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据供应商CommonTime称，43％的NHS工作人员使用WhatsApp和Facebook Messenger、SparkleComm等应用程序进行工作，大多数NHS信托基金都没有政策阻止使用SparkleIM。

英国的大量NHS员工使用即时通讯应用程序在提供患者护理方面相互沟通，大多数NHS信托不会阻止这种做法，信息自由（FOI）请求已找到。

根据移动技术供应商CommonTime的一份报告，数据显示，43％的员工严重依赖WhatsApp，SparkleIM和Facebook Messenger等应用程序。 根据英国151家NHS信托机构中136家信托基金的FOI回应，超过一半的NHS信托（58％）没有制定政策来阻止员工使用即时通讯应用程序，56％没有其他工作人员选择。 

虽然有17家信托公司禁止使用即时通讯应用程序，但六家NHS信托公司已采取相反的方式，甚至将WhatsApp和Apple iMessage、SparkleComm列为组织内部使用的官方通信渠道，尽管专家们担心遵守通用数据保护法规（GDPR），以及患者数据在非安全通道上共享。  

该报告发现，虽然即时消息传递用于诸如移交或管理员工轮流之类的事情，但它也用于共享患者信息和医疗文件。   报告称，这可能导致敏感的医疗信息存储在员工的手机上，或者意外地与非临床工作人员共享信息。“在使用即时通讯应用程序的所有员工中，有4.26％的人因使用它们而受到纪律处分。尽管这个比例相对较高，但它似乎没有达到减少使用量的预期效果。”报告说。

结果表明，NHS信托需要掌握技术，并确保员工在不违反GDPR规则的情况下，可以轻松安全地相互沟通，此时就需要劳格科技的 SparkleComm平台了。St Helens和诺斯利教学医院NHS信托的整形外科医生和首席临床信息官Rowan Pritchard-Jones表示，NHS工作人员采用的技术“可能相信他们正在做正确的事情来支持患者护理，在日益加剧的环境中”。“数字领导者有责任在我们不断发展的文化中融入保护患者机密性的需要，将这些对话交付到患者记录中，并支持员工在组织的支持下进行这些互动，”他说。 

昨天（10月7日）下午2点30分左右，四川达州市达川区东环南路103号人行道路面发生塌陷，面积约10平方米，并有路人不幸掉入塌陷区域，当地消防等部门接警后迅速赶往现场救援。

现场拍摄的视频显示，在救援过程中发生了二次塌陷，所幸两名救援人员系有安全绳，在塌陷瞬间被迅速救上来，并无大碍。随后，救援人员紧急对塌陷坑口周围树木、广告牌等物体进行移除，并调集挖掘机对坑口周围出现松动、有继续塌陷危险的部位进行挖掘清理。但该塌陷区域的管网错综复杂，增加了救援难度。

救援人员经过近10小时的努力，终于在8日零时10分许，救出了一名被困群众，紧急送往医院抢救。截至10月8日上午，现场救援仍在进行。

险情发生后，达州市和达川区迅速启动应急预案，成立抢险救援指挥部，组织达州市消防支队、达州市应急救援支队、巴山救援队等专业救援力量赶赴现场全力搜救陷落群众。

由于险情发生时正在下雨，加之地下管网复杂，救援人员在搜救的过程中，发生了二次坍塌，给救援工作带来了巨大困难，不得不加派大型机械消除塌陷土石方。

天气的恶劣和现场复杂的坍塌情况都给救援带来了困难，而在灾难发生时如何有效的制定救援方案呢？

在处理灾难情况时，连接、业务连续性和安全性都是非常重要的。越来越多的企业和政府机构意识到，视频会议和网真已经是任何灾难恢复计划的重要部分。

与语音、文字这样的即时通讯不同，灾难处理人员能够通过视频会议工具查看现场情况，与远距离的人员或小组联系，遇到重大警情或紧急情况时，迅速召开会议，使紧急情况能够得到快速的解决，更加节省了出差等成本。视频会议无时无刻不在尽最大程度去减少灾难对生活和工作的影响。

SparkleConference-Video是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求，让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。当遇到重大警情或紧急情况时，使用SparkleConference-Video的视频会议服务，能够迅速召开会议，能够快速解决紧急的情况，更加节省了出差及网络布线、会议室布置等成本。

有些人仍然认为统一通信以IP语音开始和结束，但即时通讯同样重要。建立即时消息传递策略至关重要，例如劳格科技的SparkleComm，否则，企业中的每个人都将使用消费者技术。

即时通讯（IM）对于SparkleComm至关重要，但企业尚未广泛采用该技术。如果一家公司还没有准备好形成更广泛的统一通信战略，它至少应该创建一个SparkleComm策略，其使用策略可以帮助保护公司免受员工采用消费者IM产品的风险。

Gartner公司的高级研究分析师David Mario Smith估计，目前有35％到40％的组织使用企业级即时消息产品，例如SparkleIM和Microsoft Office Communications Server（OCS）。他表示，百分比并不高，因为IM仍然有一种耻辱 - 这一种耻辱，是雅虎和美国在线等消费者表兄弟的遗产。

“安全是最主要的，就像劳格科技的SparkleComm”史密斯说。“这是这些消费者服务所代表的一件事。它们是无管理的，而且是在云中。有些病毒漏洞可以通过这些客户进入企业。我见过公司 - 甚至那些拥有企业IM系统的公司作为IBM Sametime - 使病毒与公共IM服务具有联合连接。”

消费者IM服务对企业来说是一个高风险。它们可以作为恶意攻击网络的渠道。敏感的企业数据可以在没有任何公司控制的情况下通过这些服务，从而对高度监管行业的公司构成合规风险。

实际上，大多数专家建议企业减少或消除企业内消费级IM的使用，并构建基于企业级IM产品的IM策略。

“我们强烈建议采用企业系统，”史密斯说。“您可以通过联合以互补的方式使用消费者工具与业务合作伙伴进行通信。但您应确保与这些外部合作伙伴的这些连接是可信的。我建议在防火墙后面使用内部IM系统，并且只使用公共IM当你可以保护这种沟通时的服务。”

Burton Group的分析师Bill Pray表示，企业应该始终使用企业级如劳格科技的SparkleComm产品，因为与消费者IM相关的风险太高而不能容忍。Pray说，IM使用政策和程序应该是IM战略的第一步，以便IT可以减少或消除员工对消费者服务的使用。不幸的是，企业并没有广泛接受IM，他说。因此，他们经常缺乏政策和程序，员工开始在工作中使用消费者IM产品，用于商业和个人用途。“这是一个有趣的情况，因为消费者IM很容易访问并进入环境，”他说。“处理消费者使用的最佳方式是从政策开始。政策应该是使用业务提供的工具，并在出现问题时将其作为人力资源问题处理。如果您是一个更敏感的行业，如财务您可能希望采用更多技术来锁定桌面并完全阻止防火墙。即使您能够锁定消费者IM，员工仍在使用社交网站，他们正在将手机用于Twitter。所以虽然企业无法锁定IM中的所有内容，但通过制定政策和实践，他们可以限制风险，但这一切都取决于行为。如果人们选择违反政策，尽管存在与其使用相关的风险，但消费者IM服务仍然困扰着企业。防火墙供应商Palo Alto Networks最近发布了“ 应用程序使用和风险报告（需要PDF注册）”，该报告研究了超过七个垂直行业的60家大型企业的网络活动，包括金融服务，制造业，医疗保健和政府。据报道，至少有75％的网络检测到以下应用程序：Gmail聊天，Yahoo-webmessenger和AIM-express.Yahoo-IM和AIM至少有50％的时间出现。

Pray说，由于消费者IM很容易获得，公司应该建立SparkleComm策略，如果不是更广泛的统一通信策略。对技术和潜在的员工使用消费产品视而不见是行不通的。 不幸的是，他说，许多公司完全忽视了IM，因为他们没有看到这项技术的价值。“他们理解它的实时通信意义上的价值，但它并不像他们那样引人注目，因为他们的电子邮件几乎是实时的，”Pray说。“所以他们说'为什么我需要添加SparkleComm？它是基于文本的，我有电子邮件，也是基于文本的。' 没有足够的动力将他们推向他们确实需要拥有这项技术的观念，特别是当他们查看预算以及实施它的费用时会带来一些隐藏的成本，例如合规性。Pray说，其中一些公司可能是正确的，他们说企业IM只是没有足够的价值，但当企业看到SparkleComm和协作的更广泛的图景时，那个故事就会发生变化。

Pray说，当IM集成到语音，视频，电子邮件和其他通信流中时，其商业价值变得更加明显，因此用户可以通过点击鼠标将聊天会话中的通信提升为语音呼叫或视频呼叫，劳格科技的SparkleComm正是如此。发生这种情况时，员工制定关键业务决策和解决客户问题的速度变得非常明显。“IM是UC的一个特色，”他说。“现在它成为不同通信方式的起点。当IM是UC的一部分时，你会看到超出消费者应用的价值，IM成为多渠道。”Pray指出，IM现在是市场上三家领先的统一通信供应商产品的核心组件：Cisco Systems，IBM（Sametime）和Microsoft（Office Communications Server）。

除了策略和供应商选择之外，IM策略还应考虑用户如何从该技术中获取价值。并非所有员工都会自动充分利用该技术。“这可能是最大的挑战，教育和培训员工如何使用这些工具，”Frost＆Sullivan行业分析师Vanessa Alvarez说。“SparkleComm更多的是同时使用四个或更多通信工具。这就是UC，它不是IM，它不是视频，它不是网络会议，所有这些都是一起使用的。”她说，许多人在工作中使用即时消息来完成快速简单的任务，比如询问同事他是否可以接听电话，或者他是否有商务联系人的电话号码。

“这是一种消费者用途，”阿尔瓦雷斯说。“但SparkleComm的真正好处是作为一个在线引擎，有人可以通过聊天发起呼叫或网络会议，这些事情仍然没有完成。当你看到思科和Avaya做一个演示在VoiceCon他们带来的所有这些不同的应用程序在一起，从聊天到网络会议再到视频会议，最后还有桌面共享会话，这还没有真正发生。”Alvarez表示，这些工具可用于实现这种新形式的通信敏捷性，但最终用户并没有完全做好准备。

“我认为部分原因是供应商真的需要开始帮助组织学习如何有效地使用这些工具，”她说。“他们需要帮助组织培训员工一起使用这些工具。”

VoIP电话号码基本上类似于我们熟悉的其他电话号码。固定电话号码可以通过PSTN上的铜线使用，手机号码通过手持设备在蜂窝网络上使用。

类似地，VoIP电话号码基本上是用于在VoIP网络上进行呼叫的标识符。

VoIP电话号码如何工作？

作为一个相对较新的术语，并不是很多人都知道什么是VoIP电话号码，但对于从事技术工作的人来说，这将是熟悉的。对于最终用户，电话号码的外观和工作方式与其他号码完全相同。

它是一串数字，可以在拨号盘上输入，并连接两个想要交谈的人。使用VoIP电话号码不需要学习技术知识。

VoIP设备本质上是即插即用的，即IP电话可以插入任何可用的LAN端口，设备将自动在网络上注册。

从那时起，这个数字可以照常使用。它允许用户随身携带他们的电话号码，无论他们身在何处。

SparkleSoftphone基于SparkleComm统一通讯平台，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

VoIP和普通电话号码之间的区别

但是，VoIP电话号码在某些非常重要的方面与正常号码不同：

区号

也许最重要的是区域代码与VoIP网络没有实际关联。VoIP电话号码独立于位置工作，本地，国家或国际号码之间没有太大差异。

电话运营商通常使用区号分配号码以确定特定呼叫的费率。使用VoIP，用户可以选择带有任何区号的电话号码（只要运营商可以提供），因为价格没有实际差别，无论是使用相同区号还是不同区号。

多个设备

固定电话号码通常与特定设备相关联，无论是家庭电话，办公电话还是任何其他固定电话。

VoIP电话号码可以连接到多个设备，从而可以以独特的方式使用它们。因此，用户可以使用相同的号码从桌面电话，他们的智能手机或计算机拨打电话。

这样的系统允许用户灵活，特别是在商业环境中。VoIP电话号码更适合我们在当今现代世界中工作和生活的方式。

电话会议已成为企业必不可少的电话功能，SparkleComm含有视频会议、电话会议等功能，可以使用音频或视频会议电话与客户会面，演示，培训研讨会以及各种其他目的。虽然它可以通过PSTN固定电话使用，但功能很昂贵，只有大型组织才能负担得起。

如何利用VoIP发起三方通话

将常规呼叫转换为三方呼叫的方法将根据服务提供商和实际设备而有所不同。用户可以从大多数设备进行三方通话，包括智能手机，SIP桌面电话和计算机。但是，由于服务计划或其他考虑因素，某些设备可能会限制该功能。

一般来说，用户可以使用以下步骤将第三个参与者添加到常规呼叫：

1、将第一个电话置于保持状态（某些电话具有专用按钮，而其他电话则依赖于特定的键组合）

2、听取拨号音并呼叫第二方

3、在他们回答之后，您可以在将他们添加到原始呼叫之前与他们交谈

4、如果他们没有回答，您可以随时返回第一个电话

它的成本是多少？

三方通话的费用取决于许多因素。使用VoIP，同一公司员工之间的通话是免费的，因为他们不在公共网络上旅行。如果三方通话涉及业务范围内的参与者，则服务提供商可能根本不向您收费。但如果其中一方是外部电话，那么您可能会收取长途费用。在大多数情况下，供应商默认在大多数服务计划中包含该功能。但是，他们也可能有特定的计划，这些呼叫被排除在外并且需要额外费用。

何时使用VoIP进行三方通话？

三方通话在各种情况下都很有用。员工可以使用此功能一次与多个团队成员共享信息。客户服务代表可以将与客户端的常规电话转换为与经理进行三方通话以解决问题。技术支持代理可以将问题上报给主管，同时保持通话以提供其他信息。

三方通话允许您控制第三方何时进入和离开通话。您可以在需要其他输入时添加此人，并在他们离开后继续与第一位参与者进行对话。根据服务提供商提供的功能，您还可以在合并两者之前在电话会议和第二个电话之间切换。

在某些情况下，三方通话比业务使用的常规会议桥更合适。假设您有一个项目团队负责启动公司的三个人的新网站。该团队使用会议桥来举行每周会议，以提供状态更新并使每个人都保持正常。另一方面，当两个成员正在谈话并且由于某种原因需要来自第三个成员的输入时，三方通话是有用的。

假设您正在与营销部门的员工通电话，讨论一项新举措。在通话过程中，您意识到需要某人来进行成本效益分析。您可以轻松地将特定人员添加到现有呼叫，讨论问题，并在他们离开后继续与第一位员工进行对话。三方通话是VoIP如何帮助您节省时间和提高工作效率的一个例子。

微软亚太区现代工作场所高级主管Vivek Ravindran表示，组织在选择现代UC服务时可以考虑以下几个方面：

完整的会议体验：呼叫前后的活动与会议或呼叫本身一样重要。例如，Microsoft Teams允许员工发送议程，安排邀请，并突出显示频道中的相关讨论或内容，以便在会议之前提供上下文。

Office 365的增强集成还将为团队成员提供准备进行高效会话的会议所需的上下文。工作组可以查看过去调用的注释，查看操作项，以及检索他们一起工作的文档。在会议期间，很容易捕获关键时刻和任务。会议结束后，会员可以在团队频道中与讨论者一起发布备注，更新内容和跟踪行动项目。基于云的录制将允许错过会议的团队成员赶上。在未来，人工智能驱动的翻译和转录服务将使团队成员跨越语言障碍，并使每个人都能参与讨论。

与生产力套件完全集成：现代UC不仅应该是一个电话会议设施，而且应该与办公应用程序完全集成。SparkleComm就是最好的例子。借助Microsoft Teams，工作组可以直接在Office应用程序中进行协作 - 共同创作和编辑文件，并在团队工作区中查看对话，文件和工具。包含在大多数Office 365订阅中，Teams与Microsoft Outlook，SharePoint，OneNote，Power BI和Planner集成在一起。

可定制的工作空间：现代UC解决方案应该使工作组能够定制他们的工作空间，为他们的团队和组织提供应用和服务，根据工作流或主题创建渠道，固定常用文件，甚至通过添加机器人自动完成更简单的工作任务。

企业安全性，合规性和可管理性：人们不使用他们不信任的技术。现代UC解决方案应设计为具有企业级安全性，合规性和可管理性。Microsoft Teams在任何时候，静止和传输过程中都提供数据加密。它具有多因素身份验证，可增强身份保护，并通过归档，电子发现，法律保留，合规性内容搜索，审计和报告进行信息保护。支持工程师每周7天，每天24小时随叫随到。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

沟通与协作，这就是工作的完成方式。想法如何传播？我们如何保持联系？无论是通过电子邮件，还是通过发短信都无关紧要。如果没有沟通，就没有进展。

在SparkleComm，我们通过统一的通信网络帮助保持沟通渠道的畅通，使您的员工能够随时随地进行几乎任何形式的沟通。

我们的功能包括：

IP电话

从桌面电话到桌面拨打电话，电话在数字时代呈指数级增长，SparkleComm提供基于网络的IP电话。支持多种语音编码；支持与主流的IPPBX对接；支持IMS（有与中兴通讯及华为IMS成功对接案例）；支持呼叫转移、偏转、会议、三方等功能；支持模拟对讲机接入；支持状态呈现（Presense）。

会议

团队合作。凭借今天的技术，它从未如此简单，或者对话更加强大。我们提供真正的协作环境，包括视频，屏幕共享，文件共享和许多其他功能，可以在很短的时间内传递消息。

消息

电子邮件是有目的的，但它也有其局限性。发送电子邮件时会发生什么？您知道收件人是否已阅读您的电子邮件？或者，如果他们是否在使用他们的电脑？借助IM和在线状态，您可以在几分钟内去完成需要长时间通过电子邮件解决的内容。使用SparkleComm只需点击鼠标，即可根据需要从IM聊天升级到电话，甚至升级到完整的视频会议。通过允许您的员工立即获取信息，消除浪费的时间并减少会议以满足会议的需要。

移动性+自带设备

随着越来越多的人希望在商业和教育环境中使用他们自己的个人移动设备，支持这些请求的通信系统的需求变得越来越重要。手机和平板电脑正在成为最常见的通信方式，但很少成为企业环境的一部分。SparkleComm的核心组建采用最稳定可靠的C/C++开发，是目前同行业中支持操作系统产品系列。用户可以任意选择最适合的部署方案。其支持的操作系统包括且不限于：Linux／Windows／macOS／Unix／Android／iOS。

安全

SparkleComm采用特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

集成通信的道路铺设了应用程序编程接口（API）和提供类似功能的统一通信即服务（UCaaS）提供商。

各种规模的组织都采用统一通信即服务来提高员工的工作效率并支持数字化转型。借助云，组织可以将统一通信功能进一步扩展到其业务中。

选择合适的供应商是集成通信的重要因素。组织应评估统一通信即服务供应商的能力，他们在集成通信方面的经验以及他们产品的安全性。

当你转向集成通信时，你希望你的服务提供商拥有一套新的功能，特别是如果你没有在内部使用它。

对API的访问还使组织能够更灵活地将统一通信功能与业务应用程序集成，并提供内部可能没有的资源。Gilman说，组织可以使用在统一通信捆绑中购买的API或作为独立服务开发通信工具。API将允许挂钩回到现有的业务应用程序，并帮助实现更好的上下文通信。

而重庆劳格科技正是采用开放接口，并提供坐席系统以及CTI API。使得坐席电话可使用SparkleComm的PC版本(支持Windows／macOS／Linux)，实现灵活的控制功能，SparkleComm可以使用的场景更加灵活多变。

SparkleComm采用的开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

对于IT来说，集成与独立平台是消息传递平台和统一通信之间最重要的区别。就其本质而言，统一通信可与其他设备集成，例如电话系统，业务流程等等。

消息传递平台完全基于Web，并且远远超出了IT的范围。这是消息传递吸引力的重要组成部分，因为任何人都可以使用它，而IT通常并不知情。

我们倾向于认为这些平台仅用于消息传递，但实际上它们支持比统一通信更丰富的应用程序生态系统。大多数这些额外的应用程序与协作无关，它们的使用是由用户而不是IT定义的。

基于Web的灵活性是消息传递平台的另一个吸引力，它也支持语音通信，因此用户可以同时拥有实时和近实时选项。因此，一些统一通信供应商可以提供两种协作模式，进一步使情况复杂化。

换句话说，这不是一个或两个市场，其中的实时需求仅由统一通信提供，而近实时则通过消息传递平台完成。相反，IT需要考虑在协作规划时愿意承担多少控制权。

工作人员当然可以使用统一通信平台和其他消息服务实时协作，但此解决方案将缺乏与您的网络和业务应用程序的更深层次集成。如果您的优先级决定采用自由放任的协作方式，那么您可以通过单独的消息传递和统一通信系统来充分利用这两个方面。

但是，如果您需要更加集成的协作模型来支持业务级目标，例如敏捷性，生产力和成本控制，那么您需要采用更实际的方法来鼓励员工限制他们使用消息传递平台近实时并与统一通信保持实时协作。

而重庆劳格科技研发的SparkleComm解决了这一问题，劳格(SparkleComm)统一通信平台，是新一代的通讯平台，融合了语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

企业或组织机构可以从一个统一的软件界面，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

在新加坡和马来西亚的企业的带领下，随着对基于云和托管产品的需求激增，预计类似SparkleComm的统一通信工具的采用将会增长。

泛太平洋酒店集团是一家总部位于新加坡的酒店运营商，在亚洲，澳大拉西亚和北美拥有超过10,000间客房，员工在工作场所移动时，一直使用他们的个人设备拨打和回应电话。 情况并非总是如此。在泛太平洋实施统一通信（UC）之前，一系列技术汇集了各种实时通信工具以提高协作和生产力，其员工获得了企业设备，这些设备产生了昂贵的电话合同和手机。泛太平洋地区IT副总裁Tsi Lip Siong说：“员工可以随时响应电话，更有效地照顾客人。”“例如，如果客人提到酒店房间有问题，工作人员可以快速致电维修团队或外部供应商来解决问题，而不是搬到酒店的不同部分或返回酒店。办公室通过桌面电话拨打电话。“酒店的工作人员现在大部分时间都在酒店的客人身边。他们还可以在需要时远程工作，减少对额外办公空间的需求，这将增加加热，冷却，装修和清洁成本。 “正确的协作技术鼓励人与人之间的联系，使员工能够敏捷并提高生产力，”Polycom印度，东南亚和南亚销售副总裁Minhaj Zia说。“根据我们的调查，63％的员工因此需要访问统一通信。”

“千禧一代和年轻一代在当今形成了劳动力的很大一部分，现在工作环境需要灵活，敏感和高效。协作需求既是实时的，也是非实时的，并且适用于所有桌面和移动设备，“他说。

对UC的需求不断增长

只有使用IP（网络协议）才能在单一平台上实现语音，文本和视频通信，以及白板和文件共享功能，从而减轻管理多个协作应用和通信服务的需求。

在整个东南亚，对UC服务和应用的需求一直在增长。技术研究公司Frost and Sullivan将市场分为两个部分：客户端设备（CPE）模型中的内部部署类似SparkleComm的UC应用，以及基于云的托管服务。

2017年，东南亚的CPE市场估计达到5.51亿美元，预计到2022年将以5.5％的复合年增长率达到6.184亿美元。

对基于云或托管的UC服务的需求增长甚至更高。到2022年底，该市场预计将以11.8％的复合年增长率增长，并从2017年的仅6,000万美元增长到9800万美元。

Frost and Sullivan亚太区ICT研究经理Jessie Yu将电话和会议视为东南亚最常见的两种UC应用，与其他地区一样。

虽然UC的使用案例在每个地区都相似，但不同之处在于它们所面临的挑战。例如，当医疗保健服务提供商实施UC时，他们的目标是通过远程医疗为更广泛的受众提供医疗保健和咨询，Polycom的Zia说。

“然而，这解决了不同国家的不同问题，”他补充道。“例如，我们与越南广宁省卫生部的合作伙伴关系通过向农村人口提供关键医疗保健服务，以及通过24家医院的远程医疗网络增加医生和医务人员的接入，帮助弥合了城乡差距。社区医疗中心。”

在中国的北京宣武医院，除了弥合城乡差距之外，Polycom帮助缓解的另一个挑战是实现中风患者诊断和治疗的集中培训和实时指导，以便提供时间关键的帮助。

然而，包括Polycom和微软在内的UC供应商表示，整个地区UC的采用并不统一，大部分部署都在新加坡和马来西亚等发达市场进行。

Polycom的Zia表示，新加坡是世界上最容易开展业务的地方之一，拥有众多跨国公司以及具有强大协作需求的中小型公司，以便在本地和全球开展业务。

“我们也看到了越南和印度尼西亚的强劲需求，”他说。“越南的公共和私营部门基础设施投资近年来平均占国内生产总值的5.7％，是东南亚最高的，而印度尼西亚强劲的经济前景推动了对帮助企业发展的技术投资。”

但从技术角度来看，Yu表示东南亚在采用基于云的UC产品和IP语音方面落后于澳大利亚和新西兰，并指出许多组织正在使用内部部署的UC产品，并且有些组织仍在继续使用基于传统电话的产品。时分多路复用器（TDM）专用小交换机（PBX）技术。

基于云和托管的UC服务与内部部署相比具有多项优势，例如较低的资本支出和安装成本，最低的基础架构要求以及对最新产品更新的访问。唯一的缺点是组织更依赖于他们的互联网链接和托管服务。

Frost and Sullivan的Yu表示，尽管基于云的UC服务（也称为UC-as-a-Service（UCaaS））带有电子邮件，即时消息，会议和语音等应用程序，但可能需要两到三年的时间。企业迁移到云端的原因有几个。首先，因为UCaaS相对较新并且通常由IT部门管理，所以会出现安全性，投资回报和IT管理方面的考虑因素。

此外，随着IT的消费化，市场上有比以前更多的选择，因此企业可能需要更长的时间才能在某种程度上决定UCaaS产品。

最后，由于UC通常不被视为大多数企业的关键任务应用程序，因此它在组织的数字化转型过程中的作用可能只会在未来几年内慢慢反映出来，Yu说。

然而，思科亚太和日本的协作销售总经理Sandeep Mehra指出，任何企业都无法转向基于云的产品。

“我所说的大量客户认为安全性和数据主权越来越受到关注，特别是在公共部门，并且对于迁移到云端犹豫不决，”他说。“坦率地说，他们需要一种可以在内部和云端使用的解决方案。”

对于希望实施UCaaS的企业，IDC的电信高级研究经理Nikhil Batra建议根据业务需求确定实施路线图; 制定移民战略; 制定采用计划以鼓励用户使用新工具; 并根据停机的机会成本制定灾难恢复计划。

团队合作新贵

同时出现了一种新的基于云的团队协作工具和服务，提供了更好的用户体验，在某些情况下挑战传统的UC供应商。以Slack为例。虽然该公司并不把自己视为UC播放器，但这种观点仅仅是一种技术性，因为Slack的集成应用程序编程接口（API）允许企业在平台上满足他们的通信需求。Slack的联合创始人兼首席技术官Cal Henderson 在2017年11月告诉“日经亚洲评论”，其200万付费用户中约有20％位于亚太地区，他拒绝评论此事。

Yu表示，类似的服务，如阿里巴巴提供的Ding Talk也进入马来西亚等市场，而Facebook Workplace在东南亚的知名度和采用率不断增长。她说，这些团队协作应用正在推动UC进入更广泛的数字化工作场所。

“像Slack和Ding Talk这样的团队协作应用程序肯定会以移动优先和用户友好的方式推动工作流程管理，”她说，并指出他们的免费增值定价模式减少了企业通过旷日持久的决策制定的麻烦处理。

然而，对于企业客户，Yu警告说，由于现有的办公自动化和工作流管理应用程序需要集成到这些平台中，因此将会出现过渡期。