集成的多渠道呼叫中心系统促进您的业务发展(一)

我们基于云的SparkleComm呼叫中心系统可通过提高首次联系分辨率,改善自助服务并减少座席人员烦恼来提供解决方案。

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  • 呼叫中心技术

使用呼叫中心技术将您的系统提升到一个新的水平。SparkleComm呼叫中心软件应用程序专门设计用于帮助呼叫中心增加收入,节省人工并降低成本。

SparkleComm呼叫中心可以满足您的业务需求-无论您是几个座席,每天处理数十个电话,还是数百个座席每天处理数万个电话。可以信任我们的呼叫中心技术,以确保无论呼叫的方向和位置如何,在呼叫之后的通话过程中累积的数据。

呼叫中心技术完全基于软件和虚拟化,具有基于云的功能。SparkleComm呼叫中心提供基于技能的自动呼叫分配(ACD),内置语音识别,文本语音转换(TTS)和语音服务,以改善呼叫路由和管理。

  • 通过以下方式提高效率:

可自定义的报告以跟踪指标 通过通话记录和视频屏幕截图增强责任感 轻松连接的远程代理 高效管理的通话安排 SparkleComm提供了一种多通道ACD,能够处理呼入电话,Messages,文本消息,Web和移动请求。

  • 基于云的应用程序,可减少坐席的挫败感

虚拟化您的呼叫中心系统并节省资金!基于云的应用程序使在家工作变得容易。您的远程代理人员可以使用我们功能齐全的呼叫处理应用程序将任何个人计算机转换为可以通过Internet访问的专业电话代理站。利用SparkleComm专为您设计的基于云的呼叫中心软件解决方案,创收,降低成本并提高效率。

SparkleComm基于云的系统是全渠道的,具有完整的可扩展性,灵活性和效率。可以通过集成音频或外部音频建立音频连接。

可以使用提示,查找和导航来快速,轻松地对座席进行培训,这些提示,查找和导航可以内置到数据库驱动的呼叫脚本中 ,从而即使在最复杂的护理呼叫中也可以自动指导他们。通过提高代理准确性来提高客户满意度得分!


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本文发布者:

印义丹

印义丹

有时候,颠倒一下视角,你会发现一个全新的世界。enter image description here