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1：员工生产力

        这是UC影响最大的地方，因为所有员工都使用通信应用程序。对于内部沟通，存在是关键催化剂，因为它允许员工实时查看同事的状态。这项技术不仅减少了浪费的时间，而且通过了解哪些模式和团队成员可用，员工可以为手头的任务选择最佳的沟通方式。

        统一通信使员工能够从任何宽带可访问的位置有效地工作，从而使员工受益 - 而今天，这是个人生产力的关键驱动因素。对于大多数员工来说，办公桌只是工作完成的许多地方之一，UC建立在最终用户所在的位置，而不是桌面电话的位置。

2：基于团队的生产力

        除了个人生产力，员工也在团队中工作，在这些环境中，有效沟通的需求变得更加重要。凭借今天不同的员工队伍和分散的运营，团队很少能够同时面对面地进行会面。这是通信技术发挥主要作用的地方，企业在各种会议服务上花费了大量资金。由于高成本和糟糕的用户体验，ROI通常令人失望。

        统一通信对企业有利的另一种方式是始终如一的最终用户体验，每个人都使用相同的应用程序，并且可以轻松实时协作。同样，通过状态，可以在需要时快速将其他用户添加到对话中。高端UC服务将拥有强大的视频组件,包括高清视频会议,这有助于减少亲自参加会议的旅行需求。

        另一个关键的好处是UC的持久性,它始终可用，因此临时会议永远不会成为问题。传统的会议系统是基于预订的，不适合非正式协作,这是许多员工在繁忙的日程安排下更喜欢的模式。

3：组织敏捷性

        当员工和团队都提高工作效率时，组织也会如此。该用例反映了UC的战略价值，因为这些结果对整个业务产生了额外的影响。然而，要认识到统一通信如何使业务受益，组织必须通过管理层而不仅仅是IT人员来看待UC 。对于管理而言，通信可能只具有实用价值，但如果能够提高生产力和改善业务成果，UC价值主张将产生共鸣。

        企业需要敏捷性才能具有竞争力，管理层将支持实施此战略的计划。虽然用例很强，但确实没有指标可以做出数字驱动的决策，因此需要围绕UC可以像宣传的那样执行的保证来构建。

4：IT操作

        IT将负责在整个组织中部署和有效推广UC。但是，统一通信通过在公共环境中部署应用程序而使IT人员受益。使用第三方应用程序降低了IT部门监控网络使用带宽管理和数据安全性的能力。

        例如，BYOD策略和影子IT为IT带来了持续的挑战，因为对网络资源的控制不断落入最终用户的手中。它会欢迎任何事情来平衡竞争环境; 通过网络通信管理，UC是对现有技术的改进。

        鉴于UC的流动性，这些用例证明其价值优于关注底层技术。UC是一项战略决策，但仅凭数字无法证明这一点。UC的价值最终将反映在员工绩效中。对于那些看到通信和工作流结果之间存在直接联系的企业而言，这些用例为做出能够同样为管理层和IT提供服务的决策提供了坚实的基础。

        在制定商业案例之前，必须建立对UC的需求。由于UC不能取代任何东西，最相关的参考框架是电话系统，这是需要改变思维的地方。尽管大多数UC产品都来自电信供应商，但决策标准并不相同。SparkleComm统一通信，它的好处远远超出了电话系统。

        企业需要电话系统，当更换时间到来时，购买新的电话系统通常是下一步。当企业从传统电话系统迁移到IP语音时，他们这样做主要是为了节省成本。因此，原因和预期的好处是显而易见的。

        然而，UC并没有解决特定需求或解决特定问题，因此以电信为中心的思维不会使决策过程朝着正确的方向发展。在功能层面，企业不需要UC，因为它通常不会引入任何新的应用程序。员工已经在使用UC供应商提供的核心通信应用程序，例如电话，即时消息，在线状态，视频会议和文件共享。

统一通信有益于现有流程

        为了正确理解SparkleComm统一通信如何使组织受益，决策思维必须超越电信到更广泛的通信范围。在评估员工使用所有这些通信应用程序的情况时，统一通信利益或错误变得清晰。由于这些应用程序通常以独立方式使用，因此存在许多低效率，重复工作和浪费时间。这不仅降低了工作场所的生产率，还降低了基础技术的投资回报率（ROI）。

        在这方面，UC成为一项战略决策，因为它可以通过提供一个集成平台来解决这些问题，所有这些应用程序都可以在一个共同的环境中使用。UC允许同时使用应用程序，创建多渠道会话，以便员工可以更有效地协作。此外，UC提供一致的用户体验，这意味着无论用于访问平台的端点，操作系统或网络如何，员工都可以以相同的方式工作。

        如果企业认为他们目前的通信管理方法限制了个人和运营绩效，那么他们就需要UC。UC不是引入新的应用程序或节省资金，而是通过现有的通信流程提供更丰富的价值。

        由于UC不是硬件解决方案，因此传统的ROI指标不适合支持购买决策。确实存在衡量生产力的指标 - 这是联络中心的标准- 但它们并未在工作场所广泛使用，这对UC来说一直是一个挑战。供应商确实提供了这些指标的版本，但它们很难准确比较，因此企业需要超越决策标准的数字。为了支持该策略，以下是四个使用案例，其中UC提供了明显的优势和对当前实践的改进。

随着今天的移动劳动力和远程办公的兴起，电话会议——在不同地点的三个或更多的人同时打电话——正成为一种常见的做生意方式。然而，怎么做。

1.找到合适的服务提供商。

SparkleComm等公司允许您为许多人设置音频/视频会议。根据您的需求和所需的服务水平，有各种价格点，从免费到收费。您可以按电话会议付费（并根据呼入的人数，通话时间等等）收取费用或购买统一费率服务，您也可以按固定的每月费用无限制地访问会议。通常，只有主持人支付服务费用。

有些服务需要您购买硬件和/或添加/切换长途服务，但有预付费服务可以让您使用固定电话，移动电话或计算机。

电话会议也可以与网络会议结合使用，因此参与者可以在通话时同时查看文档或演示文稿。SparkleComm提供共享功能，主持人或其他可以打开文档，点击共享，则可选择共享整个屏幕还是某个应用程序或是屏幕某个区域。

2.获取参与者需要呼叫的所有信息。

通常这是一个电话号码和某种密码。如果您不熟悉将要使用的工具，请提前测试。

3.安排电话会议并邀请其他人参加。

查看有关如何主持电话会议组织电话会议的更多提示。

4.设置合适的环境。

确保您可以从安静的位置拨打电话，同时将背景噪音降至最低。

5.开始通话。

准时，或尽可能提前十分钟登录电话会议。有些工具不允许您在计划的时间之前登录，其他工具将不允许任何人通信，直到具有特殊密码的领导者登录。

6.等待大家加入，然后开始说话。

当人们进行数学计算时，不难看出安全性如何成为云推动者而不是阻碍者。

在Nemertes 2016年的IT预算研究中，它发现平均整体IT预算每年增加约1％至2％。与此同时，IT安全支出每年增长12％至14％。

将这些线路绘制出几年，在某些时候，安全性占用了大部分（如果不是全部）IT预算，消除了数字转换，用户意识和采用计划的资金可用性，以及对新协作和通信功能的投资。如果组织希望使IT成为竞争优势，他们必须减少安全消耗的IT预算片的大小。

因此，统一通信服务提供商以及其他云服务的供应商，现在将安全视为一种机会，也是将自己与竞争对手区分开来的手段。越来越大的云基础架构提供商作为服务和平台即服务，宣传其安全投资及其满足政府和行业信息保护认证标准的能力。

一些协作和统一通信服务提供商正在转向允许客户持有自己的加密密钥的加密模型，这意味着即使提供了法院命令，基于云的提供商也无法访问客户信息。我与之交谈的IT买家现在经常接受云提供商将拥有更多的资源，更多的专业知识和更多的激励来抵御攻击，而私人组织可能不必公开披露违规行为且其商业模式不是基于销售值得信赖的信息服务。

重新思考一下，如果安全问题阻碍了您迁移到云端，那么现在是时候重新审视您的态度和云提供商的能力了。特别注意您自己的安全和IT预算如何变化，并问自己是否可以继续按照自己的方式获得安全性，或者考虑统一通信服务提供商可以使您满足安全要求，同时还可以节省短期和长期资金跑。

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2016年初，Nemertes Research根据从500多个最终用户组织收集的数据，对统一通信的总拥有成本进行了年度研究。

在该研究中，该组织发现大约39％的参与者正在使用或计划使用基于云的电话和平台进行统一通信即服务。那些最积极采用此类服务的公司通常是规模较小的公司，以节省资金并避免管理自己的通信平台。

那些不使用或计划雇用统一通信服务提供商的人主要将安全问题列为其最大的抑制因素。许多人认为，云服务并不像内部部署平台那样安全，或云服务无法满足企业信息保护需求。

快进到2017年，统一通信服务安全的观点在很短的时间内发生了巨大的变化。

在后续对话中，与来自各行各业的数十位高级IT主管Nemertes发现，44％的人认为云服务比其内部部署平台更安全。只有18％的人表示他们自己的内部部署系统更安全;剩下的38％要么说它依赖于应用程序，要么云和本地系统之间没有区别。

在Nemertes 2017年的统一通信总体拥有成本研究中仍然没有采用统一通信服务，只有42％的人认为安全问题是他们的主要抑制因素，低于2016年的61％。采用统一通信服务的人中有21％特别提到了统一通信服务提供商的能力将安全问题作为转向云的主要驱动因素。

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使用技术让您的团队保持联系是有道理的。随着更多远程员工接管员工以及与世界各地员工互动的需求，即时访问不仅可以轻松地协同工作和协作，而且也是当今运营的有效方式。

福布斯商业发展委员会是一个仅限受邀者参与的销售和商业开发管理人员社区。下面，福布斯商业发展委员会的10名成员分享了现代技术如何改变他们团队合作和沟通的方式。这是他们不得不说的话：

1.更快的沟通 虽然我看到了很多销售技术和平台，但到目前为止我最喜欢的是简单的聊天程序。我每天都收到足够的电子邮件，所以当一位同事有一个快速的问题时，收发即时消息要容易得多。这大大减少了我的收件箱数量，并且朝着“实时业务”迈进了一步。我们不仅可以更快地沟通，而且我们可以比以往更快地为客户服务。 - 克里斯托弗金曼，TransUnion

2.舒适的协作

使用团队所熟悉的技术平台来鼓励团队成员之间的协作。例如，我们使用SparkleComm作为快速与公司内多个部门沟通的方式。但是，一小部分千禧一代有一个SparkleComm小组来祝贺团队成员个人成功。这是他们使用他们熟悉的技术进行互动的一种方式。 - Christian Valiulis，自动薪资系统

3.增加团队士气

我在APCO Worldwide工作了近12年，在五个城市和三大洲工作，并亲眼目睹了内部通信平台的发展，从简单的公司内部网到动态的工作场所以及您可以从任何地方访问的单一门户。它使来自东京到布鲁塞尔和迪拜到西雅图的同事能够分享市场观察，工作里程碑和客户成功。 - APCO Worldwide的Anna Tunkel

4.遥控器 不断发展的技术可以与远程团队成员进行更好的领导和协作。虽然个人很酷，视频会议，文件共享和编辑以及消息应用程序继续在功能上进行分层，这些功能使远程工作的人感觉更加有机连接。作为领导者，这些进步提供了更加个性化的每分钟沟通，相当于更具凝聚力的团队。 - Brandon Ficara，Toco Warranty

5.卸载电子邮件 为了进一步提高我们的服务水平以及与内部和外部客户的沟通，我们建立了SparkleComm业务会议小组以更好地管理我们的流程。这有助于我们的团队从无数的电子邮件转移到更简化的即时消息和视频会议的统一通信平台，其功能远远超过用于项目管理和通信的电子邮件。 - Wayne Elsey，Elsey Enterprises

6.权力下放和扁平化 社交媒体规范，如新闻提要，提及，跨层次参与者和非正式主义，都被纳入企业传播工具，并改变了我们完成工作的方式。决策已经远离会议，电话会议和长线程电子邮件，现在可以通过特殊团队在这些平台上进行非正式的讨论。我们现在的很大一部分决策都在组织中降低了。 - Zijho Corporation的Vijay Sundaram

7.使用真实对话的销售指导 现代技术使销售团队能够比以往任何时候都更加合作和相互学习。公司正在使用记录的销售对话构建呼叫库，以分享最佳实践并培训/加载新的代表。使用实际呼叫共享成功和失败也有助于通过点对点指导进行持续学习，这是简单角色扮演的一个步骤。 - Howard Brown，RingDNA

8.更多即时访问

现代技术改变了我们的团队 - 以及几乎所有其他业务部门 - 共同工作和沟通的方式。每个人都更容易接近，因为他或她可以通过电话，电子邮件或应用程序从Skype到SparkleComm。因此，即使某人不在办公室，该人也可以保持联系并保持高效。 -Adam Mendler，The Veloz Group

9.删除地理障碍

技术允许团队在任何地点进行协作。这意味着能够建立更强大，利用SparkleComm通信平台，实现更多样化的团队，可以更有效地执行。利用技术进行协作还可以打破组织内部存在的老式孤岛，并促进更全面的方法来促进和发展客户关系。 - Jen Tadin，Gallagher

10.收获最佳实践

我们使用自己的视频辅导和评估工具来捕捉销售代表的最佳思维/实践。我们会定期发出请求（例如“您如何回应此常见异议？”），并且代表在我们的系统中提交自己的视频。然后，我们与销售团队共同确定“最好的”，并将其转换为可搜索和可衡量的学习内容。 - Jim Ninivaggi，Brainshark

贝尔实验室开发了一种视频会议系统，可以根据用户的情绪调整视频流，以帮助保持观众的注意力。

在一次演讲中，它有时可能成为保持观众注意力的真正斗争。在视频会议会话中，图像质量可能达不到观众的标准，这尤其如此。现在，阿尔卡特朗讯贝尔实验室的一个研究小组一直致力于优化视频流的方法，以保持参与视频会议的每个人的注意力。该系统于6月20日在贝尔实验室开放日在巴黎附近的Villarceaux研究中心举行，采用“情感计算”，即能够识别，解释和处理人类情感的设备和系统，并将此信息应用于视频会议技术。

以用户为中心的技术 该系统使用两种类型的设备来分析用户行为，以便最佳地适应单个观众的视频流。第一种是使用面部识别来拍摄物理行为的相机。第二种是测量脑电波和用户情绪或压力状态的传感器。 “测量脑电波是我们方法中最前卫的方面，”研究人员指出，强调“系统提供快速，有效的用户注意反馈。”基于“隐马尔可夫模型”的软件然后获取存储的数据在服务器上并聚合它以确定最能吸引并吸引用户注意力的视频流。此外，提供视频会议的人还可以通过使用关键词和关键手势来干预和生成视频流。

迈向可视流媒体的新方法 贝尔实验室的研究人员进一步解释说：“这种优化意味着您可以传递更符合用户要求或期望的图像。该系统有许多潜在的应用领域。“教育领域是他们给出的一个例子。使用视频内容的在线课程可能是该系统的第一批受益者，因为来自摄像头和脑波传感器的信息将为视频会议讲师提供即时反馈，以便他/她可以传递更适合的视频内容。学生的注意力水平。该系统还可以用于体育赛事广播，使观众能够更多地观看他/她发现最有趣的内容。

今天，视频会议系统仍以相当传统的方式使用。现在，SparkleComm旨在通过将扬声器等待时间降至最低来扩大视频通信的范围。

2012年底，位于慕尼黑的弗劳恩霍夫研究所开展了一项关于视频作为同事之间交流方式的调查。结果显示，81％的受访者认为电子邮件和电话是沟通渠道，在工作场所的决策过程中，这些沟通渠道最具分裂性和阻碍性。相比之下，四分之三的人认为，在视频会议期间做出决定时，他们往往是连贯一致的。这个想法激发了Loogear的团队开发他们的SparkleComm统一通信解决方案，旨在促进同事和团队成员之间的轻松沟通。它通过视频通信工具工作，该工具通过其Web浏览器嵌入并运行，无需任何插件。指定组的成员以“模糊”气泡的形式显示在计算机屏幕的一部分上。

“不等待”的沟通 用户所要做的就是单击或触摸一个或多个气泡。然后，泡沫变成其他组成员的清晰图像，并且用户可以开始或加入与个人或几个同事的对话。在其构想中，SparkleComm非常接近对讲系统，该系统还可以让您在任何特定时刻知道同事是否可用。然而，这种简单的沟通方法并非没有缺点。对于同事来说，它可能被视为侵入性和不舒服，因为一旦您的浏览器打开，您可以随时联系。这个工具不适合所有人。但对于有些组织在无法调整其工作设置的情况下SparkleComm以便你能够使用它。

企业是否准备好采用这种方法？

大多数企业还未摒弃传统的视频会议软件，而传统的视频会议软件相对于硬件视频会议，稳定性、效果、易用性差，体验不够好，将造成企业内部能否轻松简单地沟通，能否便于达到商业合作的无缝契合，而SparkleComm正是为了解决这一难题而出现的。

假设您在选择视频会议系统供应商之前已经考虑过最终用户需求，那么您已经确定了具体的用例以及员工使用此技术的舒适程度。易用性是推动视频主流采用的关键因素，因供应商而异。

即使考虑到所有这些因素，一旦部署了视频会议系统，IT仍然可以执行其他任务。最重要的是，需要基本培训来教育员工，不仅仅是如何使用视频通话技术，还有如何使用它。

今天的视频会议系统可以像传统电话一样易于使用；虽然员工不需要太多培训，但有一点需要很长时间。传统视频复杂性的感知仍然存在于我们身上，初始培训可以迅速改变这一点。

培训的另一个方面是帮助员工从视频通话中获得最大价值。并非所有人都能在镜头前感到舒服，但展示视频通话如何为更丰富的通信体验做出贡献可以帮助员工克服他们的顾虑。

为此，培训应侧重于确定视频通话最有效的用例。并非每次通话或会议都需要视频，关键是员工可以看到视频通话的灵活性。一旦解决了这个问题，员工就会看到临时协作是多么容易，以及如何以新的方式使用视频会议。

为确保定期使用视频，IT部门还必须提供按需支持，以便在问题发生时进行管理。如果没有适当的技术支持，您可能会失去员工继续使用视频通话的兴趣。

重庆劳格科技研发的劳格(SparkleComm)统一通信平台，是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。相比于同行的即时通讯系统，SparkleComm的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商，其产品的成熟度远远优于一般厂商。

企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／Mac OS X)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，更贴合用户操作体验，减少员工操作困难，需要大量时间培训的问题。

缺点

        有了这一切，这是一个奇迹，任何人仍然使用常规电话服务。但是，VoIP存在一些缺点。停电和紧急呼叫期间的连续服务是两个最大的问题。

        在停电期间，通过电话线提供的电流使普通电话保持服务。这对于网络电话是不可能的，因此当电源耗尽时，没有VoIP电话服务。该问题的一个解决方案是使用电池备份或发电机来提供电力。

        另一个主要问题涉及911紧急呼叫。传统的电话设备可以追踪您的位置。紧急呼叫被转移到最近的呼叫中心，操作员可以在那里查看您的位置，以防您无法通话。但是，对于VoIP，他们目前无法确定您的互联网电话呼叫的来源，因此大多数VoIP服务不能用于紧急呼叫。然而，有一种名为e911的新兴标准试图解决这个问题。

        VoIP在音质和可靠性方面也存在问题。通过因特网发送的数据通常以加扰的顺序到达其目的地。这对于电子邮件或文档来说不是问题，因为一旦数据全部到达，数据就可以按正确的顺序重新组装。

        语音数据也可以按扰乱的顺序到达，但由于VoIP的实时性，这更是一个问题。为了以最少的延迟进行语音连接，如果没有及时到达，则可能必须丢弃一些分组。这可能导致音频流中的短暂静音。

        丢失的数据量取决于连接的距离和速度。某些网络会收到大量流量，并且更有可能导致音频流中的丢失。创建专用数据路径是提供高质量音频连接的一种方法。

        所有这些缺点将及时克服。为提高VoIP的可靠性和实用性，正在做大量的工作。