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工作性质正在发生变化，统一通信（UC）已成为支持组织内外通信和协作的必要条件。组织可以在传统的内部部署UC和基于云的UC之间进行选择。著名分析师Zeus Kerravala表示，云计算最适合日益增长的移动和动态劳动力需求。

许多组织都在努力部署UC。根据Kerravala的说法，51％的组织都有基本的UC部署，包括语音和其他一个应用程序。部署UC很复杂，大多数组织缺乏必要的专业知识。组织也关注UC带来的隐性成本，使投资回报率不明朗。Kerravala表示，部署UC云服务（如SparkleComm）可以缓解这些挑战。

基于云的UC比内部部署更简单，更具可扩展性。它需要UC部署带来的所有复杂性并将其推入云中。由于IT部门可以根据需要上下调整部署，因此云部署的部署具有更大的灵活性。由于数据和语音网络的冗余和故障转移选项，UC云服务还承诺比内部部署更高的正常运行时间和更好的质量。例如劳格新一代的通讯平台SparkleComm，它是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm是基于云的UC，云为需要随时随地连接其业务流程的移动工作人员提供更多支持。

工人的生产力因地而异，78％的工人在从他们的主要办公室工作时感到至少有80％的工作效率。随着工人离办公室越来越远，生产力显著下降。分析师表示，使用传统的UC系统，办公室外的访问非常困难并影响生产力。基于云的UC（例如劳格SparkleComm）可以通过允许工作人员轻松无缝地连接到他们的业务流程来缩小生产力差距。而劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程，所以SparkleComm统一通信平台，你值得拥有。  

SparkleComm是一个完整的，基于软件的统一通信和协作解决方案，重新定义了企业和个人的沟通方式。它释放了大大小小组织的生产力。从任何设备访问任何地方的语音邮件，电子邮件和通讯录。找到一位同事并确定如何与他们联系，无论他们身在何处。

这一全面的解决方案可提供功能齐全的IP-PBX以及一整套语音功能和先进的统一通信（UC）以及协作应用程序，可根据您的特定业务需求进行定制。

它为当今动态的工作环境提供了必要的灵活性，并能够全面控制您选择的方式，时间和地点 - 真正为您的员工提供支持。

SparkleComm跨室内，云或混合环境运行。通过其基于标准的组件和分布式软件架构，它为您提供无与伦比的灵活性，可靠性和可扩展性，使您的组织在当今的市场中保持竞争力。

SparkleComm客户端提供集成通信，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，极大提高了组织的生产力和协作。它提供了直观的桌面/移动设备解决方案，可简化通信管理并实现完全移动性。同时它提供的全面的以用户为中心的通信和协作功能易于学习和使用。主要功能包括以下内容：

统一通信
移动性和Wi-Fi解决方案
集成的软电话功能
集成的按需音频/视频/网络会议和协作
丰富的存在
即时消息/聊天
还有更多...

SparkleComm UC客户端使用户能够按照自己的条件进行通信，使他们能够决定如何以及何时联系到他们。

一系列专为中小型企业设计的通信系统，有望实现增长。SparkleComm一个全面的集成解决方案，旨在满足中小企业的独特挑战和通信需求。 组织可以为员工决定最有效和最具成本效益的方式进行沟通。那些寻求从Unfied Communcations中受益的中小型企业也可以求助于SparkleComm。

基于UC云的架构具有与内部部署系统类似的网络需求。网络专家Carrie Higbie Goetz解释了为什么SBC服务在云环境中是必需的。

会话边界控制器是任何统一通信架构的重要组成部分，因为它们提供翻译，不兼容的会话启动协议设备和服务之间的服务。此外，SBC安全保护企业网络和UC服务免受恶意攻击，例如拒绝服务和收费欺诈。

SBC对于基于UC（如SparkleComm）的云架构同样重要。但是最终用户组织有责任确定UC云服务提供商提供的SBC服务和功能。不要假设提供商拥有基于云的架构所需的所有SBC服务。

如果您所在的位置有SBC，则需要确保它与您的云提供商合作以防止互操作性问题。您的云服务提供商可能会请求某种型号的SBC，或者在您所在地为您提供一个作为托管服务的一部分。  

SBC是第一道防线，即使您使用的是基于UC的云架构（如SparkleComm），您仍有责任防范收费欺诈，拒绝服务和其他恶意攻击。最重要的是问问自己是否信任您的UC云提供商。如果答案是否，请自行提供SBC安全服务。而劳格科技就是您可以信任的UC云提供商，他们的SparkleComm统一通信系统，提供的SBC服务和功能正是您所需和不需要再担心的，而且SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。SparkleComm的核心组建采用最稳定可靠的C/C++开发，是目前同行业中支持操作系统产品系列。用户可以任意选择最适合的部署方案。其支持的操作系统包括且不限于：Linux／Windows／macOS／Unix／Android／iOS。

以下是医疗行业公司从集成语音和数据中获得的最大切实利益的摘要。

• 加强与医生和专家的合作

在照顾病人时，医生严重依赖与其他医生和专家的合作来确定最佳解决方案。在某些情况下，此协作过程的延迟可能会带来灾难性后果，并阻止患者获得所需的特定护理。

SparkleComm UC通过始终连接团队并允许即时，实时通信来消除延迟。它可以更快地就患者护理和治疗计划达成共识，并减轻与咨询相关的旅行负担。此外，患者记录可以实时共享，这使医生能够立即向专家发送他们所需的信息，以便充分了解患者的诊断目的。

• 实现灵活和家庭医疗保健

通过SparkleComm UC，医生可以随时随地通过任何智能设备跟踪患者。通过家庭访问使用视频会议，电子邮件和文本，护士和医生将节省时间和金钱。此外，通过UC改善家庭护理的质量，因为它可以容纳将患者连接到医务人员的技术。

UC还为农村社区的患者提供福利。无法接近附近专科医生且无法到达城市医院的农村患者可以在不离开社区的情况下获得所需的帮助。通过视频会议和远程患者监控，医生可以监控无法进入附近健康中心的患者。

• 释放员工治疗更多患者

SparkleComm应用程序减少了医务人员花在日常工作上的时间，例如重新开具处方或追逐医疗结果。通过促进远程患者护理，它还可以节省在家中治疗患者的时间。因此，医生可以花费更多的时间来治疗更多的患者。

• 促进改善患者沟通

患者现在可以更轻松，更快捷地与医生和医务人员进行直接沟通。 UC提供广泛的机会来简化患者沟通，包括提供测试结果，重新填写处方和更新患者图表。此外，诸如文本警报和电子图表等UC解决方案使患者无论身在何处都可以即时访问完整的医疗测试结果和健康历史记录。

UC提供丰富的效率和便利，可以提高医疗质量。它最终使患者能够获得更高质量的个性化治疗，并提高医疗团队的整体沟通和效率。

尽管在过去十年中通信和移动性方面取得了进步，但医疗保健行业的一部分仍然依赖于过时的技术。根据最近的一项研究，66％的医疗服务提供者声称医疗保健专业人员仍在使用寻呼机作为其实践中的主要通信方式。

医疗保健和技术同样的研究表明，由于过时的技术，临床医生每天浪费超过45分钟。这使国家的医疗保健行业每年损失超过83亿美元。

提高患者护理和诊所流程的质量一直是行业的首要任务，许多医疗机构已经制定了针对这些沟通缺陷的战略。通过这样做，许多人意识到统一通信（UC）是一种非常有效的工具。

SparkleComm是新一代的统一通信（UC）平台。它包括语音电话，视频通话，即时消息，电话会议，视频会议，PTT对讲等等。可以让医护人员放弃传统的寻呼机，因为它是完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让手机或PC电脑都可以作为终端设备。

同时UC将所有数据和语音技术集成到临床医生的工作环境中，从而解决了广泛的通信问题。 也可以促进医生，护士和专家之间更好的协作，从而大大提高患者护理的质量和效率。在医疗保健中使用类似SparkleComm的视频会议可以帮助您接触更多患者，改善医疗培训，与专家互动并指导手术。

通过简化工作流程和操作，UC可以改善医疗机构和设施内的业务流程。它可以无缝集成强大的通信服务，帮助企业在移动和联络中心服务中实现增长和竞争。

团队协作可以作为集成产品的一部分或作为单独的应用程序进行部署。下面解释了为什么IT可能无法控制协作环境决策。

选择将团队协作应用程序部署为独立服务或集成协作产品，没有明确的答案。最终，IT决策者的控制力比他们想要的可能要少。

在理想的世界中，IT可以集中控制所有协作应用程序。IT部门将决定团队协作应该是一个单独的应用程序，例如Slack，还是与更广泛的统一通信（UC）平台（如SparkleComm）集成。集中控制可以简化IT事务，并且可能会受到最终用户的重视，假设他们的需求得到满足。

这些决策可能会变得复杂，因为团队协作在团队定期协同工作的情况下最有效。大多数团队已经建立了一种有效的协作模式，并拥有对他们最有价值的功能层次结构。消息传递往往具有特殊的价值，因为它的持久性通常会成为主要的通信方式。就像劳格SparkleComm中的SparkleIM那样，其中的消息功能包括账号间文本聊天、支持图片/短视频/短语音发送、支持消息推送提示，其消息传递功能还有安全保密性。这些元素并不总是UC价值主张的核心，使其成为整体协作工具集的补充。

大多数集成的团队协作应用程序部署并不理想，而且通常很复杂。今天的协作产品主要是基于云的，并且以用户为中心。个人最终用户和团队可以独立于IT访问协作产品，从而创建影子IT的变体。

IT实际上没有选择权，必须接受一定程度的失去控制权来管理整个协作环境。将团队协作应用程序集成到UC部署中并没有任何问题，许多供应商都这样做。但是期望这将成为每个人的首选解决方案是不现实的。

无论您选择哪种协作供应商，您的组织中都将拥有对不同团队协作平台有明显偏好的组，而IT部门可以做很少的事情来阻止这种情况。简而言之，IT需要灵活，因为部署一个非常适合IT和最终用户的单一协作平台将非常困难。

基于云的统一通信的快速发展意味着在规划IT团队的战略和战术重组时，没有时间可以丢失。

随着IT组织从支持企业数据中心托管的本地应用程序转向云中的统一通信，IT组织正在快速发展。Nemertes Research Group Inc.的“统一通信与协作：2018-19研究报告”发现，无论是以组织管理协作应用程序的战略方式还是以运营方式构建的战术方式，都在发生巨大转变。如今，大约64％的人已将各种协作和通信小组融合到一个统一的协作规划和运营结构中。通常，此结构包括负责各个技术平台的子团队，包括呼叫，会议和消息传递平台和服务。其他团队支持邮件和日历以及文件管理。较大的组织可能还有其他负责门户的职能; AV，包括房间系统，流媒体视频和广播平台和社交平台。这种融合结构的关键特征是整合战略，以确保不同的团队保持一致，并能够利用结合了协作技术的快速融合产品。拥有统一协作团队的人员在满足已确定的协作要求方面的成功率要高17％。

剩下的36％仍然脱节，通信团队通常生活在网络组内，或者文件和门户团队与负责实时通信的人完全分开。这些组织中有17％计划改变其结构，主要是因为需要确保协作团队与供应商战略保持一致或提高为组织提供新协作功能的效率。 向云中统一通信的转变不仅改变了整体协作组织战略，还改变了协作组内的特定角色。据研究发现，随着组织转向云中的统一通信，他们看到负责技术运营的员工人数明显减少。这是预期的，因为迁移到云消除了配置和维护本地平台的需要。例如劳格的SparkleComm统一通信平台，是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。其后台采用SparkleComm的SparkleMCU，SparkleMCU采用纯软件架构，用户无需购置昂贵的MCU，SparkleComm优质高效的音频混音算法支持用户将SparkleMCU部署在云平台的虚拟主机上。

出乎意料的是，向云中统一通信的转变并未导致减少负责协作的IT人员。相反，平均而言，迁移到云端的人员增加了6％。其他员工通常负责管理云供应商关系，提高用户意识，采用通过云提供的新应用和功能，以及与业务部门合作以确保协作策略与业务需求保持一致。我们还看到应用程序开发角色的协作团队中的增长，这些角色负责支持将工作流程与通信应用程序集成的数字转换计划。随着可用API的增长从通信平台即服务提供商以及UC即服务供应商，我们预计协作组内的应用程序开发功能将持续增长。

云正在改变协作组的战略和战术组织。当您转向云时，计划整合协作团队并扩展与供应商管理，用户意识和采用以及应用程序开发相关的角色。此外，还计划扩展业务联络角色，以确保您提供满足已确定需求的功能。

云统一通信和协作，可帮助您的业务保持联系并提高工作效率。SparkleComm统一通信将改变您的员工如何协同工作，并提高效率，从而在降低运营支出。

以任何地方的方式工作

让员工保持联系，无论他们身在何处，都是实现目标的关键。太多与应用程序协作的应用程序以及移动和分散的员工可能会创建分散的通信体验，从而导致团队合作不良，流程中断以及对客户的响应缓慢。

使用SparkleComm统一工具让您保持简单的操作模式，熟悉的应用流程，丰富的功能体验，您就可以从任何地方以任何设备进行呼叫，发送消息和会面。

让沟通更轻松，更高效

SparkleComm是一套通信和协作应用程序，可让您通过任何设备呼叫，发送消息并与任何人进行电话或视频会议。

它是一个易于使用的云应用程序，带有高清视频，语音，消息，屏幕共享，文件共享和会议，可与您的业务应用程序集成。

您可以在您的PC，平板电脑或智能手机上选择您想要的工作方式。

调用：使用来自任何设备或会议室的高品质高清语音和视频，丰富您的人际关系

消息：推动业务发展的最佳方式是通过1-1和群聊快速简洁地沟通

会议：改善工作场所协作，使会议与高清视频，语音，消息和屏幕共享相结合

移动：您是否需要通过智能手机进行全面协作？
SparkleComm适用于iOS和Android平板电脑和智能手机，因此您可以随时随地拨打电话，发送消息并进行视频会面。

内容：您是否花了太多时间搜索信息？
SparkleComm与其他商业应用程序结合使用，为您提供相关的电子邮件和文件，因此您可以节省更少的时间进行搜索，并将更多时间用于完成工作。

保留年轻工人可能具有挑战性。但对于希望培养下一代领导者的组织来说，这也是必不可少的。对于雇主而言，雇用和留住年轻员工比以往任何时候都更加困难。今天的年轻IT工作者经常在工作中寻找与老年人不同的东西。

研究和轶事证据都表明，千禧一代，即1981年至2000年间出生的人，其行为和思维方式与前几代人完全不同。与其他人相比，20多岁和30多岁的人更有可能成为自由主义的民主人士，不太可能拥有自己的房屋，不太可能结婚，更有可能有很多债务，更有可能享受数字活动比如电子游戏和社交媒体。

对于雇主来说，让千禧一代的员工满意是至关重要的，不仅因为这些员工更了解他们的选择，而且因为他们的团队规模。据统计，千禧一代现在是各国最大的生活世代，甚至比婴儿潮一代更大。这些人有一天将成为管理者，从理论上讲，他们管理着公司。

那么雇主应该为千禧年工人提供什么呢？今天的年轻员工正在寻找三个关键的事情：

1.灵活性。最重要的第一件事是灵活性。千禧一代喜欢能够在家工作，他们希望不同的工作职责随着时间的推移而变化。他们内在的自我意识并没有与他们的职业生涯联系在一起。因为他们希望在办公室内、外做很多事情，他们想要一个支持这些努力的雇主。此时，如果企业拥有一个类似SparkleComm那样的UC平台，让千禧一代员工能够在任何地方都能与客户、同事交流甚至工作，那么你就给予了他们灵活性，而千禧一代肯定会优先选择这样的雇主。

2.支持。这种支持理念对年轻工人也至关重要。他们希望获得进入下一阶段职业所需的培训和工作经验。此外，他们正在寻找一个与同事和管理层相处融洽的环境。而使用SparkleComm统一通信平台，年轻工作者可以采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有一个同事和管理层相处更加融洽的沟通环境，这也是企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。专家指出，为员工提供支持对其他几代工人也有好处。虽然50岁的人所希望的支持类型可能与30岁的人所希望的不同，但雇主最好表明他们可以在其职业生涯的每个阶段为员工提供他们所需要的东西。

3.明确的职业道路。  最后，千禧一代想知道他们要去哪里。如果管理者想要留住这些员工，他们需要清楚地沟通公司为什么重视这些员工以及公司可以帮助他们实现的目标。缺乏信息共享，就对这个雇主的价值而言，可能是一个真正的损害。所以建议雇主保持沟通畅通，并向千禧一代解释他们与公司的合作如何有助于改善整个社会。雇主可以做得越多，千禧一代就越愿意留下来。

最终得出结论，让千禧一代高兴的是“不是给他们想要的东西，更多的是给他们一种目的感。”

消息传递如何改善联络中心体验？

希望改善客户体验的联络中心必须找到接触客户的新方法。一些联络中心正在通过消息供应商提供的服务集成消费者消息应用程序，如WhatsApp和Facebook Messenger。

Facebook，Apple和Google都为他们的消费者消息应用程序推出了商业消息平台，这些应用程序将组织直接连接到消息应用程序中的客户。但是，联络中心消费者聊天的增长意味着企业必须支持多个聊天频道。他们不能指望客户只使用一个消息传递应用程序来满足其客户服务需求。

UC如何与联络中心融合？

统一通信和联络中心开始交叉，因为UC供应商在其平台内增加了对联络中心的支持，允许组织购买捆绑的UC和联络中心服务。虽然捆绑服务可能不适用于保持联络中心和UC分离的组织，但它们可能会帮助希望通过更紧密集成的通信改善联络中心体验的组织。例如劳格的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

想要捆绑其UC和联络中心的组织需要评估其UC供应商如何支持联络中心服务。一些供应商与第三方合作提供联络中心工具，而其他供应商则提供本地联络中心服务。在这些情况下，组织需要考虑第三方支持的类型或UC供应商的联络中心路线图。