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创建能够实时多渠道响应的呼叫中心，而不仅仅是电话渠道。传统的呼叫中心只能通过电话提供客户支持。如今，呼叫中心需要处理的不仅仅是电话。客户还希望在您的网站、社交媒体渠道或应用程序上获得支持。

简单的电话系统不能满足需要。您需要准备好在客户选择的渠道上实时回复。

为此，您需要基于云的呼叫中心软件—SparkleComm，其中包含所有必需功能。这包括呼入和外呼，从呼叫路由和 IVR 到电子邮件、聊天、社交媒体、消息、屏幕共享、自助服务选项、分析以及连接其他业务系统的简便方法。

• 通过更好的呼叫中心技术提供更好的客户支持

改善客户体验

当您能够在客户选择的渠道上快速解决客户问题和疑虑时，您可以创造更好的体验和让客户感到更满意。

缩短处理时间

更快地解决问题可缩短通话时间并降低成本。将正确的信息和正确的互动传送给最适合提供帮助的员工。

增加收入

当体验出色时，客户可能会消费更多。在合适的时间将买家与合适的座席联系起来，以提高转化率和销售量。

• 使用可简化日常工作的软件运行您的联络中心

为了跟上新兴通信渠道以及采用这些渠道的消费者的步伐，许多呼叫中心都在努力增加新功能。这导致了意外的全渠道策略，将单独的单点解决方案拼凑在一起。而且，它创建了复杂的系统，使用起来非常繁琐，而且管理起来成本高昂。SparkleComm的呼叫中心软件使全渠道变得轻松。

• 专为无缝渠道切换而构建的软件

在一个地方管理所有渠道，提供愉快的客户互动。无论客户如何与您联系，我们都能满足您的需求。

我们的呼叫中心软件从一开始就能够处理任何渠道，并在任意位置跟进会话。它将呼叫、聊天、即时消息转换为无缝会话，所有过程都在一个工具中完成。您可以停止思考渠道，并开始思考体验。

• 为您的团队设计的直观用户界面

确保您不会忽视良好的用户体验。设计不当的软件需要更长的时间供您的客户服务团队学会使用，并且可能会延迟任务。

SparkleComm呼叫中心软件在设计过程中密切参考了实际使用它的座席和管理员的意见。用户界面易于学习、易于使用且易于管理。这意味着您的呼叫中心工作效率和最终收益将得到提升。

• 现代、安全的云架构

许多简单的云解决方案迫使您在功能、可靠性或灵活性方面做出权衡。

借助SparkleComm云呼叫中心软件，您可以获得值得信赖的多租户微服务架构 – 具有您所需的规模、灵活性和安全性。我们的代码经过广泛的自动化单元和集成测试，以检查各个组件的性能以及它们如何协同工作。我们专门的安全和隐私专家团队努力保护您免受威胁。

• 不断创新和持续部署

传统呼叫中心软件是大型升级和强制停机的代名词，这使得保持更新变得困难和成本高昂。

SparkleComm让您轻松跟上更新步伐。我们的研发团队不断创新。我们的自动更新模式意味着通过点击即可定期获取新功能。因此，您的更新将是轻松、低风险的事件，并且无需停机。

您可以快速访问新功能，包括人工智能 (AI) 支持的客户和员工体验创新。这就是为什么成千上万的企业信任我们屡获殊荣的软件来支持他们的客户会话 – 现在和将来。

时间表变更

您的劳动力管理工具可通过任何移动设备访问，这使日程安排更改变得更加轻松和便捷。如果座席要求更多时间，则可以使用此工具向他们提醒可用的班次和要求换班的情况。劳动力管理工具还简化了远程休假请求，使您可以更好地控制日程安排和联络中心需求。

通过移动方式访问您的日程表也可以帮助座席围绕他们的工作需求来计划他们的个人生活。远程员工可以随时登录以查看他们的工作时间表，以及他们如何调整家庭生活以适应它。如果您的日程安排有任何问题，座席可以迅速联系以解决冲突。

5.保持持续的沟通

沟通是任何团队成功的关键，对于一个远程工作者团队而言尤其重要。通过优先考虑远程工作策略中的沟通，使您的代理商保持知情和参与。 

代理指标

提供切实可行的反馈，以显示每个员工的绩效和进步情况。您可以在绩效评估期间或通过每周或每月提供的定期报告共享此信息。您还可以使团队成员通过您的SparkleComm云联络中心平台访问性能指标。通过清楚地了解他们的解决方案或客户满意度数字，代理商可以进行有针对性的改进以获得更大的成果。

指导与支持

遇到问题时，远程代理可能会犹豫要寻求帮助或指导。通过邀请代理商寻求建议和帮助来避免此问题。使用SparkleComm联络中心软件的实时聊天或消息传递选项可立即与需要您帮助的人员联系。当座席知道可以轻松获得支持时，他们将更有可能使用您的指导来获得更高的结果。

您还可以通过诸如耳语辅导或呼叫监控之类的工具提供主动辅导。这些资源使您可以在代理商与困难客户打交道时提供背景建议。如果呼叫升级，则可以使用呼叫限制工具接管呼叫并降低情况。使用呼叫记录工具评估座席绩效还可以为您的座席提供有用的反馈。

定期入住

通常，即使是简单的签到也可以提高座席的满意度。向您的远程工作者表明您关心他们的工作和幸福。如果您发现下班时间有所增加，请提醒他们您只希望他们在预定的轮班时间。保持积极的积极的员工体验，以帮助您的代理在工作时间内做更多的事情，以便他们可以花更多的时间放松身心。

支持您的远程工作人员

在家办公，特别是随着零工经济的日益普及和社会隔离的需求，是联络中心的未来。作为经理，了解如何在日常工作中最好地支持和授权有价值的远程代理很重要。您的联络中心和最终客户服务的满意度取决于他们所做的工作，因此请给您的座席提供他们做不可思议的事情所需的资源。

是否想立即与客户联系？利用SparkleComm客户互动统一通信解决方案可以帮助你。

3.鼓励有效的计划

许多公司担心让员工在家工作会导致生产力和结果下降。当项目经理不能直接监视座席人数时，就会担心他们会浪费更多的时间和懈怠工作。

尽管存在这些担心，但研究表明，远程工作实际上可以带来更好的结果。实际上，引入远程工作已使85％的企业提高了生产率。另一项调查发现，在回答该问题的人中，有65％的人说，与传统办公室相比，他们在家中的生产率更高。此外，在家庭办公室工作时，有50％的远程工人病假时间更少，而56％的人缺勤时间更少。

负面影响

虽然这对于提高工作效率很有帮助，但它也可能限制您的业务代表在联络中心环境中寻求健康平衡的能力。对于22％的远程员工来说，他们发现在家工作使他们很难下班并享受空闲时间。远程工作的员工也使用较少的休假时间，甚至愿意为了提高工作灵活性而放弃休假时间。

尽管当座席花费更多时间工作时企业会看到更好的结果，但是缺乏个人时间会导致座席倦怠并降低工作满意度。客户互动会因您的代理人承受巨大压力而缺乏工作投入。由于精疲力尽导致更高的营业额，您的联络中心将看到更多的负面影响大于收益。

改善工作与生活的平衡

为避免精疲力尽，请提醒代理安排他们的工作日。共享日程安排并排除上班时间可以在工作时间和个人时间之间建立更牢固的界限。员工还可以使用状态工具（例如SparkleComm的应用程序消息传递工具）来显示何时无法使用工作问题和任务。 

共享家庭和工作空间可使许多远程工作者感到好像总是为了工作需要而工作。对下班时间的可用性设定明确的期望可以减轻压力，并向代理商表明您重视他们的时间和幸福感。 

防止进度缓慢

最好的管理人员以身作则，因此，即使在您遇到大量互动时，也要避免要求座席超出其计划的工作时间。除非您的紧急情况取决于他们的参与，否则请在早上提问，保持工作非常诱人，您的团队将感谢您的等待。

4.利用劳动力管理工具

尽管对您的座席而言，保持健康的工作与生活平衡很重要，但有效的计划安排也是您作为联络中心经理的责任。远程工作已经趋于模糊家庭和工作之间的界限，因此，即使您不打算这样做，也很容易利用这些松散的界限。

为避免员工过度劳累，请高度依赖SparkleComm联络中心平台的劳动力管理工具。为您所有的员工设置固定的工作时间，并提醒每个人遵守这些时间表的重要性。如果您发现加班已成为普遍的问题，请轻轻地提醒代理商加班。如果您看到员工在下班时间发送消息，请发送快速响应以请求等待，直到下一次轮班开始。

在家工作不再是一种潜在的选择，而是您最宝贵的资产，即员工的安全和福祉所必须的。对于许多公司和联络中心而言，雇用远程工人已成为常态。云技术提供的功能彻底改变了远程工作的优势，使员工可以从家用计算机访问全面的知识库和全套联络中心工具。

但是，随着公司开始越来越依赖于远程员工，当他们的家也成为办公室时，许多代理商就难以实现工作与生活的平衡。而且，作为联络中心经理，您如何提高远程劳动力的员工满意度？

为帮助联络中心员工在家中工作时达到工作/生活平衡，请继续阅读以获取有用的提示和策略。

您如何管理在家工作的员工？

在家里工作时，您的联络中心座席将面临一系列独特的挑战。员工不再具有经理的指导和监督来激励员工。尽管他们面对家人的干扰越来越多，而且在忙碌的时候很容易参加浪费时间的活动，但远程联络中心的工作人员仍必须达到目标和期望。

座席人员的参与是联络中心在使用远程员工时面临的另一个挑战。如果您的代理人无法全天与团队中的其他成员进行互动，则士气和生产力可能会受到影响。 

使用劳格SparkleComm云联络中心解决方案可以改善您的客户体验，但这也是远程劳动力管理的宝贵资产。与代理商在其家庭办公室中建立联系时，有很多方法可以帮助代理商保持个人生活和工作之间的分离。

1.听你的团队

沟通对任何团队都很重要，但对您的远程联络中心座席至关重要。通过有目的地积极地倾听他们的需求，特别是他们对您的需求，来支持和激励您的家庭工人。

鼓励直接沟通

虽然某些代理商可能会直接向您提出他们的需求，但您可能需要积极收集反馈和建议。使用定期调查来深入了解每个代理商的需求。您还可以在SparkleComm视频会议期间进行对话，以鼓励经理和座席之间轻松沟通。

提供视频会议工具

尽管当您的团队从北京扩展到上海及其他地区时，与代理人联系可能很困难，但定期召开SparkleComm视频会议可以改善您和员工之间的联系。这些面对面的互动是通过专业和个人关系建立强大团队的绝佳方法，可以改善协作。

提供项目管理工具

您的某些座席可能还会请求访问诸如项目管理工具之类的资源，以提高生产率。这些工具使员工能够更好地跟踪任务和日常变更，从而改善了对灵活计划和日常任务的控制。

2.识别您的远程联络中心代理

当您在西南地区或世界各地有数十个代理商时，很容易在客户服务业务中失去对个人的跟踪。您的SparkleComm云联络中心软件为座席提供了他们自主工作所需的工具。

您不应该对代理商进行微观管理，但是代理商对他们所做的工作感到认可和赞赏是很重要的。有多重要？看一下有关员工认可度的这些统计数据：

如果打算换工作，55％的调查受访者认为缺乏认可是离职的主要原因

当员工“总是”或“通常”得到管理层的认可时，有63％的员工表示，他们不太可能在未来3-6个月内找新工作

如果他们获得更多认可，40％的在职员工表示他们将在工作上付出更多努力

那么，如何使用识别来提高工作满意度呢？

游戏化

奖励是鼓励您的员工获得更好结果的好方法，即使他们在家中工作也是如此。联络中心的业务代表可以使用SparkleComm联络中心并解决更多的问题，从而赢得假期，礼品卡或公司礼物。通过激励您的目标和工作，您可以鼓励奉献和乐趣。当员工专注于工作时，他们可以在工作时间内完成更多工作，并保留私人时间来放松自己，而不是忙于追赶。

关注企业文化

远程代理经常会错过办公环境提供的好处和友善。通过有意为远程员工创建公司文化，帮助您的员工感到更紧密的联系。

通过提供办公室欢乐时光或满足各种主题（例如让您的宠物上班）来提高员工敬业度。通过将这些事件的图片发布到公司的社交媒体帐户上，进一步庆祝员工和共同享受的乐趣，从而降低压力水平。

视频会议在办公室之间已经变得无处不在，它可以减少员工在会议地点之间来回奔波的时间。另外，作为举办网络研讨会和其他在线活动的营销工具，它也变得很受欢迎。不过，随着2020年电信行业将迎来的一波增长浪潮，这项技术的受欢迎程度将再次提高，SparkleComm统一通信平台就是其中之一。

此外，视频会议服务通常提供的不仅仅是面对面的互动。一流的视频会议服务，比如SparkleComm，允许用户共享屏幕、远程访问彼此的桌面、通过文本聊天、交换文件、通过数字白板通信，甚至向大量被动观众广播会议内容。

SparkleComm 视频会议也是完成其他任务的一种有效方式，这意味着实时处理客户的支持问题，在实时网络研讨会或其他营销活动中与客户互动，甚至与合作伙伴联系。透明市场研究公司预测，到2025年，全球视频会议市场的规模将达到8.9587亿美元，并在2017年至2025年之间以8.3%的复合年增长率(CAGR)增长。

特别是对IT工作者来说，远程办公正在蓬勃发展。根据FlexJobs的一份报告，390万美国员工至少有一半的时间在家工作。这比2005年增长了115%。在某些情况下，这是员工与雇主之间唯一可见的互动。特别是对于那些有影响力的职位，能够被看到往往意味着理解与否的区别。

• 通过使用视频会议来降低成本

企业之间的距离越来越远。也就是说，许多中小型企业正在跨越地理位置，这为沟通带来了复杂的挑战，甚至对在公司内部工作的员工也是如此。加上客户和合作伙伴，如果没有广泛的旅行，很难考虑与所有这些人交谈。这就是视频会议可以大大提高公司利润的地方。

与其花半辈子的时间在机场排队，不如使用视频会议服务让你的会议充满活力。通过这种方式，演示者不仅仅是电话上的声音，而是屏幕上的人，他能够看到其他与会者并与他们互动，分享演示文稿等。对于协作会议，主持人可以在在线白板上勾画出想法，并邀请参与者加入。SparkleComm 视频会议服务允许演讲者将控制权交给另一个参与者，后者可以继续会议而不被打断。另一些则让东道主拒绝迟到者进入，以进一步避免中断服务。

• 易于使用和会议功能

我们测试了每项服务的突出功能，但是否需要拨号、VoIP或音频选项，以及屏幕共享之外是否需要视频通话，这些都由你自己决定。现在我们向你描述了如何使用SparkleComm参加会议，描述了参与者在参加在线会议之前是否需要下载软件(这可能会导致延迟)，包括下载软件时如何与员工沟通，甚至硬件兼容性和首选浏览器都是非常重要的选择。

1.呼叫可靠性

SparkleComm具有全球可用性，只要你确保使用SparkleComm服务时是建立在一个可靠的和有弹性的网络。我们还接受软件定制服务，满足企业的各种个性化需求。

2.视频质量

满足你对工作任务密切沟通的各种需求。SparkleComm 视频会议所具有的完美调音的音频和4K视频画质可以让你感觉你和你的视频对象像是在同一个房间里，即使你实际上是在千里之外的地方与他连接画面。

3.易用性

选择一个与你的公司员工目录集成的解决方案，以方便与同事联系，但也要确保该解决方案支持客户要求与你的组织外的客户和合作伙伴进行会议。SparkleComm统一通讯平台下的电话会议是你不错的选择。

4.无线屏幕共享

通过共享屏幕或演示，你可以将SparkleComm 视频通话转换为协作工作会话。除了面对面的交流，你们还可以在文档上进行协作。

5.售后支持

如果有东西坏了，你会给谁打电话？业务级解决方案必须在有意义的响应时间内得到支持。选择SparkleComm，无论你在使用过程中遇到任何问题，请联系我们，我们将竭力为你解决。

6.为什么要在视频会议中使用SparkleComm ?

硬件和软件结合

通过整合我们的会议室系统和云服务，我们让每个人、每个设备和每个会议室都拥有令人惊叹的视频会议。

安全地与团队成员联系和沟通

SparkleComm具有独立第三方安全和隐私认证的最佳数据中心，确保为客户提供最安全和可靠的基础。

准备好开始使用SparkleComm了吗？在SparkleComm，我们所做的每一件事都是经过设计、制造和支持的，从第一天起就能让用户体验卓越和轻松，我们不会满足于任何不足之处。SparkleComm提供了无与伦比的统一会议体验，你可以在第一时间或者每次工作中都信赖它。

7.视频电话会议常见问题

如果你是通过笔记本电脑上的SparkleComm应用程序或基于浏览器的web应用程序参加电话会议，只需点击当前的图标来分享你的屏幕。如果你在会议室，SparkleComm可以轻松地从你的手机共享屏幕、播放视频，甚至控制演示文稿，而无需依赖硬件适配器或专用连接器。

8.电话会议的注意事项

良好的会议礼仪可以大有帮助，尤其是当你在屏幕上的时候。从只是反复检查你的相机和手机是否连接到你的电脑上，再检查屏幕上的灯光效果，到拿出可靠的耳机来隔离你的音频，确保你在屏幕上呈现出最好的自己并不需要花费太多时间。但是，通过视频为自己的成功做好准备并不只是在电话开始时就停止，更重要的是在整个电话过程中，要把虚拟会议当作你亲自在会议室里一样对待，因为在面对面的会议中，没有空间进行多任务处理或被背景噪音分散注意力。在会议中不发言的时候保持安静有助于每个人保持工作效率。

2020年由于冠状病毒爆发被非正式地称为“在家工作”年，我们认为分享一些有用的虚拟会议技巧可能会对你的工作很有帮助。到目前为止，你可能至少参加过一次视频会议，与你的同事、合作伙伴或客户保持联系。现在是时候学习艺术、礼仪和高超的技巧了，让这些视频电话为会议的每个参与者带来成功。

• 什么是SparkleComm 视频会议?

SparkleComm 视频会议是一种在线会议，它将来自视频会议系统的实时视频提要与屏幕共享解决方案结合在一起，支持团队协作。视频电话会议允许远程会议参与者进行更有意义的面对面对话，而不必依赖于出差进行富有成效的面对面会议。

1.做好准备，准时参加会议

没有什么比在没有任何上下文线索的情况下参加视频会议更糟糕的了。提前制定会议议程，把它发给与会者，并在整个会议过程中坚持下去。这不仅有助于提高生产力和效率，还会为会议定下基调，让其他人有时间准备他们的问题和贡献。

2.保持简洁

请允许我引用奥卡姆剃刀来说明这个规则:“最简单的解释通常是正确的。这意味着你的视频通话要简短而甜蜜。如今，每个人的日程都排得满满的，无聊的谈话不仅徒劳无益、浪费时间，还会让人非常沮丧。

3.利用视觉效果来提高参与者的兴趣

视觉效果是保持会议有趣和新鲜的好方法。通过SparkleComm，你可以无线共享应用程序、PowerPoint演示文稿、视频、图表和其他任何实时协作的内容。

4.录制视频会议

有时一个项目的一些环节可能会需要你立刻处理，或者某个项目的交接期限突然提前，所以录下你的视频通话是很重要的，而且迟到或缺席的同事也可以在他们方便的时候来获取信息。

5.在不说话的时候保持沉默

即使你认为别人说话时你非常安静，大多数麦克风也会接收到打字、咳嗽、咀嚼或敲笔等微弱声音。一旦你让几个人用没有消音的麦克风通话，背景噪音就会让人分神。作为一种对他人的礼貌，当你不说话的时候，一定要把你的麦克风调成静音。

6.最大限度地减少干扰

这似乎是显而易见的，但重要的是确保每个人都专注于手头的会议，而不是其他分散注意力的任务。开会时把手机调成静音或调到看不见的状态。如果你正在与其他参与者共享屏幕，尝试禁用弹出通知并关闭其他程序，如聊天、日历通知和电子邮件。

7.别忘了做你自己

我们已经远远超过了SparkleComm 视频会议仅仅用于与你的执行团队进行季度董事会会议的时代，它已经转变为面对面的日常交流方式。就像发短信，打电话或者走到你同事的办公桌前当面聊天一样，视频会议的体验是关于正在讨论的内容。所以，当出现在镜头前时，不要烦恼，做你自己!

8.保持会议的规模

打电话的人越多，事情就越令人困惑和分心。更少的人意味着更高的协作和更多的参与。当然，如果你要开一个全公司范围的会议，请每个人都加入现场直播，并为那些不能参加现场活动的人记录下来。

9.仔细检查你的设置

虽然视频通话现在只需要点击一个按钮，但它不会检查你的设置并确保你的音频和相机正确配置。如果你有一个内置摄像头的外部监视器，你就可以相应地进行调整。

10.使用普通的礼貌

因为视频协作就像一个面对面的互动，所以如果你们在同一个房间，使用同样的礼貌是很重要的。这包括注意说话人，尽量减少多任务处理，避免打断。虽然这似乎是显而易见的，但在建立业务关系时，良好的礼貌可以让你走得更远。

• 机器人将更多用于身份验证

有许多用于身份验证目的的技术系统，例如语音生物统计，但也正在为此目的对机器人进行测试。

例如，早前有过在新西兰部署了护照更新系统。但是，使用这个新系统，机器人很难验证22岁男子的身份。他是亚洲人后裔，不幸的是，系统检测到他闭上眼睛后，要求他睁开眼睛。

因此，在大量呼叫中心中将此类机器人用于身份验证之前，还有一段路要走。但是，他们很可能最终将取代目前为此目的所需的人力。

• 机器人可以通过自助服务和简单的交互来取代人力

呼叫中心的主要区域是机器人或AI（人工智能）可以替代人力以带来巨大收益的区域，这些区域主要是提高了日常请求和简单交互的自助服务能力。

Gartner预测，到2022年，三分之二的客户服务交互将是自助服务，并且多年来，呼叫中心一直在寻求将呼叫转移到交互式语音响应（IVR）方面，效果显著。

但是，现在AI有机会使呼叫中心自助服务变得无缝。通过使用自然语音识别以及处理数据以解释和预测用户响应的能力，可以更有效地管理客户交互。

这样可以最大程度地降低客户感到沮丧并要求与代理交谈的可能性。

• 人工智能将确定哪些互动需要人情味

在任何呼叫中心客户服务产品中，特别是涉及更多个人或复杂问题时，人性化将始终不可或缺。

也就是说，人工智能可以使SparkleComm 呼叫中心优先考虑某些互动，并确定哪些互动可能需要人为干预，从而有助于加强呼叫中心客户关系并提高忠诚度。

• 客户服务必须始终包含人为因素

人工智能和机器人不会成为SparkleComm 呼叫中心工作人员的负担。始终需要人为干预，尤其是在处理复杂的对话或个人或敏感性质的询问时。

客户想要选择。无论任务多么平凡，有些人都喜欢在致电公司时与他人交谈。由于这个基本原因，呼叫中心客户服务工作必须始终包括人性化的内容。

• 功能齐全的自动说话机器人还有很长的路要走

通常，我们仍然离全功能的说话机器人还有一段距离。但是，我们已经看到了AI对日常任务的影响（例如，通过Apple的Siri，亚马逊的Alexa，Google Now和微软的Cortana）。这将越来越多地渗入呼叫中心客户服务部门。

根据Forrester Research的研究，人工智能和智能代理是其最重要的五项技术中的两项，有望在2022年之前改变技术世界。它强调了呼叫中心客户服务将如何成为受此影响的关键领域。

但是，如果我们可以设计一个聊天机器人体验来解决所有像SparkleComm这样的入站呼叫中心客户查询的80％，那么这将立即成为呼叫中心内令人难以置信的转变。当然，仍然有20％您无法计划，这就是组合方法成功的地方。

从提供机器人不再处理查询的介入到为呼叫中心客户提供人性化的声音或友好的面孔，人类始终对提供客户想要的东西至关重要。出于这个原因，最好在SparkleComm 呼叫中心使用混合方法实现AI。

• 机器人只会取代具有交易角色的人员

自动化将取代我们今天看到的许多事务性角色中的人员，但与预期的庞大数量相距甚远。

尽管诸如聊天机器人之类的呼叫中心自动化服务在快速处理重复性和基本客户查询方面非常有用，但仍需要人工来处理复杂的复杂交互。

这种趋势在呼叫中心行业中已经很明显，许多事务查询通过自助服务进行处理，更复杂的事务查询由呼叫中心客户代表通过电话解决。

• 机器人将开始处理不仅仅是常规的查询

当前，许多呼叫中心都使用自动化流程来将客户定向到适当的部门或解决简单的查询。更复杂的查询由人工呼叫操作员处理。

随着自动化变得越来越复杂，语音识别软件变得越来越准确和可靠，这些系统将能够处理更复杂的查询。

但是仅仅依靠技术系统是不够的。适当的培训并赋予操作员权力，使其无需遵循脚本即可做出自己的决定至关重要。

• 某些公司的机器人使用速度会变慢

对于许多组织，在情感或复杂查询方面的混合活动要高于平均水平（例如，地方房屋管理局，慢性病或情感健康慈善机构），不建议过度使用AI。

这些呼叫中心应考虑聘请更多顾问，以适应其客户的特定需求并进行敏感的对话。

这同样适用于服务某些客户人口统计信息的通信偏好，尤其是对技术不太信任的老一代。

• 机器人将彻底改变世界

事实是，机器人和智能助手正在迅速改变我们日常生活中的琐碎任务。他们就像拥有自己的虚拟管家。他们可以订购午餐或出租车，安排会议，购物和预订航班。

随着技术的进步，其应用和普及也随之增加，尤其是在精通技术的年轻一代中。其他更复杂的行业，例如保险业，正在尝试使用对话式个人助理来自动化理赔管理。

当今的呼叫中心解决方案提供了卓越的自动化，先进的自助服务和智能路由功能，这一切都变为现实。

如果你住的地方离你的家人很远，那么你们面对面交流的机会可能会很少。如果你希望提高和那些不能经常见到的朋友亲人见面的可能性，SparkleComm统一通讯平台下的SparkleVideo视频通话是你最好的选择之一。这是一种有趣且简单的与家人和朋友保持联系的方式，在这篇文章中，我将解释向你什么是SparkleComm 视频通话，以及如何使用它。

• 什么是视频通话?

SparkleComm 视频电话除了和普通的电话一样可以接听音频以外，你还能看到和你打电话的人，他们也能看到你。可以面对面地交流使得每个视频电话都很特别，而你也不会错过对方的任何情绪和细节时刻。你可以看到小宝贝蹒跚学步的每一步，可以经常和一个可能住得很远的兄弟姐妹视频聊天，任何你不想错过的活动场景，你都可以使用SparkleComm 视频电话来看到它。SparkleComm 视频电话可以让你获得与普通电话完全不一样的视觉体验。

当时间或地点不允许真实面对面的时候，SparkleComm 视频通话是最好的选择。而且最方便的是用手机打电话很容易，你可以在任何可以使用网络数据的地方的拨打视频电话。如果你以前从未尝试过视频电话，不要害怕。我将向你解释怎么使用视频电话和你可以有哪些不同的选择。

• 我需要什么视频通话?

首先，你需要一个能够使用网络数据的设备，并且将它连接到互联网。如今大多数的电子设备都支持视频通话，智能手机或者平板电脑都是不错的选择，这些设备也通常都有前置摄像头和大屏幕。

• 如何在设备上进行视频通话？

现在你的面前有了手机、平板电脑或者电脑，下面我们将讨论视频通话的几种方式。

SparkleComm

如果你希望找到一个简单易操作且功能非常完善的视频通话方式，那么SparkleComm将会是你最好的选择。SparkleComm的SparkleVideo视频通话作为基本功能，主要包括：视频与语音同步发起、视频与语音异步发起、通话中视频启闭、视频设备切换(如前置摄像头、后置摄像头)、通话时长显示、支持多方通话、视频分辨率显示等。

FaceTime

如果你有苹果的iPhone、iPad或Mac， 你可以选择 FaceTime进行视频通话。FaceTime支持Wi-Fi和蜂窝数据，所以你几乎可以在任何地方打电话。FaceTime最棒的地方之一是，苹果设备可以在任何其他苹果设备上使用FaceTime，比如你可以用你的iPhone在他们的笔记本电脑或iPhone上和你的朋友进行视频通话。

什么是视频聊天、你需要什么设备、你可以使用什么应用程序，现在你都已经知道了，是时候开始视频聊天了。不管你住得离亲人朋友有多远，视频电话都能让你和他们经常保持联系，面对面地跟他们沟通交流。

如果你还有其他疑问，比如如何获取SparkleComm、SparkleComm的具体使用方法、SparkleComm有哪些注意事项等任何问题，你都可以随时联系我们，我们非常乐意为你解答。