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虚拟协作在过去几年发展迅速。随着员工现在遍布世界各地，虚拟互连已成为成功驾驭数字化工作场所转型的组织的标志。虽然视频会议足以让团队在预定的会议上保持联系，但所有其他随意和自发互动的混合工作人员现在一整天都在失踪。事实上，根据最近的一项调查，超过 82.3% 的受访者承认与同事的随意交谈较少。今天，我们正在改变这一点。劳格科技很高兴地宣布即将推出SparkleComm虚拟会议室——一个沉浸式虚拟办公室，旨在促进混合工作环境中的有机对话。 

SparkleComm虚拟会议室是预定在线会议的对立面。当您与同事在一个虚拟会议室中时，您可以轻松地与周围的人进行纯音频对话，快速浏览哪些人可以参加头脑风暴会议，或者穿过虚拟走廊，简单地听听每个人都在谈论什么。这是一个虚拟的工作空间，可以模拟在办公室的社交体验。有了SparkleComm虚拟会议室，我们认识到每次互动都不需要是视频通话。相反，虚拟会议室为用户提供了在虚拟房间中与团队成员一起工作的灵活性，同时可以使用完整的协作工具来完成他们的最佳工作，无论是否通过视频。  

这是它的工作原理： 

通过空间音频自然地协作： SparkleComm虚拟会议室允许团队自发地协作，从而实现信息的自由交流。它允许用户在称为“房间”的持久虚拟工作区或称为“小会”的临时位置中进行交互和协同工作。SparkleComm虚拟会议室中的音频是空间化的，这意味着您旁边的同事听起来自然会比虚拟房间对面的人更响亮。这种动态音频体验提供了更逼真的办公环境，让用户沉浸在虚拟环境中。  

定制您的体验：无论您是在虚拟咖啡馆与您最喜欢的同事一起喝杯咖啡，还是在作战室过渡到集体头脑风暴会议 -SparkleComm虚拟会议室的布局都可以定制以满足每个人的需求。使用SparkleComm 虚拟会议室，您可以继续使用您最喜欢的房间进行会议和聚会，或者只是找一个开放的小空间。用户可以方便地从 2D 办公室布局视图切换到具有完全可定制化身的无耳机 3D 环境。用户甚至可以选择将游戏融入他们的工作空间，以将更具社交性的氛围直接融入办公环境。  

使用信息增强协作：与您的团队 1:1 或在一个小组中建立一个透明有效和高生产力的虚拟工作环境。作为补充，SparkleComm 虚拟会议室中的信息功能允许团队成员在任何给定时间与任何人或所有人聊天。用户现在可以通过SparkleComm 平台与他们的空间伙伴共享消息、文件和表情符号。通讯持久且与虚拟会议室和 信息完全集成，完成关键业务协作所需的整个通信范围。

通过视频会议保持高效：在SparkleComm虚拟会议室，我们的目标是提供交互式会议体验，提供一致且易于使用的界面。用户现在可以灵活地从虚拟办公室轻松转换到SparkleComm视频会议，或者单击按钮进行会议，从而提供不同的通信模式。我们最新的协作更新包括最多可容纳 1000 名参与者参加会议、开放分组讨论和音频锁定。虚拟会议室提供最先进的视频会议环境，无论是与客户或供应商的外部会议、公司内部的跨职能会议，还是行政领导会议。

办公环境中非正式和自发的对话可以培养联系感和同志情谊，培养团队成员之间的长期关系。当公司努力在社会专业合作和社交距离之间找到平衡时，SparkleComm为整个团队提供身临其境的虚拟空间，包括多种相互联系的方式——挤在一起、集思广益、组织或只是社交，从而帮助填补空白。 

PSTN，Public Switched Telephone Network，是一种通过电话线传输通信的系统。自 1800 年代以来，人们不再需要在全球范围内发送信件，而是可以通过固定电话轻松连接。PSTN 改变了我们个人和商业交流和传输数据的方式。 公共交换电话网络 (PSTN) 需要很多东西才能工作：交换中心、卫星和光纤电缆、电缆系统、蜂窝网络和电话线。一旦接听电话，您的语音数据就会通过电缆通过网络以数字信号的形式传输到接收方的目的地。 对于一些公司来说，基本功能就足够了；然而，它们对其他人来说还不够。随着现代劳动力变得更加敏捷，统一通信将成为 PSTN 无法支持的下一个规范。在让远程工作的员工与同事和客户保持联系方面，它还存在不足。 一些公司发现 PSTN 已经过时且功能有限，他们更愿意改用更现代的替代方案 - VoIP。

ISDN 与 PSTN

在VoIP之前，ISDN曾经是PSTN的替代品。ISDN代表综合业务数字网，它也利用电路交换技术，在同一条线路上传输语音和数据，而PSTN只能传输语音。ISDN 的另一个优点是与普通的旧电话服务相比，它具有更好的语音质量和更快的交换速度。

ISDN 是在 1991 年 PSTN 之后开发的，一年后被公众使用。由于其速度和质量，它在大型企业中很受欢迎。除了这些好处之外，ISDN 还可以同时拥有两个连接（电话、视频、传真、数据）。 然而，随着电信供应商在全球范围内关闭服务，ISDN 时代已经结束。

VoIP 与 PSTN

VoIP 是互联网协议语音，也称为 IP 电话，它允许您通过互联网拨打电话。与 ISDN 和 PSTN 不同，IP 语音不使用电路交换电话系统，只使用 Internet 连接，因此是小型公司的理想选择。

PSTN 通过线路发送语音信号，而 VoIP 将音频转换为数据包，然后在到达接收方时将其转换为音频。

与 PSTN 相比，互联网协议语音 (VoIP) 具有多种功能来满足更复杂的业务需求。除了说话和使用静音、转接和保持通话等基本功能外，VoIP 还允许员工发送即时消息、留下语音邮件、参加视频会议等。

另一个很大的区别是便携性。PSTN电话线只能在办公室物理连接，只要有可靠的互联网连接，VoIP可以在世界任何地方使用。 员工可以将自己的设备，无论是手机还是电脑，作为办公室分机来自任何地方的商务电话。

在成本上，VoIP安装的价格远低于PSTN，因为不需要购买物理线路和专有电话。初创企业更喜欢使用 VoIP，因为它允许他们将各地的员工聚集在一起，并且因为 Internet 电话提供了所有有用的关键指标。

切换到 VoIP 以提高业务效率

公共交换电话网络是一种传统的固定电话，已被企业和个人使用多年。在PSTN迎来现代通信的同时，随着技术的演进和成熟稳定，VoIP逐渐成为通信系统的最佳选择。

基于VoIP，SparkleComm旨在为中小型企业提供全套统一通信解决方案。SparkleComm 为企业级通信提供从必备到必备的功能，例如 UC 客户端、呼叫中心、 视频会议、即时消息、软电话等。

在没有商务电话系统的情况下运营办公室基本上是不可能的。电话通信一直是正常运作的企业不可或缺的一部分，并且可能在未来几年保持这种状态。当然，我们用于进行日常语音通信的技术已经发生了根本性的变化，但多年来拨打电话的基本过程基本保持不变。

小型、中型和大型办公室的商业通信现代化已成为许多公司的重要事项。传统电话线仍然是许多办公室建立电话网络的重要手段。他们中的一些人有他们需要履行的长期合同，而另一些人只是利用已经到位的基础设施，因为他们真的没有资金来升级它。 这就是托管 VoIP 系统（也称为托管 PBX）的用武之地。托管 VoIP 系统提供的业务通信不依赖于现场硬件，而是利用基于云的系统来托管每个特定办公室的电话网络。它消除了在安装全新的专用小交换机系统 (PBX)上花费大量资金的需要。

云 VoIP 电话系统是一种轻松、易于使用的统一通信解决方案，让您的员工只需使用他们的计算机或移动设备即可在单个网络上拨打 VoIP 电话，甚至使用视频会议功能！

下面，您可以找到托管 VoIP 功能的一些主要优势。

更低的价格

这是最大的。使用传统的、基于电路的电话系统每个月都会消耗公司的财务。许多电话公司在没有警告客户的情况下提高了价格。 选择托管 VoIP 提供商可保证您使用他们的电话系统服务获得相同的固定月费，如果您需要扩展统一通信功能，还可以选择升级到各种高级套餐。

附加的功能

当您向一家电话公司支付费用以建立使用传统 PTSN 通信技术的 PBX 系统时，您几乎只需为呼叫他人、接听来电以及使用电话分机和呼叫路由的可能性付费。 以相同的价格（甚至更低），托管 PBX 系统将使您能够访问大量额外的高级功能，例如SparkleComm软电话（一种使您的智能手机成为办公网络一部分的移动应用程序）、音频会议、视频呼叫、状态、即时消息等等。

减少杂乱

设置内部部署的商业 VoIP 系统通常需要处理大量带入办公室的硬件和电缆。传统 PBX 也是如此——如果您经营一家办公空间有限的小型企业，那么每一平方英寸都很重要。 托管 SparkleCommVoIP 服务的最大好处之一是，所有不必要的混乱都托管在位于异地的数据中心，您只需要稳定的互联网连接即可使用它。

简化的办公室通信

通过使用托管 SparkleCommVoIP 电话系统，您无需使用复杂的呼叫路由技术和漫长的等待时间。 您公司的所有通信渠道都将无缝运行，并且使用SparkleComm软电话，您只需在员工的计算机和移动设备上安装应用程序，即可获得与使用传统桌面电话相同的所有功能！

随着技术继续将现代劳动力从传统的办公桌和办公室中解放出来，工作不再与地点有关，而更多地与访问有关，并且远程工作变得越来越普遍。根据相关数据，84% 的组织一直在雇用远程劳动力。当今的企业面临着让每个人与高效通信系统保持同步的挑战，因为它们有多个办公地点、出差员工和在家工作的员工。

远程办公室连接选项

SparkleComm VoIP 使企业能够通过支持 SIP 的设备将其通信系统扩展到远程办公室。部署多站点SparkleComm VoIP 系统不仅可以让所有分散的分支机构无缝连接，还可以降低不断攀升的局间通话成本。根据您希望连接的远程站点的业务规模和数量，有几种经济的分支机构解决方案可以将远程分支机构连接到总部通信平台。

1. 远程分机注册

远程分机注册是为只有几个端点的小型分支机构连接远程办公室的最具成本效益的方法之一。无需额外的硬件投资，远程办公室的 IP 电话和SparkleComm软电话可以通过 VPN 或 DDNS（动态域名系统）配置注册到主站点的 PBX 系统。

2.利用SparkleCommVoIP网关连接远程站点

此选项非常适合维护模拟语音基础设施但仍希望利用SparkleComm VoIP 功能的小型企业和分支机构。通过使用 FXS 网关、FXO 网关或 GSM 网关，远程办公室还可以享受免费的办公室间通话，并使用公司中继线进行呼入和呼出。

3. 将不同位置的 VoIP PBX 联网

考虑到端口转发、静态公共 IP 地址设置和其他耗时配置的必要性，将多个电话系统联网可能会很复杂。但是，SparkleComm VoIP PBX的内置多站点互连功能允许在几分钟内对部署在不同站点的 PBX进行简单的互连配置。

4. 迁移到云端

借助SparkleComm云电话系统，企业能够在单个 PBX 系统内将总部与远程办公室和远程工作人员统一起来。每个人都连接在同一个公司目录中，并且可以访问相同的通信功能。更好的是，SparkleCommCloud PBX 还允许添加新用户，而无需维护或技术人员。

公路战士的移动功能

公路战士是通常在旅途中的流动员工，例如经常参加贸易展览、向客户展示产品或服务或执行现场协助的销售人员和服务技术人员。他们拥有更高的敏捷性，并经常在传统工作时间之外接听业务电话。

SparkleComm统一通信是移动员工的重要支持，这使他们能够使用与办公桌相同的功能进行远程工作。SparkleComm商务通信系统就在他们的手中，以确保他们不会错过商务电话，同时实现更好的工作与生活平衡。

软电话：随身携带分机

与商务电话系统结合使用，SparkleComm软电话将移动电话和台式机变成办公室分机，使出差人员与公司电话系统保持同步，以便他们始终保持连接。任何打到他们办公室分机的来电都可以自动转移到手头的设备上。

状态：在最佳时间联系同事

即使在办公室外，通过在线状态，出差人员仍然可以轻松知道他们想要联系的同事是否有空、忙碌或不在。自定义的在线状态会告诉您何时是最佳时间以及如何联系某人以避免不必要的呼叫尝试的最佳方式。

临时会议：在您的手机上发起会议

公路战士不必在现场参加会议。使用SparkleComm即时通讯，您可以随时随地通过智能手机发起即时会议，并邀请您想要的任何成员。SparkleComm会立即呼叫受邀方，受邀方可以通过接听电话进入会议，可支多名参与者。

语音邮件到电子邮件：赶上客户及其消息

将语音邮件录音直接发送到电子邮件收件箱，语音邮件到电子邮件对于远程工作尤其有用。只要有新的语音邮件进来，移动工作人员就可以轻松赶上客户并尽快做出响应，不受地域限制。

劳格SparkleComm统一通信解决方支持 Windows、macOS、Android 和 iOS 设备，允许用户在不同设备之间切换时同步通信。SparkleComm已然成为远程办公室与公路战士保持联系必不可缺的通讯工具。

随着虚拟活动的流行度不断上升，争夺关注的虚拟活动平台的数量也在不断增加。

然而，并非所有的虚拟活动平台都是平等的。它们在质量和提供的功能方面差异很大，这可能会使为工作找到最佳平台完全不知所措。

我们了解对平台功能进行分类有多么困难，因此我们将要在虚拟活动平台中寻找的前 10 项功能放在一起，以便您的下一个活动取得成功。

1. 托管虚拟活动功能

虽然严格来说这并不是您的虚拟活动平台的一个功能，但任何认真创建时尚和专业的虚拟活动的企业都应该寻找托管的虚拟活动服务。

托管虚拟活动服务只是意味着您有一个专业团队指导您完成举办在线活动的端到端流程。 

除了为您提供尖端的虚拟活动平台如SparkleComm视频会议平台和技术，他们还负责幕后的所有辛勤工作，例如来宾注册、运行参与会议、监控技术和安全，以及制作一个成功的虚拟活动。这让您有更多时间专注于重要的事情——将精彩的内容计划组合在一起，以吸引您的目标受众。

2. 手机兼容性

当需要参加您的活动时，不要假设您的虚拟观众有时间和手段坐在桌面上。确保您的虚拟活动平台针对移动设备和桌面设备进行了优化。   劳格SparkleComm视频会议平台除了能够参加活动外，SparkleComm还应允许移动用户参与并享受与使用台式机的用户相同的高清视听质量和功能，例如实时投票和实时聊天。

3. 屏幕共享

您的虚拟活动平台应该使演示尽可能无缝和简单。SparkleComm视频会议平台拥有屏幕共享功能，让您的演讲者能够呈现出色的视觉内容，从而放大他们的信息。幻灯片、媒体剪辑和交互式图表等内容是创造观众参与度的关键，因此鼓励您的演讲者利用SparkleComm的屏幕共享功能来增强他们的演示。

4. 定制品牌

许多自助式虚拟活动平台没有为您的活动定制品牌的选项。这是一项功能，通过在整个广播过程中为您的数字资产打造品牌并在屏幕上重叠您的徽标和颜色，可帮助您的观众在活动之前、期间和之后轻松识别您的品牌。 

研究告诉我们，当观众反复接触品牌标志和颜色时，它会建立熟悉感，从而在他们想到您的行业时会想起您的品牌。 

5. 安全的电子注册

太多的组织忽视了拥有优化和安全的电子注册系统的重要性。管理不善的注册系统会极大地影响您吸引参加活动的与会者的质量。 

然而，管理来宾注册也非常耗时，因此请寻找一个虚拟活动平台，该平台提供由平台提供商管理的安全电子注册。他们将确保您的活动注册得到优化，以实现最佳转化。

6. 主持问答环节

对于许多与会者来说，虚拟活动的一大亮点是可以与行业专家近距离接触。这就是为什么寻找一个便于管理问答会话的平台很重要的原因。 

SparkleComm视频会议的这个惊人的功能允许您在网络研讨会期间或结束时分配时间供与会者提问。这些会议由专业主持人主持，他可以审查问题以确保SparkleComm会议的顺利进行。 

7.实时投票和实时聊天

正如主持的问答环节对于提高参与度至关重要，您还应该寻找一个提供实时投票和实时聊天功能的SparkleComm平台。SparkleComm的实时聊天功能允许您的虚拟与会者在演讲者介绍时讨论主题。这有助于围绕您的品牌建立社区，衡量受众情绪，并找到您可以在以后的会议中讨论的感兴趣的领域。 

实时投票允许您的观众随时随地对主题进行投票，并由您管理的虚拟活动提供商运行。实时投票可以为您提供宝贵的受众洞察力，这些洞察力可以继续使您的业务的几乎每个领域受益。

8. 事件记录和转录

您的虚拟活动的好处不会仅仅因为您的广播已经完成而停止。 

使用托管虚拟事件服务的好处之一是它们可以为您记录甚至转录事件。此视频可用于未来的营销活动，但更重要的是，您可以将其作为按需服务提供给无法现场参加活动的与会者。

9. 事后报告

不要认为虚拟事件的价值无法直接衡量，这是代价高昂的错误。事实并非如此。有许多深思熟虑的指标可以跟踪和报告。除了衡量您是否达到了活动目标之外，活动后报告还可以为您提供宝贵的受众洞察力，从而对您业务的各个领域产生积极影响。

自助式虚拟活动平台不倾向于提供深入的事后报告，因此最好寻找能够提供的托管虚拟活动服务。

10. 混合事件功能

如果您的组织过去曾在面对面的活动中取得成功，则无需放弃！您可以通过将您的面对面活动与虚拟活动相结合，在所谓的混合活动中在线举办您的实体活动，从而享受两全其美。 

混合活动允许您几乎像平常一样运行您的物理活动，但经过修改后，您还可以向虚拟观众广播，他们几乎可以像在观众中一样加入。

并非所有虚拟活动平台都能够举办混合活动。因此，寻找在举办大型混合活动方面具有成熟经验的供应商，因为他们需要特定的技能组合、平台功能和技术才能专业地开展活动。 随着虚拟活动越来越受欢迎，提供服务的提供商的数量也在增加。好消息是，如果您寻找具有上述功能的平台，那么您就是在为您的活动取得成功提供最佳机会。归根结底，您的虚拟事件平台的目的不是以单向的通信流进行广播。这是关于创建丰富的对话，让您更深入地了解目标受众，并发展您的业务。

在劳格科技，我们的SparkleComm在线会议平台受到很多企业的信赖，SparkleComm包含吸引观众所需的所有参与功能，我们保证为 10,000 多名参与者提供无缝的混合或虚拟活动。

举办一场成功且有利可图的会议需要时间、精力和大量预算，但回报是非常值得的。除了作为一种出色的营销工具之外，会议还以促进网络、创造宝贵的学习机会和为您的组织创造收入而闻名。

通过将您的会议转移到网上，您可以获得很多好处，可以利用无需租用场地而降低成本，以及增加您的受众范围并节省时间。以下是我们从面对面会议顺利成功过渡到在线会议的重要提示。

如何将我的会议转移到网上？

在许多方面，您的在线会议与实体会议非常相似。与会者仍然需要注册，演讲和演讲者需要协调，您需要像其他任何人一样宣传您的会议。

当然也有一些很大的不同。主要是您需要使用SparkleComm视频会议平台来举办您的会议，而不是让演讲者现场直播。

在线会议是电话会议吗？

重要的是要记住，不要像工作电话会议那样对待您的在线会议，每个人都可以随时发言并发表意见。

就像实体会议一样，您的演讲者需要有机会不间断地进行演讲，这需要采用正确的技术和会议形式。

有几种方法可以实现这一点。一些演示者喜欢在有演示的同时在镜头前讲话，而另一些演示者则更喜欢只使用音频，这样观众就可以专注于演示的视觉辅助。 

无论您希望演讲者如何呈现，您的SparkleComm在线会议平台都应包含为观众提供与内容互动的替代方式的功能。托管问答会话或运行实时投票等功能都是保持人们参与的好方法。

一旦您决定了在线会议的形式，请确保您的演示者了解如何使用SparkleComm视频会议平台及其功能，以建立信心并避免发生事故。

所有演讲者都必须现场演讲吗？

在线会议还有一个额外的好处，即可以轻松录制并在将来提供以供澄清或无法参加的员工，也可以编辑预先录制的内容以提高清晰度和长度，为您的组织创造更有价值的资源。

这使得选择一个可以无缝记录演示文稿的SparkleComm在线会议平台成为一个好主意。您可以将每位演讲者的现场演示转换为点播视频，甚至可以用于营销和会后交流的文字记录。

鼓励与会者之间的互动

借助正确的SparkleComm视频会议技术，您仍然可以为与会者提供互动、交流和分享学习成果的机会——这是许多参会者的一大亮点。你只需要在如何促进方面有点创意。好的SparkleComm虚拟会议平台可以提供问答环节，向与会者开放并引发对话，然后可以将对话定向到虚拟分组讨论室或在线社区，例如群聊。 

我怎样才能帮助我的演讲者取得成功？

即使您为会议预订了技术精湛的演讲者，虚拟主持会议也存在一些潜在风险。互联网连接可能会造成严重破坏，他们的网络摄像头可能会出现故障，或者他们的音频质量可能低于标准并降低您活动的专业性。

虽然无法 100% 保证活动的顺利进行，但只要有适当的支持和准备，您的演讲者就会取得成功。

确保你：

练习，练习，再练习

使用经验丰富且可靠的SparkleComm在线平台，提供 24/7 全天候技术支持，并全程监控您的会议

为出现的任何问题制定备份计划

如果您的在线平台提供了可以主持任何问答、主持活动并保持活动顺利进行的主持人，请务必利用这一重要资源。

在可能的情况下，在扬声器之间休息一下，以便有时间测试他们的设备

我应该在在线会议提供商处寻找什么？

当谈到您的虚拟会议的成功时，您选择的平台可以在事情如何无缝结合方面发挥重要作用。为确保您的会议获得成功的最佳机会，请寻找具备以下条件的提供商：

在一次电话会议中连接数千名参与者的能力

参与功能，例如问答环节、现场投票

仅音频和视频会议选项

24/7 客户支持

高清晰度音频和视觉质量

庆幸的是劳格科技SparkleComm视频会议平台是举办成功、安全和无缝托管活动的专业平台，它能够容纳上千名参与者。

将会议转移到网上对您和您的听众都有很多好处，从省钱到扩大受众范围，再到将您的组织打造为行业的思想领袖。现在是考虑搬到网上的时候了！

我们与客户和客户沟通的方式正在发生变化。随着越来越多的联系渠道出现，尤其是其中一种越来越受欢迎——实时视频聊天！

总的来说，视频正在成为越来越多使用的数字频道。社交媒体上充斥着视频，视频经常出现在搜索引擎结果中。

不要错过这一趋势，呼叫中心也开始使用视频与客户交谈。虽然该行业有点落后，目前只有 1-2% 的呼叫中心在运行视频，但我们注意到最近的需求有所增加，特别是因为疫情迫使许多企业和组织在线。

实时视频聊天可以带来很多好处，可以极大地改善客户的体验，但这并不意味着它不是没有缺点。

在加入视频聊天趋势之前，重要的是权衡这个新联系渠道的利弊，并决定它是否是您的呼叫中心的最佳选择。

实时视频聊天的优点

视频是与客户建立个人联系、表达复杂问题并可以完美结合提供无缝全渠道客户体验的好方法。让我们一一了解它的每一个好处。

1) 个人/建立融洽关系

实时视频聊天几乎与您目前可以通过互联网进行人与人之间的面对面互动一样接近。

视频比标准的语音通话更加个性化，而这种个人风格是企业真正可以用来增强客户体验的东西。

重要的是要记住，人们与人做生意，因此与您的客户建立融洽的关系，他们会不断回来。‍

2) 专业性

视频显示专业性。如果您是出色的呼叫中心，请展示出来。展示您的员工有多优秀，并展示您的组织有多专业。

对于潜在客户和现有客户，专业性很重要。他们想知道他们正在与一个知道他们在做什么的呼叫中心打交道，并为他们提供的服务感到自豪。实时视频聊天可让您以前所未有的方式展示您的专业水平。‍

3) 扩散工具

不幸的是，众所周知，就客户沟通而言，呼叫中心并不总是最令人愉快的地方。在某些情况下，紧张局势会加剧。实时视频聊天可以用作帮助缓解这种紧张局势的一种方式。

当客户面对陌生的声音时，很容易产生疏离感，从而更容易产生紧张感。通过引入视频，可以消除这种紧张感，因为客户可以看到SparkleComm座席，了解他们正在与真人交谈，并看到SparkleComm座席正在关注他们的顾虑和问题。这有助于减少负面升级的可能性。

4）没有干扰

当SparkleComm座席与客户进行视频聊天时，他们必须完全专注于客户并解决他们的问题或回答他们的问题。这让客户放心，代理商完全专注于帮助他们。 此外，从企业的角度来看，您可以确信您的SparkleComm座席致力于提供卓越的客户服务。不受干扰对客户和企业来说都是一个巨大的好处。

5) 能够记录合规性

对于许多呼叫中心而言，合规性至关重要。实时视频通话是合规的，因为它能够记录和监控通过视频对话发生的对话。 能够使用真实世界的呼叫示例记录、监控和培训座席是必不可少的，而通过视频，这变得更加容易。

6）它没有你想象的那么贵

将实时视频聊天集成到您的呼叫中心的想法似乎令人生畏且听起来很昂贵。不过也不一定是这样。

通过购买网络摄像头，可以非常快速地设置视频通话。质量不错的网络摄像头和耳机几乎是您唯一需要的额外物理资产。是的，你可以全力以赴，用高规格的装备装备你所有的特工，但这不是必需的。

为了节省成本，您还可以购买包含网络聊天和网络通话的软件包中的视频聊天解决方案。购买多渠道套餐，如SparkleComm提供的解决方案，意味着一次安装，并确保您的视频聊天与您的其他联系渠道完美连接。

7) 减少对实体店地点的要求

面对面是与客户沟通的一种重要方式，如此多的企业仍然至少拥有一家实体店是有原因的。 然而，这些物理位置也可能是一笔巨大的开支，而且，如果疫情 的爆发教会了我们什么，那就是企业不能依赖店内客户互动。

‍实时视频聊天是缓解这两种失败的完美方式。它允许面对面的客户服务，而无需拥有实体店的成本。此外，它确保当客户无法亲自拜访您时，可以继续进行面对面的互动。

实时视频通话的缺点

尽管我们提到了所有巨大的好处，但视频聊天并不适合所有人，并且与所有联系渠道一样，它也不是那么积极。以下是组织的主要缺点视频通话礼物。

1）可以表现出消极的气氛/环境

如果您的呼叫中心有点破旧并且没有提供专业形象，您可能需要考虑推迟使用实时视频聊天，直到问题得到解决。 这不是什么大问题，重要的是您提供的服务，但最好考虑您希望客户看到的视觉形象和感知。

2) 额外的代理培训

将视频通话添加到呼叫中心意味着座席需要更多培训。就像您需要在电话、实时聊天等方面培训SparkleComm座席一样，您需要培训他们有效地使用视频聊天。

使用另一个联系渠道进行培训可能会占用大量时间，并且成本会更高。然而，与所有培训一样，这后来通过拥有更高效和更高素质的劳动力来弥补。

‍员工可能需要的一些培训可能包括肢体语言培训、视觉提示培训，甚至手语（如果您与许多聋哑/听力障碍客户一起工作）。

‍一般来说，未来的呼叫中心将需要技能更高、训练有素的SparkleComm座席，因此现在开​​始通过视频培训SparkleComm座席可以帮助您在游戏中领先。

3）缺乏多任务处理

与客户一起观看视频流意味着座席不能像大多数其他渠道一样处理多项任务。例如，他们可以同时处理两个或三个网络聊天，而实时视频聊天需要全神贯注。

这可以从两个方面来看。正如我们在专家列表中提到的，不被其他互动分心可以帮助座席提供更好的客户服务。另一方面，如果代理不能同时处理多个交互，则可能会降低代理的效率。

这归结为质量与数量，以及您在联络中心的互动类型。如果您要求所有座席同时处理多项任务，那么视频可能不合适。

一个解决方案可能是只有一小部分专门用于视频，但这只有在您对视频交互的需求较低时才有效。

4）可能很贵

我们听起来像是在自相矛盾，但实时视频聊天可能比您预期的更便宜或更贵。

这取决于多种因素，例如您现有的系统是否需要大规模升级以容纳视频、您希望使用的摄像机类型、您希望使用该软件的代理数量以及周围环境的任何潜在升级以让他们更“视频友好”。

在这种情况下，您需要权衡成本与业务收益。货比三家寻找报价以查看哪里可以获得最优惠的价格也是一个好主意。

视频聊天适合你吗？

最终，实时视频聊天正变得越来越流行，而且短期内没有任何改变的迹象。虽然现在权衡您的个人业务的利弊很重要，但我们认为大多数客户最终会希望呼叫中心提供视频聊天。

自从新冠疫情爆发以来，我们的生活方式发生了巨大变化。我们最基本的日常生活受到了影响；尽管情况发生了迅速而剧烈的变化，但企业仍然必须与客户进行有效的沟通。在许多情况下，这比以往任何时候都更重要。

由于社交距离和自我隔离，您的客户严重依赖于拥有时尚、可访问的数字渠道来收集信息或解决他们的问题。这会给您的联络中心带来越来越大的压力，从而导致效率紧张并降低客户满意度。

但是，有一些方法可以帮助改善这种情况。以下是一些有效的方法，可帮助您在疫情 期间保持和提高联络中心的效率，帮助您提高SparkleComm座席生产力的同时确保他们的安全，并在这些动荡时期改善客户体验。

1) 向您的网站添加实时聊天工具

疫情已导致许多商店以及公司关闭，并且无法在店内与顾问交谈，因此许多客户旅程现在完全在线。实体店的移除会移除一个关键的联系渠道，需要通过您的呼叫中心进行更换。

一个即时聊天工具，可以很容易地嵌入到您的网站。这使客户可以从实时代理处获得对信息的即时响应或对问题的回答。它允许代理更有效地管理查询，因为他们可以同时处理多个聊天，如果您收到高于正常的交互量，这尤其有用。

此外，许多实时聊天解决方案都是基于云的，因此您的SparkleComm座席可以远程工作并且仍然可以访问该软件。

实时聊天也非常快速且易于设置，只需 3 行代码即可轻松嵌入您的网站，您可以在一天内启动并运行。

2) 使用基于云的联络中心实现在家办公

目前，在家办公解决方案对于许多有疫情地区的呼叫中心来说至关重要，因此可能是时候考虑实施基于云的数字解决方案，使您的SparkleComm座席能够有效、安全地在家工作。

市场上有很多工具可以让SparkleComm座席同时管理多种交互类型，包括通过基于浏览器的单一控制台进行网站实时聊天、电话、电子邮件和视频通话（例如：SparkleComm呼叫中心），即使在家工作也有助于保持整体呼叫中心的效率。

3) 提供嵌入式视频以提高可访问性和服务

尽管商店关门了，许多顾客仍然需要面对面的交流。提供视频通话是在疫情期间通过呼叫中心提供面对面客户服务的好方法。对于医疗保健专业人员、教育服务甚至在线零售商来说尤其如此。

有多种方法可以使用视频作为联系渠道。您可以使用 SparkleComm等免费视频会议工具来安排与客户的约会和咨询。这种临时方法简单而有效，特别是对于规模较小的企业。 ‍ 除此之外，视频通话是为那些有听力障碍或需要更多专科护理的人改善联络中心可访问性的好方法。这也是通过为客户提供视觉支持来提供卓越在线客户服务的一种简单方法，因此将视频聊天视为对未来的一项很好的投资。

4）记得保持高昂的士气

联络中心通常是熙熙攘攘、充满活力的工作场所。整个团队通常在一起，使其成为一个响亮而充满活力的工作场所。所有这些都有助于保持积极的办公室文化和士气高涨，鼓励生产力并最终积极影响呼叫中心的绩效。

当然，远程工作与许多SparkleComm座席习惯的做法相去甚远，很容易使士气和生产力水平下降。尽管疫情改变了呼叫中心的运作方式，但不应影响SparkleComm座席的士气。

通过安排定期的团队电话会议与您的SparkleComm座席保持联系，并运行激动人心的奖励和游戏以保持精力充沛。这会对团队的整体绩效产生巨大影响，因为积极和充满活力的文化会产生更快乐、更敬业的SparkleComm座席，即使他们是远程工作。

‍我们希望这四个技巧对您有所帮助，并有助于您的联络中心在 疫情期间适应。

移动劳动力状况

根据IDC（互联网数据中心）的一份报告，到 2020 年，移动工作人员将占我国劳动力的近四分之三。被绑在办公桌上现在是生产力杀手。保持移动存在已成为现代企业的关键。

1. 千禧一代很重要

“移动优先”的工作习惯受到千禧一代的青睐，他们在现代企业中发挥着关键作用。到 2020 年，千禧一代预计将占我国劳动力的一半，到 2025 年，将占全球劳动力的 75%。随着千禧一代劳动力的增长，他们最能接受的技术很可能会被广泛采用。

2. 移动办公和远程办公的兴起

凭借完善的宽带移动设备、技术和服务，更多员工不再局限于办公桌。由于允许员工从个人设备访问业务通信方法和信息，远程工作受到更多人的欢迎。根据相关数据，84% 的组织一直在雇用远程劳动力。

3. 跨行业

移动办公正在接管许多行业。金融服务、医疗保健、制造、零售和酒店业是移动性日益增强的一些关键垂直行业。例如，医疗保健是一个对时间敏感的垂直行业，需要随时随地及时通知和有效沟通。

4. ISDN 关闭

随着越来越多的电信运营商开始关闭 PSTN 和 ISDN 线路，企业正在寻找替代方案，例如基于 IP 的采用。在权衡选项时，如何适应移动劳动力已成为一个关键的考虑因素。

5. 5G的到来

几年来，我们一直在听说5G，该技术最近引起了更大的关注，对其商业发布寄予厚望。简而言之，5G意味着更高的互联网连接速度和更低的延迟，这将成为移动劳动力的新驱动力。

SparkleComm统一通信 支持高效移动员工的 5 种方式

赋予移动员工权力的关键是允许员工随时随地在任何设备上以他们想要的方式工作。SparkleComm统一通信已通过以下方式证明了其对移动员工的价值。

1. BYOD 和随时随地通信

BYOD（自带设备）正逐渐成为工作场所的常态，SparkleComm软件电话支持多种设备，无论员工身在何处，都能轻松沟通。除了移动和家庭工作人员，办公室工作人员还使用SparkleComm软件电话作为传统桌面电话的方便替代品。总体而言，BYOD 移动性带来了成本效益、员工满意度、更高的效率、更好的工作与生活平衡，并扩大了全球影响力。

2. 通过多个设备进行高级呼叫处理

通过SparkleComm统一通信，员工不仅可以在不同设备上拨打和接听电话，还可以转接、保持、静音和录音，个性化呼叫转移规则和响铃策略设置，查看未接来电、通话记录、语音信箱和一键式通过他们喜欢的设备进行录音。

3. 在线和联系人管理

以客服团队为例。一位客户打电话给您的客服询问客服不了解的其他的问题。你现在会做什么来改善客户体验？有了完整的企业目录和在线状态，您可以立即找到合适的技术娴熟且有空的同事来解决问题或提供答案。只需利用SparkleComm转接电话，您的客户就会对快速响应感到满意。

4. 即时通讯

SparkleComm即时通讯 已成为实时商务沟通中性价比高、便捷的辅助工具。与打电话或前往同事办公桌相比，SparkleComm即时消息无疑是一种更方便的快速提问方式。它连接异地员工，允许进行小组交流，补充其他形式的交流，从而提高员工敬业度。

5. 临时会议

毫无疑问，一个简单的电话比电子邮件线程更快地解决问题或达成协议。但是，您可能会发现在远程工作时让几个人自发地接听电话具有挑战性。SparkleComm 统一通信解决了这个问题。SparkleComm统一通信使现代员工能够从他们的智能手机或台式机发起临时会议，这对团队协作产生了真正的影响。

SparkleComm统一通信如何带来价值

1. 可以随时随地进行商务通信

现代员工不再朝九晚五工作，而是更加敏捷，习惯于在传统工作时间和地点之外接听商务电话。SparkleComm统一通信使他们能够使用与办公桌相同的功能进行远程工作。商务通信系统就在他们的手中，以确保他们不会错过商务电话，他们还可以实现更好的工作与生活平衡。

2. 降低资本支出和运营费用

让员工使用自己的设备不仅可以提高他们的工作效率，而且由于减少了对昂贵办公硬件甚至办公空间的需求，还可以显著节省成本。企业还可以通过削减差旅费用和外部会议服务成本来节省大量资金。

3. 灵活性和生产力

更快乐的员工意味着更高效的团队。SparkleComm统一通信将员工从处理桌面电话和智能手机中解放出来。他们只需要使用一台设备即可进行个人和业务通信。研究表明，企业每年可以通过企业移动性获得多达 240 个小时的额外工作时间。此外，由于有了SparkleComm统一通信，更多的企业在招聘人才时可以不考虑地域。

4. 团队协作和简化的工作流程

从本质上讲，SparkleComm统一通信是为了让员工之间更容易“交谈”。现代劳动力使用不同的通信方式，包括电子邮件、电话、文本、消息或视频。SparkleComm统一通信集成了这些通信方法，可以更轻松地响应客户需求并更有效地实现组织目标。