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混合工作可以为协作工具增加新的安全隐患，了解主要威胁和主动混合协作安全策略的重要性。

随着组织返回办公环境并建立混合工作场所，员工协作工具和服务具有更多意义。组织如何通过家庭和企业网络保护这些服务及其用户变得越来越重要。根据最近的一项研究，尽管协作安全是许多企业的首要任务，但只有 40% 的组织拥有主动安全计划，协作安全还没有达到应有的水平。

最近，一个引人注目的漏洞凸显了对主动混合协作安全计划的需求。视频游戏发行商电子艺界 (EA) 经历了一次数据泄露，黑客窃取并据称出售了专有游戏源代码和开发工具。黑客通过欺诈性访问Slack 频道破坏了 EA 的公司网络。进入频道后，黑客向 EA 的 IT 支持团队发送消息，并获得访问公司网络的身份验证。

有了协作安全性，大多数公司都处于被动模式。主动安全计划的第一步是找出面临风险的内容以及如何保护这些风险。组织应该根据他们的行业评估风险并确定他们对风险的容忍度。

要考虑的混合协作威胁

未经授权的会议访问是 COVID-19 大流行早期最令人担忧的问题，但仍然是一个安全威胁。然而，大多数组织现在更愿意要求视频安全功能，如候诊室和用户识别。

对于团队协作，首要任务是管理访客访问。这包括设置团队空间、邀请来宾用户以及确定何时撤消访问权限。组织还需要决定访客访问或联合是否是连接外部用户的更好选择。

由于团队协作工作区是持久的，因此组织需要制定有关监控敏感信息的策略、通道应该活跃多长时间，并确保用户无法在 IT 不知情的情况下更改工作区，安全管理平台。

传统的语音特定威胁仍然存在风险，例如长途电话欺诈和会话发起协议注册攻击。例如，回叫是当用户收到一个响铃后挂断的呼叫时。每 100 人中就有一人会回电，这使得最初的电话可以路由到对用户而言电信费用昂贵的地方，例如国际电话。

组织需要制定一个策略来跨协作应用程序实施通用安全策略。例如，如果一个组织同时使用 Microsoft Teams 和SparkleComm统一通信，它需要一套一致的策略来存档聊天、文件或数据的共享方式以及限制用户可以做什么和不能做什么。由于协作平台可用于多种通信模式，因此组织需要在所有工具之间保持一致性。

保护家庭网络

组织还需要考虑用户访问协作平台的位置。大多数远程员工将通过 VPN 连接到公司应用程序和网络。这可以防止未经授权的用户访问员工的网络。

VPN 往往是最成功的方法，但在访问有些云应用程序时，VPN 的工作效率不高。为了解决这个问题，组织可以使用拆分隧道方法。拆分隧道使员工能够通过 VPN 访问驻留在公司数据中心的公司应用程序，同时使用他们的互联网连接访问基于云的应用程序。然而，使用拆分隧道的权衡是 IT 难以控制家庭互联网连接。

组织越来越多地考虑使用安全访问服务边缘(SASE) 来解决家庭用户和网络安全的挑战。SASE 采用零信任的安全方法，用户只能看到和访问组织允许的内容。SASE 的其他组件，例如安全 Web 网关和云访问安全代理，也有助于保护网络流量和用户端点。

UC 和第三方供应商解决安全问题

UC 供应商将安全性视为其服务的差异化因素。在大流行期间备受瞩目的安全问题之后，供应商已开始引入端到端加密和用户控制的加密密钥等功能。

例如，劳格科技已经开始将其网络应用安全功能与SparkleComm统一通信安全统一在一个仪表板上，用于跨网络和协作应用的防病毒和恶意软件保护。第三方安全平台可以使公司能够跨不同平台设置合规性和安全策略。超过一半的组织正在使用或计划使用协作安全平台。第三方供应商的安全专业各不相同。一些供应商专注于语音安全，而另一些供应商例如劳格提供的SparkleComm统一通信则专注于协作平台。像SparkleComm这样的第三方平台旨在为组织提供跨所有工具的可见性，因为单独管理协作工具会使执行一致性变得困难。

协作工具不会消失，思考这将如何围绕安全性和合规性等改变工作场所，需要成为大多数组织的高层对话。

SparkleComm是一款在线会议软件，可帮助您举办多达 3000 名参与者的面对面视频会议，并实时共享您的桌面屏幕。

SparkleComm一种基于云的通信解决方案，可让您在一个地方聊天、召开视频会议和拨打电话。使其比常规视频会议软件平台更强大。

它可以帮助您在全国范围内同时召开多达 100 名参与者的高清视频会议。此外，您可以在移动设备或台式机上召开会议，一键即可与同事共享您的屏幕。

除了SparkleComm视频会议之外，它还可以让您在全国范围内与多达 1,000 人进行音频会议。

SparkleComm视频会议工具为您提供真实的会议体验。例如，交钥匙房间设备将标准会议室转变为协作工作空间。此功能还可以帮助您容纳远程团队。

您还可以提前预订任何会议并直接从您的智能手机开始会议。会议期间也无需做笔记，因为云录音可帮助您记录和存储所有会议。此外，您还可以通过智能手机访问这些云会议。

SparkleComm视频会议最突出的功能包括：

• 会议记录和转录
• 通过询问 Siri 立即加入任何会议
• 移动会议
• 实时屏幕共享
• 自动带宽调整
• 基于云的访问

此外，启用SparkleComm的视频会议可帮助您和您的员工只需输入一个号码即可加入任何视频会议。

由于SparkleComm登录等安全功能，您不必担心您的隐私和安全。

您还可以将其与其他插件集成，以直接从您的日历安排、管理和加入即将举行的SparkleComm在线会议。

SparkleComm的功能让您可以直接共享您的工作、固定重要文档和共享文件。

在项目管理方面，其内置的团队管理工具可帮助您分配任务、更新利益相关者并推进您的项目。

详细的分析是另一个有用的功能。它衡量诸如服务质量报告、会议仪表板、未接来电数量、拒绝来电数量和平均应答速度等指标。

您的某些 wifi 路由器设置可能会影响您的会议体验。为此，SparkleComm视频会议工具提供了一个工具来检查您的互联网连接并配置您的 QoS（服务质量）设置。

此外，SparkleComm与数百种工具以及日历工具集成。

SparkleComm一键式会议 –只需单击一下，即可直接从您的 Google 或 Microsoft 日历安排、加入和管理所有即将举行的会议。

SparkleComm移动应用程序 您可以随时随地加入或主持会议。他们的移动应用程序可用于 Android 和 iOS 平台。

无缝协作- 业务消息传递、一键式会议以及共享录制会议的自动抄本的功能对于协作非常有用。 云录制 –在云中录制和存储您的会议。

优点：

它提供实时屏幕共享选项和无时间限制的无限会议。 无限的云记录。

绘图工具可帮助您直接在屏幕上绘图并与您的员工共享。 免费加密。

通过电话、实时聊天、群聊和邮件提供 全天候客户支持。

与 第三方工具集成。 您还可以举办网络研讨会。

SparkleComm视频会议工具15天免费试用。关注劳格科技，点击免费试用。

在家工作不再是一种反常现象。事实上，它已经变得非常普遍，部分归功于支持它的技术的爆炸式增长，从视频会议到屏幕共享再到即时消息。将此与工作场所灵活性的好处和某些行业的人才短缺相结合，估计 60% 的公司现在提供远程工作选项也就不足为奇了。

然而， 管理远程团队 通常会带来一系列独特的挑战，例如沟通不畅、混乱和难以建立关系。如果没有面对面办公环境所产生的自发互动，那么在远程环境中也必须能够通过即兴讨论进行交流。

拥有远程劳动力的管理人员将面临的 4 个常见问题

由于沟通不一致或无效，战略、目标和流程缺乏清晰度

SparkleComm电话会议使团队成员能够比通常以书面形式进行更清晰的交流。一个简单的三方通话或快速的全体会议可能正是您制定战略和与同事建立更深入了解所需要的。电话会议不仅有助于提高清晰度和友情，而且像这样的对话还可以帮助团队开发和探索大创意。

能够录制SparkleComm电话会议以发送给团队也很有帮助。这样，如果远程员工无法参加实时会议，他们可以参考对话进行复习或查看。可访问的、定期安排的会议将帮助您的团队保持一致，专注于您的共同目标。

解决容易遗漏或误解的过多电子邮件

冗长的电子邮件线程和信息过载意味着重要的细节可能会丢失或不被理解。

SparkleComm电话会议可以在更快的时间线上消除歧义，而不是筛选大量的数字通信。快速讨论通常是提供清晰度或解决时间敏感挑战的最佳方式。可以立即回答问题，并及时解决疑虑。这个简短的聚会可以对生产力和士气产生巨大的影响。

解决远程员工感到孤立和不确定他们在团队中的地位

使用SparkleComm电话会议安排定期签到。在这些签到期间，您可以确保一致的连接并留出时间以获得 积极的反馈。这种做法也是确保对目标、工作流程和截止日期负责的好方法。定期安排的团队电话会议也是确保团队成员能够始终如一地相互联系和建立关系的绝佳工具。

对远程劳动力缺乏信任导致员工不敬业

SparkleComm远程工作建立在信任的基础上，而信任则是通过定期的社交关系建立的。与认为经理不信任他们的员工相比，感到被信任的员工参与工作的可能性是员工的六倍。与其团队保持一致联系的经理提供了成长和维持高绩效员工队伍所需的互动。

随着远程工作变得越来越普遍，SparkleComm电话会议仍然是保持员工敬业度的重要方式。通过为语音讨论提供一致的空间，队友将拥有他们需要的谈话余地，以建立彼此的语气、风格和节奏。电话会议如果经常使用，SparkleComm电话会议应用是确保您的远程员工可以与同事和管理层联系并提高工作效率的绝佳工具。

在过去的十年中，技术已经使营销发生了巨大变化，但随着技术的发展，它也创造了大量信息，使客户不堪重负，他们有数百条消息可供选择和收听。因此，为了有效地联系您的客户，现在几乎有必要切断所有其他电子邮件、电话和短信，以确保您的信息被听到。

从本质上讲，营销实际上是在公司和客户之间建立关系，而建立关系的最佳方式是通过诚实的、面对面的沟通。世界上没有比视频会议提供的协作环境和真正接触更有效地建立这些关系的技术。可以选择适合企业的通信工具—SparkleComm。

SparkleComm视频会议的优势所在

SparkleComm视频会议可以用于您的营销策略的方式有很多，所有这些方式都有可能通过使用无可争议的信息模式之王—视频来突破其他通信的喧嚣。视频会议可以为企业新闻、产品发布、客户培训甚至新闻发布会开辟新的沟通渠道。

SparkleComm视频会议自然吸引力突出了演示文稿的质量，确保所有各方都得到彼此的完全关注。仅此一点就值得它的重量，但视觉上的相遇也让双方与对方的肢体语言保持一致，以及其他所有视觉上的细微差别，这可能会给讨论带来一些意义。

向视频会议的转变

根据的预测，在 IT服务和技术上的支出将超过首席信息官。造成这种情况的一个重要原因是，IT 部门将是与支持后端服务器和视频会议中使用的其他技术最密切相关的部门。

随着营销专家意识到SparkleComm视频会议不一定是他们整体战略中的一个单独组成部分，而是可以整合活动的所有其他方面的一个组成部分，其真正的价值变得越来越明显。只需几次会议，所有好处就会立即显现出来，包括旅行节省、生产力提高、分享轻松和面对面的价值。

利用其营销力量

大多数公司都有某种桌面软件，用于内部视频和聊天以提高生产力和共享信息，例如SparkleComm视频会议。SparkleComm视频会议系统能够以非常有用的任何设备类型的配置将所有这些设备连接到同一个视频会议，这既方便又高效。

共享内容一直是​​构建团队力量和缩短开发周期的非常有效的方式。当您在会议中与客户合作时，您可以轻松共享演示文稿、电子表格甚至视频文件，以在会议期间最大限度地共享。

SparkleComm视频会议通过利用基于云的服务的强大功能，您可以将设备连接到多方视频会议中，而无需多点控制单元 (MCU) 硬件。您只需要一个可以即时与您现有的视频基础设施集成，以便所有这些都可以通过直观的管理控制台进行管理。

随着SparkleComm视频会议的强大功能现在变得更加可用且技术上的复杂性大大降低，营销人员越来越倾向于将其作为接触客户并与他们合作的最有效方式。

工作场所协作可以说是现代知识工作最重要的功能。如果不召集多人来解决问题、提供反馈或获得有价值的见解，就不可能建立成功的企业、扩大团队规模或推出新产品。

但是，随着工作的不断发展和地理上分散的团队成为常态，您十年前使用的相同工具在今天已不再适用。当您的团队遍布全国或试图平衡混合日程时，白板、干擦记号笔和会议室是不可行的。

这就是为什么SparkleComm统一通信 (UC) 工具在过去几年变得如此流行的原因。利用完全集成的UC (SparkleComm)平台是现代团队实现无缝协作的唯一途径。

随时随地工作

如果您的所有利益相关者都在同一个实体办公室工作，那么会议室和协作空间是完美的。但我们知道情况不再如此。今天的团队需要能够随时随地在任何设备上工作。

根据Alfresco 的一份报告，83% 的专业人士依赖技术进行协作，而其中只有 49% 的人使用移动设备进行协作，92% 的人认为这很重要。换句话说，您的大多数员工都希望获得支持移动的协作工具。

许多解决方案提供可下载的移动客户端来支持远程通信。用户在这些客户端之间获得统一、一致的体验，无论他们使用的是桌面应用程序还是智能手机应用程序。无论您的团队成员身在何处，一致性和易用性都可以简化和简化协作。

单一信息来源

当跨多个平台进行协作时，事情很容易丢失。拥有一个记录所有聊天、联系人和文档的统一 SparkleComm 工具可以使内容管理更加高效。您可以搜索人员、对话、链接、文件以及您可能需要的任何其他内容，而无需搜索十几个不同的应用程序。

无论您是在哪里工作，您的所有进度都会记录在群组频道或空间中，因此您永远不会忘记项目。持久空间可以防止信息孤岛、不必要的来回和决策延迟。

今天的事情发展得太快了，以至于无法让员工疯狂地追逐文档、文件和信息。UC（SparkleComm）工具让一切触手可及，确保他们保持专注、有条理和高效。

无论您的组织、行业或工作方式偏好如何，统一通信平台都是您公司工具箱中必不可少的。随着劳动力及其期望的不断发展，我们将看到更多的组织采用 UC（SparkleComm） 解决方案，变得更加协作并在竞争中脱颖而出。

SparkleComm统一通信 (UC) 已成为组织数字化转型战略的重要组成部分，旨在建立强大可靠的通信线路。UC（SparkleComm ） 工具，包括视频会议、即时消息和 VoIP，现在是业务连续性、生产力以及最近在大流行期间保持企业运营的绝对强制性要求。

UC 工具已成为组织用来与客户和同事进行交流的主要方法，这意味着人们对工具顺利运行的期望很高。

鉴于其角色的性质，联络中心一直严重依赖 UC，但它们不再是孤军奋战。随着世界变得更加数字化，企业已经提高了他们的 UC 能力。

当每家公司因大流行而被迫在偏远地区运营时，UC 成为了生命线。这导致了许多挑战，包括快速云迁移、远程保护公司设备，更不用说数百万人不得不在一夜之间建立家庭办公室。

然而，全球形势意味着做出了某些允许，并且对中断的容忍度要高得多。随着时间的流逝，人们习惯了新的工作方式，这些容忍度再次降低。虽然针对这些中断有多种技术解决方案，但企业仍在不断寻找与 UC 相关的新挑战。

作为员工沟通最依赖的服务，系统必须能够实现顺畅可靠的连接。这意味着能够支持不同的平台，包括视频通信。企业试图重新制定大多数员工和客户在办公室工作时的面对面交流方式，而视频通话对此至关重要。如果当前系统不允许可靠的视频连接，则可能会缺乏整体员工和客户的参与。

在整个开发过程中，UC 有两个突出的元素一直在挑战当今的组织：安全性和体验质量。

保持安全

与大多数数字流程一样，网络安全仍然是企业的主要关注点。随着 UC 平台使用的增加，新的安全挑战正在出现。并且这些漏洞通常来自我们不会三思而后行的行为。例如，视频记录通常包含敏感和机密信息，如果在公司外部发现这些信息可能会造成损害。然而，这些录音通常存储在服务器中，或下载到桌面上而没有太多考虑。

除了对敏感内容和数据的威胁之外，实时协作还可能导致安全漏洞。借助正确的工具，犯罪分子可以获得必要的链接，以访问 UC 平台上的私人会议和文档。无论是简单地窃听还是造成破坏，这种违规行为都可能导致短期和长期的一系列后果。同样，这些电话和文件可能包含机密细节，如果泄露，犯罪分子可能会利用这些细节。会议中断不仅会在当时造成挫败感，而且可能会损害组织的声誉。

由于几乎所有统一通信都托管在云中，企业面临着保护其敏感数据免受针对云的网络威胁的挑战，这对于希望劫持帐户和绕过身份验证程序的威胁行为者来说可能是一个有利可图的目标。

保持体验质量

保持客户满意是任何企业的目标，但有几个因素可能会危及这一进展，包括体验质量，这已因大流行而加剧。体验质量可以决定公司的成败——不可靠的连接、延迟和频繁的中断，无论是在语音或视频通话中，还是通过协作和共享工具，都可能导致企业与员工之间的挫败感和易怒的关系。个人在会议上仅仅因为连接不良而不得不“关闭视频”或“停止共享文档”的次数已经造成了许多尴尬的通话。

从家里接听电话的联络中心座席处于客户查询的第一线，强大而可靠的连接至关重要。大多数接听的电话都与客户遇到的问题有关，因此体验质量差和难以有效沟通只会使情况恶化。

有各种技术解决方案可以帮助解决安全性和体验质量挑战，所有这些都可以改善企业的统一通信方法。

技术解决方案

由于大部分统一通信托管在云中，企业需要找到一种通过云提供网络和安全功能的解决方案。

安全访问服务边缘 (SASE) 解决方案越来越受欢迎。SASE 作为一种云原生技术，将网络安全建立为网络结构的一个完整的嵌入式功能。将 SASE 作为数字化转型策略的一部分实施可以帮助保护统一通信，因为它基于通信会话应用安全性，因此可以考虑用户和设备的身份以及交易的数据上下文。

通过保护专用 Internet 访问，SASE 可以优化用户体验和云访问，无论位于何处，并通过保护最直接的用户访问路径来减少延迟。它还通过将客户端锚定到最佳 SASE 网关来改善用户体验。总的来说，SASE 有助于保护网络连接，而不必牺牲质量和性能。

统一通信在过去十年中取得了长足的发展，以至于在 2020 年的大流行期间，它使企业能够在一定程度上发挥作用。如果这场危机发生在大约十五年前，那么中断可能会更严重。通过掌握安全措施和最佳体验质量，UC 将帮助企业进行网络转型。只有当这两个因素都位于优先列表的首位时，组织才能真正从统一通信中受益。

使用 VoIP 延迟测试测量延迟

在更好地了解 VoIP 延迟是什么以及它为何重要之后，您需要采取最后一步来了解SparkleComm以及了解需要采取哪些步骤来解决问题。

使用网络延迟测试（有时称为 ping 测试）将帮助您了解您在SparkleComm电话系统中处理的延迟有多大，甚至可以帮助您确定影响通话质量的其他问题。

无论您最终是更换 Internet 服务提供商、使用更好的 VoIP 解决方案，还是发现您的 VoIP 通话速度已达标，网络性能监控工具会为您提供前进所需的测试结果。

VoIP 延迟和通话质量常见问题

以下有关 VoIP 延迟和通话质量的常见问题解答部分可以提供帮助。

带宽和延迟有什么区别？

许多人混淆了带宽和延迟，因为如果不进行优化，两者都会严重影响通话质量。

延迟是指数据从一处到达另一处所需的时间（以毫秒为单位）。

另一方面，带宽是指您的互联网服务提供商在一定时间内能够从 A 点传输到 B 点的数据量。

如果性能问题不是延迟，还有什么可能导致它们？

不幸的是，延迟并不是对整体通话质量造成严重破坏的唯一问题。

考虑其他潜在问题，例如：

抖动 回声 频繁掉线 无法拨打或接听电话（服务中断） 反馈

我可以使用哪些其他指标来衡量我的通话质量？

除了进行延迟测试之外，您还可以通过检查联络中心的平均意见得分（简称 MOS）来衡量您当前的音频和整体通话质量。

您的 MOS 分数由除延迟之外的多个通话质量指标组成，例如压缩、编解码器、带宽、数据包丢失和抖动。4.3 及以上的 MOS 分数被认为是优秀的。

最重要的是，请记住，在评估通话质量时，您应该考虑三个主要因素：每个分数的收听质量、通话质量和传输质量。

除了减少延迟，我还能如何提高 VoIP 通话质量？

可以采取多种步骤来提高通话质量，包括：

1、为您的 VoIP 系统获取一个单独的路由器以优先处理 VoIP 流量 2、确保您使用的是 高级别的电缆 3、为您的座席购买 高质量的耳机 或麦克风 4、尽可能避免通过 Wi-Fi 拨打电话 5、切换到更好的互联网服务提供商 (ISP) 6、使用消除系统抖动 7、不使用连接的设备时关闭蓝牙

提供者如何避免自动患者外展超负荷？

提供者希望通过自动消息节省时间和金钱，但他们不想因过多的自动患者外展而疏远患者。答案是什么？有两种解决方案：

制定正确的自动化患者外展策略

您不想因为过多的自动消息而疏远患者，并且您知道制定患者沟通最佳实践（特别是向患者发送相关的、有针对性的沟通）非常重要。然而，您还希望与患者进行高效且具有成本效益的对外交流。

此问题的解决方案是仅在必要时使用自动患者外展，并确保您将其用于希望接收此信息的患者。例如，如果您知道有很多患者经常错过预定的约会，您可以在他们约会的前一天设置SparkleComm自动短信提醒，以确保他们出席。

此外，不要太频繁地发送消息。正如研究人员在上面指出的那样，过于频繁的交流会困扰患者，导致他们选择退出。了解您的患者希望多久收到您的来信并相应地与他们沟通。

使用正确的技术基础来实施您的自动化患者外展策略

实施自动化患者外展策略的正确技术基础至关重要。劳格SparkleComm统一通信平台使您能够实施成功的自动化患者外展策略，不会疏远患者。

SparkleComm统一通信平台具有以下组件：

消息传递

电话

视频会议

文件共享和协作

如今，基于云的SparkleComm统一通信平台为医疗保健提供者提供了更大的灵活性，可以通过他们首选的渠道与患者进行沟通。

为什么基于云的SparkleComm统一通信平台是正确的选择？

基于云的SparkleComm统一通信平台是供应商与患者沟通的正确选择，原因如下：

您可以将它们配置为向需要它们的患者发送自动预约提醒

它们非常灵活—，它们可以在移动设备上运行，因此即使您不在办公室，也可以对其进行配置

您可以通过自动 IVR 电话或短信联系患者

患者可以通过短信、电话或视频会议与您联系

此外，基于云的SparkleComm统一通信平台具有成本效益。它们将多种解决方案（电话、聊天、视频会议和文件共享等协作工具）结合在一个地方。您不必管理多个解决方案，也不必浪费时间寻找合适的应用程序；您需要的一切都触手可及。

借助基于云的SparkleComm统一通信平台，您可以实施成功、经济高效的自动化患者外展策略，向患者发送相关的、有针对性的信息。您不会疏远他们，而是让他们参与进来，以保持护理的连续性和积极的健康结果。

SparkleComm的基于云的统一通信平台结合了功能和灵活性，以确保成功的自动化患者外展策略。提供者可以配置SparkleComm统一通信平台，在正确的时间向正确的患者发送有针对性的通信。要了解更多信息，请获取演示。

延迟如何影响您的业务

增加的延迟会以多种方式对您的SparkleComm通话质量产生负面影响 ，让团队成员和客户都感到沮丧。

但不仅仅是您的客户满意度分数会因为高延迟而受到打击。

过去的研究表明，即使是额外的 100 毫秒延迟，也会使您损失 大约 1% 的销售额。特别是如果你在依赖闪电般的速度取得成功的行业工作——比如在华尔街交易——那些额外的 100 毫秒可能会让你付出更多的代价。

通常由数据传输缓慢引起的其他问题包括：

演讲者无意间互相打断 扬声器不小心同时说话，相互重叠 回声，难以区分说话者 乱序对话（在开始之前听到句子的结尾，只听到某人句子的 中间部分等） 冻结的 视频通话 视频通话中的音频与视频流不同步 有 3 个或更多参与者的电话会议完全出轨 延迟或掉线 下载速度和上传速度慢 互联网连接问题 失去实时通讯 静态音频 断断续续、乱码和难以理解的音频

什么导致延迟以及如何解决？

虚拟SparkleComm电话系统中的延迟有多种可能的原因 ，其中许多是您从未怀疑过会产生如此影响的原因。

下面，我们将探讨导致延迟的一些最常见原因，并提供有关如何对其进行故障排除的可行解决方案。

服务器之间的距离太大

有时，发生延迟是因为发出请求的服务器/系统与响应它的服务器/系统之间的距离过大。

如果您尚未选择 VoIP 提供商（或者您正在考虑进行转换），请确保他们提供众多国内和国际服务器位置和 IP 地址。他们拥有的数据中心越多，您就越有可能实现低延迟水平。

带宽不足

除了服务器位置问题之外，缺乏足够的带宽也是导致延迟问题的主要原因之一。

带宽是您的 Internet 连接在设定的时间段内可以传输的最大数据量（请注意，它不是指您的 Internet 速度，而是指它可以在特定时间范围内从一个地方传输到另一个地方的数据量。 )

如果您有 VoIP 电话系统，您可能需要升级带宽以防止延迟增加和其他问题。您需要的带宽量取决于您的企业进行的并发呼叫数。

带宽以每秒兆比特 (MBPS) 为单位。平均带宽为 12-25mpbs。

升级您的带宽，并考虑使用 VLAN 对您的网络进行分段。

过时的硬件

如果带宽不足不是问题，那么是时候检查一下您的硬件了。

不记得上次升级路由器是什么时候了？您是否因设备故障而被迫依赖无线连接拨打电话？

如果是这样，那么绝对是升级的时候了——考虑专为虚拟电话系统设计的 VoIP 路由器。

此外，请确保您还检查以确保电线、电缆、调制解调器和端口没有以任何方式弯曲或损坏。耳机或麦克风怎么样？

如果它们是，它们也需要更换。

Internet 连接、ISP 质量或 VoIP 提供商的问题

有时，最简单的解决方案确实是最好的解决方案：确保您的网络连接配置正确，所有以太网线都已完全插入，

当然，在大多数情况下，问题会稍微复杂一些——而且通常是您的 Internet 服务提供商的问题。

有时，您的 ISP 使用与您的 VoIP 系统不兼容的编解码器（它将语音信号转换为数字数据包）。根据您的提供商，您或许可以切换到兼容的编解码器，但如果不可能，您将需要切换 Internet 提供商。

您还应该联系您的 VoIP 提供商，看看他们是否有任何故障排除技巧，因为他们经常处理此类问题。

服务质量设置

服务质量 (QoS) 设置实际上允许您对某些设备或数据的带宽进行优先级排序 — 您应该使用这些设置来确保您的 VoIP 系统首先满足您的带宽使用。

带宽预留、多协议标签交换 (MPLS) 和其他技术可以轻松确定带宽的优先级。

防止过度延迟的其他提示

如果上述解决方案均无效，您可以尝试：

重新配置防火墙或其他防病毒软件设置以打开端口并允许 VoIP 软件清除 不使用时关闭所有未使用的应用程序并断开其他设备的连接 尽可能避免使用 Wi-Fi 或移动设备拨打 VoIP 电话，改用以太网线路

今天的病人更加复杂。他们正在寻找积极的患者体验，并希望他们的提供者和保险公司遵守患者沟通的最佳实践。在本文中，我们将探讨自动化患者外展有多少是太多了，以及您如何使用统一通信平台来个性化患者通信以保留和吸引他们。

什么是自动患者外展？

自动患者外展是指通过交互式语音响应 (IVR)系统提供回叫或下一步交互选择的短信或SparkleComm电话，由医疗保健提供者自动发送。

IVR 允许人们通过说话或通过键盘与电话系统进行交互。大多数人在呼叫组织时都熟悉 IVR 系统，并且预先录制的语音应答将它们路由到目的地。在 IVR 消息的情况下，IVR 系统被编程为进行外呼；当患者拿起电话时，录音被激活。

自动化患者外展的好处

对于提供者来说，自动化患者外展有明显的好处 。

首先，自动化患者外展可以节省时间和金钱。除了提醒患者是时候接种流感疫苗之外，它还可以让工作人员腾出时间做其他事情。此外，自动化患者外展是灵活的——提供者可以使用它来针对整个患者群体或特定部分（例如应该接受带状疱疹疫苗的老年患者）。

自动化患者外展是否疏远了患者？

在 2021 年 3 月底发表在 JAMA 上的一项研究中，研究人员了解到， 自动化患者外展有可能疏远患者。

研究人员在 2018 年 10 月至 2019 年 9 月期间研究了来自综合医疗系统的 428,000 多名成年人。 2.5% 的患者选择不接收未来的短信，而 1.5% 的患者选择不接收未来的 IVR 消息。

虽然 2.5% 和 1.5% 听起来不是很大，但研究人员从他们的数据中发现了更深层次的趋势。他们发现收到大量消息的患者更有可能选择退出未来的通信。收到超过 10 条自动短信的患者更有可能选择退出，而每年收到超过 20 条短信的患者选择退出的可能性是每年收到两条短信的患者的三倍。

自动 IVR 消息的类似趋势变得明显：每年收到超过 10 个自动电话的患者比只接到两个此类电话的患者更有可能选择退出未来的通信，而那些在同一时间收到超过 20 个 IVR 电话的患者年度基础是最有可能选择退出的。

研究人员还提出了另外两点：

老年患者更有可能选择退出交流，但很少有其他社会人口因素影响选择退出的可能性

患者更有可能选择退出非个性化的活动

这两点可以归纳为一个要点：绝大多数患者不想收到一般的营销信息。他们想要与他们的情况相关的信息。