比较商务电话服务(一)

enter image description here

选择合适的电话服务提供商可能对您的业务非常有益。毕竟,电话仍然是人们与企业联系的第一方式。为您的企业提供正确的电话服务非常重要,因为您需要可靠,负担得起的服务,并为您提供所有可能需要的功能。

因此,在决定使用商务电话服务之前,应仔细评估各种服务类型和提供商。商业电话服务的两种主要类型是传统的模拟电话服务或像SparkleComm这样的VoIP服务。在做出选择之前,了解两者之间的区别非常重要。

  • 商务电话服务

VoIP或Internet语音协议是一种较新的电话服务,为商业客户提供了使用模拟电话线的替代方法。

尽管VoIP已经存在了十多年,但在过去的几年中,它已经变得更加主流,这意味着越来越多的企业现在开始转向VoIP,并放弃传统的PSTN服务。

此外,新公司,尤其是规模较小的初创公司,更有可能使用像SparkleComm这样的VoIP来满足其业务通信需求。 SparkleComm VoIP服务的通话质量与使用传统电话线时的通话质量完全相同,即使通话是通过Internet进行的。

您将要确保您拥有良好的企业互联网连接,以便获得可靠的VoIP通话质量。您可以使用一些工具,以查看您当前的连接是否支持像SparkleComm这样的VoIP

PSTN和VoIP之间的主要区别在于通话的方式。对于PSTN服务,呼叫主要由模拟信号承载。使用VoIP时,所有呼叫均被数字化并通过Internet发送。通过Internet发送数据比使用传统电话网络便宜很多,因此您可以以更低的价格拨打和接听电话。

如果您经常需要打国际电话或长途电话,您会发现像SparkleComm这样的VoIP服务提供商对这些电话的收费要比传统电话公司低很多。许多VoIP提供商还提供固定费用套餐,使您可以无限制地拨打某些目的地的电话,而不必担心每分钟的费用。

商业VoIP服务可以附带您可能需要用于企业的任何呼叫功能。您将可以使用数百种不同的功能,例如多个分机,振铃组,呼叫者ID,具有远程访问权限的语音邮件,传真到电子邮件,语音邮件到电子邮件,呼叫转移等。

大多数企业VoIP提供商都提供旨在满足各种规模企业需求的计划。无论您是一家只有5条线路的小型公司,还是一家拥有数千个分机的大型公司,总会有VoIP服务可以满足您的需求。

当您使用VoIP商务电话服务时,您将获得托管的PBX。该PBX能够执行常规模拟PBX可以执行的任何操作,但是成本要低得多。

由于托管PBX位于服务提供商的所在地,因此您无需购买,安装,配置或维护传统电话服务所需的任何典型PBX硬件。购买和安装传统的PBX可能需要花费2,000多美元,但是使用托管的PBX,您可以节省所有的钱。

托管的VoIP PBX易于使用,因为可以通过基于Web的简单界面进行管理。例如,如果要配置某些功能或添加更多扩展,可以通过提供商的网站进行。

建立更安全的电话会议的四个步骤

enter image description here

随着团队越来越偏远,移动和地域分散,SparkleComm电话会议是现代工作文化中迅速增长的一部分。但是,其受欢迎程度也暴露出新的漏洞。该行业特别容易受到针对自动监听的针对性实例的监听。 Prying-Eye报告的最新披露详细介绍了一系列此类攻击,突显了提供商需要为客户提供足以保护和保护其电话会议的功能。作为我们致力于创建客户可以信赖的安全,易于使用的产品的承诺的一部分,我们希望重点介绍我们提供的四种功能,以确保您的电话会议安全私密:

锁定会议

锁定会议以防止新的参与者加入,因此您知道您的会议是私密且安全的。

会议PIN

设置可以提前提供给与会者的参与者和组织者PIN,以在每次会议中创建额外的安全层。

管理会议参加者

SparkleComm电话会议具有多重的权限控制功能,包括:拥有者,管理者,主席,成员,参与者等等,每个权限角色都有清晰的功能区分,会议控制者(既是管理者也是参会者)可以踢出电话会议参与者或逐出请出查看者。

与会者通知

通过设置文本或电子邮件与会者通知,在您加入之前知道某人何时进入会议。

通讯加密传输

SparkleComm电话会议所有通讯均会加密传输,加密分多个层面:控制信号采用基于SIP的TLS通道传输;语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

SparkleComm电话会议系统的设计理念就是“让使用者只需要关心会议的内容,会议的其他一切管理工作交由SparkleComm电话会议系统完成” 。

我们建议使用这些功能来增强您对电话会议的可见性并对其进行控制。在Loogear.inc,我们创建这些功能是因为安全和隐私是我们的首要任务。我们将继续采取主动措施,并且没有发现任何恶意尝试访问SparkleComm电话会议。但是,如果出于任何原因需要报告问题,请立即与我们的支持小组联系。有关SparkleComm电话会议的基础结构安全性的其他信息,请访问官网https://www.loogear.com/index.html获取你想要的答案。

5个主要指标表明您已准备好更好的VoIP软件(二)

3)缺乏数据或可见性

您是否正在跟踪通话指标以分析使用情况?您当前的系统是否提供有关通话量和队列活动的报告?您可以谨慎地录制电话和录像以进行指导和合规吗?

enter image description here

这些见解(和其他见解)对于提高业务绩效和保持通信效率至关重要。如果您对电话系统的实际使用方式了解有限,则可以考虑升级到具有更好的内置分析功能的SparkleComm VoIP平台。大约55%的全球企业表示,分析提高了他们的竞争地位。

4)缺乏连续性

尤其是在面对客户的角色中,VoIP技术与其他业务系统(例如CRM和帮助台软件)的集成至关重要。这通常称为计算机电话集成或CTI。CTI允许用户在不离开其当前程序的情况下进行一键式呼叫,自动检索客户记录(即“屏幕弹出”),并轻松输入注释。

如果您必须在三个不同的系统和一个硬电话键盘之间切换,那么可能是时候进行升级了。查找支持与最重要的应用程序进行本机集成的解决方案。比较著名的例子就是劳格SparkleComm VoIP系统,它采用开放式结构,可以灵活的集成应用,可以方便的与现有或者第三方的应用集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

5)仅限一个频道

尽管有“基于IP的语音”的名称,现代VoIP不仅仅是语音。供应商正在添加多渠道支持和协作工具,并且市场正逐渐倾向于使用这些功能。当然,统一通信是所有公司通信渠道(语音,聊天,视频,移动,电子邮件,传真)可以成为单个集成平台的一部分的概念。您不必走得那么远,但是考虑多渠道方法的实用性很重要。如果您当前的供应商只停留在语音上,请考虑其他方法。

VoIP软件的需求显然将取决于您所服务的客户类型,您所在的行业以及您的业务规模。不管您身在何处,对您的通信技术进行基本审核并找出差距或薄弱环节,都无济于事。与其他供应商合作的新解决方案能否解决您当前面临的任何挑战?如果您的评估指向“是”,那么您可能已经准备好使用更好的类似SparkleCommVoIP软件了。

5个主要指标表明您已准备好更好的VoIP软件(一)

在许多方面,沟通才是推动业务发展的动力——与客户,供应商,合作伙伴,员工等的沟通。进行通信的介质和设备同样重要。  在数字时代,从电子邮件到视频会议在线聊天和社交媒体,通信选项无穷无尽。但是在某些时候,它总是回溯到老式电话。这就是您的IP语音(VoIP)软件是IT基础架构最关键的部分之一的原因。如果它没有发挥最高的作用,那么您的核心业务流程将受到影响。

enter image description here

也许您当前的VoIP解决方案还有很多不足之处,但您还不能完全理解为什么。您怎么知道何时该回到市场上去购买更好的东西?好吧,对于初学者来说,您可以寻找以下五个关键指标。

1)您无法连接

如果您进行了大量基于列表的呼叫,则可能会使用某种自动拨号器将数字送入队列并将其路由到业务代表。自动拨号器是将伸缩性提供给远景勘测或电话销售的一种好方法,但是如果系统中没有酌处权,那么您的代表将浪费大量时间来处理忙碌的信号和不连贯的号码。

在您进行下一次VoIP软件比较时,请寻找一种具有预测性拨号的解决方案,劳格科技SparkleComm VoIP解决方案是你不错的选择,它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。SparkleComm使用实时分析来从自动拨号队列中删除不可用的号码和应答机。

2)行动不便

您当前的解决方案是让员工在每次拨打或接听电话时都使用硬电话,而远程办公是不可能的。如果真是这样,您将失去很多生产力和便利性。在几乎每个行业中,员工动员都可以帮助公司更好地进行协作,并保持领先于竞争对手的优势,而电话业务是其中的重要部分。全国目前有70%的劳动力至少部分与远程办公兼容,并且近90%的员工表示他们希望兼职远程办公。

获得该程序,SparkleComm是一种可提供软件电话和本机移动应用程序的VoIP解决方案,以便您的员工无论坐在办公桌前,在休息室里吃零食还是在家中穿着睡衣裤,都可以在公司电话上接听电话。  

在联络中心,幸福始于家庭

如今,大多数联络中心经理都认识到客户与代理商之间存在共生关系:在相遇期间,彼此依赖最终的满意度。因此,与其向外寻找使您的客户更快乐的方法,不如向内寻找使您的代理商更快乐的方法。

enter image description here

当致电您的联系中心时,客户正在寻找与知识渊博的客服人员提供愉快的互动体验。但是在此之前,代理商需要适当的工具和培训才能正确完成工作。当他们这样做时,他们自然会对工作感到沮丧,从而帮助他们投射出虚拟的笑容,从而提高代理商和客户的满意度。那么,您的公司可以做什么来帮助您在联系中心内创建这种环境?尽管您可能会想花更多的钱进行座席培训,但对于当今越来越缺乏客户的客户而言,这种方法远远不够,他们希望在致电您的联系中心时会立即感到满意。

答案来自创建一个更加“连接”的联系中心,该联系中心将座席链接到公司的全部知识来源,例如后端客户,库存和计费系统。通过快速地访问客户所需和需要的信息,代理商的生产力以及整体工作满意度将得到提高。

当今先进的基于云的联络中心系统SparkleComm可以为您的公司提供更高级别的连接性。与传统技术不同,基于云的SparkleComm系统可以连续访问SaaS应用程序和在线数据库。云还可以使您的公司像电话一样对待网络聊天,社交媒体,移动和其他渠道,应用基于技能的路由,根据经验,熟练程度,可用性和/或其他业务规则为呼叫分配最佳业务代表。

要了解有关云中连接的联络中心如何为您的客户和代理商提供更令人满意的体验的更多信息,请立即下载SparkleComm APP

比较2020年最佳VoIP服务提供商:定价和评论(六)

enter image description here

如果您想在家中使用VoIP,可以了解查看住宅VoIP提供商的相关内容。

  • 互联网可以成为座机

任何移动用户当然都可以使用移动线路作为唯一的电话选择,但是固定电话服务仍然保持其优势,例如始终稳定的信号和始终通电,而不必担心不断地断电。

座机服务和像SparkleComm这样的VoIP服务也始终具有可靠且清晰的声音传输的特点。因此,这些服务的好处必然会吸引任何经常使用手机的人,而不会让他们失望。

但是,任何有抱负的VoIP服务用户都需要了解,登录VoIP电话服务会使他们受其互联网服务提供商的支配。互联网连接的任何负面波动都会转化为电话服务的波动。

尽管事实上技术进步已经极大地解决了这一问题,但在做出最终决定之前应该考虑它。视频流和沉重的在线游戏等活动占用大量带宽,并且会对VoIP服务的语音质量产生负面影响。

事实证明,基于IP的语音服务能够为企业和家庭节省许多传统电话运营商的钱。他们可以补充智能手机,特别是如果不想为固定电话付费的话,这可能会非常昂贵。

简要介绍几个VoIP服务提供商,其中大多数已在此处提及,它们必定会使任何人在通信方面迈入一个新的台阶。您可以使用Wirefly速度测试来检查并查看您当前的Internet连接是否可以支持像SparkleComm这样的VoIP。如果它无法浏览我们选择的互联网提供商,则可以找到速度更快的新提供商。

对于任何想找到一种可扩展且有效的方式来使其办公室或中小型企业(SMB)具备最新的连接性和通信能力的人,本文中提到的某些VoIP服务或其中一项可能可以提供功能和价格的正确组合,以适应他们的沟通需求。下面是提到的VoIP服务提供商的快速概述。

  • 特色VoIP提供商

RingCentral Office,针对目标企业的每个用户每月需支付$ 19.99的费用。它以每月34.99美元的溢价价格提供其他功能,例如呼叫记录和呼叫者识别。Vonage是一项简单的VoIP服务,具有出色的通话质量,每月费用为25.99美元,与传统运营商相比价格便宜,但相对于VoIP同行价格却有点贵。有一个商务选项,起价为19.99美元。

Mitel MiCloud Office的起价为19.99美元,它具有多种可能的集成功能,并且价格相对灵活,移动性强。Phone.com是专门为中小型企业设计的VoIP服务,价格非常便宜,为$ 9.99。Jive Hosted VoIP还针对中小企业,为他们提供基于云的电话和其他高级呼叫功能,价格为29.95美元。

VoIPStudio的目标用户是拨打许多国际电话且价格仅为4.99美元的用户。SparkleComm的价格很便宜,专门从事视频会议视频通话和聊天客户端。VoIP住宅是相当基本的,提供仅适用于家庭的基于云的VoIP服务,价格仅为8.97美元。

比较2020年最佳VoIP服务提供商:定价和评论(五)

enter image description here

例如,看着软电话,它们使用户的员工除了使用他们的主要办公室电话外,还可以从任何位置在任何相关的电信应用程序上接收和拨打电话。

对于员工的生产力而言,这至关重要。例如,如果员工不在办公室(可能甚至在国外)不在办公室,他们可以接听客户电话,登录电话会议甚至通过服务台应用程序处理客户服务请求,这与他们在办公室时的情况类似。

所有这些都可以在连接到免费公共互联网连接或低成本互联网连接时完成,从而消除了与标准电话通话相关的额外费用。

软电话还可以与其他办公室通信渠道集成,以提供无缝的用户体验。例如,软电话可以将电话交换与屏幕共享和文本聊天合并。

这意味着几个员工之间的交互可以轻松地添加更多方,在对话进行时支持私人文本聊天,甚至扩展为冲突,该组仅通过单击即可交换数据,屏幕和文件,而无需保留行或进行准备。

移动VoIP客户端采用与软电话相同的工作原理,并且针对移动操作系统进行了优化,并且可以在移动环境中使用,这意味着它们经过精心设计,可以立即轻松地在不同的无线连接和蜂窝连接之间进行切换。

就像软件电话一样,这意味着使用移动客户端的组织可以让他们的员工利用周围最便宜的无线连接。

它们还使员工能够在其设备上使用组织的电话系统,这表示如果组织购买了SparkleComm,则其雇员可以将其移动客户端下载到他们的电话上,使用必要的凭据登录并在其基本权限下开始通话办公室的电话和费率,而组织的IT部门只需很少的参与。

SparkleComm这样的移动VoIP应用程序和软件电话还有其他好处,可以用集成的名义描述为演进的。两者的初始实现很简单,即手机的软件图片,其中包含所有预期的可单击按钮以及用于新功能的新按钮。

但是,随着语音被嵌入到其他后端应用程序中,尤其是在客户关系管理(CRM),帮助台和电子邮件营销等领域寻求与客户进行更好交互的应用程序中,这种情况正在发生变化。 在大多数这些VoIP应用程序中,软电话的功能只是其功能。VoIP服务提供商将分派这些功能,但是它们会显示为所使用的应用程序的一部分。

另一方面,即将推出的VoIP提供商,例如DialPad(15美元),正在寻求将其软电话转换为平台,以控制用户的各种应用集成,或者在必要时可以转变为更基本的软电话形式。 简而言之,VoIP服务的最杰出特征之一就是将电话拉入软件领域,这一事实转化为扩展,集成和优化电信体验的无限可能性。

电话会议的安全性,如何保障?

今天大多数工具都相当直观,不需要大量的培训,但是那里提供了不同的工具,其中一些工具比其他工具更易于使用。根据组织内部需要哪种呼叫类型,很可能会有某些工具对您的用户更好。一些提供程序将您锁定为仅一种工具。在SparkleComm,我们提供了适配各种终端的APP会议,还有不需要安装的Web端会议,因此我们不仅可以真正满足当今的需求,而且随着组织内需求的不断变化,您可能会发现有些用户迁移了最适合的工具他们的需求。

enter image description here

  • 而电话的安全性,如何保障呢?

有多种方法可以确保只有经过授权的人员才能真正参加电话会议。一种是通过门户实时查看通话中的每一行。您不仅应该能够识别人们正在拨打的电话号码,而且还可以通过多种方式提供姓名,以便您可以按姓名查看正在通话的人。您可以将公告打开,提示人们记录他们的姓名。然后将其播放到会议中,以便每个人都可以验证加入的每个人。

SparkleComm,我们提供了许多其他提示和安全措施,以防万一我们周围有很高的敏感度。例如,我们可以拥有所谓的安全提示。这将是一个特殊的附加提示,即使人们知道会议ID,也必须输入才能加入呼叫。由于员工流失率高,我们有许多对安全性高度敏感的客户。

为了解决这个问题,我们在SparkleComm上提供了一件独特的事情,即所谓的参与者图钉。大多数人都熟悉会议ID。但是如果您有一个参会人员密码,那么如果您更改了工作人员,则只需取消该人员的密码即可,即使他们知道正确的会议ID,他们也无法加入通话。在SparkleComm,我们还可以为您实现您希望的任何频率的常规密码或密码更改。

从字面上看,我们有一些客户每季度更改一次所有图钉,以帮助确保只有授权人员才能参与他们的通话。

  • 升级的电话会议,接通视频!

到目前为止,大部分时间中最先使用的是音频电话会议。其次,许多人正在参加Web会议,这意味着他们可能正在打电话,但同时他们希望参与并能够看到主机。也许他们正在浏览PowerPoint幻灯片或计算机工具的演示。最后,您今天可能会越来越多地听到有关视频会议的信息。视频会议实际上可以涉及两种不同类型的会议。视频会议的最简单,最经济的方面是只涉及一个网络摄像头,现在几乎每个人都已将其内置到计算机甚至智能手机中。

视频会议还可以意味着一个专用的大型会议室,其特定的高清摄像机和监视器安装在墙上。当您在谈论召开视频会议时,请务必清楚您所指的是哪种类型。

SparkleComm可以提供电话会议,也可以提供视频会议,主要看您的会议需求。

主持电话会议时不应做的5件事

主持音频会议听起来很容易,但事实并非如此。实际上,主持人在电话会议中遇到的问题比在实时会议中遇到的问题更多-无论是技术还是参与方面。他们不仅必须确保所有与会者都参加电话会议, 而且还必须确保在主持人监督讨论时发言人和听众之间有适当的参与。

知道该做什么和不该做什么是至关重要的,因为不这样做可能会使主持人的声誉和信誉受到威胁,尤其是在将来的音频会议中。而且,如果主持人的工作做得不好,那么会议将毫无成效,并且很可能浪费了每个人的时间。这就是为什么加倍努力成功地促进讨论尤为重要的原因。

请注意避免这些错误,以确保SparkleComm电话会议顺利进行:

主持人应避免的错误以及解决方法

  • 1.准备不足。

没有过度准备的事情-相反,露面不准备是主持人可能犯的最严重的错误之一。没有任何准备,出现问题时您将不知道会发生什么。

为了解决这个问题,在开始SparkleComm电话会议之前,您需要注意一些事项:

了解会议的议程以及发言人的姓名和相应的主题。
提前将议程安排给客人,以帮助进行更有成效的讨论。
确保每个参与者都经过了技术检查,并准备好进行实时通话。
在讨论之前,请与发言人确认主题详细信息。
为参与者制定一些基本规则,尤其是在问答环节。
  • 2.没有做足够的研究。

做一些研究很重要,特别是如果该主题不在您主持人的专业范围之内。不需要了解有关该主题的所有信息,因为您只是主持人,并且不想让主持人蒙上阴影。

研究可能是一个好主意的样本是听众可能会提出的问题。

  • 3.说话太多。

担任主持人并不意味着您是电话会议的主要吸引力。避免说话过多,并记住听众是来演讲的,而不是主持人。主持人的工作是指导发言人。请确保简明扼要。

  • 4.无法与演讲者协调。

在召开SparkleComm电话会议之前,请先与演讲者协调会议议程和时间分配。确认他们的主题详细信息和电话的覆盖范围。还建议与他们一对一联系,而不是仅通过一封电子邮件与他们进行交流,因为这样可以更轻松地解决时间表重叠问题。然后,向所有发言人发送包含最终详细信息的摘要电子邮件。

此外,请确保扬声器完全舒适,并事先解决他们可能遇到的任何问题。发言者偏离或继续发言超过其分配的发言时间并不罕见,因此在会议期间与您交流如何以谨慎而有礼貌的方式向他们传达这些信息将非常有用。了解如何在正确的时间进行干预,并确保尊重他人。

  • 5.不注意时间。

确保音频会议按时开始和结束,并确保每个演讲者都有足够的时间谈论其主题。您还必须注意参与者可能需要什么,并确保他们受到关注。随时保持警惕,以解决可能出现的任何技术问题。

担任主持人绝对不是一件容易的事,因为在电话会议之前,期间和之后都涉及很多职责。对于仍不具备主持能力的人,他们可以选择运营商协助的电话会议服

如何避免电话会议的技术难题

电话会议使组织始终受益,因为它使您能够以经济高效的方式与来自不同位置的大量人员建立联系。花了数周时间计划电话会议后,您设法为每个人找到了一个共同的时间表,并进行了几乎所有必要的研究,您才准备就绪。您所要做的就是开始电话会议。但是,在讨论过程中仍然存在许多可能的缺点,例如技术难题。

在技​​术方面,可能会发生无法预料的事件,电话会议最终会变成灾难。在这种情况下,您应该预见可能发生的最坏情况并为此做好准备。幸运的是,您可以采取一些预防措施来避免发生技术难题。这里是其中的一些:

如何避免电话会议中的技术问题

  • 1.依靠好的电话会议设备和软件。

从一开始就拥有好的设备很有用,因为这样可以大大减少事故的发生。SparkleComm电话会议软件是一个很好的选择。

  • 2.在电话会议之前,对每个人的设置进行技术检查。

在进行SparkleComm电话会议之前,请确保对所有内容进行测试。从静音按钮到拨出功能,检查每个功能是否正常工作,以及互联网连接是否稳定。别忘了对其他参与者也做同样的事情。

  • 3.如果您需要帮助,请有经验的操作员待命。

召开电话会议已经很紧张,因此在混合中增加技术难度肯定会使体验变得更加困难。为了让您更轻松地进行操作,请让话务员随时待命,随时准备在电话会议期间为您提供帮助。您还可以请求接线员协助,他们也可以为您监控实时通话。

  • 4.持续更新设备和软件。

优质的设备和软件需要不断更新,以确保其发挥最佳性能。SparkleComm持续性在更新,您可以放心使用。

  • 5.准备计划B,C,依此类推。

如前所述,意外事件仍然可能发生。如果在讨论之前或讨论期间您的软件崩溃了,请事先准备一个备份计划。不要让技术困难破坏电话会议

其他电话会议问题包括背景噪音,扬声器音量低,与会人员声音相互重叠,回声以及扬声器忘记取消静音。要解决此问题,请确保您的电话会议服务具有所有必要的功能,可以防止这些情况的发生。还要使用安静的会议室,并指示您的参与者也这样做。

  • 别担心!

技术失败是不可避免的。但是,请不要因此而阻止您使用电话会议。了解这些问题的原因,并采取必要的步骤解决它们。一旦掌握了这些技巧,您将看到电话会议质量的巨大提高。