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与客户一起创造定制体验

由于集成将有关先前呼叫的详细信息带给座席的计算机，因此可以帮助他们自定义体验。当他们的名字叫客户时，他们觉得公司会支持他们的公司。这也减少了座席搜索客户笔记以查找在呼叫过程中可能有帮助的信息所花费的时间。  

包括常规搜索和过去交易在内的详细信息也可能会出现在数据库中，具体取决于您的业务和所使用的CRM集成。这有助于代理商专注于个人需求，并最终促成交易。较短的互动有助于提高产品质量，这是您的目标。  

实时消费者数据警报   在下一次调用之前，需要为每个联系人修改数据库。这为下一个呼叫者提供了有用的见解，并阐明了可能的线索演变成更多线索的方式。当代理将所有发生的事情键入系统时，这很耗时。通过CRM集成可以实时记录信息。与CRM的任何集成都可以使代理将音频文件连接到配置文件，以供以后使用。  

结合销售和营销活动   无论是哪种业务，在寻找新的潜在客户时，营销和销售都是齐头并进的。在消费者体验中，两者都起着重要作用，因此将整个销售团队的努力集中在一起对实际系统是有利的。   以高效的方式管理团队   控制员工的工作方式以获取利润并确保员工以相同的方式对待客户非常重要。通过这种形式的CRM VoIP集成，可以轻松监视收到的外拨电话数量，发生的交互以及收到的销售。通话时间也很容易跟踪，经理可以使用这些数据为座席提供积极的反馈，使他们成为更好的谈判者。  

一键启用通话   当您的公司获得销售尝试后，在致电联系他们之前，了解有关潜在客户的详细信息很重要。一键式呼叫将所有重要数据放在同一屏幕上，使您可以在进行呼叫时查看它们。有关详细信息，例如与他们会面的最佳时间以及关于最后一次联系所讲的内容，都将在SparkleComm应用程序中提供，供代理商查看。就像他们要拨打电话时单击一个按钮一样简单。

当您通过VoIP与客户关系管理（CRM）联系时，如何使用它们来改善客户体验？SparkleComm软件，特别是如果您想从这些合作伙伴那里赢得购买，已经变得太大而不能失去。CRM客户固定可提供更好的交互性，并使用SparkleComm VoIP集成为客户数据提供成功的要素，并具有实时性能。有关此集成如何提高生产率的更多详细信息，请继续阅读！

  公司为什么要与CRM和VoIP集成？

  在一天中的某些时候，客户的反应是否更好？每个客户的平均修改成本是多少？客户订购了哪些设施或商品？新的营销项目吸引了多少比例的客户来您的品牌？在不同的数据库中，并手动连接到现有客户记录，必须处理这些关键数据点中的每一个。

基于铜线的公共交换电话网络（PSTN）是VoIP时代之前公司与客户进行交互的方式。通常使用这些电话网络，但是必须通过手动处理来监视客户数据，如果您的客户有多个电话号码怎么办？保持详细记录和实时更新座席非常困难。

  通过将VoIP和CRM结合使用，当您或您的代理与客户进行通信时，此信息将自动应用。例如，您已经与某个特定来源进行了七次联系，但是其中只有三次导致了真正的联系。在工作日中，这些互动时间大约是下午2点。

  CRM软件将自动处理这些重要的统计信息，使您的代理能够识别出该特定路径的最合适的通话时间。CRM系统与VoIP集成时，可以有效地将客户信息与呼叫记录记录联系起来，以便为客户和由客户实时生成完整的主数据。CRM并不是特别新颖；在1970年代初，出现了第一个CRM，但是将其与VoIP结合使用使其成为过去十年中组织最重要的业务创新之一。  

为了帮助您理解CRM结合VoIP的重要性，这里有一些关键点以及您的业务需要它的原因： 

  –移动CRM提高了销售成功率。  -CRM将每个销售人员的收入提高多达41％。  -CRM培育的潜在客户倾向于额外投资47％。  -CRM可将转换几率提高300％。

  CRM和VoIP集成的优势是什么？

  SparkleComm VoIP集成对您的公司可能是一大推动力，特别是如果您利用集成使您的日常活动更加高效。您的框架将通过正确的SparkleComm VoIP集成从这两个平台收集数据，并结合使用。让我们讨论您的企业可以获得的一些优势。

非接触式协作将决定员工将来如何使用会议室设备。了解三种选择，其中一种代表最差的选择。

在COVID-19大流行之后，人们对于会议室的未来越来越达成共识。社交距离较远的会议室将减少人员，而且我们将不再拥挤在一起。摄像头和麦克风将必须以容纳分散座位的方式来捕获房间。空气过滤将是一个很大的话题。那么在房间里实际使用设备呢？我们如何开始会议并进行视频通话？

虽然预测未来总是有风险的，但我看到了三种可能的选择，其中两种涉及非接触式协作。首先是期权行业最有可能发展，炒作和推动。第二个是我个人希望看到的选项。第三是我实际上希望明年在大多数会议室中看到的替代方案，那是最不幸的结果。

选项1：业界最喜欢的—语音控制。如果会议室中的所有内容都由语音控制，则无需任何人触摸任何表面。语音控制技术已经相当成熟，已经在许多应用程序中使用了多年，并且可以处理诸如“开始我的会议”之类的命令。从营销的角度来看，它也是性感的。从理论上讲，协作供应商可以在不久的将来实现和销售语音控制。

我唯一关心的是收养。我们可能已经习惯了Siri和Alexa，但是走进会议室并与设备交谈仍然需要一些时间来适应。同样，尽管可以轻松地控制“开始会议”之类的简单事情，但仍然有些事情可以通过触摸轻松完成，例如操作共享文档。

选项2：我的偏好-移动应用。我喜欢仅使用移动应用程序来控制会议室的想法。它为我带来了非接触式协作的所有好处，而无需担心共享界面的问题。每个人都喜欢使用他们的移动设备，但是移动应用程序给供应商，开发人员和IT带来了挑战。必须解决帐户管理，授权和其他安全性问题，以确保只有受邀参加会议的人员才能访问它们。

幸运的是我用的SparkleComm视频会议系统是一个安全性高、易用性强的移动应用程序，SparkleComm视频会议系统是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求，让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

选择3：不幸的可能性-消毒剂政策。希望企业将在其会议室中部署语音控制或移动应用程序。但是，实际上，当今大多数公司都在争先恐后地确保事情安全并保持业务发展。语音控制和移动应用可能在他们的愿望清单上；但是，目前，许多公司可能被迫采用会议室卫生规程，该规程依赖于使用前后对共用接触面的消毒。

网络服务，例如企业级互联网，网状Wi-Fi，安全代理和VPN，使家庭工作者能够确保语音，视频和其他应用程序流量的最佳性能。随着学校开放进行远程学习，可靠的网络连接变得越来越重要，因为学生，配偶和在家中工作的其他人会争夺带宽。

确保IT人员能够正确监控UC性能的管理功能，使技术人员能够主动或被动地尽快解决问题。

将预算重点放在返回办公室上

从家到上班的转变也加速了对云服务的支出。将近65％的公司表示，这种大流行使他们更有可能使用云会议，呼叫，消息传递或基于云的集成UC产品（如SparkleComm）。

最后，这种流行病导致组织在研究如何修改自己的设施时，调整组织的统一通信策略，以期预期一部分员工会全职或兼职返回办公室。

超过34％的公司投资于LAN，WAN或Wi-Fi升级，以解决视频会议和视频流应用程序的预期增长需求，因为工作人员会留在固定的，与社会保持距离的位置，而不是在常规会议室开会。其他可能进行投资的领域还包括以下技术：监视房间占用情况，安排清洁时间，支持会议室和电话的非接触式使用以及使组织能够根据预定义的容量限制建立工作区的签入/签出。

大流行已经推动了基于云的SparkleComm视频会议和消息传递技术的广泛采用。现在，它将重新定义物理工作区-在家中和办公室中。统一通信策略和UC预算必须通过提供支持高质量体验以及可管理的办公室收益的基础来适应新的现实。

统一通信策略必须同时容纳远程工作者和可能回到办公室的那些雇员。公司在哪里分配他们的UC预算资金？

Nemertes最近对525个最终用户组织进行的全球研究发现，现在有91％以上的人支持在家工作，而大流行之前为63％。现在平均有72％的工人处于偏远地区，比2020年3月之前的比例增加了一倍以上。

对统一沟通策略和预算的影响是深远的。总体而言，有53％进行基准测试的组织预计其2020年和2021年的IT预算将增加，以支持快速转移到家庭工作。另有19％的人表示，尽管他们的整体IT支出将减少，但他们仍计划增加在协作硬件和软件上的支出，以支持家庭工人。

新支出的关键领域包括：

视频会议服务使远程员工可以进行虚拟协作和参与。大约有一半的参与公司表示，自大流行开始以来，他们购买了新的类似SparkleComm的视频会议应用程序。到2020年底，超过28％的人计划更改应用程序或购买新应用程序。

团队协作应用程序使远程工作人员能够从电子邮件转移到基于上下文消息的协作和通信方式，并与其他业务应用程序和UC功能集成在一起。

视频流，内容管理和交付平台可支持创新的内部和面向客户的视频使用，例如培训，广播和远程医疗。

改善最终用户体验的家用设备。例如，高品质的摄像头可以代替或增强内置的网络摄像头，或作为使用缺少摄像头的端点的辅助设备。其他示例包括耳机和免提电话，以实现高质量的语音通信。

物理基础设施，包括桌子，照明和背景幕布，可创建高效的工作空间和一致的图像，以面对客户的SparkleComm视频通话。照明也可以用于改善视频通话中的外观。

世界各地的公司都在投资流行的呼叫中心软件解决方案，使他们能够提供更好的客户服务。然而，这意味着呼叫中心已经转移到了云上。云呼叫中心是什么意思?有什么好处?

在前一篇题为“什么是云——流行词还是现实?”的文章中，我们试图阐明云这个词。在本文中，我们将讨论它对呼叫中心的一些好处。

呼叫中心的云解决方案意味着所有数据和功能都是虚拟运行的，公司不需要本地存储空间或服务器。虚拟是指由大公司提供和管理的云，如Amazon Web Services或Microsoft Azure。这些公司在位于世界各地的数据中心拥有服务器，并通过云向其他业务(终端用户)提供服务器。基于云的呼叫中心系统的用户只需要一台电脑、平板电脑或智能手机和互联网连接。

通过云呼叫中心系统，企业可以:

(1)打电话给他们的客户； (2)领导积极的市场营销活动； (3)组织电话会议； (4)分享客户数据、通话记录、订单和书面沟通； (5)使用所有高级功能来优化客户交互； (6)将呼叫中心系统与CRM、helpdesk、电子商务等系统集成。

让我们看看使用基于云的呼叫中心系统的一些好处。如果你的公司仍然使用Excel表格或记事本来运营传统的呼叫中心，试着找出其中的区别:)

1. 安装简单快捷

将传统的呼叫中心转移到云或创建一个新的基于云的呼叫中心不需要复杂的安装、硬件或本地存储空间。你所需要的只是网络连接和一个网页浏览器来登录。一旦您创建了一个帐户并登录，您就可以开始打电话，并通过使用高级功能或与其他系统集成来改进您的客户支持。

2. 通过互联网打电话

云呼叫中心系统使用IP电话(允许通过互联网传输数字语音信号来打电话的技术)和VoIP技术(通过互联网传输数字语音信号的工具)。这样就可以在因特网上传输语音电话，而不用通过传统电话线进行传统的模拟传输。

云呼叫中心系统允许您通过互联网接听传统电话。对外和公司内部的电话也通过互联网重定向。不管你用了多少电话或电话号码。

3.低运营成本

由于您不需要硬件或本地存储空间来运行云呼叫中心系统，因此开销将会减少，因为您不需要维护或IT专家。

整个系统运行的云以及存储所有数据的云是由服务提供商提供的，例如SparkleComm。服务提供商总是只对你实际使用的服务收费，基于你选择的服务套餐，没有附加条件的月费。此外，您可以决定添加更多的代理，而不需要额外的成本。

4. 运行可靠安全

将您的数据和语音服务的安全性留给服务提供商。所有数据都存储在安全的数据中心，24/7监控，比如德国的亚马逊AWS。解决方案的所有服务器和组件(只能以云的形式看到)都被不断监视和备份。

5. 流动性

云呼叫中心系统最大的优势之一无疑是，只要你连上互联网，你就可以在世界上的任何地点、任何设备上打电话——另一个部门、你的家，甚至是另一个国家。

成为一个数字流浪者——在世界任何地方工作——是一个非常流行的趋势。基于云的呼叫中心系统可以帮助你过上这种生活。为员工创造高于标准的工作环境。一旦您的员工登录到系统，他们就可以接收任何国家的客户电话，并可以将电话转接到外部电话号码。

6. 灵活和无限的产能扩张

基于云的呼叫中心系统为代理、呼叫队列、分机、电话号码和会议室提供无限和全面的管理。准备过程不到一分钟。独立的呼叫中心管理将使您能够快速响应不断变化的业务条件，例如季节变化或意外事件。

扩展非常简单——当您需要创建一个新的分支时，您不需要任何IT专家或复杂的安装过程。有了互联网接入和登录的详细信息，你的新分行就可以立即给客户打电话了。您还可以通过扩展互连各个分支。

7. 友好的用户界面

成功的软件公司注重解决方案的平稳运行，但也注重其用户友好性。SparkleComm的界面非常直观，几乎不需要任何技术技能。企业不需要专门培训员工，教他们如何在这个系统中工作。他们只需要阅读一个简短的手册，一旦他们打完第一个电话，他们就知道该怎么做了。

8. 呼叫中心软件集成超过500个工具

基于云的呼叫中心软件可以很容易地与许多CRM、电子商务或帮助台工具互连。代理可以看到所有客户数据在一个地方。这意味着他们可以为客户提供更好的服务和个性化的方法。来自几个系统的数据被集成在一个地方。云呼叫中心系统也可以通过我们的API与任何信息系统集成。

云计算是一项快速发展和扩展的技术。毫不奇怪，大大小小的企业都对存储和运行在云中的呼叫中心系统感兴趣。他们可以帮助他们提高代理商的生产力，将几个系统合并成一个系统，提高客户支持或电话营销活动的成功率。

5.增强业务信息的安全性

与其他任何基于IP的通信方法一样，VoIP网络会议比通过提供商的电子邮件或电话之类的传统通信形式更为安全。通过VPN和安全套接字层来完成安全性增强，这限制了可以偷听或参加会议流的人员。因此，共享的信息不受外部各方的影响，其中某些外部团体可能希望使用该信息，这对企业不利。

最佳网络会议VoIP提供商

一些像SparkleComm这样的网络会议VoIP提供商提供免费计划，以确保预算紧张的企业甚至都可以从视频会议中受益。该计划为您提供了一个充分的机会，开始搜索最适合您企业的在线会议服务。免费计划通常受到可用工具和参加VoIP网络会议的人数的限制。对于SparkleComm会议，例如，参加人数上限为400人，但您可以举行无限数量的即时或预定会议，每次会议最多40分钟。通过Mac，Windows，iOS，Android和浏览器进行广播时，支持高清语音和高清视频。还提供了桌面和应用程序共享。它使参与者可以实时查看演示者在屏幕上显示的内容。大型团体可以快速有效地获得文件和信息。免费入门计划的其他功能包括录制和播放，私人聊天和群聊以及共享屏幕上的共同注释。

但是，对于大型企业，免费计划的局限性可能是一个问题。付费计划提供了更多的工具和功能，并允许更多的人参加一对一的会议。选择在线会议服务和计划时，请注意对您的组织重要的事情。从网络会议VoIP服务中确定哪个计划可以提供您所需的内容将变得更加容易。

结论

您的业务一次又一次地需要人们聚集在一起，并且在由于当今趋势（例如全球化和电子商务）而变得越来越复杂的业务环境中，需要寻找最有效的沟通方法。网络电话网络会议技术 提供创新功能，使企业可以削减业务成本，增强交互性，提高生产力并确保业务信息的安全。

在当今不断发展的商业世界中，视频会议仍然是最有效的商业通信方式之一。大小企业都在使用该技术来保持员工的联系以及与业务合作伙伴进行虚拟的面对面会议。对于许多企业来说电话会议、视频会议由于其有效性和相对较低的成本而成为最佳选择。

基于VoIP的Web会议是通过IP数据网络召开会议的一种方式。它可能在您的内部网络或Internet上。这是网络会议VoIP的主要吸引力–由于通信不必通过通信公司的网络进行，因此降低了成本。

VoIP Web会议的要求

VoIP的最关键要求是摄像头和足够的带宽。如果您打算通过视频会议召开很多会议，则可以使用T1线路或同等的线路或DS3线路。SparkleComm统一通信平台支持各种浏览器以及手机型号。提供商还提供其他产品，以优化VoIP的IP流量。

举行VoIP网络会议的好处

1.降低运营和出差成本

节省成本最大网络会议的优势特别是对于小型企业。企业现在不再强调现金流来支付员工的差旅费和会议厅费用，而是使用VoIP功能来连接会议参与者。节省的成本可用于发展企业的核心业务或提高其盈利能力。尽管降低了沟通成本，但沟通的有效性仍然不受影响，因为参与者几乎可以像在同一物理位置一样进行交互。

2.促进面对面的会议

面对面的互动增强了沟通，任何企业都希望在讨论最重要的问题时举行面对面的会议。但是，对于不断发展的业务而言，始终在物理位置计划和召开会议是不经济的。专家说，VoIP网络会议可提供面对面会议的所有优势，例如占90％以上交流的非语言提示。面对面的会议还提供了一种环境，可以帮助参与者建立持久的关系。

3.增加员工敬业度

对于许多小型企业而言，保持员工敬业度是一项艰巨的任务。利用SparkleComm视频会议功能例如屏幕共享可帮助员工保持警觉并专注于讨论。研究表明，SparkleComm视频会议可显着提高员工敬业度，并转化为更好的工作绩效。

4.提高生产力

基于VoIP的网络会议被视为一项技术改进，使员工能够提高工作效率。改进使会议从简单的“会说话的人”的概念逐步发展到可以共享和讨论文档，媒体和其他形式的信息的更有成效的会议。这些功能可以加快决策过程，并且企业可以更好地保持其竞争优势。

您是否知道不使用VoIP电话系统所缺少的优势？我们可以了解就有关SparkleComm的许多优点，技术在不断发展，现在让我们看看SparkleComm VoIP可以带来更多好处。开始吧！

VoIP电话系统列表的优点

1.设置成本和设备成本低

对于高质量的电话，您所需要的只是一台设备齐全的设备，使您能够使用VoIP服务和有效的互联网连接。就这样。

2.便宜的价格，有时免费

这是互联网协议语音的区别特征。您可以以比普通电话便宜得多的费率拨打长途电话。另外，推荐您使用SparkleComm VoIP应用程序拨打免费的VoIP电话。

3. VoIP技术带来的无限移动性

您不必使用传统电话即可使用VoIP技术。您可以将任何具有Internet连接的设备转换为VoIP设备，以便您拨打电话。

4.各种多媒体选项

您可以使用VoIP电话系统进行视频通话。您无需局限于语音通话。

5. 简短概述VoIP电话系统的优势- 为您的业务增值

您可以利用VoIP行业的优势为您的业务增值。这是您可以通过VoIP获得和获得的功能的简短摘要；

-呼叫转移- 呼叫记录- 呼叫分析

6.轻松更改您的电话号码

您需要电话号码吗？下载软件电话，获取您想要的任何国家的电话号码，并以最低的费率拨打该电话，非常简单。

7，与第三方工具集成

VoIP电话系统可以与任何第三方工具（如CRM，销售，人力资源软件，电子邮件营销工具等）集成。借助此功能，VoIP将为您的业务增值。

8.可靠的沟通

技术不断发展，SparkleComm VoIP也提供了可靠的解决方案，例如TDM连接。如果您认为TDM不再发展，我们可以轻松地说，由于技术的不断发展，VoIP是最可靠的通信方式。

IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

SparkleSoftPhone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲、呼叫中心都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。

只需5个简单的步骤即可设置虚拟CPA办公室

现在来到了有趣的部分：设置您的会计公司进行视频会议。遵循这些步骤，您将可以为客户提供更加愉悦的服务，并为员工提供更加灵活的工作体验。

1.找到适合您的服务并注册

有大量的视频会议平台供您探索。例如，SparkleComm Video允许您从浏览器加入视频通话，而无需下载任何内容，而且我们已经在讨论平台所满足的特定于会计的安全标准。

2.将软件与日历集成

如果新的交流工具为您的流程增加了额外的步骤，那么值得麻烦吗？我们不这么认为。SparkleComm与您选择的日历无缝集成，可以轻松启动并运行。

3.开始安排这些客户会议

查找一种与您的日历配合使用的视频会议软件，因此您可以一键选择将视频会议链接添加到您所做的任何新约会中。例如，在Outlook中将SparkleComm视频会议链接添加到您的电子邮件邀请很简单。

4.在预定时间启动会议

整理好您的电子文档，然后开始会议！请务必与您的亲朋好友分享您的视频，以带给您宾至如归的感觉。使用“共享我的屏幕”功能可引导他们浏览需要审阅的所有财务文件。而且，如果您在SparkleComm视频会议系统上，您将体验高清视频和声音，因此在翻译中不会丢失任何重要内容。

5.寻求反馈

在向客户推出新功能时，重要的是要确保他们像您一样喜欢它。SparkleComm具有与调查应用程序集成的功能，因此您可以使用远程记帐选项找出正在运行的功能以及需要调整的功能。

会计师可以在家工作吗？有了技术，才有可能

在这个充满挑战的时代，我们被迫更加仔细地研究财务状况，客户正在寻找新的方法来使用技术来了解问题，快速响应并与财务顾问进行交流，无论他们身在何处。

SparkleComm视频会议可以为您的客户提供帮助，帮助他们在自己的财务流程中导航，该服务使您与竞争对手区分开来，也使您的会计师感到满意。