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企业／组织机构对于办公会议的需求是刚性的。各种类型的会议在工作中的各个环节有着广泛的重要作用，如项目启动会、工作总结会、进展汇报会和协调会。这些会议的面对面召开会对组织者及参与者耗费大量的人力物力。拥有高效便捷的电话会议即可大幅度地削减组织者及参与者的时间资源。同时也给会议带来了传统会议无法比拟的便捷性。

SparkleConference电话会议系统的设计理念就是“让使用者只需要关心会议的内容，会议的其他一切管理工作交由SparkleConference系统完成” 。

在线开展业务意味着定期召开会议，包括SparkleComm电话会议或网络研讨会。没有传统的面对面业务联系，这些虚拟会议必须易于管理、关注重要信息并满足所有会议参与者的需求，这一点至关重要。

这篇文章将重点提供帮助您成功召开SparkleComm电话会议的过程，无论您是与小团体会面还是向更多观众展示。我的下一篇文章将提供一份免费电话会议服务列表，您可以探索这些服务来召开电话会议。

规划SparkleComm电话会议

• 创建议程、电话大纲或计划，并确保所有参与者在电话会议之前都有一份副本。
• 在问答环节或其他参与者贡献部分中工作。
• 如果合适，请考虑在电话会议之前发出问题和反馈电话，以便参与者的意见可以纳入议程。
• 在通话之前发送支持材料，以便参与者可以提前打印或查看它们。
• 安排通话的开始和结束时间并遵守时间表。
• 在安排通话之前考虑时区，以确保对所有参与者都方便。 至少在通话前一天提供所有必要的拨入信息。
• 考虑为无法出席的人录制通话或在通话后帮助创建会议回顾。
• 在通话前 2-3 天发送会议提醒。

准备您的设备

如果可能，计划使用座机电话以确保质量（并鼓励参与者也这样做）。

如果您打算使用 SparkleCommVoIP 连接并在通话前对其进行测试，请准备好耳机。

尽可能限制背景噪音。 知道如何将您的连接静音并告诉参与者如何做同样的事情。 避免免提电话以避免回声和清晰度挑战。 在实时通话之前测试您的连接和通话功能（例如录音）。 有一个备用方法连接到呼叫，以防万一。

召开SparkleComm电话会议

• 指定主持人进行介绍，保持任务并促进通话。
• 指定某人在通话期间做笔记。
• 如果参与者超过三个，则为通话设置基本规则，以避免相互交谈。
• 准时开始，如果参与者迟到，延迟不超过五分钟。

SparkleComm电话会议后

• 在SparkleComm通话结束时提供具有特定职责的后续步骤的回顾和概述。
• 通话结束后与参与者联系，以获取他们关于进展情况以及下次可以改进的反馈。
• 通话结束后向参与者发送书面回顾和/或会议纪要。

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SparkleComm是原始的电话会议，可让您自由选择如何随时随地连接会议。

立即申请试用SparkleComm，体验免费的电话会议，免费的视频会议，网络会议，即时通讯等。

据 Gartner 称，到 2020 年，客户体验已超过价格和其他所有因素，成为品牌最大的竞争差异化因素。 实际上，大多数行业已经将其视为一个关键的差异化因素——医疗保健也不例外。 

鉴于影响该行业的几个重要趋势，当今医疗保健领域的良好患者体验 (PX)比以往任何时候都更加重要：

人口老龄化。根据人口普查局的数据，婴儿潮一代达到 65 岁的人数正在迅速增长。随着如此多的人同时进入退休年龄，医疗保健组织面临着更有效地提供更好护理的压力。

改变患者的期望。当今医疗保健领域的复杂性比比皆是，让患者感到沮丧。许多人希望获得与消费产品相同的易用性和可访问性。当他们不明白时，PX 就会受苦。 

呼吁问责制和透明度。今天的医疗保健消费者面临着高免赔额的健康计划和不断增加的自付费用，从而对更好的护理质量和成本信息产生了更大的需求。提供者和付款人需要共同努力，以减少他们在护理前和护理后过程中对患者的工作量。改进 CX 可以显著减少再入院。 

关注患者安全。临床医生和医院依靠技术来帮助减少手动任务，并最大限度地减少错误和事故。他们需要一种更好的方式来共享有关治疗计划的信息，以及更快地访问关键数据。 

医疗保健领域的统一通信即服务 (UCaaS) 产生重大影响

今天的医疗保健提供者继续努力应对非常手动和低效的沟通过程。事实上，35% 的医疗保健成本来自非患者护理活动，例如员工协调、定位设备、交换信息或寻求专家意见。 

提供者可以通过雇用更多员工（这会增加成本并增加复杂性）或简化参与患者护理的每个人之间的沟通来解决这个问题。

基于云的SparkleComm统一通信和协作解决方案可帮助医疗保健提供者更有效地工作，通过更快地访问从业者在护理点所需的资源和信息来加速护理交付。特别是，SparkleComm UCaaS 为供应商提供了以下三个关键优势：

无需大量资本开销即可立即访问现代通信工具。许多提供商希望转向运营支出模型，而云支持这一点。在云中，他们可以根据需要轻松扩展或缩减解决方案，适应移动和新位置，并确保整个组织符合行业法规，例如 HIPAA。它还大大降低了管理和维护成本，并确保提供商始终可以使用最新的SparkleComm通信技术。 

优化护理协调。拥有多个地点的提供者可以利用云服务立即连接到护理团队的其他成员，从而改进和加速决策和护理交付。例如，从业者可以使用团队协作渠道（例如实时消息传递和SparkleComm视频会议）来讨论病例，而不是使用电子邮件来讨论患者的护理和治疗。护士、医生、临床医生和专家可以通过互联网浏览器在任何设备上访问这些工具，无论他们身在何处。他们可以在通话、消息或SparkleComm会议之间无缝转换，共享文件（例如患者图表和图像）并立即进行协作，所有这些都在完全受保护的 HIPAA 兼容环境中进行。 

在整个治疗过程中改进和简化患者参与。当患者无法轻松安排预约或不得不向无法访问所需数据和记录的办公室工作人员或从业者重复自己的想法时，他们会感到沮丧。预约安排困难、较长的患者治疗时间和不良的随访会导致再次入院，使提供者花费金钱并增加患者的不满。提供者和办公室工作人员可以利用SparkleComm UCaaS 来消除排班困难、改善随访并快速轻松地访问患者信息。提供者还可以通过SparkleComm视频会议与患者联系，并与无法前往诊所或医院的患者进行交流。

SparkleComm云统一通信平台让内部协作更高效

在抵押贷款行业内，低效的内部沟通会导致延误和错误。文书工作没有及时放在合适人的办公桌上意味着审批需要更长的时间，这会导致客户感到沮丧。

SparkleComm云统一通信解决方案打破了这些孤岛。它们可以提供带有状态指示器的内部目录，因此团队成员可以相互联系以获取有关客户的更新。此外，它们可以提供内置的文件共享，使传输文件变得简单快捷。协作减少了完成工作所需的时间，这意味着批准所需的时间更少，客户对体验更满意。

SparkleComm云统一通信平台让客户通过首选渠道连接 千禧一代现在是最大的购房人群，与他们的父母或祖父母不同；他们对如何与品牌沟通（反之亦然）有特定的要求。

根据有关研究，千禧一代更喜欢以下渠道来接收抵押贷款更新：

电话（NPS 为 88）

推送通知（NPS 为 84）

短信（NPS 为 82）

研究人员在这里解析了一个主题：这些更新对于贷方来说都是主动的。借款人收到更新并可以采取相应的行动。考虑到这一点，最不受欢迎的更新选项之一是迫使千禧一代登录网站的 NPS 为 69，这一点也就不足为奇了。

千禧一代也是广泛使用社交媒体的第一代人 。他们希望抵押贷款机构拥有社交媒体，并能够在这些网站上与他们互动。通过实施SparkleComm云统一通信解决方案，他们可以通过社交媒体网站与您聊天，您可以通过该渠道做出回应。 SparkleComm云统一通信平台具有内置安全性，让您高枕无忧

对于消费者来说，申请抵押贷款的想法令人生畏。网络攻击的威胁潜伏在每个角落。虽然消费者明白数字流程更高效，但它们也代表着安全风险。

抵押贷款行业如何消除对网络攻击的恐惧，同时仍能从数字流程中获益？安全的SparkleComm云通信解决方案具有内置安全功能，可保护客户的机密信息（并确保符合法规）。安全的SparkleComm云通信解决方案应包括多层安全、24/7 监控、所有端点之间的前沿加密、漏洞扫描、入侵检测等。

SparkleComm云统一通信平台提供可靠的高质量服务以建立信任

金融交易必须建立在信任的基础上。当贷方选择始终可用且可靠的高质量SparkleComm云通信解决方案时，贷方确保像通信这样基本的东西永远不会妨碍建立有意义的长期客户关系。

当客户知道当他们伸出援手时，他们将始终能够通过他们选择的任何渠道与贷方沟通，他们对贷方的信任就会增加，抵押贷款客户的体验也会得到改善。

SparkleComm云统一通信平台增强了抵押通信

SparkleComm云通信解决方案使抵押通信更加高效、灵活、安全和可靠，从而增强了抵押通信。要了解有关SparkleComm云统一通信平台如何帮助您的抵押贷款公司的更多信息，请获取演示。

1.沟通挑战阻碍了抵押贷款行业提供卓越客户体验的能力。

2.云通信解决方案以多种方式应对挑战。 

3.SparkleComm云统一通信解决方案可以通过多种渠道促进更好的内部协作和更好的客户沟通。

4.跨所有渠道的内置安全性和高质量服务可增强客户体验并建立可信赖的长期关系。

当您想到“抵押客户体验”这个词时，想到的词很可能是“令人沮丧”和“冗长”。然而，也不必如此。借助正确的技术，可以简化抵押通信，从而带来积极、高效的客户体验。

抵押贷款行业面临的挑战

如今，抵押贷款行业面临着一个问题：抵押贷款需求在 2020 年创下历史新高。截至 2020 年 11 月，抵押贷款市场有望突破 4 万亿美元。然而，大量抵押贷款给履行团队和发起人带来了问题。这使他们更难与借款人就延长关闭时间框架进行沟通 。此外，抵押贷款客户对这个过程感到沮丧，他们没有将贷款人推荐给家人和朋友。

我们也不要忘记千禧一代对抵押贷款行业的影响。2020 年，千禧一代（1981 年至 1996 年出生的人）占住宅物业购买量的 52% 和 所有抵押贷款的 42%。他们构成了当今最大的购房人群——领先于 X 一代和婴儿潮一代。然而，他们对抵押贷款过程最不满意；他们为抵押贷款行业提供了第二低的净推荐值（简称 NPS——客户满意度的标志），仅次于千禧一代之后出生的 Z 世代。

行业如何改善抵押贷款沟通以建立更好的抵押贷款客户体验？

正确的技术：SparkleComm云通信平台

劳格SparkleComm云统一通信平台是一套统一的、基于互联网的通信工具，包括：视频会议、电话、聊天、文件共享 、屏幕共享等。SparkleComm云通信平台是最佳金融服务通信解决方案的原因之一是因为它集中了多种技术。您无需投资多个单点解决方案即可与客户建立联系，因为您可以在一处拥有多种选择。

SparkleComm云统一通信平台通过以下方式改善抵押贷款客户体验：

提高内部协作效率

允许客户通过他们喜欢的渠道联系到公司

通过高度安全的流程让他们高枕无忧

提供可靠的高质量服务以建立信任

沟通是关键。这句古老的格言是我们当今所经历的大多数技术进步背后的驱动力之一。从超高速互联网连接到让我们以前所未有的方式相互联系的新设备。

电话，从传统电话系统一直到 21 世纪的SparkleCommVoIP电话网络，一直处于通信革命的中心。这在商业世界中尤其重要，在那里办公室每天都会拨打数百甚至数千个电话，无论是外部还是内部。

从传统的专用交换机 (PBX) 系统到互联网协议语音 (VoIP) 技术的引入，再到SparkleComm统一通信 (UC)的快速发展，我们对办公环境中电话的理解在短短几十年内发生了巨大变化.

随着互联网协议电话SparkleCommVoIP（IP电话）的引入，宽带互联网连接的发展给办公电话解决方案的世界带来了重大变化。SparkleCommVoIP 电话提供更便宜的运行成本和更先进的商务电话功能。它使传统的电话解决方案几乎变得多余，并在行业中建立了新的质量标准。如果您想更多地了解它的工作原理以及 IP 电话为您的企业带来的潜在好处，请继续阅读。

SparkleCommVoIP 电话服务可为您的企业带来难以置信的好处，无论其规模和您从事的行业如何。如果您为一家大公司工作，SparkleCommVoIP技术将使您能够无缝连接到公司在世界各地的其他分支机构。对于初创企业和小型企业，这些机构可以从基于固定电话的 PBX 切换到 IP 电话所节省的资金中受益匪浅。

成本效益

这可能是 CEO 和办公室经理转向 IP 电话系统的最常被引用的原因。很简单：如果有机会省钱，大多数企业都会抓住它。虽然改用 IP 电话需要为办公室的每个办公桌配备一部 SparkleCommVoIP电话，但鉴于大多数 VoIP 服务提供商还提供可安装在智能手机和计算机上的软电话，即使没有此类设备也可以实施该系统。

无论您选择如何解决设备问题，最重要的是，与基于固定电话的业务解决方案相比，改用 IP 电话服务每年将为您节省资金。

减少办公室周围的混乱

传统电话系统往往要求用户在办公室各处堆积大量电缆。这是传统电话线的最大缺点之一。这也是 VoIP电话已着手解决的缺点之一。使用基于互联网的电话系统，您拨打电话所需要的只是有效的互联网连接。

更多额外功能

SparkleCommVoIP电话不仅在不损失音质的情况下实现了POTS（Plain Old Telephone System）的所有功能，而且还为附加功能开辟了大量可能性，包括在线状态、视频会议、即时消息等。您可以使用 IP 电话。

与业务工具无缝集成

在考虑改用SparkleCommVoIP的电话系统时，经理们最大的疑问之一是他们是否能够将新的SparkleCommVoIP 通信系统与其他业务工具集成。值得庆幸的是，这样做比固定电话更容易。将您的电话系统带入数字领域意味着在您的 IT 团队的帮助下，几乎可以立即完成所有集成。无需聘请外部专家来安装复杂的设备！

使用SparkleCommVoIP，您还可以在云托管服务或本地设备之间进行选择，以完全控制办公室的通信。它们都将使您的公司在处理您的通信时有更多的自由和灵活性。想了解更多关于您的选择以及SparkleCommVoIP提供的服务吗？这是一份评估指南，包括产品和解决方案描述、案例研究、合作伙伴计划、培训等。

SparkleCommVoIP电话系统的好处

在您的办公室中使用基于云的SparkleCommVoIP电话解决方案究竟如何使您的公司受益？嗯，除了通过转向更便宜、更高效的服务提供商每年节省资金明显方面外，在办公环境中使用托管电话系统还有许多鲜为人知的优点。

简单、轻松的设置

设置 PBX 系统非常简单，在大多数情况下，甚至不需要专业人士的帮助即可开始。由于您的所有通信都将通过 Internet 传输，因此无需额外的电缆或硬件即可使SparkleCommVoIP电话系统正常运行。这一切都可以通过您的 Web 浏览器或客户端应用程序完成，具体取决于您决定使用的提供商。如有任何问题，您只需联系在线客户支持即可获得快速、有用的响应。

无需额外设备

使用虚拟 PBX 系统，您无需再将辛苦赚来的钱花在使其全部工作所需的硬件上。您可以使用您已有的任何物品，无论它们是传统的桌面电话、支持 VoIP 的设备、移动设备以及笔记本电脑和固定计算机。这不仅可以为您节省大量办公用品费用，还意味着您可以从第一天开始实施新的通信系统！

额外功能

劳格科技提供商一直在提供SparkleComm统一通信解决方案，这意味着您不仅可以利用更便宜、更高效的音频通话，还可以利用SparkleCommVoIP电话解决方案所没有的许多更复杂的功能。以下是一些最受欢迎的列表。

• 视频会议
• 即时通讯
• 在场
• 语音邮件到电子邮件转录
• 客户关系管理集成

更高的可扩展性和灵活性

通信需求可能会波动，特别是对于初创公司和旺季的行业，例如零售、旅游、酒店和娱乐。由于大多数托管电话服务是按用户收费、按需付费的定价模式，因此这些公司更容易更有效地分配费用。增加或减少用户只需要一天或几天的时间。

切换到托管电话系统

有了SparkleCommVoIP，您只需要一部支持 VoIP 的电话/软电话，就可以开始使用了。您的服务提供商执行所有更新和维护以保持系统最新。亿星云 PBX 提供一整套电话功能，、IVR、呼叫队列、语音信箱等。

不论规模大小，SparkleCommVoIP都可以根据您的业务需求量身定制。可以根据需要随时添加新用户。大多数服务提供商以简单的每个用户为基础收费，因此您只需支付您需要的费用，并拥有一个随您一起成长的商务电话系统。

最重要的是，SparkleCommVoIP的主要优势之一是它在地理上的灵活性，这在您的公司在多个地点运营或您有多个远程工作人员时尤其有用。

无需征用其他供应商的服务或任何其他解决方法，分散的员工可以连接在单个 PBX 系统内作为总部，让您比以往任何时候都更快、更轻松地与国外分支机构进行协调！

注册我们的 30 天免费试用，体验SparkleCommVoIP 并探索更多咨询。

VoIP电话系统，通常是基于 Internet 的电话系统，其中服务器和应用程序位于第三方数据中心而不是您的营业地点。目前，大多数主流托管电话系统都基于云技术，无需昂贵的物理硬件和现场模拟或 ISDN 电话线。相反，您的电话提供商或 VoIP 服务提供商会帮助托管电话系统。

由于VoIP电话系统也基于互联网连接，因此有些人可能会混淆托管电话系统和 VoIP 电话系统之间的区别。实际上，它们都利用 VoIP（互联网协议语音）技术来促进电话通话。继续阅读以了解它们之间的区别。

SparkleCommVoIP电话系统

VoIP 代表“互联网协议语音”，这个名字实际上从表面上很好地解释了这项技术。与传统电话系统不同，SparkleCommVoIP 电话系统将语音信号转换为数据包中的数字数据，并通过路由器通过 Internet 发送。

SparkleCommVoIP 目前是大公司和小型企业最流行的统一通信解决方案之一，主要是因为与固定电话等传统解决方案相比，它可以节省成本，尤其是在拨打常规长途或国际商务电话时。SparkleCommVoIP 电话系统还提供许多先进的通信功能，并且需要较少的人工维护。

为了使用SparkleComm VoIP 拨打和接听电话，您的员工甚至可能不需要专用设备！虽然建议使用IP 电话以实现最佳通话质量并最大程度地减少传输过程中的数据丢失，但许多托管电话系统提供商还允许您通过所谓的“软电话”拨打和接听电话。软电话是安装在手机或台式机上的应用程序，用于访问公司的 PBX 系统。

基于云的SparkleCommVoIP 电话系统

基于云的SparkleCommVoIP 电话系统也称为云 PBX 或虚拟 PBX。随着云技术的进步，用户有更多的选择来实现他们的电话系统。选择托管 PBX 系统时，您的公司将获得 VoIP 的所有好处，但无需在公司的数据中心存储敏感数据。

您的公司电话系统由服务提供商提供。您无需担心在办公室内拥有或维护所有必要的设备。

使用SparkleCommVoIP服务，您将获得与本地 VoIP 电话系统相同的通信功能，而无需维护昂贵的设备。大多数基于云的电话服务都提供单一、稳定的月费或年费，可满足您所有大型或小型企业的需求。

一切都在云端，您的公司需要立即开始的所有工作是稳定的互联网连接和 SIP 端点。此外，它还可以在停电时提供安全网——整个 PBX 托管在远程位置，这意味着一旦电源问题得到解决，它将保持原状。

超越五个 9：对不懈创新的承诺

劳格在以下几个方面特别关注，以努力不断提高我们的可用性：

敏捷开发

凭借数十年稳定、成熟的运营程序，我们经过验证的架构支持敏捷开发，能够支持我们不断增长的全球客户群和合作伙伴。

应用生命周期管理 

我们在这方面的投资有助于最大程度地减少错误、中断和失败的风险。我们的工程、云运营和支持团队与客户合作部署新的创新，同时最大限度地减少潜在影响。 

我们的 PoD 部署架构与我们严格的测试、问答和暂存流程相结合，可确保更改同步，同时在更新和更改投入生产时将其隔离。   这种非常受控的更新同步意味着更改不会无意中造成延迟、中断或停机。我们与客户密切合作以考虑关键情境因素（例如，虚拟学校第一天或黑色星期五等的使用量激增）并评估最合适的更改时间也很重要。确保在这些重大事件之前进行任何更改并进行测试至关重要。

复杂的机器学习 (ML) 和人工智能 (AI) 自动化 

说到洞察力，收集数据是最容易的部分。我们建立了支持技术基础设施，并将这些知识与在消息、视频和电话方面数十年的行业专业知识相结合，以创建有意义且可操作的SparkleComm统一通信平台。 

我们的 ML 和 AI 层建立在单个数据湖上，该数据湖汇总了所有操作、使用和模拟测试数据，以识别事件、关联它们、响应和修复。SparkleComm的复杂架构是实现产品开发、工程、运营和支持的数据驱动方法的关键。 

SparkleComm从上到下（从边缘到核心）监控和管理服务的各个方面，以确保最高的质量、可靠性和安全性。这种架构还使 SparkleComm能够在单一管理平台中为客户提供高质量的服务分析和洞察，涵盖消息传递、视频会议和电话，并提供大量细节。 

团队建设和信任文化

我们团队使用严格的测试来构建部落知识，为一切做好准备。每个人都会带来不同的意见和技能。这样的练习建立了对彼此能力的信任，因此团队可以在任何情况下相互依赖。

您应该询问您的服务提供商的问题

提供商的 SLA 各不相同，对正常运行时间的承诺也不同。在评估云通信和协作解决方案时，请务必获得对以下有关正常运行时间的问题的详细答复：

1.服务提供商如何确保数据冗余？

2.基础设施如何为您的企业可能遇到的事件和激增做好准备？

3.提供商是否进行深入和频繁的破坏性测试（模拟现实世界中故障的过程）、灾难恢复测试？测试结果和发现是否与客户共享？

4.供应商的业务连续性计划是什么？例如，一定要超越提供商是否有业务连续性计划来确定他们测试和修改它的频率。

5.在适用的情况下，要求支持第三方测试报告和认证。 

未来工作场所的可靠性

随着组织继续远程工作并计划超越大流行，团队现在比以往任何时候都更加依赖云通信（如SparkleComm）。从团队消息传递到SparkleComm视频会议和虚拟通话，远程员工如果想要成功，就需要他们的云通信在任何情况下都能完美地工作。

提供99.999% 正常运行时间 SLA 的服务提供商确保无论您未来的员工在哪里工作，您都可以相信他们的通信工具将始终可用。

云提供商如何确保高可用性

所有高度可用的软件即服务 (SaaS) 公司都需要正确处理一些关键要素，从构建可扩展、冗余和安全的基础架构开始。以下是高可用性解决方案的一些特点：

1.在具有地理冗余的顶级数据中心托管云解决方案至关重要，这意味着如果一个数据中心发生中断，另一个位置的另一个数据中心已经设置为自动处理负载而不会出现问题。

2.供应商还必须通过使用具有多层冗余的类似架构来确保每个数据中心内的这种能力，以防出现问题。

3.保持高水平的正常运行时间需要供应商构建先进的系统监控功能，使他们能够在问题发生之前发现问题，并在问题发生时快速解决和补救。

4.高度可用的解决方案提供商拥有强大的内部控制和政策，以最大限度地降低风险并确保正常运行时间。

SparkleComm如何构建五个 9 的可用性

SparkleComm的云架构建立在所谓的多云、多网络、交付点 (PoD) 设计之上。换句话说，我们使用模块化方法，使我们的SparkleComm统一通信解决方案能够智能地扩展和管理消息、视频会议和电话的使用增加，同时还提供弹性和冗余。多租户网络采用内置 2 倍容量设计，这意味着客户可以在一夜之间将使用量翻倍而不会出现问题。此外，SparkleComm系统在设计时考虑了并发使用。这确保了即使在客户端出现使用波动时，服务也始终可用。

数据中心

SparkleComm维护着“地理冗余数据中心”，这意味着它们在多个区域中的配置类似，以确保服务在可能出现中断的情况下继续进行。如果数据中心发生故障，SparkleComm的自动化系统（采用主动-主动设计构建）与始终在线的世界级网络运营中心 (NOC) 相结合，可确保根据需要快速过渡到备用系统以保持不间断的服务可用性。 

简而言之，如果任何一个数据中心出现问题，另一个数据中心会自动承担负载而不会停机。 

SparkleComm采用三层网络和服务冗余来确保客户的电话系统保持正常运行： 

我们的数据中心提供第一层冗余。两岸位置之间的数据始终同步，延迟不到一分钟。每个组件都有一个冗余电源，可在发生地理中断或任何自然灾害时提供无缝运行和 99.999% 的可用性。 

数据中心与一些世界上最大的互联网公司和金融机构共享托管设施空间。此外，它们与世界排名前 20 的互联网交换点非常接近，并且与所有主要电信运营商位于同一地点，以保持最快的响应时间和可能的互连服务。

我们的架构与供应商无关且基于商品，这意味着它是完全可替换和容错的，提供第二层冗余。

我们的第三层冗余利用负载平衡和故障转移技术来保持我们的系统持续运行。例如，主服务器和辅助服务器包含多个相互备份的服务器。

大多数服务提供商保证一定比例的正常运行时间，也称为服务水平协议 (SLA)。

99.999% 的可用性相当于每季度仅 78 秒的停机时间— 正常运行时间 SLA 的黄金标准。

SparkleComm 通过异地冗余数据中心、数十年的行业专业知识等来保持这种可用性水平。

以下是我们如何提供业内最佳正常运行时间 SLA。

“网络错误：连接到应用程序时出现问题。” 除了可怕的“蓝屏死机”之外，网络错误警告很可能是最严重的计算机信息——尤其是因为它似乎总是在绝对最糟糕的时刻发生。或许也是因为，在当今快节奏、随时可用的世界中，每一刻都显得紧迫。如果我们要让自己随时可用，我们对我们的应用程序的期望不会降低——无论是在工作中还是在家里。

不断上升的需要永远在线

对于统一通信（如SparkleComm），持续可用性的重要性只会增加。因为沟通是任何成功组织的核心，所以沟通解决方案需要承受众多障碍。   这些包括自然灾害、季节性激增（例如开学第一天或假期购买）、意外激增（例如我们在 COVID-19 中遇到的情况）或公司特定问题（例如在线举办大型的SparkleComm全体会议）。 

除了这些变量之外，统一通信即服务 (UCaaS)和联络中心即服务 (CCaaS)提供商还需要在许多不同的设备（笔记本电脑、移动设备或平板电脑）和连接选项（WiFi、4G/5G）上保持可用，或从一个切换到另一个），客户可能会用来连接。

“五个 9” (99.999%) 是什么意思？

大多数企业通信提供商都提供服务水平协议 (SLA) ，承诺在给定时间段内（或相反的最长停机时间）有一定的最小正常运行时间百分比。例如，一些提供商提供99.999% 的可用性（也称为“五个 9”），这意味着该应用每季度的停机时间少于 78 秒。这被广泛认为是可用性的圣杯，几乎一直在线。

当然，并非每家公司都能保证正常运行时间水平，较低的保证可能会导致严重的停机时间。例如，95% 的可用性——这听起来是一个很高的数字，实际上相当于每年高达18 天的停机时间。

云通信应用程序停机时间的增加实际上可能会产生潜在的破坏性后果，尤其是在某些行业。例如：

医疗保健：患者无法联系医生获取关键信息

教育：学生无法远程访问课程

公共部门：公民无法获得关键的政府服务

金融服务：客户无法执行他们想要的交易

零售：当消费者无法联系到同事时，46% 的购物者不会购买想要的产品，35% 会转向另一家零售商，17% 会写负面评论