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作为一个典型的学期开始，财政援助部门很容易被学生的大量呼叫所淹没，这些学生寻求完成财政援助要求的指导。对于同时处理面对面预约的大学，经济援助人员可能会觉得他们一直努力在预约之间给学生回复紧急电话。学生等待数小时甚至数天才能回电的情况并不少见。

这对学生和管理人员来说都是个坏消息。由于许多学生和家长必须根据经济援助的可用性来选择就读哪所大学，因此大学无法为学生提供及时的支持会导致录取人数减少。

基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案可以通过以下方式简化对学生的支持：

使校园能够通过交互式语音响应 (IVR) 脚本提供常见问题的答案。

提供智能呼叫路由，以确保学生在第一次呼叫时找到合适的人来处理他们的问题。

提供视频会议功能，帮助学生和教职员工轻松联系。

为学生提供自助服务选项，以解决实际上不需要经济援助工作人员的问题。

提供详细的分析，帮助管理员进行劳动力配置和优化

这些只是精心设计的SparkleComm呼叫中心解决方案可以帮助简化财政援助部门的学生支持的一些方式。校园可以做些什么来实现这一目标呢？ 

简化财务援助沟通的 7 个步骤

1. 采用移动技术

智能手机无处不在，尤其是在大学校园里。根据相关研究，92% 的大学生在学校或工作的空闲时间使用智能手机，82% 的学生将其用于与学校相关的任务。超过四分之三的大学生早上第一件事就是拿起手机，72% 的大学生在入睡前使用智能手机。

考虑到智能手机在大多数大学生的日常生活中无处不在，校园将经济援助信息放在移动平台上以使学生和教职员工更容易申请援助是有意义的。作为一个额外的好处，连接平台允许学生或教职员工将信息自动提取到大学特定的应用程序中。

更容易获得经济援助文件的学生将更容易填写申请。为精通技术的学生简化申请流程，让您的员工有更多时间与可能需要更多个性化帮助的学生合作，这对学生和管理人员来说是双赢的。

2. 使用多种沟通渠道

沟通曾经仅限于面对面的约会、邮件、电话和传真。今天还有更多的沟通渠道可用，例如电子邮件、社交、聊天、短信、SparkleComm统一通信移动应用程序等。

为了让学生更容易访问经济援助表格和信息，请寻找一种允许通过所有这些渠道进行安全联系的通信解决方案。这样，学生就可以发挥自己的喜好，不会有单一的渠道拥挤。

例如，SparkleComm的综合统一通信平台将 SMS、电子邮件、语音、聊天和呼叫中心解决方案集中在一个集中的位置，使简化的通信对学生和教职员工来说轻而易举。

3. 创建全面的常见问题解答页面

学生经常带着一系列常见问题来到经济援助办公室。有了一个一体化的交流平台，学生可以快速查看他们的问题是否在网上有答案，而不是无限期地等待或排队参加面对面的会议。

由于常见问题页面非常易于访问，因此您可以使它们非常深入。考虑为极少数学生可能遇到的晦涩问题编写报告。今天只需花一个小时就可以解决在以前需要几年才能解决的问题。

可以通过多种方式访问常见问题页面。用户经常会发现他们在您的网站上寻找答案。但他们也可能会收到来自朋友的链接，或者被 AI 聊天机器人引导至常见问题解答页面。

4、注意安全

根据规定，学校必须保护学生信息，经济援助信息非常敏感。它包括个人身份信息，例如： 姓名、性别、出生日期、地址、身份证号码、手机号码、收入（学生和家长）等敏感信息。

随着网络空间中大量信息的传播，数据泄露的风险增加。确保只使用信誉良好的技术。对您的员工进行适当的安全协议培训，并帮助他们识别可能尝试进行社会工程的案例。

保持您的通信渠道畅通无阻将使它们更易于管理，并帮助您在为时已晚之前发现网络钓鱼。 SparkleComm统一通信为安全通信提供最先进的端到端加密。凭借七层安全性，SparkleComm让管理员和学生都高枕无忧。

5. 对员工进行新技术培训

适当地引入任何新技术包括培训员工将其整合到当前的工作流程中。基于云的SparkleComm通信平台和呼叫中心解决方案允许您的员工通过多种通信渠道处理学生互动。制定有关谁将处理每个渠道的政策，并确保每个经济援助工作人员都了解系统的运作方式。 

正确选择通信提供商可以使培训变得简单。例如，SparkleComm统一通信的用户界面设计得非常好和直观。对员工来说，立即启动和运行真的很容易，即使员工都是该系统的新手，但几乎每个人都能在几分钟内学会该系统。

6.使用人工智能聊天机器人

聊天机器人在特定领域的活动中特别有用，例如安排约会和回答问题。AI 聊天机器人可以取代您的员工处理的一些常规查询。虽然有些学生可能会觉得自己阅读常见问题解答或注册约会感到很自在，但其他学生可能更喜欢使用聊天机器人。

聊天机器人为更复杂的问题腾出时间，确保您以最佳方式使用您的员工来支持真正需要动手帮助的学生。

7. 自动化重复性工作

填写表格、复制数据和发送大量电子邮件都是机械活动。人们花在做这些事情上的时间越少越好。考虑使用自动化通信工具，这些可以发送和跟踪大量电子邮件、文本和语音邮件。他们还可以收集和存储响应，以便在更有利的时间处理。

让 SparkleComm增强您的经济援助沟通

经济援助过程会引起恐惧和恐吓。这可能会阻止第一代学生或来自代表性不足的背景的学生。通过简化您的经济援助流程，您可以让每个人更容易上大学。

确保到达学生所在的位置。人们通过多种渠道进行交流，因此有一种组织交流的方式可以帮助您支持您的学生和经济援助工作人员。

SparkleComm是一体化的统一通信解决方案，包括电话、视频会议、消息传递和呼叫中心功能。SparkleComm专为教育而设计，是全球数字化校园的首选解决方案。

结合心理学方法和技术，有效地处理客户并改善客户服务。 我们都经历过：有些来电客户可能会非常苛刻。您的SparkleComm 坐席处理这些交互的方式可能会导致他们的问题成功解决，或者永远失去客户。为您的SparkleComm 坐席提供适当的培训以优雅地处理困难的个性并有效地与客户打交道，这一点很重要。

以下方法可以帮助您的SparkleComm 坐席让呼叫者平静下来，减少他们的挫败感，并参与解决冲突。采纳这 6 个技巧，了解如何有效处理客户并与您的代理分享。

如何有效地与客户打交道——来自心理学的 6个技巧。 与您的代理分享以下提示：

1. 寻找警告标志。

很有可能，您的客户的愤怒并非来自任何地方。寻找客户情绪状态恶化的迹象：行为的显着变化（例如，说话的人变得安静），或者更刺耳的语气暗示来电者可能很生气。

2. 让他们发泄。

当客户达到愤怒的程度时，给他们空间来表达他们的挫败感。花必要的时间，不要打断，偶尔用诸如“我明白”、“我同意，这可能会令人沮丧”等陈述来表示支持。

3. 不要陷入权力斗争。

通过给你的客户说话的空间，你把球放在他们的球场上，并向他们传达他们的情况值得关注。不要试图通过打断客户、告诉他们错了或结束谈话来压倒客户。

4. 确定他们的情绪状态。

他们是恼怒、恼怒、沮丧、焦虑还是愤怒？准确识别客户的情绪状态将帮助您了解他们情绪的原因。

5. 理解他们的愤怒。

试着弄清楚他们为什么生气。这可能需要您做一些工作，因为有时他们大喊大叫的事情可能实际上并不是他们生气的事情。问你自己： 是什么引发了愤怒？他们是否受到批评、忽视、不公平对待或被麻烦淹没？ 他们是否有未满足的期望、需求或愿望？ 他们缺乏选择吗？ 从他们的角度来看情况，以了解他们的愤怒并找到解决方案。

6. 表现出同理心。

当客户完成发泄后，冷静地回应并尊重个人。用诸如“我明白这对你来说有多难过”这样的陈述来同情这个人。

技术可以帮助有效地与客户打交道。

技术对于提供有效的客户服务至关重要。现代云呼叫中心解决方案正在重塑呼叫中心，转变客户服务，使其不仅能处理愤怒的客户，还能推动增长。 技术使公司能够：

提供更快的服务，改善关键关键绩效指标(KPI)，例如平均处理时间和平均保留时间。 提高SparkleComm 坐席参与度并降低压力水平。 通过自动化和自助服务功能降低成本，允许公司将资源分配给更复杂的查询。 使用人工智能 (AI) 驱动的工具改善客户体验，这些工具可以捕获、转录和分析客户互动，并找到客户的意图和情绪以建议最合适的行动。

sparklecomm如何查看历史会议，和删除历史会议

sparklecomm的历史会议可以在菜单栏的会议界面点击右上角有小圆圈即可进入到历史会议。

这里可以显示了所有用户的会议记录，你也可以轻点会议记录，即可查看会议详情，在会议详情中也可以通过下方参会者查看会议成员，也可以向左滑动删除会议记录；

如果你的会议很多不想一条条的删除 您可以点击右上方的管理项，在这里用户批量删除就会很轻易且快速的批量删除会议了。

sparklecomm 手机用户

手机用户是什么，在sparklecomm中的手机用户其实就是我们移动端的手机通讯录；为了更方便的查看手机用户，我们可以sparklcomm客户端主界面通讯录菜单下的手机用户以进入到手机用户页面。

如果用户是此前注册过spaklecomm账号，我们可以在后面看到一个小log。

那么我们如何新增手机用户呢，目前sparklecomm中暂时没有提供这项功能，但是用户可以自行在手机通讯录里添加号码，添加完成后就可以在sparklecomm中看到我们新增的号码了。

出于谨慎考虑，SparkleComm VoIP 电话系统 是一种富有想象力的亮点，它已被大量企业组织使用。毫无疑问，企业改变了业务的步伐和面貌，改善了通信的各个方面。随着SparkleComm VoIP 电话的使用，组织可以选择拨打和处理各种电话，并以尽可能少的延迟措施充分回答每个电话。因此，他们可以效地加强组织中的采购商和内部联系。通过类似的属性，SparkleComm VoIP 电话框架和移动应用程序在家庭中也发现了它的动力。

拥有业务绝对不是利用SparkleComm VoIP 电话系统的必要条件。尽管它通常被称为商务电话，但它同样可以在家中使用。利用这种电话架构的不同寻常之处在于，它的优势对控制通话费用的加速有很大帮助。SparkleComm VoIP 电话框架的谨慎和先进的计划使个人在不知道费用的情况下更容易联系记者。SparkleComm VoIP 电话大大降低了长途电话通话的费用。

在家里发现这种尖端创新是很奇怪的。尽管如此，这并不意味着它是不可接受的或不可理解的。同样，SparkleComm VoIP 电话升级了组织的通信程序；它也可以改善家庭内部的情况。SparkleComm VoIP 电话框架在通信部分证明是有利可图的，特别是在它包括跨国通信的情况下。

由于SparkleComm软件电话 利用网络而不是保持媒体传输链接，因此长时间分开通话的费用通常不会那么昂贵，而且您的账单也不会堆积如山。从此以后，您可以根据需要向个人发出传票，并在当月处理好您的网络标签。没有令人信服的理由通过信息和谈话来忍受延迟和冷漠的信息交易。目前，您可以毫无保留地与个人开玩笑并通过SparkleComm VoIP 看到他们。

SparkleComm VoIP 电话框架或移动拨号器对包裹中的消息进行编码，并利用网络将其发送给收集器。在这种情况下，首先要建立一个稳固而稳定的网络关联，以保证所交易数据的健康和诚实，这一点很重要。尽管如此，在验证持久网络关联时可能会遇到一些麻烦，因为这在很大程度上取决于网络访问供应商的限制。如果在任何时候他们的框架有问题或有本质上适度的帮助，那么您的 VoIP 电话使用可能会受到很大的影响。

VoIP 应用程序是通信的命运。更重要的是，综合考虑，它正在经历广泛的变化，以进一步扩展其能力。因此，无论如何，将资源投入到这种专门的SparkleCommVoIP 电话系统中以供家庭使用是个好兆头。

距离和时间是做生意的最大限制，因此，最重要的是尽可能减少它们。例如，选择是一项业务，包括一个群体相当数量的驱动力的支持。在任何情况下，他们都可能忙于为他们的特定群体指定职责。这是使用SparkleComm统一通信系统或VoIP 电话系统可以有效减少通信时间和减少距离障碍的地方。

以下是呈现SparkleComm统一通信框架的优势

消耗减少：一个组织为了让代表和合作伙伴进入特定领域而获得大量成本。机票、住房和其他资产可能非常强大。您可以在整合框架的帮助下将所有相关人员置于一个单独的阶段，从而毫不费力地减少这些成本。使用SparkleComm软电话直接建立设备和编程安排可以使此过程非常简单且经济实惠。

更快的基本领导：绑定在一起的交换框架的介绍将为企业家提供优势，因为基本领导率将逐渐变得熟练和敏捷。您的决定越快，您就可以更好地推进或从不幸中恢复过来。 SparkleComm的这一特定优势可以通过在可靠人员之间保持一致的沟通来提供实现系统的简单媒介。

有条不紊的收益：SparkleComm电话会议框架改进了基本的领导程序，并为每次冒险提供了有组织的结果。每个重要的先进参与和亲近程度都从交流中获得了适当的收益，从而促进了正确的基本领导。因此，有组织的收益将扩大管理和创建小组的有效性。此外，快速的沟通同样会减少假期，让流程从最早的起点开始变得更快更好。

持有更多代表：使用移动应用程序的条件非常简单。您从出色的沟通框架中获得的收益的扩大将使代表们对他们的兴趣越来越满意。当团队中的每个人都很重要时，效率就会随之提高。因此，每个工人都会明白他对企业的重要性。整个权力将以最极端的奉献精神工作，并忠于业务。

引入基于 Web 的聚会基础：SparkleComm电话会议和基于 Web 的聚会平台与VoIP 应用程序是每个准备好超越限制发展的企业的避难所。借助SparkleComm统一通信这个精致的舞台，附近的企业可以毫不费力地走向世界。加入权力内部的这个虚拟聚会阶段是一个精明的答案，可以让我们在更有希望的时刻取得成功。

我们了解到了SparkleComm统一通信框架对您的业务有利，通过利用这些最新的通信功能，我们可以简化业务发展的通信程序。

还记得平日意味着每天早九晚五、通勤到办公室、和所有同事在同一个地方工作吗？由于疫情，我们的曾经标准的办公室工作已不复存在。

在这两年里，我们处于在任何地方工作——例如：餐桌、沙发、我们的卧室和汽车内、咖啡店，在遛狗的时候在我们的手机上工作。事实上，很多人甚至在假期工作。这种灵活性在几年前是闻所未闻的。因此，各级员工——领导层、经理、员工都在考虑如何改造他们的工作场所以适应这种转变。 

那么，是什么造就了成功的混合工作场所？

1. 灵活性

混合工作的核心是灵活性。当您想到混合工作时，首先想到的是员工可以选择他们工作的地点，但灵活性不仅仅包括地点。例如，在向混合模式转变的过程中，组织也在努力解决诸如日程安排之类的问题，员工应该选择自己的时间吗？以及假期是否需要像以前那样严格。

为了充分利用混合动力，雇主需要扩大他们对工作场所灵活性的定义。现在工作不再局限于办公室的四面墙，公司有机会为员工提供他们真正想要的东西，即对他们的工作方式有更多的控制和自主权。真正接受各种意义上的灵活性的雇主将受益于更具生产力和敬业度的员工队伍。

  2、管理与宗旨

大多数领导者认为员工需要在一定程度上亲自工作以维持公司文化。但在一个混合世界中，我们每天所做的事情在员工彼此之间以及对公司的感受方面发挥着重要作用。

虽然我们没有相同的日常面对面互动，但微交易——小型日常交流是传递意义和防止脱节感的关键。对于管理者来说，这意味着要抓住更多机会来强化目标。与其进行季度审查，不如寻找日常机会向员工保证他们的工作能够实现目标，并了解他们面临的挑战，这是关键。 

  3. 视频优先文化

毫无疑问，SparkleComm视频会议在过去两年中一直是生命线。当大流行开始时员工被迫回家时，几乎所有东西，一对一会议、团队会议、办公室欢乐时光和社交活动都立即转向了视频。 

当每个人都被迫分开时，SparkleComm视频会议保持了公司文化的强大和员工的协作。在混合世界中，视频同样重要，但我们使用它的方式正在发生变化。

这是有原因的：我们不再完全偏远，我们的生活变得越来越不平静。混合型员工经常在他们的家和办公室之间移动，正如我们所讨论的，在各种其他地方之间，他们需要一个可以随时随地跟踪他们的SparkleComm视频解决方案。 

简而言之，SparkleComm视频会议解决方案像走进会议室并坐下一样简单。它可从任何地方访问，提供员工在任何设备上所需的所有功能，允许用户在会议期间通过单击在设备之间切换，因为他们需要导航不同的位置和时区。 SparkleComm还可以让用户通过智能手机无缝连接到办公室的会议室。

4. 包容性

但视频只是其中的一部分。为了让所有员工都感到参与和联系，考虑全面的混合员工体验以确保它对每个人都具有包容性，无论他们在哪里工作，这一点至关重要。

在日程安排方面，一些员工可能比其他员工更频繁地在办公室工作。这可能会带来意想不到的好处。例如，办公室里的人可能会因为物理上的接近而建立更紧密的联系。 

由于一种称为领近偏差的现象，他们也可能被视为比那些更经常在家工作的人更好的工人。这种偏见可能会对那些需要更频繁地在家工作的人造成巨大的损失：在职父母、残疾人以及其他可能无法经常进入办公室的人。为了避免这种分歧，建立一个与实体工作场所一样有用和有利于连接的数字工作场所非常重要。这需要一个完整的协作工具集，例如SparkleComm统一通信平台，其中包含消息、呼叫和视频，可以轻松与公司中的任何人建立联系。 

  5. 愿意尝试和适应

就混合工作而言，我们仍然需要了解哪些有效哪些无效。这很好：混合工作是一种新的工作方式，公司甚至个人团队需要反复试验才能发现最适合他们的工作方式。 

鉴于混合工作还处于起步阶段，还没有太多数据可以告知最佳实践，并且以灵活性的名义，最佳工作方式可能在某种程度上归结为个人和团队的偏好。 

但这是一个令人兴奋的机会，无论是尝试新的日程安排、放弃一些办公室会议还是进行其他调整，愿意尝试新事物利用SparkleComm视频会议来缩小未来工作的差距并发现对您的团队有效的方法是使混合工作取得成功的关键。

数字技术不断发展，因此远程工作成为可能。因此，专业人士可以借助他们的设备和云连接，在世界任何地方寻找新的工作机会。

现在，由于许多人远程工作，正在引入一系列通信工具来无缝开展业务。然而，连接工具的广泛选择可能会让人不知所措，导致人们转向统一通信工具。

是的，SparkleComm统一通信系统正在帮助为远程工作人员连接不同的通信平台。除了通信系统，SparkleComm在协作工具方面也发挥着作用。因此，您可能经常听到“统一通信与协作”这个词。

集成的SparkleComm 统一通信平台有助于与分散在全球的员工进行交互，所有员工都可以访问相同的安全网络。SparkleComm统一通信系统提供一系列功能。其中包括文件共享、消息传递、视频会议、团队协作以及语音和视频通话。

SparkleComm统一通信：各种好处

通过为满足不同组织的独特需求而开发的多种可用平台，您可以依靠SparkleComm统一通信来简化工作流程。您所需要的只是正确的SparkleComm界面，这样您的员工就可以轻松地进行连接、共享和集思广益。

更大的输出

SparkleComm统一通信系统允许您根据自己的喜好在任何地方使用任何设备。您不再需要依赖固定设置，也不再局限于办公室。更重要的是，您可以与远程团队成员密切协作，这反过来又有助于提高整个团队的生产力。此外，多个团队成员可以一起处理一个文档，从而节省相互发送文档的时间。

更大的灵活性

SparkleComm统一通信平台提供的另一个好处是灵活性。恶劣的天气条件不再影响工作，因为即使不在办公室，用户也可以在家中或途中与其他人联系。因此，您可以在远距离进行有效协作。更大的灵活性意味着员工可以保持工作与生活的平衡，这对留住他们也大有帮助。

节省成本的好处

在SparkleComm统一通信中，VoIP技术的使用注入了不同的通信网络。在SparkleComm统一通信系统下，您的员工可以将他们的手机与组织的云电话系统连接，并通过SparkleComm VoIP 拨打电话（固定电话和移动电话）。因此，您不必支付昂贵的服务提供商月费。

改善客户服务

打电话的客户希望立即得到回应，而不必等待很长时间。如果您使用的是SparkleComm统一通信系统，即使您不在办公桌前也可以参加电话会议。只需将您的固定号码重定向到您的手机号码，以便在他们来电时可用。

减少干扰

由于可能不时出现同步问题，与许多供应商打交道可能会扰乱业务。如果您选择SparkleComm统一通信系统，您就可以避免这些麻烦——因为您有一个单一的联系点来满足您的所有业务需求。

除了上面列出的好处之外，SparkleComm统一通信系统还提供了更多好处。该系统还可以在整个公司内营造一种积极的工作文化，因为员工必须齐心协力才能使统一通信活动取得成功。

随着创新的推进，我们正在进入一个通常不需要特定工作区域、电话或 PC 屏幕的工作时代。专家有机会分享他们的经验和知识，并在全球范围内寻找新的敞开大门；它所需要的只是正确的小工具和云关联。今天在这篇文章中，我们将讨论统一通信。

统一通信旨在促进沟通、合作和生产力。统一通信系统暗示了另一种融合了PC创新和习惯通信创新的通信模式。作为一种解决方案和应用程序，其核心内容是允许个人随时随地通过任何设备进行协作。它允许免费入场任何安排，信息，图片和声音。归根结底，协调通信系统包含语音、传真、电子邮件、便携式短消息、媒体和信息等广泛的数据，使个人有机会进行决策和提高效率。

SparkleComm统一通信为您的代表提供了更加个性化和便捷的沟通策略。SparkleComm统一通信系统不仅仅是一个语音和视频解决方案，它将语音、信息、视频、安全和便携式亮点整合到一个明智的解决方案中，可以与您当前的小工具一起使用。有了这个，循环可以一起工作，以提高组织的适应性和严肃性，并可以实现扩大生产力。SparkleComm统一通信利用引领潮流的创新来打破当前通信技术（如电子邮件、持续的即时消息、电话以及视听会议）的限制，这些技术针对的是小工具和组织，因为个人最通常使用通信设备并利用该应用程序，可以快速有效地与同事、客户进行交流。

统一通信系统的关键要素是统一通信系统具有优势和适应性。今天，便携式专家在不同的努力中扮演着不可阻挡的重要角色。SparkleComm 统一通信可以帮助您随时联系便携式工作人员并提高他们的工作效率。组织无所不在的亮点和不同的精明元素，可以通过倾斜设置区分您的区域并在您喜欢的区域与您取得联系，而多功能组件不会让您错过任何电话。SparkleComm统一通信解决方案使您能够联系主要人物以利用最佳媒介。手机和 PDA 客户端可以安排讨论、与合作伙伴合作并查看语音消息。代表可以查看员工的互联网状态，决定是否可以联系他们，然后安全地查看他们自己和组织的目录数据，决定联系是他们最好的方法。由于方便，SparkleComm统一通信使客户能够利用任何当前的工具联系个人和任何区域所需的内容。SparkleComm统一通信系统可以通过简单、自然的电话、指挥、交换和安全网络板级仪器来帮助 IT 工作者真正探索他们的通信环境。一个基于自然程序的系统，行政人员界面完全改善了您的合并组织的安排、维护和日常管理，降低了您的总体拥有成本。

语音的新时代不仅仅是拨打电话联系另一个人。它首先是构建移动体验，利用云使企业更具可扩展性和灵活性，将高级语音融入所有工作流程，并为全球各个角落提供世界上最可靠、最安全和最先进的云 PBX。

它可以分为四类：

1.智能语音

智能语音使用 AI 功能来改善通话体验并更有效地从语音通话中提取价值。 

机器人自动语音电话缓解和垃圾邮件拦截

使用预测性 AI、行业追溯和相关专业框架，我们可以在欺诈性的自动电话和欺诈性垃圾邮件攻击到达用户之前阻止它们。

语音分析

我们将分析作为 IT 和业务用户的优先事项，因为我们知道他们在确保做出关键业务决策的质量体验方面的价值。 

我们的SparkleComm统一通信解决方案中的语音分析是为特定类型的用户及其在组织中的职能职责而专门构建的。我们将他们分为 2 类：IT 管理员和业务线经理。 

语音生物识别 

我们设想未来所有用户都可以通过语音在他们的应用程序中验证自己的身份，或者我们的应用程序可以自动区分对话中的说话者。

语音识别

使用 AI 和 API 嵌入自然语言处理 (NLP) 和实时语音识别来分析呼叫、可是语音邮件和数字对话。接听SparkleComm电话、电子邮件、IM 和其他非结构化数据，并使其可智能搜索。

人工智能驱动的实时转录

SparkleComm可以实时记录实时呈现任何对话的全部范围。这允许销售助理和客户支持代理在通话时浏览对话。 

2.上下文语音

上下文语音通过基于对话内容的提示和洞察来丰富对话（并推动更好的业务成果）。   对话式人工智能

如果您曾经与自动支持机器人进行过互动，那么您很有可能有一两次负面体验，从而在您的心里留下了不好的体验感。  但对话式人工智能，包括人工智能驱动的聊天机器人和虚拟代理等技术，使用大量数据、机器学习和自然语言处理，让这种交互感觉更人性化。我们想象一个未来，对话式人工智能将在所有业务工作流程中无处不在，不管是内部和外部。 

情绪分析

情绪分析用于为企业提供增强客户体验所需的数据。通过在SparkleComm统一通信分析解决方案中使用自动语音识别作为关键工具，可以分析语音数据，以根据客户或员工的语气、音调和频率来揭示哪些响应会引发积极情绪。 

3.手机语音

移动性满足了越来越多在任何地方工作的员工的功能和可访问性需求，并且需要同样的工具。 

手机作为原生业务端点

员工可以将他们的智能手机变成商务级电话系统，并配备集成的本地拨号（无需应用程序）、呼叫队列、即时录音和其他高级功能。

工作场所的语音助手 

通过 Siri 等助手，提供我们在个人生活中习惯的便利和易用性。

手机上的高级 PBX 功能

SparkleComm是一个具有移动和桌面平视显示功能的系统，使接待员和管理员等用户的高级电话功能比以往任何时候都更具移动性。 

通常仅在专有桌面电话或台式机上可用，客户现在可以轻松查看同事的实时可用性并管理多个来电，能够接听和转接来电，将用户添加到当前通话，直接与同事聊天，或代表同事接听电话——所有这些都来自桌面或移动设备。

4.可组合的声音

可组合语音是指将语音、SMS 和传真嵌入到您的所有关键工作流程中，使组织能够扩大其业务所依赖的应用程序，以取悦员工和客户。 

这有助于用户从他们使用的语音技术中获得更多收益，并减少孤岛和摩擦。 

使用我们的开放 API、SDK 和小部件构建自定义工作流程和应用程序。  

通过300 多个预构建的集成， SparkleComm的开放平台通过将您的商务电话集成到您的商务应用程序中来增强您的工作流程。在不离开您的 CRM 的情况下使用SparkleComm统一通信拨打客户电话，从您的日历加入视频会议，并从您的浏览器向员工发送短信。    语音技术的领导者

我们是语音技术领域的领先者，我们在电话功能上建立了SparkleComm统一通信， 通过与运营商、系统集成商和传统 UC 品牌等战略参与者合作，我们构建了企业云之旅，同时扩展了 5G、网络和安全方面的功能。 我们现在正积极投资于在我们的工程中解锁新的语音时代。查看我们的最新创新，了解我们如何引领这一旅程。