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基于云的互联网协议语音SparkleComm (VoIP)是一种通信平台，可使用您的互联网连接拨打电话。由于这个虚拟电话系统是基于互联网的，您可以从任何智能手机、笔记本电脑或设备拨打电话。云 SparkleCoomVoIP 系统提供了处理业务通信各个方面的灵活性、移动性和强大的功能。它使用编解码器将音频压缩成数据包并通过 IP 网络传输它们。一旦到达连接末端，编解码器会将数据包转换回音频。

与传统的商务电话系统相比，VoIP 系统不需要任何复杂的电缆或昂贵的硬件设备即可运行。您只需要一个可靠的互联网连接和一台笔记本电脑（或任何其他首选设备）。

这种基于云的解决方案具有一些小型企业忽略的功能。它的功能非常强大，它使初创公司和中小型企业能够通过集中且负担得起的电话系统克服巨大的通信障碍。

基于云的SparkleComm VoIP 的某些元素使其具有可扩展性、灵活性和效率。考虑以下功能：

虚拟扩展。多个分机允许您建立信息分机或将更多电话转接给其他人。虽然虚拟分机没有连接物理电话，但它们会接听来电（例如，在接收方不可用的情况下为呼叫者预先录制的消息）。

呼叫筛选。无需忍受模拟电话有限的呼叫筛选和来电显示选项。VoIP 技术允许用户控制可以到达他们电话的号码，以及这些人可以打电话的时间。

呼叫分析。从您的电话中获得洞察力，以改善业务沟通和生产力。由于 VoIP 与软件集成并通过数据网络运行，因此它提供有关呼叫成本、频率、目的地、质量和其他因素的详细报告。

找我/关注我。添加可用于在有人呼叫时联系他人的号码列表。VoIP 允许所有这些号码同时响铃，因此您可以联系用户，而不管他们使用的设备和位置如何。

自从引入 VoIP 电话以来，许多企业已从传统的模拟电话转向这种先进且更好的通信形式。2015 年，超过三分之一的企业使用基于云的 VoIP 电话系统。随着越来越多的企业主意识到基于互联网的通信的力量，这些数字继续增长。

SparkleCommVoIP 使用先进的编解码器来提高商业通信的质量，这使其成为固定电话网络的更好替代品。

那么，您的企业为什么要投资于这种通信创新？

轻松管理

对于商业运营，小型企业的SparkleComm VOIP 主要是关于管理方面的。时间就是金钱，通过云将您的所有电话服务和数据存储在一个位置，这非常有益。

使用由一个专家团队开发的SparkleComm VOIP 系统可确保组件完美协同工作，并确保所有系统始终保持正常运行。即使在全国范围内进行合作，您也无法分辨出它不是传统手机。此外，报告和分析工具是自动化的，以实现更简单的解决方案。

随心所欲

SparkleCommVOIP 允许您启动一个功能网络，这些功能将随着您的业务而增长。没有最低合同。您可以在扩大团队时相应地调整包 - 甚至在承诺长期解决方案之前试水。

基于浏览器的电话管理系统允许所有用户根据他们的个人喜好修改布局和关键功能，只要他们满足公司的既定准则。这种灵活性进一步支持构建完全定制的电信系统的概念，这也是 VOIP 与传统电话项目相比具有优势的另一个原因。

经济实惠的软件和硬件

如果您因为担心设备成本而对使用 VoIP 犹豫不决，请不要担心。大多数 SparkleCommVoIP 功能只需很少安装或无需安装，并且可以使用现有的软件和硬件运行。在硬件方面，通过计算机切换到 VoIP 的企业使用可正常工作的声卡、麦克风、耳机和扬声器。

SparkleCommVoIP 电话是一种经济高效的通信解决方案，可以极大地改善您与员工之间的沟通。

同时拨打更多电话

传统的模拟电话一次只能与一个人通话。另一方面，VoIP 电话支持同时进行多个呼叫。这些电话包括群组电话和电话会议，这对于试图与更多客户和合作伙伴进行沟通的企业至关重要。多次通话还可以让员工、管理层和业务合作伙伴更轻松地进行协作。

SparkleCommVoIP 系统可帮助您的客户更快地与客户支持联系。它允许客户支持团队尽快处理和解决问题，改善您与他们的业务关系。

与传统系统相比更多的功能

小型企业可以通过 VoIP 系统享受更多功能，其中包括：

• 呼叫转移
• 呼叫等待
• 呼叫阻塞
• 语音信箱
• 传真

为小型企业提供的 VoIP 服务不仅仅是拨打和接听电话。现代系统结合了其他通信服务，如电话会议、即时消息、视频会议和在线信息，以简化通信。

这种先进的电话系统的多项功能使您能够随时随地与员工保持联系。他们不必在办公室报告。他们可以在国内或国外与您交流。

灵活性

SparkleCommVoIP 系统仍然允许您使用带有 VoIP 电话适配器的传统电话。使用转换器将传统电话信号转换为数字数据。

当您使用 SparkleCommVoIP 时，您将获得自己的 VoIP 号码。无论您身在何处，只要有 Internet 连接和笔记本电脑或电话，您就可以接听拨打您号码的电话。

安全不是问题

与标准模拟服务相比，小型企业 SparkleCommVoIP 电话服务提供更好的安全性。它使用标准化的加密协议保护您的数据和通话——这是常规电话连接所缺乏的。

省更多的钱

SparkleCommVoIP 比模拟电话更具成本效益。它降低了国际和国内电话的费用，这意味着客户和合作伙伴可以以当地费率而不是更昂贵的国际费率给您打电话。此外，您不必为语音和数据呼叫维护单独的网络。

SparkleCommVoIP（互联网协议语音）电话可以是简单的和基本的，也可以是功能齐全的并支持视频会议和网上冲浪。您可以在以下不同的类别中找到 VoIP 电话：

• 软电话
• 无线电话
• 硬电话
• 这些类别的手机因功能和价格而异。本文涵盖软电话和无线电话。

SparkleCommVoIP软电话

如果您的计算机使用传输控制协议/互联网协议 (TCP/IP) 连接到网络，您就可以运行SparkleComm VoIP 软电话。Soft这个术语来自过去的参考文献，将打印输出（硬拷贝）与屏幕输出（软拷贝）进行比较。换句话说，如果有什么东西是基于你的电脑屏幕的，那它就是软的。

运行 SparkleCommVoIP 软电话的计算机需要具有局域网 (LAN) 访问权限。软电话具有“软”屏幕拨号盘，而不是物理电话上的“硬”拨号盘。要拨打号码，请使用鼠标指向并单击。某些版本提供触摸屏拨号。

基本要求

除了需要在您的计算机中具有适当的音频功能（声卡和扬声器或耳机）之外，使用软电话的可行性归结为三个因素：

网络。如果您在企业界，网络已经建立。如果您在移动设备上使用笔记本电脑工作，则有多种选择，但您的工作场所仍由公司管理。在家里或供消费者使用，Internet 就是您的网络。

软件的质量。该软件是使用 VoIP 所需的 TCP/IP 与网络接口的应用程序。在工作中，您的公司提供软件。对于家庭或休闲使用，您可以编写自己的软电话软件，或下载 Web 上现有的众多软件包之一。

除非您准备好与 SparkleCommVoIP 提供商签约，否则不要泄露您的信用卡信息；尤其要警惕向声称销售 VoIP 服务的第三方提供信息。与任何以这种方式进行的交易一样，保护您的财务信息是有意义的。

您使用的计算机类型。 幸运的是，运行软电话不需要太多的计算机能力。如果电脑可以上网，就应该支持软电话。有两类计算机：固定式和便携式。

支持的功能

软电话通常无法提供与硬电话相同的呼叫功能。软电话在您的计算机上运行，​​所有功能都通过屏幕实现和访问。另一方面，硬电话包括为快速使用而优化的按钮和软件。与硬电话相比，软电话提供的功能类型通常是有限的。

更好的软电话版本通常基于 Windows，因此该软件具有图形用户界面 (GUI)，使您的计算机能够通过网络进行 VoIP 电话。在最基本的形式中，软件需要显示拨号盘来拨打电话。它还需要使用 TCP/IP 与您的网络连接。

可以使用许多版本的软电话软件。大多数公司都与经过验证的市场领导者合作，并为所有员工标准化软电话版本。

另一方面，消费者可以从 Internet 上提供的许多不同风格的软电话软件中进行选择（并且可能会感到困惑）。当您选择 VoIP 运营商时，请申请试用下载其软电话软件。如果运营商要求您获得自己的软电话套餐，而仅向您出售 VoIP 运营商服务，请考虑使用其他运营商。

SparkleCommVoIP 无线电话

有多种类型的无线电话可供使用。第一种是 IP 无线电话，它的范围有限，并且与企业网络严格绑定。例如，医院或大型建筑工地可能通过该网络提供无线网络和 VoIP。VoIP 无线电话连接到网络并在其指定范围内执行 VoIP。这些类型电话的功能通常有限。

在评估 IP 无线电话时，请检查电话是否兼容无线会话发起协议 (WiSIP)。如果是这样，电话可以包含很多通常不可用的功能，例如连接到 WiFi 网络和互联网协议专用交换机 (IP-PBX) 的能力，而无需支付非高峰或非高峰分钟费用。这些类型的电话价格稍高，SparkleComm使呼叫其他 WiSIP 电话变得非常容易。

SparkleCommVoIP 电话服务优势

SparkleCommVoIP 电话提供了巨大的价值和多功能性，方法如下：

成本- 这是许多人选择 VoIP 服务的主要原因。高速互联网服务对于清晰通话必不可少 - 连接费用非常低廉。这等同于您的钱可以更好地用于其他方式，或者只是被保存。

无限通话- 许多 VoIP 计划在美国提供无限通话，以及免费国际通话，分钟数和长途不限。

多种功能- 您期望使用座机的所有标准功能都可用于 VoIP，以及更多功能。提供呼叫等待、来电显示、呼叫转移和三方呼叫，以及其他服务，例如从平板电脑或计算机发送和接听电话。

保留您的电话号码- 某些计划/服务提供商允许您保留现有号码，并选择您自己的区号。

安全性- 这通常不是 VoIP 服务的问题，因为强加密用于保护用户免受黑客攻击。尽管它们并非没有小风险，但它们确实限制了威胁。

什么是SparkleComm网络电话？

SparkleCommVoIP 是如何工作的？什么是 VoIP 电话？全世界有数百万人使用 VoIP 服务，然而，仍有许多人尚未体验过这种开创性的技术。如果您要问诸如“VoIP 代表什么？”、“什么是 VoIP？”之类的问题。或“什么是 VoIP 电话？” 我有你的所有信息。

VoIP 的官方定义是一个首字母缩写词：VoIP 代表“互联网协议语音”。它是一种指定类别的硬件和软件，允许人们使用宽带互联网连接作为电话传输方式。它的工作原理是通过 IP 以数据包的形式发送语音数据，而不是传统的座机电话方法。

此外，VoIP 技术是一种 IP 电话，或互联网协议电话。IP 电话只是使电话系统数字化以便可以利用 Internet 的总称。IP PBX 和 VoIP 只是 IP 电话的一部分。

SparkleCommVoIP 电话服务受 FCC 监管，并据此采取多种措施。FCC要求保护通话记录不被泄露，并且 911 服务是强制性的。此外，他们要求所有 VoIP 提供商向普遍服务基金捐款。

VoIP 电话专为处理 VoIP 呼叫而设计，它们将标准语音数据转换为用于拨打 VoIP 呼叫的数字格式。VoIP 电话的类型包括桌面电话和 VoWiFi 混合电话。事实上，SparkleComm VoIP 桌面电话。当然，如果您想省钱，您可以随时购买 VoIP 适配器，例如非常便宜的 Google Voice VoIP 适配器。

比较 VoIP 提供商

互联网协议语音已成为一种流行的通信技术，适用于企业和家庭，使用户能够通过使用宽带互联网连接而不是标准电话线享受更实惠的通信。如果您想知道 VoIP 电话服务是否适合您的业务，或者您是否需要住宅 VoIP，请继续阅读！

您可以使用SparkleCommVoIP 服务提供商提供的特殊适配器将您现有的家庭/办公室电话设备连接到 Internet，然后就可以开始使用了。您还可以使用智能手机、平板电脑或计算机来最大程度地利用这项技术。

使用 VoIP 电话系统可以为您提供方便、轻松、经济实惠和许多其他好处。

选择 VoIP 服务时的主要​​考虑因素 如果您正在考虑使用这项技术，您应该考虑以下几个因素：

设置技术有多容易 您通过个别服务获得的呼叫功能 VoIP 服务的初始和持续成本 有哪些类型的 VoIP 计划可用 提供商的支持和客户服务有多好 要问的问题

他们是否提供了多种联系方式，例如通过电话、电子邮件、社交媒体和/或实时聊天？

他们的呼叫中心是否全天候 24/7 满足客户需求和技术支持？ 他们是否及时回复您的电话/电子邮件/聊天？

他们提供的选项是定制的还是统一的以满足所有客户的需求？ 如果您不想要/不喜欢这项服务，是否提供退款保证？退款保证使客户更有可能尝试服务。

免费网络电话 虽然我们不能谈论免费 VoIP 服务的合法性，但负担得起的 VoIP 服务很多。

从积极的方面来说，大多数使用 VoIP 服务的人都知道并喜欢它的一件事是它非常实惠

一般来说，大多数住宅用户发现它比固定电话便宜 首年折扣在行业内很普遍

大多数 VoIP 公司提供免费设置/和/或激活 许多最好的公司提供 3 天退款保证 对于国际电话，这是最实惠的选择 存在许多不同的计划和功能，使其成为一种非常可定制的服务，可以为您的生活增添价值

商务 VoIP 系统 VoIP 电话服务主要有两种类型：住宅 VoIP 电话服务和商业 VoIP 电话服务。许多各种规模的企业，甚至中型企业，都使用 VoIP 电话系统来处理日常事务。企业将从商业 VoIP 提供商中获益最多。企业 VoIP 提供商的示例是 SparkleCommVoIP

企业也应该利用 SIP 中继。SIP 中继可节省长途电话服务费用并简化组织的电信，是组织与 ITSP 之间的直接连接。基本上，它允许您将 VoIP 扩展到组织的防火墙之外，而无需 IP-PSTN 网关。

值得一提的是，企业还依赖 PBX 系统或专用小交换机。PBX 是在组织内使用的专用电话网络，可能具有主机 PBX 或主机 VoIP。主机 PBX/主机 VoIP 是一种服务，其中 VoIP 服务和 PBX 功能托管在服务提供商位置而不是现场。

使用主机 PBX，组织用户能够从网络连接到提供商，从而为用户省去对传统 PBX 进行持续维护和培训的麻烦。PBX 提供商负责一切，因此组织不必做这些工作。

最好的座机选择

SparkleCommVoIP 系统简化了拥有家庭电话线的概念，并提供了广泛的现代便利。如果您定期拨打国际电话或希望简化电话服务，摆脱传统座机的负担，VoIP 电话可能是您的理想选择。

VoIP 比标准固定电话便宜得多，对于家庭电话服务，VoIP 已成为绝佳的选择。我建议选择一个享有盛誉并为您需要的服务提供优惠价格的品牌。

无论您是想拨打国际电话，还是只想无限制地拨打北美电话，与最好的 VoIP 提供商合作都可以使家庭电话变得更加方便和划算。

回顾 鉴于 VoIP 服务为消费者提供的价值、便利性和灵活性，选择适合您需求的计划和提供商非常重要。然后，您可以充分利用这种创新、实用的技术并降低通信成本。

SparkleCommVoIP 电话是电话服务的绝佳选择，因为您可以轻松完成 Internet 提供商提供的服务。通常，您可以将这两种服务捆绑在一起，从而节省每月的账单费用。要了解更多信息，请参阅我们的 Internet 提供商购买者指南。

虽然 VoIP 是一种通过 Internet 发送语音数据的服务，但某些设备还提供了一种通过 WiFi 连接呼叫他人的方法。虽然在实践中类似于 VoIP 服务，但 WiFi 通话不使用数据，并且在某些地方是完全免费的。要了解如何启用 WiFi 通话，请查看我们的分步指南。

我们正在进入一个体验经济，客户不仅在正确的时间寻找正确的服务，而且在寻找一种引人入胜和身临其境的服务。联络中心是一个强大的力量，可以在从意识、兴趣到购买、服务和宣传的整个客户旅程中提供卓越的体验。随着客户与品牌互动，SparkleComm联络中心客户体验的每一步都可以得到提升。这里有一些关于客户体验的快速胜利以及实现这些的技巧。

1、快速响应——时间是新的货币，对客户体验的影响最大。通过改进全球全 渠道路由 和为简单用例实施自助服务，等待时间大大减少，肯定会产生很大的影响。

2、易于使用 - 某些技术（如 IVR）的最大痛点之一是它们变得非常不可用。使用直观、扁平层次的 IVR 脚本将是成功的关键因素。对于任何自助服务技术，无论是 IVR 还是 AI 驱动的聊天机器人，其简单性和易用性在体验图表上都获得高分。

3、解决问题——投资统一的座席桌面并与各种应用程序紧密集成，为SparkleComm座席提供了帮助解决客户问题的工具集。没有什么比第一次联系解决对客户更有影响力了。一个真正的、增强的全渠道解决方案可以帮助SparkleComm座席将客户从他们当前的互动渠道转向最能解决问题的渠道。如果这是调制解调器的问题，最好将聊天请求转为视频通话并解决。

4、主动 – 客户希望收到任何即将发生的问题的通知。他们宁愿提前听到坏消息并做好计划，也不愿在灾难发生后修复。跨多个渠道的通知将帮助他们做好准备并防止糟糕的体验变得更糟。

5、个性化体验–简单的机制（例如为客户购买的产品配置IVR或参考以前的交易）是使客户感到高兴的时刻。投资于跨渠道分析以了解客户喜欢哪个渠道，并致力于紧密的 CRM 集成， 以便在正确的时间将有关客户的所有相关信息传递给正确的代理。

6、拥有善解人意和有能力的员工——除了技术之外，让客户感觉到他们被倾听并拥有合适的人来处理手头的任务也很重要。雇用和培训代理商是成功的关键组成部分。此外，通过基于技能和更高级的路由机制将客户路由到正确的代理，将确保所选代理的正确技能匹配并提供更好的解决率。

7、不分渠道了解我——随着渠道的激增，客户获得跨渠道体验的一致性变得更加重要。第一步，不要在每个频道中都重复自己的内容。真正的全渠道解决方案将确保跨渠道的所有交互不仅与SparkleComm联络中心的座席共享，还可能与计费专家、销售人员和许多其他利益相关者共享。

客户体验是竞争差异化的新工具，SparkleComm联络中心可以对增强的客户体验产生最大的影响。了解 更多 关于您的SparkleComm呼叫中心如何能够成为一个驾驶提升客户体验。

高度可用且安全的平台：选中所有复选框

成功的业务协作始于在队友之间建立信任。但是，要为在线协作创建一个安全的空间，您需要一个高度可用且安全的平台。SparkleComm的方法是在我们架构的每个级别上设计强大的安全措施，以确保数据完整性和保护。

在我们的服务内，您将看到我们的安全性，数据中心和云服 务体系结构的支柱，其中包括以下关键功能：

“五分之九”正常运行时间

通过实时灾难恢复，我们在服务的每个位置都完全冗余，以确保为客户提供24/7的业务连续性。实际上，我们的数据中心的正常运行时间为“五分之九”，达到99.999％。

认证与标准

我们已通过ISO 27001审核的数据中心的认证，并提供控制措施，以满足信息安全的机密性，完整性和可用性（CIA）原则。为了防止您的通信被拦截，我们在所有端点之间提供了传输层安全性（TLS）和安全实时传输协议（SRTP）加密。

服务质量

我们通过独立于本地提供商或电信运营商的专用骨干网提供连接，并提供全球本地访问号码。如果需要，我们可以为您提供直接连接电路直接到我们的云。我们使用Opus Interactive代码提供音频和视频的高清语音和视频，以及用于音频的G.722编解码器。您可以通过我们的报告信息中心主动监控电话系统的通话质量性能，您可以主动解决潜在的问题或进行详细的故障排除。

预防诈骗

我们通过访问控制，检测控制和使用限制来防止话费欺诈，这使您可以对国际电话进行精细控制。我们的全球安全部门会积极监控您的帐户，以发现不正常的通话方式并防止欺诈性收费。

SparkleComm对领先安全性的承诺

过去的一年强调了我们对高可用性和安全性的坚定承诺的价值。作为高科技公司了解到，攻统一的视频，短信和电话的集成功能，如果在最需要的时候解决的办法是不可用的就比较麻烦了。保护您的创新和协作IP对于分布式技术团队一起作为混合型劳动力进行创新至关重要。从字面上看，这就是我们所做工作的本质。

单击此处以了解有关SparkleComm统一通信的领先安全性和保护协作IP的承诺的更多信息。

强调：

高科技公司部署UCC解决方案以增强安全性

是什么使UCC平台具有高可用性和安全性？

SparkleComm致力于确保数据完整性和保护

去年，当每个人的异地工作订单将我们送回家时，许多高科技组织都急忙转向基于云的视频会议来主持公司会议。任何人都不期望经历的最后一件事是间歇性中断或重大安全漏洞，这些漏洞可能破坏创新及其公司的超关键知识产权（IP）保护。

但是，这正是某些公司所发生的情况，即使是那些对合规性要求严格的公司也是如此。因此，一些组织禁止使用流行的视频会议平台来增强感知到的漏洞。在某些情况下，不请自来的客人在“轰炸”会议并发表辱骂性言论。结果，公司迅速学会了避免诸如不请自来的会客之类的事件，这些事件可能会导致商业秘密的丢失。

统一通信和协作：更安全的解决方案

这些引人注目的经历给那些担心破坏声誉的高科技公司留下了印象。许多选择采用更强大的安全性方法的人转而使用统一通信和协作（如SparkleComm）平台解决方案，该解决方案将视频，消息传递和电话结合在一个安全的，基于云的应用程序中。最近的工作场所协作研究显示，对于35％去年尝试UCC的高科技公司来说，获得更好的安全性是头等大事。近三分之二的高科技公司表示，他们计划今年在保护协作通信方面花费更多，这一比例要高于金融服务和医疗保健等任何其他行业。

尽管启用云的通信通常是促使许多高科技公司部署UCC解决方案的功能，但很快流行的一项核心功能是长期以来在两个或三个应用程序中孤立的协作功能（同步和异步）的集成。高科技公司不仅发现自己计划和开会，而且还在数字渠道上创新和创建新的IP。安全专家很快意识到：一旦协作进入在线状态，就需要实时保护。

在调查结果中，视频会议安全性意外事件的一个结果是明显的。今天，有44％的高科技公司已经制定了工作场所协作安全计划，另有18％的公司打算在今年制定一项计划。我们认为这意味着高科技公司将按照关键任务标准来保持协作通信应用程序。

优先考虑安全性和合规性

求职就是一个例子。就像一家科技创业公司一样，他们始于一个车库，但孵化这家医疗科技公司的企业家是医生而不是工程师。当他们每年要在450个练习场所中照顾近800万患者时，试图更换其原有的，基于办公室的电话系统时，他们以为他们不想让医生和临床医生拴在台式电话上。

但是，为了使它的5,000名医生和临床医生能够从任何地方拨打电话，该公司首先必须确保患者记录和机密性不会受到损害，并且他们将遵守管理医疗保健提供者的严格安全性和法规遵从性惯例。他们选择了“随处工作”的SparkleComm云统一通信解决方案，因为它满足了这些要求。

他们的医生现在可以将他们的工作号码提供给患者，并可以在任何地方用个人手机接听电话。他们没有公开自己的私人电话号码，而是通过SparkleComm统一通信系统保持患者通讯的安全。最重要的是，当患者需要与他们接触时，它们现在就可以使用。

随着大流行后新常态的形成，SparkleComm视频会议即将成为激动人心的一年。查看 2021 年推动市场发展的SparkleComm视频会议趋势。

长期以来，SparkleComm视频会议一直试图“说服”企业，该技术已准备好迎接黄金时段，并已成熟到可以处理日常业务的地步。近年来，随着员工和雇主意识到他们在家庭工作站上的工作效率和在办公室一样，视频会议变得更加重要，因为近年来逐渐形成了向混合和灵活的办公模式发展的缓慢运动。 当 COVID-19 大流行来袭时，公司将SparkleComm视频会议用于测试供应商长期以来的要求。大多数情况下，这些平台通过了测试。虽然从面对面工作到虚拟工作的过渡并不总是无缝的，但工作人员设法完成了工作。人们期望视频足以证明足以度过大流行，但该技术非常成功，以至于即使在大流行消退之后，视频仍将继续在日常工作体验中发挥重要作用。

考虑到这一点，让我们来看看 2021 年推动供应商和用户市场发展的SparkleComm视频会议趋势。

1. 混合劳动力

即使过去的大流行，事情也不会回到原来的样子。过去的一年证明，办公室电脑的生产力并不比家用电脑神奇。员工花两个小时上下班只是为了坐在办公室电脑而不是家用电脑前，这已经不再有意义了。虽然许多人多年来一直在争论这一点，但许多雇主仍然顽固地担心，在家工作的工人会利用缺乏监督的机会在没有生产效率的情况下领取薪水。去年打破了这个长期存在的观念，因为许多老板发现他们的员工在家工作更有效率，而不是坐在办公室盯着时钟。

然而，实体办公室不会完全消失。公司不会拆除他们的办公楼，但员工每周上班两到三天而不是五天的混合模式意味着随着公司找到新的常态，SparkleComm视频会议将继续成为工作流程的重要组成部分。

2. 家庭办公室升级

在大流行之前，SparkleComm视频会议的最大趋势是小型会议室。这项技术已经变得易于管理和负担得起，可以提供给更多的工人。公司开始要求在整个办公室的较小空间内安装视频，而不仅仅是大会议室，因为小型团队通常包含远程成员，并且与董事会中的高管一样需要视频。

虽然小型会议室是扩大SparkleComm视频会议使用范围和增强小型工作团队能力的好方法，但实施重点完全集中在通话的一侧。讨论集中在小房间里的相机和设备本身，以及它是否可以正确地对小房间里的人进行构图和捕捉。远程工作人员首先创造了对小型会议室系统的需求，但就他们的外观和声音而言，这是事后的想法。只要远程工作人员可以简单地看到和听到小房间里发生的事情，这对公司来说就足够了。

大流行改变了视觉和音频质量的优先级。在经历了一年糟糕的摄像机角度、光线不足以及与设置更好的人相比看起来没有吸引力之后，家庭工作者开始提出更好的要求。幸运的是，一些雇主了解人们在远程工作时需要看起来和听起来都很好，并为员工提供津贴来升级他们的家庭设置。视频供应商正在通过为家庭工作人员提供套件和捆绑包（通常是网络摄像头和耳机）以及面向客户的新产品提供更高质量的网络摄像头，从而满足家庭办公室的升级趋势。对SparkleComm视频会议的好印象。

3. 提高生产力的功能

在商业视频的旧时代，该技术难以使用、昂贵且不可靠。供应商需要做的就是证明它比竞争对手更容易、更实惠、更可靠。但是，正如上面所讨论的，几年前，该行业终于达到了视频既简单又实惠并且可以正常工作的地步。客户不再对有效的高质量的SparkleComm视频会议印象深刻，供应商需要新的方法来区分。

SparkleComm视频会议供应商做出了回应，超越了基本会议功能，并专注于提高会议效率，包括针对远程与会者的会议效率。新功能包括转录、视频剪辑、文件共享、翻译以及与生产力应用程序的集成。甚至在大流行之前，这些功能就引起了人们的极大兴趣。

当大流行来袭时，许多很少使用视频或仅用于状态会议的人发现自己在实际工作会议上使用视频。视频通话不再只是为了讨论或计划工作，而是为了完成工作。因此，提高生产力的功能正在不断扩展。它将成为未来视频技术的核心元素。

4. 支持视频直播编辑

到目前为止，有两个视频世界：录制的和现场的。录制的视频可以具有惊人的制作价值和无限的效果。实时视频，无论是会议视频还是网络研讨会视频，通常都是来自会议室或台式机摄像头的原始摄像头。

已开发出新的流媒体软件以提供实时视频编辑，可在实时视频通话期间创建后期制作效果。这些后期制作效果范围从不断变化的背景到高级相机效果和技巧。我在每次视频通话和网络研讨会上都使用这些功能，这只是这些类型功能的更大视频会议趋势的一部分。

一些供应商，如 SparkleComm，已经提供支持绿屏和虚拟背景的功能，并且正在积极添加更多功能。未来，我们将减少对第三方软件的依赖，因为基本的商业SparkleComm视频应用程序将支持实时视频编辑功能。这是在大流行之前冒出的另一个趋势，现在正因此加速。在普通视频盒中看到自己一年后，工人们渴望获得更令人兴奋和更有活力的东西。

5.视频继续成为主流

在大流行之前，SparkleComm甚至不是家喻户晓的名字。如果我穿着来自视频会议或活动的SparkleCommT 恤，朋友们会问那是什么。现在，SparkleComm已变得如此标准，以至于它是它自己的动词，并且其许多竞争对手也获得了日常认可。当大流行迫使企业远程办公时，视频不仅仅是一种商务工具，它用虚拟会议取代了办公室会议。婚礼、毕业典礼、纸牌游戏、电影观看小组、看医生、音乐课以及几乎所有互动都是在工作日结束后通过视频进行的。

虽然当地的扑克伙伴小组将回归面对面的环聊，但虚拟进行的想法将不再显得奇怪，混合事件将仍然很普遍。即使是婚礼等特殊活动，也可以为那些不能或不愿意旅行的人通过视频播放。实际出勤可能仍然是首选，但与大流行前相比，SparkleComm虚拟出勤仍将是一个更可行的选择。

随着技术的发展和员工需求的变化，面向未来的 SparkleCommUC 会很容易。了解在投资 UC 部署之前要考虑的三个最佳实践。

随着技术继续快速发展，IT 领导者可能想知道如何使他们的统一通信投资面向未来。在深入研究有关此主题的最佳实践之前，让我们首先探讨统一通信和投资策略的性质。

SparkleComm统一通信(UC) 一直是一个不断变化的目标。因此，您只能对 SparkleCommUC 投资进行有限的未来验证。您必须接受这样的事实，即价值主张将继续发展。在尝试使您的 UC 投资面向未来时，您不应将 UC 视为一种静态技术。

你应该从两个维度理解投资这个词。第一个维度是财务，其中最佳实践基于经济学。本地平台的相关成本必须与基于云的 SparkleCommUC 的成本进行权衡。第二个维度是您对技术的投资。决定继续使用本地 UC 还是迁移到基于云的 UC 部署是一项投资或赌注，您认为哪种技术最能满足您组织的协作需求。

随着技术变化如此之快，与传统技术相比，SparkleCommUC 投资面向未来的时间框架要短得多。实际上，对于 UC 来说，很难计划超过两三年的时间。您不能投资于 UC 部署而只是忘记它。

您的 SparkleCommUC 投资不应只关注技术，而应以协作工具的使用方式和支持方式为指导。按照这些思路，请考虑以下三个最佳实践。

1. 确保供应商可以支持所有 UC 部署模型。

这应该是您最佳实践的起点，除非您对大规模迁移到云完全满意。SparkleCommUC 本质上是复杂的，许多企业更喜欢在他们仍然可以拥有和运营平台的地方部署。

另一方面，这种复杂性可能会阻碍过度工作的 IT 部门，在这些部门中，云可能是更受欢迎的选择。

无论技术多么好，只有当您的员工采用它时，UC 部署才会成功。

一这两个方案的组合是常见的，因为有时混合部署模式是最好的。但是，要支持混合功能，您需要确定UC供应商可以真正部署两种方式。并非所有供应商都可以，这应该是您筛选 UC 提供商时的首要标准。

2. 主动推动最终用户采用。

无论技术多么好，只有当您的员工采用它时，SparkleCommUC 部署才会成功。与 IT 将推出且工作人员需要使用的传统技术不同，UC 完全取决于最终用户的采用。UC 平台通常是工作人员已经在使用的应用程序组合，因此他们需要看到使用 UC 的好处。

此外，随着基于云的、以用户为中心的应用程序的流行，工作人员对于UC支持的应用程序有很多选择。因此，在部署 SparkleCommUC 之前，IT 必须制定一个计划来推动采用。该计划应该是一项积极主动的工作，向员工介绍 UC 以及它将如何提高他们的工作效率。

3. 评估员工对协作的需求和偏好。

IT 必须了解员工需要什么才能有效协作以及他们当前的工具如何不足。SparkleCommUC 可以支持一系列的应用程序——不是因为更多意味着更好，而是为了支持各种偏好。

大多数工作场所都是多代人的，每个年龄段的合作方式都不一样。出发点是要认识到SparkleComm UC 并非一刀切。一些产品以电话为中心，而另一些则以视频或消息为中心。面向未来的 UC 的最佳方法是了解这些需求和偏好，以确保您选择的平台与它们正确匹配。

SparkleCoom统一通信是顶级 UC 提供商之一，为 各行各业的中小型企业提供可扩展的解决方案。

它为流行的通信渠道提供单一界面，显示对呼叫者和座席行为的宝贵实时和历史洞察，并与许多现有的通信工具集成。

鉴于当今的客户 在购买或解决问题之前平均通过 6 个接触点与公司互动， 因此 SparkleCoom提供的统一沟通策略至关重要。

我们的SparkleCoom终极指南将使您深入了解可用的功能和用户体验，以帮助您找到答案。

SparkleCoom 是一个统一通信平台，旨在简化跨多个通信渠道的对话，包括 视频通话、聊天消息、VoIP 电话、SMS 业务短信等。

SparkleCoom业务云为当今不断变化的员工队伍提供了高度的灵活性，确保内部、远程和混合团队可以通过他们的首选渠道和首选设备与彼此及其客户联系，而不会错过任何一个节拍。

与允许用户构建可定制的云通信工具的SparkleCoom ，SparkleCoom统一通信系统是一个具有简单设置和安装过程的交钥匙解决方案。VBC 既可用作独立的 UCaaS 工具，也可与其他第三方业务软件（如 CRM 系统 或 项目管理应用程序）集成。

此外，其可扩展的定价和计划意味着每个阶段和业务类型都有一个解决方案，无论是初创企业、成熟的本地企业还是全国性企业。

SparkleCoom通讯功能

下面，我们将概述SparkleCoom最重要的功能，其中包括：

• 商务电话系统
• 视频会议

• 团队协作

• 短信和在线传真

• 高级通话录音
• 可视语音信箱
• 分析和报告

• 第三方整合

• 商务电话系统

• 商务电话

SparkleCoom的商务电话系统包括 50 多种呼叫管理功能，可通过兼容的办公桌电话、台式计算机软电话或 Apple 和 Android 移动设备访问。

这些功能旨在提高 首次呼叫解决率，防止内部沟通不畅，并确保将呼叫者定向到最佳可用座席。

SparkleCoom的“永远不会错过一个电话”套件包括同时响铃/响铃组、查找我/跟随我、呼叫转移和呼叫路由以及请勿打扰等功能——所有这些功能都可以根据座席的情况通过几次简单的点击重新配置，可用小时，甚至当前通话量。

SparkleCoom其 IVR 功能还包括“呼叫通知”工具，该工具可自动收集呼叫者对预先录制的 IVR 提示的响应，并将其播放给第一个可用的座席。这允许座席选择接听电话，而不必要求客户再次提供相同的信息，或将来电者转接到语音信箱或其他代表。

SparkleCoom座席可以在通话期间切换设备，利用垃圾邮件屏蔽来避免耗时且令人讨厌的消息，并将最多 3 个独立的设备连接到一条电话线上。

其他电话系统功能包括：

呼叫筛选、 呼叫保持、 呼叫暂留、 呼叫队列、 呼叫等待、 来电显示、 点击通话、 呼叫阻塞、 公司目录帮助、 呼叫寻呼（广播消息）、 虚拟接待员、 电话会议、 呼叫监听、 呼叫插入、 呼叫耳语。

SparkleCoom视频会议

SparkleCoom通话

SparkleCoom是也视频通信工具，在撰写本文时，即使不购买 SparkleCoom帐户，它也可以免费提供 30天。

最多100名内部和外部用户可以通过视频开会，SparkleCoom桌面和移动应用程序中的纯音频会议最多可供 100 名参与者使用。会议可以通过一键开始或在 Microsoft Outlook 或 Google 日历中预先安排。在会议期间始终可以访问团队聊天消息。

可以保存长达 15 小时的视频会议录音，并通过电子邮件或与他人聊天共享，用户可以从众多会议视图中进行选择，包括当前发言人或画廊视图。

请注意SparkleCoom还与其他流行的视频通话工具（ 例如Microsoft Teams）集成 。

视频会议功能还包括：

桌面和应用程序屏幕共享 参与者状态 从用户联系人列表中邀请与会者 文件共享 拨入会议访问 主机控件 保存的聊天记录 会议记录 通过Web浏览器参加会议，无需下载 会议锁

团队协作

SparkleCoom提供了多个 团队协作功能 ，这些功能可以作为独立工具使用，也可以在音频会议桥或视频会议期间使用。

尽管SparkleCoom本身提供了更多基本的协作功能，但它与 SparkleCoom 的合作使用户可以访问更高级的功能，包括文件共享和每个附件最多 50 MB 的文件的实时协同注释。

附加功能包括：

用户标记 消息固定 消息反应 公共和私人渠道 日历集成

短信和在线传真

SparkleCoom商务短信

座席可以轻松地通过其商务电话号码上的双向短信（通过桌面应用程序或手机界面）进行通信。

坐席可以通过群组或一对一的方式向客户发送短信，并可以发送图像、视频文件、照片和多媒体文件。每个文本对话都会自动跨设备同步，以确保对话的一致性。

SparkleCoom的 SMS 自动化功能，可根据客户细分自动定制定制的营销文本消息。使用人工智能从过去的潜在客户互动中“学习”，不仅确定要发送的消息/提议的类型，而且确定发送的最佳时间。

用户还可以利用 SMS 营销 短代码、文本加入关键字、约会提醒和通知、预先编写的自动回复以及随时切换到个性化一对一短信的选项。

SparkleCoom还提供无纸化 在线传真，因此用户可以在不阻塞公司电话号码的情况下从台式机和移动设备发送和接收传真。所有传真都会自动保存在数据库中，以便于访问，甚至包含在单个语音邮件和电子邮件统一收件箱中。

高级通话录音

**通话录音**

SparkleCoom的通话录音功能是其中最强大的，并且完全符合当前的 通话录音法律。

用户可以选择按需或自动通话录音，随时暂停和恢复录音，选择自动保存或删除录音，并通过电子邮件或通过在首选设备上下载/流式传输录音来共享录音。

SparkleCoom将高清录音存储在用户友好的数据库中长达 6 个月，该数据库可以按关键字、日期、呼叫方、时长、呼叫方向、电话号码等进行搜索。

录制控制可以在公司范围内或个人基础上进行管理，管理员可以在管理门户中设置/调整高级录制规则。例如，可以记录仅在设定时间内拨打的电话、往/返特定座席或振铃组、按呼叫方向等进行的呼叫。

可视语音信箱

语音信箱

代理可以选择通过电子邮件、SMS 文本消息或两者来接收这些转录。这些消息可以用 PIN 锁定以获得更高级别的保护。此外，如果需要进一步协作，座席可以将语音邮件消息转发给其他座席。

除了能够录制自定义语音信箱问候语外，用户还可以指定呼叫发送到语音信箱之前所需的响铃次数。

分析和报告

分析

SparkleCoom根据日期、来电者、问题、客户情绪等提供所有业务通信活动的鸟瞰图和特定分析。

它最好的工具是它的对话分析器，它依靠先进的 Nexmo 语音分析和 NLP 来提供有关一致的客户服务或销售问题、正常运行时间、通话质量和当前支持质量、客户满意度和客户体验等的信息。除了提供可以通过关键字搜索的通话录音外，用户还可以通过自定义标签对通话数据进行排序。

SparkleCoom分析提供了对过去三个月呼叫活动和趋势的简洁洞察，座席可以单击任何指标以了解有关特定交互或数据点的更多信息。

这些通话报告可以保存、订阅并与他人共享。 **SparkleCoom 监控的基本 呼叫跟踪分析包括：**

分机、代理、环组等活动 呼叫处置和方向 通话时长 通话总数 已接、未接或转至语音信箱的呼叫数量 最活跃和最不活跃的代理/组 通话记录

第三方整合

SparkleCoom集成

SparkleCoom 和集成平台提供了高水平的第三方集成，这些基础集成允许更基本计划的用户访问高级功能，而无需升级到更昂贵的计划。

主要的第三方集成包括：

SparkleCoom用户体验

当前客户的评论一致指出，SparkleCoom的最大优势在于其可扩展性和可定制性。无需为当前业务阶段不需要的功能（或通过首选第三方集成实现的功能）付费，用户可以根据需要逐步添加功能和用户。

然而，它最大的弱点无疑是缺乏透明的定价，而且 许多人认为标准的VoIP 功能仅作为付费附加组件提供。

发现这些附加组件的真实成本通常需要与 SparkleCoom统一通信代表进行一对一的沟通，但即便如此，大多数人也不愿意提供直接的答案，而是试图将对话引向功能的好处。

随着混合工作模型的扩展，发现有望在2021年及以后改变市场的统一通信和协作趋势。

随着组织迅速转移到远程工作，COVID-19大流行在统一通信和协作市场引发了前所未有的变化。混合工作在 2020 年使用激增，将继续推动 2021 年及以后的持续市场演变。UC 和协作供应商现在主要专注于确保在任何地点都能平等地访问协作功能，并优化远程和办公室体验。随着世界某些地区疫苗接种率的增加和感染率的提高，许多公司计划在 2021 年下半年返回办公室或者混合工作方式。这些对UC和协作趋势的预测正在形成影响来年的市场。

1. UC 即服务为王

根据2021-2022 年全球工作场所协作研究，467 家进行基准测试的公司中有 47.5% 现在完全依赖云来满足其通信需求，或者运行 UC 即服务 (UCaaS) 和本地 UC 的组合。在仍然使用本地统一通信的 28.6% 中，超过四分之一 (25.4%) 正在迁移到云或评估此类过渡。迁移到云的主要驱动因素包括需要节省成本、安全性和更好地支持远程工作，以及云中出现更多可用功能。

2.视频比语音更重要

近一半的研究参与者表示，随着一对一和群组对话转向会议应用程序、团队消息传递或移动设备，他们电话系统的使用率正在下降。近 87% 的受访者表示视频是其组织内的一项关键或重要服务，其中 82% 的受访者在所有或大多数会议中使用SparkleComm视频会议。去年，UCaaS 供应商迅速改善了他们的视频会议体验，例如劳格提供的SparkleComm视频会议系统增加了包括录音、转录和翻译在内的新功能，以及支持人工智能的功能，以提高语音和视频质量。终端供应商也推出了大量用于改进个人音频和视频的新设备。到 2021 年底和 2022 年，客户应该继续关注如何使视频更易于访问和享受。

3. 团队协作成为工作流中心

大多数UCaaS供应商现在提供团队协作体验作为核心UI，大多数 (57.1%) 将其视为工作中心，这意味着他们将其他应用程序集成到团队协作平台中。目前，大约 47% 的公司将至少将一个应用程序（例如虚拟白板、项目管理、会议、文件共享、CRM 或 HR 工具）集成到他们的团队空间中。例如现在很多公司使用的SparkleComm统一通信平台，就是可以灵活的集成应用，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。展望未来，团队协作应用程序将越来越多地使用户能够通过使用低代码/无代码工具和机器人来创建和管理自己的工作流程，从而更有效地管理他们的工作。

4. 重点转向安全

为应对大流行，许多公司迅速采用了一系列协作应用程序来支持远程工作。现在，IT、业务和安全领导者越来越关注如何保护他们。超过一半的公司在协作安全、购买平台以确保政策和治理的一致性以及预防和缓解主动威胁方面投入了更多预算。在成功的公司中（定义为协作支出 ROI最高的公司）中，65.5% 的公司制定了积极的协作安全计划，而只有 27.6% 的公司没有或较低的协作投资ROI。

当专业协作安全供应商迅速出现时，用户应该预期供应商将继续关注安全性作为差异化因素。

5.家就是新办公室

向远程工作的转变给 IT 组织带来了新的挑战，尤其是在支持实时协作应用程序方面。 在家工作的主要挑战包括互联网和家庭网络性能不佳、保护远程端点、获得对应用程序性能的可见性以及确保远程员工参与。成功的公司更有可能通过提供 ISP选择和家庭Wi-Fi支持以及类似SparkleComm语音和视频应用程序的性能和管理来主动支持远程员工。这需要确保适当的管理平台以获得必要的洞察力。此外，公司正在迅速投资新的安全平台，例如安全Web网关和云访问安全代理，以保护自己免受日益增多的网络钓鱼和勒索软件攻击。