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在当代商业环境中，统一通信和协作工具不仅可以增强工作场所的沟通，他们还正在重新定义它。对于在日益数字化的世界中努力保持竞争力、效率和创新的组织来说，这些技术已变得不可或缺。

• 现代通信的核心

SparkleComm统一通信平台是现代通信策略的支柱，将语音、视频、消息传递和协作工具集成到一个有凝聚力的系统中。这些平台旨在提供统一的通信体验，使用户能够在不同的通信和协作模式之间无缝切换，无论其位置或设备如何。

• 简化沟通

统一通信彻底改变了企业部署和管理通信系统的方式。通过提供统一通信平台作为基于云的服务，SparkleComm提供商使企业能够访问先进的通信工具，而无需大量的本地基础设施，从而显着降低成本并提高可扩展性。

• 增强客户互动

呼叫中心解决方案与统一通信平台集成，提供用于管理客户交互的全面工具集。这些基于云的解决方案提供自动呼叫分配、交互式语音应答 (IVR) 和客户分析等功能，使企业能够高效地提供卓越的客户服务。

• 电话的未来

云语音服务和通信平台正在改变传统电话技术。SparkleComm统一通信平台提供可扩展的、基于云的电话系统，也可提供 API，用于将语音、视频和消息服务集成到现有应用程序中，使企业能够创建定制的通信体验。

• 服务管理、安全性和合规性

随着统一通信和协作工具的激增，有效的服务管理以及严格的安全性和合规性措施已变得至关重要。企业必须确保其通信系统可靠、安全且符合监管标准，以保护敏感信息并维持信任。

• 设备：连接物理和数字

耳机、会议电话和协作显示器等经过认证的设备在统一通信生态系统中发挥着至关重要的作用。这些设备针对与统一通信平台的使用进行了优化，确保高质量的音频和视频通信并增强整体协作体验。

• 重新构想协作和团队合作

SparkleComm统一通信的核心是促进协作。从团队协作软件和焦点空间到中型和大型会议室，统一通信技术为团队合作提供了多功能环境。工作空间管理工具和协作显示器进一步增强了这种体验，实现了物理和虚拟会议空间的高效利用。

利用统一通信和协作工具实现业务成功

在瞬息万变的商业世界中，有效沟通的重要性怎么强调都不为过。统一通信和协作工具已经成为游戏规则的改变者，改变了企业运营、沟通和服务客户​​的方式。这些技术不仅简化了运营，还带来了显着的成本节约、提高了生产力、可扩展性等等。它的一系列好处有：

• 节省成本：财务优势

采用统一通信最直接的好处之一是它可以显着节省成本。通过将各种通信工具整合到一个平台中，企业可以减少与管理多个电话系统和订阅相关的费用。此外，SparkleComm统一通信平台内从传统电话到互联网协议语音 (VoIP) 的转变大大降低了长途和国际通话费用。这种整合和技术转变释放了财务资源，可以将其重新定向到其他战略投资，从而促进增长和创新。

• 提高生产力：简化沟通

统一通信平台通过跨语音、视频、消息和电子邮件等各种渠道提供无缝、集成的体验，彻底改变了工作场所通信。这种集成消除了不同工具之间切换的低效率，从而简化了通信流程。员工可以轻松找到与同事联系、共享文件和实时协作的最佳方式，无论他们身在何处。这种即时有效的信息交换显着提高了生产力，使团队能够在更短的时间内取得更多成果。

• 可扩展性：与您的业务一起成长

随着业务的扩展，企业的通信需求变得更加复杂。统一通信系统本质上是为了扩展而设计的，可以适应从小团队到大型企业的增长，而无需对基础设施进行大量额外投资。无论是添加新用户、集成高级功能还是扩展到新地点，SparkleComm统一通信平台都可以灵活调整以满足您不断变化的业务需求，确保在每个增长阶段保持无缝通信。

• 灵活性：增强远程和移动劳动力的能力

现代劳动力的流动性越来越大，而且地理上也越来越分散。统一通信平台通过提供无与伦比的灵活性来迎合这一趋势，允许员工随时随地从任何设备访问通信工具。这种灵活性支持远程工作安排，使企业能够利用更广泛的人才库，并允许员工无论身在何处都能保持生产力。它可以促进更好的工作与生活平衡，从而提高工作满意度和保留率。

统一通信代表了企业和个人通信方式的转变，标志着从传统的、孤立的通信方法向更加集成和有凝聚力的方法的转变。这种变革性的技术框架融合了多种通信工具和平台，促进组织内部和组织之间的无缝交互。统一通信的核心是在空间和时间界限日益模糊的数字时代增强连接、提高效率和促进协作。

在一个技术快速进步和劳动力分散的时代，有效沟通的能力已成为组织成功的关键。统一通信的出现已成为创新的灯塔，满足了对全面、灵活的通信基础设施日益增长的需求。SparkleComm统一通信超越了传统的通信障碍，提供了集成语音、视频、文本和数据通信服务的协同生态系统。它证明了通信领域已经发展了多远，适应了重视敏捷性、可扩展性和实时协作的现代商业环境的需求。

• 定义

统一通信被定义为即时消息（聊天）、语音（包括 IP 电话）、视频会议、数据共享和状态信息等实时通信服务与电子邮件、语音邮件等非实时通信服务的集成和短信。统一通信的本质在于能够跨多种设备和媒体类型提供统一的用户界面和体验，从而使用户能够更有效、高效地进行沟通和协作。它封装了各种通信工具和平台，所有这些工具和平台都合并为单一、简化的体验，支持当今数字劳动力的动态需求。

统一通信不仅仅是一种技术解决方案；更是一种技术解决方案。它代表了一种加强组织沟通、打破信息孤岛以及打造更加互联和高效的工作环境的战略方法。通过协调不同的通信技术，统一通信可以促进团队成员之间更加自然和直观的交互，无论他们的物理位置如何。它体现了通信的未来，其中连接性、协作和灵活性至关重要，使企业能够自信、敏捷地应对数字时代的复杂性。

SparkleComm统一通信的本质在于其核心组件，包括：

互联网协议语音 (VoIP)： VoIP 是一种将语音转换为通过互联网传输的数字数据包的技术，是 UC 中语音通信的骨干，使用户可以在任何地方、任何设备上拨打电话。

即时消息：提供实时文本通信，增强信息的快速交换。

视频会议：无需亲自出席即可进行面对面会议，这是混合工作环境的基本功能。

状态信息：该技术实时指示用户的可用性，让您更容易了解同事何时有空进行交流。

电子邮件集成和统一消息：这些功能将各种形式的通信汇集到一个界面中，从而简化了消息的访问和管理。

统一通信的核心是它包含的一系列协作工具：

项目管理软件：促进项目的规划、跟踪和管理，确保团队保持一致并步入正轨。

共享白板和文档共享：实现实时协作，允许团队成员同时进行集思广益、注释和处理文档，无论他们身在何处。

• 移动和存在技术

SparkleComm统一通信提供的移动性确保用户可以从任何设备访问服务，提供无与伦比的灵活性并支持日益流行的混合工作模式。状态技术通过提高通信效率、在用户可以交互时发出信号来进一步完善这种体验。

• 人工智能的作用

人工智能 (AI) 将在统一通信的发展中发挥关键作用，实现工作流程自动化并使通信更加高效。人工智能可以分析通信模式，以建议最佳会议时间，自动响应常见问题，甚至将语音邮件消息转录为文本。将人工智能集成到统一通信系统中不仅仅是为了简化通信；还在于简化通信。它是关于创建更智能、响应速度更快的环境来适应用户的需求。

• 适应混合工作

向混合工作模式的转变强调了对统一通信系统的需求。这些系统不仅可以促进无论位置如何的沟通和协作，而且还支持更灵活、动态的工作方法。通过将各种通信工具集成到一个有凝聚力的平台中，统一通信使组织能够在分散的团队之间保持连续性和联系感。

大流行极大地改变了人们的工作方式。例如，为了支持远程工作人员，统一通信工具的采用和使用急剧增加。但是，随着工作流程的变化，组织必须改变支持最终用户采用新工具的方法。

在大流行开始时，组织推出了他们认为支持远程工作所需的任何工具。结果，员工学会了如何即时使用这些工具，因为传统的用户采用培训方法（例如办公室的课堂式培训）不再可行。

现在，随着组织在支持混合工作场所的统一通信 (UC) 投资方面变得更具战略性，他们还必须考虑员工培训以确保采用成功。在部署新工具之前为最终用户做好准备与部署后的用户生产力之间存在直接关联。

根据调查，大多数认为自己在部署前已做好充分培训准备的最终用户认为新工具使他们的工作效率更高。在那些表示自己没有接受过充分培训的最终用户中，只有 17% 的人表示他们感觉工作效率更高。

一个关键主题是支持用户在混合工作场所采用的重要性，以确保 UC 部署成功和员工生产力，无论位置如何。

• 混合工作意味着新的培训模式

云通信提供商表示，当组织考虑混合工作场所中的用户采用计划时，他们必须确保远程员工和办公室员工的培训是平等的。

当员工试用SparkleComm统一通信远程工作时，一些用户采用培训方法（例如课堂式教学）将被搁置。但将出现其他培训策略，例如社区论坛，以创建更多在线讨论。

视频培训也很关键，尤其是重现办公室培训的感觉。为了获得更成功的视频培训，组织应该考虑将实时活动与异步点播内容相结合的虚拟活动。

由同步和异步内容构成的培训可以解决人们学习的不同方式并创造更具吸引力的体验。培训课程后也可以使用点播材料作为参考。

然而，尽管各个组织的视频总体增长，但使用视频进行培训可能具有挑战性。

• 培训超越业务工作流程

组织需要记住，SparkleComm统一通信工具不仅仅用于业务工作流程和通信。

推出新的应用程序或系统并不是主要和最终目标。这种部署需要帮助员工更有效地协作。

例如，许多员工不仅将统一通信工具用于协作工作流程，而且在疫情期间维持公司文化以及与同事的个人联系。用户采用培训可能包括教育员工如何使用新的社交工具，以支持团队凝聚力。

• 员工体验平台支持用户采用

虽然培训是提高用户采用率的关键，但采用的主要障碍是使用工具时的实际体验。根据调查，利用数字工作场所技术取得成功的最大障碍是员工的抵制。

员工体验平台可以帮助突出用户采用率不稳定的地方以及可能需要更多培训的地方。

众所周知，随着科技的发展，工作场所发生了巨大的变化。

使用正确的业务通信工具来提高生产力需要灵活、移动和统一的技术。这些因素推动了统一通信工具的快速增长。通过将所有多媒体通信工具整合到一个平台中，公司可以跨业务地点和行业实现新的效率和透明度。

统一通信将您的所有应用程序集成到一个易于使用的门户中，包括电子邮件、在线状态、视频会议、文本消息、文件共享等。这个用于客户端和同事通信的一体化门户是基于云的，可以从任何设备访问。

为什么要使用SparkleComm统一通信工具？

1、语音

在最近接受调查的客户中，32%的人将手机描述为“最令人沮丧”的客户服务渠道。从言外之意来看，绝大多数(68%)的人仍然更喜欢电话，而不是电子邮件、聊天或社交媒体等其他客户服务方式。不管你喜不喜欢，语音信息可能不是员工或客户沟通的唯一方式，但它仍有可能是主要的商业沟通工具。

语音作为SparkleComm统一通信功能可以显着降低业务语音呼叫的成本，特别是如果您的组织有很多长途或国际电话要打。今天的云PBX工具提供丰富、高质量的语音功能，如中继、消息、电话会议、呼叫排队和交互式语音识别(IVR)。

2、移动

如今，50%的专业人士使用智能手机或其他移动设备作为他们主要的工作“电脑”。我们正处于移动设备的转折点。当今最好的统一通信解决方案不仅仅是提供移动性。它们提供移动优先的功能，支持通过移动设备进行完整的业务通信。

SparkleComm统一通信的移动解决方案使工作人员能够在不切换应用程序的情况下继续响应消息，同时参与语音或视频通话。它们还提供“深度集成”，即与现有业务应用程序即插即用的能力。

3、统一消息

统一消息传递是一种统一通信功能，它为员工提供了从单个门户跨渠道轻松、统一地访问所有消息的方法。当你从不同的平台或应用程序查看电子邮件、语音邮件、聊天信息、项目管理软件评论等时，这就消除了遗漏信息的可能性。

更好的是，领先的统一通信平台，是为当今的移动工作人员的需求而设计的，他们不能总是听到语音邮件信息的音频。在任何设备上，他们都可以点击一个类似于流行消息应用程序的收件箱，访问语音、视频、传真和电子邮件。语音信息甚至可以转录，以便在会议上查看。

4、会议

SparkleComm统一通信和其他网络会议技术极大地扩展了商务会议的概念，使其包括全球团队。今天的员工更愿意拨打电话参加会议，而不是亲自参加会议，尤其是考虑到研究人员估计，人们在家里的工作效率比在办公室高13%。

统一通信支持员工即时参加会议的需求，甚至可以在屏幕共享或视频聊天等音频和多媒体通信模式之间切换。当你已经在线时，你可以邀请同事加入通话。

5、视频聊天

82%的员工承认，他们在视频通话中不太可能同时处理多项任务(更有可能集中注意力)。89%的人认为视频聊天更容易有效地完成小组项目，而90%的人认为视频聊天更容易表达自己的观点。

在某些情况下，视频聊天可以提供比语音通话更大的优势，比如协作和谈判。通过视频更容易捕捉非语言交流，面对面交谈时更自然地感受到联系。采用SparkleComm统一通信视频会议功能可以大大减少所需的商务旅行数量并提高生产力。

今天的统一通信（UC）是复杂的，多方面的。公司正在采用各种不同的解决方案来授权他们的团队，从基于云的平台(如SparkleComm)到内部部署的电话系统、应用程序和硬件。管理和优化这一技术堆栈远非易事。

有效的UC成本分析和管理对于确保旧设备和新解决方案的合理使用和优化至关重要。有了全面的见解，企业可以确保他们为正确的许可证和工具付费，以最大限度地减少浪费。

不幸的是，在过去，公司一直在努力有效地分析和管理他们的UC资产的成本。为了在今天取得成功，公司需要一些工具，使他们能够投资于有效的增长和效率战略，例如:

1. 精简资产使用(和控制支出)

优化您的UC堆栈不仅仅是简单地投资于正确的工具。公司还需要确保他们有效地分配和使用资源。这意味着投资于一个允许有效的资产利用跟踪和资源管理的解决方案。

全面的SparkleComm统一通信平台可以为组织提供一个用户友好的仪表板，在那里他们可以全面了解资产是如何使用的，以及他们在每个工具上花了多少钱。无论是跟踪许可证、电话号码、设备还是容量，企业都可以使用SparkleComm统一通信工具轻松监控和优化资源利用率。

2. 理解用户行为和商业指标

在当今不断发展的商业环境中，不同的员工需要不同的资源来保持效率和生产力。并不是组织中的每个员工都需要相同的许可证、工具和硬件。对于公司来说，确保他们在正确的资源上进行投资的最佳方法是收集对用户行为和业务指标的见解。

全面的SparkleComm统一通信性能管理和成本分析工具将允许组织监控使用和采用率。这意味着您可以将购买的许可证或工具的数量与实际使用的数量进行比较。因此，您可以更有效地分配资源，并减少不必要的成本。

3. 整合监控平台

当今世界，企业在UC成本管理方面面临的最大挑战之一是统一他们的见解和数据。关于采用、使用和成本的关键信息通常分布在各种不同的平台上，损害了可见性，并造成了数据孤岛。

高效的SparkleComm统一通信性能和服务管理平台将允许组织整合他们所依赖的监控平台，以获得洞察力。您可以将UC监控、网络数据、日志分析和UC分析工具整合到一个方便的解决方案中。SparkleComm统一通信平台甚至会与现有系统集成以进行事件管理。

4. 分析数据为明智的决策

虽然如今每家公司都面临着越来越大的降低运营成本的压力，但确保不会从技术堆栈中删除对业务生产力至关重要的工具至关重要。SparkleComm统一通信分析工具帮助企业从多个解决方案和供应商生态系统中收集有价值的数据，并在可定制的业务仪表板中对其进行审查。

这些仪表板为企业提供了一种深入到具体细节的方法，可以为未来的购买决策提供信息。例如，您可以分析使用情况、不同工具的成本，并发现优化容量和性能的策略。

5. 简化发现和配置管理

最后，为了在不影响性能的情况下降低UC环境中的成本，公司需要一个简化发现和配置管理的工具包。性能管理和成本分析的一体化工具可以更轻松地跟踪UC环境的变化，并了解它们如何影响支出。

公司可以使用具有智能和自动化功能的工具来安排报告，并促进无缝的数据驱动决策。这确保了组织始终拥有平衡成本管理和统一通信性能所需的信息。

将成本管理提升到一个新的水平

统一通信工具对于当今不断发展的团队的持续生产力和成功至关重要。然而，在一个经济不确定的世界里，商业领袖需要确保他们的投资获得最佳回报。全面的成本管理方法对于推动明智的决策制定和在不损害绩效的情况下降低成本至关重要。

在复杂的经济环境中，企业领导者需要一个全面的解决方案来调整业务数据，并对机会进行表面洞察。全面的SparkleComm统一通信业务管理和成本分析工具，为企业提供简化分析的一体化工具包。SparkleComm工具包可以确保企业充分了解统一通信技术的使用情况，为业务增长战略提供新的资金，并减少开支。

更重要的是，SparkleComm统一通信工具使公司能够节省资金，而不会影响遵从性、提供卓越的用户体验或可靠的性能。通过SparkleComm统一通信性能管理和成本分析的一体化解决方案，企业领导者可以访问他们需要的统一通信资产的可见性。有了端到端的洞察力，组织可以做出更明智的决策来促进增长，而不会破坏他们的统一通信预算。

统一通信(UC)工具已成为现代企业成功的关键。有了正确的平台和解决方案，业务领导者可以授权团队共享知识、协作并保持生产力，无论他们身在何处。

随着对混合和远程工作策略的需求不断增加，对有效的UC生态系统的需求也在增加。但是，如果您的团队经常受到延迟、服务问题和中断的影响，即使是最好的通信解决方案也无法增强团队的能力。

正如无缝的用户体验对于统一通信解决方案的采用和影响至关重要一样，持续的服务监控对于保持工具性能的一致可靠性至关重要。服务监控技术使公司能够在问题影响用户之前主动识别和解决问题，从而提高生产力并减少停机时间。

实时、动态的服务监控对于UC战略的成功至关重要。通过部署SparkleComm统一通信平台，您将解锁高度敏捷的UC监控和分析，这将优化您的协作套件的性能，同时提高员工生产力并改善用户体验。

成功的服务监控的核心要素

在灵活工作和不断发展的业务通信的现代时代，服务监控策略需要更加先进，以克服各种挑战。正确的工具对于加速公司的“数字化转型”之旅和提高投资回报至关重要。

通过创新的端到端SparkleComm统一通信解决方案，公司可以调整来自各种不同系统的数据，提高生态系统的可见性，并更快地解决问题。有效的服务监控解决方案和策略将为组织提供所需的资源:

1. 提高UC可用性

为了让员工从全面的统一通信堆栈中受益，他们需要他们的工具提供一致的可靠性和性能。SparkleComm统一通信服务和性能管理工具为企业提供了先进的监控技术，确保UC服务的不间断运行。

有了这些资源，企业可以仔细跟踪UC生态系统中关键组件的可用性，主动发现潜在的问题和瓶颈。这使IT团队能够采取先发制人的行动，减少服务中断，并增强用户体验。

2. 增强UC的可观测性

端到端可见性对于维护UC平台和应用程序性能至关重要。然而，在当今的环境中，许多企业都在努力维护对多个不同平台、系统和解决方案的全面视图。正确的服务监控工具可以增强UC的可观察性，为企业提供对其技术基础设施的实时洞察。

智能工具可以显示异常和偏离预期的性能标准，提醒业务领导确保问题得到迅速解决。这有助于确保SparkleComm UC服务保持高可用性并提供一致的服务质量。

3. 维护安全性和合规性

仔细的服务监控不仅对改善用户体验和业务成果至关重要。这也是确保企业遵守行业和地方法规的重要组成部分。正确的监控工具可以确保企业能够保护其生态系统，并尽快识别潜在的风险和威胁。

创新的SparkleComm统一通信平台还可以为公司提供工具，使他们能够自动执行法规遵循的各个方面，从运行检查和测试，到创建审计跟踪、报告等等。这样可以最大限度地降低罚款、声誉损害和安全问题的风险。

4. 优化审计

说到遵从性，今天的企业在利用各种UC平台、工具和应用程序进行交互时需要保持透明度和问责制。服务监控解决方案可以帮助实现这一点，为组织提供一个健壮的审计框架，他们可以在其中跟踪UC环境的每个更改和更新。

一个全面的工具可以捕获所有配置更改的详细日志，以及访问控制和用户活动的更新。这些跟踪提供了对遵从性的历史上下文的访问，并帮助进行故障排除和事件响应。

5. 支持扩展和进化

随着业务和通信领域的不断发展，企业必须能够使其UC资产保持最新状态，并为未来的增长做好准备。一个有效的服务监控工具集应该允许组织简化扩展过程。

正确的技术将使公司能够有效地规划容量增加、新技术的使用，甚至过渡到新平台。有了一个有效的平台，公司可以最大限度地减少干扰，适应不断变化的业务和消费者需求，并避免不必要的服务质量问题。

全面业务监控的力量

UC通常是任何公司数字化转型、增长和持续生产力战略的核心。然而，UC堆栈只有在能够提供一致的服务质量，为用户提供直观的工具，可靠性和出色的体验时才能有效。

全面的服务管理工具SparkleComm允许公司调整其统一通信的分布式组件，并保持对性能指标和问题的完整可见性。有了正确的工具包，公司可以主动和一致地监控所有端点、网络、协作环境等，加速问题解决并最大限度地降低风险。更重要的是，它使公司能够自由地快速扩展以适应不断变化的业务需求，在不影响合规性、用户体验或整体性能的情况下调整其生态系统。

通讯技术供应商开发了强大的统一通信(UC)解决方案，帮助企业简化和集中通信。有的第三方服务提供商与这些供应商合作，将他们的产品捆绑成一套定制的基于云的解决方案，称为统一通信即服务。统一通信平台可以在许多方面使您的业务受益:

1. 它提供了一套精简的通信工具，如云电话，语音邮件，直接消息，网络会议和文件共享，从各种设备和位置。
2. 它加强了员工之间的沟通和协作。
3. 它在不影响生产力的情况下促进混合工作场景。
4. 它比在内部维护自己的系统更具成本效益。
5. 它简化了你的预算，让你只需要一张账单就可以使用广泛的通信工具和服务。
6. 它很容易定制和足够灵活，以满足您的业务的独特需求。
7. 它是高度可扩展的，可以随着业务的增长而增长，适应不稳定的市场条件。

高质量的服务提供商可以定制独特的统一通信解决方案（比如SparkleComm），以满足预算有限的小公司以及在世界各地设有办事处的全球公司的需求。

下面是三个SparkleComm统一通信的例子，以及它的解决方案套件如何帮助减轻企业的常见痛点:

• 节约成本

一家工程公司的老板需要一个新的通信平台，这样他的员工就可以更容易地通过语音通话和即时消息相互联系和协作。他们还定期在内部和外部共享包含蓝图和技术信息的大文件。他们还需要偶尔与客户和承包商举行视频会议。

然而，公司的IT预算有限，在研究了各种选择之后，所有者决定在本地托管统一通信平台需要在设备和基础设施上投入太多资金。此外，他的IT团队没有足够的带宽来管理和维护这样一个内部系统。

因此，他决定聘请第三方服务提供商，以较低的成本定制和托管基于云的SparkleComm统一通信平台。供应商还将充当公司的IT部门，维护和管理平台的各个方面，每月收取一笔费用。

• 合并和简化

一家医疗设备制造商的CTO拥有一个全国性的现场销售团队，他希望升级公司现有的通信解决方案。她需要一个解决方案来增强销售团队、远程工作人员和公司员工之间的沟通。她还需要一个更强大的视频会议工具，用于新CEO计划的每月市政厅会议。

她的IT团队目前管理着多个单独付费和维护的通信渠道。该系统价格昂贵且需要大量劳动力。其目标是通过将所有不同的渠道整合到一个月费单一的平台中来改进功能并简化管理。

在这种情况下，服务提供商向CTO和她的IT团队提供最佳的统一通信解决方案，以满足他们的需求，并帮助他们迁移到新的平台。现在，所有不同的通信工具都可以通过一个仪表板轻松管理，这使她的IT团队可以专注于更重要的项目。

• 灵活性

一家地区银行的新运营总监希望从银行的传统电话系统迁移到更高效、可扩展且更便宜的统一通信平台。该银行的员工在多个地区设有分支机构。

由于合同义务，银行需要继续在现场管理电话系统，但董事希望利用服务提供商在云上托管和管理网络会议、文件共享和直接消息功能。

在这种情况下，灵活的服务提供商可以集成混合统一通信模型，其中他们将在云中托管和管理一些应用程序，而客户端将管理一个或多个本地应用程序。

这些例子突出了一个好的服务提供商可以为您的企业带来的价值，无论其规模大小。在过去的时间里，SparkleComm统一通信一直在帮助各种规模的企业解决其IT问题。

如果您想了解更多关于统一通信如何帮助您的业务，请立即与我们联系。

什么是统一通信即服务?

统一通信即服务(UCaaS)是统一通信(UC)软件的软件即服务版本，它将多种通信技术和策略结合成一个单一的、全面的、集成的平台。

通信技术通常是分离和孤立的，但有了UC和UCaaS，所有的技术——电话(语音通话、语音邮件、呼叫转移)、消息(一对一和群聊)、会议(音频和视频会议)，有时还有其他协作功能(如文件共享和虚拟白板)——都集成到一个工具中。

传统的统一通信软件可以部署在本地或云中，但SparkleComm统一通信即服务(UCaaS)技术始终由服务提供商托管在云中，并通过web界面向客户提供管理访问权限。与其他XaaS产品一样，UCaaS客户按月或按年支付订阅费，提供商(而不是客户)负责维护和升级技术基础设施。

终端用户可以从各种设备(包括桌面电话、电脑、平板电脑、移动电话和会议室系统)使用SparkleComm统一通信即服务(UCaaS)通信。供应商提供应用程序和界面，提供跨设备的一致用户体验。

除了提供通信服务外，SparkleComm统一通信平台通常还提供与其他业务应用程序(如CRM和生产力应用程序)的集成，从而简化工作流程。

敏捷性和灵活性，特别是在远程和混合工作的背景下，也推动了人们对UCaaS的兴趣。它是基于云的，所以无论在哪里工作都可以访问。这是过去几年的关键驱动因素。

组织也在转向统一通信即服务，将通信与其他企业软件(如CRM和项目管理工具)或客户联络中心环境集成在一起。事实上，许多UCaaS提供商正在扩展他们自己的产品，包括呼叫中心即服务(CCaaS)以及通信平台即服务(CPaaS)， CPaaS可以通过应用程序编程接口(api)与业务应用程序集成。

另一个需要考虑的主要因素是，通信技术的大多数创新都发生在云端。此外，由于UCaaS位于云中，客户可以立即添加新功能，而无需经过昂贵且耗时的内部部署。它几乎已经到了很难证明在本地解决方案上投资是合理的阶段。

如果您的PBX系统较旧，则可能接近其服务合同和使用寿命的终点，此时是认真考虑迁移到云的时候了。然而，你的位置可能是一个缓解因素。

如果您确实迁移到SparkleComm UCaaS系统，这并不意味着您必须立即撕下并更换旧的PBX。两者可以相当和平地共存，并且在完全实现统一aas之前，您可以按照自己的节奏迁移PBX。

SparkleComm统一通信(UC)是一种内部通信方法，它将公司使用的各种通信线路联系在一起，包括即时消息(IM)、电子邮件、电话、视频会议等。

当引入协作工具时，它被称为统一通信和协作(UCC)。

SparkleComm统一通信也指支持这种方法的软件。它可以在本地进行管理，也可以由统一通信即服务(UCaaS)提供商通过云提供。在任何一种情况下，一套软件都可以通过智能集成实现无缝的跨通道通信。

目前好的VoIP服务和UCaaS提供商可以通过提高生产力、降低成本和允许平滑的可扩展性来改变您的业务。

• 提高生产力

SparkleComm统一通信在许多方面提高了生产力。

因为企业的所有通信都通过一个平台，所以不需要在多个应用程序和用户帐户上瞎折腾。员工只需处理一个界面，就可以在消息、实时音频和视频会议之间无缝切换。

此外，这个接口可以跨设备使用，从员工办公室的工作站到家里的笔记本电脑，再到口袋里的智能手机。UC非常适合经常在设备和操作系统之间移动的移动和分布式工作人员。随着企业继续采用更多的游牧工作实践，统一通信提供了一种解决方案，用于维护遥远的同事之间的操作。

最后，当与协作工具(UCC)配对时，对话和会议与实时文档和共享文件无缝集成，这意味着不会再丢失指令或决策。

• 更好的安全性

维护单个平台和单个用户登录的安全性要比维护多个应用程序和用户帐户的安全性容易得多。此外，UCaaS提供商拥有技术和人力资源，无需额外成本即可提供顶级网络安全。

减少员工负责的登录次数也可以大大降低他们使用错误密码的可能性——尽管在公司范围内设置密码管理器是另一个重要步骤。

SparkleComm统一通信还可以通过更容易地跟踪通信和跟踪文件传输来帮助提高安全性，更不用说跨通信和协作强制加密了。

• 改善客户服务

同样的技术可以使内部沟通更加顺畅，也可以改善外部沟通。无论是打电话、发信息还是发邮件给公司，客户都希望获得类似的体验。SparkleComm统一通信还使同一个人无论何时何地都可以更容易地进行对话。

• 提高可访问性

先进的UC平台可以管理跨通道通信。一个人录制语音信息，并将其转录成即时消息或电子邮件发送，而另一个人则以书面形式回复，并将其作为录音发送。

这使企业能够更好地适应员工的视觉和听觉需求和偏好，而不需要额外的成本。

当然，同样的技术也适用于客户，使企业能够接触到新的受众，并参与到包容性的企业和商业文化中。

• 与公司系统整合

[SparkleComm统一通信]7，尤其是统一通信即服务(UCaaS)，是为了与公司范围内的其他系统集成而构建的，如内容管理系统(CMS)、客户关系管理(CRM)、计费和会计、人力资源和工资。大多数UCaaS平台都有大量内置的云存储和办公软件集成，以及对额外定制集成的API支持。

事实上，在一个独立于设备的平台上，在部门内部和部门之间轻松、轻松地共享文件的能力促进了公司工作流程的许多方面。

• 结论

SparkleComm统一通信使企业能够简化所有级别的通信。这包括员工和部门之间的沟通，在公司范围内的沟通，以及企业和客户之间的沟通。

统一通信（UC）在业务对话不断变化的环境中为公司提供了难以置信的敏捷性、可伸缩性和灵活性。然而，为了充分利用统一通信环境提供的全部好处，公司需要正确的策略来部署统一通信工具并自动化转换。UC领域中的自动化不仅仅是许多大型企业的一个良好的解决方案，而且是维护高效的团队成员网络的关键部分。

如果使用得当，自动化可以帮助简化员工的入职和离职过程，增强员工体验，并实现快速转型。正确的工具和策略还可以让公司利用混合和远程工作趋势，实现零接触配置和部署。

UC成功部署和自动化的步骤

虽然自动化UC环境的各个方面可以为业务领导者带来许多积极的好处，但实现正确的工作流和管理UC环境对初学者来说也是一个复杂的过程。

对于大多数公司来说，成功实现UC部署和管理自动化的第一步将是为数字化转型团队的需求选择正确的UC解决方案。这意味着评估数字劳动力的特定沟通和协作需求，并将这些需求与可用的UC解决方案相匹配。例如，SparkleComm是现代环境中最受欢迎的统一通信平台之一，在一个易于使用的环境中为用户提供各种生产力工具、通信应用程序和创新功能的组合。

一旦公司选择了他们的UC产品，下一步就是找到管理和自动化部署、开发和员工授权的方法。

步骤1:投资数字化工作场所管理

为了支持混合和远程工作世界中不断发展的团队，公司需要摆脱动手部署、供应和管理战略，转向更加数字化的方法。UC自动化，特别是数字工作场所管理解决方案可以帮助解决这一问题。

数字工作场所管理平台为公司和业务领导者提供端到端的环境，在这里他们可以聚集各种UC供应商、集成和工具。这些一体化的生态系统为公司提供了对统一通信环境的集中控制，而不是要求他们使用多个管理门户和系统。

其结果是一个更全面、方便和可重复的解决方案，用于在任何环境中部署和配置通信工具，无论需要支持多少员工。数字化工作场所管理平台使企业保持敏捷和灵活，提供可定制和集中的解决方案，以保持整个生态系统的可见性。企业可以利用基于角色的访问控制，以确保中央IT团队可以分配限制并控制整个UC网络。与此同时，单个业务单元可以保持对其独特环境的日常使用的自主权。

步骤2:利用自动化管理

有效的数字化工作场所管理工具不仅可以让公司更好地控制UC解决方案的部署和供应，而且还可以提供一种自动化各种复杂任务的方法。现在大多数统一通信平台由多个应用程序、接口、供应商、方法和管理工具组成。

具有内置自动化管理的数字工作场所管理解决方案为公司提供了一种方便的方式来创建用于供应和团队控制的工作流。例如，SparkleComm统一通信自动化产品套件允许企业利用复杂的工作流程，为其业务量身定制，而不需要复杂的编码。

SparkleComm统一通信解决方案对UC空间的操作控制面板进行了虚拟化，因此专业主管、管理员和团队领导可以管理、协调和优化服务交付。用户可以使用快速方便的工具调整底层模型、工作流和模板来满足他们的需求。

敏捷框架甚至可以确保任何针对客户的调整或集成都不会损害公司维护其通信架构的能力。高度敏捷的框架可以快速适应任何业务，并最大限度地减少手工工作量。

步骤3:保持良好的易用性

最后，公司可以使用数字工作场所管理工具来保持非凡的用户体验和生产力。可定制的界面和管理门户允许公司精确控制每个团队成员或组在生态系统中可以做什么，将合规问题保持在最低限度。

SparkleComm统一通信自动化生态系统具有灵活的界面选项，允许用户根据业务需求选择管理工具。公司可以将其组织结构映射到协作平台的需求。甚至还有一个终端用户控制的自助服务解决方案，这样每个团队成员都可以个性化他们的功能、服务和设备。

正确的数字工作场所管理工具不仅可以显著改善部署和管理UC解决方案的体验，而且还可以确保公司能够按照自己的节奏适应和发展。在该平台中，业务负责人和非技术管理员可以在他们选择的任何时候创建新的工作流并实现集成。

使用数字劳动力管理解决方案的好处

为部署和供应实现全面的SparkleComm UC自动化解决方案似乎很复杂。然而，使用正确的工具和服务，如数字劳动力管理平台，公司可以快速加速迁移，避免中断，并在引入新团队成员时保持服务的连续性。

在UC解决方案中管理一系列多供应商应用程序和服务可能会变得复杂，需要高度技术和集中的IT管理。这带来了许多不必要的成本，并延误了日常的管理。SparkleComm统一通信系统将所有这些复杂性收集到一个单一门户中，创建零接触工作流，允许服务台人员简单快速地进行更改，甚至将更改委托给企业的不同区域或部分。这为企业节省了时间和金钱，并将技术人员解放出来从事更具挑战性的任务。

公司可以通过一个高度灵活的生态系统来满足特定用户的需求，该生态系统能够适应任何UC环境，无论多么小或复杂。正确的解决方案为企业提供了更高的灵活性、更低的资源开销和更少的人工错误，同时确保更好的遵从性和生产力水平。