标签: UC

        人工智能和机器学习是目前计算中最重要的两个主题。AI通常代表了计算机执行自己的自主任务的广泛概念，使用机器学习作为获取知识以做出更好决策的手段。

        人工智能服务和机器学习可以跨越到统一通信和协作，以提高工人管理和共享信息的能力。组织可以应用机器学习来发现员工如何进行交互，无论是临时的还是围绕特定的项目，然后应用智能来改善协作。

        例如，考虑Jane和Bob在项目上一起工作的场景。作为他们努力的一部分，他们合作制定提案和客户可交付成果。今天，当Jane和Bob与团队成员进行每周状态调用时，他们必须提前手动编译他们需要在呼叫中共享的信息。

        通过人工智能服务，一些智能流程可以根据过去的信息和交互发现相关文档，并为会议做好准备。更进一步，人们可以很容易地设想未来工作人员使用机器人或自然语言查询Siri或Amazon Echo来收集他们在通话或项目之前所需的信息。

优化客户服务互动

        这是另一个潜在的场景：Jane收到来自Bob的电话或短信。AI引擎显示他们过去的书面通信，他们合作的文档以及来自客户关系管理或ERP平台的相关信息。这使Jane和Bob能够准备好所需的信息，而不是搜索它。

        大多数人工智能服务的早期投资都专注于优化客户交互工作流程，例如简化订单处理或让智能机器人识别客户查询的可能主题并快速响应必要的信息。

        例如，IBM和Salesforce最近宣布合作，将IBM的Watson与Salesforce的爱因斯坦合并，以更好地优化客户销售和服务约定。这些举措应该将更好的信息交到客户服务代表手中，以提高客户参与度。

AI工具与协作工作流程调情

        在UC方面，我们仍然处于将AI服务的强大功能引入实时协作的早期阶段。然而，去年，已经出现了许多合作公告，以推动人工智能服务进入合作领域。

        例如，2016年6月，思科和IBM 宣布达成协议，将IBM Watson，Verse和Connections与Cisco Spark集成。潜在的服务可能涉及将Watson集成到协作会话中以处理相关任务和工作流程。

        在2016年9月的Ignite会议上，微软强调了使用其Cortana语音界面管理人际通信的方式。与Cisco-IBM方法类似，Cortana可以作为虚拟助手，用于参与，处理任务，将所需信息纳入视图以及启用数据存储的自然语言查询。

        IT领导者应该与他们的协作和企业软件供应商进行讨论，以了解路线图和合作伙伴关系。虽然人工智能服务可能还没有准备好改善合作，但我们距其发布还有一段距离。能够快速利用人工智能来改善内部和外部协作和通信的公司将比那些延迟的公司更具优势。SparkleComm统一通信平台，也将持续引入新技术。

        UC供应商和供应商在不同程度上提供这些选项，企业需要了解哪种组合最符合他们的需求。并非每个供应商都同样支持内部部署和基于云的UC。 因此，如果混合是您的重点，则必须仔细评估这两种功能。一些供应商产品纯粹基于云，这些产品将吸引最适合托管解决方案的企业。

        不仅要了解当前支持的部署模型，还要了解供应商的路线图。许多人正在尽快迁移到云端，对于那些在可预见的未来需要内部支持的企业来说，这些并不是一个好的选择。

检查合作伙伴生态系统的强度

        与上述标准一样，在检查客户和渠道时，确定供应商合作伙伴网络的强度需要进行更广泛的研究。

        了解UC的最重要的现实是其流动性，这使得它在制定购买决策方面与电话系统截然不同。在制定供应商提案的规范时，合作伙伴生态系统将成为供应商产品能够满足您未来业务需求的关键指标。

        同样，这一决策依赖于确定UC的明确用例。最初，企业将使用UC来集成各种实时和近实时应用程序; 但要获得全部价值，需要添加新功能。

        例如，视频提出了许多技术挑战，如果它将成为核心应用，供应商需要展示适当的能力。一些供应商拥有可靠的视频DNA，但许多其他供应商需要合作伙伴来提供视频服务。

        同样，SparkleComm统一通信产品将越来越需要包含其他功能，如移动性，社交媒体和客户关系管理。这些也带来了新的挑战，供应商通常必须拥有合作伙伴。

        这里的主要含义是UC供应商没有完整的内部解决方案，特别是在考虑未来需求时。所有供应商都有一个合作伙伴生态系统来支持他们的产品，并且在此过程中，许多供应商只会收购公司并将其集成到他们的平台。

        UC供应商依赖合作伙伴的程度差别很大。了解这种伙伴关系动态可以帮助您确定供应商满足您的业务需求及其UC愿景的能力。

        这些标准只是了解如何选择正确的统一通信产品和供应商的起点。除了这些指导原则之外，还有许多技术问题可以确保网络互操作性，但在此之前，基本价值主张需要与业务所需的SparkleComm统一通信产品相匹配。

        许多供应商可以提供UC服务，但是通过一套明确的标准，缩小决策流程的任务变得更加容易。

        SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。在决定UC服务时，您需要清楚地了解哪些统一通信产品对您的组织至关重要。每个企业都需要更有效的沟通，但围绕UC做出决策具有挑战性有两个原因。

        首先，UC并不能解决当前的问题，因此与传统通信应用相比，企业需要有不同的思维方式。其次，大多数统一通信产品并不能完全取代现有技术，因此企业正在以一种相对较新的解决方案重新开始。以下是三个核心的购买原则。

定义价值主张

        UC产品系列广泛且不断发展，使价值主张成为一个不断变化的目标。这就是定义UC的业务用例非常重要的原因。如果没有明确的目标感，价值主张将是模糊的，管理层将很难证明投资的合理性。

        与具有良好的投资回报的电话不同，更广泛的通信范围更难与有形的业务成果联系起来。一些供应商专注于窄范围的UC应用 - 例如电话，在线状态，即时消息和基本会议 - 而其他供应商则是全面的服务，包括视频，呼叫记录，文件共享等。许多供应商还提供一系列UC服务，使企业能够从小规模开始并在以后添加元素。

        这些区别很重要，因为它们将决定企业可能考虑的UC供应商的类型。

        由于UC的定义不是标准化的，几乎任何供应商 - 包括那些植根于IP语音（VoIP）或电话的供应商- 都可以提供UC。与此同时，重点关注具有Web实时通信的互联网应用的统一通信产品开始占据突出地位。

        在决定统一通信系统时，关键是评估正在考虑的每个供应商的价值主张。一些供应商将基于电话，而其他供应商将面向移动，重点是协作。

        在供应商之间进行真正的比较将很困难。每个供应商都需要权衡其价值主张如何解决您的UC用例。

考虑部署模型

        部署模式可能是统一通信产品决策过程中最重要的基于技术的标准。简而言之，三个可用选项是：

        基于内部部署：这种传统和主流模式来自电话世界，这是许多领先的UC供应商所在的地方。拥有足够IT资源的企业可能更愿意与UC保持这种模式，因为它提供了最高程度的控制。

        基于云：与VoIP一样，许多供应商采用了托管模型，其中解决方案位于其数据中心，使企业可以轻松部署UC。此选项在中小型企业（SMB）中很受欢迎，因为它们往往具有有限的IT功能。云经济学也具有吸引力，使得UC成为运营支出，各种规模的企业都会欢迎。

        混合UC：基于云的服务正在中小型企业和大型企业中获得关注，而且这种广泛的势头是不可否认的。但是，并非所有企业都准备好进行全云部署，因此混合服务可能是理想的。这涉及将一些统一通信产品保留在现场并由IT部门控制，而其他服务可以安全地外包到云。

SparkleComm统一通信消除了地理限制，可以在多个计算设备上运行，这都可以节省大量成本。

几年前，微软发现了一个有趣的发现：普通员工只有40％的时间只在办公桌前。今天的用户都是移动的，无论他们是否在路上。但是，大多数企业必须有更好的方法继续为桌面劳动力构建更好的通信基础设施。

以巴伐利亚汽车集团为例，这是一家中西部豪华汽车经销商，年销售额约为3亿美元。该公司拥有约1,300名员工，其中大多数人全年出国旅行。

事实证明，西门子专用交换机（PBX）系统越来越不合适，迫使员工等待电子邮件和语音邮件回复，同时国际通话费率每分钟上涨几美元。此外，随着汽车零售商寻求支持其客户并赚取新账户，旅行成本也相应攀升。

到2008年，该公司知道必须找到更好的解决方案。它转向统一通信（UC）系统，随着UC与传统PBX系统一起运行，员工可以通过UC进行通话和即时消息传递，基于Internet的语音，视频聊天，协作白板和无缝文档共享。

事实证明，UC工具非常强大，巴伐利亚汽车集团在第一年就将旅行减少了20％。这导致了400,000美元的节省。随着员工继续依赖UC平台丰富的通信功能来提高生产力，该公司预计会节省成本。

一些公司将UC视为简单增强员工协作的一种方式。快速、安全的IM可以更快地完成工作，而不是调用更多的人力却完成少量的工作。然而，UC工具相对较新，因此许多企业还没有完全掌握SparkleComm统一通信这样的平台如何能够改变办公室以外的生产力。

想象一下两个销售团队成员之间的传统呼叫，一个在办公室内，一个在外面。两者都在同一个演示项目上工作。甚至在谈话之前，就有不可避免的电话标记游戏。

从某种意义上说，这提高了他们彼此专注的能力和对话的内容。外部团队成员可能已在客户端站点获取了一些新文件，并需要与合作伙伴共享这些文件。在路上的人可以与内部员工共享她的桌面，然后两者都可以一起审阅文档，就好像他们坐在同一张桌子上一样。

SparkleComm优势

首先是节省时间。通过用户状态信息，59％的员工表示每天至少节省15分钟，以避免浪费电话和不必要的语音邮件。

SparkleComm统一通信的简化界面和群组通话的便捷特性也有助于视频。60％的员工每周通过实时视频会议节省一到五个小时，而不必处理会话设置，日程安排和故障排除。

还有一些省时的考虑因素，例如改进决策和提高工作效率。

SparkleComm统一通信还可以帮助提高旅行和移动性。商务旅行显然很好，但旅行期间浪费时间不是。同时对于旅行费用的节省也很重要。

SparkleComm统一通信可以让人们更有效地进行通信，因此可以减少运行或等待。员工通常可以完全离开公司，只需在家工作，这可以带来巨大的“绿色”效益以及所有节省的成本。作为一个平台，SparkleComm可以更频繁地以更多方式将人们聚集在一起，无论是在工作还是休息。

1：员工生产力

        这是UC影响最大的地方，因为所有员工都使用通信应用程序。对于内部沟通，存在是关键催化剂，因为它允许员工实时查看同事的状态。这项技术不仅减少了浪费的时间，而且通过了解哪些模式和团队成员可用，员工可以为手头的任务选择最佳的沟通方式。

        统一通信使员工能够从任何宽带可访问的位置有效地工作，从而使员工受益 - 而今天，这是个人生产力的关键驱动因素。对于大多数员工来说，办公桌只是工作完成的许多地方之一，UC建立在最终用户所在的位置，而不是桌面电话的位置。

2：基于团队的生产力

        除了个人生产力，员工也在团队中工作，在这些环境中，有效沟通的需求变得更加重要。凭借今天不同的员工队伍和分散的运营，团队很少能够同时面对面地进行会面。这是通信技术发挥主要作用的地方，企业在各种会议服务上花费了大量资金。由于高成本和糟糕的用户体验，ROI通常令人失望。

        统一通信对企业有利的另一种方式是始终如一的最终用户体验，每个人都使用相同的应用程序，并且可以轻松实时协作。同样，通过状态，可以在需要时快速将其他用户添加到对话中。高端UC服务将拥有强大的视频组件,包括高清视频会议,这有助于减少亲自参加会议的旅行需求。

        另一个关键的好处是UC的持久性,它始终可用，因此临时会议永远不会成为问题。传统的会议系统是基于预订的，不适合非正式协作,这是许多员工在繁忙的日程安排下更喜欢的模式。

3：组织敏捷性

        当员工和团队都提高工作效率时，组织也会如此。该用例反映了UC的战略价值，因为这些结果对整个业务产生了额外的影响。然而，要认识到统一通信如何使业务受益，组织必须通过管理层而不仅仅是IT人员来看待UC 。对于管理而言，通信可能只具有实用价值，但如果能够提高生产力和改善业务成果，UC价值主张将产生共鸣。

        企业需要敏捷性才能具有竞争力，管理层将支持实施此战略的计划。虽然用例很强，但确实没有指标可以做出数字驱动的决策，因此需要围绕UC可以像宣传的那样执行的保证来构建。

4：IT操作

        IT将负责在整个组织中部署和有效推广UC。但是，统一通信通过在公共环境中部署应用程序而使IT人员受益。使用第三方应用程序降低了IT部门监控网络使用带宽管理和数据安全性的能力。

        例如，BYOD策略和影子IT为IT带来了持续的挑战，因为对网络资源的控制不断落入最终用户的手中。它会欢迎任何事情来平衡竞争环境; 通过网络通信管理，UC是对现有技术的改进。

        鉴于UC的流动性，这些用例证明其价值优于关注底层技术。UC是一项战略决策，但仅凭数字无法证明这一点。UC的价值最终将反映在员工绩效中。对于那些看到通信和工作流结果之间存在直接联系的企业而言，这些用例为做出能够同样为管理层和IT提供服务的决策提供了坚实的基础。

        在制定商业案例之前，必须建立对UC的需求。由于UC不能取代任何东西，最相关的参考框架是电话系统，这是需要改变思维的地方。尽管大多数UC产品都来自电信供应商，但决策标准并不相同。SparkleComm统一通信，它的好处远远超出了电话系统。

        企业需要电话系统，当更换时间到来时，购买新的电话系统通常是下一步。当企业从传统电话系统迁移到IP语音时，他们这样做主要是为了节省成本。因此，原因和预期的好处是显而易见的。

        然而，UC并没有解决特定需求或解决特定问题，因此以电信为中心的思维不会使决策过程朝着正确的方向发展。在功能层面，企业不需要UC，因为它通常不会引入任何新的应用程序。员工已经在使用UC供应商提供的核心通信应用程序，例如电话，即时消息，在线状态，视频会议和文件共享。

统一通信有益于现有流程

        为了正确理解SparkleComm统一通信如何使组织受益，决策思维必须超越电信到更广泛的通信范围。在评估员工使用所有这些通信应用程序的情况时，统一通信利益或错误变得清晰。由于这些应用程序通常以独立方式使用，因此存在许多低效率，重复工作和浪费时间。这不仅降低了工作场所的生产率，还降低了基础技术的投资回报率（ROI）。

        在这方面，UC成为一项战略决策，因为它可以通过提供一个集成平台来解决这些问题，所有这些应用程序都可以在一个共同的环境中使用。UC允许同时使用应用程序，创建多渠道会话，以便员工可以更有效地协作。此外，UC提供一致的用户体验，这意味着无论用于访问平台的端点，操作系统或网络如何，员工都可以以相同的方式工作。

        如果企业认为他们目前的通信管理方法限制了个人和运营绩效，那么他们就需要UC。UC不是引入新的应用程序或节省资金，而是通过现有的通信流程提供更丰富的价值。

        由于UC不是硬件解决方案，因此传统的ROI指标不适合支持购买决策。确实存在衡量生产力的指标 - 这是联络中心的标准- 但它们并未在工作场所广泛使用，这对UC来说一直是一个挑战。供应商确实提供了这些指标的版本，但它们很难准确比较，因此企业需要超越决策标准的数字。为了支持该策略，以下是四个使用案例，其中UC提供了明显的优势和对当前实践的改进。

供应商如何销售UC技术

        由于UC不是标准化的，因此供应商以不同的方式销售它。根据需要，UC可以作为包括电话在内的完整服务出售。在其他情况下，电话系统已经到位，UC被部署为附加电话的覆盖服务。大多数UC供应商也是电话系统的提供商，因此对于他们来说，整合这些元素是价值主张的一部分。

        但是，这些供应商并不是企业的唯一选择。随着基于云的UC平台的成熟，供应商的电话系谱变得不那么重要了。

        服务提供商越来越多地以自己的品牌提供托管的UC服务。大多数提供商无法开发自己的UC平台，因此他们与其他人合作。一些供应商与电信供应商合作使用他们的UC平台，但也有一些成熟的第三方供应商队伍，其中包括专为运营商开发的UC平台。

        无论谁提供平台，部署UC都很复杂，而且通常超出了IT的能力范围。

        大多数UC服务通过渠道销售，而不是直接销售给企业。在这种情况下，增值经销商，系统集成商和电信顾问发挥着关键作用，因为他们在销售的双方都有专业知识。他们了解UC环境，这些知识有助于确定哪种供应商或服务适合业务及其IT环境。通过这些渠道销售时，UC提供商往往会取得更大的成功。

为何企业部署UC服务

        在基本层面上，企业部署UC是因为他们的电话系统无法提供他们曾经使用过的价值。电话可能效率低下，因为许多呼叫最终都在语音邮件中，用户浪费了大量时间来管理消息。出于这个原因，基于文本的模式（如聊天和消息传递）越来越受欢迎，因为从固定线路到移动语音选项的普遍转变也是如此。

        如今，电话只是众多通信模式中的一种，企业开始将UC技术的价值视为将这些模式集成到单一环境中的一种方式。

        现在主要的通信模式是基于Web和移动，UC提供了一个平台，将这些模式与更传统的电话模式相结合。直观地说，这是一种比让每个人都自己利用这些工具更好的方法。但UC价值主张仍难以表达。

        UC是一种生产力推动者 - 这是构建业务案例的最有力方式。但是，生产率难以衡量，这是UC供应商面临的主要挑战。有效部署时， SparkleComm统一通信技术可以缩短会议时间，提高决策效率，减少错误并降低通信成本，以及其他优势。

        SparkleComm统一通信是一个平台，可以跨多种模式（如语音，数据和视频）无缝集成通信应用，并在各种网络和端点上提供一致的最终用户体验。虽然这描述了SparkleComm统一通信平台的技术能力，但其商业价值在于实现协作，提高个人生产力和简化业务流程。

        从表面上看，这是一个引人注目的价值主张，但UC产品并不是标准化的，而是在不断发展。所有供应商都具有类似的电话和会议核心功能，但他们的整体UC产品因定期添加的新功能而异。

        没有真正的先例来反映UC技术，这仍然是一个刚刚起步的服务。然而，电话系统可能是最接近的比较，这一点得益于领先的UC供应商是电信供应商。

        虽然电话是一种静态技术，但UC是流动的，可能永远不会像IP PBX那样成为最终产品。因此，为了正确理解UC，企业必须放弃以电信为中心的思维，并将UC视为支持所有通信模式的新模式。

UC技术融合了电话，协作和云计算

        UC脱离了传统技术的特性和局限性。在VoIP之前，电话系统独立运行，通过专用语音网络运行。使用分组交换技术，VoIP允许语音在LAN上运行，与其他通信应用程序共享公共连接。

        电话可以第一次与其他模式集成，这就产生了统一的消息传递。通过创建一个公共收件箱，员工可以监控所有通信模式，这种演变被认为是向前迈出的重要一步。

        UC通过允许员工实时使用所有可用的通信模式，进一步实现了这一发展。员工可以使用UC技术与其他人即时会面，共享信息和管理工作流程，而不仅仅是在一个地方检索消息。无论UC服务支持多少应用程序，关键的价值驱动因素是员工可以使用多种类型的设备从不同位置跨不同模式工作。

        今天的UC产品涵盖范围广泛，因此企业需要一套明确的目标。在大多数情况下，VoIP已经被使用，UC提供了从语音技术中获得更多价值的机会。

        为了获得该值，需要以两种方式理解UC的范围。首先，将UC视为通信服务而不是电话服务。通过将语音嵌入其他业务应用程序和流程而不仅仅是作为电话系统，VoIP将作为UC的一部分具有更多价值。在这种背景下，UC的价值正在为更丰富的通信提供新的机会，而不仅仅是作为电话的另一个平台。

        其次，UC频谱可以实现通信和协作。大多数日常通信形式是一对一的，UC通过提供通用接口使这更容易，因此用户无需切换应用程序以使用多种通信模式。当团队参与时，协作将这种沟通提升到另一个层次。

        长期以来，组织生产力的主要抑制因素是组织和管理会议的难度。UC消除了这些障碍，使协作过程更容易，更有效。

        最后，UC的频谱由部署模型定义。最初，UC技术是基于场所的，因为它主要是企业的现场电话系统的扩展。但随着云计算越来越突出，UC供应商开发了托管UC服务，这很快就成为他们的首选模式。

        然而，大多数企业尚未准备好进行全面的云部署，并且倾向于采用混合模式，其中一些元素保留在本地，而其他元素则托管。因此，UC供应商正试图通过一系列部署模型来支持市场 - 基于驻地，托管和混合。

        IP电话的优秀之处在于它将语音变成了数据网络上的另一个应用，这意味着它可以集成到其他统一的通信应用中，例如聊天、提供组合服务等。但是IP电话集成是具有挑战性的，并且要求IT组织理解复杂的统一通信和IP电话协议是如何协同工作的，以及如何在整个组织中实现这些组合过程。

        UC和IP电话集成的好处是IP电话是将传统电话系统从一个隐秘的存在转移到企业数据网络的一部分。除了明显的优点，例如降低每一个办公桌所需的电线数量，以及提供与广域网（WAN）上的任何地方连接到语音系统的移动性一样，都存在将语音与企业协作解决方案集成的机会。“将IP电话转换成应用程序和业务流程的关键优势是用户的生产力，”弗罗斯特和沙利文的高级分析师Robert Arnold指出。使用统一的通信解决方案，用户不仅可以查看他们的同事是否在线，还可以决定与聊天对象最快捷的通信方式。集中式通信套件整合了单个接口下的所有通信方法，减少了对最终用户的干扰。

劳格科技推出的统一通信平台Unified Communications System 简称UCS，也称之为统一通讯系统，是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用，同时支持针对企业级别的应用。

什么是统一通信?

简而言之，统一通信(UC)解决方案是一个系统。它允许您将所有通信服务(电话、消息传递、电子邮件、IP电话、会议等)统一在一个接口或门户中。UC解决方案的语音方面是通过互联网语音协议(VoIP)实现的。允许您的业务通信服务和员工统一到一个安全的解决方案中。

无论您的企业拥有多少个地点或员工，每个人都可以统一到一个完整的系统中。 借助SparkleComm统一通信，这些功能可在所有站点中实现无缝且统一的通信。 查看公司中每个人的可用状态，与个人或团体进行实时聊天，通过扩展名拨号，与同事对讲等。

为用户提供更好的安全统一通信和协作工具，可以提高决策速度，增加对客户的访问和响应能力。 SparkleComm通过其实时通信解决方案组合实现了这一目标。企业可以在自己的网络中，私有云中部署，也可以从我们的服务中获取服务。企业用户需要无处不在的文本、语音、视频、屏幕共享和多媒体协作。如今部署的许多传统电话系统无法跟上现代协作要求。与竞争对手不同，SparkleComm专注于利用现有投资并基于标准的SIP协议构建了一个UC解决方案。我们支持市场领导者的基于SIP的IP电话，不会将您锁定到新一代专有电话。 SparkleComm客户端不仅直观易用，其创新架构使其部署和管理成本更低。SparkleComm统一通信取代了传统的电话系统，可以直接通过网络进行IP电话，同时提供视频通话、电话会议、视频会议、即时通讯等功能。

让生意无处不在

无论你身在何处，都可以享受与办公室相同的功能。我们的统一通信解决方案允许电话您的任何移动设备或者电脑上响；你也可以从你的智能手机上传输文件、发送语音／图片；从任何设备访问业务联系人（云／企业通讯录）；也可以同员工随时随地召开视频会议。

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