联络中心即服务:定义、优势

当需要迁移到云联络中心时,您从哪里开始? 对于许多人来说,这意味着研究各种硬件选项并感到不知所措。 有一种更好、更快的方式来部署呼叫中心。

联络中心即服务 (CCaaS) 是本地呼叫中心的替代方案。 它打包了一个专注于可扩展客户体验的完整通信解决方案。 企业使用SparkleComm呼叫中心软件解决方案在没有任何硬件的情况下启动联络中心enter image description here 什么是联络中心即服务 (CCaaS)?

CCaaS 是 Contact Center as a Service 的缩写。这是一种基于云的客户沟通方法,适用于各种规模的企业。它整合了多种工具来与您的客户互动。

基于云的联络中心让您可以自定义客户体验的各个方面。 SparkleComm呼叫中心 产品中的一些显着功能包括:

呼叫排队以提高座席工作效率和客户满意度。 用于路由呼叫的交互式语音响应 (IVR) 通话录音以收听座席和客户之间的通话。 调用分析以发现趋势并帮助进行劳动力规划。 公司将呼叫中心技术升级为联络中心即服务有几个原因。

联络中心为客户支持团队增加了全渠道功能。座席可以查看有关客户的完整上下文,无论其联系方式如何。这些联系方式包括来电、短信、电子邮件和社交媒体。

在几天内(而不是几个月)部署一个全渠道联络中心对大多数企业来说非常有吸引力。由于它在云中,因此没有任何前期成本。

联络中心即服务的优势

公司采用基于云的联络中心技术的原因有很多。让我们仔细看看 CCaaS 的主要优势。

1) 提供更好的全渠道客户体验。 客户希望品牌在寻求帮助时使用他们选择的渠道为他们提供支持。当他们在社交媒体上发送消息时,他们最不想看到的就是在联系页面上提交他们的请求。

CCaaS 平台让您可以帮助客户,无论他们采用何种沟通方式。无论他们是通过电话、电子邮件还是社交媒体到达,您都可以得到保障。

在自助服务时代,联络中心是脱颖而出并为您的品牌提供人性化服务的绝佳方式。

2) 将每个客户交互集中在一个地方。 将客户数据存放在一个数据中心而不是单独的工具中提供了一个显着的优势。联络中心提供可操作的见解,以提高客户满意度并减少通话时间。

代理可以查看实时客户情绪、帐户价值和请求的性质。并且由于每一次客户互动都会被跟踪,因此在提供帮助时没有任何不确定性。

3) 降低成本并提高员工生产力。 CCaaS 并不像您想象的那么昂贵。每个用户每月的定价在 50 美元到 100 美元之间。此定价低于本地呼叫中心基础设施,后者超过六位数。此外,还有许可和维护成本。

基于云的联络中心没有随时间贬值的专有硬件。它也没有商业地产、专业 IT 人员或服务合同。

4) 提高可扩展性并缩短停机时间。 如果您今天只有十个客户支持代理,则不需要购买 100 个席位。 CCaaS 的美妙之处在于您可以随时添加容量和功能。

您可以为可靠性定价。当客户无法联系到您的支持团队并且销售人员无法完成销售时,停机时间会很昂贵。办公室搬迁、恶劣天气和设备故障甚至会威胁到您最好的计划。

基于云的电话拥有 99.999% 的正常运行时间,这是企业级的可靠性。

作为联络中心提供商, SparkleComm可以满足您的需求。无论发生什么,您的团队都会保持运作。在失去连接的情况下,CCaaS 技术会将请求定向到您想要的任何目的地,例如手机。

IT 管理员可以跳过建立数据中心的麻烦并专注于计划。公司领导享有从在线仪表板管理其客户支持软件的自由。

5) 随时了解端到端业务分析。 通过云联络中心简化沟通渠道,让您可以更好地跟踪 KPI。跟踪所有联系渠道可帮助您更快地做出明智的决定。

最重要的是,您可以分析解决客户问题所需的交互次数。通过这种方式,您可以找到支持流程中的任何差距并对其进行优化。

改善SparkleComm呼叫中心聊天客户体验的 7 个策略

最好的呼叫中心聊天不仅仅是回答问题和解决疑虑。当它友好、乐于助人和专业时,客户会更满意您的业务。通过SparkleComm呼叫中心聊天获得积极的客户体验可以提高品牌忠诚度、增加收入并带来其他好处。以下是最值得尝试的策略。   enter image description here

1 通知代理商

确保呼叫中心座席拥有触手可及的必要信息。使用正确的SparkleComm呼叫中心软件可以高效地搜索公司知识库、访问客户资料和历史、确定主题专家是否可以转让、提供最新优惠和详细信息。  

2 训练代理

除了为您的联系服务代理提供最佳工具外,还要花时间有效地为这些人提供服务。提供有关如何执行以下操作的培训: 专注于解决问题

积极倾听

避免行话

有效地使用脚本

礼貌化解冲突

清晰、诚实地沟通

认识到局限性并知道何时招募其他代理人、专家。

客户喜欢通过parkleComm呼叫中心系统进行实时聊天,称该系统提供的满意度高于电子邮件或语音。

3 及时

SparkleComm实时聊天的一个优势是代理能够同时处理多个客户。然而,这不应以牺牲优质的客户服务为代价。 SparkleComm实时聊天受欢迎的部分原因在于它的便利性。确保您的座席只处理他们可以管理的聊天会话数量,而不会牺牲响应能力和专业性。

此外,重要的是他们这些代理保持主题。当然,这些人都是人,希望以礼貌的方式与客户互动,但他们希望在保持对话正常进行的同时做到这一点。

4 强调透明度

客户看不到呼叫中心聊天代理在做什么。是的,他们会收到一条小消息,告诉他们座席正在打字或阅读,但是当座席需要“永远”回复时,客户会感到沮丧。鼓励代理商:

将聊天添加到他们的队列后立即介绍自己

解释如果他们要花几分钟时间他们会做什么

如果答案需要一段时间,请定期与客户联系

使用自动回复加快联系人聊天

与客户保持联系,避免让他们在聊天室等待某事发生。

这种透明度实践的一部分包括避免使用行话和技术术语、长而不常见的词或客户可能不知道的缩写。  

5 个性化沟通

将每个客户视为个人,让人们重新回到您的业务中。 SparkleComm的快捷方式和脚本可以帮助简化呼叫中心聊天,但如果座席过于依赖这些工具,客户可能会觉得他们的具体问题被忽略了。座席需要注意客户的语气和情绪。如果他们进行多次聊天,他们可能会与愤怒的客户 A 和快活的客户 B 竞争。将这两者混在一起并与 A 开玩笑可能只会加剧问题。  

6 优先

同时与多人合作具有挑战性。在这种情况下,SparkleComm呼叫中心座席需要能够优先考虑客户和行动。此外,需要鼓励他们专注于第一次接触解决方案。是的,惊人的平均分辨率是一个很好的统计数据。但是,如果您的代理在第一次接触时没有满足客户的需求,他们就会不满意。他们再次联系,也许是通过聊天或其他渠道,是最好的情况。否则,他们可能只是在别处开展业务。  

7 监控和测量

使用SparkleComm呼叫中心软件来监控和衡量实时聊天的成功率。屏幕录制和衡量与处理客户问题、销售、追加销售、联系持续时间、客户满意度(通过联系后调查衡量)等相关的绩效指标,可以帮助推动优化绩效。

呼叫中心管理的任何方面一样,总有改进的余地。通过不断的努力,您的企业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。

SparkleComm统一通信平台------需要注意的 3 件事

统一通信是现代企业运行所需的一切。它是视频、聊天、会议、文件共享、协作,当然还有语音通话。与所有技术一样,一旦它被更广泛地接受,它就开始变得更加商品化,因此,统一通信即服务UCaaS的概念诞生了。   

随着 IT 领导者实施其战略统一通信即服务计划以与其组织的远程和混合工作计划保持一致,统一通信市场的采用将在 2022 年初加速。那么,这意味着什么?许多企业正在考虑或正在过渡到SparkleComm VoIP,但如果您仍在选择,这里有几件事可以帮助指导您的旅程。 

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统一通信平台中需要注意的 3 件事 

货比三家时,公司总会吹嘘一些功能,不可避免地会有一些东西会引起您的注意或兴趣,但在做出任何决定之前,请考虑以下关键因素。  

1.存在能力:  

存在的概念是SparkleComm统一通信的基础。在聊天中,它是您姓名旁边的绿色小圆圈;在电话上,绿灯表示您可以接听电话。它是反映您立即沟通的意愿和能力的门户。有效的SparkleComm统一通信平台能够提供所有状态指标  沟通渠道,让雇主、同事和客户能够了解用户的可用性——随着远程工作变得越来越普遍,这一点至关重要。尽管我们不想拒绝其中一位高管的电话,但能够广播您“正在开会”、“离开”或“午餐时”同样重要,而且您当然可以'当你在截止日期前进行工作时,不要接听电话。无论是在远程还是在办公室,在线状态已成为工作不可或缺的一部分,并使用户能够以前所未有的方式“预测”他们的可用性。 

    2. 用户界面: 

无摩擦的最终用户体验对于任何技术都很重要,统一通信也不例外。远程工作的急剧增加促使组织投资于多个应用程序,这使得确保他们选择提供统一用户界面 (UI) 且保持一致的SparkleComm统一通信平台变得更加重要。这意味着可预测的标准员工体验,无论使用何种设备,均可实时访问数据。对于实现这一目标的SparkleComm统一通信平台,其构建能够促进互操作性,并具有足够的复杂性来处理所有通信任务,这意味着语音通话即时消息、在线状态、视频会议、内容共享等。   

  1. 集成能力: 

最后,可靠的SparkleComm统一通信平台的一个重要特征是集成的音频和视频会议。使用会议工具应该很容易,但随着视频通话、网络研讨会和会议的增加,它们背后的技术变得越来越复杂。通过远程工作,视频通话的需求出现了显著增长,但这只是冰山一角。随着会议策略、人工智能 (AI) 以及录音和转录方面的创新,公司生成的内容比以往任何时候都多。SparkleComm统一通信的各个方面——从传统的电话和呼叫控制到协作功能,都可以由一个提供商进行管理,这一点至关重要。  

用于运营业务的基础技术是集成的一个重要方面。公司的技术堆栈还将包括运营软件和应用程序,例如日历和电子邮件,这是SparkleComm统一通信集成功能的另一个考虑点。理想情况下,单点解决方案是单独解决的,并且没有与统一通信平台隔离的通信区域。 

简化SparkleComm统一通信的重要性:

既然我已经分享了我认为统一通信平台的 3 个最重要方面,让我们看看这对我们的一位客户意味着什么。某律师事务所在全球拥有 60 多个地点。他们的用户经常遇到中断,导致他们的通信和对时间敏感的交易的处理瘫痪。在他们的内部和外部通信渠道受到严重阻碍时,他们部署了SparkleComm统一通信呼叫中心,通过在各地的办事处,他们立即获得了全面的改进,他们不仅稳定了网络并消除了系统中断,而且还使他们的员工能够工作依靠部署 SparkleComm统一通信解决方案来拥抱协作。 

因此,下次您要根据桌面电话的美观程度做出统一通信提供商决策时,请不要考虑花哨的闪烁照明和高清手机——考虑实际影响。如果您的业务因缺乏沟通而中断或受限,您将不可避免地落后。如果您想在当今市场上保持这种竞争优势,您必须知道您可以依靠您的SparkleComm统一通信服务提供商。他们可以了解您的业务需求并提供易于使用的无缝选项,最重要的是提供长期战略解决方案。    SparkleComm统一通信提供屡获殊荣的协作和清晰的语音服务,可与您目前在任何连接设备上使用的应用程序集成。因此,如果您对我们能为您的业务做些什么感到好奇,请联系我们的技术顾问吧!

SparkleComm云通信平台如何改善千禧一代的贷款服务体验?

SparkleComm云统一通信是单个基于云的平台中的一组通信工具,包括:电话视频会议、聊天、传真、文件共享、屏幕共享等。它们也可以用于呼叫中心,以便借款人和贷款人更容易沟通。

SparkleComm云通信平台使客户能够从任何设备与贷方联系并以电子方式共享信息,从而使您的通信数字化。就是这样:

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提供灵活的数字渠道

千禧一代不一定和他们的父母一样喜欢与金融机构交流。 有银行的研究表明,59%的千禧一代在线搜索金融话题的建议,然后通过社交媒体聊天或品牌网站上的实时聊天与金融机构联系。

千禧一代也很乐意通过SparkleComm 视频会议进行交流。千禧一代给金融机构打电话的频率是婴儿潮一代的父母的1.7倍。

SparkleComm金融服务通信解决方案提供聊天、电话和视频会议,以在贷款过程中提供灵活的通信选项;借款人和贷款人可以通过屏幕和文件共享轻松地相互交流和协作。

提供自助服务选项

千禧一代更喜欢自助服务。研究表明,该群体中有98%使用银行应用程序。

为什么会这样?千禧一代喜欢能够自己做事的速度和便利。这通常比联系客户服务代表寻求帮助更快。SparkleComm金融服务通信解决方案以知识库和聊天机器人的形式提供自助服务选项。千禧一代客户不需要求助于某人来回答他们有关贷款服务的问题;他们可以轻松找到信息。

使协作变得容易

千禧一代看重的另一件事是轻松共享信息的能力。如果他们的贷款有问题,他们想马上知道。此外,他们习惯于对问题进行截图,并在出现问题时将其发送给客户服务代表。

通过使用SparkleComm云通信解决方案,贷方和客户可以轻松共享信息。贷方可以通过短信、电话甚至SparkleComm视频会议通知客户有问题需要处理,文件和屏幕共享功能允许客户和贷方代表在彼此之间即时传输数字信息。

为代表设立专门的热线电话

SparkleComm金融服务通信平台具有呼叫中心功能。可以对其进行配置,以便客户可以致电或与专门的客户服务代表聊天。对客户来说,这节省了时间和精力;他们不必每次与贷方互动时都向新代表解释他们的历史。

为代表提供访问客户信息的权限

当您与之交谈的客户服务代表可以访问您的贷款历史时,部分能够实现顺畅有效的客户体验。这意味着借款人不必详述她与贷方的经历;这一切都在客户服务代表面前。

SparkleComm金融服务通信解决方案与 CRM 等记录系统集成,因此客户服务代表可以更好地帮助他们的客户。该集成还允许自动记录呼叫和更新 CRM 记录。通过这种方式,可以更深入地了解借款人。

全天候可用

研究表明,千禧一代希望获得按需信息。三分之一的人希望随时随地在任何设备上访问信息。

SparkleComm金融服务通信解决方案使通信自动化。这项技术可以在客户采取行动时发送通知或消息,无论是白天还是晚上。此外,它们可以配置为聊天机器人可以在办公时间以外回答客户问题。

总之,SparkleComm金融服务通信平台提供灵活的通信选项、自助服务功能、轻松的信息共享、个性化体验和自动化。要了解更多信息,请获取演示。

改进呼叫中心策略的方法

这篇文章的一个关键主题是将您的员工置于呼叫中心战略的最前沿。 逻辑很简单,您几乎可以将其应用于任何日常任务。想想看。如果你喜欢你所做的事情,你就更有可能集中精力并取得更好的结果。 它可以是冲浪、足球、游泳或缝纫。无论任务如何,当座席参与他们正在做的事情时,座席的表现都会飙升。 通过询问您的座席他们对您的需求,确保您的呼叫中心入职和培训计划侧重于业务和人员。 enter image description here 根据客户反馈采取行动

您不仅应该要求员工提供反馈。客户的声音是需要考虑的最重要的数据。

制定培训计划是一回事。根据客户的需求定制它是另一回事。

定期进行 CSAT 和其他客户调查,以找出您的实际客户认为您的呼叫中心存在差距的地方。

进行SWOT分析

Strengths 庞大且不断壮大的团队 核心产品知识 增加培训预算

Weaknesses 处理时间继续上升 培训资源不堪重负 不得不推迟呼叫控制培训 缺乏业务连续性计划

Opportunities 培训高级员工成为教练 修改职业发展计划 颁发员工培训补助金

Threats 竞争对手获得市场份额 电话系统设置减慢了入职 使用半自动呼叫中心技术的最接近的竞争对手

使用 CSAT 调查的输出,您可以进行 SWOT 分析。 SWOT 代表优势、劣势、机会和威胁。

典型的 SWOT 由四个象限组成。 上半部分侧重于贵公司的内部职能。 下半部分涉及您不一定有影响力的外部活动。

识别并解决重复出现的问题

改善呼叫中心的另一个关键因素是人们最常问的简单问题。

在执行此操作之前,您需要一种跟踪最常见呼叫驱动程序的方法。 否则,您将需要您的代理单独跟踪此情况。 虽然这听起来像是一个简单的补救措施,但如果座席未接来电,则可能会出现不正确的客户数据。

如果您尚未使用汇总或处置代码,则可以根据您的业务类型进行配置。

例如,销售团队可以使用已完成的销售。 如果您有技术支持团队,他们可以使用问题已解决、待解决或升级。

提供调用脚本作为基准

最好的客户服务团队能够提供最佳的客户体验。 最好的客户体验是让他们对您的产品或服务感到有价值和自信。

一切都按脚本编写的日子已经一去不复返了。 但是脚本的使用不会完全停止。

与其从脚本中逐字逐句地阅读,不如查看最重要的步骤并创建流程图。

因此,与其用 100 个字进入下一步,不如提出关键问题并等待客户的回复。 毕竟,如果他们的答案不在您的脚本中,会发生什么? 可能是可以避免的升级。 从基于脚本的服务转向以人为本的客户体验的因素。

向排队的客户提供信息

在您的呼叫队列中,您为客户提供什么? 有些组织根本不提供任何东西。 这意味着客户在没有任何信息的情况下排队等候。

而不是让他们猜测,你可以:

通知来电者预计的等待时间 当座席空闲时提供回电 提供自助服务选项,例如营业时间 路由到溢出应答服务 提供留言选项

雇用专注于服务,而不是产品知识

在客户服务领域,最好的体验往往胜过最多的产品知识。 客户不想要行话; 他们需要帮助。

这使得人在招聘时最重要。

顶级呼叫中心经理同意技术知识和以前的呼叫中心经验不应成为就业的先决条件。

一旦为呼叫中心找到合适的人员,您就可以弥补他们的技能差距。 想想上面提到的SWOT分析。 将此与您的客户意见调查结合使用,以确定您的新员工需要发展的技能。

将呼叫路由到最熟练的座席

您的新员工不太可能立即成为最熟练的座席。因此,您不希望他们处理进入您的呼叫中心的最复杂的查询。

您可以通过使用基于技能的路由来避免这种情况。当呼叫者从您的 IVR 中选择一个选项时,他们将被路由到最适合处理该主题的座席。

为每个座席分配技能(根据您创建的技能矩阵)或按他们可以支持的产品分配。

当来电者为“续订我的会员资格”选择选项 3 时,他们将转接至最有经验的续订人员。

这避免了将客户发送给没有经验的代理或没有资格回答复杂查询的代理。

审核您的呼叫中心软件

如果没有一流的软件,您就无法应用上述九个呼叫中心策略改进。

最佳实践是审核您现有的设置以确定它是否可以满足未来的业务需求。

寻找类似的东西:

可定制的呼叫队列 自助服务选项 智能呼叫路由 内置报告和分析 客户调查和情绪评分 全渠道功能(语音、电子邮件、社交媒体等)

现在可以为您提供更高级别的客户服务

SparkleComm 提供了一个呼入呼叫中心,旨在提高呼叫中心未来的效率和改进。

随着您的团队规模扩大和技术进步,您将从面向未来的呼叫中心和不断发展的呼叫中心战略中受益。

如何选择最佳的虚拟商务电话系统

如今虚拟电话系统越来越流行,市面上有这么多选择,可能很难确定哪种虚拟电话系统最适合您的业务。这些是您在做出此决定时应考虑的一些因素。

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包括哪些功能?

虚拟电话服务提供商最好的事情之一是他们为所有类型的企业提供广泛的工具、特性和功能。也就是说,并非每个人都需要立即获得完整的功能集,这就是为什么在提交解决方案之前准确了解您所获得的内容很重要。

例如,许多供应商允许他们的客户从免费或低成本的套餐开始,这样您就可以测试您的新业务通信系统而不会打破你的预算。从那里开始,如果您发现自己随着时间的推移使用了一些更高级的功能,公司通常会以最低的成本提供小规模升级,因此您无需预先支付任何不必要的费用。

优质的客户支持

当涉及到您的业务时,您不想冒险使用无法提供卓越客户支持的虚拟电话系统。这是一些供应商失败而其他供应商真正闪耀的领域。由于这些系统的特性和功能因提供商而异,因此并非所有解决方案都是平等的。

值得庆幸的是,那些提供优质服务的人通常会通过评论或口耳相传来宣传自己,因为随着时间的推移,拥有优质产品和一流客户服务的公司总是会吸引更多客户。

扩展能力

除了允许您快速添加新员工之外,最好的提供商还允许您在业务需求发生变化时同样快速地缩减规模。在一年中的繁忙时期(例如纳税季节或返校时间)进行扩展时,您应该能够立即添加用户。当不再需要它们时,您应该能够轻松降级您的计划并从系统中删除不需要的号码。

成本是多少?

与任何业务支出一样,找到最佳价值始终是重中之重。考虑到这一点,总会有公司以低于竞争对手的价格销售虚拟电话,但如果仔细观察,您经常会发现隐藏的费用或限制会大大降低系统的整体功能。不要为了省钱而牺牲您的业务通信系统必须提供的一切。

传统 PBX 与虚拟电话系统

传统的 PBX(专用交换机)电话系统虽然仍然是许多组织电话系统不可或缺的一部分,但正在变得过时。虽然有些公司可能会选择不升级他们的 PBX 电话系统,尤其是如果他们有大量投资的话,其他公司则决定转而采用基于云的路线。

使用虚拟 PBX 电话系统,可以从传统 PBX 获得许多好处。一方面,对于传统的 PBX 电话系统,更改通常需要技术人员出来进行物理配置。但是对于SparkleComm虚拟电话系统,可以使用软件更新进行更改。此外,如果传统 PBX 电话系统的软件或硬件出现问题,那么,只要找到人来为您修复它,您就几乎听任他们摆布。在派人解决问题之前可能需要很长时间,同时企业通常必须想出复杂的解决方法。

此外,传统的 PBX 电话系统通常需要大量的硬件、软件前期投资,甚至需要支付技术人员来进行设置。基于云的SparkleComm统一通信电话解决方案的成本要低得多,您需要开始的唯一一件事就是使用连接到互联网的可以拨打和接听电话的设备。

使用传统的 PBX 电话系统,无法确切知道您每月的帐单是多少,而一些提供商声称他们有统一定价;这不考虑您可能在系统上使用的功能。无论您使用什么功能,托管 VoIP 解决方案几乎总是有固定的每月金额。

关于虚拟电话系统的常见问题

您可以在家中使用虚拟电话系统吗?

当然,SparkleComm虚拟电话系统不仅限于办公室,也可以在家中轻松使用。这对于想要建立虚拟办公室的企业家尤其有用。虚拟电话系统也有可用的移动应用程序例如SparkleComm统一通信平台,因此您可以在大多数移动设备上使用它们。

什么时候应该投资虚拟电话系统?

总之,尽快!虚拟电话系统允许小型企业通过提供尖端技术而不会超出预算,从而与大型企业竞争。如果您正在寻找一种方法将您的业务提升到一个新的水平,SparkleComm虚拟电话系统应该被认真考虑作为整体通信策略的一部分。

哪个是最好的虚拟电话系统

市场上有许多虚拟电话系统提供商。最好的虚拟电话系统取决于您的业务规模和您正在寻找的功能类型。劳格科技是面向小型企业的虚拟电话系统的领先供应商之一。我们提供的SparkleComm统一通信电话系统价格实惠且功能丰富,您甚至可以开始免费试用,看看SparkleComm虚拟电话系统是否适合您。

SparkleComm 安全视频会议平台:如何加密 Web 会议

随着虚拟工作的增加,许多组织现在经常举行在线会议。安全是此类会议的首要考虑因素,因为在线黑客会设计出更有创意的方法来从公司获取敏感信息。

黑客在系统中导航并操纵数据,从而导致数据泄露。幸运的是,您可以采取多种措施来保护您的会议并确保您的信息保密。以下是加密网络会议的关键步骤。

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什么是安全视频通话

安全视频通话是一种加密设置,旨在保护网络会议中的信息。它确保通信安全,只有参与者才能看到详细信息,而其他任何人都看不到。 

如何创建加密视频通话

如果您拥有合适的技能或从经验丰富的服务提供商处获得优质服务,则可以轻松创建加密视频通话。劳格科技的SparkleComm视频会议系统可以自动配置加密,可确保您的通信和信息安全。

考虑端到端加密

SparkleComm的端到端加密视频通话是一种安全的通信形式,仅允许用户访问会议和阅读消息。这是举行网络会议之前要考虑的关键因素。它可以防止第三方访问会议信息,从而保证通信安全。

更新您的视频会议软件

当您不断更新SparkleComm视频会议软件时,它的性能会更好。更新后的SparkleComm视频会议软件带有额外的高端功能,可提高在线会议的安全性。经常这样做是为了有效的沟通和信息的安全。

创建牢不可破的密码

SparkleComm在线会议有密码,每个参与者都需要使用这些密码才能访问会议。创建任何人都难以破解的强密码,并为每个人分配一个唯一的会议 ID。 

一旦您开始SparkleComm会议,请阻止您未邀请的入侵者,即使他们是您的团队成员。您只需要确保每个参与者都被邀请参加会议。

限制共享

有些会议可以开放共享,但其他会议需要根据信息的敏感性进行限制。如果信息是敏感的,请限制您的团队共享会议详细信息。 

避免邀请不在原始客人名单上的人。相反,决定与他们共享的信息类型。 

为了安全起见,您还应该避免共享会议邀请链接。如果您知道什么是敏感的,什么不是,那么安全的网络会议是可能的。

启用双因素身份验证

双因素身份验证是用户在确认登录详细信息两次或更多次后才能访问网站的过程。 

为了安全,SparkleComm视频会议平台启用了此功能。这是一个简单快捷的过程,但却是保护您的网络会议的最安全方法之一。 

为每个参与者启用此功能以确保登录的每个人都有权这样做。这将最大限度地减少可能在第一次登录尝试时访问平台的入侵者。

  研究会议工具

在您投资任何会议工具之前,最好进行深入研究并确保服务提供商是可信的和有信誉的。这些工具应该具有在网络会议期间提供足够安全性的高质量功能。查看服务提供商的网站,了解过去的客户对会议工具的评价。当您确定足够的隐私和安全功能时,继续使用这些工具。 

如果您投资劳格的SparkleComm视频会议,您将享受自动有效的通话加密。SparkleComm提供高级呼叫加密,从而在会议传输期间保护您的数据。自动加密使您的信息免受在线黑客的侵害。  

阅读隐私政策

信誉良好的虚拟会议服务提供商拥有可靠的网站,可以获取大量信息并做出明智的决定。 在投资网络会议工具之前,请检查提供商在网站和应用程序上的政策。在继续使用网络工具之前,先熟悉这些政策。 

明智地选择您的工具

使用上述信息可以帮助您保护您的会议并避免将您的私人和敏感数据暴露给入侵者。尽职尽责确保所有网络会议的安全,并为会议创造一个安全的环境。 

如何实现工作协作?

当问到成功的 CEO 是什么让他们登上顶峰时,他们可能会承认这总是一个团队的努力。虽然战略、方向和领导力可以引导企业走向全球成功,但它通常取决于致力于将愿景变为现实的敬业的专业团队。在“下一个常态”时代之前,组织正在创造促进团队合作和促进沟通的条件,同时为个人提供一个安全的空间来表达他们的担忧和想法。 

无论远程或在家工作 (WFH) 环境带来的挑战如何,当今的商业领袖都必须支持工作协作。在过渡到新的混合办公室/虚拟模式的同时,保持员工的敬业度、积极性和生产力取决于创新策略和部署正确的工具来弥合员工位置之间的距离差距。 

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如何在您的混合团队中实现工作协作

现代经济竞争激烈,依赖于创新,同时缩短新产品的上市时间。为实现这一目标,公司需要他们的团队在任何特定时间无论身在何处,都可以随时待命、参与其中并做出响应。员工个人和跨职能团队之间的协作可建立社会凝聚力并建立共享信任。它巩固了公司文化,为所有互动提供了基础,同时加强了团队活力。 

由于团队现在希望在任何地方工作,保持这些价值观取决于一个忠诚的领导团队以及对技术堆栈的访问,从而实现所有业务部门之间的有效协作。为确保您的团队可以在新的混合环境中继续协作,请考虑以下协作策略。 

  1. 在自主工作和协作工作之间建立界限

员工需要知道哪些任务依赖于协作努力,哪些任务在他们的控制范围内。团队负责人有责任定义两者之间的界限。但是,他们应该让员工在可能有益于项目的情况下自由地与同事联系。内在价值存在于自主工作和跨界协作中。领导者应该知道独立性在哪里可以更好地服务于团队的目标,以及何时将组织资源分配给共享计划。 

  1. 投资于支持工作协作的通信解决方案

在任何远程工作环境中,沟通对于确保生产力至关重要。书面交流仍然是有目的的,但为了有效协作,团队需要能够参加SparkleComm视频会议,讨论复杂的问题,并在相同的信息上共同解决问题。 

视频通信团队聊天是公司克服以下三种距离挑战的两种方式。 

这些是:

物理距离——地理、时间和组织距离挑战。 

操作距离——通信、任务加载和切换,以及准备承担额外工作或为其他团队成员提供支持。 

亲和力距离——文化差异、缺乏社会关系以及组织团队内的共同目标。 

领导者需要制定新的战略来克服这三个距离挑战,以保持公司所依赖的协作水平。SparkleComm统一通信即服务(UCaaS) 是一种有效的解决方案,可以弥合地域、运营和亲缘关系之间的差距。 

  1. 明确角色和团队整合

就由谁负责任何特定任务达成一致仍然至关重要。定义团队目标内单个团队成员的角色将为每位员工提供清晰的信息。当员工知道如何在协作框架中一起工作、相互挑战和辩论问题时,组织就会获得切实的好处。对于每项任务,授权和建立工作产品之间的界限将支持远程协作。 

  1. 保持远程团队的协作原则

创建协作工作环境的原则仍将适用于远程环境。使用有效领导所需的软技能可能需要部门负责人审查他们的方法和策略,以实现工作协作。领导者仍应制定他们的倾听、沟通和反馈流程,同时在需要时愿意妥协。最后,领导者需要确保他们保持可靠,在员工提出疑虑时成为可信赖的来源,并对来自团队的新想法或策略持开放态度。 

部署SparkleComm 统一通信即服务以在混合团队环境中实现工作协作

随着团队继续在任何情况下接受工作,领导者需要重新调整战略重点并提供有效协作所需的工具。“下一个常态”只有通过采用创新方法和采用最新技术堆栈来帮助团队领导者保持资源投入、高效和积极性,无论他们当前的工作环境如何,才有可能实现。为确保您的组织能够实现工作协作,您应该部署最新的SparkleComm统一通信即服务平台和策略来限制中断并促进团队合作。

对我们的小型企业 SparkleComm VoIP 有疑问?

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  • Q1:如何设置商务VoIP系统?

使用SparkleComm可以轻松设置带有 VoIP 的商务电话系统。注册后,您可以使用下载到计算机或手机的应用程序开始通话。从那里,您可以实现一个简单的语音功能,呼入呼出,呼叫转移,多方通话等。

VoIP 几乎适用于所有宽带连接,如电缆、DSL 和光纤。您可以完成免费的 VoIP 速度测试,以确认您有足够的带宽。

如果您购买了SparkleComm桌面电话,您需要做的就是安装它们,然后就大功告成了。享受您的小型企业电话系统不需要任何技术技能。

  • Q2:固定电话和 VoIP 之间有什么区别?

SparkleComm VoIP 使用互联网而不是使用模拟电话系统完成呼叫。最大的不同是您可以在任何地方工作,无需布线或使用笨重的电话设备。

SparkleComm VoIP 电话系统提供许多高级功能,例如移动应用程序、视频会议和语音邮件到电子邮件的传送等。

  • Q3:VoIP 可以使用哪些桌面电话?

具有互联网协议语音 (VoIP) 功能的桌面电话有多种选择。这种类型的商务电话服务采用了一套开放标准,以实现最大的互操作性。

模拟电话与 VoIP 电话的工作方式不同,因此您应该计划升级它们。在在家工作的时代,您甚至可能不需要桌面电话,但它们可以提供最佳的通话体验。

当您从我们这里获得SparkleComm VoIP 电话时,可以获得友好的支持、有竞争力的价格,并且没有任何麻烦。

如果您携带自己的设备 (BYOD),请询问您的 VoIP 提供商是否支持其呼叫管理功能,例如转移呼叫、目录和语音邮件通知。

  • Q4:我需要哪些 VoIP 功能?

在查看小型企业电话系统时,您应该关注它提供的功能。由于 VoIP 在云中运行,因此您可以访问数百种功能。

在查看商务电话系统时,我们推荐以下功能:

移动和桌面应用程序
视频和音频会议
客户来电显示
多级自动客服
团队协作
本地和免费电话号码
语音邮件转录
呼叫排队
通话录音
商务短信 (SMS)
  • Q5:小型企业可以通过 VoIP 节省多少费用?

小型企业通过改用 VoIP 电话服务可节省高达 65% 的费用。该数字基于安装、月费和包括的高级功能方面的成本节省。

SparkleComm VoIP 服务通过一键式电话会议视频会议和工作流程自动化为您节省更多。使用一个应用程序而不是多个应用程序与您的团队协作。

呼叫中心数据改善客户体验

SparkleComm呼叫中心收集的每条数据就像一块拼图。 就个人而言,它们没有提供太多价值。 但是,当放在一起时,您可以全面了解客户旅程。

与您的团队共享结果时,电话呼叫数据最有用,呼叫中心代理可以据此采取行动。虽然某些分析软件可让您构建自定义仪表板,但最好从模板化报告开始,使关键指标易于理解。 enter image description here 跟踪代理绩效

呼叫中心主管可以使用特定报告来检查一位或多位座席、发现瓶颈并确定需要指导的领域。

例如,通过技能报告深入研究平均处理时间可以显示他们是否需要比平均更长的时间来达成解决方案并需要指导。

以下是一些可用于提高代理性能的其他标准报告:

1.座席总结报告:有时,您只需要一个座席表现的整体视图。摘要报告涵盖了围绕各种类型呼叫的平均和最长花费时间的指标。 2.按技能报告的呼叫:如果您使用自动呼叫分配器 (ACD) 来路由入站呼叫,您可以看到他们接听的呼叫类型。这是突出表现优秀者和识别额外呼叫队列的好方法。 3.活动报告:跟踪座席工作效率绝非易事,尤其是在您远程工作时。活动报告为您提供每个座席的呼叫活动、处置和在不同呼叫状态中花费的时间的历史视图。 4.自定义报告:对于辅导和绩效评估,您还可以跟踪和分析座席 KPI。您可能想要包含的一些标准指标包括:通话时间、处理时间、应答速度、首次通话解决率和通话次数。

提高客户满意度

呼叫报告还可以通过SparkleComm呼叫中心的绩效评估更广泛的趋势。即使座席不与客户交谈,您也应该对其进行监控。

例如,放弃率是呼叫者在到达座席之前挂断的百分比。在某些情况下,这是一件好事,例如在听到 IVR 中的营业时间或地址之后。但是,对于大多数人来说,低于 10% 的放弃率是行业平均水平。

在这种情况下,您可能会选择将“回答速度”作为主要指标。

以下是您可以使用的更多SparkleComm呼叫中心报告:

1.来电报告:客户希望在致电时得到快速响应。此报告显示有关您如何处理来电的历史和实时客户数据,包括等待时间、排队和未接来电。 2.服务水平报告:要知道您的支持团队在哪里遗漏了标记并不总是那么容易。服务水平报告显示您的联络中心在定义的时间段内接听一定百分比的电话的能力。行业示例:85/30 表示 85% 的呼叫在 30 秒内得到应答。 3.总结报告:将此视为云联络中心的健康检查。摘要报告可以显示您的平均等待时间、放弃率、回答速度和占用率。 如需更多指导,Forrester 很好地分解了不同的客户体验 (CX) 指标以及您应该如何在此图表中将它们置于上下文中。

实时处理客户数据

到目前为止,大多数呼叫中心分析每周和每月汇总一次。 今天,座席可以将一个普通的电话变成出色的客户体验。

如何? 这一切都与实时客户情绪有关。 特别是,代理可以查看帐户上的调查响应、未解决的请求和其他客户旅程数据并对其采取行动。

借助云电话系统的功能,即使您不在呼叫中心工作,您也可以使用实时数据来大幅改善客户体验。

员工可以查看此类可操作的见解,例如:

过去的购买 客户满意度评分 客户努力评分 客户收入 帐户期限/年龄 IVR 按键 最近的支持查询 首选联系方式(电子邮件、电话、社交媒体) 订单偏好(衬衫尺寸、口味、付款方式) 自助服务尝试

事实是,收集有关客户的数据相对容易。 但以有意义的方式使用这些数据更具挑战性。