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越来越多地，远程和混合工作环境看起来将成为大流行的持久结果。对于许多工人来说，灵活的工作时间、更好的工作与生活平衡以及在任何地点工作的自由是远程工作最值得注意的一些好处。 员工显然更喜欢他们的新工作环境：据调查，45% 的人表示，远程工作的能力是过去一年发生的最积极的工作场所变化。与此同时，77%的员工希望至少在部分时间继续远程工作。

统一通信 (UC) 技术使大多数公司向远程工作的转变相对轻松。到目前为止，我们都熟悉如何进行视频通话和使用屏幕共享来完成我们的工作并与同事协作。虽然这些工具将使企业能够轻松地保持远程和混合工作的进行，但日常工作环境中还有另一部分需要关注——工作的社交方面。

幸运的是，在促进团队内部和跨团队的社交和社区建设方面，保持同事生产力的相同统一通信工具同样有益。有远见的公司正在充分利用通信技术来创造一种现代公司文化，这种文化实际上比以前更具包容性，尽管缺乏回到实体办公室的人。

社会联系：这是人类的基本需求

我们都看到了各种规模和各行各业的组织如何通过以远程工作为主的员工保持运营的顺利进行。但我们仍然是人类，因此，我们渴望社交互动。

公司经常低估工作的这种社会因素。许多人在远程工作期间经历的孤立导致包括焦虑和抑郁在内的心理健康问题突然增加，这证明了社会联系对我们的幸福有多么重要。

如果员工被孤独感所克服，他们将无法以最佳水平工作并长期保持所需的生产力。电话会议开始时的几分钟闲聊根本无法取代过去的欢乐时光、团队聚餐和办公室聚会。

随着世界各地的员工重新评估他们从工作中获得的目标和价值，许多人正在加入“大辞职”。如果组织希望员工建立个人纽带并享受与同事的合作，那么社区意识是必不可少的。牢固的人际关系和社会关系是抵御这种大规模外流的极好防御措施。

比以往任何时候都更加紧密，由SparkleComm统一通信 提供

让我们回到过去，回到大流行前的美好时光。社交互动可以发生在任何地方——停车场、电梯上或走廊上。然而，最持久的社会联系——真正塑造公司文化的那些——来自计划中的活动。

例如，很多团队建设都发生在下班后喝酒的时候。但根据《外出：在家工作的大问题和更大的承诺》的合著者 查理·瓦泽尔和安妮·海伦·彼得森的说法，这样的活动可能会排斥许多人。对于需要回家照顾孩子或年长亲戚的主要看护人、通勤时间长的人、不喝酒的人和在酒吧社交不自在的人来说，参加此类活动通常是不可能的。

随着组织创造一种新的、后大流行的文化，通信技术提供了一个机会来打造一个更具包容性的环境。以前可能被排除或避免某些郊游的团体现在有更多机会通过虚拟欢乐时光（可选饮料）和其他虚拟团队建设活动与同事互动并建立更牢固的联系。

• 创建一个共享的“无工作”工作区或群聊，同事可以在其中分享关于爱好和兴趣的想法和技巧。从食谱到园艺技巧，同事们可以互相学习，结识他们在实体办公室可能从未见过的人。

• 制定课程表，帮助员工建立联系并实现更好的工作与生活平衡。通过视频会议完成的 15 分钟引导式冥想或简短的瑜伽课可以帮助人们保持平衡。随着员工开始每周在课堂上看到相同的人，想象一下可以形成的联系。

• 琐事游戏是激发健康竞争和建立新友谊的好方法。员工可以与不同地点的同事结对并测试他们的知识。屏幕共享、白板和群聊等功能使团队可以轻松地以新颖有趣的方式一起工作。

公司文化不仅仅是无形的行为和价值观的集合。这是一个社区。SparkleComm统一通信 技术使公司能够最终将所有人带入社交网络，无论他们身在何处。

那些渴望欢乐时光的人仍然可以安排与办公室同事的视频聊天（并邀请新朋友）。与此同时，过去因育儿问题或其他个人承诺而错过社交活动的人们现在比以往任何时候都有更多机会参与虚拟娱乐。

无论员工在何处或以何种方式工作，强大的SparkleComm统一通信技术都可以团结同事并建立一些非常强大的社会联系。

统一通信为您的业务提供了多项优势，例如：

• 降低通信成本和可扩展性
• 团队灵活性和流动性
• 提高安全性和可靠性
• 更强大、更个性化的客户沟通
• 提高生产力和协作 让我们在下面更详细地了解这些好处。

降低沟通成本

研究表明，切换到统一通信系统可为企业节省高达 30-50%的当前运营成本。

SparkleComm统一通信系统通过以下方式帮助降低运营成本：

• 降低 IT 人员成本
• 无需购买昂贵的硬件（总体上降低了前期成本）
• 提供无限的 VoIP 电话通话分钟数
• 优化员工活动和日程安排
• 提供可扩展的解决方案，确保企业无需为他们不需要/不想要的功能和用户付费
• 为收入/销售增长创造更好的机会

团队灵活性

由于统一通信可跨多种通信渠道 和 多种设备使用，因此非常适合当今的远程移动工作人员。

员工无论身在何处，都可以轻松获得所需的所有数据和工具。

这种灵活性意味着公司在招聘人员方面不再受地域限制。由于 统一通信的远程友好特性，投资高素质员工比以往任何时候都更容易——并让他们保持快乐。

近 80%的团队成员表示他们更有可能忠于提供远程工作解决方案的公司，而其他人则表示他们最欣赏统一通信解决方案更简单、用户友好的特性。

更好的客户沟通

您的员工并不是唯一将从SparkleComm统一通信实施中受益的人。

统一通信解决方案通过以下方式极大地改善了整体客户体验：

• 允许客户在他们选择的渠道上进行交流
• 与 CRM 工具集成，为代理提供即时对话/客户历史记录，这意味着客户无需重复自己
• 让座席更容易提供个性化的客户支持和服务
• 提高首次联系解决率

提高安全性和可靠性

研究发现，企业用来评估云服务提供商的两个最重要的因素是安全性和可靠性。

尽管这最初可能会让人感到意外，但现实情况是，世界上以最优惠的价格提供的所有功能永远无法弥补低劣的安全性和不可靠的工具。

在安全性方面，SparkleComm统一通信提供商提供：

• HIPAA /PCI 合规性
• 端到端加密
• 第三方安全认证（GDPR、SOC II 等）
• 高级管理控制和用户管理
• SSO/多因素身份验证

当企业自己托管平台时，他们经常让自己面临重大的安全威胁——他们甚至可能不知道存在许多威胁。提供商管理异地数据中心的所有安全措施，24/7 全天候监控活动，如果检测到问题，可以立即识别并采取行动。

网络可靠性也是如此。

更高的生产力和协作

即时聊天消息、用户状态和文件共同编辑/存储等实时团队协作功能提高了工作效率，同时降低了沟通不畅的机会。

协作和跨渠道团队沟通对于当今的远程和混合劳动力尤其重要，而 统一通信工具使用户能够轻松地相互连接。

我们对统一通信状态的研究 发现，超过 80% 的团队认为 统一通信软件包含的协作功能极大地提高了生产力水平。

此外SparkleComm统一通信可以自动执行多个耗时、乏味的业务流程，让您的团队可以专注于真正重要的事情并投入更多时间。

SparkleComm统一通信分析还可以更轻松地查看员工敬业度，因此您可以在绩效问题或常见问题失控之前快速识别它们。

内部和外部的有效沟通对于任何组织的顺利运作都至关重要。当前的流行病和向远程工作的大规模转变只会凸显有效沟通的价值。甚至在当前的全球危机之前，许多企业几乎每天都面临着沟通问题。随着在家工作成为新常态，公司现在比以往任何时候都更需要更好的沟通平台。 沟通效率低下的后果

大多数企业没有全面的沟通平台。应用程序是在需要时添加的，并且它们不集成。用户无法将数据从一个软件移动到另一个应用程序，这使得查找和共享相关信息变得乏味。

沟通效率低下会产生相当严重的后果，例如：

• 收入损失
• 客户投诉和失去信任
• 错过最后期限
• 员工流动率
• 诉讼和法律行动

因此，组织需要投资于一个统一通信平台，而不仅仅是一个或十几个应用程序。

什么是SparkleComm统一通信？

SparkleComm统一通信平台是一种解决方案，可以让公司更轻松地进行内部和外部沟通。它将包含不同的通信方法，例如视频通话、消息传递、文档共享和任务管理。并非每个沟通平台都提供所有功能，每个平台都可能专注于不同的领域，例如客户沟通或项目管理。

根据贵公司的需求，您可能需要投资多个平台。您需要为您的员工提供灵活的沟通选项，以便他们能够实现目标并有效地相互合作。如果没有正确的工具，您如何期望您的员工达到或超过预期？

通信平台不一定是基于云的，尽管这是大多数软件解决方案所使用的。即使是带有 PBX 的老式固定电话系统也是一个通信平台。但是，模拟解决方案在使用方式上一直存在限制。今天的系统功能更强大，使用多种工具，并提供了很大的灵活性。

现代通信平台的示例包括 VoIP 电话系统、基于云的联络中心解决方案、客户通信系统等。这些系统中的每一个都将使用各种软件甚至机器学习工具来促进通信。一些工具还提供分析功能。

通讯平台类型

内部通讯

顾名思义，这些平台专注于改善员工之间的内部业务沟通。这些平台可能包括实时和异步工具，因此用户可以选择最适合特定情况的工具。使用综合平台的优势包括：

• 平台上所有应用的单点登录
• 跨工具的类似用户界面
• 提供所有通信快照的仪表板视图
• 能够将消息从一种工具转发到另一种工具

建立在 VoIP 基础上的统一通信系统可以帮助企业简化内部通信渠道。这些系统应该可靠、安全，并且在某些情况下还符合监管要求（医疗保健、教育、金融服务行业）。

客户沟通

客户沟通工具允许企业管理客户请求、跟踪支持票证并与客户沟通。各种工具可能包括商业网站上的实时聊天、管理传入的客户电子邮件和分析客户趋势。CRM 应用程序还可以提供基于 AI 的自动化，以帮助更有效地管理成千上万的客户请求。

与客户沟通不畅可能导致严重后果，包括收入损失、品牌价值损失、宣传灾难，甚至法律诉讼。使用客户沟通平台可以帮助您改善客户体验。

项目管理

每个大小企业都有截止日期和目标。在这种情况下，一个全面的项目管理平台至关重要。这些系统帮助组织将较大的项目分解成更小的块并与团队共享。您可以将任务分配给特定用户、跟踪完成情况并查看项目截止日期。

您可以管理各种项目，例如产品发布、销售活动、营销项目和其他临时活动。

协作工具

协作平台允许用户处理项目所需的同一组文档。当项目团队在家或在其他偏远地区工作时，协作至关重要。您需要工具来管理围绕特定文件的虚拟通信，允许用户标记文档或讨论编辑/更改。

这些工具不仅限于文本文档。您可以使用虚拟白板进行头脑风暴和分享想法。屏幕共享可以帮助团队看到演示者在做某事，而不仅仅是听录音。这些工具比使用可能会中断工作流程或试图为每个人开会的会议室和时间的电子邮件要好。

视频会议

视频会议工具在大型组织中非常普遍，但即使是小公司也可以从这些工具中受益。它是面对面会议、研讨会、员工入职、培训和研讨会的替代品。

除实时视频外，视频会议平台还提供许多功能。您可以录制会议并与无法参加的人分享。如果与会者无法使用摄像头，他们可以通过手机拨打电话。这允许用户即使在旅行时也能参与。您还可以访问群聊选项以共享反馈、进行民意调查以评估用户兴趣，并允许参与者接管部分会议的演示。

用SparkleComm视频会议代替面对面会议有 很多好处。没有必要为所有与会者找到一个好时机，如果您的团队分散在全国各地，这一点很重要。没有人必须为了一两次会议而旅行或在酒店房间里消费。您可以经常召开会议以更新项目状态，因为您可以立即进行设置。

在家工作是一种在世界各地的组织中缓慢而稳定地发展的趋势。在 2022 年，这可能是你们中的一些人的标准做法。即使您不是全职在家工作，许多企业也允许员工在一周内远程工作一两天。

但对于其他人来说，最终在家工作既令人兴奋又充满挑战。你如何平衡工作和生活？

如果您只是从全职办公室工作过渡到在家工作，请继续阅读我们关于在家工作的重要提示。 了解您的要求

在您离开办公室最终开始在家工作之前，请盘点一下在非传统空间中完成工作所需的所有东西。这可以是任何东西，从第二台显示器等设备到文书工作和联系信息。在家工作一周后，您可能会发现更多错过的东西，但在离开办公室之前准备好基础知识并没有什么坏处。

已经拥有远程工作人员的组织可能会有家庭办公设备的预算。了解它的价格以及您有资格为您的设置购买哪些物品。您可能还需要确定谁将支付退回旧设备、运费、报销或购买流程等费用。

如果您是企业中第一个在家工作的人，请务必立即索取您需要的东西。您的经理或老板可能不知道您需要什么，而您将是最好的判断者。您需要的具体设备将根据您的工作角色而有所不同，但请确保具备以下基本条件：

• 可插入笔记本电脑的大型显示器
• 键盘和鼠标
• 摄像头
• 打印机/扫描仪/传真机
• VoIP 电话或应用程序
• 带麦克风的优质耳机

保持正常

工作时间在家工作的危害之一是很难保持正常工作时间。但是制定时间表将帮助您设定界限并平衡工作和个人生活。很想从床上滚下来，穿着睡衣坐在办公桌前。它可能对某些人有用，但大多数其他人喜欢有固定的办公时间，即使他们不必去办公室。

远程工作通常意味着您必须延长工作时间以适应其他时区，尤其是当您的整个团队都在家工作时。但请确保这些时间是例外而不是规则。让您的同事知道您的工作时间是从上午 9 点到下午 6点（或任何您的日程安排）。不要在正常工作时间以外回复电子邮件或电话，并确保从聊天或群组消息等工作系统中注销。

关于穿着睡衣工作的说明。穿着睡衣工作通常不是一个好主意，因为很难保持专业的风度。无论如何，如果您有视频通话，您将不得不打扮，因此正常着装是一个好习惯。至少，穿一些舒适的运动服而不是睡衣！

有一个单独的工作区

如果您是在家全职甚至兼职工作，那么有一个单独的工作区很重要。不是每个人都拥有家庭办公室的奢侈，但您应该在家中指定一个工作区域。

它可以是客厅角落的桌子，甚至是厨房的桌子，但如果可能的话，尽量避免坐在电视机前。即使房间很小（如客房或阁楼空间），带有可以关闭或锁定的门的单独房间也是您的最佳选择。

一个单独的工作区在许多方面都是必不可少的。它让您的家人知道您正在工作，除非是紧急情况，否则不会被打扰。如果放学后家里有小孩，这尤其有用。它还可以帮助您专注于工作并最大程度地减少分心。

将您的个人和工作设备分开也是一个好主意。这有助于您的雇主的安全，您不必担心不小心将假期照片发送给您的客户。 保持您的企业 VoIP 和个人电话号码的区别。大多数现代 VoIP 服务（如 SparkleComm）都允许您使用设备上的软件电话应用程序拨打电话，因此请利用该功能。

避免分心

仅仅因为您在家工作并不意味着您是一个人。您可能正在与同样在家工作的合作伙伴或孩子和宠物共享空间。当您可以看到水槽中成堆的衣物和盘子时，在家工作时避免分心可能会很困难。或者当孩子们吵着要你和他们一起玩的时候。

与往常一样，设定界限和期望很重要。告诉你的朋友和家人你的工作时间，这样他们就知道不要擅自来访。当然，您可以为服务人员接听门铃并接受送货。毕竟，这是在家工作的好处之一！但这并不意味着你有时间在工作日中间喝杯咖啡聊天。

休息

一下 贵公司关于午餐和休息时间的政策是什么？即使您在家工作，也要注意它们并带走它们。如果需要，将您的休息时间安排到日历中，因为许多远程工作人员会忘记休息。即使您的家比办公室更舒适，离开电脑和电话一段时间也很重要。

在午餐时间或休息时间结束之前也不要回到办公桌前。即使你只吃 20 分钟，也要花一小时。利用这个机会到外面散步，呼吸新鲜空气或遛狗。每天在同一时间休息也有助于孩子们了解您将在某些时间可用，但在其他时间则不能。如果他们有问题，可以等到你休息一下。

如果您发现很难停止工作和休息，您可以使用一些应用程序，在需要时将您锁定在计算机之外。或者设置一个屏幕保护程序，让您知道您还剩下多少休息时间。请务必在办公室 SparkleCommVoIP 系统上设置您的在线信息，大多数系统都有内置选项，例如午餐或休息用户离开。

与您的团队

沟通如果您想在家工作时取得成功和富有成效，沟通是至关重要的。事实上，当你不在办公室时，过度沟通并没有什么坏处。当您看不到对方或判断他们的语气时，简单的误解可能会滚雪球般陷入危机。在撰写电子邮件时保持积极的语气也很重要，你不想听起来像个混蛋。

如果您的雇主还没有良好的 VoIP 服务，那么是时候投资一项了。您的电话系统应覆盖所有员工——无论是在办公室还是在家——进行群组通话、聊天和视频会议。当一半的团队分散在全球各地时，虚拟会议和群聊是必不可少的。

与同事一起玩乐 与同事一起

玩乐也很重要。大多数在家工作的员工都想念的一件事是众所周知的饮水机上的休闲社交互动。因此，即使白天没有人在同一个办公室，也要尽你所能培养类似的友情。

周末的即兴社交时间或虚拟欢乐时光对于远程团队来说是个好主意。与队友分享笑话和 GIF，谈论与孩子一起在家工作的危险，或传递您的狗或猫打扰您工作的照片。将其与群组通话和视频聊天相结合。如果可行的话，您甚至可以在当地的咖啡馆以团队形式亲自见面。

良好的 VoIP 服务应该足够灵活，以满足您的通信需求，无论您是参加虚拟培训课程还是下班后与同事闲逛。您应该能够轻松地在语音通话、聊天和即时消息之间切换。

SparkleComm提供了您需要的所有功能，而且还提供了一些功能。我们有信心为您提供最好的 SparkleCommVoIP 体验，何不试试呢？

随着隔离在全球范围内的持续进行，在家工作对我们大多数人来说是新常态。每天不去办公室可能会让人感到不安，而对于那些已经在远程工作的人来说，一切照旧。同样，由于当前的危机，大多数企业被迫过渡到在家工作的模式。

因此，您可能想知道如何在家工作时支持您的员工。当然，办公室是空的，工作已经完成，但是如何让员工和整个组织的生活更轻松？有了正确的工具、目标和支持，在家工作可以为公司带来新的机会。 请牢记这一点，这里有 6 种方法可以在在家工作时为您的员工提供支持。

1. 将技术部署到位

成功的在家办公政策需要正确的技术。在高速互联网、云计算和通信系统出现之前，远程工作是不可能的。当您的员工在家工作时也是如此。

根据您的业务需求和要求，您可能需要各种工具。然而，基础并没有改变。每个企业都需要这些系统来在家工作：

• VoIP
• 视频会议工具
• 虚拟会议软件
• 即时通讯
• 用于外部访问公司网络的 VPN
• 移动应用
• 商业软件和硬件

SparkleComm统一通信解决方案提供了上述许多功能，而无需购买不同的工具。请记住，IT 系统需要完美运行，并且所有需要它的员工都可以轻松访问它。您需要 IT 人员对系统进行测试，以确保您可以支持所有在家工作的员工。毕竟，您的系统可能能够处理少数工作人员，但当整个办公室尝试连接和登录时可能会出现问题。

出于另一个原因，测试所有企业系统是必不可少的。当办公室出现问题时，IT 人员可以轻松修复计算机或服务器，因为他们可以访问硬件。当员工在家工作时出现故障时，情况会更加困难。您的企业应该有备份，以防出现笔记本电脑等故障或某人的电话线停止工作。

2. 鼓励员工之间的社交互动

很多人都欣赏在家工作的自由。毕竟，这意味着您可以避免日常通勤、交通、同事的噪音以及办公环境中固有的所有其他干扰。然而，并不是每个人都喜欢一直独自工作。即使是内向的员工也会错过在办公室工作所带来的社交互动。那么，您如何帮助您的员工彼此保持联系呢？

员工在家工作时会进行更多交流，这是理所当然的。但是像组织办公室聚会或只是在休息室闲逛这样的社交互动并不容易。鼓励您的员工进行社交互动，即使是通过在线聊天室或群组视频通话。

团队可以每周留出一两个小时在周末前进行一次放松会议。简单地分享一些笑话或谈论工作周可以帮助每个人保持精神振奋。对于那些忙于在家上学或照顾小孩的人来说，这可能是他们一直呆在家里时获得的唯一社交互动。经理或团队负责人可以设置在线游戏，例如宾果游戏，甚至虚拟读书俱乐部。您还可以交换最喜欢的食谱，因为现在每个人似乎都在做饭！

3. 设置和维护例程

典型的 9 到 5 个工作日可能并不适合每个人，但它确实为办公室设定了一个结构。当您早上没有通勤时间时，躺着可能很诱人，但这是一个滑坡。很快，人们就会忘记最后期限，他们的睡眠时间也会变得一团糟。它会导致员工感到孤独和焦虑，尤其是在当前持续的危机中。

尽量减少这些问题的一个好方法是保持例行公事，即使实际上没有人在办公室。例如，会议和每周签到应该大致在同一时间，以便每个人都知道日程安排。鼓励员工按平时的时间起床和睡觉，即使他们不必开车去任何地方。他们可以去散步（保持适当的距离）或完成轻快的瑜伽课程，而不是通勤。

在家工作还意味着您需要帮助员工保持工作与生活的平衡。当所有事情都发生在同一个空间时，很难将您的工作和个人生活分开。在不知不觉中，员工正在午夜回复工作电子邮件。帮助员工，让他们知道在正常办公时间以外不回复是可以的。如果您确实需要发送工作电子邮件，快速“无需立即回复”会产生奇迹。

4. 获得适合在家

工作的设备 在家工作不仅仅需要互联网和笔记本电脑。根据他们的角色，员工可能需要完整的台式机、双显示器、传真机、工作电话、USB 耳机、网络摄像头、降噪耳机和其他硬件。所有员工都应该在家里有一个指定的办公空间，即使它只是客厅里的一张桌子。毕竟不是每个人都有空间建立一个专门的家庭办公室。

确保您的员工拥有他们需要的一切，以及如果他们需要其他任何东西可以联系谁。一些员工甚至可能需要帮助购买办公桌和椅子。因此，拥有正确工具的员工会更健康、更快乐、更有效率。

5. 经常签到并提供支持

沟通是员工在家成功工作的关键。在典型的办公环境中，经理和主管经常会拜访员工。与您的团队签到或通过表扬或其他展示（公告板、照片、团队会议等）表达您的感激之情很容易。但是当每个人都通过视频聊天进行交互时，很难复制这种体验。

尽管如此，大多数员工仍希望获得经理的指导和支持。设置每周通话或视频聊天，与团队中的每个人联系。您还可以通过虚拟公告板、新闻通讯或其他在线工具组织一种方式来表示批准。

提供支持的另一种方式是确保获得健康实践，如在线瑜伽课程、家庭健身锻炼，甚至与治疗师预约。有了远程医疗，再也不用开车去他们的医生办公室了。

积极主动地帮助员工。如果这是您的员工第一次在家工作，他们可能也不知道自己需要什么。员工可能会不自在地说出来，因为他们认为这是在寻求帮助或例外。是否有人因为在家上学或照顾年迈的家庭成员而需要重新安排会议？通过保持沟通渠道畅通，让员工知道他们可以就任何问题来找您。

6. 制定明确的在家工作政策

如果这是您的组织首次尝试在家工作，您可能没有明确的在家工作政策。即便如此，这也是一个阐明政策并确保每个人都知道的好机会。

没有像家庭政策这样的标准工作，因为您的业务需求将决定它的外观。至少，您应该包括以下部分：

• 公司关于病假和休假日的政策。您确实需要确保企业在危机期间不会出现人手不足的情况。
• 关于购买和报销办公设备如椅子、打印机、纸张、碳粉、耳机等的政策。员工是否有费用限制？他们是否可以访问所有必要的表格和文书工作？
• 对典型员工福利的任何更改，例如停车证、自助餐厅食品补贴、公共交通通行证等。
• 针对硬件和/或软件问题的 IT 支持票证流程。
• 数据安全和隐私措施，例如使用 VPN 和防火墙。如果员工以前没有进行过远程工作，那么他们很可能会在事情变成例行公事之前遇到问题。

如您所见，如果没有有效的沟通，任何企业都无法使在家工作成功。通过 SparkleComm统一通信支持您的员工并帮助他们取得成功。

随着当今快节奏技术环境的需求增加，企业必须确保以最有效的方式管理工作场所应用程序的采用。作为公司基础设施的最重要方面之一，其通信系统必须能够支持员工的日常活动。传统通信系统和 PBX 设备不再支持当今对简单、灵活和移动终端用户通信体验日益增长的需求。此外，许多人因电子邮件过载而苦苦挣扎，这会抑制生产力。 电话、移动、大数据和云的融合正在为一种新的工作、协作和利用业务信息的方式奠定基础。统一通信 (UC) 或智能通信 (IC)是用于描述这一新浪潮企业通信能力的术语。

即时消息（聊天）、IP 语音、Web 和音频会议以及桌面共享等工具与提高生产力相关联，应该以简单的方式访问以提供无缝的用户体验。

与生产力应用程序集成

您的 UC 解决方案需要将您的通信应用程序有效地集成到单个前端界面中。通过将视频、电子邮件和语音等应用程序组合在一起，您的组织可以利用统一通信通过节省时间和增强组织敏捷性来提高生产力。这是通过让您的员工在一个地方访问他们所有的通信应用程序，可以在任何位置的任何设备上访问这些应用程序。这意味着只要您的员工连接到互联网，他们就会始终连接到您的组织。

易于采用和使用

SparkleComm统一通信 解决方案的一个重要部分，也是 统一通信 的一个主要问题，是您的组织如何采用它，并确保您的员工易于使用它。复杂的统一通信解决方案进一步阻碍了员工采用它。通过简化对桌面中所有应用程序的访问，可以提高易用性，这些应用程序可以协同工作以最大限度地提高员工产出。其结果是，员工只需单击几下即可将聊天无缝转变为通话、视频会议或协作空间。通过集成您的通信应用程序，简单性与统一通信的用户友好性相结合，将提高您的员工的采用率，并使您的组织能够更快地利用 统一通信的优势。

所需功能的可访问性

您的统一通信解决方案需要具有最新的功能，以便您的用户和他们的组织能够提高他们的工作效率。这可以通过应用程序的自动更新来实现，因此最新的功能很容易获得。您的统一通信解决方案不仅需要让您访问您现在需要的功能，而且还需要能够适应您组织的发展需求。

迁移支持

组织都处于 统一通信 解决方案之旅的不同阶段。您需要确保在迁移过程中得到全面支持，以便为组织部署最佳和最合适的统一通信解决方案。有必要规划您希望从统一通信解决方案中得到什么以及如何实施，并找到可以在整个过程中指导和支持您的组织的提供商。

随着 新冠疫情大流行期间远程工作的兴起，统一通信的重要性只会越来越大。在此期间，各种企业都在努力适应远程协作、远程访问以及将 BYOD（自带设备）策略集成到工作场所通信中。展望未来，企业需要更有效和可持续的战略，而统一通信是其中的核心。大约 48%的企业已经在加大对统一通信解决方案的努力。但究竟什么是统一通信，为什么它如此有益，企业如何实施呢？ 什么是统一通信？

简而言之，统一通信是一个系统，其中每个通信渠道（聊天、文件共享、电话、视频会议、电子邮件等）都集成在一个平台中。它超越了标准的业务协作工具，可以在一个地方提供内部和外部协作，从而简化访问并加速工作流程。

值得注意的是，全功能呼叫（与真实电话号码之间）是最难与业务协作软件提供的数字通信工具集成的渠道之一。但是，通过做出正确的选择，无需昂贵的前期投资即可获得无缝的结果。我们将在下面看看 SparkleComm如何成为关键。

统一通信有什么好处？

就目前而言，86% 的企业主认为工作场所问题是沟通工具不足的直接结果。从这个意义上说，不难看出统一通信带来了什么。更具体地说，它提供：

提高生产力

SparkleComm统一通信使员工无论身在何处或使用何种设备都可以进行通信。考虑到他们需要的所有通信工具都在一个平台中，因此无需与同事或客户拥有相同的应用程序。因此，这显着提高了生产率。

组织敏捷性

随着公司比以往任何时候都更有生产力，它还具有更大的组织敏捷性，这是指企业快速改变或适应市场变化的能力。有效的沟通是其中的关键，这意味着组织可以更好地通过统一沟通做出快速改变。

更便宜的基础设施

统一通信可以帮助企业以多种方式降低成本。例如，它可以阻止他们在重叠的通信工具上花钱，从而降低订阅费用。它还使公司能够更好地用虚拟会议代替面对面的会议，从而降低差旅成本和相关费用。

更好的客户服务

当客户联系一家公司时，他们希望尽快与合适的人取得联系。借助统一通信，即使相关人员不在办公桌前或不在办公室，呼叫也可以轻松地从他们的固定号码重定向到他们的移动设备。还可以设置响铃组以将呼叫发送给下一个最合适的人。

简化操作

通过统一通信，公司可以雇佣一个人来监督这方面的业务。与以前不同，无需多个客户经理或支持技术人员，也无需担心多个承包商和账单。所有这些都具有简化操作的效果。

如何实施统一通信系统

虽然统一通信的好处显而易见，但实施是另一回事。幸运的是，5G 的兴起将消除迄今为止让公司陷入困境的许多挫折。但是仅靠改进的互联网协议并不能促进统一的通信策略。

实际上，不只是“一种方法”来执行一种方法。投资一个全新的定制系统是可能的。但是，从查看您已经拥有的工具开始，并思考将系统集成到统一通信策略中的创造性方法要简单得多。根据我们的研究，利用SparkleComm是前进的方向。

如何将呼叫添加到团队

投资正确的电话解决方案对于统一通信至关重要。您不仅需要能够拨打公共交换电话网络，呼叫（电话号码之间的电话呼叫），还需要传统商务电话系统提供的复杂呼叫管理功能。这将使您真正替换该电话系统并统一通信。同样，电话是SparkleComm的潜在优势，但前提是您做出了正确的选择。

并非每家成功的企业都是以同样的方式建立起来的，但可以肯定的是，任何成功的企业都已经学会了如何激励员工一起工作。在当今瞬息万变的工作环境中，业务协作始于正确的统一通信路线图。

商务沟通发生了怎样的变化

统一通信是商业通信长期发展的最新迭代——从传统电话到模拟专用小交换机系统，再到基于互联网的通信媒体，例如 IP 语音。

统一通信将呼叫和视频会议、聊天、桌面共享、语音邮件、可共享白板和其他通信服务集成在跨不同桌面和移动设备的一致用户界面中。跨服务通信：从桌面发出的互联网协议语音 (VoIP) 呼叫可以通过移动电话的文本消息返回。同样，可以通过电子邮件接收语音邮件消息。

现代统一通信系统包括：

• 高级语音呼叫和呼叫路由
• 呼叫控制和多模式通信
• 实时存在
• 即时通讯
• 统一消息（电子邮件、语音邮件和传真）
• 音频、视频和网络会议
• 协作工具（例如共享白板）
• 流动性
• 支持通信的业务流程集成

有效的统一通信和协作战略将员工彼此联系起来，并与组织外的客户、客户、供应商和合作伙伴联系起来。但并非所有统一通信系统都是平等的——只有通过正确的技术和正确的战略才能获得全部收益。

统一的通信和协作策略

变革性的业务协作系统始于正确的统一通信路线图，该路线图可帮助您选择正确的提供商、技术和实施或交付模型。

统一通信使团队能够协作、跟踪项目、更快地工作、与专家联系、管理文档、跨组织孤岛提供无缝的客户服务和引人入胜的客户体验，无论团队分散多远。

您的策略应侧重于单一管理平台方法，提供出色的用户体验，让您的技术选择面向未来，并提供跨平台、与设备无关的功能。

确定目标和目的

如果你不清楚你想要达到的目标，你永远不会知道你的策略是否成功。设定可实现且雄心勃勃的目标以推动您的组织向前发展是重要的第一步。这些目标可能包括：

• 提高员工生产力
• 改善客户服务和整体客户体验
• 简化业务流程
• 降低成本
• 更快的入职
• 数字化转型
• 合规性
• 计划方法

每个员工都将使用您的统一通信系统，无论他们的头衔或日常工作的来龙去脉，因此您的战略必须具有包容性并涵盖整个员工队伍的多样化需求。在制定战略时，请咨询每个部门的决策者，以避免忽视或损害任何团队或角色。

协调部署

成功制定统一通信路线图需要跨部门和业务单位的协调以及通过层层管理。整个企业的团队必须准备好接受新的和不断发展的沟通策略的培训。

维护和故障排除

您的业​​务将继续发生变化，您的沟通策略也需要随之发展。准备好在挑战出现时调整您的策略。

分担负载

如果实施统一的通信和协作策略听起来像是一项艰巨的任务，那就是。但值得信赖的服务提供商合作伙伴可以帮助您完成繁重的工作。

转向功能齐全的SparkleComm统一通信系统涉及一系列先进和不断发展的技术，包括 VoIP、视频会议、文件共享和数据记录以及与 CRM 和其他业务应用程序的集成。

服务提供商带来技术专长；您的角色是提供有关您的行业、您的​​应用程序和现有系统的详细信息，这些信息需要在您制定统一通信路线图时予以考虑。

无论您选择基于云的托管模型还是选择将硬件保留在本地，托管服务合作伙伴都将非常熟悉这些技术并知道如何实施和维护它们。

在您走向业务成功的道路上，正确的SparkleComm统一通信路线图对于让每个人共同努力以激发您的客户至关重要。

在疫情期间，统一通信 (UC) 已成为必备工具。由于远程工作预计将以混合工作的形式长期存在，云通信技术可能会继续作为日常业务技术的重要组成部分。如果您的公司尚未利用 UC 技术，但您想开始使用，请阅读以下内容。

• 什么是SparkleComm统一通信？

借助统一通信或 UC，您和您的员工可以从一个平台访问您的所有业务通信工具。它是一个用户界面，适用于所有内容——语音通话、即时消息、文件共享、视频会议等等。这可以简化沟通、节省时间并实现更有效的协作。

• UCaaS 是什么意思？

在比较 UC 解决方案时，您可能会遇到 UCaaS 或统一通信即服务一词。这是指基于云的 UC 服务。

与任何软件即服务 (SaaS) 解决方案一样，您的 UCaaS 提供商将应用程序和信息存放在安全的数据中心中。您的企业不必担心管理软件。而且，您无需扩展 IT 资源即可从尖端的 UC 平台中受益。您通常在订阅的基础上为基于云的服务付费。提供商将自动更新软件、维护网络以确保正常运行并提供支持。

• 为什么统一通信在今天如此流行？

最近采用率激增的许多原因是大流行。随着数百万以前在办公室的员工突然在家工作，企业寻找工具来保持员工在远程时保持联系和生产力。统一通信已证明自己是远程工作的重要工具。借助高质量的通信工具、实时响应、轻松协作和无缝集成，用户可以在任何地方工作，就像在办公室一样。

即使世界将大流行抛在脑后，工作场所也不会回到以前的样子。员工和雇主都意识到远程工作的巨大好处，许多人都不愿意放弃这种灵活性。展望未来，十分之九的组织将使用混合工作模式——包括在办公室和远程工作。为了让远程员工保持联系，这些企业将需要一个强大的统一通信解决方案。

• 统一通信如何工作？

通过统一通信即服务，您的提供商可以处理后端配置、安全性和电话功能。用户将 UC 应用程序下载到他们的设备上，然后从任何地方登录平台以发送文件、拨打或接听电话、参加视频会议等。

语音数据使用 VoIP（互联网协议语音）技术在互联网上传输。这就是您可以在任何地方使用统一通信的原因。只要有互联网连接，员工就可以在家、在路上或在办公室接听商务电话。

团队还可以虚拟连接以进行协作 - 并利用当今先进的视频会议技术 - 享受完美的声音和视频质量以及引人入胜的在线会议体验。他们可以实时聊天，只需按一下按钮即可共享文件等等。

• 您需要什么硬件才能开始？

对于SparkleComm统一通信，您无需投资大量硬件。事实上，借助基于云的 UC，您的员工可以通过智能手机、笔记本电脑或计算机通过下载的SparkleComm应用程序访问他们需要的所有工具。

用户需要的是高质量的互联网连接。您还可以将 VoIP 电话用于家庭或办公室。这些电话依靠互联网来发送电话，因此您不需要有商务电话线。

• 设置过程需要多长时间？

使用基于云的解决方案，设置很简单。不需要大量的入职培训。无需停机即可部署软件。借助我们基于云的统一通信平台SparkleComm，设置就像打电话一样简单。您可以保留现有的电话号码。而且，一旦开始，您可以依靠 24/7 行业领先的支持来帮助解决任何问题。

• 使用基于云的电话不是更贵吗？

不，它通常更便宜。改用 VoIP 可能会节省大量资金，而不是增加成本。这是因为设置费用远低于传统电话系统的设置成本。持续成本通常也较低。

统一通信 (UC) 目前正处于转型阶段，从简单的工作场所协作平台转变为强大的业务软件集成的关键环节。统一通信演进中的关键参与者是应用程序编程接口 (API)。 如果您的企业当前正在使用主要的统一通信平台，那么您很可能已经知道将您的 SparkleComm统一通信系统与一些可用的顶级业务应用程序集成的可能性。API 使应用程序能够安全地交换数据并增强功能，远远超出应用程序自身所能提供的功能。因此，将 API 集成应用到统一通信平台为企业提供了有关其通信方式的全新观点，并且他们正在充分利用为员工和客户带来的好处。 实现客户满意度并保持竞争优势

为了提高沟通效率和用户友好性，业务领导者利用 API 来改善员工之间以及供应商-消费者关系中的互动。虽然最初开发 统一通信平台时主要考虑了内部组织通信，但 API 正在改变 统一通信的预期用途和优势。现在，统一通信被更频繁地用于与业务合作伙伴和客户进行外部通信。有远见的企业现在正在集成 API 以提供聊天和点击通话功能，使客户能够直接从他们的在线平台轻松联系服务台。通过这样做，客户支持比以往任何时候都更容易获得，从而与您的客户建立更牢固的联系。

API 还允许客户服务代表随时访问有用的客户信息，从而实现上下文通信。这有助于员工提供更高质量的支持和服务。在这个数字时代，客户忠诚度越来越短暂，这使得客户至上的计划成为 API 集成的最高优先级。

API 集成到统一通信平台的未来用途

随着这个新的通信时代全面生效，API 集成的未来用途变得更加清晰。虽然许多企业刚刚开始在其网站和应用程序中嵌入关键的 统一通信功能，但该行业的开拓者可能会将它们直接集成到物联网 (IoT) 设备中，以进一步提高客户服务标准。只需单击一个按钮，客户就可以在出现问题时更快地联系到代表。不再需要匆忙寻找通信设备、搜索并输入正确的联系信息，然后等待服务代表。不仅如此，还可以存储有关特定设备历史技术问题和规格的数据，以便更快地解决潜在的未来问题。