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我们刚从历史上最好的经济体中脱颖而出，但现在我们面临着COVID-19大流行危机带来的衰退。即使复苏出现了V型曲线，也不会改变未来迫在眉睫的巨大因素：降低成本比以往任何时候都更为重要。尽管较低的成本并不是在数字世界中创造价值的主要驱动力，但COVID-19却给转型带来了新的挑战，因为它暴露了对业务流程的潜在支持。它为公司承担改变其业务方式的风险提供了压倒性的动力。

SparkleComm呼叫中心的工作就是这种现象的一个很好的例子。在COVID-19危机之前，很多公司的呼叫中心都设有“在家工作”组件，但他们认为这是其核心呼叫中心策略的补充。

在家工作模式于2007年开始成为一种可行的运营方式，当时公司使用它来使无法出门在外的残障人士参加工作。对于公司来说，这是一种新颖，他们对使用它持谨慎态度。他们特别喜欢为受伤的退伍军人提供就业服务的能力。

然后，在家工作模式开始在其他领域占据主导地位，例如为警察部门或医疗保健企业提供翻译服务，而他们需要实时翻译。这是一种有吸引力的策略，因为它使公司可以访问精通各种语言的人才。在采用“在家工作”模式之前，很难找到如此有才华的集中人才库。

在那些年中，公司完善了健壮平台的技术，流程和方法，以及如何大规模部署它们。尽管如此，直到最近，SparkleComm呼叫中心应用程序出现在大家眼前。

快进到过去的几个月，当时COVID-19大流行迫使企业关闭，并将大多数员工转移到家里工作。病毒危机成为一种将大量工作转移到家庭的孵化器。结果，它改变了人们对在家中可以做什么工作的认识。这也改变了人们对在家工作质量的看法。

许多公司发现，强大的在家工作平台可以使工作质量与传统上在办公室或集中式职能部门进行的工作相比甚至更高，现在正在研究如何在大流行后甚至永久地扩展这种模式。SparkleComm呼叫中心和客户服务工作尤其如此。

在COVID-19危机期间，在家工作的员工的成功对服务提供商及其客户而言是一个启示。展望未来，我相信大多数第三方服务将包括“在家工作”组件，并将其纳入其“主服务协议”（MSA）。

在家工作模式的好处

随着公司重新考虑将大多数呼叫中心和客户服务流程（或至少其中的很大一部分）永久转移到“在家工作”模式的可行性，他们认识到他们现在对呼叫中心设施进行了过度投资。减少他们的房地产足迹是另一种降低成本的策略。

此外，正如我最近在博客中讨论的那样，COVID-19危机证明自动化至关重要。

重新思考流程还为在SparkleComm呼叫中心平台上进行大量投资奠定了清晰的道路。此路径包括在SparkleComm呼叫中心功能中利用AI。当公司有节约资金的衰退思维时，为竞争性定位而投资技术似乎矛盾。但是正如我之前写过的博客一样，有必要同时对短期和长期采取行动。

以下是COVID-19危机向高管们展示的有关公司在家运营的信息：

- ·一旦他们掌握了平台技术和方法，它将为员工提供一种不同的方式。 - ·强大的在家工作平台使人们能够了解人们的工作方式。 - ·由于COVID-19，该模型为公司提供了他们梦before以求的灵活性，然后才可以大规模试用。

在COVID-19危机期间，在家工作模式的成功也使公司重新考虑了SparkleComm呼叫中心和技术支持服务以外的流程如何从合并在家工作模式中受益。我们相信，这场危机将演变出更加动态和灵活的工作环境。

在以前的文章中，我们讨论了如何使用“联络中心即服务”（CCaaS）来更好地利用资源，而不是在自己的数据中心中购买和维护联络中心技术。CCaaS提供了更大的财务灵活性，并消除了与所有权和过时相关的成本。

我们决策框架中的最后一个问题是“成功是什么样的，我可以量化它吗？”

此处的建议是将解决方案要求与那些可带来可衡量的业务成果的联络中心改进联系起来。这将把重点放在那些具有最大潜力直接降低成本和/或提高收入的功能上。当需要建议批准解决方案的时候，这还具有帮助您制作和提出令人信服的业务案例的额外好处。

这里有一些提示：

1） 陈述业务目标

2） 链接有影响力的关键绩效指标的目标

3） 说明为什么当前未达到关键绩效指标

4） 说明联络中心升级将如何改善KPI的

5） 说明改进的KPI的财务影响

6） 显示改进的业务目标的净值

这是一个简单的例子。

我们需要降低联络中心的运营成本。我们将实现这一目标的一种方法是改善我们的平均处理时间（AHT）。如今，AHT很高，因为代理需要太多时间与非集成系统（例如CRM）进行交互，才能快速应答和记录呼叫。通过将我们的联络中心与CRM集成在一起，我们可以将AHT降低21％（或每次通话2分钟）。这将使我们的年度有效容量增加27,300个呼叫，或者使我们的工资减少45,000美元。

通过采用这种方法，您将专注于明确的目标，这些目标又将有助于对需求进行优先级排序，评估功能并演示您的建议为何会带来业务价值。不用说，当您组合多个节省成本或增加收入的用例时，您的业务用例就变得更加引人注目。

因此，总而言之，此决策框架可以通过以下方式极大地简化您的解决方案搜索：

1） 明确解决方案要求并减少范围和成本–尤其是当您选择专注于特定于联络中心的解决方案而不是新的电话系统时

2） 确定从联络中心即服务（CCaaS）获得的潜在财务利益是否适合您的组织。

3）将解决方案要求集中于要解决的问题，然后证明您建议的财务价值

4） 利用分析师节省时间来确定最相关的解决方案供应商

如果您想了解有关此框架的更多信息或对其进行更详细的信息，请点击SparkleComm。

2.消息传递

团队消息传递是我们使用SparkleComm统一通信的基础之一，实际上，这是建立强大的协作文化的基础。在SparkleComm统一通信中，消息传递团队是我们提问，共享文件和链接以及跟踪项目的方式，这些都是在任何地方工作所必需的。

SparkleComm移动应用程序提供对桌面版本的所有消息传递功能以及在那里共享的所有信息的完全访问权限。从@提及到共享文件和链接的功能，到只需单击即可切换到呼叫或SparkleComm视频会议的功能，您都可以使用SparkleComm移动应用程序完成所有这些操作。

3.影片

在大流行期间，视频已成为必不可少的协作工具，随着混合工作的兴起，视频将仍然是交流组合中的重要组成部分。 

因此，员工应该能够在移动应用程序上访问视频会议。再一次，确保移动版本提供完整的体验是一个好主意，并且具有与用户在台式机上可获得的相同的质量和功能。 

借助SparkleComm视频会议系统，它包括高清视频和音频，可供选择的多种布局来观看参加者，以及共享屏幕和录制的功能。

4.电话

当然，您的智能手机是一部电话，但是如果未将其连接到组织的系统，则会阻碍混合工作人员进行快速便捷的通信。  寻找一个移动应用程序，该应用程序不仅提供基本功能（呼叫和SMS短信），而且还具有发送和接收传真以及访问完整系统功能的能力，例如单击一次即可与同事联系的呼叫队列和员工目录。

此外，即使在低信号区域，您的移动应用程序也应该能够处理呼叫。SparkleComm统一通信移动应用程序使用行业标准的OPUS编解码器，以在高清语音中提供更高的清晰度，尤其是在具有挑战性的网络环境中。

交流—无论工作在哪里

工作仅限于办公室甚至在家工作的日子已经一去不复返了。随着混合工作的激增，许多人的工作性质变得比以往任何时候都更加灵活。员工需要匹配的工具。 

当人们在工作场所之间移动时，设备可能会有所不同：台式机，移动设备或两者的某种组合。但是，要保持高度的生产力和协作性，重要的是要寻找一个使员工能够轻松地在每台设备（包括移动设备）上完成他们所需的一切的提供商。

强调：

在过去的十年中，工作场所中的移动设备使用量一直稳定增长，而在COVID期间，移动设备使用量一直在剧烈增长。

在混合工作场所中，员工将比以往任何时候都更依赖于他们的移动设备来保持联系。

选择移动优先的通信提供商将是成功完成混合工作的关键，这是寻找的东西。

工作可以在任何地方，任何时间发生，而当工作完成时，员工就已经准备好了。 

在过去的十年中，随着家用PC和智能手机对我们的工作生活至关重要，我们已经看到工作变得越来越流畅。我们完全希望这种趋势将继续下去，尤其是随着混合工作的增长超出大流行病的范围。这意味着，与以往任何时候相比，工人将需要他们的设备来随时随地灵活地支持他们。 

移动和向混合工作的转变

在大流行发生之前，人们已经在使用智能手机进行工作了。例如，一项2018年的研究发现，十分之一的工人在闲暇时间使用手机执行与工作相关的任务。 

但是在大流行期间，智能手机的使用量激增，人们报告的手机短信和视频通话超过了三分之一。随着混合工作要求工人使用无论在哪里工作的设备都能保持连接，这可能只会继续增长。

特别是智能手机满足了这一需求，因为它们具有便携性，并且可以从任何地方方便地进行访问。是否曾经在晚上或睡觉前快速检查您的电子邮件？如果您是通过手机操作的，那么您就会知道智能手机是保持连接状态的关键。

随着混合工作的增长以及工作人员越来越多地进出办公室，通过移动应用程序进行的协作将随之增加。这就是为什么从一开始就选择正确的通信应用程序（如SparkleComm统一通信）很重要的原因，它具有与台式机一样多的功能。

以下是要寻找的四个关键事项：

1.一切始于产品策略

许多云通信提供商将其移动应用程序构建为桌面解决方案的后事。但是，为了满足混合型劳动力的需求，最好寻找一个对移动和桌面应用程序给予同等关注的提供商。

对于初学者，请确保您的提供商具有其产品的基于移动设备的版本。检查他们的应用程序是否不仅仅是完整产品的精简版本也是一个好主意。它应该提供所有相同的功能，以便您可以在台式机上进行的任何操作，也可以在电话上进行的操作。

2.灌输会议最佳实践

不仅仅是制定政策来控制会议的召开方式。IT和统一通信经理还应该考虑如何奖励员工以确保采用最佳实践。 SparkleComm视频会议已成为许多员工的默认通信方式。大流行前并非如此，因此使用视频显然是一种习得的行为。

工人仍然可以通过这种方式提高生产力，但前提是要养成正确的习惯和纪律。保持会议简短，有设定的限制，并安排SparkleComm视频会议，以免背对背。此外，限制一天中的SparkleComm视频通话次数，并在会议期间最大程度地减少多任务处理。

要考虑的另一种策略：参加会议。站立可以最大程度地减少长时间站立所带来的疲劳。它还向其他人表明您的手不在键盘上，并且您的全部注意力都集中在会议上。此类行为均在员工的控制范围之内，反映了一个总体目标，即与试图减少视频会议使用率相比，更好地管理视频会议使用率。

3.定义视频的最佳用例

并非每个通话都必须是视频通话。当视频会议成为日常交互的首选方式时，疲劳是不可避免的。视频只能在添加内容时使用。与同事的例行对话不需要视频，尤其是当说话者是静态的并且没有任何显示或共享的情况下。

视频的沉浸性已得到充分证明，但该技术还可以引入视觉刺激，从而进一步分散注意力。简单的事物，例如外观，虚拟背景的选择，工作空间或漫游的孩子和宠物，可能会争夺注意力并降低手头的任务。这些因素通常不会影响您在语音通话或聊天期间的互动。但是，使用视频绝对可以，而疲劳将是副作用之一。

相反，请考虑视频的用例清单。不久之前，视频还被认为是稀缺资源，其使用始终需要证明其合理性。而不是视作为视频的通讯工具，工人需要把它看作是一个他们的处置。有了一组清晰的用例，工作人员可以更轻松地确定何时使用SparkleComm视频会议系统，甚至可以重新发现高效的语音和消息传递方式。

在接下来的几个月中，组织面临的问题不会减少视频会议。它正在确定如何最好地管理其使用并最大程度地减少视频疲劳。

在大流行期间，视频会议的使用量创下新高后，请在2021年使消费量下降。

这里有一个警告：在某种程度上，今年的视频使用量将会减少，但这仅说明了如何在工作场所使用视频。考虑到视频的采用率去年几乎没有时间从零增加到60，这种极端的摆幅变化总是会逆转过程，直到出现更可持续的平衡。

从正面来看，在2020年，我们了解到视频对于保持远程团队在原子化组织中的生产力和培养文化至关重要。它的效用不容置疑，但是，其沉浸性也导致视频疲劳，因此，到2021年，问题更多的是管理视频会议的使用而不是减少视频会议的使用。在这方面，视频的使用将不再必要，以防止工人精疲力尽。另一方面，当我们都找到了更好的视频使用方式时，其他形式的使用也可能会增加。

根据政策管理视频

企业不应该在政策上减少视频的使用，当然，除非许可费用变得过高或对网络运营的影响成为问题。重要的是要注意，供应商已采取措施减少视频疲劳和其他可能导致员工对该技术感到沮丧的问题。因此，关于减少视频会议使用率的一揽子决定不应仅基于可能不再具有价值的看法。

确实，使视频如此流行的内在品质并没有改变，而是视频的使用方式引起了任何形式的回推。如果需要增加任何内容，它将开发教育计划和策略，以帮助工作人员从SparkleComm视频会议中获得更大的价值，并采用各种方法来减轻不利于视频效果的问题。

为此，请考虑企业可以采取的三个步骤，以在使用视频和非视频通信模式之间取得更好的平衡。目标：为工人提供更大的参与度和更少的疲劳感。

1.了解视频疲劳的原因

这听起来很基础，但是在采用新技术时经常会发生这种情况，重点往往是症状而不是根本原因。在某些情况下，疲劳与视频平台（如SparkleComm）或服务无关，而与您正确支持视频平台或服务的能力有关。从IT角度来看，这是关于确保最终用户具有足够的带宽，并采取适当的服务质量措施来优化视频周围的网络性能。

对于最终用户而言，这意味着拥有足够的端点来提供企业级视频体验-不仅适用于PC或智能手机，还适用于诸如网络摄像头，麦克风/扬声器和照明设备之类的外围设备。所有这些因素都会损害体验质量。视频不同步，图像跳动或抖动，屏幕死机和音频问题是导致视频疲劳的症状，但是，通过解决根本原因，可以在很大程度上缓解这些症状。

SparkleComm电话会议本质上是在地理位置分散的参与者之间进行的实时互动音频或视听会议。在这里，参与者使用他们的平板电脑、移动电话、笔记本电脑、台式计算机、甚至是经过特殊设计的技术会议室，通过电信网络进行通信。

SparkleComm电话会议的类型

电话会议有几种类型，包括：

音频电话会议：仅语音选项。您可以将自己的三方通话服务用于此或第三方电话会议服务。 电子白板：为此，您需要数据和音频电信连接。最初的设计目的是通过创建一个看起来可信的数字教室来辅助远程学习。

视频电话会议：一种实时的视觉连接，使用互联网在各个位置之间传输清晰的音频和全动态图像。 计算机电话会议：使用键盘输入和通用应用程序，在两台或多台计算机之间进行书面通信。

SparkleComm电话会议软件

使用SparkleComm音频，Web和视频会议等协作产品 来简化电话会议，节省时间和金钱，并提高工作效率。

展望SparkleComm视频会议的背景优势和人性化优势？

您还可以使用我们的商务视频会议解决方案，通过安全的可视化数字会议空间弥合员工之间的鸿沟。

SparkleComm电话会议的优势

通过SparkleComm电话会议节省旅行费用，因为您无需离开办公室或家就可以参加会议。因此，电话会议还可以节省您的时间，您可以花时间完成重要的任务。

偏远地区的与会者也可以参加会议。这可以提高员工的出勤率，敬业度和生产率。您也可以使用拨入式电话会议服务在短时间内安排会议和临时员工讨论。

SparkleComm电话会议对公司的重要利益

更好的集成：享受高级日历集成 功能之类的改进。使用事件标签可以帮助您对此进行分类。

简化的排程：使用排程功能，可让客户根据您的空闲时间与您排定时间。

简化流程：屏幕共享有助于简化电话会议期间的演示文稿，因为您将能够更好地演示和更有效地共享数据。

增强的协作：使用小组聊天可以同时即时与多个参与者进行协作。

改善交流：与会者也可以共享白板以增强交流。使用聊天 转发即时消息，这是一种比电子邮件更有效的通信工具。

增强的安全性：公司可以使用参与者访问代码享受高度安全的会议。这些代码对于防止未经授权的人员访问机密会议至关重要。

更大的包容性：通过网络共享与您的与会者共享文件，幻灯片演示，图片，文本文档以及视觉和音频文件。

SparkleComm电话会议用例

地理位置分散或完全远程的团队可以通过电话会议在演示之前进行实时协作，而不是依靠不可靠的电子邮件，从而提高了工作效率。

通过网络研讨会将培训提高到一个新的水平，使您可以将培训师的演讲和资料传送给远程参与者。这些研讨会也是交互式的，因为您可以进行反馈会议。

SparkleComm电话会议还通过基于云的服务台提供技术支持，使IT员工可以更快地识别和修复技术故障，而不论用户身在何处。或使用SparkleComm视频电话会议来面试和更快地招募新候选人。

您想在全国层面建立自己的影响力还是已经在全国市场中扩张？如果是这样，SparkleCommVoIP技术可以为您提供经济高效且可扩展的解决方案。

通常，向新技术的过渡是一件昂贵的事情，但是在SparkleCommVoIP系统中却是相反的。即使在更新硬件并考虑了高速互联网成本之后，SparkleCommVoIP也比其他传统电话系统便宜。

有了SparkleCommVoIP系统，与传统商务电话系统相比，用户只需为相同数量的通话支付更少的费用，因为VoIP在IP网络上工作。

使用提供商提供的VoIP进行的VoIP呼叫类似于数据包，可以轻松地进行长距离传输，而不会因距离，地理边界或时间而产生额外费用。

VoIP通话/ VoIP如何为企业和呼叫中心省钱

长途费用

语音通信是在市场上吸引客户的潜在途径，而国际通话比传统电话系统昂贵。即使打了几通国际电话，电话费也可能高达几千元。

但是，VoIP认为没有界限，因此随着VoIP的部署，长途费用会消失。企业可以以非常低的成本轻松地从SparkleCommVoIP提供商那里购买VoIP云电话软件。

SparkleCommVoIP通话也消除了办公室间通话的费用，但这取决于您已订阅的VoIP分钟计划。VoIP是适用于现代工作文化的最适合的技术，因为它为从任何地方到员工的工作提供了灵活性。https：//www.loogear.com/

无限通话

SparkleCommVoIP云电话具有无限通话功能，可让您灵活地以固定费率从印度拨打国际电话，按月付费。此功能使您的团队可以自由拨打电话，而不必担心每次通话的费用。

应用程序集成

SparkleCommVoIP是一种现代技术，它具有自己的一组高级API来连接外部应用程序，从而使整个过程变得流畅。可以轻松地集成CRM，ERP系统和软件等应用程序，从而为业务经理提供自定义的在线仪表板视图。

无需安装费用

SparkleCommVoIP云电话软件不需要进行任何安装，因为它们可以轻松地与现有电话系统（无论是IP PBX还是EPABX）集成在一起。与现有商务电话系统的集成节省了硬件成本，您可以立即发起VoIP呼叫。

灵活性

如今，每个企业都在寻求工作文化中的灵活性，如果您正在寻找一种灵活，可扩展的解决方案，那么SparkleCommVoIP技术是正确的选择。可以使用笔记本电脑或移动设备从任何位置拨打VoIP电话，您只需要在设备上保持良好的Internet连接即可。

结论：云电话无后顾之忧

SparkleCommVoIP是商务呼叫的理想解决方案，因为它不仅可以节省电话费，还可以节省基础架构和硬件要求的成本，因为它可以轻松地与现有的商务电话系统集成。

SparkleCommVoIP不需要进行任何安装，只要您预订VoIP分钟，就可以使用VoIP呼叫开始使用呼叫中心。劳格科技SparkleComm是领先的VoIP会议记录提供商，可以为您提供国际和国内商务通话的最佳解决方案，

要了解有关SparkleCommVoIP计划的更多信息，请与我们联系。

如何解决抖动（故障排除技巧）

这里的好消息是您可以快速减少抖动和延迟。VoIP呼叫必须具有30 ms的最大抖动以及100 Kbps的带宽，以实现最佳呼叫质量。

您的方法应该是确定高延迟的根本原因。调整VoIP服务质量设置只能使您步入正轨。

第一步是对包括调制解调器在内的现有网络设备重新通电。通常，这可以解决临时的VoIP抖动问题。

以下是五个可以解决的高抖动解决方案，您可以尝试：

1）使用有线互联网连接。

Wi-Fi通话仍然容易受到微波和电动机的干扰。如果用户在午餐期间遇到抖动，这是检查是否有环境原因的提示。

将现有的以太网电缆升级为6类电缆可以排除布线错误。此外，其出色的双绞线可抗干扰并支持低延迟的千兆位速度。

2）禁用基于数据包检查的防火墙。

分析语音数据包的防火墙可能会导致网络延迟。这些屏障检查数据包中的每个帧。这些瓶颈可能会加在对速度敏感的应用程序（如VoIP呼叫）中。

您应该将路由器配置为执行简单的任务。当宽带网关承担太多职责时，SparkleComm它们可能会减慢速度。考虑启用直通转发（CTF）功能以加快本地网络性能。

3）设置抖动缓冲器。

在抖动量恒定的情况下，您可以设置一个缓冲区来容纳抖动。抖动缓冲通过延迟VoIP音频足以正确地对语音数据包重新排序而起作用。

缓冲区过多，您的SparkleComm电话将很难接听。缓冲区太低，可能会增加数据包丢失。如果您的路由器提供抖动缓冲功能，请将其设置为200毫秒以下。

4）启用服务质量（QoS）。

许多企业发现他们的网络充满了非语音流量。这可能会限制VoIP电话的可用性以及对VoIP网络的访问。在工作时间之外安排大型数据传输，以避免数据包优先级问题。

确保分配所有VoIP流量以获得最高优先级。优先处理具有最高优先级的DSCP类46（语音数据包）。QoS不会损害您的下载速度，它可以确保语音流量不会排队。

最多使用Internet服务提供商（ISP）的85％的带宽来为开销留出空间。思科对于增强无线网络上的VoIP性能提出了建议。它的建议可以适用于许多其他企业级路由器。

5）增加您的WAN网络带宽。

如果其他所有方法均失败，则您可能需要切换WAN提供商。为了获得最低的延迟，请选择光纤连接。此步骤更多的是不得已，但是这是一个值得升级的步骤。之后，设置Internet语音通信流量的服务质量。

我们建议您咨询VoIP提供商以分析您的网络配置。有时，修复可能很简单，就像在某些VoIP系统上进行固件升级一样。禁用SIP ALG与VoIP抖动无关，但是强烈建议您这样做。

降低抖动后，就解决了业务沟通中的一个障碍。

您是否一直在寻找可以与基于云的呼叫中心软件，以使其能够用作呼入/呼出呼叫中心解决方案？如果是，那么让我们为您介绍一种工具，该工具是目前上最受欢迎的呼叫中心解决方案，并且受到许多大型企业的信任。我们今天谈论的工具是SparkleComm。

我们经常被问到很多这个问题：

“我们应该开始将SparkleComm用作我们的呼叫中心吗？”

让我们探索这个流行的SparkleComm呼叫中心软件并自己寻找答案。

**什么是SparkleComm呼叫中心？**

让我们探究如何使SparkleComm成为如此出色的呼叫中心软件套件以及成千上万用户的最爱。

SparkleComm使与基于云的开放源PBX电话系统的交互变得很容易，并使它可以作为完整的入站/出站联系中心工作。

座席可以处理呼出和呼入电话，以及手动和预想拨出电话。最好的部分是它可以处理客户聊天支持，并且正在处理同一屏幕代理上的入站电子邮件。它具有极高的灵活性和可扩展性。

这是一个易于使用的工具。学习曲线低，所有功能都完美直观地排列。

SparkleComm呼叫中心软件的优势

1.随时随地工作

SparkleComm 是基于Web的软件，只需要稳定的Internet连接即可。它为组织提供了灵活性，使其可以在家中任何地方进行工作并雇用远程员工。它为公司提供了零基础架构解决方案，并建立了移动呼叫中心。

使用此解决方案，您可以跨边界建立业务帝国，从而提供雇用本地主管的本地支持。

了解自动经销商如何使用SparkleComm解决方案在不同的地区扩展业务以雇用远程代理

2.多种拨号方式 SparkleComm提供了一种自动拨号模式，可以提高呼叫连接率，并且座席可以拨打更多电话，因为自动拨号器会在一个号码之后自动拨打另一个号码，从而提高了座席的工作效率。

它还有利于其他拨号模式，例如预测拨号和预览拨号。所有拨号模式的可用性使此开源软件更有价值。

3.通话录音

SparkleComm提供的另一个重要功能是自动/预定的呼叫记录。呼叫记录对于分析座席的绩效，座席培训以及解决与客户的纠纷非常重要。

4.高度可定制

SparkleComm呼叫中心软件是开源解决方案，可以轻松自定义。企业可以根据自己的需求轻松自定义软件，仪表板和报告。

它也可以轻松地与其他第三方软件和CRM系统集成。SparkleComm根据行业要求提供随时可用的呼叫中心仪表板。

5.没有供应商锁定

开源解决方案随附其源代码，因此，由于UC解决方案提供商无法调整代码，因此没有供应商锁定。与专有技术不同，SparkleComm呼叫中心软件允许将任何电话系统与该软件集成。

部分的软件只能与其电话系统和解决方案集成，而SparkleComm软件中没有这些软件。SparkleComm呼叫中心解决方案可以轻松地与任何具有供应商锁定问题的电话系统和解决方案集成。

6.整合

SparkleComm呼叫中心软件可以与任何电话系统和其他软件，CRM，Whatsapp，电子邮件，SMS和ERP系统集成在一起。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP及JAVA语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。

7.实时仪表板

运行多个广告系列很容易，但是很难在不同的屏幕上一起监视它们，并且在不同的屏幕之间切换以查看广告系列的效果会使您感到困惑。

SparkleComm将所有营销活动集中在一个屏幕上，一个集成到不同来源的仪表板使管理人员易于监控营销活动。

8.其他功能

其他SparkleComm功能包括基于技能的路由，回叫调度，针对不同活动的自定义音乐，IVR集成，查看已登录座席的状态以及许多更高级的功能，这些功能有助于提高座席的工作效率，同时降低公司成本。

凭借如此出色的功能和不断更新的推出，使SparkleComm成为企业和呼叫中心使用最广泛，最受欢迎的呼叫中心软件。在SparkleComm还有很多事情可以做，我们一直在尝试并推出新的集成，以使您的呼叫中心更加高效。