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每个企业都想把客户放在第一位。然而，在每天处理数以千计的查询之后，联络中心了解到有必要对客户请求进行优先排序。无论是按紧急程度还是代理专业知识对呼叫进行细分，过滤入站查询都可以对服务质量和底线产生重大影响。

联络中心对客户服务请求进行排序的最佳方式之一是使用交互式语音响应 (IVR) 软件。IVR 是一种自动化系统，可以接听来电并向客户提供说明，然后客户可以通过键盘或语音识别进行交互，与SparkleComm座席交谈或解决问题。

对于联络中心，优质 IVR 系统的好处包括降低成本和提高整体效率。客户可以通过IVR完成支付账单、查看营业时间、一般账户查询等日常客户服务的多项基本功能。这部分是由于 IVR 可以解释客户请求、将语音转换为文本以及从数据库中检索简单的实时信息的方式。更令人鼓舞的是，在许多情况下，客户熟悉使用 IVR 并且不认为它会妨碍他们的整体满意度。

例如，交互式语音应答系统可以让消费者回答他们自己的问题，有时比与现场代理联系更快。最近的研究表明，消费者对更加自主的客户服务体验的渴望正在增长，这对于千禧一代和 Z 世代尤其如此。这是一种有利于联络中心生产力的趋势，因为即使每天通过 IVR 解决十几个呼叫，随着时间的推移，它也会节省大量成本。

交互式语音响应可以帮助联络中心的其他强大方式之一是与自动呼叫分配软件结合使用。通过两个系统之间的良好集成，客户可以描述呼叫 IVR 的原因，例如，通过语音命令或键盘选项。例如，如果它使用语音识别，则 IVR 然后将语音转换为文本，解释客户的数据，并在 ACD 的帮助下将他或她转移到可用的最佳代理。真正优质的 IVR 还会与 ACD 自由共享信息，因此无需重复向客户索取帐号、电话号码和其他数据等信息。

每当 IVR 受到客户的批评时，通常是由于过于笼统和耗时的提示。这就是为什么联络中心应该将他们的 IVR 设计得简单易用。尽管客户对自助服务选项的渴望日益增长，但没有人愿意花五分钟听一个选项菜单，然后再花几分钟听下一个选项列表，等等。信息需要居高临下、易于理解和直接。否则，客户的挫败感会出现，最终会传到您的座席的耳中并留下令人讨厌的印象。幸运的是，一个好的 IVR 系统允许通过易于使用的软件自定义脚本、音乐和基本配置。

如果执行得当，IVR 可以成为一种无与伦比的工具，可以提高联络中心的生产力、效率、利润和客户满意度。要了解有关 SparkleComm的 IVR 解决方案的更多信息，请访问此处。

联络中心应由SparkleComm新座席以及具有该角色经验的座席组成。在联络中心拥抱任期的多样性，为SparkleComm新座席以及那些达到周年里程碑的SparkleComm座席提供了全方位的新机会。

长期雇员的福利

从外面看，我们经常倾向于对多年来一直担任同一角色的代理人做出错误假设，因为许多人将代理人职位视为职业的踏脚石或跳板。那些快速判断的人可能会认为这些员工停滞不前、不想成长等，但在某些情况下，这与事实相去甚远。这些人通常是精英和真正的职位专家。

他们提供了宝贵的观点和部落知识，可以成为其他代理以及新加入组织的经理和主管的重要资源。作为联络中心经理，我记得遇到过一些看似新领域的异常情况，但在与团队中一位年长的座席分享情况后，她说：“哦，我遇到过这种情况，让我回顾一下看看我们是怎么处理的。” 这位专家不必重新发明轮子并解决一个可能的新问题，而是能够利用他们在联络中心的悠久历史来节省我们所有的时间和焦虑。

在与长期任职的员工一起工作时，我们也应该把“老狗学不会新把戏”这句格言从脑海中抹去。不要自动贬低您的终身代理，并假设他们会抵制变化或新技术。在联络中心，一些最好的新流程创意来自长期任职，他们通常是我在技术实施过程中最大的变革拥护者。这些人通常真的很喜欢为他人服务和支持他们的客户，而出色的代理让他们能够做到这一点。

新员工福利

不时让“新鲜血液”进入联络中心同样有益。新员工通常会带来真诚的热情和兴奋，而这些年来，更多疲倦的代理人可能已经失去了这些热情和兴奋。一旦他们超出学习曲线，这种热情通常伴随着更高的生产力，这可以为现有表现不佳的员工提供一些压力和友好的竞争。在联络中心注入新面孔可以带来可喜的生产力提高和全面鼓舞士气，或者它可以降低表现不佳的SparkleComm座席的积极性并促成一些健康的周转。这两种结果都可能对联络中心产生积极影响。

新代理还经常为现有程序带来全新的前景，从而提出新的流程改进建议。我喜欢雇佣新的代理人，他们经常问“我们为什么要这样做？” 或者“在我上一个联络中心，我们通过这样做解决了问题。” 希望新特工谦虚、渴望学习并尊重那里的资深人士，但重要的是他们还知道，也欢迎发表意见和提出建议。

培训是联络中心不可或缺的活动，无论是新员工入职还是SparkleComm座席的持续培训和发展。然而，由于有许多其他业务优先事项，培训并不总是得到应有的爱和关注。即使在那些以培训为文化基石的组织中，提供有意义、引人入胜且有效的培训仍然是一项挑战。过去，我们介绍了一些简单的方法来改进您的训练计划，并提供了一些额外的技巧来将您的训练计划提升到一个新的水平。

可见的领导力对培训的承诺

在培训方面，领导层需要“言行一致”。领导者经常口头传达培训的重要性，但他们的行为与这种情绪相矛盾。通常在联络中心，培训是安排好的，但在事情变得忙碌时被取消并被推到一边。虽然满足短期客户需求是重中之重，但发展您的SparkleComm座席以长期支持您的客户也同样重要。联络中心应优先考虑培训，并偶尔决定服务水平的一天下降是否值得长期的绩效回报。帮助缓解这种时间分配拉锯战的一种方法是在安排时考虑一些额外的缩减，以确保您有足够的SparkleCommon座席安排来覆盖将要接受培训的SparkleComm座席。

确保有机会快速应用所学知识

说到训练，如果你不使用它，你就会失去它。因此，要确保培训概念“坚持”在您的SparkleComm座席的行为和流程中，请寻找在日常工作中快速应用的机会。代理商是否刚刚参加了有关新票务系统的培训？为他们分配作业以在下一个工作日内在新系统中创建票证，以确保他们真正学会了如何去做。此外，根据主题，另一种推动应用的方法是将学到的概念或过程的组成部分合并到用于评估绩效的质量评估表中。

整合新话题和主题

有时，企业培训会让您觉得自己生活在电影“土拨鼠之日”中 – 完全相同的主题，但只是在不同的一天，略有不同。您将不可避免地需要再次就同一主题进行培训，尤其是考虑到联络中心更替和合规性要求。但是，请尽量融入新的主题、示例或培训方法，以减少冗余。另外，如果有更多已经掌握了这些概念的终身职位，除非确实有必要，否则不要要求他们参加。

不要假设你知道他们需要什么培训

尽管您可能对联络中心的培训差距有很好的了解，但不要对需要什么培训做出假设。调查您的员工以了解他们在哪些概念或流程方面最苦恼，并首先针对这些项目进行培训。此外，让团队参与您的课程计划可以促进培训的参与度和支持度。

公司面临的最大挑战之一是连接客户服务和收入之间的点的能力。出于这个原因，高管和团队领导者可能很难确切地确定如何进行投资。

这种模式导致了最近哈佛商业评论文章所说的“短期主义”。这个想法是在无情的盈利压力下，高管和经理感到走投无路，不得不通过降低产品质量、削减服务、收取高额费用来快速获利，以及以其他方式欺骗他们的客户。

根据研究发现，客户满意度得分最高的公司的收入增长约为行业同行水平的 2.5 倍，这意味着 10 年股东乘数是 2-5 倍。尤其是在我们新的数字加速时代，考虑到日常人们面临的竞争优先事项的数量，对客户服务的投资至关重要。个性化体验为公司提供了一个低悬的机会，可以在影响客户忠诚度指标的同时满足其买家的需求。

以下见解将帮助您的团队为您的独特业务案例确定正确的策略。

1. 通用通信已经过时

根据最近对消费者的一项研究，90% 的受访者将不相关的信息描述为“烦人”。在另一项研究中， 65% 的互联网用户表示他们使用产品推荐购物。换句话说，如果您希望客户与您的公司、产品和价值主张保持联系，您需要提供量身定制的体验。特别是考虑到创纪录的高倦怠率，客户成功接触点是在日益全渠道环境中结识人们的宝贵机会。

随着营销技术的发展，融入更多机器学习和自动化功能，个性化的优势将变得更加强大。最重要的是，人们希望通信能够满足他们在个人层面上的需求，例如SparkleComm这样的统一通信系统就是不错的选择，SparkleComm提供定制化方案来满足企业与客户之间的不同需求。不相关的消息传递不仅无效，它有可能成为阻碍业务成功的主要因素。

2. 人们想要实时的答案

随着数字交互的加速，公司仅仅提供个性化、定制的内容是不够的。消费者要求公司近乎实时地提供支持。

根据一项研究，当他们需要帮助时，90% 的消费者将“立即回应视为重要或非常重要”——75% 的人希望在五分钟内得到答复。

由于这些原因，实时聊天是战略个性化的基石。回应人们的问题、想法和感受的最佳方式是简单地提问、待命并解决问题。

通过SparkleComm实时聊天，实时个性化还可以作为一种数据收集机制来系统化和扩展未来的通信。人们在问什么问题？客户成功团队如何更有效地提前预防问题？

实时沟通的需求给时间紧迫的客户成功团队带来了很大压力。但同时，SparkleComm技术提供了使支持团队变得更具战略性的机制。

3.个性化数据是一项高性能投资

在 COVID-19 大流行的数字化时代之后，许多公司发现自己需要重新考虑其核心业务战略。  根据 IDC 的研究，到 2022 年，全球 65% 的 GDP 将实现数字化。从现在到 2023 年，数字化转型投资将达到 6.7 万亿美元。

在这种情况下，公司需要创造沉浸式体验来争夺思想共享——在任何给定时间，竞争对手很可能只需点击几下或滑动几下。更不用说，数字环境本质上会分散注意力，这会使人们难以专注于某个目标。

为了抵消这种趋势，公司采取的最有影响力的步骤之一是在整个组织中建立更多以数据驱动、以客户为中心的思维。关键是将相关洞察整合到营销自动化和客户关系管理 (CRM) 系统中。

您的受众最关心什么，您的企业如何才能最好地支持他们？对这一优先事项的关注将体现在每个接触点上——尤其是在 1:1 对话中。在任何时候，重要的是您的客户成功团队认识到他们正在与具有与您的品牌互动历史的多面人交谈。

个性化有助于完善您的营销图景，并在日益自动化的世界中培养更高程度的同理心。

最后但并非最不重要的

请记住，当您构建数字体验时，最终结果是一个虚拟空间。即使您没有在现实生活中与客户互动，您仍然会与他们的情绪和目标互动。

随着数字碎片化开始加速，愉悦和联系的时刻只会变得更加重要。信息过载是新常态，人们在投入时间和资源时似乎有无限的选择。个性化有助于确保关系保持牢固。

您现在可以使用的一个简单解决方案是与 CRM 集成的SparkleComm联络中心软件解决方案，以便代表可以无缝地提供个性化的客户体验。

公司从小型企业 VoIP 服务中受益商业 VoIP 系统显然正在成为小型公司的首选通信解决方案。

为小型企业选择最好的 VoIP 可以大大有助于使您的企业在每个公司（无论大小）都需要可以获得的所有优势的经济中更具竞争力。SparkleCommVoIP使用最新的云技术为用户提供强大的电话解决方案，不仅可以满足您的办公通信需求，还可以让您在竞争中占据优势。SparkleCommVoIP电话应用系统完全能满足企业的需求。

曾经是昂贵的本地电话系统的替代品，现在是各种规模组织的首选通信套件。无论他们是经营一家只有少数员工的新兴公司，还是拥有自己的呼叫中心的成熟企业，这都无关紧要；企业家们开始认识到SparkleComm商务电话服务等解决方案是现代工作场所的更好选择。

SparkleCommVoIP 对小型企业的优势

但是，是什么让这个商务电话系统比久经考验的内部部署系统更好呢？究竟是什么让公司所有者放弃了传统的电话解决方案，转而采用这种管理内部和外部通信的新方式？

以下是一些原因，仅举几例：

**无负担性—**SparkleCommVoIP 系统因其低成本的承诺而对小型企业具有吸引力。它利用互联网显着降低通话费用。与传统的长途电话相比，长途电话费率尤其低。除此之外，它的 PBX 组件也托管在互联网上，从而有效地减少了昂贵的硬件需求，如庞大的服务器或物理 PBX 盒。

移动性—像SparkleComm这样的小型企业 VoIP 系统允许用户甚至在办公室外进行通信。用户可以享受高级呼叫转移等呼叫功能，将呼叫同时路由到多个号码，通过下载免费软件电话从任何 PC 使用虚拟分机，并通过下载适用于手机和设备的免费呼叫应用程序在任何地方接听电话。

可扩展性—适用于小型企业的良好 IP 电话系统随着组织的发展而增长。SparkleCommVoIP可以轻松适应任何办公室通信需求。增加更多员工？只需添加虚拟扩展。无需电缆和接线。需要在另一个州开设一个小办公室吗？这种小型企业 VoIP 服务可以通过一部电话连接多个办公室；无需在每个位置使用不同的商业 VoIP 提供商。

易于使用—对于传统的内部部署系统，公司所有者需要专门的人力来管理和维护。这对于面向企业的 SparkleCommVoIP电话服务来说不是问题，因为它使通信可以通过易于使用的 Web 界面进行管理，该界面可通过任何支持互联网的设备（如 PC 或平板电脑）访问。登录后，企业家就可以完全控制该系统，为他们现有的手机提供以前从未有过的功能。甚至可以根据人员在任何给定时间是否有空接听电话来设置营业时间。

此外，为了最大限度地利用该服务，SparkleCommVoI供应商为小型企业提供物理即插即用的 VoIP 电话，可供出租或出售。这些电话类似于普通固定电话，只是它们专为 VoIP 呼叫而设计。

无负担性、移动性、可扩展性和易用性只是从SparkleCommVoIP订阅最佳小型企业 VoIP 解决方案可以获得的一些好处。

为什么小型企业需要 SparkleCommVoIP 电话系统？

SparkleCommVoIP 系统在单一平台中提供高清语音呼叫、视频和音频会议、团队消息传递、无限扩展、带有自动总机的云 PBX 以及您的组织需要的其他特性和功能。它与您的关键任务生产力业务应用程序集成，以进一步使您的企业能够跟上大型企业的步伐。

通过互联网拨打电话的能力可以节省大量成本。它使用您现有的互联网连接而不是常规电话线，因此您无需支付电话公司收取的费用。这使得长途电话和国际电话便宜得多，因为您不像传统电话那样使用价值数千英里的铜线。

为什么客户选择SparkleCommVoIP应用系统

为企业而生

SparkleComm提供的不仅仅是无限制的通话和会议、免费电话号码和可定制的来电显示。我们还提供对其他功能的访问，如发短信、传真和在线会议——无需切换系统！

完全的流动性

使用您的公司号码在任何移动设备上发短信、打电话和发传真。对于来电，您为办公室设置的呼叫路由流程开始发挥作用。

易于设置和使用

只需一天或更短的时间即可让您的整个办公室正常运行。通过完全控制您的在线帐户，您可以自定义您的电话系统并轻松应对不断变化的商业环境。

高水平的安全性和可靠性

SparkleCommVoIP凭借其高度加密的网络和不同级别的身份验证消除了您对安全性的任何担忧。我们确保在整个传输过程中保持通信安全。

无与伦比的客户支持

让SparkleCommVoIP向您展示首屈一指的客户支持。我们全天候 24/7，这意味着您可以在白天或晚上的任何时间获得技术支持和咨询服务。

最佳性价比

获得一张无隐藏费用的全包账单。SparkleCommVoIP以实惠的价格为您的企业提供强大的云通信系统。高级功能无需额外费用。

通过SparkleComm商务 VOIP 电话解决方案获得电话灵活性，各种规模的公司都可以从商务 SparkleCommVOIP 服务中受益。

为您的企业寻找最好的 VoIP 电话

互联网协议语音或 VoIP 是一种允许通过互联网进行电话呼叫的技术。IP 电话，也称为 VoIP 电话，有多种类型，具体取决于组织的特定需求。

在广泛的 VoIP 办公电话中，企业可以根据额外的移动性是否有用来选择有绳和无绳电话。还有一些 VoIP 电话专为电话会议而设计，具有免提功能，一些提供视频通话，而另一些则在呼叫中心工作得最好。

在本购买指南中，我们将了解市场上最好的SparkleComm VoIP 电话背后的硬件。尽管VoIP 服务显然对公司电话网络的质量起着重要作用，但支撑商务电话系统的硬件决定了可用的功能类型。

支持 VoIP 或 IP 电话的技术，通过在线连接而不是传统的 PSTN 和 ISDN 网络提供音频数据包，这意味着SparkleComm VoIP 服务通常比传统的专用交换机 (PBX) 电话网络更便宜、更具可扩展性，并提供先进的电话功能。

SparkleCommVoIP 电话在 Android 等现代智能手机操作系统上运行，为它们提供了这些高级功能——从视频会议到多用户通话，以及联系人和日程管理。这些还可以与音频会议服务配合使用，以充分利用您的通信。

SparkleCommVoIP 通过提供急需的功能，如快速拨号键、图形显示、蓝牙兼容性等，占据了 IP 电话市场的相当大一部分。这些功能对企业和家庭用户都具有吸引力，VoIP 电话在企业和个人环境中都受到欢迎，B2C 和家庭 IP 电话最近变得越来越流行。

随着 大流行的持续以及组织迫切希望保持业务连续性，SparkleCommVoIP 电话都获得了新的生机。虽然经常互换使用，但 IP 和 VoIP 电话系统略有不同，后者使用公共互联网来传输语音流量。无论您选择的特定系统有多复杂，VoIP 和 IP 电话都比传统电话线提供了许多优势。

SparkleComm(VoIP)解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。例如：劳格科技SparkleCoomVoIP电话应用程序。

SparkleSoftPhone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。

灵活的网络结构

网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用。同时支持针对企业级别的应用。

应用集成

SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

还在等什么！立即加入SparkleCoomVoIP。

3. 协作可能具有挑战性

当团队成员在不同地点工作时，需要特别努力才能保持他们之间的密切协作。 

例如，在同一个办公室里的同事们可以随便找一间会议室进行头脑风暴。当人们分散在各自的家和办公室之间时，这并不容易。

4. 沟通需要工作

同样，当混合工作安排到位时，整个沟通可能会很棘手。有许多软件工具和SparkleComm视频会议应用程序可以帮助您，但它确实需要承诺以确保每个人都参与其中。

5、上班族可享受优待

还有一个风险是，混合型员工不会像在办公室工作的同事那样懈怠。他们可能会觉得自己错失了职业发展的机会，并且没有足够的时间与上司面对面，无法给人留下深刻印象。混合工作场所必须保持公平的竞争环境。

如何让混合工作为您服务

我们应该注意到，对于大多数企业来说，混合工作环境的潜在好处是在人才招聘、员工体验、提高生产力和总体业务战略方面，这大于缺点。但是，除非您意识到后者，否则您最终可能会遇到两个世界中最糟糕的情况。

以下是您应该采取的一些步骤，以使混合工作适合您的业务。

1.采用异步通信

异步通信可以帮助公司采用混合工作。简而言之，异步通信意味着人们不会立即响应消息。取而代之的是，同事们可以在他们自己的时间做出回应，让他们有更大的自由来专注于他们的工作，而不是被不断地轰炸。

2. 确保每个人都有正确的工具

除了拥有良好的互联网连接外，雇主还必须确保团队的所有成员都拥有完成工作所需的工具。除了其他软件和资源之外，这还包括SparkleComm统一通信应用程序和工具。此外，他们还必须接受如何使用这些工具的适当培训。

3. 腾出时间社交

混合工作可以使保持团队精神和友情成为一项挑战。因此，企业领导者应鼓励远程员工花时间相互了解，并在工作相关职责之外（无论是通过SparkleComm视频通话还是通过团队消息）相互交谈。这需要细心的人事经理提供细心的培养。

毫无疑问，不同形式的远程工作现在已成为现代企业的永久特征。混合工作的潜在优势是巨大的，尽管也有缺点，但雇主可以通过采取相当简单的措施来减轻这些负面影响。有了一点灵活性，您的企业就可以从成为混合型公司中获得真正的回报。

3. 降低成本

混合工作的一个重要好处是它可以潜在地允许企业缩减其房地产成本。 

租金昂贵，尤其是在办公空间备受追捧的大城市。当整个员工每周 7 天都在办公室工作时，您需要足够的空间来容纳他们。

如果某天部分员工在其他地方工作，您可以安排一些事情，使整个企业需要更少的办公空间。包括会议室，以及办公桌空间。这是因为并非所有团队成员都会同时在办公空间，从而具有更大的灵活性。

4. 更广泛的人才库可供招聘

通过混合工作，雇主可以从更广泛的人才库中招聘，从人力资源专业人员到网络开发人员。正如我们所提到的，许多员工发现远程工作很方便，并会在申请时在职位描述中寻找。此外，招聘池不再受身体上下班需要的限制。

通勤可能会让人筋疲力尽，有时一天要花上几个小时，让他们一上班就累了。然而，每周一两天更可行。

5. 更健康的企业文化

由于赋予员工更大的灵活性和自主权，企业通常会发现他们的整体公司文化更加健康。这是因为员工觉得他们的雇主相信他们可以继续工作，而不会整天徘徊在他们的肩膀上。这可以改善整个工作场所的氛围，而不仅仅是针对远程工作者。

混合工作的潜在缺点

许多企业已经接受了远程和混合工作，尤其是科技公司处于领先地位。但对于企业主来说，认识到混合工作场所模式的潜在利弊很重要，因为需要解决后者才能使此类安排发挥作用。

1. 远程工作者可能会感到被排斥

尤其重要的是要记住，远程团队成员可能会觉得他们被排除在工作场所之外。这不只是一个问题，无论在-人会议和日常办公的谈话，还是工作的其他小津贴，如团队出游和生日派对。

这听起来可能是一个相对较小的问题，确实如此，但它可能会导致大部分时间不在办公室的员工士气低落。当员工感到与同事疏远时，这可能会导致问题。雇主需要意识到这一点，并采取措施加以应对。例如经常使用SparkleComm这类的视频会议系统，一起与办公室员工视频互动。

2. 社交活动少

远程劳动力也可能发现他们的社交生活较少。这对员工来说可能是一件大事，其重要性不容忽视。这种社交互动对于帮助建立团队精神和士气确实很重要。

显然，当团队的一些成员在家工作时，这并不像下班后一起缩小到酒吧或餐厅的即兴决定那么简单。因此，当每个人都有空时，团队应该努力提前计划出游。

55% 的员工希望每周至少三天远程工作。

混合工作有助于提高团队士气并减少员工流失，帮助雇主更长时间地留住有经验和才华的员工。

混合工作也带来了潜在的挑战，包括与沟通和协作有关的挑战。

雇主应特别努力将远程工作者纳入其中，避免给予办公室工作者更优惠的待遇。

他们说需要是发明之母，所以它被证明了；各行各业的企业都必须迅速适应“新常态”。远程工作一直是这一过程的重要组成部分，帮助世界各地的企业为未来的成功和繁荣做好准备。

许多讨论都集中在工作的未来可能是什么样子上。在家工作会成为永久的现实，还是回到办公室会胜出？但越来越明显的是，远程工作将继续存在——它已经流行了很多年，尽管目前还不清楚它将成为多少固定装置。

毕竟，远程工作并不适合所有人。有些人只是更喜欢更传统的工作环境，与同事一起在实体办公空间面对面工作。有些人在家工作时也很难集中注意力，尤其是那些有育儿责任的人。但与此同时，有些人至少在部分时间更愿意成为远程员工。他们喜欢在更舒适的环境中工作，并节省了每天通勤的时间。 

那么我们如何调和这些相互矛盾的观点呢？

什么是混合工作模式？

顾名思义，混合工作场所结合了办公室工作和家庭工作（实际上，可以在任何地方工作）。它允许员工部分时间远程工作 ，其余时间在现场工作。例如，员工可以选择每周三天在家工作，每周两天在办公室工作。

根据市场研究公司的数据，67% 的受访员工表示，自 2020 年初以来，他们对灵活工作的期望有所提高，而 55% 的人表示，灵活工作的能力将在决定他们是否留在现有雇主或寻找新的职业机会。

还有迹象表明，混合劳动力很可能是一种更有效率的劳动力。同一项调查发现，55% 的受访者在可以选择工作方式和地点时表现更好，而全职上班族的这一比例仅为 36% 。这表明雇主和雇员都可以从混合模式中受益。

混合工作模式的类型

虽然已经有一些全远程公司，但有各种类型的混合工作安排可能对许多人更有效。选择的远程工作的确切形式将取决于各个组织的需求。 

以下是三种最常见的混合工作模式：

远程优先：运营主要面向远程工作，但也有一些办公空间。例如卫星办公室，为需要或喜欢在那里工作的员工以及客户会议保留。

办公室偶尔：员工在家里（或他们碰巧的其他地方）和实体办公室工作之间分配时间。从理论上讲，这可以让员工充分利用这两种选择。

办公室优先，允许远程：在这里，办公室被确立为工作的主要场所，同时允许员工偶尔选择在家工作，在家工作时，员工可以使用SparkleComm统一通信平台进行沟通协作。

混合工作的好处

当然，引入混合工作安排并确保它们适用于所有各方，说起来容易做起来难。近期很多企业被迫加快引入这种安排，一些新的混合型企业难免会出现一些初期的问题。尽管如此，让员工部分时间在家工作和部分时间在办公室工作可能会带来重大好处： 

1. 更高的员工士气

可以选择工作地点的团队成员可能会士气更高，对现有雇主更加忠诚。因此，混合工作模式有助于培养员工的长期忠诚度。员工觉得他们的雇主信任他们并关注他们的需求以及他们的工作与生活的平衡。

相比之下，正如我们已经指出的那样，不愿提供此类联合办公选项的雇主很可能会失去技术娴熟、经验丰富且勤奋的员工，而这些员工确实允许他们至少在办公室外度过一些工作日。

2. 减少人员流动

混合工作还有助于提高员工保留率。高水平的员工流动对雇主来说可能代价高昂，迫使他们花钱招聘和培训替代员工（还涉及生产力的损失，因为新员工需要时间才能充分发挥其能力）。

根据自己的情况和需求，可以选择在家工作还是在办公室工作的员工可能会留任更长时间。这是因为他们有更多的自由来决定自己的工作与生活的平衡，改变整个员工的体验，让员工开始寻找新工作的理由更少。