UC作为一种战略的四大关键企业优势(二)

3.促进无缝协作

使用UC提供的尖端工具,用户可以更好地与其他工作人员和客户以不同的通信格式进行协作。分布式工作人员可以使用各种现代通信渠道实时通信,而不是使用电话标签或发送电子邮件放在盒子中数小时。使用UC(如SparkleComm),甚至可以通过一种媒体接收消息并通过另一种媒体进行响应,此功能可缩短响应时间并提高生产率。

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此外,员工和客户可以通过同时使用多种不同的UC功能,快速共享文档并进行更个性化的信息交换。例如,如果城镇的两个办事处正在处理项目报价,则远程位置的员工可以通过SparkleComm视频和桌面共享实时查看合同。该提案可以在几分钟内完成,而不是花费数小时来回共享文档。员工可以从几乎任何位置与同事和客户共享文件,存储在云中,大量数据也可用于分析。另外一个好处是可以节省办公室之间的长途电话费用。

除此之外,企业越来越多地开始寻找基于团队的项目管理工具,如Slack,Asana,Hip Chat。这些支持UC的工具使企业能够进一步提高业务效率,生产力和协作,无论员工在哪里工作。

4.增强客户体验

通过同时使用UC功能,用户可以创建多渠道会话以增强客户体验。如果员工与潜在客户会面并需要管理输入,则可以在场检查经理的可用性,然后通过公司分机连接,将呼叫转发到他的位置,无论是在办公桌还是在手机上。其中劳格SparkleComm视频会议可以使交互更加个性化。要在呼叫中添加其他人,管理员可以发送即时消息以检查其可用性,并在确认后将其添加到小组讨论中。

通过将客户关系管理应用程序集成到UC(如SparkleComm)平台,用户可以从任何设备搜索联系信息和内容,而不是等待返回办公室。在呼叫中心,如果员工不在,UC可以通过将呼叫指向另一个位置来支持快速交互。云UC还简化了工作流程,因此员工可以快速访问客户端信息,而不是通过不同的窗口进行生根。UC(如SparkleComm)节省时间,特别是考虑到搜索信息而浪费的时间,快速响应也可以让客户更快乐。


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本文发布者:

王莉

王莉

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