集成的多渠道呼叫中心系统促进您的业务发展(二)

  • 专为灵活性和增长而设计的呼叫中心系统

呼叫中心可以利用在虚拟服务器环境或云中运行的优势。虚拟服务器使您无需增加其他硬件即可成长。这种呼叫中心技术几乎无需维护就可以节省时间和金钱!

除呼叫中心外,我们的系统还用于许多其他行业,包括:

联络中心
政府
卫生保健
服务台/客户服务
实用工具

具有多个位置和中心的企业可以在位于全国任何地方的单个虚拟服务器上运行-即使它们都使用不同的PBX电话系统。

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  • 使用我们的呼叫中心技术更有效地管理您的电话

高效的呼叫管理系统可节省时间和人工成本。SparkleComm的自动问候语语音激活菜单可以有效地帮助呼叫者甚至不与现场客服人员通话,并且已显示出最多可将客服人员接到的电话数量减少40%。

自动队列通知会通知呼叫者估计需要接听电话的时间,并通过呼叫者ID或其他号码提供保留或请求回叫的选择。

传入的呼叫者数据和行为用于:

预测来电者的需求
自动填充信息
向操作员显示信息以加快通话速度

改善呼叫流程的其他工具包括文本语音转换(TTS)和语音识别软件,可以更轻松地与呼叫者进行通信。

集成以简化通信:SparkleComm系统与VoIP PBX集成在一起。

SparkleComm系统与每个主要PBX供应商提供的现有电话运营商和PBX设备集成在一起,以提供一个独立的,功能齐全的呼叫中心环境。

  • 通过简化企业范围的通信,您会发现我们的软件:

提供虚拟服务器和云部署的灵活性–告别硬件!

通过基于技能的高级呼叫路由来改善您的客户服务。

通过可指导您的座席完成每次呼叫的自定义脚本减少座席的挫败感。

通过可自定义的功能键和最多6个呼叫通道的配置来提高座席生产率。

通过使呼叫者能够访问信息,并且无需代理商参与即可进行交易,从而提高了自助服务的水平。

通过详细的呼叫分析增强质量保证。


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本文发布者:

印义丹

印义丹

有时候,颠倒一下视角,你会发现一个全新的世界。enter image description here