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SparkleComm远程工作在整个工作队伍中变得越来越普遍和必要。它不再只是自由职业者和游牧民族的关键解决方案。通过协作，企业、学校和许多其他类型的公司发现协作工具在不同地点工作时非常有用。

在会议中使用协作工具使许多企业能够在世界各地开辟工作机会，增加工作流程，并允许在重大项目上进行更好的沟通。用户在使用协作工具时发现的好处列表似乎无穷无尽。

什么是SparkleComm协作工具？

通常采用数字设计的SparkleComm协作工具允许两个或更多人组成的小组积极地做一些事情，例如共享文件、主持会议、集思广益等等。随着技术升级和平台为其解决方案添加功能，虚拟会议和混合工作正在增长。专门设计的软件正在迅速开发中，以确保无论您是在一个房间之外，还是在城市、州或乡村之外，协作都可以轻松进行。

这些工具可确保无论您所在的时区如何，每个人都可以参与到一起工作以创造成果。虽然在什么被认为是协作工具方面肯定存在一些灰色区域，但对于可以成为工具的东西来说，天空是无限的。

SparkleComm团队协作工具 用于SparkleComm远程工作的最佳工具时，以下是我们在优化协作方面取得成功的几个点。

• 视频会议
• 即时通讯
• 文件共享
• 协作白板
• 项目管理
• 视频会议

SparkleComm作为协作的必要工具，视频会议是建立强大团队合作的门户。它不仅在工作时提供面对面的设置，而且鼓励用户更好地进行头脑风暴和交流。基于视频的会议提供了完全的透明度和问责制。

即时通讯 在共同处理任务或项目时，要做的不仅仅是滑入同事的 DM。即时消息功能确保在整个项目中都有稳定的沟通流程。团队成员可以根据需要向群聊发送快速更新或提出问题，而无需从每个人的日程安排中抽出时间来解决小问题。

文件共享 另一个重要的协作工具是文件共享。如果您不能轻松上传和下载重要文档，将很难进行协作。文件共享使您可以让每个人在项目开发时保持在同一页面上，就像清单一样。

协作白板 举办SparkleComm虚拟会议时，拥有数字白板非常有用。协作白板鼓励每个人参与，同时以与白板相同的方式亲自工作。它为您提供实时笔记以进行头脑风暴和提出想法。通过创建数字智能工作区，您可以SparkleComm共享屏幕并为彼此做笔记，就像在会议室中一样。

项目管理 无论您是在两英尺外还是在数千英里外，项目管理对于维持组织都是必要的。您可以使用它来定义任务、设定目标，并为每个人都需要访问的文档上传提供方便的位置。这确保了某种意义上的虚拟总部，因此您永远不会丢失您共享的那些重要文件。

结论 您是否希望扩大您的协作工作并需要工具来做到这一点？试用我们的免费视频会议试用版。您可以在SparkleComm统一通信 上查看我们添加到我们平台的所有独特功能。我们了解对创新、易于使用的工具的需求，这些工具使每个人都能在利用最新技术的同时无缝协作。如果您对某个功能的工作方式有任何疑问或疑虑，请随时联系我们的支持人员以获得全面的细分。

SparkleComm视频会议基本上是一种技术，允许企业在线而不是亲自举行会议。我们都记得音频SparkleComm电话会议，当每个人都通过电话交谈时 - 但是视频让您可以选择面对面的会议，无论所有参与者身在何处。

SparkleComm视频会议过去常常涉及昂贵、笨重的内部房间系统。现在，基于云的技术意味着您可以召开虚拟会议，而无需投资配备硬件的会议室。取决于您的软件有多好，大多数在线会议解决方案都具有出色的音频和视频质量。

SparkleComm视频会议是“多合一”的，这通常意味着它们在一个应用程序中包含不同的通信渠道——电话、视频会议、消息传递等。

SparkleComm视频通话对于帮助企业迁移到远程或分布式工作模式通常是必不可少的……这就是为什么选择正确的软件很重要。

SparkleComm视频会议中需要考虑的功能

在SparkleComm视频会议应用程序中，一些企业只是比其他企业更需要某些功能。您可能认为高清视频太过分了，但如果您与客户进行视频会议，那么超像素化或模糊的视频质量可能不会给人留下深刻的印象

什么做你的团队和你的客户或潜在需要什么？这里有一些想法。

屏幕共享（和录制）

人类比文本更容易处理视觉信息，这基本上意味着 w 比书面文档更好地记住图像。视频已经很好了，但屏幕共享使它变得更好。

如果您试图解释一个概念，有时您需要一点视觉帮助——尤其是对于复杂的图形或设计图像。

使用SparkleComm视频会议，您可以实时共享您的屏幕，或者只是一个特定的选项卡或窗口：

拨号盘中的屏幕共享 👉拨号提示：如果你有其他时区的队友或在线进行培训课程，那么能够录制会议也是非常有益的，因为它可以让无法参加会议的人稍后观看录音。 多设备支持

如果您与各地的同事或外部利益相关者（如客户、自由职业者和潜在客户）一起工作，则并非所有人都会使用相同的电话和计算机。

最好选择支持多种设备和操作系统的SparkleComm视频会议系统，从 Mac 和 iPhone 到 Windows 和 Android。如果参与者可以在通话过程中在设备之间切换（如使用 Dialpad），则每个人都更有可能自由加入：

在拨号盘中的设备之间切换呼叫

与此相关的是，SparkleComm视频会议工具允许您直接从 Web 浏览器加入和主持会议。

这意味着您和您的客户或其他客人无需下载应用程序即可加入您的视频会议——他们只需在浏览器中打开会议链接即可。

例如，SparkleComm视频会议平台，这意味着您不仅可以加入，还可以从您的浏览器主持会议 - 具有您在应用程序中拥有的所有功能：

拨号盘中基于浏览器的电话会议 安全和加密

您不需要我们告诉您安全很重要。因此，请确保这是您在查看视频会议软件时选中的复选框之一。

例如，拨号键盘具有终端到终端加密（不作为标准加密相同），也可以让控制会议，你把你的视频会议安全。

您可以在所有人加入后锁定会议，以防止不受欢迎的入侵者破坏聚会：

在拨号盘中锁定SparkleComm视频电话会议 您还可以将会议设置为要求输入 PIN 码、必要时删除与会者等。

根据经验，请务必查看提供商的安全标准和一般隐私措施。

SparkleComm与您已经使用的其他工具集成

尽管SparkleComm视频解决方案往往带有许多内置功能，但值得检查您的新软件是否与现有技术堆栈兼容。

SparkleComm会议系统有一个应用程序库或集成页面，带有专为特定平台设计的预构建插件。这使您可以将视频会议与顺畅沟通所需的所有其他工具配对。

呼叫转录

这更像是一个“不错的选择”，但是如果您在开会时通常必须做笔记或记录事情（例如客户电话和团队培训课程），那么实时通话记录可能会很有用。

例如，SparkleComm的语音智能(Vi) 技术可以实时转录您的会议，突出显示行动项目，让您感觉就像有秘书在会议期间为您做笔记：

拨号盘中的实时转录 日历和日程安排

不是每个人都可以召开临时的面对面会议，而且大多数情况下，您需要提前安排。如果您使用SparkleComm那么您可能需要寻找与它们集成的视频会议平台。

这种类型的集成通常会在您的日历邀请中自动创建一个会议链接，这样您的客人只需单击该链接即可加入会议。例如，以下是SparkleComm日历集成的外观：

选择SparkleComm视频会议软件

对于企业而言，有这么多出色的视频通信选项，您如何做出正确的选择？这里有一些提示。

如果成本和预算是问题，首先考虑SparkleComm视频会议应用程序。

老实说，预算是影响您选择哪种解决方案的最大因素之一，有时甚至在您决定功能以及哪些功能是必不可少的以及哪些是“不错的”之前。

有时，您可能想免费尝试一些东西，看看您的团队是否喜欢它，然后再升级。

检查定价如何运作——您是按月还是按年、按公司还是按用户付费？安装成本呢？（这并不经常出现，但只要确保它出现就不会让人感到意外。）

长期和隐性成本的因素

当我们说“隐藏成本”时，我们并不是指某些提供商试图隐藏在他们的发票中的偷偷摸摸的费用（尽管您也应该意识到这些）。

我们谈论的是大多数人没有立即想到的成本：培训您的团队使用新软件所需的时间（这就是易用性很重要的原因）、持续的维护成本和所需的资源如果您需要 IT 人员来管理该工具，等等。

确定您可以和不能牺牲的功能

正如我们所提到的，您应该花时间确定哪些功能是必备的。您可能需要屏幕共享和消息传递，而未来可能会添加自动转录功能。或相反亦然。

向您的团队咨询他们的需求，并与客户和利益相关者交谈，SparkleComm视频会议工具会让他们更喜欢与您的企业互动。

顾名思义，SparkleComm视频会议是一种允许两个或更多人使用实时、多向视频和音频流在互联网上模拟一对一会议的通信工具。

尽管在接下来的几十年中视频和广播技术会取得许多进步，但在视频会议技术真正进入大众市场之前，还需要互联网的发展。

如今，各种规模的公司都使用视频会议来连接全球合作伙伴和员工。得益于互联网协议语音SparkleComm (VoIP) 技术，它在可访问性和可负担性方面取得了突飞猛进的发展，成为现代商业通信套件的基本技术之一。

有SparkleComm视频会议解决方案可以满足许多不同的需求。从适用于小型企业的最佳视频会议软件到包含文件共享和文本功能的定制软件包，再到跨越面向企业和个人通信工具之间界限的产品。

点对点和多点有什么区别？

SparkleComm视频会议应用程序促进了点对点（两人）和多点（三个或更多参与者）视频会议。

点对点视频会议类似于我们许多人熟悉的典型视频通话。当两个参与者互相交谈时，来自一个设备的音频和视频信号通过网络传输并馈送到另一个设备。

SparkleComm多点视频会议使用相同的摄像头、麦克风、监视器和扬声器设置，使三个或更多人能够重现在实体会议设施中可能发生的动态多向对话。

我需要什么才能开始SparkleComm视频会议？

为了充分利用该工具，参与者需要一个网络摄像头、一个麦克风和一些扬声器。幸运的是，大多数现代计算机和智能手机都配备了这些设备，因此现在参加视频会议的方式比以往任何时候都多。多亏了基于云的SparkleComm视频会议基础设施，现在可以轻松参加点对点视频会议，只需要一部支持视频的手机即可。

通常，在参加多点视频会议时，首选使用更大的显示器而不是移动设备。这是因为对于多点会议，软件可能需要同时显示来自多个摄像头的图像。如果您曾经尝试在小屏幕上观看多个不同的摄像机流，您就会知道它提供的可见性有限。

什么时候可以使用SparkleComm视频会议？

无论是与少数重要团队成员的晨间站立会议，还是涉及演示和冗长讨论的全体董事会会议，几乎所有类型的会议都有SparkleComm视频会议解决方案，否则您需要在同一物理位置进行会议参与。借助许多视频会议应用程序的屏幕共享功能，演示不仅限于通过摄像头显示的内容。

在COVID-19 大流行迫使许多组织关闭其实体工作场所的大门，并寻找其他方式开展业务。随后我们对地点和就业的看法发生了变化，这让我们中的许多人重新考虑了SparkleComm视频会议的必要性。

在远程工作和分散就业的新兴世界中，当人们无法亲自见面时，SparkleComm视频会议是促进专业协作和团队项目的越来越不可或缺的工具。

对于许多公司来说，它还可以帮助他们减少对物理空间的依赖，节省办公室租赁和场地租赁的成本。

最后，当用作远程工作工具时，SparkleComm视频会议可以让企业在招聘新员工时看得更远。即使对于并非完全远程的工作，现在通过视频会议远程进行面试过程也很常见。

视频会议和网真

传统上，视频会议和远程呈现之间的区别在于质量。网真通常被理解为部署比传统视频会议更先进的技术和更高的声音和视觉保真度。

然而，随着比以往任何时候都更好的技术，包括更高分辨率的屏幕和可靠的互联网连接的广泛可用性，关于远程呈现与视频会议的争论在很大程度上已经枯竭。如今，即使是免费软件也能够提供高质量且相对不间断的SparkleComm视频会议服务。

结论

SparkleComm视频会议是一系列技术之一，这些技术使世界变得更加亲密，并开创了数字化工作模式的新时代，有望改变就业格局。

随着它成为职业生活中日益规范化的一个方面，视频会议因其易用性和提高生产力的能力而被视为应对各种通信挑战的视频会议解决方案。

交互式语音响应 (IVR)是一种自动化系统，可以接听来电并向客户提供说明，然后客户可以通过键盘或语音识别进行交互，与SparkleComm座席交谈或解决问题。多年来，IVR 一直是联络中心（及其提供的客户服务）的主要内容。虽然它的安魂曲在过去已经创作了很多次，但它仍然存在，充满活力，令人兴奋。几十年来，IVR 与其“老大哥”语音门户一起成为联络中心解决方案的一部分，没有理由相信它们会很快消失。

如果您想知道：交互式语音响应和语音门户很相似，但又不一样。它们的区别通常在于语音门户预计支持自动语音识别 (ASR) 和文本到语音 (TTS)；IVR 可能仅支持双音多频（DTMF，又名 touch-tone®）。

然而，IVR 已经存在很长时间并被广泛使用的事实并不意味着您的客户实际上喜欢它们。事实上，有研究发现，就客户体验 (CX)而言，IVR 在所有自助服务渠道中的表现最差。但是，交互式语音响应 (IVR) 系统可以通过多种方式取得成功并实现预期的成本和时间节省。

通过启用自助服务优化路由

呼叫中心 IVR 的优势是众所周知的。前端 IVR 允许从呼叫者收集数据，这使您能够优化路由，并且一旦呼叫者连接到SparkleComm座席，就可以个性化交互。将交互从昂贵的SparkleComm座席辅助语音呼叫转移到 IVR 将减少座席的呼叫量，从而有助于减少排队时间。这也是有益的，因为代理可以将更多时间用于需要“人性化”的复杂或情感交互。IVR 还可以帮助提高SparkleComm座席满意度——座席在不必连续回答相同的简单问题十次时感到轻松。

卸载日常交互

对于客户而言，可扩展的 IVR 减少了等待时间并使简单的服务可以 24/7/365 全天候访问。一些客户（特别是千禧一代和 GenZ）实际上更喜欢自助服务而不是与代理交谈，特别是当他们的请求涉及查找信息或执行简单的任务（例如重置密码）时。但值得注意的是，这些交互最好通过网络自助服务/移动应用程序/机器人和虚拟助手执行；然而，IVR 也可以在那里发挥作用；特别是，当 IVR 无缝连接到其他数字渠道时，例如 SMS/文本，甚至电子邮件。

不要“隐藏”在您的 IVR 后面

最后，确保您避开 IVR 部署的陷阱。客户最讨厌的问题包括复杂性、层层复杂的选项或任何类型的保留——尤其是对于自助服务。请记住，为客户提供其他选择非常重要，包括与代理交谈；不要让他们“搁浅”在 IVR 中。并且不要忘记：查看您的 IVR 报告，以便您了解哪些有效，并改进哪些无效。

IVR中的人工智能

一个将影响 IVR/语音门户市场和使用的趋势是人工智能 (AI) ——预计在未来几年内将看到更多与 IVR 结合使用的趋势。AI 正在我们的个人生活中找到自己的位置——这取决于你的操作系统偏好——Siri、Google Now 或 Cortana 扮演智能数字个人助理的角色。但人工智能也开始在塑造客户体验方面发挥作用。想想实时个性化。将来，您可以使用它的预测分析和机器学习将来自每个客户交互的 TB 级数据转换为与使用IVR 的每个人相关的微调响应. 与最初在个人互动中流行的许多趋势一样，这种趋势也开始转移到联络中心。更多更丰富的集成只是时间问题

联络中心内管理劳动力的支柱通常以劳动力管理 (WFM)系统为中心。WFM 系统负责预测联系量（电话、聊天、短信、电子邮件等）并安排处理该预测量所需的人员。计划遵守只是量化员工遵守计划轮班的时间百分比的衡量标准。在确定人员配备需求时，遵守百分比可以成为 WFM 系统的可变输入。时间表遵守程度越高，您的员工的效率就越高——它甚至可能会减少为预测数量提供服务所需的人数。在这里，我们将探讨在不添加任何惩罚措施来强制执行的情况下提高日程遵守的一些技巧.

了解员工难以遵守时间表的一些最常见原因将帮助您确定应该采取哪些措施来提高依从性。

提供时间表调整

允许员工将轮班时间调整 15 到 30 分钟可以对减员产生积极影响（当然在合理范围内）。进行更改还应帮助SparkleComm座席遵守他们的日程安排要求。这个技巧可以帮助您的员工变得更加可预测并影响您的 WFM 系统可以计划的遵守百分比。

确保交换班次易于访问和简单

这整个重点领域依赖于覆盖 WFM 系统已确定为需要的转变。如果有人迟到或缺席，如果有一个流程可以让他们遵循，那么他们总是有可能找到可以与之交换班次的人。此选项提供了更大的灵活性，允许员工在出现个人责任时处理个人责任，而不会对业务产生负面影响。

提供遵守激励措施

并非所有的激励措施都必须是金钱，尽管金钱通常似乎会产生结果。在您的奖励计划中加入日程安排几乎肯定会产生持久的积极影响。如果您在预算紧张的情况下工作并且担心从哪里获得资金，那么分析由于低依从性而浪费了多少资金并不需要太多努力。如果领导层不想在该领域投资，请向他们展示他们已经按照您当前的遵守百分比花费了多少。但也请记住，并非所有激励措施都必须以现金为基础——例如，在选择轮班时“先行”作为对坚持的奖励也可能是有效的。

不要过分惩罚迟到

根据我的经验，以强有力的惩罚措施来强制执行基本合规性会导致员工不满意。应该有某种追索权，但不要到有人会因为迟到 10 分钟而感到焦虑的地步。迟到总比缺席好，如果迟到的后果很严重，我经常看到呼叫中心座席会跳过一整天——这加剧了人员配备问题。

提供“赚回”计划以弥补错过的时间

人们有时会迟到或错过班次，因此不是简单地惩罚违规行为，而是让员工在需要加班/加班的时间段内“赚回”错过的时间。这在出勤有某种积分系统但最终几乎可以在任何结构中完成的环境中效果很好。如果有人因迟到或错过轮班而被记录或记录，请允许他们在规定的时间内完成工作。将此视为“额外信用”方法。

希望这可以帮助您走上正确的道路，更好地了解您的SparkleComm座席，利用劳动力管理 (WFM)，并希望有助于人数和问责制。毕竟，它们是您最重要的资产之一！

座席流失在联络中心并不是一个新概念。联络中心座席的平均寿命传统上很短，导致人力资源部门试图了解这种代价高昂的趋势，通常会转向某种追溯指标。但这些并不能提供预测洞察力。这些指标可以显示代理离开的原因，但不能显示公司如何留住他们。有一些方法可以降低联络中心的流失，不仅可以留住SparkleComm座席，还可以提高生产力和效率。

培训与发展

理想情况下，入职和初始培训应侧重于公司的使命；工作各个方面背后的原因、文化沉浸感以及它们之间的关系。通常，我看到大量时间花在如何使用呼叫中心软件以及如何在各种技术之间导航上。

提示 1：尽可能精简呼叫中心软件和技术提供商的数量，只购买界面简单直观的技术。

拥有更少的技术提供商应该为代理提供更少的界面和导航样式，以便在它们之间理解和跳转。这也应该能够在每项技术之间实现更好的协同作用 - 提供报告、单点登录和管理工作的好处。

这种方法提供了一定程度的一致性，可以减少花在技术上的培训时间——减少SparkleComm座席压力和焦虑，这可以对减员产生积极影响。

动机

员工可以通过奖励和认可、文化、目的和绩效目标得到积极的激励。负面激励，即由于绩效而采取的纪律处分，也存在，但通常只会带来短期收益，而牺牲员工流失率。

提示 2：将一线呼叫中心座席置于绩效链的中心，并确保他们定期更新所有级别的绩效和目标。

1）通过一个随时可用的系统为所有级别的员工提供个人、团队和公司的绩效指标。

2）鼓励和促进关键指标的竞争、短期和长期绩效目标。

3）利用能够以最少的领导力/维护来促进这些实践的工具；理想情况下，那些具有系统管理和更新过程的人。

4）具有游戏化功能的绩效管理工具将是理想的解决方案。

薪酬与福利

薪酬将永远是影响留存率的关键动力，但它不一定是最重要的组成部分。福利可以在一个人考虑留在公司或离开公司方面发挥更大的作用。健康保险、401k 选项和一些带薪休假之外的福利提供了一个极大地影响保留的机会。

提示 3：提供在家工作的灵活性和/或灵活的时间表选项。

1）有了正确的呼叫中心软件架构（云），在家工作就很容易了。

2）如果在家工作不是一种选择，则旨在提供灵活的时间表选项，使员工能够更轻松地管理工作与生活的平衡。

文化/工作环境/团队

对于年轻一代来说，文化似乎是公司吸引和留住人才能力的一个关键特征。您不需要免费按摩、现场酒吧或内部厨师来拥有酷炫的文化；您只需要志同道合的领导者，他们真诚地关心员工并愿意为他们的工作生活幸福进行投资。如果你做对了这部分，文化通常有很大的机会留住员工，但如果你想提升你的文化努力，试试这个技巧。

提示 4：通过同龄人竞争和同龄人参与建立同志关系。

1）联络中心拥有比几乎任何行业都多的可衡量指标，那么为什么不充分利用这些指标呢？在SparkleComm座席可以显着控制的任何指标上进行同行竞争都是改变文化的金票。

2）创建或购买定义同行竞争流程的解决方案，提供对个人和团队绩效指标的轻松访问，并允许SparkleComm座席参与。

部分使命/战略领导

根据我的经验，一线座席通常无法完全意识到或理解他们对大局的影响以及他们的个人表现如何影响整个组织。

提示 5：清楚地概述并定期更新每位员工如何融入大局以及他们的表现如何影响公司使命。

1）联络中心座席引导公司对与他们做生意的感觉的公众印象。

2）确保SparkleComm座席知道他们的影响和重要性可以影响保留和他们对绩效的主人翁意识。

照顾好您在联络中心中最重要的资产 - 长寿可以提高客户满意度！

无论创新多么令人向往，我们都对新的有益解决方案心存疑虑。坚持既定路线并坚持似乎最安全的路线是人类的天性。随着时间的推移，唠叨的怀疑——即使是不准确或过时的——也可以成为神话。

多年来，关于云呼叫中心软件的某些误区在大型联络中心发展起来，其中许多是由于无法提供统一、一流的云呼叫中心软件的公司的重新实施。是时候一一讨论这些神话并消除它们了。在《消除基于云的企业联络中心的7个神话》电子书中做到了这一点。电子书内容如下：

误区一： 公有云和私有云没有区别

误区二： 上云就是叉车升级

误解 3： 云并不安全

误解 4： 云计算不可靠

误解 5： 使用云解决方案，公司会失去控制

误区 6： 云应用难以集成

误解 7： IT 和联络中心员工抵制迁移到云

其中一些神话可能看起来很熟悉。许多已经重复多年。也许您或您的同事已经超越了其中的大部分，但仍然认为云应用仅适用于中小型企业。这本新电子书并非如此，它探讨了最常见的神话并将事实与虚构区分开来。引用电子书中的话：“旨在在 AWS 中交付的 2017 年应用程序是新的基准，而那些保留在本地设备的应用程序落后两代技术。”

担心安全？这很聪明。该电子书的作者现实地、正面地解决了安全问题：“有些人继续认为多租户云应用程序在系统上是不安全的，有些人认为它们是不可渗透的。他们都错了。

“……如果公司采取预防措施……云中的数据可能比传统系统中的数据更安全”。

关注整合？该作者解释了当今的现实：“......公司正在这个客户体验时代醒来......越来越多的联络中心市场正在通过过时的基础设施来决定向云的迁移。”

我们的“客户体验时代”意味着企业云联络中心的时代已经到来。云呼叫中心软件为卓越的全渠道客户体验扫清了道路。拖延只会让公司更落后，而数字化转型和竞争则呈指数级增长。

当今最好的公司正在让客户的生活变得更快、更轻松。你知道他们——亚马逊、苹果、谷歌——也许你也爱他们。领先品牌正在采取行动，即如果他们不提供卓越的体验，他们的客户就会继续前进。

那些从坚持现状的企业中受益的人并不是真正的客户，而是那些使恐惧和怀疑永存的公司。因此，如果您正在考虑将您的呼叫中心软件迁移到云端，但面临着神话般的担忧，这本电子书可以帮助消除这些担忧。

了解更多关于呼叫中心的详细信息，请点击SparkleComm。

企业 IM：要避免的潜在陷阱

IM 无疑可以为企业提供很多服务。但是，也有一些潜在的缺点。在这里，我们确定了三个最常见的陷阱以及如何避免SparkleComm的缺点。毕竟，有备无患。

太吵了

IM 远没有消除无关SparkleComm通信中的所有噪音，而是有可能使情况变得更糟。有如此多的线索和渠道需要关注，员工可能会超负荷工作。如果发生这种情况，那么您的员工很有可能会完全关闭 IM。

您的 IM 平台必须让员工可以轻松地按主题组织聊天。通过真实的工作场所团队和项目确定组的成员资格。并确保管理人员知道要密切关注其职权范围内的渠道和线索。通知功能在这里也是必不可少的。工作人员应该控制他们接收通知的方式和时间。

太多干扰

有一种普遍的看法，即 IM 本质上是分散注意力的。所有这些对话和无休止的通知 ping 只会分散员工手头工作的注意力，对吗？

然而，当谈到工作场所的生产力时，研究表明 IM 可能不是人们曾经认为的分心。例如，在一项调查中，30% 的参与者表示这根本不会分散注意力。还有 51% 的人认为它只是最低限度地分散注意力。

有趣的是，在同一项调查中，参与者表示 IM 的好处之一是要处理的电子邮件和电话更少。因此，IM 为大多数员工提供的好处似乎超过了偶尔的分心。

闲聊太多

关于 IM 的另一个普遍看法是，员工浪费时间交换模因和 GIF 或进行闲聊。

但是，重要的是要记住，对于远程工作者来说，IM 可以成为生命线。孤独和孤立是许多家庭工作者的真正问题，尤其是独居的单身人士。IM 提供与同事的即时访问，并已取代了许多远程办公人员的饮水机。

最重要的是，无论 IM 是什么，员工都会谈论棒球比赛结果或天气。事实上，社交互动和人际关系是每个成功企业的基础。

不要试图消除团队之间的玩笑，而是通过设置#timeout 频道来控制。这样，您就可以确保员工有机会建立牢固的工作场所关系。您可以密切关注频道的工作方式，以确保它不会被滥用。同样，为什么不鼓励员工不时放下工具。取而代之的是，员工只需在一天开始或结束时通过随意的交谈相互联系 15 分钟。

集成聊天的 Intranet

那么，最适合贵公司的 IM 系统是什么？当谈到 IM 的 13 项常见设计功能时，集成了聊天功能的 Intranet 可以满足所有要求。

好消息是 IM 已包含在标准费用中——没有额外费用。因此，您可以利用 IM 的所有生产力和节省时间的好处。同时，您将享受 Intranet 提供的许多其他商业利益。Intranet 是一种综合解决方案，可提供增强的内部通信、简化的流程和更好的信息共享，仅举几个重要功能。

在提供卓越的客户体验方面，真正的全渠道服务和快速解决是相辅相成的。虽然 CX 转型基准研究 揭示了客户对全渠道服务的重视程度，但它还发现成功客户服务的领先指标是速度。客户将尽可能以最快的方式解决问题作为渠道绩效的首要驱动因素——无论是SparkleComm座席协助还是自助​​服务。

虽然对跨渠道快速解决的需求并不完全令人惊讶，但令人惊讶的是消费者期望企业的积极性水平。在接受调查的人中，87% 的人表示他们希望公司为他们指明最快解决问题的渠道。如果他们当前的渠道不能完成工作，企业就有责任将客户重定向到最有可能这样做的渠道，无论是现场代表电话、电子邮件还是在线聊天。而且，客户希望在渠道之间实现无缝转换——72% 的客户希望能够像通过在线聊天一样继续通过电话与同一代表交谈。

如果解决问题的时间过长，即使是原本愉快的体验也会让消费者对企业产生负面情绪。企业如何优化客户服务以提高速度，同时平衡所有渠道对个性化、有吸引力的接触点的需求？以下是一些建议：

简化代理工作以获得更快、更好的客户体验

简化代理工作至关重要。即使自助服务渠道有所增长，SparkleComm座席辅助互动仍然是客户体验的最重要驱动因素。我们最近的 CX 转型基准揭示了我们所说的三分之二规则：1) 超过三分之二的客户服务交互或总数量是与实时客户服务代理（例如语音或聊天）进行的；2) 超过三分之二的客户更喜欢代理协助而不是自助服务；3) 超过三分之二的自助服务交互最终也涉及代理协助。

现代云客户体验技术可以使SparkleComm座席更加高效和有效，因此可以通过上下文和个性化体验尽快解决问题。当SparkleComm座席拥有提高绩效所需的工具时，它还可以带来更好的SparkleComm座席体验和更高的呼叫中心座席满意度——最终提高他们始终如一地提供卓越客户体验的能力。

改进频道转换

考虑这种情况。客户通过在线聊天发起查询，企业建议通过电话与现场代表联系，以加快流程并更充分地为客户提供服务。按照此指令，客户通过电话联系。在这个阶段，代表可以提供迄今为止的客户旅程至关重要，因此客户无需重新解释或为查询提供额外的上下文——从而更快、更轻松地解决问题。虽然在客户来电时向新呼叫中心座席提供客户背景和历史记录是许多联络中心尚未掌握的重要步骤，但最无缝的方案是客户永远不必拨打该电话。通过使SparkleComm座席能够呼叫与他们聊天的客户，

虽然建立一个协同工作的渠道环境很重要，原因有很多，但正是能够支持客户对快速解决方案的渴望，这证实了企业将无缝全渠道作为首要任务的必要性。

请记住，快速解决重于其他

消费者称赞企业从乐于助人的代理商那里快速轻松地解决问题。考虑到这一点，企业可以通过使用现代云客户体验技术来提高绩效，使他们的客户服务人员能够提供快速、无缝的全渠道支持。这个基础创造了一个不仅引人入胜的客户旅程，而且还能快速有效地满足客户的期望。

13 个常见的 IM 设计特征

那么，每个企业IM对应的SparkleComm平台都应该具备哪些共同特征呢？让我们探索这些重要的必备品。

1. 公开或私聊

IM 平台应该允许公共和私人聊天。例如，一个团队或部门可能有一个公开讨论，每个人都可以访问以共享新闻和更新。但是，致力于新营销策略的项目团队只需要团队成员的私人聊天。

2. 渠道

使用频道提高相关性和可发现性。这些非常适合概述主题，例如HR、销售 等。您可以将这些频道切换为公共或私人。员工只需选择并关注与他们的工作或兴趣相关的#频道 即可。

3. 线程

主题是短期消息传递的绝佳选择。例如，可能是圣诞团队聚会的安排或对新员工健康套餐的反馈。

4. 直接消息

同事之间的私人消息，这些即时消息可以直接发送到桌面或移动设备。

5. 提及

@提及功能可以轻松共享更新和信息、分配项目任务或让同事参与对话。

6. 社交功能

社交功能在用户中非常受欢迎，有助于提高参与度。因此，无论是表情符号、固定消息还是其他频道，请确保您的 IM 系统允许员工进行正式和非正式的联系。

7. 在线状态

找出谁在线并且可以使用大纲状态标签聊天。开始对话所需要做的就是单击一个名称。可用性状态还应提醒您忙碌、不在或无法聊天的同事。因此，如果您需要专注于一项重要任务，只需将状态标签转为忙碌即可。

8. 轻松搜索

在 IM 平台中查找重要信息不应该是一项繁重的工作。所需要的是适用于所有渠道、话题和对话的高级搜索。搜索应可按主题、日期或字母标记进行自定义。理想情况下，还应该可以打印对话的书面记录。

9. 可定制的通知

除了自定义您的可用性状态，您还可以个性化您的通知。在设置中决定接收 IM 通知的时间和方式。您可以根据需要选择对特定频道和线程的通知静音或警报。

10. 文件共享功能

能够将文件和文档附加到聊天中是至关重要的。确保您的 IM 平台提供视频和文件共享。

11. 单点登录

理想情况下，您的 IM 系统应与公司内部网或其他已在使用的企业系统集成。对所有系统的网关访问是一项有价值的功能。这意味着员工不会处理不同的应用程序和屏幕。

12. 安全功能

重要的个人和公司信息的安全应该是重中之重。确保您有必要的网络和计算机安全措施。至少，您应该拥有端到端的安全性、防火墙和加密。一些公司还设置虚拟专用网络作为额外的预防措施。有大量关于黑客和病毒影响 微信 和 微博 等流行平台的报告。在注册 IM 服务之前，请务必彻底检查安全方面。

13. 设置简单

最后但并非最不重要的是，最好的 IM 平台设置简单且易于使用。选择不需要计算学位即可启动和运行的直观 IM 系统。