通过3个关键集成改善联络中心体验 (二)

消息传递如何改善联络中心体验?

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希望改善客户体验的联络中心必须找到接触客户的新方法。一些联络中心正在通过消息供应商提供的服务集成消费者消息应用程序,如WhatsApp和Facebook Messenger。

Facebook,Apple和Google都为他们的消费者消息应用程序推出了商业消息平台,这些应用程序将组织直接连接到消息应用程序中的客户。但是,联络中心消费者聊天的增长意味着企业必须支持多个聊天频道。他们不能指望客户只使用一个消息传递应用程序来满足其客户服务需求。

UC如何与联络中心融合?

统一通信和联络中心开始交叉,因为UC供应商在其平台内增加了对联络中心的支持,允许组织购买捆绑的UC和联络中心服务。虽然捆绑服务可能不适用于保持联络中心和UC分离的组织,但它们可能会帮助希望通过更紧密集成的通信改善联络中心体验的组织。例如劳格的SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

想要捆绑其UC和联络中心的组织需要评估其UC供应商如何支持联络中心服务。一些供应商与第三方合作提供联络中心工具,而其他供应商则提供本地联络中心服务。在这些情况下,组织需要考虑第三方支持的类型或UC供应商的联络中心路线图。


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本文发布者:

王莉

王莉

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