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今天，根据某机构进行的一项调查显示，“接受调查的公司中有52.5％的员工使用统一通信应用程序。”此外，调查还发现“61％的用户在现场工作，可以访问企业UC应用程序”，以及70％的公司计划因统一通信部署而拆除座机。

显然，企业和个人都知道统一通信的众多好处。但是，随着任何技术进步，有一些问题尚且需要解决。

首先应该知道什么是统一通信？

在讨论统一通信的优缺点之前，我认为我们需要对UC进行清晰的定义。

Gartner将统一通信（UC）产品（设备，软件和服务）定义为促进多种企业通信方法交互使用的产品。这可以包括这些方法的控制，管理和集成.UC产品集成了通信渠道（媒体），网络和系统，以及IT业务应用程序，在某些情况下，还包括消费者应用程序和设备。

除了这个定义之外，还补充说统一通信（UC）是“在任何地点、时间将语音，文本或电子邮件消息实时重定向到最接近预期接收者的设备。例如，语音呼叫到桌面电话可以在需要时发送到用户的手机。用于桌面邮箱的电子邮件可以发送到用户的PDA或转为语音电话留言。“

使用统一通信（UC），您将能够集成和整合语音消息，安全电子邮件，即时消息，日历，屏幕共享和音频/视频/ Web会议等所有内容。

将多个通信组合到单个解决方案中的想法在理论上听起来很有前景，但企业应该实施统一通信的真正原因是什么？

劳格科技明确表示，通过SparkleComm统一通信，您将能够连接团队和信息，并帮助实现全面有效的协作体验。另一方面，SparkleComm统一通信具有许多成本和时间分享的好处。

更重要的是，对于企业决策者来说，SparkleComm统一通信可以提高生产力并节省宝贵的时间和金钱。

如果说SparkleComm统一通信可以帮助提高生产力，降低成本并节省时间，那么它的缺点是什么呢？ 目前实施统一通信的最大挑战是：

虽然所有这些都是有效的考虑因素，但最令人惊讶的是公司对UC的最大担忧是初始成本。事实上，“拥有5,000多名员工的公司中有73％将初始成本视为实施统一通信的障碍。”

最大的成本问题是用UC取代遗留系统。为什么？由于过时的计算机系统，软件和硬件并不能与新UC技术完全集成。 因此培训成本、系统维护成本和附加成本列为其他考虑因素。

但是，考虑转向统一通信的企业最合乎逻辑的问题是连接问题。根据信息周刊2014年统一通信状况报告所说，“网络服务无法满足增加连接需求的需求.17％的参与者担心他们的网络容量，并列出了缺乏广域网带宽 - 以及升级它的成本 - 是他们最紧迫的问题。“，然而SparkleComm统一通信实现了无限扩展，可多服务器叠加，解决了使用者对网络容量的担忧。

基于云的统一通信平台的发展正在成为企业中不断增长的趋势。借助正确的解决方案，云可以实现安全连接，更高级别的数据隐私以及可以在云中运行的企业谈判，无论是公共，私有还是混合。

而基于云的SparkleComm统一通信下的视频功能，构建了强大的即席视频通话，可以提供高质量的视频会议，并且可以非常实惠的价格轻松集成。

云已经并继续成为我们统一通信的下一个前沿，因为它确实降低了这些大的前期成本，并使UC部署比历史上更快，更顺畅。

3.促进无缝协作

使用UC提供的尖端工具，用户可以更好地与其他工作人员和客户以不同的通信格式进行协作。分布式工作人员可以使用各种现代通信渠道实时通信，而不是使用电话标签或发送电子邮件放在盒子中数小时。使用UC(如SparkleComm)，甚至可以通过一种媒体接收消息并通过另一种媒体进行响应，此功能可缩短响应时间并提高生产率。

此外，员工和客户可以通过同时使用多种不同的UC功能，快速共享文档并进行更个性化的信息交换。例如，如果城镇的两个办事处正在处理项目报价，则远程位置的员工可以通过SparkleComm视频和桌面共享实时查看合同。该提案可以在几分钟内完成，而不是花费数小时来回共享文档。员工可以从几乎任何位置与同事和客户共享文件，存储在云中，大量数据也可用于分析。另外一个好处是可以节省办公室之间的长途电话费用。

除此之外，企业越来越多地开始寻找基于团队的项目管理工具，如Slack，Asana，Hip Chat。这些支持UC的工具使企业能够进一步提高业务效率，生产力和协作，无论员工在哪里工作。

4.增强客户体验

通过同时使用UC功能，用户可以创建多渠道会话以增强客户体验。如果员工与潜在客户会面并需要管理输入，则可以在场检查经理的可用性，然后通过公司分机连接，将呼叫转发到他的位置，无论是在办公桌还是在手机上。其中劳格SparkleComm视频会议可以使交互更加个性化。要在呼叫中添加其他人，管理员可以发送即时消息以检查其可用性，并在确认后将其添加到小组讨论中。

通过将客户关系管理应用程序集成到UC（如SparkleComm）平台，用户可以从任何设备搜索联系信息和内容，而不是等待返回办公室。在呼叫中心，如果员工不在，UC可以通过将呼叫指向另一个位置来支持快速交互。云UC还简化了工作流程，因此员工可以快速访问客户端信息，而不是通过不同的窗口进行生根。UC（如SparkleComm）节省时间，特别是考虑到搜索信息而浪费的时间，快速响应也可以让客户更快乐。

1.实现移动性和劳动力的灵活性

2015年，盖洛普民意调查中有37％的员工表示他们在职业生涯的某个阶段远程工作，而2006年为30％，1995年仅为9％。随着越来越多的员工在某种程度上远程办公，员工必须拥有能够从几乎任何地方完成项目和任务的能力。通过为远程工作人员提供与基于办公室的员工相同的通信服务，企业可以在整个组织内保持一致的生产力，协作和效率。

UC（如SparkleComm）将所有业务通信工具和应用程序连接到一个平台上，支持不同设备之间的一致性，使员工在移动设备上获得与在办公室计算机或电话机上相同的用户体验。从本质上讲，工人可以在旅途中通过智能手机开展业务，使用业务扩展来访问通过UC提供的所有功能。这有利于每个人，员工，客户和业务。事实上，相关杂志报道称，67％的组织通过实施统一通信提高了移动员工的工作效率。

同样，将自己的设备投入使用也是一种趋势，特别是在千禧一代中。年轻一代希望从他们选择的位置更灵活地工作，使用与个人生活相同的现代技术进行交流，包括社交网络，即时消息，视频点播等。满足这些期望是避免工人沮丧和脱离接触的核心。到2018年，在工作中员工拥有的自带设备已翻倍。因此，公司必须注意员工如何在商业环境中使用他们的个人设备，而不是让员工全部使用企业的应用程序与员工和客户沟通，公司可以使用云UC在员工的个人设备上复制办公室电话上可用的相同功能。为用户提供合适的工具以提高工作效率是最终目标，但它也使企业对新进入劳动力市场的人更具吸引力。所有这些都反映了新的现实：不受限制的劳动力增加了收入机会，同时提高了员工的士气。但是，企业需要确定其IT员工是否具备支持一系列个人设备的能力。

通过将实时业务通信工具集成到一个用户体验中，UC（如SparkleComm）支持BYOD环境，优化工作流程，增强工作人员和客户之间的协作，同时降低员工的运营成本和障碍。

2.整合用户环境以提高生产力

拥有所有正确的业务沟通工具是第一步，但还不够。此外，还需要集成业务应用程序以实现全面的UC解决方案。

大多数企业利用来自不同提供商的一系列业务应用程序，迫使员工使用单独的访问协议登录每个应用程序，这浪费了时间。这也意味着在一个应用程序或系统中发生的任何相关交互都不容易在其他应用程序中可见或可访问，从而妨碍用户与客户和团队成员准确协作的能力。劳格科技的SparkleComm UC将这些不同的应用程序结合在一起，只需要一次登录即可访问所有可用的功能。这种一致性使工作人员能够在任务和应用程序之间快速切换，以便与客户，合作伙伴和彼此更快地进行通信， 员工不再需要在应用程序之间切换，登录和退出不同的应用程序，或生成新链接以共享其屏幕。通过SparkleComm UC，他们可以在同一软件平台上进行视频会议，发送群组电子邮件和拨打电话，并捕获所有交互以提高可见性和报告。

在另一个示例中，客户关系管理（CRM）软件应该集成到UC平台上，以便用户能够从任何设备立即访问客户信息。

今天人们的沟通这一基本现实在现代企业的成功中发挥着越来越大的作用。此外，工人必须以更快的速度完成更多工作，并使公司的成本降低。新的沟通机制使员工能够满足所有这些要求，并为他们提供随时随地与任何人协作的能力。把沟通作为商业战略的企业会更加成功。如果你还没有使用新的沟通机制甚至觉得没必要时，请检验你企业的生产力，那必将是受损的。例如：

无法轻易相互联系的员工会因为语音邮件进入坟墓而死亡，因电子邮件不会产生回复而感到沮丧。现场和家庭中的工作人员可能发现很难或不可能与办公室应用程序接口。同时，企业可能在其通信平台上运行不与公司办公室集成的分支机构和卫星办公室。更糟糕的是，他们可能正在使用提供有限功能的陈旧电话系统来与具有更高期望的客户进行交互。这一系列都将使你企业的生产力受损。

在当今的随需应变世界中，企业需要为员工提供更高效，更专业的沟通能力，以及与客户，合作伙伴和潜在客户的沟通。“不在办公室”不再是错过电话的可行理由，这一期望推动更多财富500强企业将统一通信（UC）概念作为强大的竞争优势。

UC将所有不同的通信和协作工具（如语音，IM，电子邮件，聊天，Web会议，桌面共享和集成应用程序）整合到一个平台中，支持办公室和路上的一致体验。UC不是单一产品，它提供了一套工具和功能，允许用户以他们喜欢的方式进行通信，同时通过各种高级通信功能优化他们的体验。例如劳格科技的SparkleComm UC，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

现代UC（如SparkleComm）可以在云中使用，但它不仅仅是提供“即服务”的技术。通过合适的UC合作伙伴（如loogear），统一通信作为战略可以促进全球协作精神，实现更高的生产力，更高的灵活性，并降低整个企业的成本。

UC云互操作性的需求对今天的组织来说是什么样的？

我们开始更多地了解的情况是一个组织拥有思科或Avaya呼叫系统，内部或托管的环境，并希望在偏远地区设立办事处。它没有IT存在或者办公室可能在海外，因此思考将分支机构连接到云提供商是有意义的。

我需要将云提供商连接到我自己的环境。我需要将呼叫路由到联络中心或回到办公室，并向公司中的任何人提供呼叫功能，就像他们在同一系统上一样。劳格科技的SparkleComm就是这样的一个统一通信系统，SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

曾经还没有看到很多解决方案，对于云提供商而言，这是一个提供混合方法的绝佳机会。不想管理远程站点的组织可以连接到他们的云服务，他们将联合本地环境并提供分机拨号，系统之间的呼叫转移，切换呼叫等。

组织还在哪里努力实现互操作性？

如果你问互操作性的最后堡垒存在于何处，那就是会议。如果您的公司正在使用Skype for Business并且其他公司正在使用SparkleComm，那么你们就无法连接，你必须选其中一个，从来没有真正可互操作的视频服务。

想想一个电话，它可以在苹果手机或华为手机上，我们可以整天聊天。以前从未在视频方面达到过这种级别的互操作性。现在我们已经看到了改变，劳格科技的SparkleComm视频通话系统就实现了这种互操作性。SparkleComm是全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。SparkleComm通话功能为基本功能，主要包括：视频与语音同步发起、视频与语音异步发起、通话中视频启闭、视频设备切换(如前置摄像头、后置摄像头)、通话时长显示、支持多方通话、视频分辨率显示等，SparkleComm已经了成功的商业案例。

SparkleComm服务的最大用途是将传统会议室带入新兴的会议应用程序。会议室遍布各个行业的企业，其中很多企业使用SparkleComm作为他们的视频会议应用。使用SparkleComm可以让组织为会议带来更多的空间。

云的激增为组织带来了新的互操作性挑战。了解UC买家和供应商如何解决互操作性问题。

IT主管要小心你的意愿，因为你渴望的统一通信互操作性最终正在制定中。供应商长期以来一直偏向于互操作性请求，因为它具有很大的商业意义。

现在，在API和云的帮助下，来自不同供应商的UC服务更加集成。例如劳格科技的SparkleComm 就是一个集成的UC平台。IT主管现在面临着广泛的互操作性挑战。Nemertes Research分析师讨论过UC云互操作性挑战以及供应商如何满足业务需求。

UC即服务（UCaaS）供应商如何改变他们对互操作性的看法？

多年来，我们讨论了即时消息互操作性。微软和IBM会说，“我们都将进行互操作。” 但它从未真正发生过。提供者没有太多的激励， 他们希望将客户放在一个平台上。在微软，思科或Slack还未专注于为客户提供更多价值和功能时，劳格科技的SparkleComm 就已经能够介入并提供互操作性。

现在更改的是消息传递提供程序提供了足够的API以实现互操作性。微软，思科和Slack拥有足够的API来构建Slack，Skype for Business，Webex Teams和Microsoft Teams之间的隧道或连接点。供应商不一定会投资尝试构建自己的互操作性，但会让第三方开放API。

组织的主要UC云互操作性挑战是什么？

互操作性的挑战——UCaaS呼叫互操作性，消息传递互操作性，视频互操作性，是他们需要调查的所有不同类型的解决方案。考虑一下您正在实施Microsoft Teams的环境，并且必须让Mio与使用Zinc或Slack的组进行通信，并且必须让Pexip连接视频室。它会增加管理复杂性，并在尝试解决问题方面增加潜在成本。

如果有什么东西坏了或者有人在Slack中发布了一条消息并且它没有显示在团队中，你如何排除故障？Nectar，Martello，Unimax和Loogear等管理供应商有机会与互操作性引擎建立合作伙伴关系，并提供单一管理通信平台（如SparkleComm）来管理这些连接点。

在UC的世界里，在理解UC时，有许多首字母缩略词可供浏览，其中之一就是你已经学过的（UC）。以下是一些重要的关键因素：

PBX：这代表Private Branch Exchange，指的是您公司的电话系统。这是将外部和内部呼叫路由到各个呼叫处理程序的方法。

BYOD：带上你自己的设备。随着UC的进步，使用专用设备的需求越来越少。现在办公设备甚至是员工自己的个人设备，可以轻松，安全地提供UC解决方案。

VoIP ：UC的一个组成部分，VoIP代表互联网语音协议 ——主要是在互联网上拨打电话。该系统取代了铜线上的传统呼叫，使UC解决方案可以轻松地与所有通信服务结合。

IVR：交互式语音响应是一种虚拟智能助手，可以响应呼叫者并相应地路由他们的呼叫，具体取决于呼叫者的要求。

FMC：固定移动融合是指在移动设备上接听您的座机电话的术语。通过组合这两个设备，无论最初路由到何处，都可以轻松应答呼叫。甚至可以在呼叫中间从一个改为另一个。

在寻找提供商时，应该知道什么？在寻找UC提供商时，值得记住以下几点：

规模：您的企业很可能不仅要扩大和增加其客户群，还要扩大员工数量。确保选择能够满足您的需求的供应商，而不仅局限于今天。劳格科技的SparkleComm统一通信系统每服务器最大用户数超过1万，是目前拥有最多用户数的UC之一。

失败：UC系统严重依赖技术，有时可能会出错。一个体面的提供商将在其主要系统停机时建立备份系统，这意味着您的业务不会受到影响。

互联网提供商：UC依赖于快速的互联网连接。检查您的提供商是否能够满足实施此类系统的要求，并且升级您的计划的额外成本是合理的。

包：确保您感兴趣的包可以完全提供您的业务所需的解决方案。一些提供商将提供完整的包，而其他提供商将根据您的需要建立自己的包，随着业务需求的变化，最好的将是灵活的。劳格科技的SparkleComm就是这样一个灵活的系统，它采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案，使用SparkleComm，可以根据您的需要建立自己的包从而定制属于自己的解决方案。

设备：根据您当前的办公室设置，您可能需要升级某些设备以使其与UC兼容。大多数提供商可以自己推荐和提供。

拥有统一通信系统的企业可以很好地应对当今的挑战，一个好的UC（如SparkleComm）并不需要昂贵，但它可能对您的业务所做的改变将是非常宝贵的。

统一通信提出时间早，发展时间也很长，但并没有得到很好的推广，对于很多消费者来说，它还是一个较为陌生的技术。

其实对于很多需要进行远程办公，或是有较多外出人员的企业，统一通信还是非常有价值的。

统一通信需要基于互联网，它是在网络建设比较完备的前提下实现的，虽然宽带发展迅猛，不过只是近几年的事，留给统一通信发展的时间还不很充分。

另外，统一通信的产品总体还是较为单一和标准化，对于不同的用户可能对统一通信有不同的要求，SparkleComm可以订制，可以有其他产品的整合功能。

目前提供的统一通信产品，都是自家所研发的产品，每个产品都有它自己的特点和适用户。一些厂商想用一个产品，做出一个完整的打包方案，它的问题是一些用户面临着习惯的迁移，比如你习惯用QQ即时通信，突然让你用MSN肯定会不习惯。当你习惯用一个产品后对它形成一种依赖，没有必要经常换。

不管怎么说，统一通信的概念和技术正在得到越来越多的相关人士的关注，不久后会有更多企业成为统一通信产品的使用者，用亲身体验更好地理解这个概念。相信运营商会把视角更多地投和这个领域。在全业务的发展中找到机会。

说起来，SparkleComm统一通信平台把通信、呼叫中心、云计算、网络、移动网络等都结合起来，为企业寻求一种更能节约成本，方便通信沟通，移动办公的企业即时通信方式。

5）联合企业

任何为大公司工作的人都知道每个业务部门变成自己独立的孤岛是多么容易。整个企业的沟通变得困难，或者有时甚至是不可能的。然而，正确的技术可以打破同一业务的多个部分之间的障碍，有助于提高效率和客户服务。

举个例子，让我们考虑一下银行。在前台工作的人可能会认识到需要修复的问题。在过去，找到可以帮助解决此问题的人可能意味着拨打多个电话，安排会议，并努力寻找所需的帮助。但是，通过正确实施的UC和协作技术系统，如劳格的SparkleComm，前台员工将能够查找谁可以帮助他们，检查他们的可用性，请求支持，并更快地解决问题。这可以确保客户的问题在“第一次接触”中得到解决，这将改善整体客户体验，提升净推动者得分以及客户忠诚度。

另一个例子是在多个地点建立企业。不同功能的团队往往因缺乏协同定位而受阻，但正确的技术如采用劳格SparkleComm统一通信平台可以消除这一障碍，使每个人更容易通信，协同工作，提高您的业务敏捷性并在此过程中为客户带来愉悦。

充分利用您的数字化转型

正如您所看到的，正确实施的数字化转型可以真正改变您的业务，这里强调“正确”。简单地升级您的技术并不总能让您达到您想要的目标，因为这些技术需要支持您的总体目标，而且还需要设计不仅可以更改您可以执行的操作，还可以更改您的操作方式。要做到这一点，您需要与信任的第三方合作，他们了解不同的选项，并且可以帮助您选择正确的解决方案组合来实现您的目标。

劳格科技可以帮忙

当您与劳格科技合作时，他们会花时间先确定您的目标。然后，他们将实施最适合帮助您实现这些技术的最佳技术。一旦他们这样做，他们将持续监控转型，以便在必要时进行调整，使您能够专注于改变您的工作方式并改善客户体验。因此，如果您有兴趣学习如何使用数字技术将您的业务转变为更易沟通，更具创新性，高效性和敏捷性，请立即与劳格科技联系。

以下是UC（如SparkleComm）和协作技术的一些可能性：

1）转型劳动力

同样，数字化转型不仅仅与技术有关，这是关于改变你的工作方式。当你这样做时，你的公司会带来另一个积极的变化：一个转型的劳动力。

我们的想法是，当您的员工看到技术如何不仅能让他们的生活更轻松，还能让他们做更多的事情时，他们就会开始以新的眼光看待自己的工作。当正确的技术以正确的方式实施时，他们将开始看到存在的所有可能性，这将使他们成为精通数字的倡导者，这使他们能够理解并帮助您的客户应对自己的数字挑战。这启动了一个良性循环，在这个循环中，您实施的技术使员工变得更好，从而让他们更多地思考如何改进，从而带来更多的解决方案和生产力。事实上谁不希望拥有这样的员工呢？

2）更好的工作场所分析

实施技术后，您需要对其进行监控，以了解其使用方式及对业务的影响。要做到这一点，你需要合适的合作伙伴，他们了解你正要尝试做什么以及你正在做什么。

3）转型企业之旅

为了提供最好的“客户旅程”，许多企业忽视了这样一个事实，即他们向客户交付的能力取决于整个“企业之旅”。如果你受到后端效率低下和冗余的阻碍，那么你将限制您可以提供给客户的体验。

然而，随着我们向前发展，UC（如SparkleComm）和协作技术将允许公司监控和重新设计所有中央功能的手动流程，以便能够改善“企业旅程”，从而优化“客户旅程”。

4）提高企业敏捷性

上述企业之旅的概念是UC和协作技术如何帮助您管理变更的一个很好的例子，但这不是唯一的情况。例如，如果您使用合并和收购来增加您的市场份额，那么您就知道新增加到您的团队的过程是多么困难。但是，通过集成的UC（如SparkleComm）和协作技术平台以及合适的合作伙伴来帮助您，扩展您的团队并让每个人都朝着同一个方向工作将变得更加容易。