方,并将他们从为项目贡献的个人改变为一个有凝聚力的团体。

视频会议在董事会会议室外仍面临哪些问题?

在过去,组织采用昂贵的系统,但它们每年只使用两三次,因为它们不适合日常的业务流程。通常,首先采用昂贵的系统并假设工作流程将随之而来,但是,通常情况并非如此。视频会议虽然没有一个通用的答案,但真正了解您的团队的工作方式并选择合适的视频会议技术(如SparkleComm)来支持它非常重要。

如果会议使用白板,可能值得研究数字白板选项或屏幕共享。如果您发现人们在会议时调整相机会感到不舒服,那么您应该探索具有智能取景或自动相机调整功能的产品。五年前,技术是宇宙的中心; 现在,它更专注于为团队提供灵活性,使他们更高效。