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5.明确信息

商业通信包括将信息从一个人传递到另一个人。如果您无法清晰准确地交流信息，可能会导致混乱而不是清晰。计划您的交流，以确保您获得正确的信息，以确保您在交流时理解您的陈述。保持与杂乱写成的消息的战略距离，并可靠地安排您需要陈述的内容，然后才能解决沟通不畅的问题。

6.言语和非言语交际

如果您需要成为更有效的交流者，则必须理解非语言交流的重要性。注意您的口头和非语言信息都在理解中。例如，如果您想表达对您的合作专家所说的话的认可，请确保您的非语言动作能补充您的话语。建设性的非语言反馈（例如，当另一个人讲话时打手势并伴有开放的身体姿势）使对话更加轻松。SparkleComm视频会议可以让与会者全方面的了解你所要表达的意思。

7.提出问题

为了确保在组织中进行有效的业务沟通，您应该提出一些问题，表明您正在适应，并确认您了解其他人。您同样可以利用问题来收集更多信息，并使您能够理解对话。确保您的问题专门与所讲内容有关。询问有关一个非常令人惊讶的主题的问题，以免改变主题。

8.八卦

如果您的同事喜欢在办公室里与别人打招呼，那么请基本上听一下并咧开嘴笑，然后再回去工作。跟踪会给个人留下负面印象，并可能引起问题。同样会阻碍有效的业务沟通，因为它会对与同事之间的联系产生负面影响。如果您避免参加胡言乱语，您将赢得同行专家的尊重，并且会以更高的信誉受到认可。

9.有争议的话题

尝试公平地将话题保持在业务中。避免在办公室讨论政治或其他有争议的话题以抵制侮辱任何人。与您所服务的一般人群交谈并变得更加熟悉是一种很棒的想法，但最好远离有争议的主题。

10.反馈

如果您的共同专家表现出色，请告知他或她。给予积极的反馈是一种难以置信的方法，可确保在业务环境中进行有效的SparkleComm视频会议沟通。同样，它可以使人们更加积极地看到您，并鼓励公开交流。在工作中说完所有事情后，拥有鼓舞性的心态将为有效的业务沟通打开大门，促使个人对您做出更积极的反应。

有效的业务沟通对于创建并保持良好的业务至关重要。最近一段时间以来，已经取得了重大进步，这些进步提高了个人在业务中进行交流的简便性，但是，不遗余力地出现了一种忽略有效面对面交流的重要性的趋势。关于此，这里有10条有效的业务沟通技巧。

1.质量内容

您努力传达的消息内容是有效的业务沟通的开始阶段。确保您要交流的内容清晰且信息正确。无论您是要向代表的大部分传达大量电子邮件，还是本质上是在饮水机旁进行非正式对话，至关重要的是要意识到自己应该传达的信息类型，同时要牢记最终目标在这方面很成功。对于非正式对话，请远离有争议的话题和过分个人化的话题，因为讨论令人联想起话题或话题的讨论可能会时不时地失去专家的公信力。

2.现代方法

除了您显示的信息内容之外，最基本的是集中于您正在使用的通信方式。当您成为沟通者时，您应该一次又一次地专注于非语言业务沟通和交互方法。在不同的情况下，更重要的是将注意力集中在同事与您交流时的反应方式上。

3.视觉传达

与文字相比，进行各种商务交流更为有效。一些事实不能用言语表达。因此，使用图表和图片。图表和地图很明显，可以用来向客户演示业务的运行状况，而不是利用口头交流。视觉通信还具有吸引力，并且很多人将专注于这种有效的业务通信，而不是不同的通信方法。有几个提供视觉传达的软件。SparkleComm视频会议就是其中之一。

SparkleComm统一通信平台 是一种专业的商务交流工具，它使位于不同位置的不同个人可以举行视频会议和在线会议。与口头交流相比，这种形式的视觉交流非常有效且引人入胜。来自不同位置的个人可以通过屏幕共享有效地相互传递信息，并且可以轻松查看信息。

4.面对面交流

由于对话中的重要性的大部分来自非言语动作和面部表情，因此解读一个人面对面交流时背后的意义的要求就不那么高了。每当从条件中消除信号和粗俗之处时，接受者就会误解这种想法-特别是如果该人不是最能说清楚的作者。为确保业务中的有效沟通，请偶尔打起电话，或在有必要陈述时拜访您的合作专家。

目前，您可以设想一个没有可扩展通信平台的蓬勃发展的企业。如果没有统一通信即服务（unified communications as a service，UCaaS），企业的运营将会变得极其困难。以下是我们看到的指向这一点的标志：

固定电话的衰落

未来就在云端。你可以从基于云的VoIP技术开始对这个庞大的传统电信帝国造成破坏的速度来判断。毕竟，移动/电信公司都在转向公共云。

不仅仅是消费者和企业开始削减固定电话，转而使用手机。随着SparkleComm统一通信的兴起，大规模放弃固定电话也随之而来。对于许多人来说，视频和聊天和语音通信一样重要。事实上，包括企业员工在内的大多数人都认为这些工具是理所当然的。

对于企业来说，这意味着员工在工作中将越来越需要云交付功能（视频会议、基于文本的聊天、即时文件共享等）。如果他们不能从雇主认可的供应商那里获得这些能力，他们只能使用他们的个人资源。如果企业希望员工通过企业拥有的渠道进行交流，他们需要提供访问那些现在已经司空见惯的能力的途径。SparkleComm统一通信就是解决这个问题的方法。

对内部资产的控制和可及性的需要

今天，知识工作需要大量的数字协作。这包括共同制作内部文档以及电子邮件以外的数字对话，如聊天和视频。

这种协作的最佳工具至少需要满足两个条件：

所有相关人员都需要无缝访问它

它需要有足够的保密信息

企业通信工具满足这两个条件的需要消除了本地管理的任何东西（例如，具有跟踪更改的Word文档）。它还消除了无法监控和控制的免费基于云的工具，包括谷歌文档（Google Docs），后者曾出现过一些引人注目的安全问题。

企业拥有需要担保的内部资产。同时，不同地点的员工需要在这些资产上进行协作并集中访问它们。SparkleComm统一通信解决了这些需求，通过创建保护数据和帮助防止停机的冗余来提供可靠性和安全性。

远程工作的激增

在许多职业中，远程工作的上升趋势是推动企业采用SparkleComm统一通信的另一个动力。 在办公室里，员工们可以通过拍拍彼此的肩膀来迅速建立联系和协作。对于远程团队来说，最接近的替代品是一个强大的通信平台，它使文本聊天、视频和文档共享变得同样快速和简单。为了防止由于远程工作而导致的生产力损失，企业将需要采用无缝、简单、独立于位置的通信。

顺便说一下，远程工作的激增甚至包括办公室员工。今天的员工希望能够在任何时间从任何地点工作。这为企业IT团队提供了一个很高的标准。我们希望看到更多的供应商能够提供位置和设备无关的、集成的视频、聊天和语音产品套件，从而增强未来的劳动力。

一个统一的、可扩展的通信平台是企业在不影响可视性、安全性或生产效率的情况下实现远程工作的最佳方式。

自动化的兴起

最后但并非最不重要的是，企业对自动化的货币价值有了更好的理解。麦肯锡发现，人力资源、财务和IT部门的自动化可以帮助企业在18-24个月内实现10%的成本节约，并在长期内实现30%的成本节约。很快，那些避免自动化的公司将不再有能力这样做。

对自动化的日益增长的需求扩展到知识工作者每天执行的基于通信的任务。从简化的日历管理到自动化的笔记、转录和文件管理，SparkleComm统一通信配备了内置的自动化工具。特别是对于非技术人员和部门来说，采用自动化来更智能地工作是最自然的方式之一。

时代变了，以往只有在《星际迷航》这样的电影中才有可能进行视频会议。但现在，很难想象没有这些通讯工具的生活。

这是非常广泛的在线工具类别，包括从一路免费的一对一音频会议到更复杂、更昂贵的工具（例如Polycom）等一系列选项，该工具允许使用整个班级的多个站点使用视频和音频参与。

通过Internet通信的两台计算机之间的视频和音频或仅音频连接。

免费音频会议软件的示例：Gizmo和Skype（两个跨平台）都使用户能够与其他Gizmo / Skype用户免费通话（尽管用户也可以付费并使用计算机拨打固定电话）。

免费视频会议软件的示例： iVisit（跨平台），iChat（仅Mac），NetMeeting（仅Windows）。

SparkleComm可以用于视频会议，但是SparkleComm不仅仅是视频/音频会议工具。它是统一通信系统，融合语音、视频、会议、消息、PTT等功能。

SparkleComm包括Mac、Windows、Android、iOS、Linux、平板等平台。目前还推出了适配电视的视频会议TV版。应该可以满足大多用户的需求。价格不是免费，但可以免费试用。

发送到任何具有Internet连接（有效使用宽带所需）的计算机，并从该计算机接收。老师必须有麦克风，可以有摄像头。理想情况下，最终用户使用麦克风（不是必需的相机）进行同步通信。

视频/音频会议的技术要求：

可以访问Internet（最好是宽带）的计算机
浏览器
扬声器听到音频
麦克风（提供音频）
网络摄像机提供视频

• 与视频/音频会议有关的问题

最适合宽带连接，尤其是视频会议。在最初对视频组件的迷恋消失之后，他们意识到他们真的只需要使用音频，因为它使用的带宽更少，并且音频质量比视频选项高。由于视频窗口小且质量低，因此视频图像的用途受到限制。

如果用于连接到面对面课堂的用户，重要的是要有高质量的扬声器，以便课堂上的学生可以听到正在打电话的人。

停电

如果断电，IP电话将熄灭。是的，这是事实，但是大多数任务关键型应用程序都受到备用电源系统的保护。

首先，问问自己多久才能断电，以决定这是否是一个遥远的问题。其次，如果确实有问题，则可以购买便宜的不间断电源，以保持手机和电脑正常运行。

对于家庭办公室，如果经常发生断电，无论如何您都应该选择其中一种，因为这也会使您的计算机保持运行。

其他可能的VoIP服务解决方案包括使用“呼叫转移”将您的呼叫重定向到您的手机或者电脑（位于不同的办公地点），或者您可以允许您的呼叫直接转到语音邮件并接收带有语音邮件的电子邮件警报。

互联网中断

如果您的Internet断开，则SparkleComm VoIP电话系统就会断开。关于这一点，我们无能为力，而且拥有关键任务语音系统的大多数公司通常都具有到Internet的冗余连接。

因此，如果一条线路出现故障，另一条线路将启动。在更典型的应用程序中，两者始终处于活动状态，并且通过Internet的两个链接来平衡流量。

在大多数情况下，如果您的Internet出现故障，则将其恢复为第一优先级，并且可以使用备用路由预先配置语音服务，以尝试主路由是否出现故障。例如，当网络中断时，将1-800个总部的呼叫发送到远程办公室，或发送到特定的公司或者个人电话号码。

一些公司可能会选择保留少量的模拟电话线（POTS类型的线，也称为普通旧电话服务）作为Internet或断电的备份。与停电一样，您也可以利用各种电话服务功能适当地路由您的呼叫。

缺点摘要

下面总结了像SparkleComm这样的VoIP与传统电话服务相比的缺点：

容易断电

易受互联网中断的影响

• 如何为您的企业找到最佳的VoIP解决方案

使用以下指南根据您的业务规模和需求找到最佳的VoIP电话系统解决方案：

托管的VoIP：

当我们谈论类似商务SparkleComm VoIP电话服务时，通常是指托管VoIP服务解决方案，也称为托管PBX，虚拟PBX或基于云的通信。电话服务的所有功能都“托管”在“云”中，并作为“虚拟”服务提供（而不是在网络设备间的本地设备中）。

这实际上意味着您的所有IP电话都通过Internet连接到数据中心中的服务器。该服务器充当您自己的专用分支交换机（PBX），路由所有传入和传出的呼叫，并提供所有出色的功能。

经多年来研究表明SparkleComm视频会议在远程通信中发挥了重要作用。与电话通话相比，视频通话花费的时间更少，促进了更高效的团队合作，并更容易建立通信方的信任感。但通过SparkleComm视频会议建立的信任比面对面沟通所花费的时间要长一些。

因此，使用SparkleComm视频会议工具是迈向相互信任的一大步，为了在长期差旅中建立持久的信任，重要的是你要表现得值得信赖。为此，这里有一些你能做的通过视频会议建立信任关系的事情。

强调个性

戴尔·卡内基说：“通往一个人心灵的皇家之路是和他谈论他最珍视的东西。”

在视频通话中，不需要任何个人追赶就可以直接开始工作。有时候，这确实是正确的做法。但即便如此，也要留心寻找机会，无论这些机会多么渺小，都可以建立个人关系。无论是提及对方最喜欢的运动，还是简短地询问他或她的孩子，都要确保对方知道你把他们视为一个完整的人，而不仅仅是工作的一部分。

抵制多任务处理

当你在屏幕上看到与会议无关的其他内容时，对方会告诉你。即使在你的数字待办事项列表上做笔记，也会使你远离谈话，降低连接的真实性。拒绝一心多用，与他人100%相处。他们会很感激的。

尊重他人隐私

听到背景噪音或看到其他人在框架中导致人们感到暴露。因此，他们会保持警惕。为了避免这种情况，你可以在视频电话周围做个计划，确保有一个安静、私人的地方供你使用。 如果你离不开那些有可能偷听的人，至少戴上耳机，这样他们说的是私人的。

可预测和可靠

建立信任的最好方法是向人们表明你信守了大大小小的诺言。避免在视频通话中迟到，就像避免在面对面会议中迟到一样。尽可能避免重新安排会议。如果你说你会带些东西来参加会议或者发送一些后续的东西，那就去做吧。通过这些小小的方式来增强你的可靠性，你就会成为一个信守诺言的人。

如果没有可靠、清晰的视频会议工具，就不可能在视频上建立信任。现在，免费试用我们的SparkleComm视频会议解决方案吧！

在2015年对企业的调查中，我们询问了受访者他们认为在选择UC解决方案中哪些重要功能；79％的人说，将语音与业务应用程序集成的能力非常重要。统一通信工具已经远远不够了。例如，有必要将这些工具带到各个应用程序中，以直接从通讯录中启动通信会话（聊天，语音和视频）。具有一个真正集成的目录来发起呼叫，而不必滚动浏览一系列扩展似乎很简单，但对于大多数人而言并不存在。尽管我们已经习惯于通过移动设备在电子邮件或网页中单击拨号，但对于台式机却并非如此。

以前，企业在其组织中分布着各种电话系统，其中许多系统已经过时。IT人员在选择托管提供商时考虑的关键要求之一是语音和传真的集成，现在SparkleComm统一通信平台能够处理。通过试验，企业IT主管能够立即意识到给员工带来的好处，可以总结为一个词：“生产力”。将Office 和SparkleComm捆绑在一起可以使两个应用程序更好。集成为快速拨号器提供了电子邮件或联系人列表中电话号码的点击呼叫功能，公司可以使用包含电话分机号的单个目录，而带有来电的屏幕弹出窗口可为员工提供有价值的信息。

在为业务应用程序和UC迁移到云中时，这里阐明了优势，包括快速实施，易于部署，简化了员工的管理和可用性以及灵活地为办公室和家庭员工提供支持。这与我们在调查中发现的相符，在曾经的UC调查中，有86％的受访者表示灵活性是迁移到云的非常重要的驱动力。

应用程序和通信正在迁移到云中，但是在大多数情况下，只有部署模型发生了变化。电子邮件仍然只是发送给公司用户的电子邮件；它驻留在哪里以及由谁来管理应用程序只是IT人员关心的问题。对于面向企业用户的云服务，几乎没有什么改变。但是，我们处于集成通信的初期，通过开放的API和Web技术取得了进步。

企业认识到集成通信和业务应用程序的价值。将两个部分放在一起的机会可提高工作流程的效率，同时打开许多接触点以进行通信。通过在日常应用程序中启用SparkleComm语音和视频功能，丰富的数据和见解的可能性将变得更具影响力。

电话与统一通信（UC）之间的界限越来越模糊，我们正处于一个有趣的交汇处。UC不断增长，集成了语音，消息，状态和协作等通信工具。随着员工的流动性越来越大，并在他们的个人生活中使用高度集成的应用程序，人们越来越希望能够通过单个应用程序进行聊天，交谈，视频会议和共享文档。而且，我们希望这些工具可在任何设备，任何地方，任何时间使用，从而使UC成为云部署模型的理想选择。实际上，多年来，企业一直在稳步将语音和UC迁移到托管模型。实际上，到2015年，全球托管的UC席位已增长27％，达到3550万。这一安装基础才刚刚开始挖掘潜力，就已安装了超过1.5亿个基于本地的PBX席位。

UC的概念通过API的可用性和预集成进一步扩展到了业务应用程序领域。将语音和UC（如SparkleComm）与公司每天使用的应用程序集成在一起，为员工提供了更丰富的工具。此业务应用集成 -OFF架子和定制的内置语音通信已建立在过去的几年里。一个典型的例子是CRM，其中包含与企业电话系统集成的SparkleComm统一通信等服务自动记录绑定到特定客户记录的呼叫详细信息。集成通过使两个不同的工具更有价值，从而提高了生产率和效率。尽管越来越多的应用程序和通信基础架构迁移到云中，但我们正处于打破孤岛并通过无缝集成进入商务通信新时代的理想时机。

“业务应用程序”是一个广泛的类别，其中包含可以简单和复杂的应用程序。未经广泛试用，使用应用程序的好处并不总是对企业清楚的。软件即服务（SaaS）使企业可以通过降低前期成本来降低风险。在云中获得成功的应用程序类别包括CRM（例如Salesforce.com），业务生产力（例如具有Office 365或Google for Work应用程序的电子邮件和桌面应用程序），数据存储或存储库（例如Dropbox）以及通讯程序（例如劳格SparkleComm统一通信系统）。

零售劳动力短缺，这是二十年来我们从未见过的。网络世代今年将占员工总数的四分之一，零售商正在提高薪水，以竞争人才。在竞争激烈的招聘环境中，您需要能够理解下一代员工的期望，才能具备招聘和留住他们的能力。因此，让我们看一下网络世代对当今零售业的期望，以及您可以采取什么措施来利用他们的精力和精湛的技术为您的业务服务。

关注人的元素 

这会让某些人感到惊讶，但是网络一代在参观实体店和工作场所时都非常重视面对面的对话。实际上，网络世代中90％的人希望在他们的工作互动中增加某种人性化的感觉，与同事合作是下一代员工的重中之重。由于零售业面临着前所未有的劳动力短缺，因此促进面对面的交流或通过SparkleComm视频会议来招募和保留零售人员比以往任何时候都更为重要。 

知道失败是一种选择 

网络世代员工不会因为自我问题而进入公司办公室或实体商店。恰恰相反，他们不怕犯错误，并且对失败的看法比对他们的前辈更具建设性。网络世代中惊人的80％的工人将自己的失败视为一种使自己随着职业发展而“更具创新性”的东西。当要培训网络世代使用新的销售点技术或评估其在销售目标上的表现时，这种“振作起来”的心态尤其有益。

支持远程工作和自由职业

网络世代可能过于关注人的触觉，但他们也很重视自由。据报道千禧一代和网络世代经理中有四分之三（74％）的员工经常在远程工作，到2028年，预计所有团队中有73％的员工将有远程工作。是的，这也意味着零售工人。尽管您的实体店中仍然有收银员和品牌拥护者，但提供远程且自由的营销，内容创建和购买职位将为您的公司在招聘年轻人才时提供竞争优势。重要的是要意识到，即使在远程工作时，您的年轻员工也要保持高标准的人情味，因此，您将希望实施统一的通信与协作（SparkleComm）解决方案，以帮助您与团队保持持续的对话，无论他们身在何处目前正在工作。

努力弥合代沟

有几个不同的因素影响世代裂痕。网络世代和年轻的千禧一代在新技术的出现上往往与他们的前辈有不同的看法，并且个人价值观，不同的沟通方式以及对什么素质才能使一个好的收银员或营业员形成鲜明的对比。也许这就是为什么75％的网络一代工人宁愿拥有千禧一代经理而不是X一代或Boomer的原因。您可以通过培训千禧一代和网络世代员工与不同代人合作的能力来策略性地解决此问题，就像您如何指导员工与不同同事一起工作一样，因为下一代员工对他们的文化敏感性感到自豪。

提供更快，更频繁的反馈

您可能会认为没有人喜欢批评他们的工作，但是对于下一代工人而言，事实并非如此。实际上，不仅97％的网络世代可以在完成轮班或项目后定期收到反馈，而且65％的网络世代需要上级领导的频繁反馈，甚至可以继续工作。为了给下一代员工提供他们渴望的反馈和互动的水平，您可能希望实施SparkleComm统一通信解决方案以促进与零售员工的沟通。因为精心设计的基于云的SparkleComm统一通信解决方案使您的员工能够快速协同工作。

同时通话

传统电话服务是“电路交换”的，这意味着每个呼叫都需要自己专用的连接。随着公司的发展，这是另一个成本驱动因素。

使用像SparkleComm这样的VoIP电话服务，因为它是一个“基于数据包的”系统，您只需与企业进行一个Internet连接即可享受同时通话的乐趣。

大量功能集和集成

大型公司电话系统的功能，例如自动话务员，振铃组，保留音乐和多功能语音邮件选项，现在可用于任何规模的企业。

作为“数字”系统，您可以使用许多提高生产力的功能，并将其集成到您的企业可能已经在使用的其他基于云和Web的系统（例如电子邮件，CRM等）中。许多VoIP提供商以低廉的月费提供30多种功能。传统的“模拟”系统受功能和集成的限制。

便携性和灵活性

成为“数字”系统的另一个优点是，您可以将IP电话带到任何地方，然后插入Internet连接并使用它，从而提供了便携性和灵活性。

非常适合每周进行几天通勤的员工，或者适合在家中或不在总公司工作的员工。现场工作人员仍然可以拨打分机，并且可以接听公司主要电话中的电话。传统电话服务无法做到这一点。

流动性

现代生活使我们比以往任何时候都可以工作，尤其是随着智能手机的出现。许多最佳的企业VoIP服务提供商都包括一个至少适用于Android和iOS设备的类似SparkleComm这样的智能电话呼叫应用程序，这将使您的商务电话的功能触手可及。

无论您身在何处，只要有数据连接，您都可以接听商务电话。对于那些经常在办公室里进出的人来说，这非常好。这是传统电话系统无法比拟的。

高清（HD）音质

在SparkleComm VoIP通话中享受高清音质。比传统模拟系统有限的音质更清晰。自创建传统电话系统以来，技术已经走了很长一段路。现在，使用编解码器可以实现更清晰（更高分辨率）的语音质量。

好处摘要

下面总结了VoIP与传统电话服务相比的优势：

低成本无限制通话

无需安装或安装费用

自我管理安全的在线门户

同时通话，1个LAN连接

丰富的功能和集成

便携性和灵活性

高清数字语音质量

• 那有什么缺点呢？

上面我们介绍了像SparkleComm这样的VoIP解决方案相对于企业电话服务可以提供的许多高级好处。但是，它也存在一些不足，那么有什么不利条件呢？好吧，与传统的座机电话系统相比，VoIP有两个主要的潜在缺点，即电源中断和Internet连接中断。