什么是视频会议?

视频会议是一种在线技术,允许不同地点的用户举行面对面会议,而无需一起移动到单个地点。这项技术特别方便不同城市甚至不同国家的商务用户,因为它节省了时间、费用和商务旅行相关的麻烦。视频会议的用途包括举行例行会议、商谈商业交易和面试求职者。 如果视频会议是出于非正式目的而举行的,则称为视频通话或视频聊天。

enter image description here 关键内容要点

SparkleComm视频会议是一种允许不同地点的用户举行实时面对面会议的技术,通常几乎不需要任何成本。 有许多方法可以利用视频会议技术,如公司会议、工作培训课程或向董事会成员致辞。 视频会议在全球新冠疫情中得到了巨大的推动。 视频会议的稳定性和质量可能随数据连接的速度和可靠性而波动。 视频会议有多种方式,如使用智能手机、平板电脑或台式电脑。

视频会议的工作原理

电话会议相比,SparkleComm视频会议的主要优势在于用户可以看到对方,这使他们能够建立更牢固的关系。 有多种方式可以进行视频会议。个人可以使用连接或内置于笔记本电脑、平板电脑或台式电脑的网络摄像头。配备摄像头的智能手机和其他连接移动设备也可用于视频会议连接。在这种情况下,基于软件的平台通常用于通过因特网协议传输通信。 一些企业使用配备高级摄像机和屏幕的专用视频会议室,以确保对话清晰且技术故障有限。第三方提供商通常安装和组装召开视频会议所需的硬件。

视频会议的使用

拥有多个办公室的公司可能会在其所在地之间建立直接视频通信,以使其团队能够更协作地工作。 SparkleComm视频会议也可以用作进行培训的媒介,讲师可以在几乎任何地方远程授课。这可以在企业环境中完成,尤其是为了让员工获得更好地完成工作所需的知识。学术界还可以利用视频会议将传统的教室环境与距离学校相当远的学生联系起来。 视频会议也可用于与公司员工举行定期会议,或与股东就企业的最新活动进行磋商。它可以用来宣布公司的重大变化,例如介绍新的首席执行官,或者以互动的方式展示信息,让所有参与者都可以参与讨论他们在屏幕上看到的内容。 酒店和会议中心有时向需要视频会议服务的客人提供视频会议服务。这可以在为此目的而配备的套房或会议室中提供。

2020-22年新冠疫情期间的视频会议

在2020-22年新冠疫情期间,视频会议平台的兴趣和使用激增,因为封锁迫使世界各地的许多人在家工作和参加在线课程。 视频会议允许专业人士与客户会面并进行一对一的咨询,包括财务顾问、治疗师、导师和律师。事实上,在流感大流行期间,一些法律诉讼和法庭案件完全转移到了视频会议。医生和其他医疗专业人员也比大流行前更广泛地采用远程医疗。

小型企业VoIP的功能是什么?

VoIP代表互联网语音协议,它是一种通过互联网而不是传统电话线传输语音通信的方式。它起源于 1990 年代,当时互联网的主要用途是电子邮件和网页浏览。当时,通过互联网进行电话交谈的想法似乎很荒谬,如果不是不可能的话。随着计算机和软件的改进,通过互联网发送音频文件变得更加容易。 enter image description here 基本上,VoIP(互联网协议语音)增强了强大的通信 专为医疗保健企业等。VoIP可以简化您公司的电话系统,并以低成本提供高级功能。

以下是VoIP技术的功能及其对您的业务的影响。

高级呼叫管理

一些VoIP服务,如SparkleComm,免费提供高级呼叫管理功能。其中包括语音邮件转录,允许用户阅读他们的传入消息而不是收听它们;电话会议,允许多人加入单个电话会议;以及来电显示阻止,这会阻止您呼叫的人看到您的号码并可能屏蔽您的呼叫。

匿名呼叫拒绝

匿名呼叫拒绝是一种阻止匿名呼叫的服务。这些电话是由不透露姓名或联系信息的人拨打的,甚至可能掩饰他们的声音。

如果您经营小型企业,匿名拒绝呼叫是一项出色的功能,因为它可以保护您的隐私免受电话推销员和其他骚扰呼叫者的侵害。它还可以帮助您专注于工作,避免在客户来电时被不需要的电话分心。

自动助理

自动助理是代表您应答呼叫的系统,通常使用录制的消息。它提供有关您公司的信息,并可以将呼叫定向到特定的人员或部门。还可以使用不同的菜单和消息自定义自动助理。

商务短信

短信是与客户沟通的好方法。短信比电子邮件更个性化,可用于发送您不想在社交媒体或其他公共论坛上分享的信息。您还可以使用短信与没有智能手机的客户进行通信。

高级呼叫路由

高级呼叫路由是根据多种因素(包括一天中的时间和呼叫者 ID)将来电路由到正确的人的能力。您可以在VoIP系统中使用高级呼叫路由,在一天中的不同时间或不同季节将来自特定号码的所有呼叫路由到特定分机或组。例如,您可以设置系统,以便来自营销部门的所有呼叫在正常工作时间自动路由到各自的分机,然后在下班后转移到其他地方。

呼叫分析

呼叫分析软件是小型企业最有用的SparkleCommVoIP功能之一。它使您可以准确查看谁在呼叫,何时以及他们的呼叫持续多长时间。该系统还可以告诉您电话是否被接听,是否被转移以及一段时间内总共有多少人拨打了电话。

呼叫分析可帮助您了解业务运营情况,并通过显示哪些方面对客户有效且不需要太多关注来确定可以改进的领域。此类信息可帮助小型企业就其客户服务绩效和整体销售策略做出更好的决策,以增加未来几年的收入增长。

呼叫转移

SparkleCommVoIP最显着的功能之一是呼叫转移。此功能允许将来电转接到另一个号码,并使呼叫中心座席可以在客户处于保留状态或转移到另一个部门时继续工作。

呼叫转移还允许自动转接呼叫,无需接待员或接线员在接到每个呼叫时手动转接。仅此功能就可以减轻公司每月为接待员、接线员和其他员工支付处理呼入电话的费用,从而节省公司每月数千美元的间接费用。

VoIP还允许用户利用高级呼叫处理功能,例如自动重定向,当客户通过手机呼叫并且没有应答时。呼叫可以通过有线、来电显示块、多个同时响铃支持,甚至保持自定义音乐自动发回。这些功能允许公司通过允许接待员和接线员一次处理更少的呼叫来进一步减少开销。

通话录音和评级

通话录音和评级功能意味着您可以通过电子邮件访问语音邮件。如果您经常旅行或拥有多部手机,此功能尤其有用。您可以在手机上记录来电,然后从另一部手机返回并稍后收听。这样,您将永远不会错过任何重要消息!

结论

如果您希望改善小型企业通信,SparkleCommVoIP就是您的最佳选择。VoIP使您可以更好地控制电话服务。SparkleCommVoIP设置可以根据您的业务需求进行定制。您可以添加会议线路、安装移动应用程序或使用基于云的电话系统在旅途中从任何设备访问您的呼叫。

电话的未来预测

您可能会感到惊讶,但是电话的未来是丰富而有前途的。在引人注目的视频会议、人工智能和机器人自动化的背景下,一种无声的、正在崛起的颠覆者可能会让你感到惊讶:不起眼的电话又回来了。这是真的,我们的电话比以往任何时候都要多。

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为了找出原因,这里有一个对350多名商业决策者进行的调查,了解他们目前如何使用手机以及他们对未来的计划。以下是这项调查中一些最有趣的发现:

  1. 手机将继续占据主导地位

研究显示,98%的受访者认为,手机对客户参与度和创收至关重要。手机仍然是主要的工作沟通工具,92%的人认为这是他们的主要沟通渠道。

  1. 短信将是一个巨大的商机

在这项研究中,71%的人表示商务短信对他们的沟通策略非常重要,64%的人表示他们预计未来几年他们的商务短信使用量将会增长。

3.电话将主导内部和外部用例

82%的员工更喜欢通过电话与外部客户通话。超过一半的受访者表示,他们仍然更喜欢用手机进行小组通话或与队友开会。

我们相信,这是因为语音是唯一能够实时、大规模地移动对话、克服业务障碍的媒介。多模态通信将继续存在,但电话的不同之处在于,它同时支持内部和外部通信,安排好的和自发的对话都一样。在工作场所,安排好的谈话是有一席之地的,但声音在不安排的、即时的、敏感的谈话中扮演着不可替代的角色。

那么,几年后电话和语音通信将会是什么样子呢?以下是我们对电话的未来的4个预测。

  1. 电话将变得更加无所不在

电话将以更深刻的方式在我们生活的工具和应用程序中变得无所不在。你的商务手机将成为任何设备和任何应用程序,为你工作。如果你在呼叫中心工作和生活——SparkleComm呼叫中心系统不仅是你的客户关系管理系统,也是你的商务电话系统。如果你大部分时间都呆在办公空间,你的商务电话也会跟着你到那里。如果你主要在前线工作,使用个人设备与工作人员沟通,这些设备也可以作为安全的商务电话。如果你整天都坐在电脑前,那么这个电脑也会成为你的办公电话。

它将使对话AI能够整理见解,帮助你的团队更有效地工作和沟通。它将无处不在,但足够谨慎,随时准备好帮助提供新的见解,解锁更多的生产力和增长机会。

人工智能、开放平台和快速转变的网络基础设施的结合将使语音比以往任何时候都更加无所不在。它将使语音功能更深入地嵌入到你所有的工作流程和技术栈中。想象一下5G低延迟网络和可穿戴设备的结合,以及这将如何彻底改变一线工人的工作生活。

想象一下,一名护理人员能够使用人工智能驱动的SparkleComm电话系统的语音转录,与医院里的医生(以及他们的数字健康记录)在救护车上实时交流并自动记录关键的患者信息。

可穿戴设备是语音物联网和智能眼镜等可穿戴应用程序不可或缺的组成部分。未来几年,在商业环境中,可穿戴物联网语音定制应用的使用率将会大幅上升。除了物联网创新者之外,云电话提供商还需要将5G互动呼叫的能力与智能设备结合起来,帮助员工通过自动化补救任务获得更多。

这种可能性是无限的,具有变革性的。

  1. 电话将变得更加智能化

由于最近语音识别技术的进步,企业正在寻找将语音数据集成到对话智能和人工智能工作中的方法。虽然语音对话智能是一个相对较新的领域,但它已经在科技行业中引起了很大的轰动,许多公司已经开始寻找方法来改善我们如何利用语音对话实现商业智能。

通话记录是一种工具,但它不是一种可扩展的方法,无法从这些有价值的数据中提取见解。在未来,我们将看到所有的电话数据都是转录和可搜索的,将您带到您需要重新听或重新阅读的对话的摘录部分。

未来的电话技术将提供实时和总结的对话见解。公司可以通过利用应用于销售电话的语音分析来改善他们的销售和营销流程。他们可以更好地洞察每个客户的需求,并可以简化领先管理流程。

今天,UCaaS分析主要解决IT用例。明天,UCaaS电话服务将很快包括对所有类型的商业通信进行深度定制的、可操作的分析。与预构建的即插即用集成和api的生态系统相补充,您未来的UC分析仪表板将能够捕获您的手机、桌面、浏览器、预构建和自定义应用程序的所有呼叫行为。

更重要的是,这将不局限于IT领导者的可见性。业务部门经理需要了解他们的团队是如何执行的。您应该能够自定义数据视图、设置kpi并监视对业务非常重要的趋势。

  1. 电话通讯将变得更加稳定

我们认为,未来的电话将更加可组合,以适应不断变化的客户需求。可组合电话是可扩展性、定制性和互操作性的思想。您将能够以比以往任何时候都更独特和定制的方式将电话注入到您的战略中。今天,我们在竖井中构建工具;明天,我们将构建平台,与您业务中的系统集成,并利用无处不在的高速网络提供沉浸式、高效、协作的体验。

未来,我们设想电话技术将使每个人都成为开发人员,以提高效率和改进流程。当我们想到一个开放的平台时,我们常常认为它意味着雇佣开发人员和花费几十万来集成所有的东西。但是,有了今天的技术,以及提供无代码、低代码和亲代码方法的提供者,任何人都可以在几分钟内创建自己的集成,而不需要编写代码!

在没有代码选项的情况下,客户可以轻松地将他们的通信解决方案与他们的CRM、ERP、帮助台集成,更简单的方法是添加应用程序。这意味着不需要编程,大多数时候只要登录到应用程序并点击一个按钮就可以了!低代码可以有多种形式,从允许任何人在几分钟内构建自定义工作流的拖放编辑器,到复制和粘贴可嵌入的小部件,再到只需要更改几个值就可以使用的预构建代码模板。最后,专业代码为客户提供了最大的灵活性,允许他们精确地构建他们想要的东西,以他们想要的方式构建。与可用的api同样重要的是开发人员社区、文档和开发人员支持机制。

  1. 电话将变得更加上下文化

最后,我们预测,电话将变得更加上下文化,并以新的更有意义的方式帮助我们。电话不仅仅是高清音频内容,还包括丰富语音内容的上下文。每一次谈话都包含了可以用于更好的业务结果的背景、见解和考虑。以下是一些语境语音特征的例子:

对话AI:创建一个支持语音的“对话助手”,它不仅存在于SparkleComm呼叫中心,而且存在于最简单的SparkleComm统一通信平台,它自动帮助员工获得他们正在寻找的实时信息。想想今天你在网站上看到的聊天机器人,只不过它们会跟你说话,而不是你需要跟它们打字聊天。企业可以构建这些机器人,在业务环境中接受培训,帮助员工和客户在没有人工参与的情况下获得所需。

电话将丰富更多的上下文的另一种方式是通过包括情感分析,这是当今最重要的客户体验策略之一。通过使用自动语音识别和自然语言处理技术,可以分析语音数据,根据客户或员工的声音的音调、音调和频率,揭示哪些反应能唤起积极的情绪。

通常情感分析是通过文本数据完成的,但我们有很多未使用的音频数据。这是该行业可以利用的巨大机遇。情绪分析用于为企业提供他们所需的数据,以增强客户体验,并在竞争中获得优势。

额外预测:电话和呼叫中心的拐点

因为我们都是成就卓越的人,所以这里有一个额外的预测:商务电话和呼叫中心之间会有一个拐点。企业必须在以下两方面做出选择:

最佳套件:从同一个一站式供应商采购所有统一通信和呼叫中心解决方案,简化采购过程和集成工作,但可能以限制选择的灵活性为代价。

最好的品种:分别采购满足IT和业务需求的UC呼叫中心解决方案,但可能以更复杂的采购和集成过程为代价。

统一通信呼叫中心平台之间的简单共存是不够的。以统一的用户体验管理呼叫中心和UC通道需要在服务器和客户端级别紧密集成,因此技术的选择成为关键的成功因素。我认为未来的发展方向是一个全球电话,一个协作和呼叫中心平台,一个供应商——全部支持人工智能。

通过响应行业趋势,倾听我们用户的声音,我们正在开发客户现在和未来几年需要的SparkleComm语音技术。用无所不在的、智能的、可合成的和上下文相关的语音功能来丰富这些交互,将有助于推动我们所有人向未来前进。

如何削减IT成本,最大化软件投资回报率(ROI)

IT团队一直在与一项不可能完成的任务作斗争:为他们的公司找到合适的工具,同时将成本保持在最低水平。不仅有无穷无尽的设备和应用程序需要理解,而且业务需求可以随兴而变。再加上即将到来的经济衰退的可能性,您将拥有一个IT预算减少、领导者希望最大化现有投资的环境。我们保留了哪些工具?我们可以放弃哪些?

鉴于市场的不确定性,许多IT领导者开始重新评估他们的技术组合。挑战在于控制成本和最大化投资回报率,这是前所未有的。问题是,怎么做?

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优化软件即服务(SaaS)支出的投资回报率(ROI)

整合是今天游戏的名称。它通过减少应用程序、物理服务器、桌面pc和各种基础设施的数量来帮助企业降低成本。整合也完全符合公司的ESG战略,因为更少的IT设备产生的碳更少,有助于降低电费。最终的目标是帮助您的企业减少在SaaS上的花费,同时不牺牲保持竞争力所需的关键任务工具。

让我们看看一些常见的SaaS支出超支,以及如何在即将到来的年度和以后的时间里最大化您的IT预算。

开始应用程序合理化过程

简单地说,应用程序合理化是一个确定哪些应用程序应该保留,哪些需要取消或者合并的过程,因为您具有重叠的功能。

请记住,应用程序合理化不仅仅是对业务应用程序的快速审核。它考虑的是SaaS堆栈中每个工具背后的逻辑和推理。

例如当我们的客户迁移到集成的SparkleComm统一通信即服务时,他们发现平均电信成本下降了23%,硬件成本下降了20%,整体IT支出下降了16%。

效率低下、过时的工具存在于每家公司的技术栈中,这已经不是什么秘密了。通过应用程序合理化,您不仅可以识别过时的工具,还可以根据您的业务需求确定哪些软件投资是最有价值和最全面的。这不仅仅是关于您正在使用什么工具,而是关于您最初为什么要使用它们,以及它们是否可以被您已经付费购买的其他供应商的工具栈所取代。

步骤1 获得当前软件堆栈的完全可见性

要使您的SaaS应用程序组合合理化,首先要明确您为什么付费,有多少用户,以及他们以何种身份使用软件。这意味着要清楚地了解以下信息,并实时更新:

您的业务中所有活动的现有SaaS工具

订阅频率(每月、每年等)

每个产品中包含的特性(已使用的特性和未使用的特性)

你在每个产品上花了多少钱(每月和每年)

所有软件许可证持有人(有效和非有效许可证)

每个使用的SaaS产品的核心功能——这给您的团队带来了什么价值?他们为什么要用它?它解决的是什么痛点?

关键的应用程序(例如SparkleComm电话视频会议),这些都是你离不开的

有不用的应用程序是件好事

自动续期日期

所有产品的价格结构和更新期限

任何最小使用量层、产品使用层或每月最小使用量

事实上,使用的SparkleComm统一通信的企业看到员工启动时间减少了25%,将呼叫量转移到数字渠道增加了49%。

‍步骤2 在价格和功能上标出你的供应商

你知道吗,每年花在未使用SaaS工具上的钱超过400亿美元?这是真的。公司在过时的、未充分利用的和重复的SaaS工具上浪费了太多太多。

列出了每个SaaS供应商的第1步信息之后,就该绘制图表了。你的公司很有可能使用多个程序来完成同样的工作,或者购买没人使用的软件。

步骤3 合理安排SaaS投资

使用一些指导原则来帮助您合理地确定哪些订阅需要继续付费,哪些需要取消。对订阅中包含的SaaS功能有一个自顶向下的视图,将帮助您解决功能重叠问题,并查明重复订阅,确保更有效地使用SaaS支出。

例如,SparkleComm统一通信平台包括高级电话视频会议、团队消息、即时通讯、电子邮件、网络研讨会、数字白板、会议室功能呼叫中心等等。

对许可证持有人的了解可以帮助您识别和防止过度许可。在大型企业中,经常有来自不再为公司工作的人员的自动更新许可证——或者,类似地,不需要该产品的部门的未充分使用的许可证。你应该只为员工实际使用的云软件付费。

了解所有续订日期和账单细节可以帮助您避免意外账单。

据调查,使用SparkleComm统一通信系统后,我们的客户的员工流失率下降了240%,员工生产力提高了41%。

步骤4 消除重复和过时的SaaS应用程序

与每个部门的关键涉众坐下来讨论,了解SaaS使用的当前状态。确定哪些产品是你绝对需要的,哪些可以淘汰。在某些情况下,您可能会合并SaaS服务。这种策略将立即消除SaaS IT预算的大量浪费。

使用SparkleComm云统一通信平台,花更少,省更多

SparkleComm不仅仅是云呼叫。通过集成短信、电子传真、团队消息视频会议网络研讨会、白板、会议室呼叫中心SparkleComm为所有通信提供了一个单一的应用程序。我们统一了与员工、客户和其他所有人的通话短信会议。你可以在任何地方,任何设备(PC、智能手机、平板电脑、台式电话)上访问该应用程序。

我们插入你的业务所依赖的所有应用程序。我们通过强大的IT和业务分析使决策变得容易,更有效地运行您的业务。我们提供更简单的通信,使投资回报率最大化,使您可以轻松地运行和发展您的业务。

如何一步步安全地将业务迁移到云上

尽管云通信迅速崛起,但今天大多数企业通信仍停留在企业内部。为什么呢?大公司面临着独特的挑战,这让他们犹豫是否只需轻轻一按开关就能将整个技术堆栈转移到云上。如果不由专业人员处理,关键数据和基础设施可能面临风险。那么,想要在无风险的情况下从云计算中获益的公司有哪些选择呢?

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下面对通信云迁移中的常见步骤进行了简单的概述。

  1. 与合适的云迁移专业人员合作

一个高质量的云提供商将指导您完成从咨询、实现到部署后生命周期支持的迁移过程。您可以灵活选择远程、混合或现场服务,所有这些都有专门的项目经理。它们应该消除云迁移、部署和管理的复杂性,并帮助优化流程效率,在迁移完成后为您的成功定位。

SparkleComm这样的高质量云统一通信系统将处理项目中的大部分繁重工作。事实上,我们的客户对我们的服务和支持评价很高。

  1. 评估现有的业务系统

这是您的提供者了解您的业务和需求的全部信息的地方。他们会理解目前的情况和你的计划。他们将最终确定网络测试和配置的用户、位置和细节。为了确保整个过程顺利进行,你将被分配给一个项目经理。

他们通常会检查你的网络是否适合你所选择的应用程序、用户和网站。这将使您能够执行网络性能和连通性测试。

3.计划迁移项目

您的提供者应该捕获现有设置的详细信息,并使用它来规划未来的系统。这将涵盖语音和网络拓扑、用户配置文件、性能和特性需求、自定义工作流/配置和业务需求等内容。他们还应该为自动接待、呼叫路由等功能构建用户界面。

在此阶段,为迁移过程建立时间表,包括所需的任何培训、安装和测试。不要忽视对您的员工进行新系统培训的重要性,这样他们才能跟上转换的速度。

  1. 迁移到云上

即使有了一个伟大的战略和适当的规划期,云迁移的实施仍然会带来挑战和压力。此时,从新的解决方案提供者获得帮助绝对是一个巨大的优势。

寻找承诺提供真正的端到端迁移支持的提供商。它们应该让您启动并运行,管理整个部署过程。他们应该代表您完成号码移植请求,并为您设置管理和终端用户移动应用程序。

工作流配置和端到端QA测试是实现阶段的常见组件。在这些活动中,您的团队可以看到新系统如何执行实际任务,包括与其他应用程序的集成。

  1. 监视和维护迁移

在实现之后,通过持续的支持,您的提供者仍然是有价值的资源。您的客户的期望比以往任何时候都高,这使得SparkleComm云统一通信成为您的技术堆栈中最重要的投资之一。更强大的供应商将为您提供VIP支持体验,包括增加覆盖率、响应时间保证、量身定制的主动监控和24/7支持。分析和培训也是积极的支持措施,对于解决团队在使用新系统时遇到的任何问题,电话、web和其他分类支持也很有价值。

在企业的云迁移方面获得帮助

我们知道你们专注于推动增长,管理投资回报率,同时改善客户体验。这就是为什么我们有专业的SparkleComm云统一通信服务,所以部署永远不会阻碍你的成功。作为云通信领域的领导者,劳格科技的SparkleComm是云部署方面最有经验的统一通信解决方案,可以确保从您现有的基础设施顺利迁移。

我们的专家与您紧密合作,了解您的业务目标,并为您的业务和客户服务目标设计独特的解决方案。无论您在这个过程中处于什么阶段,您的运营有多复杂,或者您准备做出改变的速度有多快,我们都将与您合作,找到正确的方法。

我们帮助公司部署SparkleComm统一通信和集成的呼叫中心即服务,并在多个地点、地区、团队和用户类型中快速运行。我们将帮助您移植您的数字,并评估您的网络,通过基础设施的规划和设计,实现我们多年来学到的最佳实践,确保您的投资得到最佳性能。我们将向您展示如何利用我们行业领先的SparkleComm统一通信系统的分析功能和预构建的即插即用集成。

通过在一开始就制定正确的计划,我们可以在通常所需时间的一小部分内进行部署。您将得到端到端的项目管理,并可以为您的员工进行定制或按需培训。我们降低了您所需要的复杂性和交互性。减少压力,协调部署,降低公司成本,专业服务是你通往成功的门票。

什么是云迁移及其好处

云迁移可以改变所有规模的企业的游戏规则。将您的通信系统从现场转移到云端可以节省时间和金钱,可以用于更重要的项目。

但“云迁移”到底是什么?如何迁移到云端?我们已经有了这些答案。

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什么是云迁移?

云迁移涉及将组织的基础设施从内部迁移到云基础设施,或从一个云提供商迁移到另一个云提供商。在某些情况下,组织一次移动所有的数据和应用程序。其他时候,迁移一次完成一个部门或业务单元。有些公司只将部分数据资产转移到云上,并维护一些内部基础设施。

云迁移的好处

如今,企业迁移到云上有很多令人信服的原因。以下是我们最喜欢的一些:

  1. 更低、更可控的成本

云迁移有许多成本优势。首先,你不需要昂贵的、资本密集的、固定成本的室内基础设施。您不必花费昂贵的成本来获取和维护自己的硬件、服务器和交换机,而是可以随着用户基数的增长轻松地扩展许可证需求。典型的云提供商按每个用户每月收取许可证费用,您可以随时调整。

当您消除内部系统时,您的物理和环境足迹也会减少。你可以放弃一些办公室或建筑空间,这样可以节省租金、水电费和其他费用。工资也减少了,因为您不需要那么多的现场系统集成专业人员。

根据我们的客户调查,迁移到云计算后,SparkleComm统一通信用户的电信成本下降了23%,IT支出下降了16%。在呼叫中心,我们的客户看到定制工作流的建立速度提高了56%。这是高效客户服务的关键一步。

  1. 改进的安全性

通信应用程序迁移到云的最大好处之一是最新的、最好的应用程序安全性。实现先进的安全体系结构是典型的内部系统团队的主要挑战。挑战并不一定是缺乏人才;更重要的是,现场专家通常分散在系统维护和技术故障排除之间。

基于云的组织有专门的团队,主要负责管理他们所提供的应用程序的安全性。他们识别并实施先进的协议,并对任何安全威胁或风险作出快速反应。

端到端加密传输和多因素身份验证是常见的基于云的安全措施的例子。保护机密通信和文件对于有效的SparkleComm统一通信系统非常重要。

3.更好的应用集成

当你的通信系统基于云计算时,你有很多方法可以将它与其他系统和应用程序绑定在一起。沟通是内部协作以及与客户互动的核心。它在你日常的商业活动中扮演着重要的角色。

SparkleComm是一个顶级的云统一通信解决方案,旨在提供高级的集成,包括:

调用集成。通过将云电话集成到您的关键任务应用程序中,您可以自动单击任何电话或传真号码来拨打SparkleComm电话、发送短信或发送传真。

文件存储和内容共享。将您的通信系统与您的文件存储和内容共享系统集成,以配合安全的数字通信轻松传播相关文件。

客户关系管理。客户关系管理是公司的数据和分析中心。它帮助您利用数据,为关键业务决策获得更大的可见性。当与您的通信系统集成时,您将形成强大的协同效应,以理解个别客户的独特需求并实现个性化交互。

团队协作。沟通是内部协作的关键部分。将SparkleComm统一通信系统与其他协作程序集成可以为您的团队配备优化交互所需的工具和功能。

市场和销售。与客户关系管理一样,营销和销售功能依赖于数据洞察和沟通的结合,以正确的沟通方法锁定理想的前景和客户。

电子邮件通信和自动化。将电子邮件系统集成到SparkleComm统一通信中,可以帮助您及时发送和跟踪有针对性的邮件。根据每个潜在客户的需求定制的自动化电子邮件使有效和高效的沟通成为可能。

日程安排和会议管理。将通信与内部日历工具保持一致,可以简化会议和事件安排,并将已安排和重新安排的会议的通信自动化。

  1. 更方便的移动接入

越来越多的远程工作者和混合工作结构增加了对灵活的移动应用程序访问的需求。云SparkleComm统一通信解决方案提供安全、方便的访问,只要授权用户可以访问互联网。

除了支持长期远程员工的需求外,云系统还支持销售人员和该领域需要快速访问的其他专业人员的需求。

  1. 更快地采用新技术和更新

应用程序定期更新,以纳入新的技术和安全功能。在内部基础设施中实现这些更新通常比更新云托管的应用程序要花更长的时间。延迟使得竞争对手能够更快地推进他们的服务和安全协议。

在云基础设施中,当更新可用时,您的组织将立即收到警报。此快速通知允许您以最有效的时间轴安装更新。其中一些更新包括解决现有系统问题的补丁。

一些云应用程序甚至更容易使用,因为它们是自我更新的。例如,SparkleComm统一通信的桌面应用程序可以自动持续更新,为您带来最新的功能和安全性,而无需更改计算机上的核心应用程序。

集团公司用SparkleComm统一通信建立了充满活力的员工队伍

对于具有多个分支机构分布在不同地区的集团公司而言,他们总是面临着这样的问题:总部和分支机构之间没有建立联系,当需要跨分支机构沟通时,员工之间无法联系到彼此。所以,公司急需解决这个问题,因为它已经对公司的日常运营产生了负面影响。

此外,很多这种大型企业长期以来一直受到员工高流动性的困扰,因此需要一个强大的统一通信解决方案来解决问题。由于公司总部与分支机构相隔甚远,员工们每次走动都会失去联系。每当工作人员前往总部时,各分公司都遇到同样的问题。

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因此,一些公司意识到是时候迁移到一个更现代、更简单的解决方案了——它可以摆脱复杂的系统管理、无法追踪未接来电、高昂的维护成本,以及缺乏分支机构之间的连接和上述员工流动性的问题。高易用性也是一个首选的特性。

新的,易于使用的SparkleComm统一通信系统赢得了各企业的满意,并收到了许多优秀的反馈。使用SparkleComm统一通信解决方案,具有多个分支机构的大型企业集团得到了以下好处:

快速和轻松的系统配置

整个切换速度很快,对企业自身的服务器影响最小。得益于SparkleComm统一通信系统的互操作性,使用的基站和SparkleComm电话可以在几分钟内自动配置功能连接。此外,凭借直观的图形界面,员工可以轻松地在系统中导航,而无需任何额外的培训。它还使系统管理更容易,减轻了公司IT部门的沉重负担。

建立一支充满活力的员工队伍

通过新的SparkleComm统一通信解决方案,总部集团建立了分支间的连接。现在,分支机构之间的员工可以查看同事的实时状态,也可以直接拨打他们的分机号。同时,自部署SparkleComm统一通信系统以来,员工的流动性也得到了显著改善。事实证明,对于移动办公人员来说,把他们的分机带出办公室是一种理想的解决方案,可以随时保持可用状态,防止接不到电话。

服务水平大幅提升

SparkleComm统一通信平台具有大量的功能和特性,帮助提升集团企业的日常沟通和推动更好的业务结果。在所有强大的功能中,客户非常喜欢IVR、队列、通话记录和呼叫报告。队列回呼和呼叫报告提高了业务效率,现在几乎没有未接来电。推出专业的SparkleComm呼叫中心IVR使客户可以通过选择员工的分机号来选择他们想要交谈的特定员工。拥有专业的IVR也有助于提升公司的企业形象。

进入一个新的交流世界

SparkleComm统一通信系统的安装完全改变了集团企业以前处理通信和连接的方式。尽管他们在过去的时间里一直使用的是一个遗留系统,但过渡到SparkleComm统一通信平台后已经被证明是无摩擦的。

通过部署SparkleComm统一通信系统,总部集团和分支机构的通信体验和工作效率都有了巨大的飞跃。更好的分支机构之间的连接、改进的员工流动性、节省成本和易于系统维护,SparkleComm统一通信这一个解决方案满足了所有要求。

如果您正在寻找一种现代的通信解决方案,可以在未来30天内免费尝试SparkleComm统一通信平台,亲自体验广泛的强大功能!

大学利用SparkleComm统一通信为远程工作提供便利

现在的大学都拥有最新的在线学习技术、专业辅导和支持、职业安置机会以及与当地、国家和国际机构的合作关系。它的使命是授予学术卓越和创新,为学生提供量身定制和高质量的学习机会。

在疫情最严重的时候,大学不得不适应在家工作的新现实。他们突然想到,他们需要一个更高层次的解决方案来连接地理上分散的教职员工的教师团队,支持日常沟通需求,并确保他们可以在在家工作时访问资源。

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大多数高等教育机构利用CRM软件来管理与学生和教职工的关系,并在面对不断变化的趋势时保持竞争力。他们使用 CRM来处理学生咨询、管理学生招生生命周期、建立校友关系等。因此,与CRM无缝集成的能力是新解决方案的必备功能。

尽管在家里工作,一些大学认为,接听所有学生的电话并及时提供帮助是至关重要的。特别是在高峰期,如学生注册、考试期间。他们需要帮助来满足高需求。大学想为自己配备一个功能齐全的统一通信解决方案,可以帮助简化流程,提供下班后的消息,并确保学生得到他们需要的帮助。

SparkleComm统一通信解决方案

一些大学选择了SparkleComm统一通信系统并对SparkleComm统一通信解决方案非常满意。SparkleComm统一通信平台与现有的 CRM无缝集成,并提供内置的呼叫中心解决方案和远程访问服务,以满足大学的紧急需求。此外,SparkleComm统一通信平台的图形界面直观和直接,使教员无需任何额外培训即可轻松导航系统。

远程工作变得容易

SparkleComm统一通信的远程访问解决方案满足了大学为其数百名远程工作人员提供安全远程访问的需求。在SparkleComm提供的域名的帮助下,他们可以轻松地发起远程连接,只需单击几下,从而为团队提供一致的统一通信体验,同时在家里工作。最重要的是,该过程不需要端口转发,这有助于消除不必要的IT麻烦,并将大学的远程工作提高到一个新的水平。

灵活的呼叫管理

内置呼叫中心解决方案是很多大学选择SparkleComm统一通信系统的主要原因之一。因为学校知道它必须确保它的内部呼叫中心继续为学生运行,即使大多数教师在家里工作。SparkleComm的呼叫中心解决方案省去了寻找第三方呼叫中心的必要,并为教师提供了广泛的功能,以灵活地处理电话。IVR、墙板、操作员面板、话单等所有东西都放在一个地方,这极大地帮助提高了疫情期间的工作效率。

精简行政效率

SparkleComm统一通信与CRM的集成增强了大学的整体用户体验。教职员工现在可以享受CRM的点击呼叫功能。此外,联系人将以两种方式同步,CRM将自动创建新的线索,防止他们不断来回切换。呼叫弹出窗口,呼叫日志,以及更多都有助于提高大学远程工作人员的工作效率。

采用SparkleComm统一通信现代协作工具,为大学提供了高质量的语音、视频和协作解决方案。这提高了管理效率和服务水平,同时保持了可负担的通信费用。

如果您正在为学校、学院和大学寻找统一的通信解决方案,以实现未来通信,请随时与我们的专家交谈,并为您的机构专门定制解决方案。或者,在未来30天内免费试用SparkleComm统一通信系统,亲自体验其全套功能。

视频会议的主要目的是什么?

面对新型冠状病毒的封锁,许多企业被迫转向远程工作模式,并开始更积极地使用SparkleComm视频会议来继续服务客户和赚取收入。然而,当大流行结束时,由于SparkleComm视频会议提供了众多机会,它也将会越来越受欢迎。

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由于SparkleComm视频会议,许多专家已经体验到客户关系的改善,并将其视为新常态。在本次的文章中,将阐述视频会议的主要目的,以证明它是一种有效的技术。

SparkleComm视频会议是指两个或多个独立位置的两方或多方之间的任何实时视频通信。这些视频连接通常还包括实时音频和文本。视频会议可以涵盖各种技术复杂性,从带有文本的静态图像到高质量的视频和音频。最简单的版本只能连接两个位置,但更复杂的版本可以同时在三个或更多位置之间提供传输。

目的

SparkleComm视频会议的主要目的是使不同地点的两个或多个人之间进行面对面的交流。它是企业电话会议的流行替代方案,并为个人用户提供了一种与远方朋友和家人进行廉价通信的方式。微软已经制作了自己的视频会议软件NetMeeting,可以免费下载,并作为各种Windows操作系统的一部分。一些迹象表明,视频会议有朝一日可能会超越更传统的远程通信模式。

成本效益

使用SparkleComm视频会议为企业带来的主要成本效益是减少员工的差旅成本。来自多个地点的员工之间的面对面会议通常需要一名或几名相关员工的大量旅行。他们的旅行费用以及必要时的食宿费用由雇主支付。视频会议无需出差即可进行面对面的会议。

利润收益

SparkleComm视频会议也为企业提供了增加利润的可能性。大量处理客户服务的企业有时会提供视频会议作为基本客户帮助热线的可选替代方案。这使客户服务代表能够与客户进行视觉交流,在对话中添加非语言元素,从而有助于为客户创造更大的熟悉感和舒适感。在某些情况下,它还使客户能够演示而不是解释其问题的性质。

其他好处

SparkleComm视频会议可以促进远程员工或公司之间的会议甚至长期小组工作,否则这些工作会太远而无法使定期旅行具有成本效益。它还使用户能够共享正在处理的任何小组项目所需的文件、程序和其他数据。面对面的沟通有助于业务联系人和员工创造一种社区感,即使是在可能从未见面的各方之间也是如此。

营销部门的 VoIP通信解决方案

在新冠疫情大流行之后,很多企业作为一项临时措施实施了远程办公。大流行的到来促使许多公司做出这一决定,以保护员工的健康。而随着大流行的持续,这种临时解决方案已经变得很普遍,所以现在很多行业和企业都自愿提供远程工作选项。

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远程办公对员工和公司都有好处,所以最初的临时政策现在是一个长期的解决方案。这当然也适用于企业的营销部门,几乎每个企业都有营销团队现在大部分时间都在家里工作。

在办公室,一个开放的空间,他们有一个单独的办公室,共享固定电话。在企业营销部门实施远程办公之前,这个电话是在办公时间接听的,足以回应他们的客户。由于空间狭小,任何人都可以接听现有唯一的电话,并将电话转给合适的同事,但当每个人都在家里工作而不使用手机时,如何解决这种情况呢?此外,随着公司规模的增长和更多品牌营销的引入使得有必要实施一种电话解决方案,允许有区别的电话,以个性化的方式和正确的人从第一时间为每个客户服务。

SparkleComm VoIP提供了解决方案

SparkleComm VoIP可以为客户提供许多定制通信服务的选项,这一点吸引了更多的企业用户,并促使他们的营销部门采用SparkleComm VoIP电话解决方案

下面是通过SparkleComm VoIP电话解决方案实现的一些功能。

  1. 使用软电话

远程办公带来的另一个问题是为所有员工提供一部电话来接听公司电话。最初,公司通过使用员工的手机来解决这一需求,但这带来了一些协调家庭和职业生活的问题。此外,还必须管理每个工作人员从其设备上拨打的电话的费用。

有了SparkleComm VoIP,就不需要任何额外的设备了。使用SparkleComm VoIP软电话,每个人都可以通过公司号码拨打和接听电话,只需在笔记本电脑上安装一个应用程序。

也可以使用应用程序从他们的手机上使用公司的电话号码,而不暴露他们的个人号码,也不向员工收取电话费。SparkleComm VoIP提供了安装软电话的多种可能性。有了这么多的可能性,任何工作人员使用这个应用程序都不是问题。

  1. 调用队列

这种选择是企业呼叫中心的迫切需要之一。随着他们业务的扩大和国际客户的到来,他们希望有一个系统可以让他们正确地为客户服务,而不浪费他们的时间。

因此,他们利用SparkleComm VoIP电话系统将客户重定向到几个不同的队列,以便当来电时,可以由最合适的人接听。

3.IVR自动话务员

SparkleComm 呼叫中心系统实现了一个自动助理来将传入的呼叫重定向到适当的队列。使用语音菜单,呼叫者可以从几个可用选项中选择将呼叫转到适当的队列。

语音菜单具有简短、准确和清晰的信息,为公司和客户提供了良好的第一筛选,优化了响应时间,确保通话成功。

在创建语音留言时,有一个IVR总机脚本是非常重要的。

  1. 电话时间

一些外贸企业遇到国际客户的电话时间问题,所以他们需要有一些方法来提醒或通知那些在公司工作时间以外打来电话的客户。

因此,外贸企业可以利用SparkleComm VoIP创建另一个个性化语音信息,在无人接听电话时提醒正在打电话的客户。该消息提醒用户呼叫无法接听,并告知他们工作时间。此外,它还提供了在语音信箱上留言的选项。

  1. 呼叫转移

如果没有人接听电话,比如在当地或国家法定假日,或者因为他们不在工作、开会等,SparkleComm VoIP系统会配置将电话转接到公司相关负责人的个人手机上。

  1. 语音信箱

每个营销部都希望确保没有电话无人接听。两个方面在此集中,例如通话时间和由于线路占线或其他原因导致的无人接听呼叫。在这两种情况下,SparkleComm VoIP电话系统都配置为用户可以在语音信箱中留言,稍后可以查看此消息以返回呼叫或采取适当的操作。

此外,当您的邮箱中有留言时,SparkleComm VoIP系统会自动发送一封电子邮件,确保您的来电不会无人接听。

  1. 电话录音

公司都非常重视这一功能,因为有时与客户的通话时间很长,信息会在通话过程中丢失。有了SparkleComm VoIP系统电话录音功能,他们可以很容易地解决这个问题,因为他们能够再次听到整个对话。

  1. 应用程序的易用性

最初,公司担心该系统使用起来可能很复杂,他们必须花很多时间教人们如何使用它。然而,只要有一个简单的一页指南,就足以让所有员工配置他们的设备并学习如何使用该系统。

SparkleComm VoIP的其他优点:

容易和快速实施。

它满足了远程工作环境下的通信需求。

允许额外的内部协作选项,如聊天、视频会议或桌面共享。

非常低的成本,非常适合小公司。

不需要为员工购买额外的设备。

快速响应的技术支持。

总结

我们已经看到SparkleComm VoIP电话系统如何响应一个具有特殊需求的企业,然而,SparkleComm VoIP系统的灵活性和可扩展性使其成为任何规模的公司的理想解决方案,从自由职业者到跨国公司。

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