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视频会议设备有助于远程传输全动态视频图像和高清音频。虽然居住在不同位置的两个或多个人之间的实时，视觉连接和通信绝对应依赖于视频会议设备的使用。

实际上，在视频会议解决方案方面，无论是中小企业还是大型公司，视频会议设备的价格都是需要考虑的关键因素。其次就是我们该如何选择一个合适的视频会议工具，接下来就介绍几种常见的视频会议：

视频会议的方式

所有视频会议解决方案的通信级别都不同。它们的规格和价格各不相同。因此，在订阅这种技术之前，建议先比较其功能和视频会议系统的价格。

•桌面视频会议

最常见的类型是桌面视频会议。用于桌面视频会议的预付费计划软件服务的价格通常在每月几百块钱，这是视频会议设备的平均成本，具体取决于参加者的数量。像SparkleComm这样的一些软件公司也提供免费试用。并且他支持在各种设备上随时进行视频会议。如果您想与更多的人在会议室中进行更智能的视频会议/网络研讨会体验，则可能需要选择购买他的产品，但是SparkleComm是合适的低成本视频会议设备。

•网真

智真是另一种远程通信技术。研究电话会议设备评论并查看最终用户对服务的感觉非常重要，以便更好地确定视频会议设备的价格。从那里，权衡一下您的选择。这是三个例子。

对于网真，像Polycom视频会议设备这样的工具可能要花费100,000元，这绝对不是便宜的视频会议设备。您的订阅费用取决于您的业务规模和需求。 

与Polycom视频会议设备成本相比，SparkleComm视频会议设备价格具有竞争力。但是，要精确匹配房间大小的选择可能会更加困难和复杂。

还采用了网真技术，但它仅支持一个支架来支撑您的设备。这意味着您需要花时间来准备整个视频会议系统。为什么不节省额外的成本，而是选择包括使用虚拟现实技术的多合一设备，该技术可以使人看起来就像人都在同一个位置？

最好的Android平板电脑非常适合用于互联网协议语音（VoIP）通信的专用设备。他们有前置摄像头和漂亮的大屏幕，因此无论与谁聊天，您都可以看到。您可以随时随地进行设置，无论是在办公室开会还是在卧室与亲人聊天。所有这些，无需运营商提供SIM卡或套餐。

随着社会对移动网络的依赖性减小，对数据信号的依赖性也增加。无论身在何处，多个智能手机用户都可以连接到最可用的Wi Fi信号。无线技术每天都在发展，以至于通过Web连接进行通话比通过电话线进行通话更容易。如果您是Android用户，我在这里讨论的六个应用程序将帮助您通过IP语音（VoIP）或会话发起协议（SIP）连接与您的朋友，同事和客户进行连接。

但是，您会惊讶于VoIP应用在整个方程式中的重要性。有些非常适合与朋友随意交流。其他人则适合与很多人开会。还有一些是专用的，高安全性的程序包，用于那些真正的私人对话。    SparkleComm的VoIP

SparkleComm是周围最好的Android平板电脑VoIP应用程序之一，这有充分的理由。它的编解码器经过改进，可以创建高质量的音频和视频提要。结果：更详细的图像和更少的音频干扰。如果需要，您最多也可以带400个人参加电话会议。SparkleComm的另一个优点是可以使用VoIP设置拨打传统电话。

劳格科技特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

呼叫支持APP唤醒功能。即用户在退出APP的情况下通过服务器端的配合，在收到消息、语音及视频呼叫时可以通过网络将其唤醒。以便于用户可以及时处理和接听。

如果应聘者回答说他们想成为与您的SparkleComm 呼叫中心几乎没有共同点的地方，则可以认为他们处于很早就进入任期的风险。因此，请特别注意这些呼叫中心顾问！

另外，通过询问潜在的呼叫中心顾问他们的感觉如何，您可以针对奖励，激励措施等，以适应他们的喜好，从而提高工作满意度并延长他们的职位。

17.在雇用顾问之前提供工作熟悉

让新入职人员充分认识到这一角色的挑战可能会增加培训中的“辍学率”，但这可能会减少短期的减员水平，因为他们知道会发生什么。

因此，除了让潜在的呼叫中心顾问接听电话外，还将来自呼叫中心的当前顾问带进来参加Q + A会议。但是，请确保此时经理和所有高级职员离开会议室，以免呼叫中心顾问们回避表达自己的诚实感受。

18.请记住，长期工人有不同的优先级

在本文中，我们经常讨论了诸如奖励和换班等激励措施，但是值得记住的是，呼叫中心顾问的优先级通常会根据其任职时间的长短而有所不同。

根据RED Recruitment的介绍，在呼叫中心工作了六个月以上的呼叫中心顾问按以下顺序具有以下三个优先事项：

薪水

级数

环境不错

但是，对于那些担任了不到六个月的人员而言，最重要的三个优先事项如下：

环境不错

薪水

公司文化

因此，当您计划降低人员流失的激励措施时，请牢记这些优先事项，以便您可以从提供的奖励中获得最大收益。

19.查看适合工作领域的薪水

如上所述，担任了六个月以上的呼叫中心顾问的主要优先任务是获得有竞争力的薪水。

您可能会认为，具有竞争力的薪水仅涉及与其他呼叫中心进行比较，但现实情况是，呼叫中心顾问现在可以轻松过渡到具有类似技能的其他领域。

呼叫中心顾问通常会改变职业并进入与销售相关的领域，或传播专业，等等，因此您提供的薪水可能也需要与这类工作进行比较。

因此，请专注于需要与呼叫中心顾问角色具有相似技能并且与您的SparkleComm 呼叫中心处于同一地区的工作薪水，以确定您提供的薪水是否具有竞争力。

20.制定减员行动计划

缺勤率高的呼叫中心顾问有离开的危险，因此请以此为警告信号并与这些人交谈。然后，您可以将其构建到“减员行动计划”中。

这不仅可以帮助您确定您的呼叫中心环境是否已经达到极限，而且还可以作为保护毯，在您为时过早之前为呼叫中心顾问提供支持。

12.参与社区项目

如果您可以在大多数呼叫中心顾问称为家庭的社区慈善项目与呼叫中心之间建立良好的联系，则可以在呼叫中心顾问的工作与家庭生活之间建立切实的联系。

此外，呼叫中心顾问可能会认可并欣赏您在社区中所做的工作，并且，也许可以给他们一年几天的带薪休假来从事这些项目，您可以为您的SparkleComm 呼叫中心顾问积累积极的经验。

这些积极的经历后来变成积极的回忆，当与工作场所相关联时，可以帮助降低流失率。

13.目前的奖励和认可成就

根据仙人掌的最新报告，“超过三分之二的呼叫中心顾问表示，他们决定留在呼叫中心的决定是基于其奖励计划的质量。”

“您企业中的每个人在个人生活中都会有不同的优先事项，从想花更多的时间陪伴孩子到积累房子的抵押金。”

“考虑到这一点，您的奖励计划应该足够灵活，以便为呼叫中心顾问X提供额外的假期并为呼叫中心顾问Y提供现金奖励。” 

此外，即使只是快速地“谢谢”，也不要忘记确保您认可呼叫中心顾问的成就。确保聚集人群来奖励性格外向的呼叫中心顾问，而私人对话对安静的员工有效。

14.反对良好顾问技能的基准

将新的呼叫中心顾问的技能与熟练的同行进行基准比较，不仅可以提高通话质量，还可以提供指导，因此个人不太可能感到束手无策。

这种隔离可能会导致挫败感，从而给工作带来负面印象，并有可能提高员工流失率。

因此，基准呼叫中心顾问会代替或基于指标的目标，而不是与他们的同事一道，并建议他们在通话质量监控会议中从中汲取什么，以便他们获得足够的支持。

15.在招聘过程中问这两个问题

呼叫中心领域的招聘人员通常更喜欢现实生活中的经验，而不是呼叫中心的经验，因为与前者有联系的招聘人员在与客户建立情感联系和融洽关系时会更加熟练。

因此，为了筛选出那些人，看看他们是否有这种经验，您可以提出以下两个问题：

–告诉我您让某人失望的时间吗？

–感觉如何？

这两个问题将使您了解您的SparkleComm 呼叫中心顾问如何处理他们必须表现出同情心的情况，并为您提供一个很好的衡量标准，以衡量他们对职位的适应程度。

这可以帮助降低呼叫中心的客户流失率，因为它降低了招募不合适的呼叫中心的顾问的机会，这些呼叫中心顾问对这个职位不太满意。

16.询问顾问他们想去哪里以及想如何去感受

在询问“ 您想去哪里？“查询可能只是一个常见的面试问题而被忽略，例如：“五年后您想去哪里？”，它可以帮助您确定呼叫中心顾问的未来目标是否与公司的目标一致。

在短短期间，冠状病毒大流行改变了我们的生活和工作方式。企业所有者和员工都对如何进行过渡感到困惑。那么应该如何转变工作方式呢？

第一步：您需要正确的工具。 Loogear.inc科技公司正在免费提供SparkleComm视频会议软件。

总体而言，我们的家庭网络和设备比办公室的安全性低得多。各地的IT专业人员对此感到恐惧。但是现在，许多企业都在依靠视频会议来完成工作。但无论您使用什么系统，都可以使用一些技巧来确保在最小的故障情况下获得更流畅的会议体验。

1.检查您的连接

当您尝试召开视频会议时，没有什么比烦人的连接视频和令人讨厌的视频更令人讨厌了。在发起重要呼叫之前，请测试您的互联网连接。

视频通话和屏幕共享要求上传和下载速度至少为128Kpbs。高清通话需要更高的速度：1.2至1.5Mbps。如果您的通话中断，请关闭重新发起，如果其他所有方法均失败，请挂断电话，然后拨打电话。检查会议邀请中的呼入号码，并准备输入代码以加入会议。

2.确保您的相机和麦克风正常工作

这听起来很简单，但您会惊讶地发现有很多人从未配置过他们的相机和麦克风。毕竟，许多制造商甚至都没有立即启用硬件。

在Windows上：

单击开始菜单>>设置>>隐私>>相机。

然后将“允许应用访问您的相机”切换到开启位置。

通过从左侧菜单中单击“麦克风”，然后将“允许应用程序访问您的麦克风”切换到打开位置，对麦克风重复相同的过程。

在Mac上：

默认情况下会启用相机和麦克风。为确保它们正常工作，请检查FaceTime和“设置”应用。

对于相机，请打开Facetime应用并确保您的脸可见。绿灯应亮起，表示相机已启动。

对于麦克风，打开设置，然后在右上方的搜索栏中搜索“声音输入”。单击声音输入，然后开始大声说话。如果您的麦克风正在工作，您会在“输入电平”下看到指示条亮起。

如果看不到此内容，请尝试将输入音量调高，直到发现指示条亮起。这意味着您的麦克风正在拾音。

3.移动

软件故障会破坏会议参与度，因此请给自己一个可靠的备份。SparkleComm视频会议在其官网上提供了移动版本，只需确保在需要它们之前下载安装它们即可。

友情提示：确保使用工作用户名和密码登录，而不要设置新帐户。

4.休息一下

音频延迟或图像延迟是视频会议的常见问题。随着越来越多的人在家办公，互联网速度的降低会使情况变得更糟。使用SparkleComm视频会议开会时，您的团队可以轮流发言，而不是一次全部响起。面对面交谈时，跳入和跳出对话可能很容易，但是电话会议是另一回事。

5.整洁着装等待

对于所有的上班族来说，正式着装就像是一个救生衣。在家工作成功的最重要部分之一就是将工作生活与家庭生活区分开。为了保持生产效率（和理智），请像平常一样起床并着装。现在，也并不是非要全套西装，但睡衣确实不是理想选择。好的着装表明一个好的工作状态。

因为工作着装会使您进入工作思路，当您一天完成工作后换上休闲服装，就可以将工作与家庭生活区分开。同时在您的家中指定一个专属工作场所也是一种使您的思想远离家庭生活干扰的好方法。

对于许多人来说，在家工作是一项重大调整。但最后，技术和一些生活小技巧使您在不确定的情况下仍可以维持生计。另外，您能暂时摆脱从床上到办公桌的通勤时长。

我们生活在不确定的时代，需要尽快适应新的工作方式。SparkleComm视频会议也是在不断结合各类人群的喜好和使用习惯改善的。

这是因为在这段时间之后离开的呼叫中心顾问经常这样做，是因为他们意识到以前的职位没有太大的发展空间。因此，请密切注意这些呼叫中心顾问，并确保他们了解呼叫中心内可能的发展途径。

8.使换档变得容易

像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心面临的最大问题之一是时间表的严格性，这通常会导致员工错过重要的外部事件，从而降低工作满意度。

由于呼叫中心可能会对工作场所的凝聚力，主管和呼叫中心顾问之间的联系以及服务质量产生负面影响，因此呼叫中心通常会犹豫是否允许调班。

但是，这并不意味着它不能成功完成，并且通过尝试可以大大提高呼叫中心顾问的士气并减少损耗。

9.训练中的教练应变能力

虽然培训通常太短，不足以教您想要的一切，但是教练的适应能力很重要，因此，新的呼叫中心顾问在面对生气的客户时不会感到不知所措，例如，当他们开始专职工作的时候。

这可能会对减少担任该职位的头三个月的人员流失产生重大影响，而韧性是任何呼叫中心顾问所具有的重要素质。

10.与团队负责人一起训练

如前所述，人员流失通常归因于缺乏工作晋升机会。但是，如果您提拔一个高技能的呼叫中心顾问，而您却害怕失去与团队负责人一起担任教练的角色，该怎么办？

尽管这在薪酬方面不会有什么大的提升，但通过为他们提供指导的机会，他们可以帮助提升SparkleComm 呼叫中心周围的优质服务，而该职位也将提供更明显的发展途径。

如果呼叫中心顾问可以直观地看到这些路线，他们将更加意识到围绕这些路线的机会，这可能是建立动力以及降低营业额的一个因素。

11.不要提倡顾问擅长接听电话

把优秀的呼叫中心顾问从电话中转移到团队领导位置可能是一个错误。仅仅因为他们擅长接听电话并不一定意味着他们擅长管理人员。

但是，您也不想将它们保持在相同的位置太久，因为它们可能会因缺乏进度和前进而感到沮丧。因此，您需要找到合适的平衡点。

为了实现这种平衡，请在呼叫中心培养领导才能，以找到具有适当领导能力（例如组织，影响力和动机）的呼叫中心顾问，并确保您不会仅根据呼叫处理来做出决定。

同样，如果您被视为通过发展领导力来帮助呼叫中心顾问提高技能，则可以减少损耗，因为呼叫中心顾问会将您的行动解释为为未来的机会做准备。

通过迁移到视频会议平台来削减成本

从直接电话会议或纯语音会议转移到SparkleComm视频会议平台，每年可以为大型组织节省数百万美元。一旦会议工具能够实现这些功能以节省成本，大约有24％的组织会简单地放弃音频会议服务。

此外，有21％的研究参与者表示，与仅将音频会议或音频会议与屏幕共享应用程序结合使用的视频会议平台相比，使用视频会议平台（如SparkleComm）可将会议时间减少近32％。此外，有33％的参与者表示，采用SparkleComm视频会议应用程序可以消除多余的服务或使用互联网参加会议，而不是使用昂贵的国际电话服务，从而可以节省可观的成本。

关于生产力，Nemertes的研究表明，许多组织发现视频会议和网络会议可以更好地实现协作和销售。近四分之一的参与者发现视频带来的收入平均增加了334,000美元。更广泛地说，有54％的人说使用会议平台可显著提高生产力。

会议平台简化了协作

在并非绝对需要视频或屏幕共享的情况下，在会议平台上花费更多时间的人更喜欢使用同一工具进行聊天，而不是切换到其他服务或设备。在家工作凸显了这个问题，因为许多人没有将工作电话带回家，或者发现他们的办公室台式电话在家庭VPN连接上的声音不如在办公室的有线LAN连接上听起来好。劳格科技的SparkleComm视频会议系统是一个集成的统一聊天工具，它采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

Nemertes希望以协作和会议平台为中心的集成通信体验将继续吸引纯电话和音频会议专用服务的流量。从用户的角度来看，使用较新的工具更简单并且能够提供更丰富的通信体验时，对于用户来说几乎没有什么缺点。当可以降低成本，提高生产率和增加收入时，企业几乎没有什么缺点。

随着企业合并重叠的功能并寻求集成的通信，组织正在放弃其音频会议服务，而转向类似SparkleComm的视频会议平台。

现代工作场所（尤其是在大流行期间）越来越多地围绕协作工具构建，例如将语音，视频会议和屏幕共享集成在一起的SparkleComm视频会议应用程序。SparkleComm是新一代的视频会议系统，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。根据Nemertes最近对528个组织的“视觉通信与协作2020-21研究”，超过91％的组织现在正在使用此类应用程序，超过61％的组织采用了专门用于支持在家工作的新会议应用程序。

随着越来越多的人意识到使用视频来改善会议体验的价值，有理由相信，人们期待已久的视频时代已经到来。

在组织内，已经有42％的多方会议和外部会议的43％在视频会议平台而不是仅音频会议桥上举行。到2021年底，超过53％的内部和外部呼叫将使用会议平台而不是普通的老式音频会议桥或服务进行。

同样的转变也带来了一对一的电话通话。当前，现在使用会议平台进行35％的内部电话和37％的外部电话。预计到2021年底，这一比例将分别上升至45％和46％。

会议服务越来越多地与团队协作应用程序融合，就像SparkleComm视频会议系统那样，这使用户只需单击即可将群聊或一对一对话升级为视频会议，而无需在另一个应用程序中拨打电话。鉴于大多数会议供应商如劳格科技现在都提供日历集成，因此将会议URL添加到预定会议中也相对简单。使用类似SparkleComm的计划应用程序来预先安排带有嵌入式会议链接的呼叫，还可以节省用户寻找常用会议时间的麻烦。

在最近的一次网络研讨会中，一个联络中心主管小组举行了会议，讨论了在不影响运营或客户服务质量的情况下启用远程座席的挑战。他们还分享了自己实施家庭战略工作的经验以及过去几个月中所学到的经验教训。

提供正确的技术

对于远程工作，没有什么比使用正确的技术更重要的了。公司需要基于云的类似SparkleComm这样的解决方案，以使客户服务代理可以与组织中的其他员工接触。通过弥合联络中心和公司其他部门之间的鸿沟，整个团队可以团结起来，更有效地解决客户问题。因此，将它们整合在一起实际上使那些现在在家工作的代理商（尤其是今天）能够不仅在最佳实践和解决方案方面彼此合作，而且还可以参与组织的其余部分以帮助解决所出现的特定交互或问题所必需的一切。因此，通过将这两件事放在一起，您就可以进行协作，这实际上开始使整个组织成为以客户为中心的组织。

制定远程工作计划

对于一位高管，一家高等教育机构的联络中心解决方案主管来说，高管已经制定了一项在家工作应急计划，为自然灾害影响其所在位置做准备。 因此，基本上，他们采取了相同的应急准备应变计划，在大约五天的时间里，将700名面对客户的员工中的33％增加到了100％。基本上，这是与台他们的技术人员一起获得的，并确保我们的运营团队拥有透明和自发地与团队保持一致所需的一切。但是，对于其他公司而言，很快制定了公司范围内的远程策略来解决COVID-19的突然影响。

“我们绝对没有做好准备，”一所高等院校的交付工程部总经理说。“因此，我们急忙为人们进行了很多培训，并确保在面向客户的代理笔记本电脑上下载了很多沟通软件如SparkleComm统一通信平台。我们把每个人都带回家了，他们现在正在世界各地工作，事情的进展真令人惊讶。”

衡量对生产力的影响

对于所有高管而言，远程工作对典型的工作时间表都进行了重大更改。随着团队成员在工作场所获得更大的灵活性，他们开始看到经理和代理生产力以及客户服务的改进。 对于一家高等教育机构的联络中心解决方案主管而言，在家工作使他们的团队能够始终如一地达到比办公室所能达到的更好的联系行动率。 

“我们之所以进行质量检查是因为生产率是一回事，但是客户体验如何？我们是否正在通过不那么专心来变得更好？” 他说。“然后我们与经验丰富的团队进行了接触，以发现学生在说什么，我们的结果如何？他们喜欢这种新的服务水平吗？我们发现的是这不仅仅是短暂的稳定。”

保持积极的工作场所文化

尽管团队成员不再定期见面，但高管们发现人际关系随着远程工作而增加。联络中心经理会更频繁地与座席联系，以检查他们的健康状况，甚至在远处也能建立一种社区意识。 “我们一直在鼓励人们向我们发送成功案例。当我们得到这些东西时，我们在每周的全体会议上广播它们，然后我们将发送奖励品或类似的东西到他们的家中。”交付工程部总经理说。“我们只是说，我知道，谢谢您的辛勤工作。感谢您在我们真正需要您时雪中送炭。”

联络中心可以通过利用联络中心平台工具（例如SparkleComm聊天和座席辅导工具）以及解决方案（例如SparkleComm视频会议和全方位网络研讨会）来进一步优化公司文化，以使所有人保持一致，并从最新的公司政策和程序中汲取经验。以及为经理和代理商提供从家中获得成功所需的支持。

您随时随地都可以使用，但是您还可以从技术角度管理远程员工，并为人们提供所需的培训和支持，并确保进行高质量的交互，而无需付出太多的努力。

视频 

从一开始，视频就一直是UC的一个方面，但是视频会议系统始终来自第三方，因此将它们集成到现有的语音平台中一直存在问题。SparkleComm 开始通过其IP电话和呼叫管理器平台提供视频功能时，将这一领域推到了最远。SparkleComm统一通信平台提供了强大的力量和技术，全力以赴进入视频会议市场。不幸的是，视频一直以来都是任何UC平台的昂贵补充，包括内部和外部都具有必要的带宽以确保流畅的体验。   SparkleComm确实使计算机到计算机的视频会议变得容易，直接和规范。实际上，其可用性仍然取决于带宽。Microsoft现在拥有SparkleComm，并且正在将其完全集成到其产品套件中的过程。然后，伴随着SparkleComm统一通信平台的发展，它对一对一和一对多视频会议的回答。SparkleComm使得产品线无缝集成，但再次，该产品的屏幕共享方面仍有待改进，但不如其他此类平台强大。我们要回到考虑一家公司做一件好事情或某件事做得一般的事情。   社会融合 

最后要意识到的趋势是将社交媒体集成到日常工作空间中。许多企业（拥有数千名员工的企业）已采用SparkleComm等平台来为员工提供内部社交媒体平台。当有大量员工选择捐款时，这些系统最为成功。请记住，在大多数社交平台上，10％的用户是内容的贡献者，而90％是该内容的消费者。除非您拥有大量用户，每10个用户中就有1个共享某些内容，否则您可能不会进行太多内部对话。   有趣的是，该领域的其他新兴公司（例如Box和Dropbox）如何向其平台添加功能或与其他公司合作。他们很好地完成了自己的主要职能：迄今为止，这是使他们发展各自业务的原因。问题是，他们将如何做才能继续增长，他们能否创造出与UC其他方面同样引人注目的用户体验？