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使用带有 CRM 软件的SparkleComm VoIP 电话系统有很多好处。让我们探讨一下这两种技术协同工作的一些优势。

客户数据实时更新

客户数据实时更新，因此您无需花时间输入新的客户信息或手动更新联系人。这可以节省员工的时间，并使他们能够专注于其他重要任务。它还确保客户详细信息不会丢失或输入错误。当手动输入客户信息时，会出现人为错误，这可能导致代价高昂的错误或糟糕的客户体验。SparkleComm VoIP 电话系统和 CRM 集成通过在有人致电您的公司时自动输入新数据来消除这些问题。

提高客户满意度和个性化互动

所有员工都可以轻松访问您为客户记录的信息。这样可以更轻松地提供更好的客户服务，因为您的员工可以轻松获得所需的数据。它还允许他们根据人员的专业知识将呼叫者定向到最合适的员工。这对于在另一个位置拥有多个分支机构或办事处的公司特别有用，在这些地方，呼叫者可能需要与不熟悉其帐户但仍需要特定帮助的人交谈。当每个人都可以在需要时快速访问相关信息时，SparkleComm VoIP 和 CRM 集成意味着更高的客户满意度。

此外，由于客户信息随时可用，与客户的沟通变得更加个性化。企业可以使用他们的 CRM 系统来跟踪他们与客户的联系，并根据每个人的需求定制沟通。这有助于提高客户忠诚度，从而提高保留率和利润。

提高团队的效率和生产力

CRM 集成可帮助员工提高工作效率。他们不必在不同程序之间切换或使用多个设备来访问客户详细信息，因为这一切都集中在一个地方。这为他们在尝试查找信息时节省了宝贵的时间，并使他们能够将精力集中在其他任务上，而不是搜索联系信息。对于希望实施 BYOD（自带设备）政策的公司来说，这意味着即使员工在办公室外工作，也可以访问客户信息。这是有益的，因为它可以确保不在办公桌前工作的员工仍然可以访问数据，并且可以快速采取行动解决客户问题。

SparkleComm VoIP 和 CRM 集成还可以确保团队成员更好地协同工作。当多人回复有关特定帐户的查询或接听电话时，需要有一个系统来确保团队的所有成员在提供支持时使用相同的信息。SparkleComm VoIP CRM 软件提供的统一客户详细信息消除了不必要的错误，这些错误可能导致延迟、混淆和误解应该采取或已经完成的行动。

降低业务运营成本

SparkleComm VoIP CRM 集成通过提供一种简化且高效的方式来管理客户数据和交互，从而为企业节省时间、金钱和资源。尽管定制因一个软件包而异，但该技术提供的好处与公司的共同目标一致，例如通过提高客户满意度和整个组织的员工生产力提高来提高盈利能力。

轻松监控呼叫分析

SparkleComm VoIP CRM 允许您在一个软件中轻松监控呼叫分析。您可以实时跟踪实时通话数据并管理报告，这样您不仅可以查看当前发生的情况，还可以分析历史信息。这对于需要跟踪其活动并确定有助于未来业务增长的趋势的销售团队特别有用。

改进团队管理

集成您的SparkleComm VoIP 电话系统和 CRM 允许管理人员监控他们团队的活动。除了实时查看他们在做什么之外，管理人员还可以跟踪 KPI 并衡量指标，例如通话时间、每天的通话次数、通话挂断等。让这些信息触手可及有助于管理人员确保他们的团队高效地工作。这种类型的信息对员工本身也有好处，因为它可以让他们更深入地了解自己的表现如何影响整个团队的成功。通过为管理人员和员工提供访问相同信息的权限，SparkleComm VoIP 集成创建了一个环境，以增强整个组织的通信和业务流程。

营销和销售可以有效结合

当您的组织内使用SparkleComm VoIP 和 CRM 集成时，在一个集中式系统中提供此信息的好处可能会很显著。您不仅可以获得使您能够提供更好的客户服务和提高财务绩效的最新数据，而且您还拥有一个平台，让营销和销售团队更有效地合作。由于客户信息可以在整个组织中轻松访问，而不是仅限于某些部门或个人，因此它创建了一个有凝聚力的业务环境，帮助每个人做出更明智、更快速的决策。

SparkleCommVoIP-CRM集成解决方案

劳格科技提供SparkleComm VoIP-CRM 集成，因此您可以在两个平台之间自动交换数据并与客户建立对话关系。您的座席、代表和经理可以通过简化拨号、自动通话录音以及在来电期间提供更愉快的实时客户信息体验来提高效率。

通过集成享受以下功能：单击拨号、自动呼叫日志、实时通话弹出窗口、联系人同步、详尽的潜在客户管理和更多。

总之

企业一直在寻找提高效率、降低成本和提高生产力的方法，而技术的进步使得用更少的资源做更多的事情成为可能。CRM 和 SparkleComm VoIP 集成现在是公司用来提高客户满意度的最流行的方法之一。它可以通过增加客户关系和销售业绩，同时减少管理费用和提高生产力，帮助您的企业在竞争中脱颖而出。

最好的部分是实施这种类型的系统可以相对快速和轻松地完成，因此您可以立即开始收获回报，而无需投入大量时间或精力。一旦它启动并运行，您会想知道如果没有它，您是如何满足客户需求的。

VoIP 代表互联网协议语音，CRM 代表客户关系管理。当两个系统一起作为一个系统工作时，就会发生集成，在它们之间有效地共享数据，而无需用户手动输入或干预。这为操作留出了更多时间，并提供了可提高生产力的无缝工作流程。

VoIP CRM 集成是一种将您的客户关系管理软件连接到您用于电话呼叫的 VoIP 服务的方法。这将使您能够比以往更有效地跟踪和管理销售线索、潜在客户和客户。它通过节省手动将数据输入不同系统所花费的时间来提高生产力。它还可以更轻松地组织有关每个客户的信息，以便在您需要的任何地方随时可用。如果您将 VoIP 用于全部或部分业务通信，那么将其与您的 CRM 系统集成将有助于将所有内容集中在一个地方。

如果您对 VoIP CRM 集成感兴趣，请继续阅读。您将了解它是什么以及它如何有利于您的业务发展。

什么是VoIP电话系统？

VoIP代表互联网语音协议。它允许您使用 Internet 连接而不是传统电话线拨打电话。它与传统电话系统的不同之处在于，借助SparkleComm VoIP 技术，您的呼叫以数据包而非模拟电信号的形式传输。这意味着 SparkleComm VoIP 电话系统可以在任何设备上使用，例如移动电话、笔记本电脑、PC 或平板电脑。SparkleComm VoIP 电话系统有很多好处，包括节省成本以及在您使用电话系统的方式和地点方面提供更大的灵活性。

什么是CRM软件？

客户关系管理 (CRM) 软件用于帮助公司管理与客户的关系。基本上，CRM 平台可帮助您组织和规划所有与客户相关的活动。使用 CRM 软件有很多好处，其中一些好处包括：跟踪客户及其需求、保持井井有条以及管理销售和营销流程。

CRM 是任何企业不可或缺的一部分，因为它可以让您更好地了解您的客户以及他们想要什么，这样您就可以在他们每次与您的公司互动时为他们提供最佳体验。

什么是 VoIP CRM 集成？

SparkleComm VoIP CRM 集成将 VoIP 的强大功能与 CRM 软件相结合。它可以在您的公司和客户之间提供更好的沟通和信息流，从而增加销售额，提高客户保留率，并为您的业务留下更良好的印象。

当您将 VoIP 商务电话系统与 CRM 帐户集成时，您可以在两个地方访问有关每个客户的信息。例如，当新客户通过电话联系您的企业时，详细信息可以作为新联系人自动添加到您的 CRM 数据库中，而无需管理员手动输入。这可以节省时间，并且可以更轻松地组织有关每个客户的信息，以便在您需要的任何地方随时可用。

这种类型的集成允许您使用您在 CRM 系统中记录的信息进行通信和对外营销。您还可以安排后续事件和任务并衡量您努力的有效性。这让您可以更好地了解来电者是如何找到您的业务的，以便您将来可以使用类似的技术提高转化率。

无论您经营一家只有一个地点的小公司，还是管理一家在该国拥有多个分支机构的大公司，SparkleComm VoIP CRM 集成都是一种有效的方式，可以使您的 CRM 数据库与电话系统生成的销售线索保持同步。它消除了在不同系统中手动输入数据或在它们之间来回切换的需要，同时实时管理客户端交互。

企业如何从 VoIP CRM 集成中受益

基于云的软件的流行彻底改变了企业沟通的方式。SparkleComm VoIP CRM 集成是公司使用现有技术以有意义的方式与客户联系的最佳方式之一。这种类型的沟通可以帮助公司节省成本，同时改善客户服务，让他们能够跟踪交互并自行处理更多任务，而无需雇用新员工或增加现有员工的工作时间。

具有 CRM 集成的SparkleComm VoIP 电话服务使公司能够拥有一个统一的系统来管理所有客户交互。这是有利的，因为当员工想要访问有关客户的信息时，他们无需在多个系统之间切换，从而节省了时间和金钱。此外，CRM 集成允许用户跨不同渠道跟踪数据，以便他们可以了解每个渠道在与客户互动方面的有效性。此分析提供了有关什么最适合您的业务需求的宝贵见解。使用这些类型工具的公司通常会提高生产力和利润。

如果您为您的企业使用模拟电话适配器和基于订阅的 SparkleCommIP 语音 (VoIP) 服务，则可以节省资金。这项技术的大部分技术问题都源于ATA，因此这是排除故障时首先要查看的地方。

为了进行良好的诊断，您需要了解 ATA 上的指示灯的含义。灯光可以帮助您弄清楚发生了什么。如果它们都正常工作，则问题可能不在于 ATA。在这种情况下，请检查您的手机、互联网路由器或调制解调器、连接和计算机配置。

问题：ATA 无响应

检查适配器上的指示灯。

如果所有灯都熄灭，则适配器未通电。检查电源插头或适配器。如果电气连接正常，但适配器仍然没有响应，则适配器存在电源问题。 红色或闪烁的电源指示灯表示适配器未能正确初始化自身。关闭适配器，拔下它，等待几秒钟，然后再次插入并打开它。它将重新初始化。正常情况下，电源指示灯会呈红色亮几分钟，然后变成绿色。 使用错误类型的电源适配器可能会导致红灯常亮。

问题：没有拨号音

如果您拿起电话却什么也没听到，请考虑以下事项：

将电话插入 ATA 的电话 1 端口。一个常见的错误是将其插入电话 2 端口，而将电话 1 留空。仅当您有第二条语音线路或传真线路时，才应使用电话 2 端口。要检查，请拿起电话听筒并按通话或确定。如果您只有一部电话并且电话 2 亮起，则您将电话插孔插入了错误的端口。 使用正确的 RJ-11 线（通常称为电话插孔）。检查它是否在端口中就位。插入电源线时，您应该会听到咔嗒声，因为电源线侧面的小塑料舌片固定下来。舌片有时会被撕掉，尤其是在频繁拔出和插入电源线时。如果发生这种情况，请更换电源线。 更换 RJ-11 线。如果 RJ-11 线是旧的，它可能无法正常传输数据。再次，更换它。这些都很便宜，而且许多 ATA 供应商都提供两个包装。 检查电话。问题也可能出在电话机上。连接另一部电话，看看是否有拨号音。 使用正确的插孔。除非另有说明，否则不要将与 VoIP 适配器一起使用的电话连接到 PSTN 墙壁插孔。您不会听到拨号音，并且可能会损坏设备。 检查以太网或互联网连接。特别是当以太网/LAN 连接灯熄灭或呈红色时。（请参阅下一步。）

注意：重置系统（适配器、路由器、调制解调器和其他组件）有时可以解决问题。

问题：没有以太网/LAN 连接

SparkleCommVoIP 电话适配器使用电缆路由器或调制解调器、DSL 路由器或调制解调器以及RJ-45电缆和插头通过以太网/LAN连接到互联网。此连接的任何问题都会导致以太网/LAN指示灯熄灭或呈红色。如果是这种情况：

检查电缆及其插头。与前面讨论的 RJ-11 线一样，RJ-45 插头在插入以太网/LAN 端口时应发出咔嗒声。 确认您使用的是直通以太网电缆，而不是交叉电缆。不同之处在于电缆内部的电线（共八根）的排列方式。透过透明的插孔看它们。如果电线按相同颜色顺序排列，则电缆是直的。交叉电缆的两端有不同的颜色排列。 确保您有一个有效的互联网连接。检查您的路由器、调制解调器或 LAN。这方面的失败意味着您必须对调制解调器或路由器进行故障排除或联系您的互联网服务提供商。 如果您的 ATA 连接到 LAN，请检查网络配置。涉及许多设置，例如IP 地址和访问权限。LAN 的网络管理员是帮助您的最佳人选。

问题：呼叫直接转到语音信箱，无需振铃

在这种情况下，电话已接听，但您没有接听，因为您没有听到铃声——所以它转到语音信箱。要解决这个问题：

检查您的铃声音量。 检查您的电话机是否已连接到电话 1 端口。 另一个可能的问题是：您手机的扬声器（通常位于外壳内部）已损坏或电线松动或焊接失败。

多年来，金融服务业一直沿着数字化转型的道路前进，公司转向先进技术以满足不断增长的客户期望和日益严格的合规性法规。然而，随着新冠肺炎的大流行，金融服务的思路不再只是数字化采用。我们正处于数字加速阶段，交易和交互以虚拟方式发生，所有客户数据都存在于云中——金融服务的基于云的通信使这一现象成为可能。

借助SparkleComm云通信，金融服务公司可以优化体验、弹性和合规性。他们可以满足当今客户的需求，并为未来带来的变化做好准备。让我们看看该行业从基于云的SparkleComm统一通信中受益的具体方式。

1. 公司正在提供高水平的客户体验

通过基于云的SparkleComm统一通信，金融服务公司能够与客户见面。客户体验 (CX) 更加精简，客户服务和销售团队有权提供个性化体验。以下是发生这种情况的一些方式：

基于云的SparkleComm统一通信可以与其他业务应用程序集成，例如您的客户关系管理 (CRM) 和销售平台，让支持和销售团队在与客户互动时能够访问最新的客户数据。

借助SparkleComm统一通信平台，金融服务公司只需按一下按钮即可通过其首选渠道与客户进行通信。用户可以使用聊天、语音、电子邮件或视频会议进行交流，从而轻松实现全渠道体验。

借助具有实时分析功能的基于云的SparkleComm呼叫中心平台，金融服务公司可以即时做出人员配置决策和其他呼叫流程更改，以确保其支持代理满足客户的需求。

2. 基于云的SparkleComm统一通信为金融服务公司提供了更大的灵活性

在大流行期间，许多公司不得不虚拟化，将其服务转移到数字世界。对于某些人来说，这是一段艰难的时期。新成立的远程公司必须建立基于家庭的网络访问，弄清楚如何促进远程会议，并制定端点安全计划。

根据一项快速调查，发现领导层最关心的两个问题是重新思考和数字化客户互动和技术升级。最重要的是，公司需要更好的工具来实现随时随地的实时通信和报告：他们需要更好的云技术。

对于已经采用基于云的SparkleComm统一通信的组织来说，这不是问题。由于云，系统安装在安全的异地服务器中，使金融服务公司能够继续提供可靠、安全和高质量的服务，即使没有面对面的交互。其他公司在大流行期间从本地 PBX 电话系统转向SparkleComm云通信，例如一家信用咨询公司开始使用 SparkleComm呼叫中心平台，这使他们能够告别性能和硬件问题，并为分布广泛的团队提供可靠的语音解决方案。他们还能够更快地扩展，从而更容易满足不断增长的客户需求。

SparkleComm云通信使金融服务公司能够在大流行期间蓬勃发展，因为它们可以将交互数字化并与远程团队进行操作，这也使他们能够做到这一点，而不会因新技术而增加合规性担忧。事实上，有了云，保持合规性比以往任何时候都容易。

3. 云应对合规挑战

现实情况是，随着行业法规的增加，维护合规性的成本越来越高。在合规成本 2021 中，一项涉及 720 名金融服务行业从业者的调查中，62%的受访者表示他们希望在 2022 年投入更多时间和资源解决合规问题。

金融服务公司通过使用基于云的SparkleComm统一通信解决方案使合规性更容易，从而节省资金和减少麻烦。例如，一家投资咨询公司开始使用SparkleComm即时通讯进行电子邮件存档，这是一种基于云的安全电子邮件解决方案，可以捕获和存档所有电子商务通信的完整记录。安全地存储在异地存储系统中，但公司可以轻松访问，因此能够满足各项规定的监管合规性要求，而无需进行大量 IT 投资或雇用更多员工。

虽然合规性始终是金融服务的必要障碍，但选择合适的云提供商可以使处理合规性法规变得更加简单。通过提供旨在满足行业法规的功能（例如可配置的保留策略、具有搜索功能的全文索引以及访问档案的基于角色的权限）的云提供商，保险公司、经纪人、社区银行和其他金融服务公司可以放心，他们正在遵守所有必要的规则。

基于云的SparkleComm统一通信是迈向更敏捷未来的基础一步

基于云的通信，包括SparkleComm统一通信即服务、呼叫中心即服务和基于云的电子邮件归档，可带来更大的灵活性、更好的体验和更轻松的合规性。但这些技术并不是数字化转型的最终目的。它们是开始，大流行后更具弹性、更灵活的金融服务行业奠定基础。现在许多公司都采用了这项技术，该行业已经亲身体验到了好处。现在已经没有回头路了。

SparkleComm云通信使金融服务公司能够解决大流行前行业的主要挑战——客户体验、业务连续性和合规性。为了竞争并为未来带来的任何变化做好准备，基于云的SparkleComm统一通信平台将成为未来金融服务 IT 生态系统不可或缺的一部分。

沟通是所有伟大团队合作的核心。从装满视频会议的日历到每天早上阅读的电子邮件，您可以通过多种不同的方式与同事和客户进行交流。 但是，虽然您可能认为消息和视频已经替代了电话呼叫，但事实是，呼叫比以往任何时候都强大。事实上，在大流行中，使用电话在工作场所进行交流的情况再次出现。

我们最近对 2,000 名全职和兼职员工进行了调查，以讨论工作中的连通性，让我们来看看调查结果。

 

语音通话与电话

在我们深入研究各国的调查参与者告诉我们语音通话在他们当前工作环境中的重要性之前，让我们先澄清一下我们谈论语音与电话时的意思。

语音呼叫是指 VoIP或互联网协议语音。这些是通过 Internet 传送的呼叫，例如当您使用 SparkleComm软电话进行呼叫时。电话是指使用老式通话技术的固定电话和移动电话。

无论哪种方式，我们的研究结果表明，当涉及到联系同事，尤其是在不同地点工作的同事时，没有什么能比得上声音的力量了。

  1. 80% 的员工（包括年轻员工）说语音优于书面沟通

有问题要问同事或需要讨论问题？高达 80% 的调查参与者表示，语音胜过文本或电子邮件等书面交流方式。 

大约十分之八的人还表示，他们更愿意在需要完成特定工作时通过电话与同事讨论。

尽管普遍认为年轻员工倾向于避开电话，但对语音的高度偏好实际上在多个年龄段都有很强的表现。25 至 34 岁的员工与年龄较大的员工（55 至 65 岁）的比例相同，他们表示他们更愿意接到电话来解决需要完成的工作（78%）。

由于年长的参与者（79% 对 84%）表示，与基于文本的通信方式相比，电话更适合工作讨论，因此年轻员工的数量略少。 

  2. 与大流行之前相比，现在表示语音通话是他们首选的沟通方式的全职员工增加了 43%

在新冠疫情期间在家工作，随后许多全职员工长期转向远程和混合工作安排。 

员工的沟通方式以及更喜欢的沟通方式是我们所见过的最根本的变化之一。电子邮件和面对面交流等老式模式正在失宠，与几年前相比，更少的工人将这些作为首选的交流方式。

同时，语音通话作为工作人员首选的交流方式取得了显著进步，这可能是因为它们在任何设备上的可访问性、可靠性和通话质量，以及与其他工作流程集成的能力。

  3. 25% 的人表示没有什么比语音应用程序更能同时连接多人

  一对一的联系很重要，但它们只是当今完成协作工作的方式之一。 无论是团队讨论还是对客户的更新，在很多情况下，员工需要同时与多人交谈，在这方面，没有什么（甚至是面对面的交流）比SparkleComm即时通讯语音应用程序更胜一筹。

无论是 3 人通话还是 30 人（或更多）通话，基于语音的SparkleComm即时通讯应用程序都是受访者首选的集体交谈模式，25% 的受访者认为SparkleComm语音应用程序是最佳选择。这击败了视频（12%）甚至面对面的小组讨论（19%）。

  4. 超过十分之四的员工表示，语音是与同事建立联系的次佳选择

即使隔了这么久，许多员工仍然高度重视面对面交流的情感力量。但在当今混合和偏远的世界中，这并不总是可能的。  在与另一位同事建立信任关系以及对同事表示同情和支持时，大多数员工说没有什么比声音的力量更重要了。   在所有远程通信的潜在模式中，分别有 42% 和 44% 的受访者认为语音和电话是建立信任关系和表达对同事的同情和支持的最佳方式，击败了视频、消息和电子邮件等方法。   基于语音的SparkleComm统一通信在分享个人故事和减少工作场所的孤独感以及在同事离开组织之前将其送走方面也名列前茅。  

5.语音比视频更好进行对话

无论是提供负面的绩效反馈还是解雇员工，远程和混合工作都意味着在不同地点进行更困难的对话。 

但由于这些讨论的潜在后果，他们的交付方法值得仔细考虑。大多数员工表示，语音通话是进行艰难谈话的最佳渠道。 

当被问及他们的首选沟通方式时，54% 的人表示最适合告诉他们的老板另一位同事表现不佳，而 29% 的人更喜欢视频，17% 的人更喜欢讨论而不是团队/群组消息。 

与视频或消息相比，员工还表示更愿意通过SparkleComm语音收到终止通知，并且在提供和接收负面反馈时也表达了类似的偏好。 

近一半的员工还表示，与其他模式相比，他们更喜欢通过SparkleComm语音交流敏感数据和信息，甚至更喜欢通过SparkleComm语音电话请求休假。 

  6. 超过四分之一的员工表示语音是进入同一页面的最佳方式

声音的好处远远超出了情感力量。仅次于亲自坐下来，语音和电话被认为是缓解与他人合作和远程工作可能出现的复杂性和困惑的最佳方式。 

在我们的调查中，27% 的受访者表示语音和电话是了解同事对特定主题或问题的感受的最佳方法，24% 的受访者表示基于语音的SparkleComm沟通可以减少工作场所的混乱，28% 的受访者表示语音和电话最适合理解同事的要求。

  7. 语音是解决职场冲突的第一大沟通方式

如果没有良好的沟通，就很难与远程同事建立联系，而且可能会更容易发生可能破坏工作关系的冲突和误解。 

当出现此类故障时，SparkleComm语音电话也是员工解决问题的首选方式：44% 的受访者表示SparkleComm语音通信是解决工作场所冲突的最佳方式，而 36% 和 20% 的受访者更愿意通过视频或团队消息。 

  8. 78% 的人表示使用语音通信的同事之间的联系更加紧密

信任和友情是一个伟大团队的魔力的一部分，也是成功合作的关键因素。受访者表示，当每个人都在不同的地点工作时，这些品质更难培养，但声音可以发挥重要作用。 

近十分之八的员工同意使用SparkleComm语音通信的同事之间的联系更加紧密，这一有力的发现在所有年龄组中都是一致的。

一般来说，初创公司更容易倒闭，但通常很难确定事情失败的原因，在大多数情况下，要归咎于各种各样的因素。  

在这里我们有一些想法可以在启动之前缓解一大堆启动问题：像 SparkleComm这样的一体化通信平台，是的，我们在这里有点自鸣得意，但请听我们说完。让我们来看看SparkleComm统一通信适合初创公司的一些原因：

与客户、团队成员和投资者的更快沟通 

SparkleComm云统一通信系统可将任何移动设备变成您的商务电话，让您远离办公桌。无论您是在客户会议之间还是在办公室里奔波，您的员工都可以联系到您，您也可以联系到他们。 

减少冗长、混乱的电子邮件链 

不要让重要的谈话陷入空白。除了强大的商务电话功能外，可靠的SparkleComm统一通信平台还包括团队消息传递，与您的手机在同一个应用程序中，因此不会丢失任何对话。

从全球人才库中招聘 

让您的初创公司在云上建立的一个重要原因是访问超出您本地足迹的人才。您可以使用 SparkleComm统一通信应用程序轻松采访和加入远程团队成员。 

更快地消除误解

我们都是误读电子邮件或短信语气的受害者和肇事者。当事情变得复杂时，没有什么比面对面的谈话更能解决问题了。使用SparkleComm，您可以一键从消息切换到视频，这样每个人都可以使用正确的信息重新开始工作。 

通过 CRM 集成添加个人风格

今天一切事物和每个人都在线，但这并不意味着人类仍然不重视人际关系。SparkleComm统一通信与 Salesforce等大型 CRM 集成。这意味着您可以在任何通话中触手可及，您可以在启动时获得每个联系人的历史记录。

保持井井有条 

您的团队花了多少时间在电子邮件中挖掘重要附件？SparkleComm不仅仅是一个强大的统一电话系统，它包括动态团队消息传递，允许您直接在应用程序中共享、评论和存储文件。此外，SparkleComm的搜索功能能够固定重要链接，让您可以轻松找到所需的任何内容。 

SparkleComm云统一通信应用程序可以帮助您的初创公司保持活力的其他方式

虽然商务电话、视频会议和团队消息是我们为初创公司提供的三个最重要的功能，但SparkleComm还提供：语音邮件转录 、网络传真、服务报告、与其他应用程序集成、通话录音、分析、数据存储等。这种易于采用的技术可以帮助初创公司更好地运作，甚至可能做的比你想象的更多。

这些只是SparkleComm统一通信系统可以帮助您的初创公司生存和发展的几种方式。借助可增强而不是阻碍您的业务运作的通信技术，很容易理解为什么SparkleComm可能成为您的企业离不开的资产。 

会话发起协议有助于通过互联网和其他IP网络进行呼叫。与电话号码一样，SIP 地址是全球电话网络上每个用户或电子邮件地址的唯一标识符。它也称为 SIP 统一资源标识符。

当您注册 SparkleCommSIP 帐户时，您会收到一个 SIP 地址，它充当人们用来与您联系的通信句柄。SIP 地址可以转换为电话号码，与 SIP 地址相比，电话号码更容易作为联系人标识符进行跟踪。 注意：使用 SIP 帐户可节省 40% 的国内电话费用和 90% 的国际电话费用。

为什么要获得 SIP 帐户？

使用 SIP 帐户设置 SparkleCommVoIP 桌面电话、软电话和移动 VoIP 客户端。SIP 帐户为在许多平台（包括 Windows 和 Mac 计算机以及 iOS 和 Android 移动设备）上进行免费视频通话和高清语音通话打开了大门。通过 Internet 在任意两个 SIP 地址之间进行的 SIP 到 SIP 呼叫几乎总是免费的。

对于拥有许多国际联系的公司，SIP 提供了巨大的节省。因为它是一种 VoIP 服务，硬件采购很少，维护成本低，所以它很快就可以为员工的安装和采用支付费用。

尽管这听起来可能令人困惑，但仅经过简短的培训课程后，SIP 呼叫就对用户友好。在大多数情况下，音质优于有线电话服务。

注意：小型企业和初创公司使用 SIP 帐户来避免有线电话线所需的初始硬件购买和安装。

SIP 地址的结构

SIP 地址类似于电子邮件地址。结构是：

sip:用户@域:端口

例如，这是通过注册 SparkleComm 获得的 SIP 地址：

sip:nadeem.u@loogear.com

在这个例子中，sip表示协议并且不会改变。它启动每个 SIP 地址。一些 SIP 地址在没有 sip 部分的情况下传递，因为它被理解为格式。

用户名是您在注册 SIP 地址时选择的部分。它可以是一串数字或字母。在这个例子中，用户部分是nadeem.u。在其他地址中，它可能是电话号码（用于PBX 系统的SIP 中继）或任何其他字母和数字的组合。

At 符号 (@) 在用户和域之间是强制性的，就像电子邮件地址一样。

您注册的服务的域名紧跟在 At 符号之后。它可以是完全限定的域或IP 地址。在此示例中，域为loogear.com。其他示例是sip.mydomain.com和14.18.10.23。您不能以用户身份控制域名。

该端口是可选的，并且大部分时间都不在 SIP 地址中，因为在许多情况下它们的存在没有技术原因。当端口出现时，它表示要在代理服务器或其他专用于 SIP 活动的服务器上访问的端口。

SIP 地址的示例包括：

SIP 地址与电话号码和电子邮件地址的不同之处在于它附加到用户而不是服务提供商。无论您走到哪里，它都会跟随您，并且不像电话号码那样与服务绑定。

从何处获取 SIP 地址

您可以在线从多个提供商处获得免费的 SIP 地址。

如何使用 SIP 地址 使用您的 SIP 地址配置 SIP 客户端。然后，您将 SIP 地址提供给使用 SIP 的朋友和客户，以便您和他们之间进行免费的语音和视频通信。企业使用服务来设置系统并为每个员工提供一个 SIP 地址。

您还可以使用您的 SIP 地址联系那些在他们的座机或手机上不使用 SIP 的人，这需要付费服务来终止从IP 网络到电话网络的呼叫。

不要忽视SparkleCommVoIP 服务。使用普通电话的人也可以通过您的 SIP 地址给您打电话，但您需要将电话号码附加到 SIP 地址，这是他们对您的处理。

对于 Internet 上的通信，SparkleCommSIP 很有趣，它具有许多与语音和视频通话相关的功能，通常涉及多方。为此，选择一个好的 SIP 客户端并享受。

您的客户希望第一时间解决他们的疑虑，这不会令人震惊。但是，SparkleComm呼叫中心的自动呼叫分配 (ACD) 可以帮助您做到这一点，这可能会让您感到惊讶。

您可能已经可以访问这个流行的呼叫中心功能来完成这项工作。如果您有商务电话系统，它可以智能地分配呼叫。

客户不想等待太久或不必要地回电。不是您的呼叫中心代理，尤其是您的客户。

为此，请设置您的 ACD 软件以根据您的业务和客户需求路由呼叫。然后，当与其他电话系统功能配合使用时，无需任何额外费用即可改善客户体验。

下面将介绍自动呼叫分配的工作原理、呼叫路由的类型以及改善呼叫者体验的最佳方法。

• 为什么要自动分配呼叫？

每次客户打电话问问题时，他们都希望您能迅速解决问题。几乎 90% 到达呼叫中心的客户都希望他们的问题在一次呼叫中得到解决。分析软件公司发现，每次不可避免的后续互动都会使品牌的客户满意度下降 15%。这些不是您想忽略的数字。

尤其是当您知道首次呼叫解决率 (FCR) 是最关键的呼叫中心指标之一时。很好地衡量分辨率，它可以让你优化很多东西：

降低运营成本
减少客户流失
更高的员工敬业度
改善客户体验
实时分析和仪表板
提升客户推荐率

在我们深入研究自动呼叫分配如何提供帮助之前，让我们了解导致首次呼叫性能不佳的两个最重要的原因：

表现不佳的呼叫中心座席通常无权解决问题，即使解决方案显而易见。他们也可能缺乏有效处理客户电话的经验或技能。如果您不确定，请在SparkleComm呼叫中心中设置通话监听以实时收听通话或过去的通话录音。

想象一下当客户为他们的问题找到错误的人时的感觉。它每天都在发生。想想最佳客户服务代理对整体客户体验的影响有多大。

解决方案？考虑您的电话系统提供商路由呼叫的所有不同方式。自动呼叫分配功能让您以更周到、更好的方式处理更多呼叫。

• 什么是自动呼叫分配系统？

ACD 是一个系统呼叫中心，用于分配来电并将它们定向到各个分机或组。目的地取决于预设的规则和标准。

使用 ACD 系统，您可以根据来电显示、营业时间、支持级别和IVR选择分配呼叫。因此，入站呼叫无需拨打单独的电话号码即可到达正确的座席或部门。

例如，云电话系统会将试图联系销售的来电者与表现出色的销售代理联系起来。或者，当 VIP 客户拨打支持电话号码时，他们将被路由到 VIP 支持队列。

ACD 的目标是管理大量呼叫并提高SparkleComm呼叫中心的效率。反过来，这提高了整个呼叫中心客户满意度的重要性。

当每个人都能在最短的时间内找到正确的代理时，他们就会获胜。

准备好提升您对 SaaS 呼叫中心解决方案的了解了吗？以下是任何企业都应将其呼叫中心平台迁移到云的6个强有力的理由。

• 1) 成本

为您的呼叫中心实施基于云的解决方案比其他选项更实惠。如果您选择现场 PBX，前期成本可能是天文数字。网络基础设施、PBX 交换机和软件许可均是一笔大开销。

SparkleCommSaaS 解决方案的启动和持续成本更加实惠。随着您的成长，您需要为每个席位使用呼叫中心软件付出公平的代价。由于它托管在云中，因此您无需为服务器预算数十万元。

• 2) 简易设置

SparkleComm呼叫中心的好处并不止于成本。使用基于云的联络中心平台进行设置也容易得多。您无需安排为期一个月的新硬件安装。

我们会在将 VoIP 电话发送给您之前进行配置。您可以将电话插入网络交换机，打开它们，然后开始处理呼叫。您可以在创纪录的时间内部署虚拟呼叫中心。

如果您不想，您甚至不需要投资 VoIP 电话。您可以使用台式机SparkleComm呼叫中心应用程序来处理呼叫。无需投资基础设施，即可启动并运行您的呼叫中心。

• 3) 高级功能

借助 SaaS 解决方案，即使是小型企业，您也可以访问高级功能。从 IVR 和 CRM 到全渠道支持管理，我们都能满足您的需求。

以下是SparkleComm SaaS 呼叫中心解决方案的主要高级功能的快照：

ACD

自动呼叫分配器可帮助将呼叫路由到可用的客户支持代表。基于技能的路由等政策使用标签和数据来为客户匹配合适的代理。

客户关系管理

一个服务CRM提供了他们需要正确处理每个呼叫的数据和背景每个代理。跟踪潜在客户、跟进销售情况并让客户满意。每当座席接听电话时，呼叫弹出功能都会立即显示客户资料。

网络信息系统

DNIS（拨号号码识别服务）识别一个人拨打的呼入电话号码，以联系呼叫中心代理。这有助于为选定的营销活动路由呼叫并了解呼叫者询问的产品或服务。

在线聊天

报告称，21% 的消费者更喜欢通过电话交谈或电子邮件与现场代理聊天。让您的代理通过聊天解决问题也更便宜、更快捷。

IVR

交互式语音响应解决方案让客户可以通过录音、语音识别和键盘命令与您的电话系统进行交互。IVR 系统可确保呼叫者最终找到合适的部门或代理。它还可以帮助客户在不涉及人员的情况下解决简单的问题。

号码移植

通过VoIP 号码移植，您甚至无需更改电话号码。切换到 SaaS 联络中心解决方案时，您可以保留座机号码。

• 4) 更高的代理生产力

有了合适的工具，您的工作就会变得更加轻松。就像独轮手推车和犁改变了农业一样，SaaS 正在改变您的企业向客户销售产品并让他们保持参与的方式。

根据研究表明，呼叫中心座席平均将近 15% 的时间花在呼叫后数据输入和管理工作上。

SparkleComm呼叫中心可自动执行重复性任务并改进现有工作流程。与电话系统相连的 CRM 软件会跟踪客户来电。

它会自动为代理打开客户档案，以更新呼叫详细信息。这些变化可能看起来很小，但它们加起来。您的代理将花在数据输入和管理工作上的时间更少。他们将有更多时间专注于改善客户关系。

想象一下，所有员工都可以使用记录的每个客户联系人的日志。这消除了过多的商业智能/分析请求。

• 5) 更好的 CSAT

客户满意度 (CSAT) 已成为企业的首要任务之一。毫无疑问，理解为什么。

客户保留是成功经营业务的关键部分。这不是偶然发生的。您必须采取实际步骤来改善客户的体验。让电话接受质量保证(QA) 审查是一种直接的改进方法。也许您的呼叫中心活动让客户感到不安，而您甚至不知道。

SparkleComm呼叫中心解决方案是实现更高客户满意度的重要一步。拥有一个 CRM、分析、调查和客户旅程平台可为您提供全貌。通过了解客户，您可以为他们提供所需的服务和支持。

• 6) 中心化数据

大多数呼叫中心依靠无数的应用程序来开展业务。大多数人在通话期间使用多个应用程序，而不是集成解决方案。更糟糕的是，一些呼叫中心使用中间件来集成两个半生不熟的解决方案。

座席讨厌缓慢的呼叫中心软件。谁付出代价？最终，您的客户。座席的能力得分下降，您的客户开始质疑他们对您品牌的忠诚度。

多个应用程序不仅会干扰生产力，还会分散您的客户数据。五个不同的应用程序都将拼图的各个部分存储在它们的数据库中。要集成它们，您需要数据分析师或定制开发的解决方案。

集成的SparkleComm呼叫中心 SaaS 解决方案消除了这个问题。它处理从实际 VoIP 呼叫本身到分析和 CRM 的业务通信的所有方面。此外，它可以在来电后智能跟进客户，无需额外工作。

现代呼叫中心技术意味着您的座席只能在一个程序中工作，而您的经理可以访问显示全貌的集中数据和报告。

让座席开心，让您的客户更开心。

愤怒的客户是呼叫中心座席的试验品——即使对于最资深的座席来说，处理客户的挫败感并让他们在他们只想抱怨时倾听也是一种挑战。

对于很多行业来说，代理商就是公司的代言人。他们必须在品牌立场方面接受过良好的培训，并能够快速提供有关公司产品和服务的信息和答案。

然而，对客户的满意度影响最大的不是他们说了什么，而是他们没有对客户说什么。

如何在呼叫中心评估和衡量客户满意度

您的公司因您的客户而存在。如果客户对客户服务不满意，他们可能会寻找其他选择。客户比以往任何时候都要求更高，对错误的容忍度更低。即使是最小的失误也会在品牌的社交媒体上产生巨大的反响。

即使公司仍然将客户支持、营销、销售和所有其他公司部门视为这个大难题的独立部分，客户也不会。因此，公司需要更加关注他们的呼叫中心客户满意度得分和整体客户体验。有几种方法可以衡量客户满意度呼叫中心的，但最常见的是进行调查，让客户对产品、服务和优质的客户支持进行评分。

您还可以跟踪一些关键绩效指标(KPI)，这些指标对于客户满意度和与竞争对手的基准绩效非常重要。

有效座席的倾听行为可以提高呼叫中心的客户满意度

代理应该准备好处理最奇怪的情况。是的，他们必须准备好为客户提供快速准确的答案，引导他们进行故障排除、进行销售或解决投诉。但这一切都始于倾听客户所说的话。当然也包括使用一个好的呼叫中心系统，例如劳格SparkleComm呼叫中心软件。

有效的倾听行为在SparkleComm呼叫中心包括：

1.让来电者感到被认可、接受和理解。

2.鼓励来电者更加开放和坦率地提供信息。

3.促进座席和呼叫者之间的合作。

4.帮助建立更牢固的关系。

5.引导了解客户的意见、愿望和需求。

6.减少混淆和误解。

所有这些都将提高服务质量，并且对于与客户保持有效的个人关系非常重要。它们可以彻底改变您的座席与客户互动的方式以及客户对您公司的看法。

善解人意的客户服务是客户满意度的主要驱动力。最后，我们都希望被理解——作为客户和人类。应授权并鼓励代理商在整个过程中以人性化的方法为每个客户找到正确的解决方案。

提高呼叫中心客户满意度的三个座席的倾听行为

了解倾听行为如何影响客户对他们在SparkleComm呼叫中心互动期间获得的服务的满意度至关重要。研究表明，可以提高SparkleComm呼叫中心客户满意度的座席倾听行为和特征有以下三种：

1.注意力

担心通话的准确性和质量。

在通话期间专注于客户的言语、意图、感受和需求。

注重细节。

是可靠和负责任的。

2. 响应性

准确回答客户。

对建议迅速作出反应。

在适当的时候提出澄清问题。

3. 洞察力

了解客户的需求。

准确总结来电者的需求。

与客户核对以确保他们准确理解这些内容。

多年对呼叫中心座席倾听行为的研究发现，呼叫中心满意度与上述特征呈正相关且具有统计学意义。这表明参与所有三种倾听行为的座席将对客户满意度产生积极影响。

如何让座席能够倾听并善解人意

当人们进行对话时，他们的重点通常是如何回应对方所说的话。但是，如果座席在系统中乱七八糟地获取客户数据和解决呼叫者查询所需的信息，则会导致交互碎片化、断开连接和令人不快。

脱节的信息和孤立的系统会导致糟糕的客户体验，特别是对于面向客户的员工队伍（可能包括代表、现场员工、仓库工人等）的企业而言。接触点太多，客户旅程往往是分散的。 在单个屏幕上连接所有点并为代理提供所有 CX 应用程序和数据是基础，因此他们可以专注于如何与客户建立情感联系。单一SparkleComm呼叫中心系统使员工体验轻松且引人入胜。此外，代理甚至可以个性化外观、感觉和功能，赋予其更喜欢的外观，以提高可访问性并在平台内实现最佳体验。

呼叫中心经理还应确保他们的团队得到适当的培训、监督和激励，以参与有效的倾听行为。这将导致更有效的员工队伍，进而提高客户满意度、客户忠诚度和品牌知名度。