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业务通信是在公司内部或外部的人员之间共享信息和数据的过程。其目的是传达数据，做出适当的决策或推广服务，这是一个关键因素，因为它在企业内外建立并保持积极的关系。它还允许员工公开自信地分享他们的想法。你有没有想过在你的商业沟通渠道中实现视觉效果？如果你还没有，你需要考虑它。SparkleComm 视频通信可以简明扼要的将信息阐述清楚，在业务沟通中使用视频通信可以帮助您的企业蓬勃发展。

• 视觉效果节省时间

视觉效果比文字更快地传达信息。SparkleComm视频通信中对方的音容相貌可以立即向您的大脑发送信息。我们更有可能记住最直观的印象，因为它们的处理速度提高了 60，000 倍。人们的注意力持续时间很短，所以如果你能立即传达你的信息，你就有更好的机会让别人关注它。大多数人不想花费必要的时间来阅读消息然后处理它。

• 视觉效果确保信息清晰统一

 当您尝试传达与业务相关的想法时，您的信息需要清晰。不明确和被误解的消息可能会花费您的业务时间、金钱和客户。在商务沟通中，应尽可能少地留有解释的余地。通过SparkleComm 视频通信视觉效果、简短的SparkleComm 视频通信强化文本交流，让所有读者都能解释相似的含义并快速进入同一页面。这与文学完全相反，在文学中，作家以文本形式向观众传达他们的想法，并为自由解释留下了充足的空间，这就是为什么根据书籍改编的电影并不总是符合读者的期望。

• 视觉传达带来更好的保留

与书面形式相比，使用SparkleComm 视频通信有助于查看者更清晰地保留信息，SparkleComm 视频通信的沟通内容能留在您的长期记忆中，而书面词汇则直接进入您的短期记忆。在短短两周的时间内，只有 20% 的信息在通过文本传递时被记住。但是，使用视觉对象时，最多会保留 50% 的相同消息。 因此，如果您希望记住您的信息，那么您最好的做法是让沟通以视觉效果的形式呈现。

• 视觉对象简化复杂数据

 书面文字经常令人困惑，特别是当一个人试图向他人解释复杂的想法或信息时,SparkleComm 视频通信可以帮助沟通，从而更快地做出决策。

• 更好地了解潜在客户的产品和服务

  人们更喜欢在购买前先接受卖家的介绍，直观可视的SparkleComm 视频通信能更好的挖掘客户，挖掘需求，它们提供了足够的信息、见解，并更好地了解产品的工作原理及其优势。

远程教育是教育学生的一种有效方式，但对于教师、管理人员和学生来说，让远程教育发挥作用并非易事。然而，学生们需要参与其中，对他们所学的东西有热情，这样学习才不仅仅是走过场。远程学习也可以非常有效地帮助教师实现他们的目标，无论是给员工放假，还是提供所需的材料，而不需要旅费。这里有5个小贴士可以帮助你的远程学习项目更有效。

了解学生的学习风格

学习风格是教师需要了解的最重要的事情之一。我们很容易假设所有的学生都会以同样的方式学习，但重要的是要记住，每个人都有自己独特的处理信息的方式。例如，有些人比其他人需要更多的视觉刺激，而另一些人则发现语言是更有用的学习工具。教师可以利用这些信息来调整他们的课程和活动，以满足所有学生的需求。在设计远程学习课程时，考虑学生的学习风格也很重要，这样你就能确保他们能够有效地学习材料并长期记住。

在教学中运用多样性和创造性

教师在进行有效的远程教学时，应该运用多样性和创造性。使用多样性和创造力是确保学生参与课程的好方法，也能让他们觉得他们从教育中得到了最大的收获。它还可以帮助教师与学生建立关系，从而提高课堂参与度。邀请学生参加他们的在线课程将是创意的一个很好的例子。教师可以使用一些创造性的工具，如SparkleComm视频会议平台、在线破冰游戏、视觉教具等。

让它成为例行公事，但也要让它有趣

虚拟类不仅仅是一个例程，它也可以是一种有趣的学习和教学方式。试着让它成为一种常规，以确保学生在课堂上不落后。这将帮助他们保持动力，提高他们的表现。

利用教育网站和资源

教育网站和资源是学生获取各种资源的极好方式，这些资源可能无法通过他们自己的学校或家庭图书馆获得。其中包括电子数据库、电子书、文章、视频、播客和其他多媒体内容。教育网站还提供互动活动，如测验、游戏或模拟，可以帮助你测试你的知识，并巩固你所学的知识。

让学生参与到其他虚拟的学习方式中来

让学生参与到其他虚拟学习的方式中来，即使这不是学校有效的远程学习的常规方式，这也很重要，因为它可以帮助学生更有效地学习。学生参与学习的方式有很多，即使是利用SparkleComm视频会议系统进行在线或远程授课。重要的是要确保你的学生知道他们应该一直在做一些事情。如果他们觉得自己什么都没做，他们就会对你教的东西失去兴趣，结果他们的成绩也会下降。

最后，所有这些技巧的结合将帮助你为你的学生创造一个更有效和更吸引人的体验。如果方法正确，远程学习是有效的。一旦你成功地找到了这种方法，你一定会看到你的学生在学习成绩上的提高。最终，一个成功的远程教育项目取决于学生。老师需要时间、勤奋和持之以恒才能与在线学生建立信任和融洽的关系。一个好的远程学习项目不应该仅仅是录制视频或在网上发布内容，在SparkleComm视频会议平台上面对面教学也很重要。如果你想在课堂上实施远程学习，这些建议会让你的过程变得更容易。

业务趋势7:安全通信比以往任何时候都更重要

对安全通信的需求从未像现在这样明显。随着商业变得更加全球化和相互联系，数据泄露或其他网络攻击的威胁变得更加普遍。为了防止这些攻击，企业正在转向考虑安全的统一通信设计。例如SparkleComm统一通信推出手机和短信端到端加密。

业务趋势8:云通信达到黄金标准

由于对基于ip的通信、更低的成本和更高效的运营的需求增加，呼叫中心行业发生了重大转变。

基于云的SparkleComm统一通信解决方案可以轻松地与其他业务系统集成，并为客户服务提供更全面的解决方案，使云通信成为当今通信技术的黄金标准。

SparkleComm统一通信提供与遗留系统集成的云解决方案，并提供比传统本地解决方案更灵活的客户体验。供应商正致力于通过应用程序、物联网和其他技术改善客户体验。不仅仅是新技术在改变客户体验。公司正在重新设计他们的流程和工作流程，以便提供卓越的客户服务。

业务趋势9:统一通信即服务和无缝集成规则

统一通信即服务是商业通信行业的新兴趋势，预计将成为2023年及以后的顶级业务趋势之一。SparkleComm统一通信即服务是一种集成语音、视频、消息和内容共享的统一通信与协作服务，易于使用且价格合理。它与遗留系统的易于扩展的集成允许组织削减成本，提高生产力，并增加员工之间的协作。

业务趋势10:员工协作完全数字化

合作意味着必须在同一时间待在同一间办公室的日子已经一去不复返了。数字协作工具使协同工作成为可能，即使是在不同的地点和时区。

如今，企业正在使用消息应用程序、在线协作平台、SparkleComm视频会议软件等来保持持续的沟通。随着这些工具的快速发展，与不在同一办公室的团队一起工作变得前所未有的容易。SparkleComm统一通信的协作工具套件使您与团队和客户的联系变得容易。

商业趋势11:聊天和自助服务选项改变了客户服务

聊天机器人与智能手机屏幕app界面对话，人工智能技术处理虚拟助手与客户支持信息，律师手持手机。聊天机器人是一种人工智能驱动的客户服务工具。它们是创建交互式和个性化客户体验的好方法。聊天机器人可以回答问题，提供产品推荐，甚至可以与第三方服务集成。

这些自助服务选项对客户服务有很大的影响。客户希望找到他们需要的信息，而不必等待或与某人交谈，因此采用聊天机器人技术可以成为小企业主的救星。他们也比雇佣额外的人力客户服务代表更具成本效益。

业务趋势12:简化员工体验

企业正在努力管理员工每天使用的各种生产力工具和企业应用程序。在接下来的几年里，公司将更加注重减少员工在不同界面之间切换的额外时间，因为他们不得不花更多的时间从中断中恢复到集中注意力，并重新获得工作的“流”。公司将通过将通知集中到一个通用的、情境化的界面来消除这些分散注意力的时刻。

当今最重要的业务趋势需求

统一通信是当今顶级商业趋势的前沿。通过基于人工智能和机器学习的SparkleComm统一通信平台，可以帮助您主动提高客户参与度，并提供卓越的体验。SparkleComm统一通信的人工智能解决方案套件可以帮助您管理通信，提高工作效率，降低成本。更聪明、更快、更好地使用SparkleComm统一通信，请安排你的演示吧!

我们在这里收集了一些最热门的行业、工作场所和客户服务趋势，方便您的使用。

以下是我们选出的2023年最值得关注的12大商业趋势:

业务趋势1:混合工作成为标准模式

混合工作的趋势将持续下去。员工想要灵活的工作安排，包括完全远程工作和混合工作安排。远程工作人员和在办公室工作的员工之间的界限正在模糊，由于员工的巨大需求，越来越多的公司正在寻找将灵活的工作安排融入其文化的方法。

这一需求本身就足以让企业尤其是那些不需要办公环境的企业，认真考虑未来提供完全远程或混合工作。

为了跟上潮流，企业需要一个沟通平台，例如SparkleComm统一通信平台，无论员工在哪里工作，都能实现无缝的内部协作和沟通，并与客户进行强有力的外部沟通。

商业趋势2:短信吸引新受众

如果你的营销策略中没有包括短信，你将失去很多机会!平均每人每天看手机150次。这意味着每天有31,000个与客户联系的机会。随着短信使用量的增加，手机拥有率只会增加，了解短信不再只是用来发短信的，这一点很重要。短信营销有多种用途，包括客户参与、推送通知和活动推广。

商业趋势3:人工智能对客户体验至关重要

说到改善客户体验，人工智能有潜力通过使客户服务更加个性化、高效和有效来改变客户服务。人工智能自助服务技术可以减少昂贵的人际互动。此外，人工智能将有助于提高客户服务的主动性和预见性。

SparkleComm呼叫中心系统运用人工智能技术的用例广泛而多样。最常见的功能包括:语音识别，可以处理日常查询，如余额检查或航班状态。聊天机器人可以回答简单的问题或为复杂的请求提供选项列表。文本分析，可以识别情绪和其他情绪在客户的反应。可以通过训练来预测特定客户需求的机器学习算法。

人工智能技术创造了一个环境，在这个环境中，没有必要因为糟糕的客户服务或产品问题而失去客户。人工智能可以帮助企业提供客户服务，并提供个性化的客户体验。人工智能还可以帮助预测任何事情，从谁会购买某种产品，到公司何时需要更多库存。

商业趋势4:“超级应用”的崛起

超级应用是为了提供移动优先的体验，以迎合不断增长的数字原生代。迷你应用是由第三方开发人员创建的轻量级应用程序，在目标超级应用程序中被发现和运行。

微信或大型企业正在构建劳动力超级应用程序，以巩固并可能取代一系列管理复杂且缺乏用户采用的自定义和供应商提供的应用程序。一些消费者和商业软件提供商正在将他们的数字产品和应用程序发展成超级应用程序平台，以创建一个由迷你应用程序驱动的更广泛的生态系统。

随着数字客户参与的不断扩大，更多的客户互动将发生在超级应用程序中。

商业趋势5:对可持续性的日益关注

我们消费和生产商品的方式对环境和可持续性有着巨大的影响。为了拯救地球，企业正将重点转向可持续发展。

聪明的公司意识到，消费者将为可持续的商品和服务支付更高的价格。可悲的是，一些公司使用一种被称为“绿色清洗”的欺骗性做法，让自己看起来比实际情况要具有可持续性和环保意识。但消费者对“绿色清洗”越来越了解，从事这种做法的公司预计将在2023年及以后遭遇负面反弹。

另一方面，真正走向绿色的企业往往被认为比那些尚未做出改变的企业更有吸引力，更成功，这就是为什么过去几年对可持续发展的关注越来越多。

业务趋势6:数据驱动的决策至关重要

预测分析通过识别数据模式和预测未来事件，帮助企业做出更好的决策。这使得公司在识别客户需求、发现新的收入机会和提高整体绩效方面更具竞争力和成功。

预测分析是强大的SparkleComm统一沟通平台的重要组成部分，用于改善从呼叫中心人员配置到情绪分析的一切。在过去几年中，由于机器学习算法能够分析大量数据，并对各种主题(包括客户情绪)提供高精度的准确预测，预测分析的质量得到了显著提高。

预测性和规范性分析使公司能够清楚地了解什么是有效的，什么是无效的，并对未来的趋势进行逻辑分析。这使得公司能够在资源分配和开发项目上做出明智的决定，从而真正推动公司收入增长。

我们整天都在接电话、开会，有时会带来一些被称为“会议过载”或“会议疲劳”的挑战。好消息是，SparkleComm视频会议开发了强大的人工智能技术，可以帮助我们控制会议，如果错过了会议，我们就不会那么内疚或落后，并让我们保持高效。

如今，我们中的许多人发现自己比以往任何时候都多了一份工作，依靠现成的SparkleComm视频会议对话人工智能技术来帮助我获得自动笔记的重点内容，这样我们就不必每周花几个小时赶会议记录了。

以下是六个令人印象深刻的人工智能对话智能示例，所有SparkleComm视频会议用户都可以使用。

1. 用人工智能生成的视频重点卷轴观看大规模的会议摘要

你可以为你的人工智能SparkleComm视频会议录音获得同样的内容。有时候你只需要看一段精彩的片段，而不是花1个小时重新看一遍完整的录音。在这里，您可以看到在一个小时长的会议记录旁边生成了一个不到5分钟的高光卷轴。

2. 通过主题、演讲者或特定关键字更快地搜索会议存储库，以闪电般的速度获得所需的信息

在你的SparkleComm视频会议记录库中，由人工智能驱动的对话智能引擎将检测讨论的内容，并自动总结一个抽象版本，这样你就可以快速了解讨论的内容。它甚至包括一个关键主题的列表，这样你就可以浏览并在心里分类哪些录音与你相关。

3.利用人工智能生成的会议笔记有效地利用时间

你可以在几分钟内了解讨论的内容，而不必观看整个录音。要扩展洞察力，您需要适当数量的信息。如果你的会议摘要提供了太多或太少的细节，用户就不会觉得它们有帮助。我们花了相当多的时间和精力来掌握这门艺术。你会得到SparkleComm视频会议的快速描述，讨论的主要关键字，这些都是可点击的，带你到视频中的特定时刻，以提供更多的上下文，以及会议的摘要。

4. 即时找到相关内容的发言人

在一些会议中，有很多演讲者，而且议程非常紧凑，您可能只想找到特定演讲者的录音区域。例如，在团队SparkleComm视频会议中，也许您只想看到您的队友就某个特定主题进行演讲的时刻。现在任何人都可以做到这一点，通过找到你想快速概括的时刻，甚至分析一个人在会议上说了多少话，进一步提高你的效率。

5. 使用人工智能生成的关键字节省时间，并与同事快速共享带有时间戳的url，以跳转到录音中最相关的部分

可能有些时候，你想要了解总结中确定的主题的更多上下文。好消息是，所有内容都被完全转录并与录音的相关部分相关联。人工智能生成的关键字和主题还可以帮助您轻松定位到对话中的要点，以便您可以逐字逐句地听到对话的完整上下文。还会生成带有时间戳的url，您可以轻松地将其发送给有权访问记录的同事，从而使每个人都更容易共享和查看。

6. 提高会后工作效率:深入研究会议记录，快速筛选重要短语或关键字

如果你已经使用了上下文摘要，但想要更深入地了解具体讨论了什么，SparkleComm视频会议记录还附带了搜索功能，可以让你通过一个字或词语快速搜索，而不必重新阅读整个记录，就像使用“ctrl+f”功能一样。

最重要的是，我们很快就会为不同语言的会议提供语言支持，为非母语者提供更大的灵活性和支持!

人工智能云通信:未来是光明的

SparkleComm视频会议的人工智能会话智能具有强大的冲击力，特别是因为我们可以本地访问所需的元数据，从而更准确地对说话人进行归类和分离。这意味着您可以获得实时、高质量的转录、摘要和建议，可以通过任何简单的搜索和过滤工具定制主题。好消息是，这些强大的人工智能功能今天提供给所有SparkleComm视频会议用户!

此外，SparkleComm的对话式人工智能平台加快并简化了客户旅程，并为全球各地面向客户的员工提供智能和主动的工具。

协作工具被认为是集体工作和实现共同目标所必需的。随着新技术和开发设备的出现，更容易更有效地使用协作工具来提高公司的生产力和效率。现在，您可以在协作工具中找到许多改进的功能，如电子表格、幻灯片、即时消息、群组聊天和视频会议。此外，您还可以根据参与者的可用性在几小时内安排视频会议或网络会议。

在目前的情况下，许多协作工具都提供了一些独特的功能来增强用户的体验。云还提供了不同的协作工具。借助云协作工具，您可以实时安排协作。云协作工具因其一些成熟且易于使用的特性而受到企业的高度赞赏。如果您正在为您的业务寻找协作工具，那么您可以考虑云工具SparkleComm视频会议系统。

SparkleComm云视频会议的特点

SparkleComm视频会议被认为是最好的云协作工具之一。SparkleComm视频会议为企业提供基于云的解决方案，帮助他们与员工进行远程通信和连接，共享文件，并有效地完成工作。免费和付费服务都有，SparkleComm云视频会议的一些主要功能包括无限在线会议，用于云协作、办公和群聊、内容和屏幕共享、交互式白板、高清音频和视频、注释、录制和回放等。如果你想与位于不同地方的同事进行云协作，毫无疑问，SparkleComm云视频会议是一个很好的选择。

利用SparkleComm云视频会议系统，您可以通过创建多个组进行私下协作和交流。此外，它允许您添加外部合作者，您只需在办公邮件上签字即可，可以通过桌面或手机使用该平台进行正式办公。它还可以让你在不同的平台上同步你的笔记。它具有易于使用的设计，使其成为业务的首选。使用SparkleComm视频会议系统，您将获得一些改进的功能，包括中央用户管理、屏幕截图图像和单一工作空间协作。

SparkleComm视频会议系统是一个更流行的在线演示工具。它被广泛用作PowerPoint的替代品。它更受欢迎，因为它使用单一的画布，而不是使用幻灯片。此外，它使您能够创建非结构化和自由形式的演示文稿。它是用户友好的，并提供离线编辑。一些关键功能包括更好地与多用户协作、远程演示、切换演示、导入PowerPoint幻灯片、添加声音和旁白以及嵌入视频。它是移动友好的。

SparkleComm视频会议云协作工具提供了所有功能，包括即时通讯、文件存储、软电话、呼叫中心、电话会议等等。就功能和特性而言，它被认为是最好的。它可以用于各种规模的企业，包括大型和中小型企业，同时与许多平台集成。它还提供了一些已开发的安全特性。

与你的受众建立信任关系对于吸引和留住你的客户是至关重要的，并允许你发现你可以改善他们的用户体验的领域。电话后调查是商业沟通中非常有用的工具，可以了解客户对你的产品或服务的看法。

在劳格科技，我们关心您在我们的平台上最大限度地利用您的业务电话，因此我们不断开发和整合新功能。

这次我们加入了电话后调查的功能。有了它，您可以在结束通信之前将电话与调查联系起来，以便客户可以评估收到的服务或指示查询是否已得到解决。从这些直接和即时的意见中，您将能够自动操作，获得电话统计数据，了解客户满意度，或分析每个座席的表现。

下面，您将看到如何在SparkleCommVoIP通信系统中配置调查，可以生成哪些类型的调查以及如何从中获取数据报告。

如何在SparkleCommVoIP通信系统中创建电话后调查

要从SparkleCommVoIP通信系统创建呼叫后调查，您必须进入管理员控制面板，并进入侧菜单的IVR(交互式语音响应)部分。

IVR有几个实用程序，例如播放警告用户不在办公时间的语句，它们可以允许用户选择选项将呼叫路由到相应的资源，现在它们还用于生成电话后调查。因此，您需要单击“新建”按钮，创建一个IVR用于问卷调查。

如何在SparkleCommVoIP通信系统中设置电话后调查

步骤1:为调查创建语句

在SparkleCommVoIP通信系统管理面板的“声音”部分，您可以上传.mp3声音文件或从文本中生成声音。例如，你可以这样写:“请说明你对得到的支持的满意程度，5分是最高，1分是最低。”

步骤2:创建带有所需调查设置的IVR

在单击“添加”按钮后，从IVR部分中为其命名，以便您可以快速地为调查识别。例如，“满意度调查”。可接受的最小振铃时间为2秒。到期日是用户必须做出选择的时间。如果没有得到回答，重复是重复调查的选项。输入编号选项可以为空，因为呼叫将从队列到达此IVR，或通过投票的内部号码转移到投票。最初的通告将与你的措辞相对应:“请在键盘上勾出你对所获得的支持有多满意。”在最后的公告中，我们可以放一段画外音，感谢大家参与本次调查。

在“IVR菜单选项”中，您可以选择任何选项，使问卷调查到此结束。您还可以将该呼叫链接到另一个调查或其他资源。

步骤3:将问卷调查与呼叫中心队列关联

在呼叫中心呼叫中，您可以配置它们，以便当座席挂机时，呼叫自动连接到调查。要做到这一点，您必须编辑您的呼叫中心队列，并在“IVR后呼叫”下拉菜单中选择您为调查创建的IVR。

将调查连接到呼叫中心队列，这样，当您的座席结束呼叫时，它将自动连接到调查。

你可以用SparkleComm VoIP通信系统生成的调查类型

顾客满意调查——通过这种类型的调查，您可以分析客户对所收到的服务的满意度。

座席绩效调查——这个调查是用来给用户评价代理收到的服务的可能性。

事件解决调查——这种类型的调查分析事件是否在第一次通话中得到解决。

推荐的调查——了解用户是否会推荐公司的服务是有帮助的。

通过将调查功能整合到现有的IVR中，您将获得一个非常多功能的工具。它将允许您在同一个调查中链接多个问题，并且在API的帮助下，您可以主动使用这些IVR。也就是说，在SparkleComm VoIP API的帮助下，您不必等待他们打电话给您启动调查，而是可以打电话给您的客户并将他们连接到调查以获得反馈。

其他自动化调查可用

需要注意的是，每当调用者按下一个键来回答其中一个问题时，SparkleComm VoIP通信系统中就会生成一个事件。从SparkleComm VoIP通信系统，我们可以通过HTTPS将这些事件传递给您的CRM、应用程序或中间件，以便您可以根据收到的响应自动执行即时操作。

记住，SparkleComm VoIP通信系统还可以自动管理未接电话。例如，如果客户回应说客户服务很差，我们可以自动向该客户帐户的经理发送电子邮件或触发警报。简而言之，这些调查使您能够产生积极的行动，除了有助于生成报告外，还将使您能够获得所提供服务的概述，并预测改进客户服务的措施。

如果您需要更多关于如何在SparkleComm VoIP通信平台上生成调查的信息，请不要犹豫，免费尝试我们的平台。您也可以联系我们的技术支持团队，他们可以建议和指导你得到你需要的东西。

在当前的全球商业环境中，有一件事已经被多次证明和断言，那就是在家工作是一种新常态。根据研究，全球约有16%的企业是完全远程的。

为了生存和发展，世界各地的企业都必须考虑并采用远程工作模式。此外，这是降低成本和改善工作与生活平衡的绝佳选择。多亏了SparkleComm这样的多渠道呼叫中心软件，它提供了一组功能，是远程工作和通信的理想选择。可以让许多服务台座席、销售人员和其他工作人员成功地过渡到在家工作。

项目经理可能会发现管理复杂的任务，与团队成员互动，并在远程工作时保持高生产力水平具有挑战性。在这种情况下，最需要的是一个项目管理工具，它可以帮助进行工作协作，同时易于使用。

帮助你提高工作效率的SparkleComm视频会议远程工作工具

在远程工作环境中，由于个人接触减少而受到影响的主要方面是绩效、信任和敬业度。SparkleComm视频会议系统专为现代团队设计，提供企业视频会议、实时消息传递和内容共享。多人可以同时共享他们的屏幕，并为更具互动性的会议共同注释。

SparkleComm支持多达1,000个视频参与者和10,000个观众，使其在全球在家工作专业人士中非常受欢迎。它允许您举行现场会议和视频网络研讨会，并记录这些会议以供以后观看。该应用程序的设计和优化是可靠的，简单的使用，购买和规模。SparkleComm视频会议系统通过加密所有会议并提供基于角色的用户安全、等候室、密码保护和保持功能，使安全会议成为可能。

以下是你应该使用SparkleComm视频会议系统的一些原因:

通过会议、团队聊天、白板、电话，以及更多组合在一起的产品，你可以建立有意义的联系。

加密、基于角色的安全性、密码保护、等候室和其他强大的安全设置有助于确保完全的安全性。

它为您的在线SparkleComm会议提供高清视频和音频，并支持多达1000个视频参与者和多个视频同时播放。

借助专为家庭设备、桌面和移动设备提供的SparkleComm视频会议系统，它提供了简化的企业级视频会议。

通过使用过滤器、评论、投票、举手、音乐或视频分享，虚拟会议变得更有趣、更吸引人。

在在家工作的环境中，准确地监控公司远程员工的日常操作和表现可能具有挑战性。此外，作为一个企业主，你还必须努力工作，给你的员工更多的自主权和灵活性，这样他们就可以在他们想要的时间和地点工作，并且仍然按时完成任务。

充分利用技术和在线资源可以帮助您和您的员工更顺利、更有条理地工作。然而，找到可以让你的远程工作生活变得简单和高效的工具可能是令人生畏的。SparkleComm视频会议系统远程工作工具能让你作为远程工作者或虚拟助理更有效地工作，并减轻工作压力，它能让你在保持质量和效率的同时，承担一些任务，减轻你的负担。

如果你计划在2023年及以后远程工作，现在就使用SparkleComm视频会议系统吧。

对于全球各地的公司来说，这是一个动荡的时期，金融市场不确定，供应链紧张，经济衰退迫在眉睫。然而，尽管存在不确定性，但乐观情绪仍然存在:企业仍然致力于为客户服务。这在专注于客户体验(CX)的领域以及他们通过销售、服务和支持的旅程中非常明显。

呼叫中心的下一步是什么?

目前，我们看到云呼叫中心空间正在兴起(也称为CCaaS或呼叫中心即服务)。企业正在进行重大投资，因为他们在人工智能(AI)、劳动力管理(WFM)、机器学习和分析等领域追逐CX的热潮。这里的兴趣在于“以客户为中心”，通过多个渠道推动与客户的互动和洞察。在这个过程中，进行这些投资的企业在技术现代化、优化工作流程和寻找提高效率的方法方面获得了额外的好处。

在花费了数十亿美元的情况下，消费者对这种趋势痴迷的满意度值得反思。当谈到客户通过电话、短信、电子邮件或聊天与企业联系的价值时，这是毫无争议的。但CX的其他方面，如WFM、人工智能和分析又如何呢?这些是运作效率和内部流程的关键组成部分。但是客户看到价值了吗?这些功能是否改善了客户和座席之间的问题?

为客户解决问题

客户服务座席必须能够通过客户的眼睛直接看到问题。在当今世界，座席必须远程支持客户，及时诊断问题，并帮助他们快速解决问题。

当我们买到的一个产品出现问题时，补救办法是买一个新的或者自己尝试修复。

为了解决这个问题，我们需要与产品提供商联系。第一个想法是利用可用的客户服务渠道之一，电话或聊天。如果是真人回答，它将验证在线商店。理想情况下，我们可以与技术人员共享摄像机，精确定位问题区域，并订购所需的产品或服务。我们通往客户满意的道路很简单，但它并没有实现。没有人接电话或聊天。即使他们这样做了，他们也不太可能通过共享摄像头远程与我们一起查看问题区域。它揭示了这种参与流程的差距，以及真正支持客户远程解决问题的能力。

SparkleComm统一通信和基于云的呼叫中心解决方案为解决上述示例等问题提供了桥梁，它们是交流的重要渠道。许多IT服务平台为用户提供远程支持，但缺乏共享摄像头等通信触点。平台需要做到这一切，否则就会面临客户不满的风险。

一种更乐观、更统一的方法

业务通信和远程支持解决方案不必分开，当它们结合在一起时，可以轻松解决客户的挑战。

SparkleComm统一通信提供一体化的业务通信和IT支持产品，连接员工和客户。SparkleComm是一款统一通信和呼叫中心产品，SparkleComm提供远程IT支持、RMM(远程监控和管理)、摄像头共享、帮助台票务等。易用性是设计的核心，专为寻求物有所值的中小型企业而设计。对于这些解决方案，客户还可以使用统一的管理门户。

统一通信即服务供应商正在开发工具，让远程工作者在自己的时间进行协作。这种灵活性可以带来好处，但它对团队合作的价值有什么影响呢?现在，异步协作已经成为混合工作叙述的一部分，即统一通信即服务(UCaaS)，供应商正在迅速将这些功能与用于同步协作的功能集成起来。

由于有如此多的员工在场外独立工作，团队实时合作的挑战性越来越大。因此，企业需要SparkleComm统一通信工具，使所有团队成员都能做出贡献。

其目标是让在办公室和在家工作的员工都有同样的参与机会。一般来说，同步工具最适合所有团队成员都在一起的实时场景，无论是面对面的还是虚拟的。然而，在很多情况下，团队成员无法到场;使用异步工具，他们仍然可以完全参与。他们的参与可能是事后的，但通常情况下，那些等到会议结束才发表意见的员工是没有问题的。事实上，这种工作方式有其优点。

不过，即使统一通信异步协作工具有很多优点，IT领导者也应该谨慎行事。部署这些工具可以很好地与更广泛的企业目标保持一致，例如提高生产力，提高员工敬业度和减少办公室占地面积。但是异步协作也会带来一些意想不到的后果，所以在使用这些工具之前，企业必须彻底考虑利弊。

让我们来看看两个核心驱动因素，以及一些潜在的后果。

1.支持混合工作模式

远程工作并不新鲜，但随着混合工作的扎根，它现在是办公室工作的真正替代品——至少在可以选择异地工作的行业。无论员工在哪里工作，无论是全职还是兼职，这种混合模式意味着，许多企业现在必须支持分布式员工。

现在合作更具挑战性。面对面的会议是不太可能的，甚至期望分布式的团队成员在每次会议上都可以参加，或者在整个会议期间都在那里是不现实的。

来自协作供应商的远程工作应用程序很适合混合工作模型，但这些工具是以用户为中心的。考虑一下在家办公的员工:他们是在自己的空间里工作，而不是在雇主的空间里。他们使用个人电脑、宽带和办公桌。移动设备将远程工作进一步扩展到汽车、飞机、公共空间和客户站点。

这种灵活性让员工对他们的工作方式有了一定的控制，但它也标志着混合工作以用户为中心。那些试图将以雇主为中心、严格的工作实践从办公室扩展到远程环境的企业将面临阻力，这些努力很快就会适得其反。

如今以用户为中心的功能也使雇主难以期望员工在工作地点以外也能像在办公室一样工作。当员工可以选择工作地点和工作方式时，他们将更倾向于选择同样的工作时间和同事。这对他们的合作方式产生了影响。

混合工作模式可以提高员工的敬业度，也可以让雇主受益，但这一概念也让员工对自己的工作环境有了很大的控制权。远程工作者可能很少受到直接监督，他们与同事的面对面接触也很可能很少。因此，雇主必须接受并信任远程员工将在很大程度上按照自己的个人时间表工作。这是一种新的不同的工作方式，SparkleComm统一通信异步工具是远程和混合工作的必备工具。

2.提高工作效率

SparkleComm视频会议系统使远程工作成为可能，SparkleComm视频会议的异步功能在协作中发挥着越来越大的作用。对于许多类型的企业来说，混合工作是一种很好的传播策略，但如果员工只使用同步工具，他们的生产力将会降低。一个团队不能同时工作或开会的情况太多了。与其完全错过会议，员工可以在日程允许的情况下使用SparkleComm视频会议异步工具来贡献自己的力量。

虽然统一通信是对技术的渐进式使用，以支持混合工作，但其真正的驱动力是提高个人和团队的效率和生产力。就其本质而言，团队合作就是人们一起工作。大多数企业认为团队合作是线性的，即每个人都在同一时间出现在同一地点。事实上，这个模型非常高效，但当团队高度分散时，它很快就会崩溃。

这就是2023年混合工作的现实，异步协作绝对可以提高效率。比方说，当一个团队成员在长达一小时的会议中只需要参与10分钟，她把这段时间花在其他事情上，然后再重播相关部分，不是更有效率吗?

同一名员工可能还会使用SparkleComm视频会议的虚拟助手来接收实时更新，并对需要立即回答“是”或“否”的简单查询做出回应。虚拟助理还可以编写一份会议摘要，以及具体的行动项目。难道两分钟的回顾不是比坐着开完整个会议更有效的工作方式吗?

团队合作的真正价值来自于实现目标或结果的凝聚力和集体使命感。在当今世界，我们不可能一直同步工作，但当我们看到好的团队合作时，我们都知道它。异步工作是非线性的，因为团队成员每个人都在自己的时间轴上做出贡献，结果并不总是大于各部分的总和。这是一个更流畅的模型，个人效率是显而易见的，但如果团队结果不如我们长期使用的同步模型那么好，也不要感到惊讶。