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在混合通信迁移期间保持质量

要考虑的一个重要因素是您的VoIP和UC会话将遍及的宽带网络。从TDM专线转移到免费宽带是您在网络世界中可以做出的最大举措之一。

想一想：您的媒体网关可以完美地工作，但呼叫仍然会经历悲惨的语音质量 - 所有这些都是因为经济但可能不可靠的宽带网络现在是您新的UC高速公路。所以你会怎么做？

服务质量（QoS）可以节省一天。媒体网关和宽带网络都需要协同工作，以在网络上提供足够的带宽和低延迟，因此语音质量是可以接受的。劳格科技的SparkleComm统一通信平台，其语音质量继承SparkleComm的高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。

QoS不仅仅是使用各种数据包标记方案，如差分服务代码点和服务类型位。您必须拥有智能WAN基础设施 - 考虑软件定义的WAN - 可识别您的各种应用程序并提供QoS。如果没有这种智能WAN基础设施，即使是最详细的数据包标记也基本上是一种标记和祈祷操作。

混合通信迁移的一个重要部分应该是确保您的流量通过的宽带服务能够满足您的服务级别要求。您可能会发现到您的分支机构的基本宽带连接适用于网页浏览，但您需要升级到更昂贵的商务级宽带以获得UC所需的服务级别。

请记住，虽然租用线路带宽日复一日，但宽带带宽可能会在白天发生变化并影响您的UC应用。

信任但通过测试和分析验证

在网络世界中，信任但验证会在部署之前转换为测试。例如，您可以使用网络仿真器增强统一通信架构测试，这些仿真器允许您将降级（例如高丢包或延迟）注入测试环境，以查看VoIP和UC应用程序的运行情况。

最终，您的成功将取决于您的用户的满意程度。因为快乐是主观的 - 如有变更，恕不另行通知 - 您需要通过持续评估记录您的成功。

由于VoIP是一个关键的UC应用程序，例如劳格的SparkleSoftphone，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。因此请查看系统中可用的语音质量测量，例如平均意见得分，语音质量感知评估或感知语音质量测量得分，它们可以客观地衡量您的VoIP会话质量。

请务必了解您的供应商系统可为您的UC网关提供哪种分析。要查找的功能包括分析是否按流量类型，单个用户或其他方式中断流量。其他重要选项包括分析是否提供实时和历史数据。如果您拥有正确的分析，您将拥有记录迁移到混合UC成功所需的工具。

转向VoIP是创建混合统一通信架构的第一步。了解如何测试和维护语音质量，以便成功迁移。

![enter 统一通信一词意味着一系列服务。然而，语音是一项关键服务，当将电话从传统的模拟或时分多路复用器基础设施转移到通过宽带运行的IP语音时，它应该是混合通信的起点。

您当前的模拟PBX提供商可以帮助实现迁移的混合部分，因为它需要在模拟和VoIP世界之间提供网关。根据供应商的不同，这可能被称为媒体网关，会话边界控制器或其他术语。

统一通信（UC）的主要服务是VoIP，并且VoIP迁移已经发生了相当长的一段时间。比较著名的有劳格科技的SparkleComm统一通讯平台，其中的VoIP是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。SparkleComm VoIP通话功能为基本功能，主要包括：来电接听、去电界面、来电去电头像显示（通讯录绑定）、扬声器听筒切换、呼叫转移、通话时长显示，支持多方通话。虽然您的PBX供应商可能希望您立即投入到成熟的UC中，但最好询问采用分阶段方法的实用性。电话和通信通常是业务的重要组成部分，应谨慎实施。

迈出混合UC的第一步

通过将您的混合通信迁移的第一阶段集中在将较低优先级的出站便利呼叫转移到VoIP网关来限制风险。通过这种方式，系统可以在不影响重要呼叫的情况下运行和解决问题，例如呼入呼叫中心。

如果您认为VoIP会话未按要求执行，则您的UC系统应该能够为您提供轻松的后备。后备计划可以像PBX中的配置更改一样简单。

虽然在UC迁移期间LAN带宽可能是一个受关注的领域，但VoIP不太可能遇到基于LAN的问题。VoIP会话占用的带宽很少，延迟，抖动和丢包等问题在LAN上很少成为问题。在新应用程序中分层之前理解LAN的网络特性当然很好，但大多数LAN都具有足够的VoIP容量。

构建语音技术的商业案例需要了解当前的用例。我们的专家解释了在构建语音技术业务案例时需要注意的事项。

为语音技术应用构建业务案例应该与任何其他技术投资没有什么不同。您需要一个明确定义的用例来解决业务问题，以及实际的好处 - 理想情况下，支持ROI。然而，语音技术带来了固有的挑战，使得投资的合理性变得更加困难。

传统的语音技术用例是在联络中心，其中语音技术用于交互式语音响应（IVR）。这种形式的自助服务提供了多种好处，主要集中在自动化，允许代理专注于高价值的查询。它使联络中心能够以更具成本效益的方式处理更多的呼叫。 该用例仍然是在今天的AI驱动的语音技术应用相关的，虽然功能现在以聊天机器人的形式，而不是IVR。聊天机器人可能是最广泛使用的语音技术应用程序，人工智能功能是联络中心向前迈出的一大步。

一些企业用例正在出现，属于类似劳格SparkleComm的统一通信（UC）保护伞。人工智能驱动的语音技术应用，如语音到文本和文本到语音，可以根据他们创造工人的工作效率来评估。这个想法是人工智能开辟了一系列丰富的用例，提供了新的商业价值形式。第一步是确定这些新值是什么，因为学习曲线是预期的。但如果该组织已经接受了UC（如SparkleComm），那么构建业务案例将会容易得多。实际上，像劳格科技的SparkleComm统一通信平台已经有很多组织在使用了，SparkleComm是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

重要的是要注意语音技术应用程序是复杂的并且快速发展，这应该反映在您的业务案例中。语音技术还不够成熟，无法充当人类语音的完整代理，但它肯定能够完成简单的任务。商业价值水平可能有限，但AI技术会随着时间的推移而稳步提升。这里的ROI角度需要与基于具有更长生命周期的成熟遗留技术的传统指标不同。

我们的专家解释了您需要的UC监控工具以及您在UC（如SparkleComm）和协作环境中可能发现的潜在网络问题。

统一通信环境中的监控与任何其他网络环境中的监控相同。第一步是了解如果未正确完成，监视设置可能会产生问题。执行不佳的UC监控工具可能会导致在检查流量时减慢一切的问题。

您可以打开简单网络管理协议（SNMP）并以先前指定的增量检查结果。但是，并非所有硬件都具有SNMP功能，这限制了可以执行哪种类型的UC（如SparkleComm）监控。

了解UC（如SparkleComm）环境中出现的错误类型对于UC监控工具至关重要。延迟，丢弃的数据包和重新传输可以是与硬件相关的，也可以是与电缆设备相关的。人们只需研究布线灾难即可意识到并非所有布线工作都是平等的，因此使电缆处于良好的工作状态非常重要。

如果电缆设备设置正确并通过了测试参数，则下一步是查看发送和接收硬件，例如交换机，服务器或工作站网络接口卡。在某些情况下，执行此操作的工具将包含在您的智能硬件中。

如果您的硬件不支持任何类型的错误监控，请查找可以提供帮助的网络分析器。它可能像消除过程一样容易找出存在问题的地方。您还可以查看网络分流器，它将网络数据包镜像到另一个网络以进行存储和分析。如何发现问题取决于您的环境，但拥有电缆测试仪，网络协议验证程序或流量监视器将大大有助于了解您的网络路径。 

使用UC监控工具提供自动发现服务，以映射网络上的设备。自动发现将在映射时创建流量，因此最好在非关键时刻运行服务。对于统一计算系统（UCS），您使用的软件应该附带一些有用的工具。任何管理型交换机都应附带监控工具。   更复杂的协作环境可能需要不同的路径，并且具有更复杂的工具集。但是，在一天结束时，UCS数据包是数据包。如果你可以监控数据包，那么有些是UCS而有些则不是。如果您尝试进行一些概念验证或网络规划，还可以添加流量生成器来测试网络。

桌面电话似乎正在走向渡渡鸟的道路，转而支持如SparkleComm的软电话和移动客户端。但研究表明，组织正在寻找将桌面电话用于商业的新方法。

桌面电话多年来经历了许多变化，从旋转拨号，按钮到触摸屏。但是商务台电话是通信遗产还是它们仍然在您的企业通信环境中发挥作用？正如任何一位好顾问所说，答案取决于它。

Nemertes Research已追踪过去几年的终端采用趋势。该公司的2018年统一通信（UC）和协作研究收集了来自600多个组织的数据，其端点部署范围从15个到超过50,000个设备。结果很清楚：桌面电话受到攻击，但尚未死亡。

例如，27％的组织计划在2019年底之前增加桌面电话部署，而计划减少这些部署的计划为24％。增加桌面电话部署的组织比例小于增加类似SparkleComm的软电话和移动UC客户端部署的组织，但仍然很重要。对于许多组织而言，现实情况是商务台式电话仍然是其UC和协作环境中不可或缺的一部分。

虽然手机没有死机，但它的作用肯定在变化。该研究的参与者注意到他们现在使用或计划使用商务台式电话的几种不同方式。

辅助移动UC客户端。一些组织正在部署通过USB连接到PC的商务台电话，其中PC运行自己的UC客户端实例，或者基于以太网并由桌面UC客户端控制的电话。桌面电话主要用作扬声器电话，使用户只需单击一下即可加入会议或从公司目录拨号。

开放区域部署。开放区域的桌面电话支持客人访问和安全，包括大学宿舍，办公室走廊，接待处或休息室。

每个企业都需要一个设备齐全的通信平台，为实现这一目标，云计算到目前为止起到了非常重要的作用。通过云解决方案，SparkleComm统一通信浮出了水面。

SparkleComm统一通信的概念就是创建一个这样的平台，集成各种通信服务，如聊天，语音，视频，并能够在客户和服务提供商协作的领域创造最佳结果。

为您的企业提供SparkleComm统一通信可确保以最有希望的方式进行通信，并获得最佳结果。由于云支持统一通信，因此它是安全，可靠且高度灵活的。

让我们来看看所有原因使统一沟通对您的业务有所帮助。

1.更高的业务效率

拥有满足所有业务通信需求的单一平台可以提高您的业务效率，并且客户与服务提供商之间的沟通差距变得最小。通过更好的沟通，业务能够更好地提供最佳结果，因为客户发现它易于向服务提供商传达需求，服务提供商能够毫不拖延地提供解决方案。它还可以带来更好的内部业务沟通。

统一的通信平台SparkleComm为您提供了强大的通信模式。

2.严格的安全措施

由于SparkleComm统一通信基于云，因此安全性不再是一个问题。云本身是一种遵循严格安全参数的技术，专家团队致力于避免任何非自愿的安全漏洞。

每个企业都必须处理个人信息和敏感信息。统一的通信平台可确保信息始终安全。会话加密良好，通过各种安全措施（如防病毒保护）保持通信安全。

3.成本效益

SparkleComm统一通信解决方案非常经济高效，可为所有通信需求创建一个平台解决方案。云已经确保对硬件的需求应该保持最小，并且由于云技术，呼叫总是更便宜。

通过云提供支持，SparkleComm统一通信可确保满足与业务相关的每项需求，并提供面向结果的解决方案。

4.完整的客户服务解决方案

SparkleComm统一通信是以最佳方式提供客户服务的最佳方式之一。客户尝试通过不同渠道与服务提供商进行通信，服务提供商必须使通信更加轻松高效。

SparkleComm统一通信确保无论客户接近服务提供商的哪种方式，通信都应尽可能高效。各种基于云的功能使SparkleComm统一通信本身成为一个完整的解决方案。

5.对于全球客户群

如果您的企业拥有全球客户群，那么SparkleComm统一通信再次证明其重要性。遍布各大洲的业务拥有广泛的客户群，其目的是使客户能够轻松访问业务服务。

即使是那些总是在旅途中的商人，沟通也应该顺利无瑕。

各种基于云的功能，如虚拟号码，免费电话号码，确保每个客户对您的业务都很重要，并且应该注意与服务相关的需求。

在当代，SparkleComm统一通信已成为商业通信需求的一个有前途的平台。客户现在使用不同的便携式设备，统一通信系统已证明，如果您的企业正在处理通信需求，无论是内部还是外部，结果都会以积极的方式大不相同。

组织如何部署团队协作工具取决于其整体UC策略和最终用户需求。了解可用的部署选项以及如何确保采用。随着组织希望满足员工对业务消息传递和与工作流集成的持久协作工具的需求，团队协作越来越受欢迎。此外，随着协作供应商为其产品添加更强大的功能，例如劳格SparkleComm视频会议，对这些工具的需求也在增加。

希望避免团队协作平台影子IT部署的组织 - 包括Slack，Microsoft团队，劳格科技团队和Facebook的Workplace - 可以采取两条部署道路。他们可以在单个平台上进行企业级部署，或允许各个部门部署自己的服务。组织如何采用团队协作取决于其整体统一通信（UC）和协作策略。例如劳格的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

我应该如何部署团队协作平台？

组织通常有两种部署选项：独立或集成。有些组织可能不认为以消息为中心的协作是其整体UC战略的重要组成部分，但他们将部署一个独立的应用程序，如劳格SparkleComm，以补充其UC产品组合。

部署独立平台还为业务线提供了选择满足其协作需求的工具的机会。但是这种方法在整个组织中引入了多个平台，给IT带来了管理上的麻烦。

其他组织可能会发现团队协作是其UC战略的核心，并且可以部署与UC集成的单一平台，例如Microsoft Teams。集成平台将团队协作与员工的UC平台联系起来，使IT部门可以集中控制部署和员工共享的信息。但是，单个企业级集成部署可能无法提供员工所需的所有功能。

上篇文章甚至建议统一通信将消除对笔记本电脑或台式机的需求，因为大部分工作将在移动设备上完成。

这里解释为什么SparkleComm统一通信要在移动设备上完成。

工作文化的分散化

无沟通的工作是不可能的。在相同的背景下，基于云的沟通提供了更加分散的工作文化格式。它使人们尽管在不同的地方进行交流。这进一步使协作方式成为可能。

因为在云的帮助下，任何人都可以从任何地方参与全面的讨论。这使得工作方式更加健康和易于使用。另一个不可避免的好处是专家参与解决问题。

通过基于云的通信媒体参与专家使得更有可能恰当和立即地解决任何问题。

人工智能的介绍

人工智能（AI）就是这样一种技术，它通过云技术找到了坚定的后盾。这也大大影响了今天的通信场景。根据CIO的这篇文章，人工智能和基于云的呼叫中心的合并加速了客户支持系统。

人工智能也在质疑客户支持的传统方式，聊天机器人现在已开始与客户进行互动。

基于云的统一通信使支持客户变得更加容易。人工智能和机器人正在与客户进行沟通，并在没有任何人为干预的情况下向呼叫者提供即时解决方案。

云上的社交工具

基于云的应用程序比传统软件更灵活。通过这种方式，它们与社交媒体更加兼容。 Livechats和微博是当今用户与客户沟通的新方式。由于大多数客户都在社交媒体上寻求响应，因此有必要建立具有此类功能的通信系统。

正如这篇文章所暗示的那样，基于云的SparkleComm统一通信软件将具有社交性，它将成为公司数据管理的一个重要方面。另一个很好的功能是基于云的SparkleComm统一通信解决方案可以自行升级，并以这种方式跟随最新的持续趋势。由于永久升级，它们可以安全地抵御病毒。

总而言之，基于云的SparkleComm统一通信目前在所有行业中被广泛接受。报告表明，许多行业正致力于数字化和依赖云，因为他们认为云是可靠，稳定，安全和强大的。

为了实现这一想法，基于云的SparkleComm统一通信基础设施现在对需要及时交付最终产品的生产越来越重要。公司的各个部门都需要基于云的通信基础设施。

生产单元，工厂，企业和数据中心网络承担着不同的部门职责。因此，总是建议拥有一个可以轻松划分特定需求的通信基础设施

VoIP或UCaaS是您业务的正确选择吗？最终，这取决于您的组织，技术路线图和您的通信需求。对于一些小型企业，其员工远程工作和数字协作很少，VoIP可能是获得成本节约。选择SparkleComm统一通信或单纯的VoIP都可以让您的企业在移动性、可靠性上提高业务的通信质量。

对于像蒙哥马利学院这样需要为多站点协作，员工流动性和快速技术变革创建强大基础的其他组织，毫无疑问类SparkleComm的UCaaS是最佳选择。如果您仍然不完全确定VoIP与UCaaS的关系，请考虑以下问题：

你需要视频吗？

VoIP中缺少UCaaS最受欢迎的功能之一：视频通信。数据显示，视频作为企业通信工具具有优势。 93％的通信是非语言的，因此当您的业务扩展到全球团队时，视频可以减少误解。使用视频会议的企业在商务旅行上的花费减少了30％，而66％的求职者表示，当他们能够进行视频采访而非电话屏幕时，他们对潜在雇主的满意度更高。

对于许多公司而言，视频是在VoIP或UCaaS之间进行选择的转折点。SparkleComm提供视频会议，可以让您的组织进行交互式会议，共享屏幕，与客户建立联系，并帮助客户在创纪录的时间内解决问题。

2.您是否正在尝试实现灵活的多媒体通信？

您的客户可能仍然希望通过发送聊天或电子邮件致电您的联络中心，但您最年轻的员工很可能不喜欢语音通话。在喜欢短信，短信和社交媒体的千禧一代智能手机用户中，这款手机是第五大应用最多的应用。

统一通信使您的员工能够以他们认为最舒适，方便和有效的方式进行沟通；是否是聊天消息，语音邮件或短信。通过将消息统一到一个集成的收件箱中，SparkleComm UCaaS平台可确保不会遗漏任何业务通信。

3.您需要更智能的集成协作吗？

在Loogear的SparkleComm等工具的帮助下，企业正在意识到通过通信平台统一项目管理和任务管理工具的价值。通过可移动访问的中心，员工可以共享文档，同时进行文档编辑，跟踪任务进度以及安全地共享日历和任务负载。

更好的是，最好的UCaaS平台还集成了您的组织已经使用的文档管理和生产力应用程序。在团队中心协作时，您的员工可以使用Excel等熟悉的电子表格工具。对于拥有全球团队，复杂项目或许多不同应用程序的组织，UCaaS可以实现卓越的生产力。

什么是UCaaS？

UCaaS代表统一通信即服务，也称为统一云通信。这是一种将业务通信工具统一到一个简化的平台的方法；汇集VoIP，视频会议，协作工具，文件共享，即时消息等服务。组成UCaaS的确切工具因组织而异。但是，UCaaS由两件事来定义：

即服务：[统一通信][5]应用程序由云通信工具供应商托管并提供“即服务”。

用户体验：[统一通信][6]工具可简化用户体验，提供单一用户界面和跨设备的一致体验，包括通过多个单一用户应用程序以多种形式（语音，文本，即时消息，电子邮件）发送和接收消息平台 - 计算机，平板电脑或移动设备。

SparkleComm是新一代的统一通信平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。采用简单一致的操作模式进行语音通话、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

UCaaS通过与统一通信供应商的服务协议提供，该供应商将实施必要的基础架构和统一通信平台，但有些组织确实选择使用私有云资源进行内部部署的统一通信工具。

虽然采用UCaaS可以显着节省成本并提高生产率，但智能供应商选择和对流程改进的关注可能是采用后满意度的关键。

7 UCaaS与替代方案的使用案例和优势

从最严格的意义上讲，UCaaS不一定是VoIP的替代品，但是组织考虑是仅实施VoIP还是实施完整的UCaaS实施并不罕见。在所有情况下，UCaaS都将包括IP电话。比如SparkleComm统一通信包括IP语音，视频会议，电话会议，即时消息等。 UCaaS可以替代本地统一通信工具，仅限VoIP的实施，或非统一的业务通信工具套件，其中包括云应用程序和传统软件以及多个供应商的混合体。

但是，尝试在UCaaS和托管的仅VoIP实施之间做出决定的组织可能更喜欢UCaaS，如果他们的需求包括：

降低通信和云通信工具的总体拥有成本（TCO）

集成视频功能，包括视频会议，Web会议和屏幕共享

跨多个站点或位置进行更简单的通信和管理

开发强大的业务连续性和灾难管理流程，包括通过语音电话，即时消息，文本和电子邮件进行广播。

通过跨应用程序集成数据来提高工作效率并减少错误，包括Office 365，Twitter等。

通过统一渠道（包括聊天，电子邮件和电话）改善客户体验。

通过简单，安全的员工沟通应用程序支持移动性或转移到自带设备（BYOD）文化。