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节省成本—— 在单个集成平台中结合多种通信功能可以看到企业减少基于驻地的电话和消息传递的开支，并且也消除了对聊天和视频服务的需求。同时，基于云的UC解决方案（如SparkleComm）可以将企业级效率和专业性提升到最小的业务预算范围内，并且可以轻松扩展和缩小技术以满足业务需求。

让我们考虑一下您的IT部门的优势。是的，他们将负责部署平台，但只需一个共同的环境就可以节省时间和精力。与此同时，基于云的UC提供商可以承担监控网络使用和管理安全性的责任。

增强的客户服务——我们已经提到了存在的优势，您的内部员工可以在特定时刻快速查看谁可用。这也可以帮助您与外部用户进行通信，毕竟，如果有人想要将呼叫转发到另一个部门，他们可以知道个人在那里并且可用，这减少了客户的等待时间并使他们不必留下消息。或者，更简单地说，通过SparkleComm UC，个人可以更容易地在单独的渠道上与同伴团队成员联系，同时仍然与客户通话，获取所需的答案或信息。

共享日历访问，即时消息和特定呼叫路由工具的效率只是UC优势的开始。员工也可以轻松地在整个组织内（和非现场）移动，而不会让客户发现任何差异。

增加收入—— UC是一项加速响应时间，提高员工生产力和提高客户忠诚度的技术——所有这些都是增加收入的关键。

此外，通过SparkleComm UC中的保存消息，联络中心录音和电话会议的功能，您的企业可以改进流程并更好地保护自己免受法律或合规性问题的影响。通过UC仪表板报告获得的见解，您的领导者还可以识别趋势，培训机会以及可能存在的缺陷。

 

统一通信技术可提高生产力，降低成本，增强客户服务并增加收入。请了解有关UC优势的更多信息。

让生活更简单，更方便总是很有吸引力。特别是，当您在商业环境中实现这一目标时，效率，收入和员工敬业度也会带来很多好处。关于统一通信技术有助于简化流程的多种方式，您应该了解以下几点。

 什么是统一通信？

统一通信（UC）或统一通信与协作（UCC）将您的企业目前可能使用的所有通信工具集中在一个平台中。不仅仅是使用新的解决方案替换一个电话系统，迁移到UC还可以让您的组织更好地访问：

语音和电话，包括移动支持

会议解决方案——音频会议，视频会议和Web会议

消息 ——通过语音邮件和统一消息发送电子邮件

客户端 ——包括桌面客户端和浏览器客户端

支持通信的应用程序—— 例如，集成的联络中心，统一通信平台（如SparkleComm）和工作流协作

简而言之，UC解决方案是一个统一的集成平台，例如劳格的SparkleCommUC平台，它允许您的用户在多渠道环境中更有效地进行协作。简化设备和人员之间的通信，SparkleCommUC可实现当时无论何种工作的高效通信，且每个人都在同一平台上。

需要考虑的另一个区别是：UC通常是指内部部署解决方案，而统一通信即服务（UCaaS）则会让您的企业选择云交付解决方案。经研究调查，到2017年，UCaaS用户支出已达到15亿美元，到2021年将继续增加，达到28亿美元。

 为什么需要统一通信？UC解决方案具有以下几个核心优势：

提高生产力

降低成本

增强客户服务

增加收入

生产力——沟通是您组织的生命线。通过类似SparkleComm的UC，员工可以使用状态实时查看同事的状态，该技术有助于减少浪费的时间。此外，UC解决方案可以帮助团队成员查看个人可以在哪些渠道进行协作，以便为手头的任务选择最佳渠道。例如，这可能是SparkleComm 中的IM或视频会议功能，并且相同的UC解决方案可以是最佳的选择。

此外，UC始终可以从办公桌，您工作的其他地方以及移动位置访问。因此，您的团队成员可以在一天中的任何时间无缝地进行通信和协作。无论您的用户何时需要满足，该平台都可用。

实施自带设备（BYOD）程序的一个主要问题是围绕安全性——数据丢失，被盗和病毒问题。然而，从云端支持BYOD工作场所不仅可行，而且可以增强移动性并确保安全性。

BYOD工作场所

越来越多的企业允许员工使用BYOD。在2016年TechPro研究报告中，BYOD在59％的组织中使用，另有13％的组织计划允许它。BYOD在制造业和教育领域最为常见，与大型组织相比，更多的小公司（50名或更少的员工）允许这样做。 在BYOD工作场所，人们可以使用自己的设备来工作。这可能意味着一家基于PC的公司有人带来Apple笔记本电脑，平板电脑设备等。

我们最近解决了作为BYOD工作场所的几个好处。其中包括：

降低成本

提高生产力

更快乐的员工

更大的流动性

获得尖端技术

注意：使用个人设备进行工作活动可以使员工每天节省58分钟，从而将生产率提高34％。然而，对于BYOD工作场所而言，首要关注的是安全问题。风险包括：

设备丢失或被盗

人们离开公司

缺乏防火墙或防病毒保护

使用不安全的WiFi访问

然而，通过员工教育和智能移动管理政策，您的企业可以保持安全，同时让您的员工更加满意地选择他们在工作中使用的设备。  

支持BYOD工作区

BYOD运动支持移动性，但也要求企业制定策略来保护关键数据并解决安全问题。对于IT来说，BYOD工作场所代表了要保护并确保符合要求的设备数量的大幅增长。可以轻松配置许多云服务以适应BYOD程序。例如，通过劳格SparkleComm统一通信系统（UC），用户可以在任何设备（甚至是iPad）上轻松访问SparkleComm。无论设备格式或品牌如何，SparkleComm UC都能提供一致的用户体验，并标准化部署，其采用保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听，所以SparkleComm的安全性也是很高的，为BYOD和地理位置分散的员工提供安全的通信战略。

远程监控和管理（RMM）和移动设备管理（MDM）是IT员工面对员工引入许多单个设备的另一个便利工具。借助RMM，IT人员可以管理配置和补丁，同时仍然可以访问性能报告，无论最终用户环境的位置和类型如何。MDM同样允许您的IT团队保护，配置，定位甚至删除用于业务的任何移动设备。MDM将公司的安全策略扩展到集中式云环境中的所有设备。这使得企业即使在设备丢失或被盗的情况下也能保护最重要的事项。

借助支持BYOD工作场所的云服务，您可以享受许多重要优势：

更强大的电源，冷却和备用电池

电源故障，硬盘驱动器，数据丢失的风险较小

更强大的数据存储能力

持续的管理访问，警报和报告

改善灾难恢复和业务连续性

此外，借助基于云的解决方案，可以更轻松地扩展和发展技术。例如，当企业依赖本地存储系统时，他们可能会遇到更换旧设备时留下的数据问题。然而，通过云，通过持续访问预先存在的运营和合规性数据，可以轻松转换和更新。

最后，依靠基于云的BYOD工作场所支持的IT专业人员可以受益于更广泛的设备管理，因为管理，监控和安全都是集中的。

转向具有受尊重的统一通信系统和管理功能的云服务提供商。loogear是最近几年统一通信服务市场指南中著名的几家供应商之一。让loogear帮助您确保您的BYOD工作场所易于启用和管理，并确保您的数据安全。

选择统一通信（UC）系统的最大考虑因素是成本。幸运的是，UC系统的创建是为了节省公司的资金。许多公司使用云技术来节省办公设备和文件的费用，但这并不意味着你不会有很多复杂的决定，企业主必须为其公司做出最具财务责任的决策。虽然使用熟悉的平台可以使某些方面更容易，但选择一家公司来处理通信系统的所有组件更具财务责任。刚好劳格科技的SparkleComm就是一套集合所有通讯功能的统一通信平台，SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。选择劳格科技一家公司就能解决多家提供商的服务，这就像从一家有线电视公司购买多种服务（如电话，有线电视和互联网），当您获得所有这三项服务时，您可以节省的不仅仅是购买来自不同公司的三项服务。

当你开始一项新业务时，有很多未知数，许多公司将允许人们灵活。他们将提供多种服务，但您可以注册所需的服务。之后，如果您确定需要更多服务，则可以在业务增长时添加这些服务并发掘需要的其他服务。提供这种灵活性的公司可以成为新业务的最佳解决方案。在推出新产品和服务时，这种灵活性也很有用。

简单是关键。复杂系统需要更多的培训时间和成本。此外，当系统过于复杂时，可能无法正常完成任务。与第一次完成任务相比，这花费了更多的金钱和时间，这对IT员工来说也会花费更多的钱，他们在出错时需要解释和解决问题。通过稍微高一点的投资，您可以找到一个对大多数人来说用户友好的易用性的系统，例如劳格科技的SparkleComm统一通信系统。

统一通信系统可以通过多种方式为公司创造价值，这也是公司最初投入业务的最大投资之一。避免犯下可能妨碍员工完成工作的致命错误，比较多个不同的系统以了解它们提供的内容至关重要。比较成本并确定您要投资的系统，当系统不起作用时，您必须有现场人员来处理技术问题。如果员工无法正常与同事沟通，您的员工就无法完成工作，也无法赚钱。一个成功的UC系统（如SparkleComm）将使事情顺利进行，但不要忘记在系统老化时进行必要的更新。

许多商业领袖都会关注UC提供的不同内容，集成通信解决方案不是奢侈品，相反，它们对于最大化公司的效率和生产力是必要的，这意味着问题不在于您是否需要UC，而是您希望UC如何在您的公司中工作？

以下是UC提供的一些最重要的好处。  

1.更好的员工经验

衡量新技术成功与否的关键指标之一是用户使用。如果用户的体验不佳并且必须浏览多个平台，他们就会停止使用它。了解您的员工并提供出色的用户体验将最大限度地吸引用户，刚好UC（如SparkleComm）就能做到这一点。  

2.提高生产力

UC （如SparkleComm） 可以帮助减少主导内部通信的来回，改善等待响应所花费的时间，并创建更平滑的工作流程，从而实现最大的生产力。  

3.节省成本

将您的通信转换为一个集成平台意味着您支付更少的服务和软件，帮助您变得更加精简并节省一些资金。劳格SparkleComm就是这样一个集成平台，SparkleComm统一通信平台采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。托管服务提供商可以通过利用他们与供应商的关系来为您管理此流程，从而改善服务条款并降低成本。  

4.提高联络中心效率

UC（如SparkleComm）可以通过多种不同方式帮助改善联络中心。具体而言，它可以帮助您更好地管理位于世界不同地区的团队，例如年假计划和代理人的轮班计划。  

5.更好的人力资源

UC（如SparkleComm）使员工和经理更容易沟通，这意味着拥有更快乐，更丰富的员工队伍。它还有助于改善入职流程，这两者都将帮助您适应和采用有效的保留策略，因为员工流动率高可能会削弱员工士气并增加人力资源成本。

如今是电子邮件和即时消息正在彻底改变全球工作场所的时代。向另一个办公室或其他国家的某人发送消息的能力已显著提高。但是，从那一刻起，我们已经走了很长一段路。即时，数字通信已成为常态。虽然它比我们以前的要好得多，但我们使用的不同系统之间的有限集成，加上缺乏用户友好界面，意味着我们仍然浪费了大量时间，使我们的效率降低。 此时输入统一通信或UC，这是一个有助于思考如何集成，连接和统一内部通信系统的框架。

获得对UC的高层次理解相对容易。我们都希望更好地在工作场所进行沟通，现在有一种技术可以帮助我们做到这一点。但UC究竟是什么意思呢？已经实施的UC系统会是什么样子？它将如何帮助您的企业提高生产力和效率？

异步和同步通信

首先，重要的是要指出UC处理异步和同步通信。同步通信是实时进行的，示例包括视频通话和即时消息。另一方面，异步通信指的是相反的，例如电子邮件。在很多方面，UC的主要目标是帮助将异步和同步形式的通信结合在一起，以便人们可以在公司使用的许多不同平台上即时通信。具体来说，它需要在您的通信系统中包含以下一些功能。  

一键通信和跨平台集成

UC的主要优势之一是您可以快速轻松地与多个不同平台的人员进行通信。例如，如果您正在查看由您的某个团队成员提交的文档并且您有疑问或想要澄清某些内容，那么您应该能够点击立即将您与该人联系起来的按钮。也许您可以向他们发送即时消息，发起视频通话或在固定电话上拨打电话，使用劳格SparkleComm UC系统，您就可以使用所有这些选项，这样您就可以在需要时轻松与人联系，从而使您的组织更加高效和简化。  

BYOD /移动就绪系统

当移动设备首次成为我们生活中的重要部分时，许多公司向员工提供企业移动设备，这与员工的个人设备是分开的。但是，如今，人们对能够使用一台设备更感兴趣。跟踪一个移动设备更容易，如果人们能在一台设备上完成所需的一切，那么它们往往会更有效率。SparkleComm UC系统将使您轻松建立自带设备（BYOD）策略，该策略允许人们使用他们想要的设备，而不会错过重要的公司通信。  

基于云的系统

大多数UC解决方案都是基于云的系统，这只会对您的业务有利。这些有助于确保所有重要文档和文件都在一个易于使用的位置，有助于减少我们花在追踪我们正在处理的最新版本上的时间。此外，基于云的系统例如劳格SparkleComm允许您减少技术基础架构的规模，提高效率，同样重要的是，成本更低。

基于云的电话系统很棒，它们提供了许多新功能，您可能会因复杂性而丢失，并使您的迁移项目陷入困境。以下是保持IT团队专注的10个重要注意事项，有助于使任何IP语音（VoIP）项目取得成功。

VoIP电话

现在您的公司用什么电话系统并不重要，因为在某些时候您需要找到可扩展的东西以支持您不断增长的业务。更先进的VoIP电话和专用交换机（PBX）提供商将提供更好的功能和统一通信即服务（UCaaS）的途径。SparkleComm为越来越多的用户提供更好的性能，更高的安全性以及更彻底的呼叫计费和报告功能，因此您可以更好地了解您的支出和位置。

IT观察错误正如我们在上周的专栏中讨论的那样，您首先要考虑的是您是想在云上还是在建筑物中使用电话系统。选择其中一个的原因有很多，但总的来说，基于云的电话系统具有较低的前期成本，如果您公司的通信需求突然发生变化或者您的用户希望采用新的切换方式，那样会更灵活。也就是说，内部电话系统具有较低的总体拥有成本（TCO）和可能更好的安全性。

但那只是一个开始。虽然你可能只是注册一个IP语音（VoIP）提供商，并使用它提供的任何功能，但最好还是决定你希望电话系统做什么，你希望它与你的互动方式现有业务，以及您认为必要的功能。要做到这一点，您不仅需要与高级领导团队坐下来，还要与业务部门的前线经理坐下来确定当前电话系统的使用方式。这是发现员工需要保留哪些功能以及哪些地方有改进空间和新技术的唯一安全方式。

考虑到这一点，以下是您在选择任何新电话系统时需要考虑的10个注意事项和知识点：

1.你有现有的电话系统吗？如果你这样做，你接下来选择的任何东西都应该兼容，如果只是为了从普通老式电话服务（POTS）切换到VoIP合理无缝。工作电话系统是大多数企业的关键任务部分。

2.现在有多少人会使用这个电话系统，你认为未来五年你会有多大的增长？除非您计划通过限制员工的电话访问来限制您的增长，否则您的电话系统需要具有可扩展性。增长计划将影响许多其他考虑因素，从您的网络架构到最终选择的PBX提供商或供应商。幸运的是，大多数IP PBX系统都具有很高的可扩展性。

3.你需要支持模拟电话吗？作为安全措施，您可能希望避免将VoIP电话的以太网端口放在公共区域，但您可能仍希望为访问者提供一种拨打电话的方式。同样，您可能不希望将VoIP电话放在某些环境中，例如室外装配区域或制造车间。

4.你需要发传真吗？令人惊讶的是，并非每个VoIP系统都支持传真。有些需要适配器，有些需要传真网关或传真服务器，有些只是忽略传真。在这些情况下，请查看这些在线传真服务以获取帮助，然后您可以使用VoIP提供商的应用程序编程接口（API）将第三方传真服务集成到您的VoIP呼叫结构中。

5.云服务可能会下降。即使是数十亿美元的玩家，例如亚马逊（Amazon）的亚马逊网络服务电话（Amazon Web ServicesCall），也往往会每年下降几次。如果您的企业需要绝对呼叫可靠性，那么无论是本地还是云端，您的PBX都需要连接到公共交换电话网（PSTN）。 （什么是PSTN？想想Ma Bell。）该网络远远超出了云计算公司吹捧的五个可靠性，但保持这样的连接作为一个选项需要PBX的某些功能，特别是如果它在云端。确保支持这种冗余连接，并确切知道它是如何支持的，以避免可能令人讨厌的意外。

您会注意到我没有根据位于内部或云中的PBX讨论这些因素，因为大多数相同的考虑因素都会发挥作用。但值得注意的是，某些因素，例如需要模拟电话或使用大量传真，可能会消除许多选择。在测试VoIP和UCaaS系统时，PCMag指出，云电话提供商几乎可以为任何业务带来诸多好处，包括更低的总体成本，更深入的功能集以及集成的通信渠道，不仅包括VoIP电话，还包括视频会议，即时消息和在线协作工具。

现在，大多数企业默认使用这种基于VoIP的解决方案，但仍有一些内部PBX被出售给某些组织，这主要归功于自定义或传统软件以及某些安全要求。但是，SparkleComm的可扩展性、可靠性不仅是基于云，也是基于大多数企业所要实现的功能之上的，SparkleComm是可以根据用户的需求对功能模块进行扩展，即使是某些组织自定义也无法实现的，所以，SparkleComm建议您在进行任何选择之前需要进行业务的研究。

降低运营成本

将多种服务整合到一个UCaaS解决方案中意味着可以减少专用于各种通信的FTE。SparkleComm拥有一流的培训和技术资源，可在部署后提高对平台的熟悉程度，减少培训时间或价值工具的使用不足。此外，UCaaS云部署消除了更改总部位置或扩大可访问某些服务的团队成员数量所带来的最重要的IT考虑因素。

提高安全性

通信安全就是要防止单点故障。对于缝合在一起或不断重叠的服务，这些故障点更常见或更难检测。UCaaS 通过SparkleComm将您的所有语音呼叫，会议，统一消息，在线感知，呼叫中心和移动集成转移到一个安全平台上。

优化的业务流程

 采用UCaaS意味着您的组织可以利用其现有的广域网（WAN）进行所有公司内部语音呼叫。通过劳格SparkleComm的移动应用程序扩展VoIP服务，您可以减少或消除长途电话费并降低手机通话费用。UCaaS通过相同的现有网络捆绑所有视频和统一消息，这种做法称为SIP中继，可将您的呼叫控制和消息传递集中到现有的IP系统，并切断昂贵的第三方附加组件。团队成员可以从他们选择的任何位置通过移动设备访问公司通信，加入Web会议，提供文档和聊天。

投资回报率高

统一通信解决方案与部署它们的公司一样多样化。UC战略可以与您的团队一起扩展，并且对业务流程或工作流程的变化敏感。研究表明，并非所有UCaaS提供商都是平等的。由于维护成本高，某些系统的TCO是传统电话系统的两倍。劳格SparkleComm是唯一具有内置安全性和可靠性的UC服务，可帮助您按时，按预算运行。SparkleComm统一通信系统具有最高的投资回报率。

商务电话服务和音频会议

借助SparkleComm VoIP技术，您的桌面电话系统可以与您的电子邮件和聊天服务集成相同的网络。这为所有办公室内部通信带来了额外的存在感知层，以及在您移动时从桌面电话到支持应用程序的移动设备的语音呼叫的无缝切换。

视频会议

原生视频对任何UC解决方案都至关重要。SparkleComm从一开始就处于视频通信的最前沿。将本地员工与世界各地的团队进行电话和视频聊天，确保他们的信号强大，会议更有成效。

统一消息

统一消息包括电子邮件，传真，即时消息，可视语音邮件和视频消息服务。SparkleComm将这些不同的服务整合到一个系统来提高团队成员的实时可用性，改善团队协作并减少搜索特定问题所花费的时间。

呼叫中心集成

只有SparkleComm为您的呼叫中心带来了全套的集成UC服务。呼叫，聊天和社交媒体消息的无边界操作意味着您的客户服务工作在您的客户选择的渠道上运行。劳格科技SparkleComm的UC功能增强了最终用户和呼叫中心运营商的用户体验，具有众多CRM集成，Web辅助“屏幕pops“和高级呼叫路由功能。

总体拥有成本降低

托管统一通信或统一通信即服务（UCaaS）不是单一产品。它是涵盖多种服务和设备的整体功能集。通过将多个交互渠道引入一个平台，SparkleComm部署显著降低了与所有业务通信工具相关的总体拥有成本（TCO）。

减少资本支出

UCaaS消除了庞大的PBX系统上的资本支出和昂贵的基础设施维护。系统更新自动享受。IT团队在所有升级和维护中保持循环，您的数据会自动备份在SparkleComm的安全远程服务器上。这些节省可以降低UC系统的前期成本和折旧率。

更多组织需要集成UCaaS和CCaaS来支持办公室和联络中心员工。特别是两个元素将影响集成选项。

统一通信即服务（UCaaS）和联络中心即服务（CCaaS）长期存在于并行世界中，作为其基于场所的对应物的扩展。传统上，他们为不同的用户提供不同的应用程序。他们发展了自己的架构，由不同的供应商和合作伙伴生态系统提供支持。

然而，UCaaS与CCaaS的当前情况已发生变化，买家和卖家正在寻找支持办公室工作人员和联络中心代理的集成平台。云使这成为可能，IT决策者看到了综合方法的基本原理。对于可以提供集成服务的合作伙伴而言，IT只需要一个管理平台，类似于劳格科技的SparkleComm统一通信平台。

虽然UCaaS和CCaaS的集成可以促进云的采用，但组织必须解决一些重要的架构问题。并非所有场景都需要组合部署，决策者需要设想这样的行动将如何使他们的业务受益。要做出这一决定，请在评估UCaaS与CCaaS时考虑以下架构元素。

1.现有的基于场所的整合

在UC世界中，集成将包括日常应用程序和平台，如loogear SparkleComm统一通信系统，视频会议和聊天门户。同样，联络中心需要自己的电话集成，以及客户管理，路由，呼叫记录和预测拨号器等客户关怀元素。

这些集成可能在组织中已经很好地建立，但是它们越复杂，主要变更的任务就越令人生畏。对于无法承受客户服务中断的联络中心尤其如此。基于房屋的技术经久耐用，并且通常需要数年才能使所有部件协同工作。

这种体系结构不能真正适应变化，组织有两种类型的变化需要考虑。首先是从内部迁移到云，如UC到UCaaS或联络中心到CCaaS。其次是将UCaaS和CCaaS更广泛地集成到一个单一的架构中。

两种类型的变化正在获得动力。虽然这些好处很有吸引力，但决策者需要对其当前架构能够支持的内容进行实际评估。接近生命周期的基于场所的元素可以更容易地迁移到云，而较新的部署可能需要更长的时间来进行云迁移并与统一平台集成。

2.权力下放的程度

权力下放更多地与组织的架构相关，而不是技术。许多因素促使企业分散其通信基础设施以支持远程工作。例如，企业可以通过减少办公空间来节省资金，同时还可以从更广泛的远程工作人员库中获取资金。当数字原生代可以按照他们想要的方式工作时，他们会更快乐，更有成效。

因此，组织可以为分布式员工构建可靠的业务案例，但只有在他们提供合适的工具时才能成功。这就是UCaaS带来价值和基于房屋的UC无法实现的地方。如果管理层想要这种模式，那么IT可能需要一种不同的UC架构。例如劳格的SparkleComm UC架构。

相同的方案适用于联络中心，其中远程代理为团队提供深度，并提供更大的调度灵活性，尤其是在短时间内。大多数联络中心都受到扩展物理操作的限制，因此随着客户服务需求的增长，使用远程代理是扩展的最佳方式。