通话记录软件的功能

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呼叫记录软件允许您以数字音频文件格式(例如PSTN或VoIP)记录电话对话。它还使您能够检索、存储和共享通话记录。 

SparkleComm VoIP通过使用受控交换机上的跨度/镜像端口进行记录。此端口经过编程,可以通过此单个端口复制和发送通过交换机的所有音频流量。依次地,该单个端口连接到记录器的PC。还有其他记录VoIP的方法。但是,最常见的是此过程。 

有两种使用呼叫记录软件的方式; 

  • 行李箱侧录音
  • 分机侧录音

中继线在连接到PBX之前已连接到音频线路,您可以在外部线路上录制所有内容。它通过记录所有入站和出站对话来工作。

分机侧录音系统记录PBX之后;因此,它记录了入站和出站呼叫中发生的所有事件,还记录了分机内部呼叫的分机。

呼叫记录软件(例如呼叫记录(收集、分析和记录有关呼叫的技术和统计信息)和呼叫跟踪)和呼叫跟踪不应与呼叫监视技术(有关已记录的传入呼叫的信息)相混淆。它的主要任务是记录人与人之间发生的电话交谈。通常,该系统易于实现,并且可以在几分钟内运行。呼叫记录软件是首选:

  • 质量控制
  • 责任保护
  • 员工绩效考核
  • 员工培训
  • 劳动力管理

有许多优点可供使用;全面的合规性、事实验证和风险缓解,教练和培训,质量控制和治理等。除这些之外,使用呼叫记录软件背后的主要优势包括: 

人们只需要关注一个云通信平台,就不必为与使用各种系统相关的额外混乱、组织、管理甚至成本付费。 

通话记录是一项添加到当前服务的功能;公司不必担心同步问题。由于存在云解决方案,因此由供应商完成实施和部署。它直接内置在您当前的PBX平台中;这就是为什么一切正常进行的原因。 

与公司VoIP系统的其他所有部分一样,通过此类门户和分析仪表板来管理设置和管理。    呼叫记录是当前大多数企业VoIP提供商提供的一项常用功能,通常作为工具包中的附加功能提供,或作为平台的附件提供。

通话记录可以用来描述行之有效的营销策略,以及哪些商品可能会加价销售,等等。 

通过通话记录,您可以避免费力的记笔记,并且可以在以后重播回叫,从而使客户全神贯注。

对于许多金融、保险、公共安全、医疗保健、法律、运输、公用事业、政府和电信服务,呼叫记录也被认为是必不可少的。

此外,独立的SparkleComm统一通信平台还具有更复杂的记录管理和分析,这些信息都包含在其仪表板中。这些乐器不仅会安排和提供重播录音,而且会走得更远。通常,用户可以分割录音、写笔记,甚至可以实时创建成绩单。


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本文发布者:

李声英

李声英

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