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3.磨练您的价值主张

为了激起潜在客户的兴趣并防止他们挂断电话或将您添加到其垃圾邮件文件夹，您必须向他们展示独特且引人注目的价值主张。

您的价值主张应强调您的产品可以给您的潜在客户带来的独特好处（提及功能也很重要，但在最初吸引潜在客户时效果不佳）。销售团队的每个成员都应将您的价值主张内在化，并随时准备将其表达出来。

当然，您的价值主张可能会随着时间而改变。也许您提供的产品会稍有变化，或者您可能会发现由于最初未意识到的原因，客户喜欢您的产品或服务。无论如何，在定义引人注目的价值主张之前，任何销售代表都不应开始推销前景。

4.在每个潜在客户上做功课

我们已经提到了研究和细分目标市场的重要性，但是在接触潜在客户之前，您还应该花一些时间研究它们。 

多达82％的B2B决策者认为，销售人员在与他们联系时并没有做好充分的准备，而当您急匆匆地临时联系客户时，这一点尤其令人沮丧。事实是，只需要一点额外的准备就可以大大提高您与潜在客户建立起最重要的融洽关系和信任水平的机率。 

因此，在拿起电话致电您的潜在客户之前，为什么不首先在其网站或个人资料上进行一些研究呢？查找有关他们的任何独特信息或有关他们公司的最新消息。您有任何共同点吗？他们最近发布了值得注意的内容吗？他们的角色涉及什么？ 您对他们了解的越多，就越能满足他们的特定需求。

5.用引人入胜的脚本武装您的代表

当您的销售代表通过SparkleComm电话或电子邮件联系到新的潜在客户时，在潜在客户失去兴趣之前，他们只有很短的时间。

有一个寒冷的呼叫脚本事先准备或电子邮件模板最大化您的这个宝贵的时间使用。您的销售脚本应始终包含一个销售对话的开始者，您的价值主张以及一个跟进发现SparkleComm电话或会议的邀请。 

当然，一旦对话自然而然地开始，您就不应该太刻板地坚持脚本，但是手头避免尴尬的停顿并使您的代表专注于确保后续会议的中心目标总是很有用的。

同样，拥有正确的工具可以为您提供帮助。例如，SparkleComm呼叫中心系统的高级座席脚本可确保您的所有脚本均在品牌上并针对您的特定联系人量身定制。它还可以帮助代理商了解需要向客户阅读的任何免责声明。

准备好接受对外销售了吗？

近年来，对外销售在声誉上的表现不公平，这在很大程度上是由于不良的销售行为和对法律合规性的过分担忧所致。但是，我们已经看到，经过深思熟虑的外向销售策略可以产生巨大的业务收益，而仅靠内向销售的方法是无法获得的。

话虽如此，要成功实现对外销售需要大量准备和一致的执行。为了充分利用您的外向销售策略，请确保纳入本文所涵盖的技巧。

计算机电话集成-在更高级的呼叫中心解决方案中，电话系统已连接到计算机系统，因此座席可以立即查看有关任何呼叫者的相关信息。客户的帐户信息，以前的通话记录和其他信息会立即显示在屏幕上，从而提供更有效和有用的通话体验。

呼叫排队-确保正确处理每个呼叫，而不会让主叫方收到忙音。每个呼叫都排队，直到有业务代表可以接听电话为止。优质的排队软件可以告诉呼叫者在接听电话之前他们将进入等待队列的时间。设定期望值是出色的客户服务，因此即使无法立即接听电话，呼叫者也不会无限期地挂断电话，也不知道接听电话之前需要等待多长时间。

远程座席支持-不再需要将每个座席都挤入一栋建筑物中才能运行有效的呼叫中心。现在，最先进的解决方案使座席几乎可以放置在全球任何地方，从而对呼叫方完全透明。此功能允许在成本较低的地区雇用代理。

呼叫记录-尽管每种解决方案都可以提供此功能，但是值得评估和测试此功能的使用简便性，因为几乎是每个呼叫都需要此功能，因为呼叫记录通常是公司治理的一部分。了解记录的呼叫文件如何由软件进行管理，存储和存档也很重要，因为这些文件可能很大，因此迅速成为管理这些文件存储方式的挑战。

****SparkleComm统一通信集成-并非每个座席都会成为超级巨星，无需任何帮助就能回答每个问题。因此，与客户或潜在客户通话时，座席必须迅速联系主题专家，主管或同事以获取帮助，这一点至关重要。轻松访问聊天，电子邮件，点击通话，状态，电子邮件，网络研讨会软件和会议功能，将使座席快速解决任何问题。这对于远程代理来说尤其重要，而VoIP呼叫功能也将帮助消除任何可能产生的长途费用。

虽然这只是通常认为是呼叫中心关键功能的简短列表，但在选择过程中还有许多其他功能值得考虑。这些功能将在即将发表的另一篇文章中介绍。

要找到适合您业务的呼叫中心软件，请先确定是最适合托管软件还是内部软件。接下来，熟悉可用的功能，然后选择您无法缺少的功能。最后，推荐使用SparkleComm统一通信平台，并注册免费试用（如果有）。不久之后，您就会感叹已经找到一个适合您业务的解决方案。

另一个快速增长的趋势是托管VoIP提供商将其服务过渡到包括呼叫中心功能在内的成熟的SparkleComm统一通信解决方案。 市场研究公司IDC的最新研究表明，到2019年，按需云联络中心市场预计将以11.9％的复合年增长率增长。在快速增长的市场中的这种高需求使其成为托管VoIP的必然之举。提供商将此类产品添加到他们的服务套件中。

您的企业如何从此软件中受益

如今的消费者比以往任何时候都聪明。当他们致电公司寻求帮助时，他们希望自己的电话能够快速、高效和专业地处理。即使您为呼叫中心座席提供了广泛的培训，仅凭呼叫量就可能使他们无法正确管理呼叫。这可能对您的业务影响很小。缓解此问题的最简单方法是投资于SparkleComm****呼叫中心软件。实际上，使用此软件符合任何公司的最大利益，无论规模大小。那些往往不会获得低分的客户支持。

该软件简化了处理入站和出站呼叫的过程。根据软件类型的不同，它可以将呼叫路由到最合适的座席，最大程度地降低未接听呼叫的风险，并确定呼叫原因，以确保获得及时有效的支持。考虑到这些要点，企业投资于SparkleComm呼叫中心软件解决方案的主要原因是能够运行最有效的呼叫中心。

主要特点和优点

无论您对内部解决方案还是托管解决方案感兴趣，确保其具有所需功能都是至关重要的。从一种类型的软件到另一种类型的软件，其功能千差万别，但是以下功能通常是各种规模的企业中最抢手的：

自动呼叫分配（ACD） -此功能可根据您提供的说明将呼叫分配给座席，从而提高工作效率。通常，您会回答一系列问题，然后会根据座席的技能生成一种算法来路由呼叫。它还可以识别空闲的座席，以确保及时应答和处理呼叫。

交互式语音响应（IVR） -允许客户通过使用电话按钮或语音命令在一系列提示中导航来路由自己的电话。更复杂的IVR功能使客户可以访问其帐户并执行各种任务。

预测拨号-在拨打电话的呼叫中心，此功能可一次自动拨打数百个号码。那些被拾取的路由到适当的代理。

运营呼叫中心要比雇用员工担任座席并向他们提供电话要多得多。无论您经营的是小型公司还是大型企业，至关重要的是能够高效地跟踪、管理和路由电话。呼叫中心软件简化了这些流程和其他流程，以帮助您最大程度地利用座席。如果您只是开始四处寻找呼叫中心软件，那么您可能会有很多疑问。但是，通过一些研究，确定最佳解决方案并不难。

什么是呼叫中心软件？

该软件可以自动跟踪和管理呼入和呼出电话的过程。它的核心是支持呼叫中心，并以多种方式支持呼叫中心，包括根据他们的技能将呼叫路由到座席。进行呼叫监控和录音以确保质量；向代理提供脚本以减少冗余并提高生产率；以及更多。这种类型的软件通常安装在数据中心中，并通过办公网络分发。但是，基于云或托管的软件也已可用，并且近年来变得越来越流行。

内部和托管呼叫中心解决方案介绍

内部解决方案

如果您的呼叫中心有数十个座席，则内部软件可能是最佳选择（例如SparkleComm呼叫中心）。对于较大的呼叫中心，这是最经济高效的选择，因为尽管初期的前期成本相当可观，但长期成本却很小。SparkleComm软件通常是使用现场服务器安装的，因此最好让IT人员随手进行维护。如果您已经拥有一个可靠的数据中心，则无需购买比该软件更多的东西。但是，如果您的数据中心较旧或根本不满足最低要求，则需要进行额外的投资。

托管解决方案

尽管有关基于云的服务的许多讨论逐渐平息，但小型组织仍继续从中受益匪浅。近年来，基于云的软件迅速飙升，因为其初始安装成本很小。但是，权衡是您必须每月支付费用才能继续使用该软件。但是，与内部软件不同，无需购买新服务器或升级现有服务器。一切都在异地托管。

最近的市场趋势

毫无疑问，有关呼叫中心软件的最明显趋势围绕着云。即使经济有了很大改善，许多企业仍在竭尽所能。尤其是小型企业，通常没有安装内部软件所需的资金，因此托管选项是一个不错的选择。前期成本极低，而且安装过程往往又容易又快捷。综上所述，拥有50个或更多座席的大型呼叫中心的公司通常会发现，从长远来看，托管软件过于昂贵，因为按每个座席收费。

在支持台工作意味着处理重复但简单的任务的日子已经一去不复返了。今天的客户查询要复杂得多。人们现在希望代理商能够解决帐单问题，运输延误和产品故障等问题。

要成功地扮演这样一个角色转变，就需要协作和沟通。代理商通常必须联系多个部门来解决单个查询。但是创建一个促进这些交互的环境绝非易事，尤其是在全球大流行将企业推向远程工作的时候。

尽管如此，公司引入改善协作的技术和工作流程至关重要。这样，他们可以使客户满意，代理商甚至可以击败大流行前的表现。

糟糕的客户服务成本高昂

但是，许多组织的联络中心尚未现代化。支持团队被视为必不可少的罪恶，必须使用过时的工具并解决问题，而无需其他部门的支持。糟糕的协作使感到孤立和孤立的特工感到沮丧。

客户也受苦。他们的体验令人不满意，并且由于一次不良的互动，许多人会离开品牌。糟糕的客户服务每年仅对美国公司造成约620亿美元的损失。

合作比以往任何时候都重要

建立有效的远程联络中心以促进协作和交流的需求并没有消失。由于多种原因，它可以长期保留。

首先，呼叫中心是业务最密集的业务之一，因此，也是传染病的沃土。因此，毫不奇怪的是，现在有74％的联络中心支持远程工作。即使开设了办事处，许多特工也不愿搬回。

更加复杂的支持查询是要考虑的另一个因素。今天的客户不会因为简单的问题而打电话；他们可以通过查看YouTube视频或在线论坛来解决这些问题。客户在自己的研究失败时伸出援手。您可以确定他们的问题将会变得复杂。解决困难的查询要求代理商与其他部门交谈。他们需要产品专家来帮助解决产品故障，而复杂的账单问题只能通过财务团队的帮助来解决。

因此，协作联络中心是现代客户服务的关键组成部分。它们使员工可以互相交谈，共享文档并利用整个组织的知识。这是代理商解决越来越多的问题的唯一方法。

向代理商提供信息访问权限

而且，如果这些问题很简单，例如升级请求或基本账单查询，则代理可以自行解决。但是即使那样，他们仍然需要正确的工具和信息。如果客户需要帮助以了解其账单，代理商必须有权访问账单信息。这听起来很简单，但是许多组织倾向于假定联络中心应与核心业务分开。

但是，这种观点不能经受现实的考验。代理需要访问信息才能完成工作，这意味着公司需要拥有开放的API并允许访问CRM和其他后端系统。解决客户问题不需要转移呼叫或手动寻求帮助。为代理商提供他们需要的基础架构可以增强他们的能力，并确保他们无论解决的复杂问题如何都能保持参与和生产力。

实现更好合作的承诺

但是，即使公司希望促进远程员工之间的沟通和协作，仍然需要克服许多日常难题。代理商可能想知道是否应该通过个人电话给同事发送电子邮件或WhatsApp？他们应该如何应对紧急事件？如果一个小时不回覆，轻推同事是不礼貌的吗？没有适当的工具，沟通会变得混乱。然后，人们默认使用最简单的解决方案：独自工作。

拥有一个中央消息传递平台和一系列程序可以消除麻烦。当人们在附近时，状态标记会显示出来。由于所有员工都使用同一平台，因此消息传递变得更加容易。随着沟通的顺利进行，代理商可以利用数十位和数百位同事的专业知识来改善团队合作精神。

在大流行后的世界中，协作联络中心不能被视为必备品。这是赋予位于不同时区的团队权力的必要条件。而且协作不仅可以帮助您的团队达到COVID-19之前的服务水平；它将为您的代理商提供更多帮助，并确保他们将客户体验提升到一个新的水平。

信息和专家的访问权确保员工可以快速解决复杂的问题。随着第一次接触解决方案的改善，与客户的关系也将蓬勃发展。SparkleCallCenter可以实现这一承诺。我们的客户参与平台使管理远程团队和建立协作联系中心变得容易。

如果您想了解更多有关此的内容，请SparkleCallCenter。

与董事会和组织中的其他高级决策者一起制定需求文档。然后，这应该构成您的实施项目的任务，例如：

“面向X公司的新VoIP平台必须帮助销售代表完成更多交易，为支持团队提供资源以取悦更多客户，并使整个组织内的协作更加高效。”

定义任务后，包括实现期望结果所需的功能。例如，您可能希望托管的VoIP平台提供以下功能：

• 跨团队直接通讯
• 通讯分析和报告
• 移动应用可随时随地访问VoIP
• 通话录音
• 视频会议
• 与现有业务流程集成

可通过不同渠道（电子邮件、电话、聊天、短信等）进行操作

如果您已经在使用SparkleComm VoIP平台并希望进行切换，则还应该询问潜在的供应商，他们是否会帮助您进行迁移、入门和培训。

简而言之，您的需求文档应该准确地概述实现业务目标所需的内容，同时使设置和启动过程尽可能地顺利。

2.您的预算是多少？

随着您所有需求的充实，您将需要知道它将花费多少。

一些供应商会将所有功能都包含在一个软件包中，并根据需要的用户数量收取固定费用。其他人可能会为高级功能收取额外费用。请记住这一点，并确保在可用的地方查看每个供应商的定价页面。

如果您想获得预算的真实颗粒，可以计算以下内容：

• 所需的用户总数
• 每天平均通话次数
• 平均通话时间（按团队和整个组织划分）
• 所需的硬件（例如台式电话、麦克风和耳机）

如果您尚未收集此数据，请与作为日常工作一部分的打电话给部门的负责人进行粗略估算。

3.入围并评估供应商

如果您不熟悉VoIP，请先查看诸如SparkleComm统一通信之类的流行软件目录。这些可以帮助您比较各种流行解决方案的功能以及现有客户的评论。

您也可以从您现有的网络请求推荐。有时，仅需在LinkedIn上发布快速帖子，即可获得可靠的建议。

列出选项后，请针对每个选项进行销售过程。尽早陈述您的需求，并特别强调您的目标和所需功能。

理想情况下，销售代表将提供一个演示，演示与您和您的目标最相关的功能。您还将收到销售材料，以与该过程中涉及的其他利益相关者共享。

如果您对某个特定的供应商感到满意，请说明您希望多快实施该系统。这也是就价格进行谈判的最佳时机。

VoIP安全

任何IT专业人士都应该为VoIP安全性而担忧。“ VoIP有多安全？” 是我们在太空中听到的一个常见问题。

答案取决于您选择的方法。例如，如果您决定构建一个本地系统，则需要安装并监视针对恶意攻击的适当配置。

为了提高现场安全性，请确保已安装防火墙来保护组织。您的路由器还应该具有内置的安全性设置，但是如果不确定，请与制造商联系。

如果您担心VoIP呼叫会被黑客入侵，拦截和欺骗，请不要担心——专业安装的SparkleComm VoIP网络非常安全。您的VoIP提供商可能会为您部署的电话提供加密。由于这取决于设备和配置，因此您需要与他们联系以验证兼容性。

为了让您高枕无忧，请向SparkleComm VoIP提供商询问以下问题：

他们有什么认证？

他们使用什么第三方工具或软件？

他们如何检测和预防安全威胁？

对员工进行安全协议培训的程度如何？

自动话务员：此功能通过自动消息“欢迎”呼叫者，并根据呼叫原因路由他们。例如，“按一个与客户服务对话”。

请勿打扰：允许用户在与某人通话时阻止其他来电。非常适合直接与希望给予全心关注的客户合作的顾问。

会议：寻找具有强大会议功能的软件，例如能够传输文件和进行视频通话的SparkleComm软件。

通过重要功能列表，寻找可以满足您需求的供应商。一些解决方案仅提供基础知识（例如呼叫管理），而其他解决方案则具有高级功能。

一家出色的本地电话提供商也将协助您进行所有设置并提供长期支持。例如，许多将在以下方面为您提供帮助：

• 将PBX连接到ISP（通过路由器）
• 访问您的办公室以安装硬件，电话并确认一切正常
• 配置特定于供应商的服务和设置

与供应商联系时，有问题清单。询问他们在设置过程中提供了多少支持，以及是否派工程师来咨询和配置VoIP系统。我们很快将介绍有关供应商评估过程的更多信息。

评估基于云的VoIP供应商

本地系统似乎对灵活性很有吸引力。对于许多企业主和IT专业人员而言，工作量可能令人望而生畏。

对于大多数业务主管来说，他们不想处理管理电话系统的复杂问题。相反，他们专注于开发产品，赢得客户并提供出色的客户服务。

在实施任何新技术时，简化采用并使其尽可能简单是最有吸引力的方法。

这就是为什么托管（或基于云）的VoIP通常是最有吸引力的选择的原因。您无需手动安装所有内容，只需连接互联网，耳机和麦克风即可。

切换到云电话系统的其他好处包括：

节省成本：根据Sage Research的数据，使用托管VoIP可以使企业平均每月节省1,727美元。

廉价的国际电话：拨打世界各地的费用低至每分钟一分钱。

集成：大多数托管解决方案将与您的CRM，电子邮件营销，电子商务和其他平台集成。

真正的移动性：在世界任何地方的任何设备上使用相同号码拨打电话。其中包括智能手机和平板电脑。

SparkleComm统一通信：所有渠道都集成到一个仪表板中，使员工可以在一个摘要中查看整个组织中的通信。

请务必查看我们有关选择SparkleComm VoIP电话系统的综合指南，其中包含了各种策略、示例和最佳实践。现在，让我们研究如何评估供应商并找到适合您的供应商。

1.定义您的要求

就像弄清楚您的需求一样，最好首先从您的业务目标开始，然后从那里逆向工程必要的功能。

您想通过VoIP实现什么？是提高销售效率，客户满意度还是达到关键业务目标？

4.销售电话 

下一步，您的销售代表将安排会议或电话并与负责人联系，以进一步讨论您的产品。 

根据潜在客户，这种互动可以是与主管人员的面对面会议，现场产品演示，也可以是深层次的SparkleComm视频电话，以讨论产品或服务的好处和技术细节。如果您是在B2B领域中运营，则此阶段通常涉及多个SparkleComm电话会议或视频会议，因为任何决策中都涉及更多的利益相关者。

5.达成交易

如果您的销售团队在上一步中取得了成功，并且说服了潜在客户进行购买，那么出站销售流程的最后一步就是让潜在客户在虚线上签名。

一旦您的销售线索转换为付费客户，就可以开始交易流程。

5个技巧，可帮助您建立强大的对外销售策略

既然我们已经清楚了对外销售计划的基本组成部分，那么应该注意什么才能使您的计划获得最大的成功机会？

1.为工作选择合适的工具

在让销售团队放宽您的前景之前，您应该为他们配备工具，以腾出时间联系更多潜在客户并专注于销售。正确的技术组合将帮助您的团队跟踪销售线索，改善沟通并总体上改善他们对销售流程的整体管理。

像工具客户关系管理（CRM）系统，社会的聆听工具，并销售软件都可以用来显著提高你的销售团队的效率。

例如，劳格SparkleComm统一通信平台通过提供智能，省时的功能（例如远程访问），使您轻松管理外拨活动，从而无论身在何处都能与潜在客户互动，通话融合，从而可以在呼入和呼出电话之间无缝切换，并进行列表管理以帮助组织优先线索。SparkleComm还带有多个预先构建的CRM集成，使您可以直接从计算机屏幕发出冷电话。

2.传达您的宣传计划 

销售团队的每个成员都应该对您的推广计划有清晰的了解，以帮助指导他们的销售活动。

您的计划应说明以下详细信息： 

是否先致电或通过SparkleComm电子邮件发送线索

跟进反应迟钝的线索之前需要等待多长时间

在通话和电子邮件中要提及的特定要点

如何离开语音信箱

排位潜在客户时应使用哪些条件

您的销售代表也应该毫无疑问地应该跟踪他们的关键指标。在定义这些目标时应牢记您的销售目标。常见的销售指标包括拨打SparkleComm电话，发送电子邮件，预订演示以及与潜在客户交谈的时间。

鼓励销售代表之间进行良性竞争也是一个好主意，以帮助您实现目标并保持团队成员的积极性。许多销售团队通过使用每月竞赛或销售排行榜来进行管理，以汇总并比较每个人在关键销售活动中的表现。   

外向销售流程应该是什么样的？

既然我们已经清楚了对外销售的主要优势，那么有必要简要回顾一下对外销售流程中涉及的步骤。 虽然您的销售过程的细节将取决于您的业务的特定需求，但是基本过程涉及以下五个主要阶段：

1.确定细分市场

第一阶段是要弄清楚您将要瞄准谁，并尽可能多地了解他们。

这涉及明确定义您的产品或服务可以帮助解决的问题的类型，并建立最有可能遇到这些问题的客户类型的档案。充实理想客户的一般属性将使您对应该定位的公司类型有更好的控制。

确定目标市场后，下一步就是根据更具体的属性（例如公司规模，预算，地理位置和特定业务挑战）将潜在客户分成不同的组。这将使您更好地了解目标市场内的细微差异，从而使您可以在与他们联系时更好地调整您的消息传递，看是需要亲自会面还是通过SparkleComm电话会议的方式来传递消息。

2.潜在客户产生

下一步涉及创建真诚线索的列表。这意味着要研究目标市场中的公司，并找到这些组织中关键决策者的联系方式。

通常，可以使用三种方法来生成销售线索。首先是手动识别它们。这涉及您的销售团队（或您的内部牵头团队）通过搜索社交媒体渠道，浏览公司网站或参加行业活动来建立联系人列表。另一种方法是从第三方购买目标潜在客户的数据库，这通常是最无效的方法。另一种选择是将您的潜在客户代工外包给专门的潜在客户公司。 

无论选择哪种方法，在此阶段结束时，您都应该拥有一个充满潜在客户的渠道，以便您的销售团队可以开始勘探。

3.领导资格

现在是时候让您的销售团队联系潜在客户了，通常是通过电子邮件或SparkleComm IP电话。

当他们处理联系人列表时，您的销售代表可以根据他们的响应能力和兴趣程度开始对每个销售线索进行分类。有些人可能会被视为“热门”线索，这意味着他们已准备好购买，而另一些人可能会被视为“温暖”线索，这意味着他们对购买感兴趣，但还不愿冒险尝试。“冷”潜在客户是那些对您所提供的产品不感兴趣，或者在表现出一些最初的兴趣之后变得迟钝的人。

步骤1：了解您的业务需求

由于SparkleComm VoIP在Internet上运行，因此必须确保连接牢固可靠。了解这一点的部分原因是弄清楚您需要多少用户。

专家提示：首先，评估短期和长期需要多少用户。例如，如果您有100名员工，但希望员工人数每年增长50％，请提前说明这一增长。

您还需要定义整个公司需要哪些共享资源。例如，三个会议室意味着三个会议电话。

一旦知道必须容纳多少用户，就可以评估您当前的互联网功能是否足够。

当然，即使您有100名员工，也并非所有人都同时使用VoIP系统。但是，您需要考虑到意外的音量增加。

与您的ISP讨论您的要求，并了解它们可以为您提供什么。我们还创建了VoIP速度测试工具，以便您可以查看现有连接可以处理多少数据：

现在，您可以计算支持业务需求所需的行数。要获得准确的数字，请考虑以下事项：

电话：在接下来的六个月，十二个月甚至24个月内，您需要多少个电话？

号码：如果您有多个地点，则可能需要为每个地点分配一个单独的公司号码

同时呼叫：呼入或呼出电话被视为正在使用的线路。如果您预计任何时候都有一定数量的入站和出站呼叫（例如50个），那么这就是您需要的线路数

步骤2：设定硬体

设置VoIP系统时，您需要正确的硬件来满足您的需求。

互联网：您需要稳定的互联网连接来处理所需的线路数。同样，如果您需要建议或评估您的需求，请与您的ISP联系

路由器和服务器：随着VoIP连接到Internet，您需要一个连接到服务器的路由器。然后，每个IP电话将直接连接到服务器

SIP中继：这连接到您的VoIP服务提供商。这样避免了其余业务使用相同的Internet连接

无线路由器：允许使用VoIP软件/应用程序的移动设备连接到系统

IP电话：通过RJ11连接器直接插入服务器，允许员工拨打电话

SIP中继允许语音数据通过专用线路传输。这意味着语音数据具有专用线路，可以节省带宽，避免被主网络占用。

步骤3：选择提供者和功能

有数十家提供商可满足您的VoIP和PBX需求，而这些提供商的成本和功能各不相同。

在下一部分中，我们将介绍如何评估不同的供应商。现在，让我们看看在构建SparkleComm VoIP基础结构时应考虑哪些功能。

以下是大多数企业和IT专业人员认为“必须具备”的五个最关键（也是最常见）的SparkleComm VoIP功能：

语音信箱（和呼叫转移）：有时员工无法接听电话。语音邮件对于允许客户和供应商留下消息至关重要。

通话记录：这对于受到严格监管的行业至关重要。它也可以用作战略工具，以改善您的客户旅程并培训销售代表的关键点。