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您可能会开始让员工返回办公室，但他们中的许多人希望让在家工作成为一种永久的条件。让我们面对现实吧，这可以带来很多好处。但它需要的一件事是世界一流的SparkleComm视频会议系统，因为正是这些服务已经发展成为在线协作的跳动核心。

对于希望与家人和朋友保持联系的许多消费者来说，它们仍然很重要，至少在围绕航空旅行的喜忧参半最终消失之前。为帮助您选择最佳服务，我们测试了 12 个视频会议系统，尽管在本综述中只有 1 个顶级竞争者上榜。SparkleComm视频会议系统。

然而，在家工作仍将是更常见的场景，为此，您将查看部署在智能会议室中的专有端到端系统中的不同组件和服务。分布式解决方案将是我们在此评论的基于云的服务，由第三方摄像头或您发现与大多数笔记本电脑集成的网络摄像头提供支持。由于该整体解决方案现在分布在多个组件供应商中，因此可能会增加支持难度。要解决这些问题，您首先需要很好地了解SparkleComm视频会议系统。

选择SparkleComm视频会议系统

SparkleComm视频会议以各种专有格式出现已有一段时间了。专门从事企业解决方案的公司通常会构建这些系统来连接会议室。如果连接在不同建筑物之间，则通过局域网进行连接，然后租用电信线路。网络流量是使用专有协议和编解码器处理的，这仍然是今天使用的基本架构。

协议处理流量流，而编解码器在发送端将音频和视频图像编码为数字位和字节，然后在接收端返回到视频和音频。这通常需要专有的摄像头和麦克风、专用服务器以及服务器和通常也是专有的客户端应用程序。

今天的SparkleComm视频服务基本上以相同的方式工作，除了它们使用 TCP/IP 作为主要网络协议和一小部分基于标准的编解码器来完成转换工作。此外，他们的硬件支持通常是开放的，这意味着您可以使用任何适用于您的计算设备的网络摄像头或麦克风。谈到这些设备，与需要 PC 或专用会议室智能屏幕的旧专有系统不同，这些新服务通常支持完全基于 Web 浏览器的体验，而无需安装任何类型的应用程序（尽管专有应用程序通常是最佳体验）。

此外，它还支持各种移动设备，不过这些通常在您安装Apple iOS或Google Android应用程序后效果最佳。

然而，即使是现代会议系统仍然没有太多交互，这意味着您无法参加例如使用 Cisco Webex 会议客户端在 Microsoft Teams 中发起的SparkleComm视频会议。一切仍然发生在一个系统中。优点是该系统不再需要专有的客户端、会议室或网络硬件。它也不是一个大型系统购买，而是一种基于每个用户或每个主机。

然而，它们还提供了大量旧系统根本没有的新功能，而不仅仅是面对面的交互。一流的视频会议服务让用户可以共享他们的屏幕、远程访问彼此的桌面、通过文本聊天、交换文件、通过数字白板进行交流，甚至可以向大量被动观众广播会议（如网络研讨会）。有些是面向企业的 SparkleCommIP 语音 (VoIP) 包的一部分，允许您通过按一下按钮动态地将语音呼叫更改为视频呼叫或发起共享会议，而不会丢失原始连接。

这些功能非常适合中央办公室，但它们也是在家工作场景中极好的通信辅助工具，尤其是从长期角度来看时。但视频会议可以走得更远。例如，SparkleComm视频会议是一个完美的工具，可以在网络研讨会期间实时解决客户的支持问题或与这些客户进行实时互动。这些功能在 COVID 的影响下处于次要地位，尽管当大流行过去后，它们会大放异彩。但在去年，导致视频会议增长飙升的主要原因是消费者需求，正如SparkleComm近期的调查所示。

与同一供应商和第三方服务的集成。如前所述，许多视频会议平台可以与其他UC 和协作工具完全集成。当所有协作工具都来自同一供应商时，这种集成通常是最简单的。此外，企业开始寻求使用 API 与流行的第三方应用程序集成。这包括与电子邮件、日历和 CRM 的集成，以及与第三方视频会议软件、硬件和平台的兼容性。由于 COVID-19 大流行，视频会议提供商一直在努力提高与流行的商业工具和服务集成的能力，以吸引新客户。

例如劳格的SparkleComm统一通信系统就集成了视频会议、电话会议、即时通讯、消息传递等各种通信功能，而且SparkleComm还采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

定价和许可模式。视频会议平台提供广泛的定价和许可模式。在比较本地和 SaaS 架构部署时尤其如此。这就是为什么了解最终用户的需求以及每种视频会议技术可以提供哪些特性和功能至关重要的原因。

当企业在 COVID-19 大流行期间首次完全远程迁移时，大多数组织都会按月购买和维护基于 SaaS 的视频会议服务。但是，既然在家工作和混合劳动力可能会继续存在，IT 部门应该重新考虑他们的长期许可和支付策略。

技术支持选项。虽然视频会议服务比以往任何时候都更容易部署，但从故障排除的角度来看，它们仍然是一个挑战。由于员工的分布式特性，越来越难以确定一个用户或一组用户是否遇到了与会议平台、软件或硬件相关的问题——或者问题是否存在于最终用户和远程会议服务之间。因此，重要的是要评估每个供应商的技术支持选项、方法、能力和跟踪记录，以确定问题所在、应归咎于谁或什么以及如何解决问题。一些供应商比其他供应商更愿意付出更多努力来帮助找到问题的根本原因。

此外，企业应检查诸如访问技术文档、运营支持时间、联系方式和现场支持能力等因素，以验证供应商能否提供组织所需的支持水平。

企业视频会议的用例

有无尽的方式组织可以使用视频会议技术，以促进和加强业务功能。常见的例子包括：

特设团队视频协作。对于拥有混合团队或完全远程团队的公司而言，能够在收到通知后立即开始SparkleComm视频会议以在虚拟化组设置中共享和协作非常重要。此外，组织可以在会议中使用其他内置协作功能，包括团队聊天；数字白板；和应用程序、文件或屏幕共享。

公司通知会议。组织经常使用类似SparkleComm这样的视频会议软件进行全公司简报或通知会议。这更像是一种单向通信流，但对于向所有员工分发信息非常有用，无论他们居住在何处。对于无法实时观看视频广播的员工，还可以完整录制SparkleComm会议以供回放。

与客户和合作伙伴的沟通。公司经常使用视频会议与组织外的其他人进行交流。无论组织是试图向潜在客户销售产品或服务，还是与外部合作伙伴合作，视频会议平台（SparkleComm）都提供了一种与企业 LAN 外部人员进行协作的简单方式。

视频会议平台购买注意事项

除了架构决策（例如内部部署、SaaS 与混合云）之外，在选择视频会议平台和供应商时还应考虑一些其他因素。虽然每个组织的视频会议需求会有所不同，但必须考虑几个注意事项。这里有一些例子。

最终用户的地理位置。一些视频会议工具对其支持的地区或国家有限制。在将UC 视为服务时尤其如此。COVID-19 大流行确实使许多服务提供商能够进一步扩大其全球足迹，这可能在未来不再是问题。

从传统视频会议平台的迁移路径。组织可能已经拥有传统的视频会议平台。因此，尽可能重用昂贵的基于房间的视频会议硬件通常是明智之举。组织应该验证新的视频会议平台支持哪些设备，因为它最终可以节省资金。

到 2021 年，随着技术的进步和高清视频会议硬件的大幅下降，许多组织完全放弃了现有的视频会议系统，转而以合理的成本迁移到全新的硬件和云或虚拟化平台。

本地、SaaS 和混合视频会议架构

从架构的角度来看，有三种不同的视频会议部署选项。

一个完全内部部署的视频会议平台。这种类型的系统将所有硬件和软件都放置在公司 LAN 中。在 COVID-19 大流行之前，这种传统架构模型被认为最适合需要控制会议流并拥有专职人员来管理视频会议设备和服务器组件的大型组织。然而，随着大多数企业转向完全远程工作模式，现场证明是不灵活的，这种情况发生了变化。

SaaS 模式。在这里，服务提供商在公共云中管理视频会议平台背后的智能。然后，该企业部署受支持的基于硬件的相机和个人使用的软件。然后，硬件和软件端点通过互联网连接到视频会议云，例如SparkleComm视频会议系统。

这种架构的好处包括需要维护的后端硬件更少、可扩展性更高以及对专门的内部人才的需求减少。缺点是该组织严重依赖互联网和视频会议服务提供商向所有参与者提供高质量的音频和视频流。虽然一些企业曾经担心第三方视频会议服务提供商管理超出企业 LAN 边界的敏感音频和视频流，但 COVID-19 大流行迫使这些担忧消失，因为 IT 团队不得不争先恐后地获得远程访问视频会议技术，劳动力。一旦大量员工返回办公室，这些担忧可能会再次浮出水面，对于这些公司来说，从隐私角度来看，混合云方法可能更合适。

一个混合云的方法。在某些情况下，从质量、弹性和数据丢失的角度来看，本地部署是首选。在其他情况下，SaaS 模型中部署的灵活性和易用性可能被证明是理想的。因此，组织可以选择部署不同的视频会议架构，这些架构可以合并形成一个统一的产品。

独立视频会议与与其他 UC 工具的集成

视频会议技术可以作为独立产品部署，也可以与其他统一通信 (UC) 和协作工具结合使用。这包括 IP 语音、在线状态、IM、团队聊天、网络研讨会软件以及文件和屏幕共享等工具。大多数 IT 决策者都发现，从长远来看，组合协作平台可以为组织节省时间和金钱。例如劳格提供的SparkleComm统一通信平台就是新一代的融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

了解不同类型的现代视频会议架构，以及企业如何最好地将这些产品应用到他们当前的员工队伍中。

许多现代通信方式，例如电话、传真机、电子邮件和即时消息 (IM)，已经完全消除了面对面的接触。这通常会导致团队、客户或合作伙伴关系脱节、缺乏人情味和冷淡。最重要的是，许多企业已经采用在家工作或混合工作模式，进一步危及同事和客户之间共享的个人联系。

然而，有一种技术被证明可以在没有物理位置限制的情况下提供即时通信。视频会议技术通过让人们看到他们正在与谁互动来提供个人风格。企业已经接受了视频会议，远远超出了传统会议的范畴，已将其完全集成到许多日常业务工作流程中。

视频会议架构、平台和软件

多年前，视频会议产品由复杂且昂贵的硬件和软件设备组成，这些设备几乎只安装在会议室或董事会议室中。现在情况不再如此。

现代视频会议仍然在会议室内进行。然而，今天的会议现在可以在办公桌、家中或任何偏远地点举行。单用户硬件，以及桌面和移动设备视频会议软件如SparkleComm，现在让任何人都可以随时加入会议，享受高保真音频和高清视频。

让我们来看看不同类型的视频会议技术，以及各种硬件和软件选项，以及如何将它们最好地集成到企业基础架构中。

个人视频会议与会议室会议选项

现代视频会议仍然发生在会议室内，但视频会议现在更多地发生在相距较远、居家的人群之间或仅两方之间，取代了视频通话的电话通话。

今天的视频会议选项可以大致分为两类。一方面，有传统的会议和会议室选项。这通常是永久安装在会议室中的硬件设备。然后，基于房间的视频或沉浸式远程呈现资源由为现场和远程参与者预留房间的员工共享。远程会议参与者使用他们自己的会议室视频会议系统或个人使用的视频会议系统如SparkleComm进行连接。

所有其他视频会议端点都可以归入个人使用的视频会议类别。个人使用的视频可以包括位于桌面上的专用端点设备、内置于桌面电话或使用桌面或移动设备摄像头的基于软件的视频会议产品如SparkleComm视频会议系统。基于软件的视频会议技术通常被称为网络会议。

SparkleCommVoIP 是一种专业级商务 VoIP 电话服务，以消费者级别的价格提供。

让我们与众不同的是，我们提供所有 SparkleCommVoIP 计划的所有特性和功能。

我们不会隐藏功能或“进行升级”，这意味着每个人都可以使用高级功能，例如虚拟总机、虚拟号码、电话会议、ACD 队列、呼叫录音、呼叫等待、公司目录等等。

通话录音 为您的所有通话提供无限存储空间，非常适合培训和监管要求

会议 为无限数量的参与者创建虚拟会议室

完善的呼叫中心 设备齐全的呼叫中心，直接来自云端，每位用户只需 4.99 美

虚拟号码 数以千计的城市，数以百万计的数字可供选择，地理和非地理

虚拟总机 通过拖放控件实时有效地管理您公司的电话

高级SparkleComm VoIP 功能 因此，您可以快速构建出站和入站呼叫所需的呼叫中心

语音通话功能

通话功能为基本功能，主要包括：来电接听、去电界面、来电去电头像显示（通讯录绑定）、扬声器听筒切换、呼叫转移、通话时长显示，支持多方通话。

特征：1.支持12+种语音编解码；2.语音通话动态调整，支持通话中途启动和结束；3.支持外置音频设备选择；4.支持模拟对讲机接入。

软件电话 --SparkleSoftPhone

一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

支持操作系统：Android 4.4+；iOS 8.01+；Windows 7+；Linux(部分)；macOS 10.0+。

特征：1.支持多种语音编码；2.支持与主流的IPPBX对接；3.支持IMS（有与中兴通讯及华为IMS成功对接案例）；4.支持呼叫转移、偏转、会议、三方等功能；5.支持模拟对讲机接入；6.支持状态呈现（Presense）。

语音通话功能

通话功能为基本功能，主要包括：来电接听、去电界面、来电去电头像显示（通讯录绑定）、扬声器听筒切换、呼叫转移、通话时长显示，支持多方通话。

特征：1.支持12+种语音编解码；2.语音通话动态调整，支持通话中途启动和结束；3.支持外置音频设备选择；4.支持模拟对讲机接入。

即时消息--SparkleIM

即时消息功能用于用户与用户间的多媒体及文本消息沟通，劳格即时消息包含即时消息客户端及服务端，支持群聊、离线消息推送。

特征：1.传送格式包括：图片、文件、表情、音频片段、视频片段等，实现桌面共享功能；2.支持SIP Message；3.同时支持手机客户端(Android／iOS／WM)以及PC客户端(Windows／macOS／Linux)，并与软件电话集成。

IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

SparkleSoftPhone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。

SparkleComm电话会议解决方案基本上是任何一种技术，它可以让您与不在同一地点的另一个人或一群人进行实时口头交流。

SparkleComm电话会议解决方案包括传统的电话会议服务，让您听到与您交谈的人的声音，以及让您听到和看到SparkleComm视频会议平台（将视频会议视为电话会议的一个分支）。许多电话会议解决方案还带有额外的内置功能，使共享和协作更加容易，例如团队消息传递和屏幕共享。例如，SparkleComm电话会议让您只需点击几下即可共享您的屏幕：

SparkleComm电话会议的美妙之处在于，无论您身在何处，都可以轻松举办现场会议、头脑风暴会议以及与同事和客户的访谈。在国际业务联系、分散的团队和远离社会的工作场所的世界中，任何支持面对面互动的远程工作工具对于帮助您在业务沟通中保持最重要的人际交往都是必不可少的。

那么，对于一个SparkleComm电话会议解决方案，您究竟应该期待什么呢？

在SparkleComm电话会议解决方案中寻找什么

尽管纯语音电话会议系统已广泛使用，但我们认为小型企业通常最好选择包括音频会议、视频会议和其他功能在内的一体式解决方案。

这不仅使事情变得简单（没有填满忘记登录详细信息的凌乱电子表格！），而且还可以为您节省很多钱，因为您无需为多个订阅付费。

在考虑要在SparkleComm电话会议解决方案中寻找哪些功能时，区分“必备”和“不错”很重要。以下是您应该在任何物有所值的电话会议解决方案中找到的基本功能：

团队消息传递：无论您的平台配备本地消息传递功能还是与单独的应用程序无缝集成，事实上，团队聊天功能都为您的团队通信增加了一个全新的维度。

通话控制：从屏幕共享到通话录音，再到管理参与者访问，您的平台应该让您自定义通话以满足您的需求。

易于使用：该平台应具有干净的用户界面和直观的设计功能，以便您的团队成员可以立即上手。

第三方集成：没有应用程序是孤岛。一个真正有用的电话会议解决方案将提供与您已经在使用的其他应用程序的集成，以创建更高效​​的工作流程。

移动应用程序： 为了确保您的团队无论身在何处都能真正保持联系，您的电话会议平台可以更好地在移动设备上访问。

客户支持：当出现问题或您需要更多信息时，优质的客户支持将确保您从购买中获得最大收益。

考虑到这一点，让我们来看看市场上最好的电话会议解决方案。

SparkleComm电话会议是一种集成的电话会议解决方案，将电话、视频和消息传递到一个易于使用的应用程序中，可在任何设备上使用。因此，您和您的团队无需在每次切换沟通渠道时都跳转到不同的工具，只需依靠SparkleComm电话会议即可满足您的所有沟通需求。

如果您在商界工作，您很有可能听说过电话会议。您可能不知道为什么它是如此出色的SparkleComm电话会议工具及其提供的好处。

无论您是最近开始使用SparkleComm电话会议服务还是正在考虑开始使用电话会议服务， 您可能想知道使用该服务可以获得哪些好处。或者，您可能想知道如何充分利用电话会议。

为了帮助您更好地了解SparkleComm电话会议，以下是在您的业务中使用该工具的一些好处。

SparkleComm电话会议通过减少旅行节省金钱和时间

许多商务人士需要出差参加重要会议。这通常是常见的做法，但可能需要大量时间并花费大量资金。

通过机场安检、过境时间、延误和路上时间都是您要做的事情，而不是花时间工作。另外还有机票、交通和 酒店住宿——加上所有这些费用，你会花很多钱。

通过将差旅减少到仅用于最必要的会议，而在其余时间举行电话会议，您的员工将有更多时间来实现他们的目标，您的企业也将节省资金。

SparkleComm电话会议加速决策

由于团队能够随时轻松沟通，因此可以通过SparkleComm电话会议立即做出重要决策。

当需要做出紧急决定而您没有时间去见您的团队时，每个人都可以轻松拨入SparkleComm电话会议并作为一个小组得出结论 。这减少了等待电子邮件或决定见面时间所花费的时间。

在许多情况下，快速决策在业务中很重要。能够迅速召集您的团队进行重要讨论，这将使您在商业世界中获得巨大优势。

SparkleComm电话会议鼓励沟通和协作

SparkleComm电话会议通过更轻松地保持联系和组织会议来鼓励团队之间的交流。

通常，远程团队之间的沟通可能会存在障碍，因为组织会议可能非常困难。有时需要进行小组讨论，但会议费用高得令人望而却步。

使用SparkleComm电话会议消除了这一障碍，并使您的员工之间的沟通更容易。事情越简单，人们就越有可能去做。更多地采用电话会议有助于提高生产力和工作/生活的平衡。

电话会议对各种规模的企业都有很多好处。通过SparkleComm电话会议，您可以体验所有这些。

企业／组织机构对于办公会议的需求是刚性的。各种类型的会议在工作中的各个环节有着广泛的重要作用，如项目启动会、工作总结会、进展汇报会和协调会。这些会议的面对面召开会对组织者及参与者耗费大量的人力物力。拥有高效便捷的电话会议即可大幅度地削减组织者及参与者的时间资源。同时也给会议带来了传统会议无法比拟的便捷性。

SparkleConference电话会议系统的设计理念就是“让使用者只需要关心会议的内容，会议的其他一切管理工作交由SparkleConference系统完成” 。

在当今竞争激烈的联络中心环境中，落后比领先更容易。技术发展的速度与消费者不断变化的需求相结合，几乎没有犯错的余地。

如果您是一名呼入联络中心经理，所管理的团队缺乏一些行业最重要的软件功能，那么您将立即处于劣势。幸运的是，让您的支持中心重回正轨永远不会太晚。我们为呼入呼叫中心收集了一些最重要的软件的快速列表，以取得最大的成功。

自动呼叫分配器 (ACD)

浪费已经恼怒的客户的时间是有问题的。将他们路由到一个甚至不确定如何回答他们的问题的代理会使体验变得更糟。一个ACD可以简化其中的一些问题，通过发送来电者谁最能回答他们的疑问或解决他们关注相应的代理。一个好的 ACD 还可以跨多个渠道工作，例如社交媒体、聊天和电子邮件，以更好地利用您扩展的客户服务选项。

交互式语音应答 (IVR)

研究表明，许多客户——尤其是千禧一代——希望能够自己解决问题。一个直观的IVR系统会听入站联络中心的来电，并自动提供援助。IVR 还可以减少SparkleComm座席的呼叫负荷，使他们可以专注于需要最直接关注的客户。如果 IVR 无法解决消费者的问题，它会将他们转交给最适合提供帮助的代理。

劳动力优化

劳动力优化是确保您的经理拥有所需工具的关键

劳动力管理

为了使您的联络中心达到最高生产力，您必须有效地制定人员配置策略。借助劳动力管理解决方案，您可以通过创建时间表、跟踪休假请求等，在所有部门中准确地做到这一点。这种工具通过对客户交互中心提供更强的后勤控制，使任何经理的生活变得更轻松。

呼叫中心培训

良好的培训是任何富有成效的团队的基础，但这不是您一次就可以忘记的事情。将持续的培训组件集成到您的软件中，该组件利用多媒体和评估的组合将使您的SparkleComm座席保持敏锐，同时确定他们可以改进的领域。反过来，这可以提高座席的信心、士气和绩效。

通话录音

保留完整的通话记录确实有助于您遵守支付卡行业 (PCI) 和数据安全标准 (DSS)。仅出于这些原因，您的联络中心记录呼叫以避免罚款和其他处罚至关重要。然而，通话录音也是保持最高水平客户服务同时保护SparkleComm座席和联络中心声誉的重要方法。例如，当SparkleComm座席接到一个棘手的电话时，通过提示提示下次如何做得更好，这可能是一种有效的指导形式。必要时，通话记录还可以帮助解决消费者与代理商之间的纠纷。

客户关系管理集成

任何呼叫中心经理都知道，将某人路由到适当的SparkleComm座席只是客户服务旅程的开始。为代理提供有关消费者的正确信息可能是一个满意的客户和一个恼怒的客户之间的区别。CRM 集成确保座席通过提供姓名、位置、购买历史等信息的实时屏幕弹出窗口获得尽可能多的每个客户的信息。例如，如果客户已经在一天内打过两次电话，屏幕弹出窗口将让代理知道。反过来，CRM 集成可以为客户提供更好、更准确的服务。

绩效报告和分析

收集和审查数据对于了解SparkleComm座席和整个呼叫中心的日常表现至关重要。由于许多经理没有时间来处理数字的细节，一个好的分析解决方案不仅会收集关键数据，还会将其转换为图表和图形，以帮助您一目了然地了解生产力。易于导出的数据使您可以将其呈现给他人并提出有效的改进案例。

值得注意的是，虽然呼入呼叫中心可以拥有所有最新的软件工具，但这还不足以使其成功运作。强大的支持中心还必须配备强大的领导力和协作的团队环境。然而，拥有必要的软件可能是一个优秀团队和一个伟大团队之间的区别。

当今联络中心衡量的最重要的指标之一是平均处理时间 (AHT)。最近，我们写了关于AHT 最佳实践以及联络中心应该如何将他们的想法从将 AHT 视为SparkleComm座席指标转变为整体联络中心 KPI。在此博客中，我们概述了您可以采取的一些实用步骤，以提高联络中心的平均处理时间。

1. 创建知识库

为SparkleComm座席提供触手可及的大量信息是减少平均处理时间的最佳方法之一。强大的知识库可让SparkleComm座席轻松搜索答案和解决问题，这将减少解决问题或迫使SparkleComm座席上报给经理所花费的时间。一旦你建立了一个知识库，随着新问题和解决方案的出现，继续更新它。

2. 通话录音

如果您不记录和分析通话，就很难了解您的团队在哪里遇到瓶颈。例如，通话录音可以帮助您解决占用SparkleComm座席时间的特定客户问题，因此您可以找出培训和教育团队的方法。

3. 缩短问候语

问候对于正确地开始客户互动很重要，但长时间的问候会增加整体平均处理时间。即使将SparkleComm座席问候缩短几秒钟也会增加。考虑取消座席问候经常伴随的手续（例如列出他或她的职位或部门），并利用CRM 屏幕弹出窗口，使座席能够自动查看重要的客户信息（而不必要求）。

4. 加速呼叫路由

浪费时间和增加 AHT 的一种万无一失的方法是将客户发送给错误的代理。您不仅要担心不合格的SparkleComm座席会摸索客户的问题，而且还要花费大量时间将电话转接给其他人。这就是自动呼叫分配 (ACD) 软件可以提供帮助的地方，通过将呼叫路由到最有能力从一开始就处理客户查询的座席。

5. 制定人员配置策略

事实上，某些SparkleComm座席在一天中的特定时间效率更高。找出哪些座席对某些班次最有效可能是提高团队绩效和减少平均处理时间的一大步。每个经理可能都有自己的方法来最大限度地利用员工，但劳动力优化软件可以消除这个过程中的一些猜测。

6. 回叫的座席一致性

当代理无法在第一次尝试时完成客户的请求时，可能需要进行后续呼叫。在这些情况下，最好让处理原始呼叫的同一个代理完成第二次尝试。这样一来，客户或代理方都不会因为不得不重新引入原始问题而浪费时间。

7. 优化您的交互式语音应答 (IVR) 系统

IVR 非常适合自助服务。客户可以自行解决他们的问题和疑虑，这可以显着减少SparkleComm座席的呼叫负载。优化的 IVR 还可以最大限度地减少座席的脚本阅读时间，并减少座席负责直接向客户传递的信息量。此外，如果您的联络中心有其他客户支持渠道（例如聊天、电子邮件或社交媒体），请确保也在 IVR 内推广这些渠道。

8. 在培训中优先考虑权宜之计

很多与高 AHT 相关的问题都可以追溯到训练。使 AHT 成为入职培训的重点，并作为指导的持续优先事项，将有助于在座席表现中将其放在首位。将座席培训视为一项持续投资，无论是否与专业软件搭配使用，以保持低 AHT 率，随着时间的推移，这将带来更高的效率。

通过遵循这 8 个步骤，您可以降低平均处理时间，同时改善客户和SparkleComm座席体验。