客户体验 (CX)
我们一再强调客户体验的重要性，但在这里再次重申这一点是值得的。如果您的客户没有得到他们期望的服务标准，他们可以简单地将业务转移到其他地方。这就是为什么值得投资于有助于增强客户体验的软件工具。
SparkleComm基于云的联络中心解决方案就是这样一种工具，它可以改变您的客户体验。使用 SparkleComm联络中心，您可以确保更有效地处理客户查询，从而提高客户服务的整体标准。这可以提供更好的全方位客户体验，让客户有更多的理由返回。
投资与您的联络中心集成的 CRM（客户关系管理）解决方案至关重要。这样，您的团队就可以个性化他们的服务，与客户建立更牢固的关系并鼓励他们继续光顾。
客户服务和客户体验
现在客户体验是非常重要的。今天，消费者比以往任何时候都更加强大，因为他们拥有比以往更多的选择。如果他们对一项业务有不好的经历，很容易转移到另一项业务。培养持久的客户忠诚度比以往要困难得多。
除了对您的产品或服务充满信心之外，您还必须考虑如何满足客户日益苛刻的期望。根据PWC 的研究，客户体验对消费者来说非常重要，以至于 86% 的消费者愿意为优质产品支付更多费用。然而，32% 的人会在一次糟糕的经历后完全放弃一个品牌。
高标准的客户服务是必须的，您需要考虑哪些工具可以帮助您提供这些服务。UCaaS 解决方案极大地简化了同事之间的内部沟通以及与客户的外部沟通。消费者希望能够通过多个渠道与品牌互动，而 SparkleComm统一通信的远程支持解决方案正是这样做的。它允许您的团队处理客户查询并与同事协作。它还可以整合实时聊天和社交媒体等数字渠道，让您的客户更容易获得他们需要的任何帮助。
- 赢得（并留住）客户
正如我们所讨论的，吸引和留住客户可能与获得初始资金一样具有挑战性。从消费者的角度来看这总是一个好主意。消费者不断受到对他们的注意力和金钱的要求的轰炸；除非您的企业能够脱颖而出，否则它将陷入困境。
要取得成功，您需要非常仔细地考虑要支持哪些客户以及如何支持。您可能会认为最好的方法是在营销上投入大量资金。当然，营销有其一席之地，但你不能只是向它投钱并期望它创造奇迹。以深入研究为后盾的有针对性的方法将更加有效。
一旦有了客户，留住他们就很重要。为什么？根据研究，与新获得的客户建立长期关系的成本可能比维持与现有客户已经建立的关系高 16 倍。
