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根据一项调查，在接受调查的所有求职者中，有近一半表示，良好的工作文化是他们在准雇主中寻找的第一要务。88％的受访者表示，这是决定在哪里工作的重要因素。

但是，一些远程员工可能很难与办公室内的同事建立联系，这一事实可能会损害公司的整体工作文化。

根据相关的研究，投资于互联工作文化并采取步骤将远程员工与办公室员工联系起来的公司拥有最幸福，生产力最高的团队。

建立包括远程和办公室员工在内的互联工作文化，首先要为每个人设定明确的期望和流程。同时，建立牢固的人际关系也同样重要。您可以按照以下方法为混合团队创建相互联系的工作文化。

举行公平会议

  当您在团队成员之间建立相互联系的工作文化时，至关重要的是，没有人会被决策或创造过程所困扰。团队经常在饮水机周围或面对面的会议中做出重大决策，这会使偏远的员工感到被排斥在外。

创造相互联系的工作文化的很大一部分是确保每个人（无论是否远程）都有平等的机会参加会议，做出决定并听到自己的声音。组织公平的会议时需要做一些简单的事情，而应避免一些事情。

要做：对如何以及在何处做出决策保持透明。如果您具有用于制定重大决策的标准化流程，最好是一个平等地包含远程和办公室内员工输入的流程，请以类似的方式将这些信息传达给每位员工。例如，如果首席执行官在每周主持一次全公司会议之后做出决定，则向整个团队发送SparkleComm电子邮件或小组信息，并让他们知道计划是什么，并且您将考虑他们的意见。

不要：只与办公室内的队友举行非正式的讨论，做出影响整个团队的重大决策。这会使偏远的工人感到被排斥或被低估。

应做：即使每个人都在同一个房间中，也要让每个人都从其计算机或其他电子设备登录类似SparkleComm的平台会议。这样，所有团队成员的会议形式都相同，每个人都有平等的机会发表意见。标准化的会议格式将使每个人都感觉自己处于平等的地位，并确保远程团队成员不会感到被排斥。

营造统一的沟通文化

  建立一种标准的沟通形式，例如在集中的小组聊天中每周签到一次，可以大大改善团队成员之间的竞争环境并建立相互联系的工作文化。但这仅适用于远程或现场的所有团队成员。

要做的事情：创建每日或每周的仪式，使远程和现场员工以相同的方式报告其工作进度。可能是每个人都在星期一向其添加笔记的电子表格，或者是每个人在星期五用SparkleComm即时消息平台向其经理发送的每周状态更新。关键是每个人的报告期望都相同。这不仅可以帮助首席执行官和管理人员洞悉每个人的工作，而且可以通过让每个人都知道他们必须按照相同的期望和标准生活，从而建立一种相互联系的工作文化。

请勿：为远程工作人员制定与现场员工不同的规则。例如，如果您要求远程队友报告他们的每周进度，请不要假设办公室内的员工不必这样做，因为他们的经理可以看到他们在做什么。沟通要求应在公司范围内存在。平等对待所有员工并为远程和办公室内员工设定相同的期望将有助于为您的团队创建一个统一的，相互联系的工作文化。

通常并不总是可以亲自面试潜在员工，通常是因为应聘者位于海外。但是，无论候选人身在何处，都有一种简便的方法可以无缝地进行面试。

虽然可以使用常规电话，但大多数工作面试都包括不止一个面试官问问题。因此， SparkleComm电话会议是一种更合适的解决方案，因为它允许许多人同时通话。

通过SparkleComm电话会议进行的面试可以与亲自进行的面试一样有效，同时还具有其他优点。

SparkleComm电话会议采访的优势

1.范围更广的候选人

由于无需旅行，企业可以通过SparkleComm电话会议面试更多的候选人，因此可以轻松地在世界任何地方采访求职者。电话会议面试使您能够接触到各种各样的人才，因此您将能够雇用最合适的人选。通过这种方式进行面试意味着，新员工在上班的第一天就不可能亲自见到雇主！

劳格科技业务解决方案商家标识：“通过电话短途旅行进行面试，可以缩短招聘过程，特别是在涉及区域，国内或海外求职者的地方。这不仅节省了时间，而且对雇主而言更经济寻求迅速填补职位。”

2.减轻候选人的压力

参加SparkleComm电话会议面试而不是面对面面试意味着潜在的新员工在舒适的情况 下（很可能是在家中）参加面试时所承受的压力较小 。这将有助于减轻通常与工作面试有关的压力，减轻紧张感，并使求职者能够以最好的方式向自己的未来雇主介绍自己。

3.面试官可以从任何地方参加

由于采访是通过SparkleComm电话会议进行的，因此无论访问者是在办公室还是在路上，访问者都可以从他们身处的任何地方加入。这样，他们就不需要专门去面试去办公室，从而节省了他们的旅行时间和金钱。

给面试官的提示

对于进行SparkleComm电话会议采访的企业，这里有一些重要的提示要记住。

1.仔细听声音

在没有肢体语言的情况下，判断候选人的唯一有形特征就是他们的声音。但是，这可以为候选人的热情，态度和专业水平提供重要的见识。

候选人可能会很紧张，但这不应与对该角色缺乏兴趣相混淆。这意味着应该对访问员进行培训，使其在电话会议中掌握口头提示以及它们如何影响采访。

2.沉默很好

在通过SparkleComm电话会议进行的采访中，会有一段时间会保持沉默。这可能是由于面试官记笔记或候选人考虑他们的答案而引起的，但是让对话畅通无阻是很重要的。

如果您允许候选人考虑或澄清自己的观点，他们可能会提供有价值的信息，这将决定他们是否适合担任该职位。

3.记录面试

录制采访记录后，如有必要，您可以稍后收听。这使您有机会听取被访者在会议进行中可能遗漏的评论或主张。如果您有任何需要跟进的内容，可以致电给他们澄清。

您也可以与无法参加实时面试的人分享录音，以便他们评估候选人。

求职技巧

1.检查您的技术

在面试之前测试您的电话线，以确保线路上没有回声或其他噪音。确保您位于覆盖面良好的区域，因此不会出现线路掉线的风险。如果您使用的是手机，请确保您的手机电池电量充足，可以持续进行采访。

2.位置

选择一个安静的地方参加面试，这样您就不会被打扰。确保没有吠叫犬，附近人在说话或任何其他背景噪音。如果您在家，请确保不会被儿童或宠物打扰。

3.穿着专业

即使面试官看不到您，面试时穿的衣服对您的影响也可能比您想象的要大。如果您着装专业，则在通话中会自动采取更加专业的行动。 如果您站立时进行访谈也将有所帮助。这可以帮助您说得更清晰，并且如果您能够轻松走动的话，也许可以更好地控制自己的紧张情绪。

通过SparkleComm电话会议的候选人在世界各地的普及正在稳步增长。不要落伍-通过电话会议进行下一轮采访。您可能会发现该角色的理想人选是无法亲自参加面试的人。

录制会议就像按一个（或两个！）按钮一样容易。但是您是否想过为什么会这样做？

如今，我们大多数人都很忙，忙于职业，家庭，学习和社交媒体帐户。我们生活在一个“知识时代”，在很多方面都很棒，但是有时我们也会感觉到我们从黎明到黄昏都被新信息轰炸。估计有成千上万种，我们显然每天看到的营销信息数量足以使我们忙碌的头脑变得混乱。那么如何记起SparkleComm电话会议的每个重要细节呢？

企业越来越多地选择记录SparkleComm电话会议，以使他们拥有会议的永久记录并可以利用整个组织的详细信息。

1.保持共同的记录

忘记电话会议的重要细节可能意味着浪费时间或失去交易。当您有大量的人参与电话会议时，人们以不同的方式“聆听”事物的情况并不少见。重大的解释发生在个人层面，如果传达了重要的指示或要进行经纪的特定交易，则可能很危险。

2.在会议期间保持重点

知道将有会议的永久记录，使与会者可以在通话时更充分地聆听，而不必担心疯狂地记笔记。

3.在会议中包括失踪人员

如果某人无法加入会议，则他们可以稍后收听整个对话，而不必接收与会者的二手摘要。

4.以各种方式利用信息

如果您想将SparkleComm电话会议的某些信息传播给组织中的其他人，则可以选择仅记录部分电话会议，然后将其提供给非与会者。

您的所有SparkleComm电话会议录音都会自动存储在Express Virtual Meetings的安全在线存档中。 录制 后，您最多可以在28天内从录制门户访问它们。另外，您可以选择下载记录，以便保留永久记录。

是否需要有关SparkleComm电话会议的更多信息？查看我们的资源或阅读我们的更多博客。劳格科技www.loogear.com

有几句话已成为大流行的代名词-隔离、社交疏远、封锁、在家工作和虚拟会议等，仅举几个例子。SparkleComm视频会议对于商业世界而言并不陌生，但这种流行病已将其转变为数百万工人的重要工具。

即使在这年之前，SparkleComm视频会议仍普遍用于很多团队，远程工作者和公司间业务流程。但是随着我们中许多人在家而不是在办公室工作，SparkleComm视频会议几乎取代了我们过去与同事和老板的所有互动。

如今，企业正在使用虚拟会议来进行各种活动，包括销售推介，项目讨论，集思广益会议甚至是欢乐时光。不幸的是，这并不意味着 所有这些虚拟会议都是成功或有效的。就像面对面的会议一样，SparkleComm视频会议可以成为完成工作的绝佳资源。或演变成令人沮丧的混乱局面，没人理会。

面对面会议和视频会议之间的区别

视频会议可能会无聊，平淡或令人讨厌的唯一最大原因是，人们忘记了这是完全不同的游戏。您无法应用管理例行会议的规则，也不能使用它们来召开有效的虚拟会议。当然存在共性，但它们完全是不同的野兽。

大多数虚拟会议都包含视频，这些视频使经理们以为事情将像面对面会议一样工作。但是您会发现那是完全不对的。

交流不仅仅涉及交谈和倾听。它还包括面部提示，肢体语言，语调等。虽然带有视频的虚拟会议确实可以带来一些细微差别，但通常很难评估某人的反应或收集诚实的意见。

SparkleComm视频会议的好处

许多人将视频会议视为进行多任务或完成其他事情的机会。会议组织者往往准备不足，不知所措。您会看到交替的沉默期，否则每个人都会立即讲话。一到两个人大声地主持会议也很容易，而其他参与者则以牺牲为代价。

此外，一些或所有参与者可能会遇到技术障碍，甚至在会议开始之前就可能使会议脱轨。即使您坚持只召开视频会议，情况也可能不允许这样做。您需要容纳正在旅行或互联网连接不稳定的人。在大多数人仍在家工作的情况下，分心的事也很少。从孩子到宠物再到嘈杂的室友，很难集中精力进行虚拟会议。

SparkleComm视频会议的优势

另一方面，运行良好的视频会议可以创造奇迹。它将无法开会的人们聚集在一起。如果您有团队远程工作，或者人们居住在不同的时区/国家，那么视频会议可以节省大量时间和费用。会议桥并不能很好地替代具有视频，议程和兴奋的参与者的虚拟会议。

视频会议使企业可以更频繁地召开会议，并在无法解决之前解决问题。这也是在周末结束时赶上同事并进行社交的机会，这是每个人在家工作时通常都做不到的事情。您甚至可以通过虚拟会议来培训课程，研讨会和其他学习机会。

如何召开有效的SparkleComm视频会议

综上所述，使用正确的工具和计划，您可以在不遇到任何问题的情况下获得虚拟会议的好处。因此，以下是可以帮助您举办有效的虚拟会议的4条提示：

1.获得正确的技术 没有解决的办法–如果没有合适的技术，您将无法举行虚拟会议。最好的部分是，您必然会找到很多适合您业务的选择。有免费的选项，如缩放和Skype如果你没有足够的预算，为企业的工具。较大的公司倾向于使用Webex或SparkleComm，可以扩展为一次容纳数十甚至数百名参与者。

实际上，您甚至不需要单独的平台即可运行虚拟会议。如果您已经拥有用于电话的托管VoIP系统，则可以随时通过视频运行虚拟会议。在VoIP上运行的统一通信套件集成了视频，因此您可以进行虚拟会议，而无需下载另一个应用程序或为单独的许可证付费。

也许最大的技术提示是坚持尽可能多地使用视频。自然，您希望允许意外的发展，但是没有视频的会议不太可能富有成效或有效。也可以通过使用视频来提高召开有效会议的几率。它使每个人都尽可能地靠近，而不必实际在同一个房间中。

但是请务必检查您选择的平台是否适合您的需求。您需要考虑以下几点：

• 该应用程序应能很好地处理多个参与者。
• 参与者有必要加入，退出和重新加入的能力。
• 参与者可以加入视频，纯音频或在这些选项之间切换。
• 所有参与者都可以下载和使用该应用程序，尤其是在组织外部的某个人需要加入的情况下。

您可以与他人共享屏幕吗？如果某人的声音分散了他们的注意力，您是否可以使他们静音？ 允许队友通过会议桥或唯一的会话代码通过链接加入。 会议组织者可以提前安排会议或临时设置会议。 2.设定会议的目标和期望

SparkleComm视频会议可以是团队的每周定期签到，新想法的集思广益会议，社交活动的欢乐时光或使所有人聚在一起进行重大项目更新。每种会议在目标，期望和结论方面都会有所不同。它还将确定会议的持续时间，并允许每个人围绕它计划会议的时间表。

例如，您可以设置每周的欢乐时光来为团队进行社交。与每个人散发精力并与同事面对面进行一些社交互动可能只是30分钟的聊天。参加通常是可选的，这些会议通常是非正式的和宽松的。

如果您正在为大型项目召开SparkleComm视频会议，那么这种放松的态度将行不通。您需要安排一个方便的时间供大家见面，设定议程，确保每个人都参与并确保您得出满意的结论。这样的会议将更加正式和有组织，因此每个人都可以重新开始工作或开始分配的任务。

3.做好准备 无论虚拟会议的目标是什么，您都应该做好准备。确保测试您选择的技术–无论是免费选项还是您一直依赖的经过时间考验的企业工具。要求每个人至少提前5分钟登录以测试其硬件（硬件和麦克风）。这样，您就不会浪费宝贵的会议时间。

考虑一下您想完成什么以及需要什么工具。您是否正在征集参与者的想法？您可能需要考虑使用轮询工具或充当虚拟白板的应用程序。您打算展示项目的更新或结果吗？确保提前发送pdf或演示文稿，以便您可以在会议期间讨论想法。为什么要浪费会议时间，让每个人都阅读他们以后可以阅读的笔记或幻灯片？

4.基本规则 每次视频会议都是不同的，因此请为每个人设置基本规则。您如何计划召开会议？准备一些破冰船，尤其是在所有参与者都不认识的情况下。每个人都会积极参与，还是会有几个人在场，而其他人则在听和看？

不要依靠别人自发地说出来或参加会议。主持人要求每个人自我介绍很普遍，但没人知道如何开始。几分钟的沉默后，多个人将立即开始交谈。

您是否希望在会议的最后15分钟内保留反馈，问题和任何讨论？让所有人预先知道，这样他们就不会被问到打扰说话者。

制定处理冲突，回答疑问和一般性问题的基本规则。您可能会觉得棘手的主题应该等待面对面的会议，但这不一定是正确的。即使召开SparkleComm视频会议，您也始终可以解决任何情况。如果需要，您可以安排更少的参与者进行单独的一对一会议。

我们正在进入一种体验经济，在这种经济中，客户不仅在正确的时间寻找正确的服务，而且还在寻找引人入胜的沉浸式服务。联络中心是在整个客户旅程中提供卓越体验的强大力量，从意识，兴趣到购买，服务和宣传开始。当客户与品牌互动时，可以在每个步骤的每一步中增强联络中心的客户体验。这里有一些客户体验方面的捷径，以及实现这些目标的提示。

1、快速响应–时间是新的货币，对客户体验的影响最大。通过改进的全局全 渠道路由 和针对简单用例实现自助服务，极大地减少了等待时间，无疑会产生很大的影响。

2、易于使用– IVR之类的某些技术最大的痛点之一就是它们变得太不可用了。在直观，平坦的层次结构 IVR 脚本上工作将是成功的关键因素。当涉及到任何自助服务技术时，无论是IVR还是AI驱动的聊天机器人，其简单性和易用性在体验图表上无疑都很高。

3、解决问题–投资于统一的座席桌面以及与各种应用程序的紧密集成，为座席提供了帮助解决客户问题的工具集。没有什么比第一次联系解决方案对客户更有影响力了。真正的增强型全渠道解决方案可以帮助代理商将客户从其当前的互动渠道吸引到最能解决该问题的渠道。如果调制解调器有问题，最好将聊天请求转到视频通话并解决。

4、积极主动–客户希望收到任何即将发生的问题的通知。他们宁愿及时听到坏消息并为之做好计划，而不是在灾难发生后立即解决。跨多个渠道的通知将帮助他们做好准备，并防止不良经历变得更糟。

5、个性化体验–简单的机制（例如为客户购买的产品配置IVR或参考以前的交易）是让客户感到高兴的时刻。跨渠道投资分析，以了解客户偏爱哪个渠道，并进行紧密的 CRM集成 ，以在适当的时间将有关该客户的所有相关信息传递给适当的代理商。

6、拥有善解人意且能干的员工–除技术外，重要的是让客户感到自己被别人听到并拥有合适的人员来处理手头的任务。雇用和培训代理商是成功的关键因素。通过基于技能和更高级的路由机制还将客户路由到合适的代理商，将确保与所选代理商匹配的合适技能并提供更好的解决率。

7、不管渠道如何，我都知道–随着渠道的泛滥，对于客户而言，在各个渠道上获得一致的体验变得尤为重要。第一步，不要在每个频道中都重复自己的内容。一个真正的全渠道解决方案将确保不仅与SparkleComm联络中心的座席共享，而且还可能与计费专家，销售人员和许多其他利益相关者共享跨渠道的所有交互。

客户体验是竞争差异化的新工具，而呼叫中心可以对增强客户体验产生最大的影响。了解更多关于您的SparkleComm呼叫中心如何推动客户体验增强。

误解1：VoIP不安全

现在，信息泄露时有发生。担心有人窃听您公司的电话并非没有道理。

IP电话的安全性不亚于传统的公共交换电话网（PSTN）。由于采用了加密技术，与传统的固定电话相比，VoIP可以更有效地减轻风险。

VoIP电话系统还提供高级安全功能。大多数提供商都提供呼叫加密，两因素身份验证，高级监视和详细日志。某些VoIP提供商还获得了行业认可，如PCI，SOC 2和HIPAA。

同样，也无需设置PBX和防火墙。VoIP服务提供商可以管理所有这些。

误解2：VoIP仅适用于科技公司

一个普遍的误解是，只有具有深厚技术经验的大型企业才能从IP语音中获得价值。 几乎每个行业的公司都使用IP语音进行业务通信。他们无所不在：汽车经销店，家庭服务，面包店，制造和律师事务所。

顶级VoIP提供商会引导您完成新电话系统的设置。您可以使用现有电话，购买新电话或完全跳过它们。

当然，我们不能责怪企业主拥抱VoIP。它使他们可以加快入门速度，降低IT成本并有效地进行扩展。

误解3：VoIP没有被广泛使用

您是否知道每次通过Internet拨打电话时都在使用VoIP？

SparkleComm这是一种已经存在超过25年的电信技术。您已经熟悉的通信应用程序使用VoIP技术进行音频和视频通话。

您是否曾经从美团或饿了么订购餐点？当您与驱动程序交换实时消息或呼叫时，SparkleComm使用称为CPaaS的强大VoIP平台进行。

误解4：VoIP不可靠

如果您要讨论是否要通过VoIP选择传统电话系统，那么您可能会担心可靠性。

不用担心。只要您具有宽带互联网连接，Loogear等商业电话服务提供商就可以提供99.999％的正常运行时间。

误解5：VoIP通话质量较差

绝大多数的客户喜欢通过电话联系业务。语音质量是一个经常被重复的神话也就不足为奇了。

一个普遍的误解是，通过IP语音进行的呼叫比固定电话更糟。现实情况是，凭借良好的Internet连接和100 Kbps的带宽，VoIP通话的声音比传统电话要好。

HD语音通话使用的宽带音频支持模拟电话所提供音频频率的两倍。VoIP电话会自动适应可用带宽，以向呼叫者提供高质量的声音。

许多VoIP手机提供了降噪功能，可以改善每个呼叫的声音质量。如果您具有宽带Internet连接，语音流量将非常清晰。

误解6：VoIP昂贵

如今的企业需要事半功倍。坚持预算是生存的关键。难怪为什么会想到VoIP电话系统的成本。

VoIP是您可以选择的最具成本效益的电话系统。公司可以将通信成本降低多达65％。

与模拟电话系统相比，VoIP轻而易举。传统电信提供商会针对自动服务员，电话会议和全国长途电话等业务功能收取额外费用。

误解7：VoIP难以安装

尽管您有什么想法，但这个普遍的神话还是有些道理。几年前，企业需要电信专家来安装和配置他们的电话系统。这通常意味着笨重的PBX设备以及将员工系绳到办公桌的布线。

设置基于云的电话系统就像下载应用程序一样容易。在没有任何技术知识的情况下，您可以管理电话号码，呼叫流程和用户。

误解8：VoIP无法保留您当前的号码

转移现有电话号码对某些人来说是个谜。交换运营商结束后，电话公司将您的旧电话号码作为人质的日子。

误解9：您当前的网络无法处理VoIP

并非每个小型企业都拥有高速互联网连接的奢华。这并不意味着VoIP对您来说是禁忌。

要拨打和接听VoIP电话，每条线路至少需要100 Kbps的上载和下载带宽。一条DSL或电缆连接就足够了。大多数商务宽带套餐的起始速率为25 Mbps，即25,000 Kbps。

现在有很多人在家工作。住宅宽带连接与商业电话服务配合得很好。

误解10：VoIP无法支持您现有的设备

您不需要耗尽并购买新的硬件即可开始使用VoIP。如果您有一台传真机，则可以将其移至在线传真服务，以便交换电子邮件之类的文档。

要在云中使用传统电话系统，您需要一个模拟电话适配器（ATA）。在大多数情况下，这并不划算。

VoIP设备价格低廉-某些计划可免费提供。

您只需要SparkleComm移动或台式机应用程序（对所有iPhone用户而言都是完美的）。在这里，您可以输入收件人的传真号码，并添加封面，个性化消息以及来自任何现有移动应用程序的附件：Google云端硬盘，iCloud云端硬盘，Dropbox等，它超级直观，灵活。 如果需要，您甚至可以通过电子邮件提交传真，因为所有传真都是通过IP传输发送的。您的收件人将收到任意数量的PDF页面，以便通过他们自己的在线帐户在设备上查看，或者在传统传真机上以传真打印输出。 

为了让办公通信更简单，也可以使用全面的SparkleComm统一通信解决方案，传真功能也包含其中。除了允许团队从Apple iPhone，iOS和Android设备进行传真外，SparkleComm还具有多合一的在线办公室通信功能包括通话，短信，视频会议，团队消息传递，会议等等。 

SparkleComm非常适合简化您的办公室通讯渠道，我们知道，在当今的气候下，这一点尤为重要。举例来说，假设您正在旅行或正在远程工作，您甚至都不需要在办公室中发送传真，接听电话或接听小组留言。   通过智能手机发送传真的最佳方法是什么？ 

SparkleComm统一通信系统正在帮助企业在线统一其通信。如今，企业必须同时维护众多的通信渠道，其中包括传真。能够通过iPhone上的一个统一iOS应用访问所有这些频道，从而节省了大量时间和金钱。 

某营销机构意识到了这一点，并寻求解决方案。从寻找更好的会议应用程序开始，这家营销传播公司找到了SparkleComm统一通信。对结果感到高兴的是，他们决定将其所有通信需求转移到SparkleComm上。 

从那以后他们再也没有回头。借助SparkleComm统一通信，他们可以使用一个业务来管理任何类型的通信（从SMS到电子传真），而所有这些通信都可以从一个统一的界面进行。结果将是节省大量成本，提高团队生产力。他们发现SparkleComm 统一通信平台带来了很多意想不到的好处，该平台将会议，电话服务，在线传真和团队聊天变成了集成的用户体验。

旧技术，结识新技术

只是因为传真的全盛时期通信技术的进步，但这并不意味着我们需要把他扔在路边（虽然随意处置传真的感觉像是把它扔到离你最近的电子回收中心）。 

我们不再需要笨拙的硬件，但是我们可以使传真通过我们的iPhone，iPad，Web浏览器和移动设备进行传输，而且，我们应该这样做。每年仍然发送数以千万计的传真，并且有充分的理由，它既安全又具有成本效益。 

借助SparkleComm的集成通信解决方案，您的团队甚至无需呆在办公桌前就可以提高工作效率。您将能够通过iPhone管理所有办公室通信，并开始动员再次发送传真的坚定力量。 

从iPhone发送传真听起来像是怪异的，传真机和智能手机相距数十年。他们怎么可能一起工作？还有谁在发传真？您可能会感到惊讶，实际上，在世界范围内，每年仍然发送约170亿份传真文件。 

但这就是问题所在。直到最近，传真仍停留在过去。我们的邮件，电话，会议在线进行，但传真被遗忘了。

好消息：情况正在发生变化。多亏有了互联网，传真才从不相关的坟墓中复活了。再见，纸张，墨水和繁琐的硬件。现在该开始从iPhone进行传真了。今天，我们将介绍这些传真常见问题解答：

企业为什么要使用在线传真？

哪些企业仍依赖传真？

如何从iPhone发送传真？

通过智能手机发送传真的最佳方法是什么？

企业为什么要使用在线传真？

您可能会想，为什么地球上仍有数百万人在可以发送电子邮件的情况下仍使用传真？ 这是一个很好的问题，有几个重要答案。

安全且价格合理的通信

如今，安全通信对于许多企业而言至关重要。即使是小型企业，也应该对网络安全进行一些思考。而且，您知道传真比标准电子邮件安全得多吗？传真中没有散布在垃圾邮件中的垃圾邮件，垃圾邮件使我们的收件箱内垃圾散播，并且数据可以保密。 

不用将现金浪费在加密的电子邮件服务上，仅使用传真就可以节省您的钱。考虑一下数据泄露和对企业失去信任的代价有多高。实际上，许多政府机构和医疗机构更喜欢使用传真作为额外的通信安全层。

跨代客户保留

并非您的每个客户都会精通技术，尤其是在老一代客户中。但是，您并不想因为自己想使用传真而浪费很多钱或让忠实的长期客户失望，而您却不想这样做。 

通过从统一的iPhone通信应用程序或者SparkleComm统一通信系统进行传真，您将能够直接向其传统传真机发送消息，文件和安全文档，而不会给任何一方带来任何麻烦，这是双赢。 

哪些企业仍依赖传真？ 

如果一个行业依赖带有个人识别信息（PII）的文档，那么您可以打赌它们仍然深深地存在于传真游戏中。为什么？因为在来回发送此类敏感数据时，安全性是关键，而电子邮件会削减安全性。

以下是一些仍每天使用传真的顶级行业：卫生保健、保险、银行和金融服务、政府机构、教育等。

如何从iPhone发送传真？ 

传真无法直接从iPhone电话号码发送到传真机，反之亦然。您需要第三方传真应用程序或互联网服务才能使其正常工作。但请放心，这里有大量的选项可以使您从iPhone进行传真的操作变得快速，简便。

一种选择是访问App Store，在该商店中您会找到各种价格不同的传真选项。您可能还需要研究其他一些基于云的传真服务， 例如传真、、传真刻录机等。

这些服务使您可以将带有封面的传真页发送到免费的传真号码，并且对于小型，不经常进行的传真作业是好的解决方案。

为了更全面的解决方案，劳格SparkleComm也是一种基于软件的网络传真服务，它是一种现代且经济高效的发送和接收传真的方式，看不到笨重的传真机。取而代之的是，用户可以从一个统一的在线门户网站管理其传入和传出的传真通信。

SparkleComm呼叫中心与联络中心。许多人可以互换使用这两个术语，但是它们不是同一回事。SparkleComm呼叫中心和联系中心是两种不同的业务通信模型。并假设否则可能会导致尴尬的失礼或破坏性的业务失误。

SparkleComm呼叫中心和联系中心之间的主要区别在于沟通方法和总体经验。但是在开始具体说明之前，首先要了解这些术语的真正含义。

什么是呼叫中心？ SparkleComm呼叫中心是办公室的一种设置，座席可以在其中处理入站，出站或混合电话。从历史上看，他们使用的是预置型硬件，并与电信基础设施紧密结合，以发送和接收大量电话。这些电话通常用于接单和提供客户服务。

出现了呼叫中心，这是第一个自动呼叫分配（ACD）系统的发明，该系统会根据可用性或专业知识将入站呼叫分配给多个座席。

ACD：自动呼叫分配图形

传统上，呼叫中心专注于通过减少座席人数来降低成本。他们推动座席更快地解决呼叫并每天接听更多电话。在某些情况下，呼叫中心已经安装了交互式语音响应（IVR）系统，但是IVR通常专注于阻止客户与真人说话。这些因素导致沮丧并导致不良的客户体验（CX）。

什么是联络中心？ 就像一个呼叫中心，一个联络中心 手柄呼入和呼出，但它也通过数字服务渠道的客户提供服务。联络中心具有与呼叫中心相同的所有优势，但是它们更可能使用云服务和互联网协议语音（VoIP），使人们可以在其选择的渠道中进行通信。这些渠道通常包括短信，网络聊天，电子邮件和其他数字选项。

此外，所有这些通道都是同一集成系统的一部分。因此，尽管客户可以根据自己的喜好进行互动，但他们也可以在不中断服务的情况下切换到新渠道。无论对话在何处开始或结束，联络中心都可以创建一致的品牌形象。

从SparkleComm呼叫中心到联系中心的行业转变并非一overnight而就。这是一个缓慢的发展过程，因为消费者要求通过电话提供更少的服务，而通过数字选项提供更多的服务。但是这种转变在过去十年中变得更加明显，并一直持续到今天。

但是，仅在语音呼叫之外添加一个频道还不足以开始将您的客户服务办公室称为联络中心。因此，牢记这些概念，这是SparkleComm呼叫中心与联络中心区别的七个主要区别。

1.语音与数字服务频道 如上所述，呼叫中心和联系中心之间的第一区别是客户服务渠道。呼叫中心代理通常通过电话进行通信，而呼叫中心服务可能包括文本，网络聊天，视频聊天，社交媒体，电子邮件等。

这些通道均受先进技术支持，并且可以从每个代理的桌面进行操作。例如，诸如劳格科技之类的程序可让客户服务代表在其计算机上键入发送到某人的移动设备的文本。由于对电话服务的需求正在下降，并且对其他渠道（尤其是文本）的需求正在上升，因此这些数字解决方案提供了大大改进的CX。

2.预测性和主动的客户服务 借助新的工具和分析功能，客户服务将不仅能回答入站请求。观察买家的行为，甚至可以在电话打进之前联系并回答问题。

尽管可以在SparkleComm呼叫中心完成此操作，但在实践中效果并不理想。呼叫中心座席的出站消息是通过电话发送的。如果座席有某人的家庭电话，则他们可能白天不在。另外，手机用户对接听陌生的号码越来越谨慎，因此呼出语音呼叫通常效果不佳。

联络中心解决方案使客户可以选择他们想要保持联系的方式，从而使主动沟通成为降低成本和提高忠诚度的有效方法。

3.增强自助服务能力 差异不止于代理人互动。许多呼叫中心和联系中心通过IVR使用自动化。IVR用作数字助理，可通过语音提示或键盘输入在电话上进行操作。呼叫中心的IVR设计使与实时座席的交谈变得困难，而呼叫中心在设计IVR时要考虑其品牌和CX。这有助于预测呼叫者的意图并将呼叫者定向到最佳业务代表，或者解决呼叫者的需求而根本不需要人工代表。

在联络中心中，自助服务还可以通过双向，关键字驱动的文本消息传递或使用聊天机器人来完成。无论采用哪种方法，自助服务都会减少座席在电话上花费的时间，从而减少成本和等待时间。

4.投资于省力 投资于省力，直观的自助服务渠道（如网站或IVR）的客户将发现，座席需要回答的基本问题更少。但是，这意味着平均入站呼叫变得更加复杂。提供动态的代理脚本，与CRM或后端系统集成以及编译知识库可为代理提供所需的答案，从而为客户提供出色的体验。

在某些情况下，员工敬业度管理工具可以跟踪员工的行为并协助招聘流程，以确保最优秀的人才成为您业务的第一线。

5.个人客户档案 简化您的联络中心每当客户与您的公司联系时，他们就会共享有关其偏好和行为的个人信息。如果这种交互是通过电话在呼叫中心进行的，则座席可以跟踪该数据，但是数字渠道使此过程变得更加简单。

联络中心软件将来自所有渠道的所有客户数据汇总到一个客户视图中，企业可以使用该视图提供预测性服务或建议新产品。客户在每个渠道上的参与方式不同，因此，随着渠道的增加，将带来更多的数据。每当客户与您的联系中心联系时，该数据就可用，从而在每次交互中都可以提供出色的服务。

6.到正确代理的高级路由 有了这些客户信息，就可以更轻松地将客户路由到最合适的代表或组。这对于呼叫中心和联系中心都是可能的。区别在于上面的第5点。联络中心软件可从多个渠道提取数据，从而更轻松地预测下一个呼叫，文本，网络聊天等下一步。

没有人喜欢花费额外的时间来定义他们的问题。他们也不想在同一呼叫中多次转移。联络中心软件使业务路由比以往任何时候都更快，更准确。

在SparkleComm呼叫中心，这些交互来自电话，短信和许多其他来源，有些人可能认为建立一致性是不可能的。但是联络中心是由全面的技术生态系统中真正相互联系的交互式解决方案组成的。即使客户下次选择新的渠道，系统也会记住一个渠道中的互动。与SparkleComm呼叫中心相比，这给客户带来了更多的自由，并且每次交互都成为了更大的客户旅程的一部分。

对于在全国环境中运营的大多数企业而言，SparkleComm呼叫中心解决方案至关重要且迫在眉睫。为了在任何业务中生存，客户满意度是*SparkleComm的关键和呼叫中心解决方案，有助于实现最高水平的客户服务和支持。这套应用程序套件通过增强的功能提供了具有成本效益的运营管理，这些功能包括CRM集成，用于呼入和呼出电话的集成解决方案以及语音记录器功能，均在一个集成包中。

呼叫中心解决方案的类型

• SparkleComm提供两种类型的国内和国际呼叫中心解决方案，其中前者迎合来自国内的呼入和呼出呼叫，而后者迎合来自不同地区的呼叫。

特征

这套应用程序涵盖了从GSM到PRI集成的广泛功能。

SparkleComm是一种集成解决方案，可同时处理呼入和呼出电话。它被设计为与Asterisk平台支持的IP PBX系统交互。

GSM集成–与使用固定线路相比，集成到GSM网关可提供更为经济的操作。

PRI集成– PRI是ISDN标准的一部分，它支持大型组织的大量通信通道。

V记录仪或语音记录仪–用于多通道数字语音记录的呼叫监控和记录软件。

内置的客户关系管理（CRM）软件可捕获和分析来自各种客户交互的数据，以提供流畅而独特的用户体验。

SparkleComm呼叫平台，可通过用户，管理员，座席登录页面和呼叫计费服务实时提供批发VoIP服务和客户管理。

特色

自动呼叫分配（ACD）–在呼入时处理将呼叫路由到空闲代理的过程。

交互式语音响应（IVR）–以自动化方式处理简单请求，并在后台将捕获的信息传递给代理。

CRM集成–帮助在呼叫过程中捕获和分析客户数据，还可以将客户信息提供给处理呼叫的座席

SMS集成–方便跟踪客户的请求 实时/当前业务代表监视–帮助主管监视质量和培训目的的业务代表呼叫

报告和活动统计信息–报告生成，用于分析捕获的数据并得出活动的影响。

其他重要的亮点包括：

语音记录仪 语音爆破 托管拨号程序解决方案

sparklecomm呼叫中心决方案为企业所有者提供了灵活性和可靠性，这些解决方案也具有成本效益。sparklecomm呼叫中心解决方案具有可扩展性，可以为初创企业，企业和企业提供统一的业务通信，从而使他们能够为客户提供令人满意的技术服务，而无需任何额外费用。