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过去的一年半对各种规模和类型的企业都具有独特的挑战性。新技术迅速崛起，重新定义了我们的日常工作方式。

我们已经看到了视频和网络协作工具的爆炸式采用，在短短几个月的时间里，它们从边缘产品变成了必备产品。具体来说，我们看到Cisco Webex、Microsoft Teams、Zoom、SparkleComm和其他协作工具已经遍及数十个行业。

几年前，让一名法官主持一场完全通过视频会议进行的审判似乎难以理解；如今，这已是家常便饭。

但是，并不是每个企业都彻底检查了这些工具的生产力、安全性和价值含义。

我们相信每个公司都应该问自己:我怎样才能最好地利用这些工具？如何维护行业和业务所需的安全和保障？这些协作工具的普及对未来的工作意味着什么？

• 什么是统一通信即服务(UCaaS)?

UCaaS是统一通信服务的缩写，指基于订阅的语音、视频、聊天和在线协作工具。

统一通信的潜在承诺是：任何人都可以在几乎任何设备、任何时间、以任何方式(语音、视频或文本)进行通信。从业务角度来看，这是一个需要掌握的重要概念。SparkleComm UCaaS不仅包括视频协作，还包括许多其他重要的工具。

不久前，我们的合作伙伴和客户选择使用这些技术服务的一小部分是很常见的(例如，只使用电话服务)。如今，几乎每个客户都使用了完整的SparkleComm 统一通信功能集。

在Webex、Microsoft Teams和Zoom的领导下，UCaaS工具现在在支持日常业务操作方面发挥着关键作用，实现了轻松的文档共享、通信和协作。

• UCaaS：未来生产力机会的工作空间

在几年前，统一通信工具通常作为其他应用程序的插件。今天，这些UCaaS工具越来越多地作为主要工作空间，有数百个针对特定行业的插件：金融服务、远程医疗、法律服务等。

随着这些工具的普及，它们正在迅速成为未来的工作空间，逐渐将桌面推到一边。以前我们在电脑或网络共享中存储文件和文件夹，而现在许多组织都将它们存储在Webex空间、Teams小组和Slack通道中。

插件越专业，效率就越高。想象自己是一名律师，正在与客户进行网络会议。会议结束时，视频录制和文字记录会自动保存到内容管理系统。对话的长度四舍五入到最接近的15分钟增量，并作为账单记录输入。

我们现在有自动转录甚至实时翻译的工具。事实上，你现在可以让说英语、德语和法语的人以他们的母语相互交谈，并以他们选择的语言阅读合作者的评论，这一切都是实时的。

其中一些进步在五年前还难以理解，然而，这些新技术已经开始在各个行业生根发芽，并带来新的效率。

统一通信(UC)解决方案已经成为所有企业的热门选择。预计从2022年到2028年，UC的全球市场规模将以20.5%的复合年增长率扩大。

沟通会影响组织的内部和外部关系、团队的生产力和整体收入。随着越来越多的企业转向远程或混合工作环境，拥有一个强大的通信平台比以往任何时候都更有必要，让你的团队无论在哪里都能保持联系。

VoIP服务提供商不断升级，提供全面的UC解决方案，将所有业务通信领域整合为一个统一的平台。了解UC的好处是决定它是否适合您的业务以及它如何帮助您的团队保持生产力和有效服务客户的第一步。

• 什么是统一通信?

统一通信是指一个业务通信平台，它集成了现代业务电话系统的所有功能(呼叫路由、电话号码转发、语音邮箱等)和其他通信渠道，如视频会议和消息。

这还不是全部。SparkleComm UC系统还允许企业利用高级功能，如屏幕共享、任务管理、文件共享、业务应用程序集成等。SparkleComm UC解决方案位于云端，可以通过任何联网设备访问，无论是桌面电脑还是手机。

• UC对企业生产力和收入的好处

1、增强了沟通

SparkleComm UC可以将多个渠道整合为一个平台，打破部门间的沟通藩篱。这意味着你不需要在不同的程序之间切换来发送消息、打电话和视频会议——你所有的内部和外部通信都在同一个应用程序上进行。

您的团队可以与客户和彼此连接，同时利用一系列先进的功能和应用程序集成来简化工作流程，并为客户提供他们需要的对话支持。

2、简化协作

对于许多企业来说，部门隔离和人为延迟导致了沟通差距。这可能会影响业务流程，影响客户关系，并降低团队的整体生产力。

SparkleComm UC弥合了任何沟通差距，并使跨部门的团队一起工作和协作的项目。因此，无论你的销售和营销团队正在计划一场新的社交媒体营销活动，还是你的人力资源部门需要与员工共享文件，UC都简化了协作。

除了普通的商务电话系统功能，UC还包括高清视频会议、短信和即时消息。能够访问该平台的人数取决于您的团队规模、预算和UC提供商。如果您真的想充分利用UC的协作功能，请寻找提供屏幕共享、白板工具和一系列商业应用程序集成等功能的解决方案。

3.提高可伸缩性

传统的商业电话系统不能提供现代商业所需要的可伸缩性。如果你需要扩展你的客户支持团队，你需要安装新的电话线和购买新的硬件。

SparkleComm UC托管在云中，这意味着您可以根据自己的需求进行扩展。从其管理员门户添加或删除用户、电话号码和业务位置非常简单。这给您更多的控制和灵活性，而不用担心产生成本或支付您目前没有使用的服务。

大多数UC提供商的系统定价采用现收现付模式。它们价格实惠，并为中小型企业提供了一系列以前仅限于企业的功能。由于供应商处理所有系统和功能更新，当新功能可用时，您的UC平台将自动更新，而不会导致停机。

4. 增加流动性

UC有效地授权员工在任何地方工作。使用SparkleComm UC，您的团队成员将被分配一个虚拟电话号码，他们可以使用IP桌面电话、软件电话应用程序或他们的移动设备。

有了SparkleComm UC，员工可以随时工作，提高工作效率。例如，如果有人出差，他们仍然可以访问UC平台，只要他们有互联网连接，就可以完成工作，从而消除了员工被束缚在办公室的必要性。

一旦用户在UC平台上设置好，他们就可以访问他们的云电话系统，拨打和接收视频电话，发送消息，共享文件，以及更多他们喜欢的设备。

5. 访问一系列集成

强大的UC系统提供了一系列与您最喜欢的商业应用程序的集成。这意味着你的团队不必放弃那些帮助他们保持高效的工具;您可以简单地将它们与您的通信平台集成，以便它们可以在统一的工作区上访问它们。

如果您的团队依赖于任务管理软件、CRM系统、生产力应用程序或协作软件，您可以将他们连接到您的UC平台。通过这种方式，你可以将所有的业务数据和通信集中在一个地方，这样他们就不必浪费时间在应用程序之间切换，提高生产力，并简化工作流程。

关于UC平台最重要的事情之一是将其与您的企业客户关系管理(CRM)系统集成。这意味着所有客户数据都存储在一个集中位置，可以跨多个部门访问。通过这种方式，销售、营销、客户服务和管理团队可以在需要的时候访问客户数据和交互历史，这有助于产生潜在客户或重新定位邮件。

另外，请考虑寻找与合作伙伴关系管理(PRM)软件集成的UC服务。什么是市场营销中的PRM ?它指的是策略和软件营销团队用来管理他们的合作伙伴的组合。

6. 为您提供全方位的客户服务

据统计，采用全渠道客户参与策略的公司保留了89%的客户。消费者希望通过多种渠道提供无缝的客户服务，包括电话、电子邮件、实时聊天和社交媒体。

SparkleComm UC通过支持语音、视频、消息、社交媒体等渠道的联络中心解决方案，为您的团队提供全方位的客户服务。客户可以使用最方便的渠道与他们取得联系，所以他们不必在漫长的呼叫队列中等待或等待电子邮件回复。

UC平台还提供一系列高级商务电话功能，帮助您的团队提供顶级客户支持。

7. 节约成本

与传统电话系统相关的成本相比，UC平台是所有规模的企业都能负担得起的选择。通过统一您的业务通信需求，您将不必从不同的供应商支付多个订阅。

UC解决方案托管在云端，这意味着您不需要支付和维护昂贵的硬件，因为所有UC优势都可以在台式机、笔记本电脑、平板电脑或智能手机上访问。此外，UC提供商负责所有的软件更新和升级，因此您不必依赖于现场IT团队或处理更新现场电话系统可能导致的操作停机。

8. 改善整体客户体验

根据研究，改善客户体验是72%的企业的首要任务。UC确保客户能够在不太麻烦的情况下获得他们所需的支持和信息。SparkleComm UC呼叫中心系统配备了所有您需要的功能，以确保尽可能有效地处理客户的电话，包括呼叫前转、保持音乐、免费电话号码等。

SparkleComm UC电话系统的另一个重要功能是自动呼叫分配。ACD是什么?这是一种自动分配呼叫到可用代理的电话功能，确保您的客户不必忍受漫长的等待时间。

通过将所有支持通道合并为一个单一平台，代理可以跨多个通道管理客户请求。

此外，如果呼叫升级为活动代理，客户可以在实时聊天或社交媒体上启动支持请求，而无需重复自己——因为客户的所有数据和互动历史都会在CRM中自动更新。这也意味着，如果代理需要帮助处理客户问题，他们可以通过团队消息进行沟通。

9. 增强远程劳动力的能力

远程劳动力正在迅速增长和演变。随着越来越多的公司转向远程和混合环境，为了保持它们之间的连接，部署了越来越多的UC平台。

通过SparkleComm UC系统，您的远程员工可以像在办公室一样进行连接和协作。视频会议是远程协作的一个基本功能，因为它使远程团队能够面对面地会面，就像他们在办公室里一样。

统一通信帮助远程团队保持高效，允许他们利用团队消息、文件共享、屏幕共享等功能。员工只需要一个稳定的互联网连接和设备，就可以享受UC的强大功能。

SparkleComm统一通信系统允许管理人员与员工密切协调，并促进团队成员之间的协作。部署尖端的通信技术甚至可以提高整个组织的生产力，甚至可以减少您的运营预算。虽然系统可能因应用程序而异，但以下是每个统一通信系统应包含的三个要素。 SparkleComm统一通信系统要素指南

1. 语音通话

传统的语音通话仍然是任何内部通信系统的基石。现代通信系统使用互联网协议语音或 VoIP 来传输呼叫，这提供了更低的成本和更高级的功能。

基于软件的呼叫为员工提供了虚拟电话号码，这些电话号码可以指向移动设备或办公手机。您还可以通过电子邮件或文本接收语音邮件的副本，将语音呼叫集成到系统的其余部分。

2. 消息传递

电子邮件和直接聊天应用程序为员工提供了一种更有效的沟通方式，尤其是在涉及密切协作的面对面项目中。除了快速沟通的能力外，许多聊天客户端还允许团队成员查看在特定时刻谁可以发言，这有助于快速解决问题并提高效率。

随着越来越多的公司转向在家工作的模式，这些工具的使用量急剧增加。随着企业采用更灵活的工作方式，直接消息传递可能会成为统一通信中更为重要的组成部分。

3. 网络会议

视频会议有助于与可能在其他办公室甚至世界不同地区的团队成员进行面对面的会议。随着小型企业采用移动工作方式或与数百英里外的承包商合作，这一点变得更加重要。

传统上，视频会议设备的安装和操作非常昂贵。然而，VoIP 技术与网络摄像头的价格相结合，使几乎任何规模的企业都可以使用网络会议功能。

SparkleComm为企业提供了尖端的解决方案。通过与领先的服务提供商合作，我们可以提供针对您的独特应用量身定制的创新解决方案和行业领先的统一通信系统。

什么是 统一通信？

统一通信 解决方案包括标准通信工具和服务，例如即时消息音频、网络和视频会议；电子邮件; 屏幕和文件共享以及移动工具和协作应用程序，可促进远程员工之间的对话和协作，以帮助他们保持生产力。

统一通信的商业利益

众所周知，有效的沟通是一种竞争优势。如果您的技术系统阻止员工共享或访问信息以及与客户和同事进行有效沟通，项目就会延迟，同事会感到沮丧，客户也会感到不满。

通过消除这些障碍，尤其是对于远程员工而言，您可以释放 UCaaS 的业务优势。

提高业务敏捷性

呼叫可以转接给员工或从多条线路转接到单个号码，从而实现业务连续性并提高处理查询的灵活性。这有助于确保呼叫不会仅仅因为没有人接听而丢失。

SparkleComm统一通信还可以帮助简化工作流程并打破孤岛，从而提高员工生产力和客户响应时间。例如，当距离不是问题时，服务代表可以更快地向客户发送定制报价。统一通信 将相关人员和信息连接到一个集成系统中，让一切都易于访问。

此外，由于云本质上是灵活的，并且企业只使用他们所支付的费用，因此能够根据您的预算扩展统一通信解决方案可以提高业务敏捷性，这是日常运营的核心。此外，借助统一通信解决方案，可以根据需要轻松添加来自第三方协作应用程序的附加功能。

增加创新

商务旅行过去很常见，但现在受到严格限制。这未必是件坏事——旅行需要时间和金钱，而且会加重贵公司的碳足迹。

SparkleComm统一通信的商业优势之一是它使公司能够为面对面会议以及与客户和合作伙伴的通信开发创新的解决方法。集成的语音、视频和协作解决方案使员工能够更轻松地与世界各地的客户进行工作、交谈和集思广益。小组可以在云中的文档上实时协作并进行更改。

嵌入在SparkleComm统一通信解决方案中的人工智能和自动化元素也可以加快消息传递时间。语音邮件可以自动转移到电子邮件中，员工可以更快地注意到它们，并且员工可以快速检查同事的可用性状态——UCaaS 的另一个功能——并以提供最快回复的方法进行回复。

最值得注意的是，统一通信可以让断开连接的员工——例如在车间和其他面向客户的角色工作的员工，甚至是在家工作的远程员工——移动访问系统，为他们提供在其他情况下可能没有的自主权和可见性。这些员工感觉更有联系，因为他们可以贡献想法和信息，从而改善运营。

永远为成长做准备

简而言之：SparkleComm统一通信 解决方案提供的更高效率、生产力、更短的响应时间和更少的差旅需求将为企业节省资金。再加上 SparkleComm统一通信 可以节省的资本支出成本，可以用于公司的增长战略。随着您的业务增长，SparkleComm统一通信 可以快速而轻松地增长。它永远不会成为扩张的障碍。无需等待昂贵、耗时的 IT 升级；相反，您只在需要时购买您需要的东西。

部署统一通信和托管提供商的好处

在考虑采用 UCaaS 时，请考虑：

• 安全性：您将如何保护对视频会议和其他工具的访问？该平台的安全功能是什么？

• 网络架构：您当前的网络是如何布局的？提议的网络是否有足够的冗余？

• IT 专家：外包项目管理会更好吗？需要多少入职和培训？ 引入托管供应商将允许 IT 专注于其他项目并减少填补潜在技能差距的时间和费用，从而为公司节省时间和金钱。

除了节省成本外，公司还可以将升级和维护的责任委托给他们的 MSP，这意味着更大的灵活性。供应商还可以为特定角色定制特定服务，这通常会增加用户参与度，并可以产生更全面、更灵活的系统。

当企业部署可更好地为员工和客户提供服务的可扩展统一通信服务时，他们可以提高生产力。

了解 SparkleComm统一通信解决方案如何推动更好的协作和更好的结果。

沟通是每个成功企业的核心。但是，随着远程工作越来越流行，数字解决方案变得越来越容易获得，您的员工如何与同事和客户保持联系？ 如今，组织比以往任何时候都更需要统一通信解决方案 (UC) 来支持生产力和增长。但在您投入资源并实施 UC 系统之前，您应该知道要寻找什么以及哪个系统适合您。

统一通信的内容和原因

沟通不畅可能导致项目延迟或不完整、员工士气低落、未能实现绩效目标和销售损失。SparkleComm统一 通信 解决方案提供了一个集成平台，可帮助员工快速轻松地与同事、客户和更广泛的合作伙伴生态系统进行沟通。但这些系统超越了语音和视频，还包括协作工具，使员工无论身在何处都能一起工作。

随着远程工作变得越来越普遍，对有效沟通和协作的需求每天都在增长。通过统一通信解决方案是一种快速增长的趋势，因为云有助于最大限度地降低前期资本支出、部署和维护成本。

不仅仅是语音和视频

那么，您期望在典型的 UC 解决方案中找到什么？大多数 UC 解决方案的基础是 VoIP（通过 Internet 进行的语音呼叫），但用户越来越热衷于在 VoIP 中添加视频会议功能，以便他们可以看到和听到正在与谁通话。

统一通信解决方案的其他组件包括：

• 即时消息 (IM)/聊天
• 消息，包括语音邮件和电子邮件
• 协作，包括文件共享和屏幕共享
• 实时状态（指示其他用户何时正在处理文档）
• 调度
• 白板
• 工作流工具（帮助自动化业务流程）
• 合作实现 SD WAN 成功

从SparkleComm统一通信解决方案中获得最大业务收益（例如提高生产力、更高的客户满意度和最大化您的投资回报）​​的关键是确保所有 UC 功能都被巧妙地集成。理想情况下，员工可以通过单一用户界面从任何设备上启动他们需要的通信和协作工具，无论他们身在何处——这就是单一供应商、基于云的解决方案的优势所在。

了解并非所有 UC 平台都是平等的。例如，SparkleComm是一种移动优先的统一通信解决方案，可无缝连接办公室、远程和移动工作人员。SparkleComm包含是视频会议协作平台，它结合了基于云的 VoIP、音频和网络会议以及与流行的第三方业务应用程序的集成。

设置虚拟工作场所需要一些基本的东西。首先选择物理空间本身。你可以在咖啡店、门廊甚至床上工作。但是，为了使您的远程办公取得成功，请务必选择一个您在整个工作日期间都会感到舒适、高效且不受干扰的地方。选择好空间后，就该设置工作所需的工具了。

您的虚拟工作场所中最重要的两个组件是您的计算机和您的 Internet 连接。这些组件为您的工作创建了指挥中心：您可以在这里发送和接收数据并与您的同事保持联系。如果工作本身也需要计算机和互联网，例如用于研究或计算机编程，那么您必须具备必要的硬件、软件和网络速度，以最大限度地提高工作效率。您的雇主可能会为您提供计算机，甚至可能会为您的 Internet 连接付费。

虽然计算机和互联网为您的虚拟工作场所创建了指挥中心，但您不应该没有电话。即使经过数十年的创新，电话仍然是远程工作人员与办公室保持联系的最常用方式之一。但是，您可能希望在计算机上使用手机或“软电话”软件，而不是将固定电话拴在家里的墙上。您的雇主可能会要求您定期打电话，或参加电话会议，其中几个呼叫者拨入一个号码并通过电话开会。

电话可以与其他技术配对，以提高电话会议的效率。例如，您可能有呼叫者使用网络摄像头进行视频交互的视频会议。此外，您SparkleComm拥有可让您与其他呼叫者共享屏幕的软件，允许您向他们展示演示文稿或演示某项工作的原理。在某些情况下，您甚至可以允许其他呼叫者从他们自己的计算机远程与您的屏幕进行交互。

在虚拟工作场所保持生产力

在您的虚拟工作场所中，就像在办公室环境中一样，您希望尽自己最大的努力并保持高生产力。这对于保持就业至关重要。控制您的虚拟工作场所，从而控制您的工作效率。

如前所述，您选择的空间很重要。如果您发现在工作时很容易将周围的世界拒之门外，那么您几乎可以在任何舒适的地方设置您的工作场所。但是，如果您很容易分心，或者需要特定的设置来集中注意力，请在家中留出一个满足这些需求的“仅限工作”空间。

如果您在尝试平衡工作时间与个人生活时担心您的工作时间，请设置每日和每周的工作时间表，并将您的工作限制在这些预定时间。确保您的经理和同事知道您的日程安排，并与他们就您何时有空达成协议。

布置好空间并设置好日程后，您需要找到一种消除干扰的方法，以确保您保持高效。首先摆脱任何明显的干扰，如电视或电脑游戏。从那里开始，确定哪些任务在您的工作时间内是重要的，并坚持下去。等到你没有“按时”洗衣服、出去买杂货或付账单。

虚拟工作场所并不适合每项工作或每个人，但您和您的雇主可以做几件事来适应新的工作环境。这里有一些提示：

沟通清楚，经常沟通。不要假设你的同事知道你在做什么或你是怎么做的。保持对话继续进行，例如通过电子邮件、即时消息或聊天室。计算机程序员还可以通过代码中的注释和版本控制系统消息中的注释进行通信。定期与同事核对，以确保你们相互理解并满足彼此的需求。

要求明确的目标和期望。确保你的经理描述了你对工作的期望，并努力实现这些目标和期望。另外，确保有明确的方法来传达您的生产力，例如满足您的最后期限或保留您的日常进度的数字日志。

投资您需要的设备。您将花费大量时间在计算机、键盘、鼠标、显示器、耳机和其他设备上。花一点额外的钱来获得舒适和高效的工作体验所需的东西。如果是你的雇主在购买，看看你是否可以为你需要的东西达成协议，即使你必须承担一些成本。

让 IT 员工保持快速拨号。即使您精通技术，也无法在家中解决所有问题。您雇主的 IT 员工是您防止生产力损失的生命线。例如，如果您依靠虚拟专用网络 (VPN) 连接到总公司，当您无法连接到 VPN 时，您需要尽快联系您雇主的 IT 人员寻求帮助。

让自己休息一下。有时你需要一点点分心。通过在昏昏欲睡时休息甚至改变风景，充分利用您作为远程工作人员的灵活性。只要控制好你的休息时间，就不会浪费宝贵的工作时间。

知道什么时候该改变了。最完美的虚拟工作场所可能不会永远完美。认识到您何时会失去注意力并降低工作效率，并在问题给您带来麻烦之前采取一些措施来解决问题。

呼叫中心 IVR（交互式语音响应）可以为任何企业带来无数好处。它允许您控制您的呼叫量，当您的企业可能没有带宽自行处理所有这些入站呼叫时，这是一个巨大的好处。借助SparkleComm呼叫中心 IVR，您可以在更大的组织级别上进行操作，而无需支付大量劳动力所带来的昂贵成本。 什么是呼叫中心 IVR？

IVR（交互式语音响应）系统充当呼叫中心的虚拟接待员。它通过交互式菜单与呼叫者交互，并收集必要的数据和呼叫者意图。处理完该信息后，IVR 系统将呼叫者发送给最适合其需求的代理。

任何行业的企业都可以利用 IVR 技术。由于呼叫中心经常被大量呼叫淹没，他们通常使用 IVR 工具。这些工具提供的功能可以提供更好的自助服务选项、增强客户体验并提高呼叫中心的整体性能。

呼叫中心 IVR 功能

您可以期待呼叫中心 IVR 解决方案具有以下功能：

• 内置自动语音识别 (ASR) - 该技术可以实时识别和处理呼叫者所说的单词。语音甚至可以翻译成文本，以创建完整的对话记录。

• 队列回叫 - 这使您的呼叫者可以选择让代表在到达他们的排队位置时用指定的电话号码回叫他们。

• 基于技能的路由– 此功能使您的企业能够将呼叫者引导至最佳呼叫中心代理进行查询。

• 直观的脚本设计器——IVR 系统需要一个脚本才能知道如何与调用者交互。此功能可帮助您创建该特定脚本。

• 振铃组– 振铃组使您能够在指定组内的任何电话系统上接听来电。

这些类型的IVR 系统之间的真正区别在于企业如何使用它们。IVR 工具通常用于帮助座席更好地管理其呼叫负载并确保客户拥有可靠的自助服务选项。虽然其他行业经常出于同样的原因使用 IVR，但他们也可能出于其他原因利用 IVR。这些可能包括节省运营成本，因为 IVR 可以取代人工接待员。

在呼叫中心使用 IVR 的好处

使用 IVR 可以为您的呼叫中心带来许多好处。以下是您可以从实施这项技术中获得的一些期望。

• 提高首次联系解决率——您的呼叫中心有 它跟踪的某些 KPI，其中很可能是首次联系解决率。在您的日常软件堆栈中使用 IVR 系统可以帮助您提高首次呼叫解决率。

这是因为呼叫将始终被定向到最有能力满足呼叫者需求的人，这要归功于基于技能的路由。由于最合格的代理接听电话，这些查询可能会在第一次通话时得到解决，而无需转接。

• 提升您的客户服务产品——IVR 系统可以帮助您从多个不同角度提升您的客户服务产品。由于 IVR 工具提供的大量功能集，它可以帮助提高您的代理和公司的效率。反过来，这将有助于提升您的客户服务产品。

• 在解决问题和满足特定客户需求方面，使用 IVR 处理客户查询的代理将更加熟练。当您成功提供这些服务时，您将不可避免地拥有更快乐的客户。

• 降低运营成本——IVR 不仅有助于提高您的团队效率，而且从长远来看还可以为您节省资金。由于该平台可以在您的团队之间接听和分配来电，因此它可以取代现场接待员。更不用说 IVR 平台是负担得起的，这意味着实施其中一个的投资回报率是绝对值得的。

• 优先考虑高价值客户的带宽——虽然您的所有呼叫者都很重要，但一个简单的事实是，有些呼叫者总是比其他呼叫者具有更高的优先级。实施 IVR 系统将使您能够为这些呼叫者提供他们应得的充足时间。这要归功于 IVR 系统能够为您的呼叫者提供不太复杂的问题，并提供自助服务选项来解决他们自己的问题。

• 提高呼叫路由和转接率——IVR 系统使您的客户的呼叫过程更加轻松。一方面，这些平台专门设计用于将呼叫者路由到最合适的座席。这种优化的路由意味着您可以期待更低的呼叫放弃率，并且您的呼叫者可以期待更少的等待时间。

• 提升客户体验——IVR 系统旨在让通话体验变得简单无忧。因此，客户对贵公司的满意度将自动提高。您还可以利用这些系统来衡量当前的客户成功水平，因为您可以运行客户体验调查，如 CSAT 调查。简而言之，更快乐的客户可能会停留更长时间。

越来越多的企业正在搬迁办公室并允许员工远程工作。最近的大流行激发了一种新的工作方式。这种方法已经出现多年，但许多公司尚未飞跃。

对于、许多公司来说，远程工作一直是必不可少的一步。这些公司中的大多数都可以远程工作，而无需前往办公室。结果，许多公司设法稳定了这种特殊情况并加以利用。

远程工作的缺点之一是沟通。随着员工之间的距离越来越远，内部和外部的沟通变得更加复杂。现在与您的同事和对您的产品感兴趣的公司进行交流更具挑战性。

SparkleCommVoIP 电话服务是许多开始实施的重要工具。它们通常是难以做出的决定，但它们比看起来更容易采用。

随着时间的推移，劳动力市场正在发生变化，越来越多的公司为其业务选择远程或混合工作。

SparkleComm统一通信在公司内部变得越来越普遍。使用技术设备、在云中保存文档并仅依靠良好的互联网连接，您就可以在世界上几乎任何地方开展工作。

许多公司还选择混合使用这两种系统，从而实现两种工作方式的最佳结合。一些，如 BBVA，已决定在混合工作日这样做。他们提出的模式是远程工作 40% 的工作日，其余时间在办公室工作。换句话说，每周工作两天，您将能够在您选择的领域工作。

混合工作模式正在传播，因为它为工人提供了极大的灵活性。混合工作让他们对自己的工作感觉更舒服，更满意，并提高了他们对品牌的承诺。这些是专家所说的混合工作带来的一些好处。

改善工作与生活的平衡

混合工作给人们带来的灵活性对公司内部的员工来说是一个很大的优势。公司可以为员工提供更多的活动空间，从而改善公司文化。

为您的员工提供健康的工作与生活平衡将使他们更快乐。灵活性可以转化为更高的生产力，因为您将赋予他们灵活性，让他们更舒适、更轻松地工作。

通过混合工作，您将让员工以最舒适的方式处理他们的个人和专业任务。一个我们可能不习惯的系统已经开始改善公司和员工的生活。

改善工作环境

混合工作的另一个积极特征是改善了公司内人员的人际关系。拥有一个既能适应远程工作又能面对面工作的工作模式可以减少这两种工作的单调性。

通过这项措施，您将让您的员工更快乐地工作，并更积极地改善他们的工作关系。从大流行时代的完全远程工作（您在家里长时间呆在没有社交互动的情况下）转变为这种混合模式将优化公司的员工体验。

环保承诺

公司可以利用的另一个优势是创建一个更强大、更负责任的品牌，致力于他们开展业务活动的环境。

减少员工上下班时对环境的影响是公司的一项基本活动。让他们生活的空间更可持续，污染更少，这是对社会的积极信息。

致力于环保的负责任品牌

预测未来的健康问题

新冠疫情教会我们适应这种情况，使用有价值的工具在不同的地点工作。

使用混合工作系统的公司为未来的健康问题、医疗紧急情况或任何其他可能迫使我们受限的问题做好了准备。

另一方面，避免日常疾病的传播也很重要。这种工作方法涉及较少的个人或至少是经常性的接触。某些疾病，例如感冒或流感，对社会的影响较小。

有效的团队合作对于任何企业的成功都是至关重要的。它也不限于企业。运动队、乐队，甚至家庭都需要有效的团队合作来完成工作。商业领袖总是对有效团队合作的秘诀感兴趣。毕竟，你不想希望你为一个项目组建的团队会很幸运。 伟大的团队——能够带来非凡成果的团队——具有某些特征。企业可以在创建团队以实现目标时学习和应用它们。例如，如果您知道成功的团队依赖于有效的协作，您可以为您的团队配备工具来帮助他们更好地协作。这比相信一群随机聚集的人会以某种方式取得成功要好得多。

高效团队合作的 10 个关键

企业可能出于各种原因创建团队，包括长期的和短期的。有些团队是临时的，为特定项目创建，然后解散。其他人则更长期，通常跨越数年为组织实施关键项目。

1- 每个团队都应该有明确的目标

有效的团队合作需要几件事，但也许最重要的是有明确定义的目标。很多时候，业务领导者会为定义不明确或含糊不清的任务创建团队。如果团队不知道他们的目标，他们将如何实现目标？

考虑两个团队。一项任务是在 5 年内将成本降低 30%。另一个团队只是被告知要提高业务的盈利能力。第一队比第二队更有可能成功。

为什么？第二队没有数字，也没有明确的指示。他们应该专注于削减成本还是促进销售？他们希望取得多大的进步？

然而，第一队有一个先机。他们已经知道：

• 他们需要实现的目标——削减成本
• 多少 – 30%
• 什么时候——5年内

2- 一个成功的团队有清晰的沟通

团队之间的沟通是成功的关键因素。开放、诚实和清晰的沟通在整个项目中起着重要作用。你如何沟通以及它发生的频率会影响有效性。如果你信任你的同事，你就更有可能分享见解和想法。沟通不仅仅包括谈话，倾听也是一个重要的组成部分。

难怪企业在通信工具上投入如此之多。一个成功的团队需要随时跨渠道沟通的能力。您不希望员工每次需要更新某人或讨论某事时都在玩电话标签。在电话、电子邮件、短信、即时消息、视频聊天、群组通话、电话会议，甚至语音邮件之间，不乏选择。

那么如何确保您的团队有效沟通并完成工作呢？投资一个平台，让您可以将多个渠道集成到一个有凝聚力的系统中。在当今世界，这通常意味着使用 VoIP作为基础的SparkleComm统一通信套件。SparkleCommVoIP 允许企业使用其现有的数据网络进行语音通话、视频通话、群组音频和视频通话、即时消息、可视语音邮件，甚至传真。

确保您的团队能够使用最好的沟通工具，并看到他们的效率飙升。

3-有效的团队合作需要协作

如果你看看成功的团队，你经常会发现一个特定的特质很突出。它是彼此密切协作以创建解决方案的能力。无论是推出新产品还是解决质量保证问题，有效的团队合作都需要密切协作。

曾经有一段时间，协作意味着每个人都出现在会议室中并进行头脑风暴/一起工作。团队使用白板、笔和纸、会议等协作工具。到 2021 年，这种模式对于可能分散在世界各地的团队来说非常有限。

今天的协作工具几乎总是在线并且可以从任何地方访问。会议是虚拟的，文档共享发生在云中，团队甚至可能不会面对面地见面一次。但是这些工具的存在并不意味着您的团队会使用它们。您需要让每个人都尽可能轻松地访问它们。您的业​​务需求决定了您使用的确切应用程序，但您应该涵盖基础知识。

4- 独特的角色和身份

团队合作需要每个人朝着一个共同的目标努力，但每个成员都应该有一个明确的角色。您的员工具有由他们的经验和技能组合塑造的独特身份，因此在组建团队时利用它们来发挥您的优势。一些经理试图通过将已经工作得很好的人聚集在一起来尽量减少团队内部的冲突。但他们的技能或角色可能不适合该项目。

一般来说，团队需要能够履行特定角色的成员，例如：

• 有大局观的创意者和探索者
• 有条不紊和有逻辑的人来制定细节，让团队完成任务等
• 财务专家处理数字并跟踪指标
• 运营人员设置后勤、配送、物资等

自然，在团队安顿下来之前，角色将是流动的，并且您可能需要更多或更少的角色，具体取决于项目。但在人员配备之前考虑它们至关重要。

5- 从一开始就建立流程

有效的团队合作不仅与个人有关，还与流程有关。每个项目都有里程碑、截止日期、时间表和需要完成的工作任务。这些应记录在案并易于访问。这不仅仅是在项目结束后将它们归档，团队可以而且应该使用它们来完成任务。

从一开始就建立和使用这些流程很重要。考虑团队将如何：

• 分配工作：谁做什么、何时以及如何
• 依赖关系：哪些任务需要先完成，哪些可以等待
• 里程碑：应满足哪些截止日期以及如何相应地安排工作
• 状态更新：谁应该被告知进度以及这些将如何发送

团队应该就流程达成一致，这样就可以毫无疑问地使用什么工具来达到什么目的。这将使您更容易专注于工作，而不是像使用电子邮件与管理层交谈或安排会议那样的细枝末节。

6- 信任和承诺

成功的团队依赖于相关人员之间的深厚联系。一些团队成员甚至可能在工作之外发展个人友谊。但重要的是每个人都互相尊重和信任。应该有相互信任来鼓励想法分享，没有人应该害怕表达他们的意见。

只有当每个人都坚定地致力于结果时，才会发生有效的团队合作。团队成员应该互相支持，依靠队友一起克服障碍。

7- 鼓励冒险

关于团队有一个基本的误解，那就是每个人都认为团队合作不鼓励冒险。这并不奇怪，因为新闻主要由领导业务变革的有魅力的领导人主导，几乎是在解读对既定做法的讨伐。

但现实情况是，大多数成功的团队都鼓励冒险。成员能够将他们独特的经验和观点带到桌面上。这使个人在做出艰难决定时能够承担风险。他们知道他们的同事会支持他们，并在错误发生时纠正任何错误。团队成员不会因为冒险而受到嘲笑，而是鼓励他们这样做。

8- 创造力和创新

与冒险相似，创造力和创新对于团队合作产生结果是必要的。无论您是在谈论头脑风暴会议以产生独特的想法，还是评估疯狂的策略以推出新产品，创造力都是必不可少的。对持续改进和创新的关注也是如此。

对待风险、创造力和创新的态度是优秀团队与平庸团队的区别。对成功的团队合作进行仔细检查——无论是商业项目、运动队还是乐队——将显示出创造性和创新思想的相同联系。

9- 冲突解决

有效的团队合作并不意味着成员永远不会发生冲突或持有相反的观点。然而，一个成功的团队将有解决此类冲突的适当方法。成员们很体贴，即使他们有不同的意见，也会互相尊重。没有人身攻击或不专业的行为。

一个成功的团队由具有不同观点的独特个人组成。偶尔会有个人之间的冲突，但它永远不会失控，威胁到有效的团队合作。另一个冲突途径是团队面临失败时。发生这种情况时，团队成员不会互相指责。每个人都对自己的行为负责，并通过为总体目标做出贡献而参与其中。

10-决策和领导

几乎每个人都认为强大的领导者对于有效的团队合作是必要的。然而，最成功的团队使用一种参与式领导形式。这意味着不是一个人领导其他人，而是每个人都参与领导团队走向成功。这包括做会议记录、分配任务、做出决定和记录结果等任务。这种领导风格允许每个人为成功的结果做出贡献，而不是将所有责任集中在一个人身上。

随着越来越多的企业开始采用统一通信 (UC) 技术，随波逐流可能很诱人。如果某个特定供应商或解决方案似乎适用于其他组织，那么它不应该也适用于您的公司吗？ 不幸的是，这个问题的答案是“不要那么确定”。一种万能的统一通信方法可能满足您今天的一些需求（如果您幸运的话），但您和您的员工难道不应该满足您的所有需求吗？您如何确定您选择的 统一通信 供应商将帮助您的公司在今天、明天和 10 年后取得成功？

虽然仔细审查统一通信领域的不同提供商很重要，但做出正确选择实际上是从查看您自己的组织开始。假设你知道你的员工需要什么是危险的。公司需要就什么有效、什么无效以及真正需要什么提出尖锐的问题，以便准备好并适当武装起来，为经得起时间考验的关系做出最佳选择。

如果您不确定如何开始，我们有五个问题要问，以确保您深入挖掘业务的灵魂并发现您的所有通信需求。

统一通信分析：您真正需要什么？

以下问题可以帮助您的企业深入了解您的通信需求的真正含义。在寻求这些问题的答案时，一定要让来自业务各个部分的利益相关者参与进来。否则，您可能会错过可以帮助您找到理想的统一通信。供应商的重要信息。

你有什么类型的劳动力？

如果您和大多数公司一样，您的员工队伍在过去一年半中发生了很大变化。虽然在大流行之前只有30% 的员工进行远程工作，但73% 的员工希望在大流行后的世界中保留灵活的远程选项。许多公司一直在采用混合模式，让员工可以灵活地在在家工作和办公室工作之间切换。您拥有的劳动力类型与您需要的通信工具直接相关。例如，一个集成解决方案中的视频、语音和聊天等功能、Web 和移动应用程序以及所有通信工具的单一访问点使员工可以在任何地方使用任何设备轻松工作。

您的团队喜欢如何工作？

信不信由你，SparkleComm统一通信可以帮助缓解敬业度和工作压力，因此经理和高管在考虑需求时需要考虑到这一点。我们的建议？直接找到源头并调查您的员工。他们是否希望访问共享工作区以更轻松地进行项目协作？O当您花时间找出您的员工最需要哪些通信工具和功能时，您就会增加选择可以提高参与度并减轻工作日压力的解决方案的机会。

安全有多重要？

每个组织都需要将安全作为重中之重，但对于处理高度敏感信息或遵守某些法规的公司而言，这一点更为重要。记录您的所有安全需求，因此您可以确保选择一个可以勾选每个复选框的供应商。

您想利用现有的基础设施吗？

您当前的设置对您的业务来说是独一无二的。适用于另一家公司（甚至是您所在行业的公司）的方法不一定适用于您。您是否需要 SparkleComm统一通信解决方案来利用现有系统？您已经在云端还是需要更多时间？对这些问题的回答可以帮助消除那些可能试图强迫你淘汰现有基础设施并在第一天就完全迁移到云的供应商。也许您需要像SparkleComm这样的供应商- 它将与您一起创建一个满足您当前需求的通信解决方案，同时为未来奠定坚实的基础，让您按照自己的节奏成长和发展。

未来会是什么样子？

您可能对您的业务的未来有远见，但如果您对自己真正诚实，您会承认您的计划可能会改变。与潜在的 UC 供应商讨论您的未来计划很重要，但考虑如何为不可预测的情况制定计划也同样重要。供应商如何支持您的未来目标及其转变的可能性？也许您需要一个可以随着市场变化而轻松扩大或缩小规模的解决方案。或者，您可能需要一个始终为您着想、预测您未来通信需求的供应商。

虽然您的企业可能渴望与您与之交谈的第一家统一通信供应商建立关系，但更明智的方法是首先转向内部。向您自己的员工提出正确的问题可以帮助组织发现他们对 UC 提供商的真正需求——因此您可以在选择过程中充满信心。