标签: SparkleComm

3.利用正确的技术

技术在您的呼叫中心管理策略中应该扮演同样重要的角色。数据分析，机器学习和人工智能（AI）使员工可以更轻松地筛选工具并访问客户信息。

这一切都是为了提高生产力，以便您的员工可以简化他们的沟通。以下是主管应实现的一些功能：

• 云部署

可以在多个设备上运行的基于云的软件将使呼叫中心保持平稳，安全地运行。

• 智能呼叫路由

使用智能呼叫路由，经理可以根据座席的可用性和技能水平分配客户查询。这是一种快速且自定义的方法。

• 仪表板管理和记录

主管可以使用实时仪表板，自定义墙板以及呼叫量和保持队列指标来监视其座席的活动和绩效。

他们还应该能够捕获座席的屏幕并访问过去的呼叫以供参考。

忠告：确保使用集成了所有这些功能的呼叫中心软件。借助此类技术，您可以简化座席的生活和工作流程，并改善联络中心的管理策略。

4.雇用并留住最好的员工

联络中心经理需要将合格的招聘代理放在其战略的最前沿。同样，正确的技术堆栈将使组织可以从任何位置雇用人员，从而使主管可以前所未有地获得周围最好的人才。

除了配备熟练的远程劳动力外，雇用和保留合适的员工将有助于节省办公空间和设备费用。呼叫中心代理可以使用自己的设备，同时可以在任何地方维护基于云的安全连接。

这个想法是要建立一个让员工感到有价值的环境-代理商将获得竞争优势，体面的薪水以及他们蓬勃发展所需的所有工具所带来的积极工作经验。

客户体验，代理商采用率和员工生产率之间有着紧密的联系。那么，为什么不让您的代理人感到有权力呢？通过培养有吸引力的工作场所，您将保留更多的员工，并更好地吸引客户。

5.接受有针对性的指导。

培训和入职对于呼叫中心座席的发展至关重要。也就是说，最佳的联络中心管理策略还包括辅导。主管们不应向员工讲授令人不快的统计数据和关键绩效指标（KPI），而应着眼于停止微观管理，而应抓住有针对性的指导机会。

有针对性的指导将帮助特工更好地发挥作用并更独立地工作-即使是在远程环境中。为了有效地指导座席，呼叫中心经理应认识到每个人的长处和短处都有独特的结合（座席的技能应作为每次培训的基础）。

呼叫中心管理团队应通过侦听实时呼叫，根据特定的关键字触发条件提供建议并提供指导，来保持座席的参与度和生产率。这些策略将帮助组织应对涉及呼叫质量，产品知识和同理心的特定挑战。

6.概述您的目标并努力实现它们

一些经理更喜欢将座席留给他们自己的设备。但是，这种方法通常会导致失败。呼叫中心不希望他们的代理派遣人员去寻找后来失去重要客户的人。

好消息是，主管可以采取战略行动并增强其联络中心的管理策略。这个想法是概述组织的目标并努力实现它们。

领导者应该写下组织在上个季度遇到的挑战的清单，然后列出联络中心的成就。然后，他们可以查明大多数问题将在何处发生，并为每个问题产生一系列潜在的解决方案。

例如，如果代理的营业额是一个普遍的问题，呼叫中心经理，之后确定其“东西” -可以探索如何周转可能与发生一起为什么。只有这样，他们才能进行更改。

最终，目标是推动持续改进。遵循游戏计划的每个决策或里程碑（一个计划，经理和代理商可以合力并利用其优势）是下一步的理想选择。

联络中心经理必须接受座席的反馈，并在整个目标设定过程中将任务下放给团队成员。通过关注上述六个策略，呼叫中心主管可以增强其客户和员工的体验。

点击这里=>SparkleComm了解更多关于呼叫中心的解决方案。

5.建设性反馈

双方都应提供建设性反馈。这可能包括您认为他们会从进一步的培训，紧迫的问题或您在工作中发现的可能需要帮助的矛盾之处中受益的领域。但是请记住，绩效评估并不总是与负面反馈和批评有关。在这里也尝试提供一些积极的反馈。 在此阶段可以提出以下问题：我该怎么做才能更好地支持您的工作？您认为您能充分利用自己的角色吗？我是否向您明确传达了公司的使命和价值观？

与远程员工进行一对一会议的工具

一对一会议的准备超出了您希望讨论的主题。您需要考虑会议本身。有时，最好亲自面对面地提供反馈。但是，在不可能的情况下（也许是由于灵活的远程工作），视频通话是下一个最好的选择。您还需要记下笔记，并在后续会议中保留它们。因此，这里有一些工具可能对您与远程员工的会议很有用。

一站式通讯解决方案：SparkleComm

这个强大的平台是满足您会议需求的多功能解决方案。根据您进行一对一会议的方式，它提供了多种选择。例如，如果视频通话是您的首选，SparkleComm可以为您提供高清音频和视频的视频会议（并允许您一对一录制）。这是一种更加个人化的交谈方式，无论您身在何处，都可以与他们进行签到。您还可以通过消息传递侧边栏发送消息和链接，这在您要提供资源或进一步阅读时特别有用。

但是，如果不需要视频通话，则电话或消息可能最适合接听。SparkleComm也具有这一功能，可让您安排通话时间。如果您在光线较暗或背景嘈杂的地方，并且您认为视频通话不能满足要求，则此功能很有用！

做笔记：SparkleComm

建议在一对一会议上做笔记。这使您可以回顾会议结束时设定的目标，并为下次会议建立议程项目。

SparkleComm允许您保存文本，图像等，而且还内置有注释功能。在SparkleComm应用程序中记笔记后，可以将其保存并与队友一起固定到消息传递线程中，以便以后使用。

一对一会议模板样例

会议类型，日期和时间

欢迎和议程概述 

包括实现目标，即讨论员工绩效和下一步

经理的谈话要点

1.性能更新

2.员工经验

3.团队合作

4.专业发展

员工谈话要点

1.讨论话题

问题和建设性的反馈

后续步骤和目标

专注于技能发展和职业目标

下次会议的行动项目   您已经准备好进行一对一的会议了！

现在，您有了创建自己的会议议程的工具和方向，这对于进行尽可能高效的一对一会议至关重要（这就是为什么我们建议写下主题说明和要讨论的重要问题的原因，这一点至关重要）。 

最后，如果您是远程工作，请确保使用高质量的SparkleComm视频通话，电话通话或消息收发软件，以使您的一对一会议顺利进行。就是这样，您准备好了！

涵盖的主题和重要的会议问题

1.性能更新

一对一会议的主要目的之一就是了解您的员工的工作状况。准备一些有关其性能的注释，包括您认为他们的出色表现以及可以改进的地方。为此，您可能需要分析其性能。使用SparkleComm之类的视频会议工具可以帮助提供全面的概述，尤其是在担任客户服务角色时。 

它的分析功能使您可以创建报告并深入进行全渠道分析，以查看您的员工如何处理整个客户旅程。然后，您可以共享报告并将其带入会议，以便您讨论其绩效。但是请记住，这些都是双方的性能更新。您想了解激励员工的原因，以及公司是否可以采取任何措施来帮助员工提高生产率以实现目标。 

经理通常会通过询问“一切进展如何”来开始事情。这样的开放式问题提供了对他们思想的真正洞察。然后，您可以更深入地了解他们的表现以及他们认为可以如何改进。在此阶段可以询问其他类似问题：您什么时候觉得工作效率最高？我们可以改变什么以最好地优化您的一天？您在实现目标时会面临哪些挑战？

2.员工经验 

员工在公司工作时的工作态度有时比您的员工更能说明业务。这是确保员工健康的重要一步。此外，如果您想成功地将员工从入职阶段带入公司，并融入公司的工作生活中，那么员工的经验至关重要。鼓励他们对迄今为止在公司的工作保持开放和诚实的态度，包括如果可能的话会改变的地方。  在此阶段可以提出以下问题：您喜欢在这里工作吗？什么有助于您的员工敬业度？您最不喜欢做什么任务，为什么？

3.团队合作

如果您的员工的工作角色需要大量的团队合作和协作，那么这是一个重要的主题，需要进行一对一的绩效评估。您应该向每个团队成员提出相同的问题，以全面了解团队的动态，并确保您拥有一支高绩效的团队。

提出以下问题：您是否愿意向其他团队成员提供反馈？在团队合作中，您最喜欢什么？您是否希望团队成员提供更多反馈？

在谈论团队合作时，沟通通常是重点。如果员工提到与团队互动特别困难，请考虑如何使之更容易。 诸如SparkleComm应用程序中的团队消息传递功能之类的解决方案确实可以帮助团队团结起来。您可以建立团队文化，向组中的每个人（或单独）发送消息，发送文件并分配任务。

4.专业发展目标和计划

对于员工来说，这是一个很好的机会，可以告诉您他们希望进一步发展哪些技能领域。您还可以讨论他们的长期目标。应该始终鼓励学习，如果员工希望对企业中的某些职能进行额外的培训，那么您应该尽力做到这一点。在这里，您还可以为公司的未来制定计划。 

包含以下问题：您想在哪个区域进行更多培训？您想获得什么经验？我们如何支持您的职业目标？

2.电话会议

拨打电话也是远程进行一对一会议的另一种方式（公认的，是比较老式的）。尽管面对面的会议是一种更自然的交谈方式，但是在通话过程中，您仍然可以清晰地传达您的反馈。如果您有一个分布在世界各地的混合团队，那么拨打这些国际电话可以迅速增加您的电话费用。

这就是为什么越来越多的公司将SparkleCommVoIP或WiFi呼叫软件用于工作呼叫的原因。这不仅节省了国际通话费用，而且实际上内置了许多通信应用程序。这意味着您可以在一个方便的地方访问所有不同的通信渠道，还意味着您可以获得一些很酷的功能，例如可以在电话和视频通话之间进行切换，您可以使用SparkleComm应用程序进行此操作。

确保你：

如果您要使用此路线并使用基于云的电话软件，请保持良好的连接

会议期间做笔记

提出问题以检查员工是否理解您的意思

跟进电子邮件或详细说明关键点的任务

3.消息传递

如果您无法进行视频或电话通话，例如忙碌的咖啡馆，背景杂音过多，则可以在团队消息传递平台上举行一对一会议。 

这是关于消息进行一对一会晤的一些提示：

在会议期间固定文件或发送文件

跟进电子邮件

提出问题以检查员工是否理解您的意思

评审也不是一对一会议的唯一目的。它也可以让您：

提供目标状态更新

与经理和报告建立良好的员工关系

让队友保持联系 

提供相互反馈以帮助双方发展

实时解决棘手的话题，例如职位变更

通过SparkleComm即时通讯来亲身体验这种工作原理吧。SparkleComm支持团队之间以及与客户之间的通信可以节省很多业务。

如何准备一对一会议：经理和主管的提示

在进行一对一会议时，准备工作很关键，因为如果您没有做好准备，它就会显示出来，没有人可以躲在后面，您将希望与您的员工充分利用这点时间。通常，一对一审查应保持在30分钟以内，以使双方都有发言的机会，但仍要确保会议以简洁，有效的方式进行。最后，您应该有足够的时间来完成所有后续任务。

这是您个人交流的机会，即使这通常不是您的管理风格。积极聆听在这里起着关键作用。不要随便点头，而是要倾听并回应您的员工所说的话。不要浪费这个机会与您的员工建立信任。只要您是诚实的，他们也会如此。 

为了确保您为一对一做好充分准备，请考虑要涵盖的主题和讨论点以及遇到的问题，然后将其纳入会议议程，以下是一些要包括的关键内容。

28）全渠道支持

任何基于云的IP PBX解决方案都是全渠道友好的。呼叫通过互联网进行，数据存储在云中并进行处理。这为与CRM和其他通信系统集成奠定了基础。

SparkleComm将事情提升到一个新的高度，并将每个渠道集成到同一个CRM中。这种集成的方法可以在语音，社交媒体和网络聊天中实现一致的客户服务。

一致的全渠道服务是现代消费者的头等大事。它还使集成机器学习或人工智能解决方案变得更加容易。

您也可以在自助式支持常见问题解答或论坛中提供点击通话号码。

29）语音桥（ATA）

语音桥是对现有电话进行改造以在VoIP网络上运行的设备。通常称为ATA或模拟电话适配器，它允许与传统电话进行常规连接。

设备本身管理SIP注册以及技术应答和拨号功能。

30）跟我来

跟我来是一项服务，可将一个呼叫一次转接到所有可能的电话。如果您的员工在不同的办公室花费大量时间，这可能是一个很好的解决方案。

跟随我，您的代理人将能够在一个呼叫中（而不是在随后的三个呼叫中）与繁忙的销售经理联系。这对于销售团队的重要成员至关重要。

它曾经是商务电话计划的主要功能。但是您现在可以用一个商务电话应用程序替换它。

31）便宜的国际长途电话

拨打固定电话的国际呼声往往不容小觑。使用VoIP解决方案，您通常可以以便宜得多的价格拨打国际电话。特别适合拨打国际商务中心。

由于VoIP通过Internet传输呼叫数据，因此如果在目标国家/地区设置了服务器，则它是本地呼叫。

这就是为什么SparkleComm可以提供低至每分钟一分钱的国际电话费的原因。

32）通话监控

呼叫监控是第三方可以监听正在进行的呼叫的功能。您可以在培训过程中使用它来监督新的业务代表。

呼叫监控也可以成为洞悉客户需求的重要来源。这对于销售或客户支持职位的人员可能有用。

他们可以利用这些见解来做出有关销售材料或产品变更的决策。

通过使用为主管设计的认可的呼叫中心软件应用程序，避免意外的噪音和蜂鸣声。

33）电话会议

会议功能可通过VoIP电话或软件电话进行电话会议。一个电话会议允许多个来电者加入，同时单个呼叫。

在公司环境中，它最常用于商务会议和讨论。通过拨打会议号码来建立电话会议。呼叫的第一个人成为主持人。

凭借最新的音频技术，VoIP电话可提供高清（HD）语音通话。这意味着语音质量比传统的座机电话会议更好。由于它们的跳数较少，因此通常也意味着通话速度更快。

结论

现代呼叫中心系统不再局限于基本功能和预期功能。当然，他们仍然可以进行呼叫转移、状态监视和录音。

但是，现代的PBX VoIP系统也可以插入分析、聊天、CRM和其他业务工具中。

您的团队可以在整个呼叫中心内进行真正有意义的团队协作。经理和主管人员可以实时了解个人和团队的绩效。

这些新数据使您能够以前所未有的速度改善整个呼叫中心和每个员工。

如果您准备将联络中心带入21世纪，请查看SparkleComm的VoIP****呼叫中心软件。

19）通话插入

此功能允许第三方在不结束或转接呼叫的情况下输入呼叫。

在培训新员工时，此功能很有用，因为上级可以“闯入”并纠正新秀错误。当问题是技术性的，并且原始代理人没有足够的资格解决问题时，也可以使用它。

对于具有常规客户服务技能的大型联络中心，呼叫限制至关重要。

20）通话队列

此功能使您可以在座席忙时将许多呼叫置于保留状态。这样，您将永远不会丢失入站呼叫。与IVR或自动助理等其他工具结合使用时，排队是最有效的。

排队呼叫使企业受益，因为它使他们能够在不牺牲呼叫者可用性的情况下向员工提供足够的呼叫路由。

这样，客户可以确认自助服务是否可以解决他们的问题。他们还可以确保暂时搁置后到达正确的部门。

21）呼叫寄存

有了呼叫寄存功能，电话便会保留，因此呼叫中心中的任何其他业务代表都可以接听电话。当座席不确定将呼叫转移给谁时，通常将其视为万不得已的方法。这也是确保从新号码呼叫的客户到达熟悉的业务代表的快速方法。座席可以安全地将呼叫放回队列中，而无需挂断呼叫。

使用此功能的能力取决于您的VoIP硬件。

22）免费电话号码

免费电话号码是您的客户可以免费拨打给呼叫者的电话号码。

获取座机的免费电话号码可能是一个昂贵且具有挑战性的过程。但是大多数VoIP服务提供商，包括SparkleComm，都提供了这项服务。

免费电话号码可让您的客户获得所需的帮助，而无需支付长途费用（通常是座机）。凭借800号码的声誉，免费电话号码使规模较小的企业在信任的情况下显得更大。

使用VoIP号码，您还可以自由设置位置附加信息。

23）环组（狩猎组）

振铃组或寻线组是可以帮助您分配来电的组。它们可以帮助呼叫者有效地联系某些团队或部门。振铃组可以使用与整个呼叫中心相同的策略。

各个团队中的座席可以高效地共享呼叫，而无需太多复杂性。如果您的销售团队规模较小或呼叫数量少于大型呼叫中心之类的呼叫数量，则振铃组可能是理想的解决方案。

24）一键通

一键通功能类似于为内部业务通信而设计的对讲机。您可以快速地与团队中的经理或经常合作的人取得联系。

如果您不得不让客户提出一个紧迫的问题，那么您就不想花时间拨号。和某人聊天聊天可能会花费一些时间。使用一键通功能，您可以获得答案并切换回为呼叫者提供帮助。

25）通话通知

假设您拨打一个号码或从特定电话号码接到电话。并且，您在此号码上附加了某些呼叫者资格。当有呼入或呼出该号码的电话时，呼叫通知会将呼叫者ID用于电子邮件通知。

这意味着您可以将规则添加到类别中，例如任何不可用的电话号码或一天中的时间。例如，可以设置优先警报，以便您的电话针对家庭呼叫者和新呼叫者的响铃方式不同。

26）直接拨入（DID）

直接拨入（DID）是呼叫者可以直接呼叫PBX中的分机的功能。对于分配客户经理的企业来说，这是一项基本功能。为客户分配特定客户成功代表的公司也需要这样做。

DID确保有价值的客户始终可以找到可以帮助他们的人。简而言之，DID意味着人们可以在办公室中呼叫雇员而无需知道其分机号或浏览菜单。

27）举行音乐

保持音乐只是一种服务，可在呼叫者保持呼叫时向其播放音乐。呼叫可能由于某些不同的原因而被保留。座席可以将呼叫放在队列中，也可以将其暂留，以便其他部门可以处理。

音乐可以帮助您轻松坐下来等待帮助。这是插入相关公司公告并向呼叫者保证他们的呼叫将很快得到答复的绝佳机会。

14）优先警报

设置唯一的铃声，以提醒员工重要帐户正在呼叫。此功能通常称为优先级警报。

您是否有大客户构成了大部分经常性收入？您是否有VIP服务计划，可以保证一定水平的服务？优先警报可以帮助您的员工知道什么时候该成为他们游戏中的佼佼者或与联系经理联系。

15）软电话（计算机电话集成）

软电话将您的计算机或智能手机连接到虚拟电话系统。它通过Internet提供可靠的电话服务，有助于将其连接到传统电话网络。任何现代的云电话系统都支持此功能。

现代PBX解决方案具有大量可用于代理的可用实时数据。使用台式电话，管理客户帐户和使用电话可能很棘手。仅用一只手，转移和其他动作就变得不必要地复杂。

网络电话没有这些问题。使用高质量的VoIP耳机，通话质量或通话量也没有问题。

这些软件应用程序提供了拨号程序通常不具备的丰富功能。查看呼叫的实时状态，将其拉到不同的设备上，静默收听并发呼叫等。如果不是您喜欢的台式电话，那么经过微调的VoIP软电话将不会让您错过太多。

16）分机拨号号码更改

此功能使呼叫可以通过分机转移到单独的号码。

客户可以直接致电相关代理商。

大客户希望获得一致支持人员的优先访问权。没有个人电话号码，可以更改分机拨号号码。

17）游戏化

游戏化可以激励销售代表超越同龄人和他们的个人最好成绩。座席可以无聊地查看电子表格，而无需实时查看电子表格。这种实时反馈提高了动机水平。激励至关重要，尤其是在您的座席进行大量外拨电话的情况下。

SparkleComm的销售渠道CRM记录了其活动的重要指标。它包括已处理的呼叫，已解决的案例，平均响应时间和平均处理时间。

您可以为您的业务选择最关键的指标。每个代理人都可以直观地看到他们的表现。

18）CRM和业务工具集成

任何值得一提的呼叫中心电话系统都需要软件集成。这里有一些我们的最爱：

呼叫弹出是将电话连接到CRM的VoIP功能。有人打电话时，相关客户信息会立即弹出。它使您的代理从第一秒起就知道与谁打交道。

这种额外的上下文可以加快通话速度，并消除了对基本问题的需求。

自动化调查和工作流程

使用我们的客户关系套件，您可以立即访问高级营销工具。通过此集成，您可以设置自动的呼叫后工作流程。

例如，您可以在24小时内向客户发送自动调查或后续调查。

我们的VoIP系统还与其他工具（如预测拨号器）兼容。

9）一键转接电话

借助基于云的智能VoIP 电话系统，您只需单击即可转移呼叫。计算机电话集成（CTI）技术为该功能提供了支持。

系统会自动在相关团队中找到可用的业务代表，即使他们不在同一办公室也是如此。

座席还可以在直接转接呼叫之前检查其同事的状态。（这确保了他们不会在忙碌的座席上浪费时间。）

10）内部聊天

内部聊天和呼叫状态可实现支持代表和部门之间的实时协作。

这意味着您的客户不再需要向多个员工重复。

相反，内部聊天工具将使接收代理程序更快。因此，聊天是现代商务沟通中至关重要的部分。

只需激活您的团队聊天软件（例如SparkleComm）即可聊天，甚至启动屏幕共享。简单、快速、可靠。没有比这更好的了。

11）三向通话

三向呼叫允许一个以上的座席同时处理一个呼叫。

在技术问题上，支持代表可能希望将技术支持成员带到电话上。经验丰富的技术支持代表通常供不应求。因此，在此之后，非技术代表可以在识别出错误之后结束通话。

内置呼叫中心应用程序的优点在于，您可以右键单击并开始三方通话，而无需任何复杂性。高管可以轻松做到这一点。

12）智能手机/应用程序集成

使用VoIP应用程序集成来处理来自Android手机或iPhone的客户呼叫。由于现代的基于云的IP PBX系统在远程服务器上运行，因此您的智能手机无需在企业网络上即可处理呼叫。

现在，有390万美国员工至少有50％的时间在家工作。销售和客户服务在远程办公的前7个行业中分别排名第4和第5。

对于这些行业中的求职者而言，工作场所灵活性已成为日益重要的优先事项。联络中心软件支持智能手机/应用程序集成，移动性和灵活性。座席可以在家中工作，而无需使用电话，应用程序和优质的互联网连接。

成功的呼叫中心的核心是完美运行的软件堆栈。避免使用缓慢且有故障的中间件，并坚持使用经过批准的本机应用程序。SparkleComm通过其虚拟呼叫中心解决方案提供了此类功能。

13）语音邮件到电子邮件和文本

通过电子邮件或文本转发语音邮件非常适合获得一致的支持。即使经验丰富，同一位经验丰富的座席也可以处理一个问题上的多个联系人。然后，销售代表可以收听录音，并决定适当的下一步。

客户服务趋势表明，2/3的消费者至少使用三个沟通渠道。

语音邮件到文本功能可通过一致的客户记录集中所有接触点。

数小时（而不是数周）内即可激活您的呼叫中心。切断电源线，然后移到云上。

4）匿名呼叫拒绝

自动拒绝从匿名号码到电话系统中任何线路的呼叫。您还可以阻止来自已知电话销售商的指定号码列表中的呼叫。

入站和出站呼叫中心的运行成本很高。与通过基于文本的媒体处理支持请求相比，处理呼叫的成本要高得多。通过语音的单次联系很便宜。这意味着避免尽可能多的非客户服务呼叫至关重要。

从自动销售电话到恶作剧，您的支持团队都无需浪费时间。

5）通话录音

高质量记录通话内容，以便以后查看。VoIP电话通过Internet发送语音数据。这意味着您可以存储源语音，而无需任何笨拙的硬件。记录在云中，员工可以使用正确的凭据从任何地方访问它们。

管理人员可以与他们的代理商一起进行故障排除和解决问题。在弄清楚交互错误的地方时，他们避免玩“责备游戏”。

特别要注意的是，VoIP技术提供的通话录音可以是静音的，并且各方都无法发现。

跳过半生电话录音软件。通话的双方都记录瞬间记录下来。更好的是，它不需要下载或安装笨拙的软件。

6）呼叫状态（座席状态）

呼叫状态可让您的经理和座席查看其他支持代表的当前状态。

转接呼叫时，他们会看到可用的业务代表。此概述简化了 客户服务体验。

尽管世界上有所有智能解决方案，但有时客户最终还是会选择错误的代理商。人为错误将永远是一个因素。您的员工需要转移这些客户，没有人愿意为单个问题两次等待。

那就是呼叫状态的出现。它可以进行热转移，而不会给呼叫者留下负面印象。

呼叫状态还会显示在受支持的呼叫中心软件中，例如SparkleComm统一通信平台。

7）通话分析（实时和历史记录）

实时了解呼叫中心的性能。您甚至可以通过呼叫分析查看各个座席的详细报告。

如果要改善服务，则需要显示实际性能的真实指标。详细的实时分析是解锁此功能的关键。

58％的接受调查的公司注意到客户保留率和忠诚度显着提高。全部是因为安装了实时客户分析。

VoIP电话和呼叫中心软件会自动在CRM中注册客户交互。

8）通话拉

通过呼叫拉动，您可以在不通知客户的情况下将呼叫转移到另一台设备。

我们已经涵盖了40％的美国消费者不喜欢他们到达的第一位代理商无法帮助他们的情况。30％的消费者认为积极体验的最重要方面是与知识渊博且友好的代理商交谈。

因此，无论出于何种原因，冷拨电话都不应该是首选。

使用SparkleComm，您可以轻松地将呼叫从台式电话拉到智能手机。我们基于云的解决方案和SparkleComm应用程序启用了此功能。

即使座席正在参加面对面的会议，也可以使座席轻松完成自己的呼叫。

视频会议由于其便捷性而变得越来越受欢迎。

但是，尽管视频会议是人类长期面对面交谈的实践的微小发展，但人们仍难以充分利用新技术。

以下是举行优质SparkleComm视频会议的五个最佳做法。

1.提前发送议程

这看起来似乎毫无意义，但是进行议程实际上是进行富有成效的对话中最重要的一步。

首先，制定议程对参加者来说非常有用，因为它可以让他们知道要准备什么，为什么被邀请以及SparkleComm视频会议很重要。

如果没有发送议程，那么您邀请的人将不会认为这是一次认真的会议，也不会知道出席会议的意义。

此外，制定议程对您很有帮助，因为您可以在会议的有限时间内准确地缩小讨论范围，并且不太可能提出不相关的话题，例如最新的电影（谈到，关于A明星出生了吗？布拉德利·库珀再次做到了！）。

现在，如果您被邀请参加SparkleComm视频会议，则应阅读随邀请发送的任何议程。

如果被邀请人没有创建邀请人，请通过电子邮件要求对方。如果他们仍然拒绝发送，则创建您自己的议程，将其发送给所有相关人员，

2.事先准备好自己的装备和自我

看，您可以在SparkleComm视频会议上穿内衣或运动裤，但在上相机之前，您绝对需要使上半身看起来专业。

为确保您准备好放映时间，请：

• 梳头

• 刷牙

• 穿一件漂亮的无花型衬衫，因为条纹和格子衬衫会分散注意力

您还需要找到一个合适的地理位置以进行呼叫。

这是查找该位置时要记住的事项的清单。

你必须：

• 有很多自然光

• 能够面对光而不致盲目

• 在后台没有干扰，就像同事在玩恶作剧

• 相机上没有胶带

确保在会议开始之前做好所有准备工作，以免在开始会议时出现任何延误，这不是因为您忘记穿衬衫。

3.在所有SparkleComm视频会议中使用麦克风

这可能是最后一点的一部分，但这值得强调。

由于当今的计算机都具有内置摄像头，因此需要搜索的重要设备是麦克风。

4.保持专注

SparkleComm视频会议就像其他社交互动一样。

当然，当您通常与其他人见面时，您与他们的身体在同一房间，而在进行视频聊天时，您不在。

但是在SparkleComm视频会议期间，应遵循相同的社交规则。向通话中的其他人显示您在场。

5.等一下再说

这是面对面会议的重要对话习惯，但是在通过互联网连接进行视频聊天时，这一点尤为重要。

冒着使饲料看起来像冻结的风险，在插入之前要多花两三秒钟。

这将防止您与其他人交谈，但更重要的是，还将防止其他人与您交谈。

将其与您的重点结合在一起，您的聆听技巧将受到会议其他成员的尊重，而等待所花费的额外时间将使您想到对话的理想之选。