新兴的UCaaS趋势包括工作流集成和AI(一)

分析人士说,UCaaS趋势表明采用率不断提高,功能越来越复杂,从应用程序和工作流集成到AI,这就是未来。

大约五年前,一个全球商业房地产公司看到了云,看到了竞争优势。他拥有一支高度机动的员工队伍,客户遍布全球776个城市,他想要一个统一的通信平台,该平台可以使员工与世界各地的客户,同事,应用程序和数据保持联系。作为基于云的服务(又称为UCaaS)提供的统一通信非常适合。真正没有必要进行内部部署,云使一切变得更加简单和简化。它使IT部门更具战略性,因为那里每天24小时,每周7天都拥有稳定的基础架构。

他们的首席信息官审查了新兴UCaaS市场中的多家提供商,并最终登陆劳格科技,称该公司满足了他对应用程序功能,业务连续性和用户移动性的要求。该组织现在完全依赖于SparkleComm UC的云,遵循“云优先,移动优先”的口号并表示不会回头。对于他们来说,它已成为一个名词和一个动作词,他们一直在引用它。当您看到某种东西渗透到这样的文化中时,您就会知道它产生了积极的影响。

该公司处在良好且不断成长的公司中。根据Nemertes Research最近对600多名IT专业人员进行的调查,UCaaS的采用率在2018年至2019年之间几乎翻了一番,从11.9%跃升至19.1%。在仍然使用本地UC平台的35.7%的受访者中,有43.2%的受访者表示他们计划在2021年底之前评估或采用基于云的技术。

托管的UC模型提供了一个定制的平台,由主要运营商在其自己的云中设计并运行,并且似乎正在逐渐取代RingCentral,Fuze,Vonage等供应商的商品化方法。在目前接受托管UC的调查受访者中,有17.8%的受访者表示,他们正在积极考虑或计划改用直接UCaaS(如SparkleComm)。Nemertes Research副总裁兼服务总监Irwin Lazar说:“再运行自己的系统已无任何优势。”他补充说,更低的成本,更大的灵活性和更丰富的功能集使云UC对用户越来越有吸引力。“出于所有意图和目的,UCaaS赢得了胜利。”

随着技术的成熟,UCaaS的采用率将继续攀升。但是,据预测,非常大的组织将花费时间并等待发布更高级的可自定义功能,然后放弃其本地系统。使用本地UC,您几乎可以做任何事情,可以根据需要配置它,直到最复杂的细节。但是有了云服务,您的局限性就会大大增加。根据预测,期望在四到五年内看到基于云的平台与本地替代方案相当或更好,并且在大型企业中采用率也会相应提高。分析师预计,从先进的业务应用程序和工作流集成到人工智能的兴起,UCaaS(如SparkleComm)的几个主要趋势将有助于推动这一预期的增长。


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王莉

王莉

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