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我们目前生活在一个远离社会的世界的现实需要我们如何沟通的新策略。由于面对面的互动通常不再是一种选择，因此许多希望招聘新候选人的企业正在第一次体验远程招聘。与任何变化一样，远程招聘也带来了一系列新的好处和挑战。为取得最佳进展，统一通信 (UC) 提供了更简化的通信流程，从而进一步最大化收益。 远程招聘的好处

• 灵活的日程安排：

由于日程安排重叠和忙碌的生活方式，安排面对面的采访通常很困难。或者，远程采访可以提供更大的灵活性并更好地利用可用时间。

• 人才库扩大：

远程招聘时，有一整套人才潜力库，否则无法达到。远程招聘流程扩大了招聘选项的数量，因为不再需要考虑招聘时应聘者的邮政编码。

• 更高效：

经理和候选人都非常清楚，亲自招聘过程可能是一项耗时且成本高昂的工作。通过远程招聘，该过程更加高效，因为可以更轻松地安排背靠背面试，而无需候选人的旅行费用。

此外，统一通信即服务 (UCaaS) 通过将视频、文本和语音合并到一个无缝的用户体验中来消除招聘压力。在“新常态”下，使用单独的文本、视频和语音应用程序很快就会变得不切实际。这就是为什么 UCaaS 将这三者合并以使双方的面试更容易。

远程招聘的最佳实践

为了最大限度地发挥远程招聘的好处，公司考虑最佳实践至关重要。从面试到入职，利用 UC 可以帮助新员工顺利过渡到他们的角色。

选择视频会议进行面试：虽然电话面试是人力资源专业人士的普遍做法，但他们缺乏视频面试提供的丰富沟通体验。事实上，许多求职者声称他们不太重视通过电话进行面试的公司。因此，在招聘新人才时，请考虑视频面试的以下好处：

可以在世界任何地方进行交谈，同时保持面对面采访的面对面价值。 招聘经理和候选人之间建立的联系更加真诚，提供了简单的电话交谈无法实现的更加个性化的互动。 视频会议和全渠道服务为雇主和候选人提供了更加综合的体验。使用 UCaaS，介绍性电子邮件可以轻松转换为电话，电话可以轻松转换为视频会议。 采用与面对面招聘相同的原则：无论面试是面对面进行还是通过视频进行，同样的原则仍然适用。信心水平、经验、举止和着装都是评估过程的一部分。视频面试仍然保持与面对面面试相同的期望水平。

与统一通信协作：在入职的最初几周内，让新员工能够轻松融入团队并在同事之间建立专业关系至关重要。

SparkleComm的托管解决方案可在所有设备上提供统一的体验，使入职流程尽可能自然。所有员工都可以访问全面的沟通渠道，帮助远程团队跟上所有讨论和项目。除了聊天功能外，一键式网络会议还可让通信线路保持畅通，并在需要时随时可用。

正确的 UCAAS 提供者的重要性

目前，领先于市场变化和不断变化的业务需求比以往任何时候都更加重要。SparkleComm统一通信 在所有设备上提供全面的体验，使团队成员始终可以访问他们的通信功能，从而提高响应速度。SparkleComm统一通信为企业提供领先技术和我们敬业的专业人员，他们随时准备指导您在瞬息万变的时代实现数字化转型和敏捷性。

多年来，现代工作场所发生了迅速变化，在 新冠疫情 之后，远程工作已成为许多企业的必需品。众所周知，在家工作有其优势，但如果没有适当的准备，它可能仍然会带来挑战。特别是，可能会出现有限的合作甚至孤独感，这使得行业领导者难以保持团队的积极性和高生产力水平。 虽然建立一个有效的团队并非易事，但了解如何让您的远程团队保持参与对于创建和维护有效的工作环境至关重要。幸运的是，您可以实施一些策略来解决这些因素。

委派更多，微观管理更少

尽管有必要及时了解最新进展，但有效地委派需要您作为领导者的一定程度的信任。尽管您不在团队中，但请确保不要经常签到让他们不知所措。尝试通过对团队的工作保持信心来找到健康的平衡，但如果出现问题，也要让自己可用且平易近人。陷入微观管理习惯会让人觉得不信任，这会使您的团队士气低落。

帮助创建例程

如果您的员工最近因 新冠疫情 进行了轮班，请鼓励您的员工尽可能遵循他们的标准工作日程序。遵循类似的日程安排有助于纠正许多人在转向远程工作时面临的生产力挑战。

经常表扬

如果没有面对面的互动来培养友情，远程办公可能会相当孤独。没有人可以亲自祝贺您的团队完成的工作，因此请务必在完成目标或项目时通过表扬您的员工来培养健康的工作精神。对出色完成工作的鼓励的话可以大大提高士气。公众赞扬甚至可以帮助您的员工感觉每个人仍在朝着共同的公司目标努力，这将有助于保持您的团队积极性和步入正轨。

与 UC 平台保持联系

与统一通信 (UC) 平台保持联系是加强沟通策略和在员工中建立良好工作习惯的绝佳方式。SparkleComm统一通信平台提供了灵活性，以及​​与其他团队成员协作和联系的机会，无论位于何处。通过保持通信线路畅通和简化工作流程，可以保持井井有条并保持联系。为了保持领先地位，我们很自豪地提供SparkleComm。我们最先进的软件使我们即使在最过渡时期也能成为您值得信赖的统一通信提供商。

许多企业发现他们旧的本地电信系统正在迅速过时。它缺乏使组织更有效率的能力。管理混合劳动力很麻烦，其中一些员工在现场工作，而另一些员工则在远程工作。添加功能可能很困难、成本高昂，有时甚至是不可能的。

考虑将电信系统迁移到云端的好处，以及使切换尽可能无缝的最佳实践。 基于云的系统的好处

与本地系统相比，基于云的系统提供了多项优势。

首先，基于云的系统是远程或混合工作人员相互以及与客户、供应商和其他业务合作伙伴进行通信的最佳方式。这些系统使组织中的每个人都可以利用世界级统一通信系统的所有功能，无论他们身在何处。

其次，基于云的系统实际上保证了业务连续性。与本地系统不同，基于云的系统可以在电源故障、自然灾害或其他可能破坏本地系统的因素期间保持完整功能。

使用基于云的系统，可以以最低的成本不断添加功能，而不会或几乎没有中断。由于功能通常作为运营费用 而不是更昂贵的资本支出推广到多个组织，因此添加功能更具成本效益。例如，基于云的系统可以轻松包含以下功能：

• 通话录音
• 呼叫、文本、电子邮件和网络聊天的全渠道集成
• 多领域工人之间的协作
• . . . 和更多

迁移到云之前要问的问题

在考虑从本地系统迁移到云时，这些问题可以帮助确定它是否是正确的迁移：

• 我们现有的系统缺少哪些功能？添加这些功能会提高我们的生产力吗？
• 我当前的电话系统是否符合 Kari 定律和 RAY BAUM 法案？
• 我们是否为现有系统的维护合同付费？将这些资金分配给不需要维护合同的基于云的系统会更好吗？
• 我们在与远程办公室的私人连接上花费了多少？添加用户或位置的成本是多少？基于云的系统利用您现有的互联网连接，从而节省成本。
• 我们的系统是帮助还是阻碍远程或混合劳动力？

如何选择技术合作伙伴

选择合适的供应商来管理向基于云的系统的迁移有助于使流程无缝化并确保持续的满意度。在考虑供应商时，请提出以下问题：

• 该解决方案能否提供所需的强大功能，例如呼叫中心、软电话集成和协作工具？
• 该解决方案是否通过不同的数据中心故障转移提供地理冗余？多个数据中心的冗余有助于确保业务连续性。
• 我们可以购买自己的手机，还是会一直租用它们？
• 谁将负责项目管理、安装和现场支持？
• 服务和支持的基础在哪里？您会与北美的服务工程师交谈，还是会将您的电话转接到海外？
• 如有必要，您能到现场解决问题吗？
• 你们有不同级别的服务吗？如果有，每一项都包括什么？- 您想要白手套服务，不应该为此支付额外费用。
• 您管理过多少与我们类似的项目？
• 您是在提出一个将我们与其他客户（多租户系统）分组的解决方案，还是我们将有一个单独的多实例系统？多租户系统成本更低，但多实例系统提供更多的安全性和控制。

此外，请务必检查供应商的营业时间，并尝试了解他们的财务稳定性和技术可靠性。财务问题是否让他们偷工减料？他们的客户是否遭受中断？大多数基于云的协议可以持续五年，您需要一个能够长期提供可靠服务的技术合作伙伴。

最后，询问费用。从长远来看，基于云的系统与本地系统相比具有成本竞争力。请记住，您不会花钱购买更新或升级的硬件或维护协议，也不必更换或升级设备来添加功能。

请联系 SparkleComm 就将您的本地系统迁移到基于云的系统或结合了两者的混合系统进行免费咨询。

云的安全性如何？将电信系统从本地迁移到云端是否有风险？基于云的系统能否提供足够的安全性和安全性来满足监管要求？

基于云的系统本质上并不比本地系统更安全。但是，通过提出正确的问题并遵循行业最佳实践，基于云的统一通信系统可以与本地系统一样安全，甚至更安全。

教育员工

在许多情况下，任何系统中最大的漏洞是用户。一名员工单击网络钓鱼电子邮件中的链接可能会破坏最安全的系统。

员工培训是保持任何系统安全的关键部分。确保员工了解网络钓鱼电子邮件和黑客试图诱骗人们放弃敏感信息（例如密码）的其他方式。

请记住，如果员工破坏安全性，任何可以通过互联网访问的系统都容易受到攻击。

提出正确的问题

并非所有电信平台和设置都是平等创建的，尤其是在安全方面。

最佳实践是在专用网络上使用一个平台构建一个系统，该平台从尽职尽责的供应商那里接收定期安全更新。

不幸的是，这并不是设计基于云的系统的最便宜的方式。在许多情况下，尤其是在竞争性投标情况下，供应商会推荐（或公司会选择）多租户系统。

在多租户系统中，不同的客户端将共享服务器、应用程序和操作系统。这降低了每个人的成本。但这也意味着该系统存在许多漏洞。另一家公司的某人的错误可能会危及整个系统，导致全球中断，影响共享平台上的所有客户。

其他客户端看不到您的数据，但共享服务器本质上不如独立的单实例系统安全。如果系统出现故障或受到威胁，每个客户的数据都会受到影响。您也无法控制操作系统和应用程序的更新时间。

如果供应商推荐多租户系统，请提出棘手的问题。供应商如何保证整个系统的安全？供应商如何隔离数据和其他信息，以确保一个客户的数据泄露不会影响其他客户？有哪些保障措施？供应商测试系统的频率和彻底程度如何？是否及时添加了安全补丁、系统/应用程序更新和其他保护措施？如何管理更新以最大程度地减少中断？如果软件公司发布安全更新，供应商会立即应用吗？

添加隐私和加密

另一个最佳实践是在整个电信链中加入强加密。语音、电子邮件和其他数据应该从每个设备（笔记本电脑、电话或其他软客户端）一直加密到系统并再次返回。

对于使用公共服务的客户，VOIP 安装带有下一代防火墙的 SD-WAN 设备，并遵循行业最佳实践将客户端网络加密到终端站点。我们将具有重大安全要求的关键客户置于 100% 私有云系统中，以实现最大安全性。

在选择供应商之前，请询问加密。是端到端的吗？询问供应商使用什么外围安全措施来保证平台的安全。确保在此过程中的任何时候都没有暴露应用程序或通信。

看系统

SparkleCommVOIP基于SparkleComm统一通讯平台，该平台具有专有的安全协议，可提供业界最佳的加密呼叫控制。

许多运营商使用安全实时传输协议 (SRTP)，该系统于 2004 年首次开发。由于黑客多年来一直在寻找漏洞，因此请确保使用该系统的任何供应商实施最新的安全措施。

安全通常是提出正确问题和进行彻底尽职调查的结果。正确完成后，基于云的系统可以像任何其他系统一样安全可靠。

虽然由于移动技术的涌入，工作场所现代化发生了巨大转变，但企业在采用适合其工作方式的新技术和让员工绕过限制性技术工作之间左右为难。传统办公室仍然是 IT 和通信受限于传统电话技术的主要工作场所。这些企业主要是通过让员工适应他们的新系统来运作的。

但对于许多中小企业而言，拥抱现代工作环境也意味着鼓励协作、以更智能的方式使用技术并培养积极的工作场所文化。为远程员工提供更大的灵活性也得到了优先考虑，因为中小企业希望鼓励员工高效地工作，而不管他们的位置或时区如何。 这就是统一通信 (UC) 解决方案的用武之地。作为工作场所转型的主要驱动因素之一，统一通信 (UC)平台代表了新的工作方式。合适的 UC平台可以帮助您的 SME 成长。它有助于简化团队沟通，提高生产力，从而创造一个联系更紧密、更灵活的员工队伍，从而吸引新的人才。通过加强沟通和文化，它使您能够为客户提供更好的体验，并在这个瞬息万变的市场中获得竞争优势。

统一通信 (UC) 平台可以改变您的 SME 的工作实践。本操作指南分享了在选择适合您业务需求的完美 UC平台之前需要考虑的 5 个重要提示：

1. 确保在选择统一通信解决方案时收益大于成本

目前，UC 市场上充斥着各种价位的解决方案。因此，选择一个功能丰富的解决方案非常重要，它允许大量团队协作功能——高清视频会议和屏幕共享、团队聊天、在线状态，甚至是诸如“线程通信”之类的增值功能，它可以跨所有平台对对话进行分组和设备到一个时间线。永远记住，增加收益可以帮助您进一步缩短项目时间并提高整体生产力。这反过来又使其更具成本效益。

2. 统一通信互操作性是必须具备的

缺乏互操作性可能会让您付出代价。不同的平台增加了沟通障碍，而不是打破它们。您需要一个解决方案，将各种付费工具整合到一个多合一平台中，同时增加安全保障。它应该允许中小企业有效地管理多供应商 UC 环境中的互操作性，并跨平台和供应商提供一致的用户体验。毕竟，这不就是团队协作的核心理念吗？

让您的所有应用程序和程序在不同的设备和平台上顺利运行对于简化团队沟通至关重要，尤其是对于远程团队而言。能够从任何设备访问和共享网络文件、共享屏幕和启动视频会议可以简化协作并节省时间。

3.选择集成而不是彻底检修

尽管许多中小企业所有者愿意将他们的固定电话系统换成基于云的 VoIP 服务，但承担大修的成本让他们望而却步。与其选择需要更新硬件和/或软件来缩短当前通信基础设施投资寿命的解决方案，不如选择可以覆盖现有 PBX 呼叫服务的 UC 解决方案。这不仅使您能够简化 SME 通信，还可以降低废弃现有呼叫服务器的成本和复杂性。

4. 您的统一通信解决方案应具有一致的用户体验

当我们的个人通信应用程序可以变得如此用户友好时，为什么我们的商业应用程序就不是这样了？您的统一通信解决方案应提供跨平台的直观、易于使用和管理的用户体验— 为用户提供一个用于所有通信的单一窗口，同时消除对一系列孤立工作的应用程序的需求。

5. 在统一通信系统中寻找灵活性、可扩展性和可靠性

在当今自带技术的世界中，SparkleCommUC 解决方案采用以消费者为中心的方法至关重要——这种方法允许用户随时随地灵活和自主地使用设备。它还应该能够防止常见的危险，例如破坏性的数据泄露和进入公司网络的恶意软件感染。请务必考虑一个可靠、安全的 统一通信 解决方案，该解决方案以音频和媒体加密的形式内置标准安全性，用于消息、呼叫和文件共享。

所有业务投资都需要仔细评估，为您的企业选择正确的统一通信工具也是如此。跨平台推出主要的 UCaaS 实施是一项艰巨的任务，需要特殊的专业知识，因此选择具有可靠、成功记录的供应商至关重要。请记住，SparkleComm统一通信 可以增强您的移动员工的能力，这可能是您为业务通信系统做出的最明智的决定。

在这个按需访问一切的时代，在您的应用程序或网站上集成动态业务通信功能总是很明智的。借助高质量的 SDK，拥有内部开发团队的企业可以快速轻松地整合团队沟通和协作功能，并整合满足您组织特定需求的企业统一通信 (UC)解决方案。 但首先，什么是 SDK？

SDK 是一种软件开发工具包 (SDK)，它提供了一组编程工具来帮助开发人员为特定平台（即计算机系统、商务电话系统或智能手机）设计应用程序。软电话SDK 有助于简化通信与软件的集成。

SparkleComm的 VoIP 软电话 SDK 多年来，软电话Softphone SDK已用于各种应用，包括零售、医疗保健、呼叫中心、政府和服务提供商解决方案。无论是小型组织还是大型组织，都受益于 Softphone SDK 的通用核心方法/参数以及使用各种包装器（核心 SDK 使用 C++）的能力，包括 .NET、Java、Objective-C、Swift 和 Xamarin。

软件电话 SDK 的优势

• 创建自定义用户体验

随着用户行为从更加以设备为中心的方法转变为基于角色的方法，定制的语音通信已成为组织工作流程中不可或缺的一部分。通过为您的用户创建定制的应用程序体验，您可以增强团队沟通、缩短开发周期，最重要的是，您可以让您的团队专注于以用户为中心的需求，这对于您的产品或服务在市场上的成功至关重要。

• 添加强大的统一通信功能

软电话 SDK 不仅允许您将基于 SIP（​​会话发起协议）的拨号和接听电话功能添加到您的应用程序中，而且它们还通过高级 [统一通信][11] 功能（例如高清视频会议、消息传递、在线状态、联系人管理功能）为您的业务通信提供动力和更多。我们的软电话 SDK 是企业和服务提供商的热门选择，他们希望将软电话 SDK 快速无缝地整合到他们当前的应用程序中，以围绕他们的产品创造附加价值。

• 利用多年的经验

您可以在短时间内将整个 VoIP（互联网协议语音）堆栈嵌入到您的应用程序中，而无需任何额外资源，从而提高产品的敏捷性。Softphone SDK 的另一个商业优势是 SparkleComm为开发人员提供了成功所需的所有工具和支持。软电话 SDK 由 SparkleComm的内部开发人员提供支持 — 确保您从了解软件开发过程并帮助您充分利用项目的经验丰富的团队获得支持。

• 持续更新和支持

我们不断更新我们的软电话 SDK，以适应不断变化的 Windows、Mac、iOS、Android 和 Linux 环境，确保即使在构建之后，您的应用程序也能继续顺畅无缝地运行。

对于希望将强大的统一通信功能添加到自己的应用程序的开发人员来说，SDK 是一个很好的工具包。使用 Softphone可靠和安全的通信整合到您的软件应用程序中，并将您的应用程序变成一个可靠和强大的通信平台。

随着许多组织为使员工能够在家工作而采取的额外措施，一个关键方面似乎被忽视了：员工在家工作时如何最大限度地提高生产力和效率？ 在这个博客中，我们想看看我们都可以采取的几个简单步骤，以使在家工作更加成功。以下是我们的 10 大提示：

如何在家工作提示 1：设置一个舒适的工作站

在家工作不仅仅是设置一张桌子和一台电脑。花点时间批判性地思考你在工作站上特别需要什么（因人而异），以最大限度地提高你的日常工作效率。也许是一副特定的耳机、外接鼠标、最喜欢的舒适椅子。不管它是什么，把你最常使用的东西放在你身边，以避免对你的工作流程造成不必要的干扰。

如何在家工作提示 2：保持热饮和美味佳肴畅通无阻

一份开胃小食和一杯热气腾腾的咖啡可能正是您一天工作所需的能量。付出一点额外的努力来制作美味的热巧克力饮料，搭配烘焙食品，可以显着改善你的早晨，释放内啡肽，增强创造力和生产力！

如何在家工作提示 3：经常休息

大量研究表明久坐不动对健康有害。无论是坐着和站着交替，休息一下倒垃圾，装洗碗机或做几个俯卧撑，在整个工作日优先考虑身体活动。

在大自然中散步可以振兴你的感官，让你的头脑清醒，让你重新回到工作岗位上感觉神清气爽。从长远来看，这对您更好，可以帮助打破坐在办公桌前的单调乏味。

如何在家工作技巧 4：设定办公时间并避免分心

根据您和团队其他成员所在的位置，您可能会处理不同的时区。出于这个原因，最好设置你的办公时间，让人们知道他们什么时候可以期待你有空，什么时候不能。

此外，最好在正常工作时间拨打必要的电话，此时您的团队大部分成员都可用，将管理任务留到当天晚些时候。

避免不必要的干扰也是在家工作时提高工作效率的关键。尽管这似乎违反直觉，但多任务处理并不像大多数人想象的那么有效。最终，最好一次专注于一项任务以实现您的目标。

如何在家工作技巧 5：投资卓越的统一通信 (UC) 解决方案

SparkleComm统一通信 软件电话解决方案简化了工作沟通，让用户轻松连接、沟通和协作。在与企业呼叫服务器 (PBX) 或 VoIP 服务集成时，包括高清语音和视频呼叫支持呼叫等功能。SparkleComm统一通信产品还提供即时消息和在线服务、屏幕共享、视频会议等。

SparkleComm解决方案使您的团队能够随身携带他们的公司号码，无论他们身在何处以及使用哪种设备，还提供了其他工具来轻松地在他们的屏幕上共享演示文稿，并在视频通话中面对面地见面，以及甚至在聊天中传输文件。

如何在家工作提示 6：定期与直接下属或经理联系

仅仅因为您不在同一个办公室并不意味着您不能彼此在场。保持良好的企业文化就是经常检查。这是表示支持和鼓励问责的好方法。这可以通过电子邮件、团队消息传递以及语音和SparkleComm视频会议来完成。

尤其是SparkleComm视频会议，它是一种有效且简单的方式，可以为您的日常交流增添个人风格。由于大多数人际交流都涉及非语言暗示，因此视频可以帮助避免潜在的误解。

如何在家工作技巧 7：为您的工作站添加第二台显示器

在协作处理文档并同时主持视频会议或屏幕共享会话时，添加第二个屏幕特别有用。两个屏幕可让您查看多个文档或窗口，而无需在它们之间不断来回切换，从而节省时间和精力。

如何在家工作技巧 8：点燃香薰蜡烛或使用精油扩散器来提高工作效率

不要低估芳香疗法的力量，它可以改变您的思维方式并提高您的工作效率。点燃香薰蜡烛或使用带有几滴精油的扩散器可以改善您的情绪和注意力。已知能激发和改善注意力的精油包括：薄荷、桉树和薰衣草。

如何在家工作技巧 9：坐在风景优美的窗户附近

在俯瞰视图的窗口附近工作是另一个专业提示。当您从凝视屏幕中休息时，如果您有一些视觉上吸引人的东西而不是一堵空白的墙，那将​​是理想的选择。

除了提供其他东西的视野之外，坐在窗户附近还有其他好处，因为它可以为您的工作空间带来更多的光线。如果您在家工作并经常举办视频会议，那么光线充足的房间至关重要。研究表明，没有足够的阳光照射会降低血清素水平，从而导致患重度抑郁症的风险更高。因此，当您设置工作区时，请找一个靠近窗户的地方，让充足的自然光线进入。

如何在家工作技巧 10：创建激励性播放列表

工作时听音乐并不适合所有人，但它可以帮助您振奋精神，并让您一整天都精力充沛。无论是古典音乐、浩室音乐、雷鬼音乐还是最新流行的流行歌曲，在背景中播放一些音乐都可以让您从原本震耳欲聋的寂静中解脱出来，并帮助您在家工作时减少孤独感。

SparkleComm是第一家为服务提供商提供全栈云通信平台的公司。我们为服务提供商提供产品套件，使他们能够以前所未有的方式竞争和取胜所需的所有 统一通信 功能。

混合工作模式正在让员工在远程工作和办公室之间花费时间。新规范带来了新的业务需求。成功的混合战略的关键是支持各地的员工毫不费力地一起工作，这需要正确的技术和 IT 基础设施来支持它。通信是为混合工作奠定基础的要素之一。 渠道商机在哪里？

大流行见证了许多公司之间的业务通信升级甚至大修，因为它是增强远程劳动力的必要性。然而，一些快速修复只是为了短期使用，在混合工作场所中或多或少会导致需求不匹配。随着企业重新审视其混合工作的通信投资，如果服务提供商和电信经销商能够帮助他们发现差距并制定适当的战略，那么就会有真正的机会。

UCaaS：订阅有意义

融合语音、视频、消息等，统一通信无疑是必经之路。企业可以选择在本地、在云中或作为混合两者的混合解决方案来实施它。UCaaS 是一种云交付的统一通信模型，随着远程工作和混合工作成为常态，它越来越受欢迎。这是有充分理由的，它灵活、功能丰富且易于使用，打破了沟通障碍和孤岛。

对于渠道合作伙伴和经销商而言，UCaaS 的另一个意义在于它使他们能够超越一次性销售。从长远来看，基于“即服务”订阅的商业模式更有利可图，并有助于建立更牢固、持久的客户关系。

一切尽在一处：经验平等

如今，许多统一通信供应商提供本地统一通信客户端，以实现随时随地的通信。根据 Gartner 的数据，到 2024 年，75% 的企业员工将不再需要桌面电话，高于 2020 年的 30%。UC 客户端的使用率继续攀升，而混合工作的兴起将为其提供新的动力。UC 客户不仅通过允许员工使用他们的个人设备保持联系来提供更大的灵活性，而且还迎合了混合战略的一个关键原则——经验的公平性。

一方面，UC 客户端作为办公室的扩展，您可以在旅途中使用，为远程工作人员提供与办公室同事相同的通信体验。另一方面，通话记录、联系信息、语音邮件和其他数据会实时同步，以实现单点访问。这样，员工的工作地点就没有区别。

本地系统的安全远程访问 众所周知，云技术使远程工作更容易访问。但是，对于那些没有为总体云采用策略做好充分准备的人，或者出于安全考虑而更喜欢现场部署的人，他们可能希望通过临时的远程工作解决方案在大流行中幸存下来，但尚未制定长期计划用于混合工作。再次，机会来了。

SparkleComm的远程访问服务为此树立了榜样。这种混合云隧道服务旨在推动本地 SparkleComm满足远程办公需求。它带有SparkleComm提供的自定义 PBX URL 域名，并允许员工在任何有互联网连接的地方使用SparkleComm客户端（移动、桌面应用程序）执行日常业务通信和管理。只需点击一下即可启用该服务，那么冒险的端口转发、NAT 问题、复杂的网络设置和其他繁琐的配置都将成为过去。

不要在客户体验上妥协

混合工作模式也在接管呼叫中心。如果做得好，它可以帮助呼叫中心提高运营效率，接触更广泛的人才，覆盖更多的地点和时区，并减少中断。这一切都始于为每位座席和主管配备适当的工具，无论他们在哪里工作。

SparkleComm呼叫中心解决方案为混合工作呼叫中心铺平了道路。使用SparkleComm呼叫中心，内部和在家工作的座席都可以在一个地方轻松访问所需的一切，包括拖放呼叫操作、可视化的活动和等待呼叫、同事的在线状态、实时队列指标等另一方面，详细的报告和实时墙板让主管可以清楚地了解呼叫中心的运行情况，从而有效地发现潜在的问题和机会，而不必与座席呆在同一个地方。

对于许多公司来说，混合工作可能仍然是一种不确定和陌生的做法，工作的未来会因具体挑战和需求而异，但我们肯定知道一件事——每个企业都追求更高的敏捷性，而这正是渠道参与者可以建立的地方摆脱这种势头并加以利用。

如果您希望在返回办公室、远程办公或介于两者之间的任何地方为客户提供服务，SparkleComm提供快速、流畅、灵活的统一通信解决方案，帮助您顺利开展工作。

呼叫中心是一个活动的蜂巢，电话铃声响起，座席不断喋喋不休，键盘敲响。然而，直到最近，这些活动中的每一项都是在一个技术孤岛中进行的。呼叫系统、客户关系管理软件、测量呼叫时间和掉线率的分析，每个都在自己的地方。 随着大流行使世界陷入广泛的社会疏离，呼叫中心变得比以往任何时候都更加繁忙，因为客户需要帮助来驾驭这种新的范式。作为回应，零售商一直在寻找一种通过更好地统一通信来加强员工队伍的方法——这就是统一通信即服务 (UCaaS) 可以发挥作用的地方。

什么是统一通信(UCaaS？)

统一通信即服务或 UCaaS 已经越来越受欢迎，但现在它变得至关重要。由于核心功能是云UCaaS 可以提供更长的正常运行时间、改进的协作体验和更高的安全性。UCaaS 有助于连接员工和团队，打破现代业务中容易出现的孤岛，并促进员工之间更好的协作和沟通。想象一个系统，因为系统知道客户的历史记录，所以呼叫被 ping 到正确的代理，然后该代理可以向同事发送消息以检索必要的信息，而无需让客户暂停。

使用 UCaaS 改善呼叫服务

统一通信UCaaS 提供企业级呼叫控制、语音邮件、即时消息、状态和企业移动性，可以集成到现有的企业系统中。此外，它易于获得且高度可靠、弹性和安全。

因为它是一个包括呼叫中心呼叫和协作的统一平台，统一通信可以让座席更紧密、更有效地协作，并访问正确的内部和外部资源，例如在需要时将客户与主题专家联系起来。不同技术的集成有助于简化供应链和订单跟踪，它的响应能力和上市速度有助于更快地转化销售并建立客户满意度。

座席可以在客户想要的时间、地点和方式（通过电话、信使、电子邮件、聊天）与客户互动，并且可以通过在互动时汇集正确的主题专家、座席和关键数据来更快地解决客户问题。少说“我们会回复你”，多说“我们可以为你解决这个问题”。

建立成功的客户体验战略

专注于改善客户服务的决策者应该从整体角度审视他们的客户体验策略。SparkleCommUCaaS 可以帮助连接点点滴滴，并为座席提供信息，并使客户能够个性化他们的体验。

了解当前的客户体验

不要只深入研究您对呼叫量、等待时间、掉线率等的任何内部分析。虽然很重要，但它们只是图片的一部分。此外，请务必与您的客户交谈，以了解他们在您的系统中的旅程。您可能会对您的发现感到惊讶。

用户行为分析

在线和离线跟踪客户如何通过您的系统工作。行为分析可以向您展示客户如何在每个接触点与您的业务互动，甚至是在客户到达您的商店或呼叫中心之前发生的那些互动。考虑客户体验设计，让外人的旅程直观，并将其置于决策的最前沿。

个性化

个性化是很棘手的——它可以帮助改善零售业的客户服务，但也可能让客户望而却步。它要求客户共享他们的个人数据，以便零售商可以更好地了解他们和他们的需求。但随着数据安全法规变得更加健全，客户越来越愿意分享他们的数据，尤其是与他们信任的品牌。

有了正确的数据，零售商可以建议满足客户需求的正确产品和服务；但数据需要处理好。根据Smart Insights的数据，63% 的消费者将停止购买个性化策略不佳的品牌。

人工智能和机器学习

呼叫中心真正的变革性技术是人工智能 (AI)。使用人工智能来检测客户情绪——分析语气和语言节奏等因素——有可能带来积极的结果，例如更好的服务、更高的收入和更强的品牌忠诚度。利用大数据并使用机器学习更好地了解客户，从而提高个性化。

但这并不是人工智能带给呼叫中心的全部。客户习惯于交互式语音响应系统，但支持 AI 的会话代理呢？这些服务将处理所有客户服务请求的 20%，这意味着零售呼叫中心将需要统一的通信和协作。

准备您的企业迁移技术

准备好在您的呼叫中心采用SparkleComm统一通信了吗？确保在加入之前进行适当的评估和审核：

您期望实现哪些业务成果？ 如何限制风险？ 如何减少切换期间的停机时间？ 采用统一通信有助于为客户创造高效、差异化和个性化的体验，进而提高客户满意度和忠诚度。

了解SparkleComm帮助您实现统一通信转型。