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第 5 步：解决统一通信安全问题

随着 UC 对业务变得至关重要，IT 应该优先考虑平台的安全性，无论是在本地还是在云中。

常见的统一通信安全问题：

• 盗窃服务
• 拒绝服务
• 黑客工具
• 移动威胁
• 越权存取

正确配置 SparkleComm统一通信 系统使组织能够平衡安全性和易用性这两个问题。组织的 统一通信 安全计划的核心应围绕选择那些提供最佳保护而又不影响 统一通信 用户体验的安全选项为中心。

确保视频会议的安全也是一项挑战。每个平台都存在两个漏洞风险：可以利用的算法中的后门以及平台的实施方式（开发人员错过安全检查或错误的实施决策可能造成严重破坏）。

视频会议的主要安全问题，包括传输和静态加密的必要性，以及安全更新策略以及如何避免损害可用性的安全性。

步骤 6. 实施和集成统一通信

SparkleComm统一通信实施围绕应用程序的功能及其与企业其他组件集成的能力展开。这在 WFH 设置中肯定会变得更加棘手，因为用户需要能够以无缝方式访问他们的 UC 工具以及后端系统，例如文件服务器和存储。云中的系统越多，这就越容易。

例如，许多人已经放弃了家里的固定电话，但并不总是有可靠的手机服务。对于确保正确访问语音呼叫的公司，他们可能必须为用户提供可以直接连接到公司电话系统并具有与桌面电话相同功能的软电话客户端。

步骤 7. 管理 统一通信

为了正确管理 统一通信 ，公司需要深入了解性能和安全性以及优化配置和持续管理管理的能力。供应商提供的管理工具并不总是具有这些功能，并且经常因缺乏与其他关键应用程序的互操作性而受到影响。

针对 统一通信 服务的基于云的服务级别协议可确保服务提供商满足性能和可用性指标并遵守安全标准。阅读服务水平协议的细则可以防止组织面临过度风险。

管理 统一通信 通常是一种日常体验，IT 团队必须紧跟最新的行业信息。

IT 领导者必须继续使他们的 统一通信 战略面向未来，这样他们才不会错过创新机会。

确保供应商可以支持所有 统一通信 部署模型：

• 主动推动最终用户的采用
• 评估员工对协作的需求和偏好

步骤 8. 对员工进行统一通信培训 要充分利用SparkleComm统一通信部署（包括会议、聊天和协作工具），用户需要接受有关优化工作流程的功能以及他们必须遵守的合规性规则的良好培训。

为组织的 统一通信 平台创建提示和技巧备忘单将有助于提高采用率并确保用户可以充分参与应用程序。

使用这些有用的提示帮助您的用户在视频会议面试中取得成功。

为确保最大程度地提高用户参与度，组织可以创建正式的 统一通信 采用计划。该计划应该使员工能够定制他们的协作工作流程——公司的 统一通信 供应商或服务提供商应该能够帮助或领导这项工作。

成功的统一通信战略应该为员工和客户带来积极的体验。未能正确培训用户将阻止组织从其 统一通信 投资中获得最大价值。

为企业统一通信制定战略需要组织考虑员工喜欢如何相互交流以及与外部合作伙伴进行交流。公司在制定统一通信计划时，应确保首选的工作流程是首要考虑因素，将语音、视频、聊天和消息传递融合在一起，以提供丰富的用户体验。 以下是帮助 IT 团队和业务领导者制定企业统一通信战略的八个步骤。

第 1 步：评估 UC 需求

统一通信 需求的范围可以从部门级别的使用到整个公司范围内的全面推广。IT 应该从一开始就参与所有 统一通信项目，因为一旦员工习惯了这些工具并希望将它们扩展到自己的团队之外，它们往往会迅速发展。

迁移到远程工作和家庭办公室会影响UC成本计算。虽然统一通信 是办公室的必备设备，但它也是家庭必备的设备，并将真正成为在家办公的员工的生产力中心。订阅成本和端点是UC 评估的重要领域，并鼓励 IT 参与并可能管理用户应用程序和设备或外围设备购买决策的采购。

尽管员工可能会在大流行后的某个时候开始返回办公室，但许多专家认为，与在会议室或较小的会议空间中聚会相比，视频会议仍将是主要的会议平台。因此，公司必须准备好能够满足各种用户偏好的视频会议策略。

第 2 步：识别潜在挑战

随着组织开始为统一通信制定业务案例，他们还应该反思 统一通信的挑战。例如，是否有充分的理由保留现有的电话系统，这样做是否会削减 UC 提供的任何成本节约？此外，员工是否有足够的技能来管理统一通信部署，或者是否需要外部帮助？

另一个考虑因素是统一通信将在应用程序、设备和连接方面进入的遗留环境。一个新的 统一通信平台或服务能否与当前的基础设施进行良好的互操作，尤其是在它连接到云的情况下？如果推动公司迁移到 UC 的需要是支持远程工作人员，那么环境的其他方面（例如服务器和带宽）是否能够支持增加的需求？

在迁移到 UC 之前，组织应识别这些缺点并以批判的眼光研究它们。

第 3 步：在本地或即服务 UC 产品之间进行选择

当涉及到统一通信时，组织将做出的最重要的决定之一是是将其部署在本地还是作为服务部署在云中。

然而，采用传统的硬件方法来比较总拥有成本是错误的，因为统一通信被认为是 Capex，而统一通信即服务被认为是 Opex。相反，请查看业务所需的功能以及 IT 团队的技能水平，以确定本地、云中还是混合方式是最佳方法。

例如，云 统一通信 供应商倾向于提供更前沿的选项——例如视频通话、聊天、联络中心、报告和分析以及移动性。传统的基于 PBX 的 UC 平台通常难以支持这一系列功能。

组织不应假设云 UC 会比本地 UC 便宜。根据 Nemertes Research 的数据，云服务的平均运营费用比本地系统更高。拥有少于 1,000 个许可证且已经使用云服务几年的公司是例外——它们的运营成本已经下降。结果是使用云的成本会随着时间和经验的增加而降低。

选择本地解决方案的一个决定性因素是可靠、低延迟和低抖动的 WAN 连接或高速互联网的可用性。如果两者都不存在，那么 IT 将需要本地解决方案提供的控制。

在不投入员工的情况下获得本地解决方案的好处的一种方法是部署托管 SparkleComm统一通信 服务。除了减少 IT 管理和维护之外，托管 UC 服务还可以提高最终用户的工作效率。他们帮助执行以下操作：

• 支持移动劳动力；
• 扩展联络中心远程连接；
• 统一UC服务管理
• 充分利用公共云优势。

想要分阶段使用云的公司还可以利用混合统一通信策略，其中某些功能（业务核心）保留在本地平台中，而其他功能则归入云中的服务。在短期内试图在两者之间取得平衡是可以的，但从长远来看，IT 可能不得不将自己完全固定在本地或完全在云中。

组织还必须决定是从单个供应商处采购所有统一通信功能，还是从多个供应商处购买。虽然坚持使用单一 UC 供应商可以降低成本、简化管理并创造更一致的用户体验，但不同的供应商可能会提供更好、更广泛的功能。SparkleComm统一通信可以为您提供多种选择。

第 4 步：选择团队协作工具

协作工具在 2020 年应运而生，尤其是在用户被迫接受在家工作的情况下。调查显示，远程工作人员中只有 22%表示他们“总是”更愿意远程工作。不过，选择一个适合组织文化和工作流程的工具并不容易。协作平台承担用户的身份，使员工能够创建渠道来共享信息；通过音频、视频或聊天相互联系；并跟踪对话（和相关信息）以供合规和参考。对于某些人来说，协作平台成为工作和工作流的中心。

因此，面对面比较有助于了解特性和功能、限制、易用性、与企业中其他应用程序和系统互操作的能力、安全性和合规性以及定价。

随着技术继续快速发展，IT 领导者可能想知道如何让他们的统一通信投资面向未来。在深入探讨该主题的最佳实践之前，让我们首先探讨统一通信和投资策略的本质。 统一通信(UC) 一直是一个移动的目标。因此，您只能对 UC 投资进行有限的面向未来的验证。您将不得不接受价值主张将继续发展的事实。在尝试使您的 UC 投资面向未来时，您不应将 统一通信 视为一种静态技术。

您应该从两个维度来理解术语投资。第一个维度是财务，最佳实践基于经济学。必须权衡本地平台的相关成本与基于云的 统一通信 的成本。第二个维度是您对技术的投资。留在本地 UC 或迁移到基于云的 UC 部署的决定是一项投资或赌注，您认为哪种技术最能满足您组织的协作需求。

由于技术变化如此之快，使您的 统一通信 投资面向未来的时间框架比使用传统技术要短得多。实际上，对于 UC，很难计划超过两三年。您不能对 UC 部署进行投资而忘记它。

您的 统一通信 投资不应仅关注技术，而应以协作工具的使用方式和支持方式为指导。按照这些思路，请考虑以下三个最佳实践。

确保供应商可以支持所有 统一通信 部署模型

这应该是您的最佳实践的起点，除非您完全适应大规模迁移到云。UC 本质上是复杂的，许多企业更喜欢在他们仍然可以拥有和操作平台的地方进行部署。

另一方面，这种复杂性可能会阻碍过度工作的 IT 部门，因为云可能是一个更受欢迎的选择。

无论技术多么出色，只有在您的员工采用该技术时，统一通信 部署才会成功。 这两种情况的混合很常见，因为有时混合部署模型是最好的。但是，要支持混合，您需要确定 统一通信 供应商可以真正以两种方式部署。并非所有供应商都可以，这应该是您在入围 UC 提供商时的首要标准。

主动推动最终用户的采用

无论技术多么出色，只有在您的员工采用该技术时，UC 部署才会成功。与 IT 将推出且员工需要使用的传统技术不同，统一通信 完全取决于最终用户的采用。SparkleComm统一通信 平台通常是员工已经在使用的应用程序组合，因此他们需要看到使用 UC 的好处。

此外，随着基于云的、以用户为中心的应用程序的流行，员工对 UC 支持的应用程序有很多选择。因此，在部署SparkleComm统一通信之前，IT 必须制定计划来推动采用。该计划应该是一项积极的努力，教育员工了解统一通信以及如何提高他们的生产力。

评估员工对协作的需求和偏好

IT 必须了解员工需要什么才能进行有效协作，以及他们当前的工具是如何不足的。SparkleComm统一通信 可以支持一系列应用程序——不是因为更多意味着更好，而是支持各种偏好。

大多数工作场所是多代人的，每个年龄组的协作方式不同。我们的出发点是要认识到 UC 并不是一刀切的。有些产品以电话为中心，而另一些则以视频或消息为中心。面向未来的 UC 的最佳方式是了解这些需求和偏好，以确保您选择的平台与它们正确匹配。

为统一通信或 UC 构建业务案例乍一看似乎很简单，但与购买 PBX 或视频会议等传统技术还有很长的路要走。一方面，SparkleComm统一通信 更多的是软件而不是硬件；此外，从基于本地的 UC 到基于云的 UC 正在发生重大转变。更重要的是，统一通信是一种影响组织中每个人的集成方法，这与购买点产品（如电话系统）完全不同。 因此，IT 决策者必须将 UC 视为交易性购买。统一通信的生产力价值只是一个考虑因素；业务案例还必须反映 IT 对 UC 将如何影响各种利益相关者（包括整个组织的高层管理人员和最终用户）的理解。

在考虑统一通信时，从供应商评估到运营部署，请牢记以下五个要点。

衡量成本节约和投资回报率

这是正确的起点，但必须仔细设定期望。统一通信 是一项服务，而不是产品，因此与电话系统相关的传统投资回报率指标无法说明全部情况。越来越多的企业部署 UC 即服务(UCaaS) 而不是基于本地的 UC，并且由于这种变体使用按需订阅模型，因此总拥有成本可能是更好的财务指标。

然而，成本节约不应成为业务案例的主要驱动力。这不是 UC 的主要好处，尽管一些成本会下降。例如，部门将不再需要为自己的会议或视频服务付费。使用 SparkleComm统一通信，可以通过让每个人都运行一个通用平台来最大限度地减少重复，从而节省一些成本。IT 开销也将减少，因为没有理由支持重复的应用程序或提供配置 UC 所需的支持。借助 统一通信，其中大部分都基于云，从而减少了对昂贵的 IT 支持资源的需求。

关注正确的指标

在衡量 SparkleComm统一通信 的整体业务价值时，使用和性能指标是比财务指标更好的指标。最终，统一通信的成功取决于最终用户的采用，因此衡量使用情况至关重要。IT 可以轻松监控采用模式，不仅针对整体 UC，还针对特定应用程序——其中包括电话会议、即时消息、视频、语音应用程序和移动 UC。

对许多人来说，会议很繁重，但 UC 消除了很多摩擦。 衡量 统一通信 性能有点棘手。基本目标是提高生产力。不幸的是，生产力难以衡量，因此 IT 将面临挑战，以显示与 UC 效率相关的指标。虽然行业努力开发有意义的生产力指标，但 IT 可以衡量一些基本领域，作为一个很好的代理。

考虑开会。对许多人来说，会议很繁重，但SparkleComm统一通信消除了很多摩擦。基于如果会议更有效，人们将更有效率的概念，IT 将希望跟踪 UC 对会议的影响：

• 会议的频率
• 会议多长时间
• 有多少人参加

通信是另一个领域。工人是否相互联系？关键指标将是语音邮件的呼叫发生率更低，电子邮件的使用率更低。

规划统一通信实施挑战

由于 统一通信 将是新的，统一通信的业务案例需要反映 IT 如何以最少的中断来实施和部署它。使用哪种 UC 方法在很大程度上取决于 IT 想要对现有网络基础设施做出多少改变（如果有的话）。作为 UC 投资的一部分，保留现有电话系统或更换它们可能有充分的理由。IT 还需要对其能够管理多少部署进行现实的评估。如果部署过于复杂，统一通信 和云将是比基于本地的方法更好的选择。

移动集成是另一个关键点，特别是因为智能手机已成为主要的生产力工具。跨越这一点将需要安全地实施统一通信，尤其是在有这么多远程员工在家工作的情况下，网络访问可能不如办公室安全。

确保提供 UC 福利

如果统一通信的商业案例是基于提高生产力的承诺，那么下一步就是展示该承诺是如何实现的。一个关键的好处是更简化了团队合作的沟通和流程。一个主要指标是减少使用重叠的第三方应用程序，尤其是消费级应用程序。UC 能够支持所有这些需求的范围越广，对影子 IT的需求就越少，这是 IT 肯定会欢迎的好处。此外，通过在一个通用平台上集成应用程序，IT 在整个网络中的可见性将会提高。这将让 IT 优化网络资源的使用并维护安全性。

坚持培训

这一点很重要，因为必须持续支持 UC 的业务案例。由于有了新的功能和应用程序，UC 将不断发展，商业价值也会随之增长——但前提是员工能够跟上步伐。对于精通技术的工人来说，这不是问题。但 UC 适合所有人，其他人需要培训才能在整个组织范围内获得收益。

IT 通常不承担此角色，但为了支持统一通信的业务案例，这方面将需要新功能。这可以采取在线教程、常见问题解答、研讨会或个人培训的形式。另一种获得关注的方法是游戏化——让 UC 的使用变得有趣并引入一些友好的竞争。无论采用何种培训方法，目标都应该是向员工展示 UC 易于使用。一旦他们熟悉了 SparkleComm统一通信 的好处，他们应该会看到与以前的工作相比，它是一种更好的工作方式。

回顾 2021 年最热门的 UC 和协作新闻报道可以让我们一窥未来，并预示 2022 年的一些重要市场趋势。

随着视频采用率飙升以及远程工作对协作工具提出了新的需求，新冠肺炎大流行极大地重塑了统一通信市场。尽管大流行仍在继续，但组织在 2021 年都在为未来的工作以及大流行后办公室的样子做准备。

反过来，统一通信供应商花了一年时间重新调整他们的协作产品并扩展他们的产品组合，以更好地支持远程工作并帮助组织驾驭混合工作场所。2021 年成为头条新闻的 UC 和协作新闻突出了预示市场未来的五种趋势，包括混合工作和虚拟现实 (VR)。

1. 收购解决远程通信需求

随着SparkleComm视频会议取代面对面会议以及对协作工具的依赖增加，大流行期间大部分远程工作人员创造了新的通信要求。许多 UC 供应商希望通过收购来完善他们的产品组合并满足客户的需求。

很多收购也凸显了未来几年推动供应商路线图的 UC 优先事项。许多供应商都在投资通信 PaaS (CPaaS) 和 API，以满足客户将通信嵌入业务应用程序并更好地支持移动通信的愿望。

2. 混合工作场所的演变

随着组织在全球大流行中重新评估工作场所环境，许多人选择了混合办公和远程工作的混合选项。当所有团队成员不在同一个位置时，在混合工作场所进行协作可能具有挑战性。但 UC 供应商已通过发布新功能来支持混合协作和员工敬业度做出回应。

例如SparkleComm在其生产力套件中宣布了多项功能和服务，以支持混合工作。在SparkleComm统一通信中，通过引入呼叫中心增加了对跨公司协作的支持，使公司能够为外部合作伙伴设置访问协作功能的渠道，例如聊天、视频会议和文档共享。SparkleComm的其他更新包括对协作白板和会议框架选项的支持，使与会者看起来相似，无论他们是在远程还是在会议室中。

SparkleComm推出了一项智能画布技术，以使应用程序之间的移动更加容易。使用户能够在整个工作套件中使用协作功能。例如，用户可以使用@ 符号来标记文件或会议。当用户将光标悬停在 @ 符号上时，会显示与标签相关的信息，因此他们无需在应用程序之间切换即可访问相关信息。

一些 UC 供应商还引入了员工体验功能，以帮助组织监控和了解员工生产力，并提供管理工作负载的工具。例如一些新功能能通过分析员工在会议期间打开摄像头的频率或在协作会话期间是否同时执行多项任务等活动，帮助员工更好地管理工作量。

3. CPaaS 成为焦点

大流行推动了对云通信的需求。作为一个分支，许多 UC 供应商转向 CPaaS 来开放他们的平台，以使组织和开发人员能够将通信嵌入到支持远程工作的业务流程中。

一些UC供应商推出了一些工具，使开发人员能够其平通信台上构建应用程序，包括用于音频和视频的媒体 API、无服务器计算和其他数据工具，以使人们能够自动化 Salesforce 和其他业务应用程序中的流程。

4. UC 厂商进入虚拟活动市场

大流行不仅影响了工作场所的面对面协作。活动组织者不得不取消会议和贸易展览而转向虚拟活动。随着虚拟活动需求的增长，UC 供应商希望在其平台中支持大型活动。很多大型企业都在虚拟活动市场上有所动作。

一些平台提供一体化活动体验，包括虚拟大厅、定制票务和与会者网络功能。劳格科技也推出了在SparkleComm网络研讨会功能，以支持大型活动。该功能支持多达 1,000 名活动参与者或 20,000 名仅查看参与者的网络研讨会。SparkleComm的其他网络研讨会功能包括注册页面和通知电子邮件。

5. AR和VR成为新的虚拟协作前沿

随着供应商扩展他们的路线图为 UC 的未来做准备，他们正在寻找能够复制同事在同一个房间协作的体验的技术。对于一些供应商来说，答案在于虚拟现实和增强现实 (AR)。

很多UC供应商都宣布在其协作平台中支持 VR 和 AR。它使团队能够在虚拟会议室中作为头像一起工作，例如SparkleComm视频会议用户将能够通过虚拟化身参加定期会议或加入虚拟会议室以复制办公室体验。

即使您从未听说过统一通信 (UC)一词，您也可能熟悉这个概念，甚至可能依赖于它的功能。如果您从高尔夫球场回复了与工作相关的电子邮件，或者发现通过短信回复语音邮件更容易，那么由于统一通信，这种灵活性是可能的。统一通信通常意味着实时交付；另一方面，统一消息传递意味着消息被存储以便在用户方便时检索。无论哪种方式，UC 都可以很容易地找到您。 统一通信是通过一系列产品和工具实现的，这些产品和工具可以根据组织的特定需求进行定制。用户可以使用SparkleComm应用软件，以便在收件人离开计算机时传递消息。教育、医疗保健或销售等专业、快节奏行业的组织可能会与技术提供商合作，以协调完整的平台以满足他们的需求。这些解决方案可以是现有组件和自定义组件的组合。

有影响力的是 UC 的结果，而不是语义，因此在 2006 年，统一通信策略网站提出了以下解释：“通信集成以优化业务流程”。它含糊不清，但换句话说，它并不是一种真正的新交流形式。这是一种结合旧式沟通方式以获得更好、更有效结果的方式。

无论您是觉得自己无法逃离办公室，还是因为知道随时随地都可以联系到您而更加安全，SparkleComm统一通信 都在不断发展。

统一通信旨在克服业务通信的缺陷，并带来可观的回报。下面概述了精心规划的 UC 系统的许多好处。

降低费用

对新技术的初始投资似乎势不可挡，但现有的基础设施可能已经足够或很容易修改。公司可以消除冗余资源，一些公司，比如谷歌，甚至免费提供一些UC解决方案。

最大化工作时间

UC 可以让您根据可用性与人一起工作，并减少浪费在玩电话标签上的时间。

尽量减少差旅

为什么要浪费财力和环境资源乘坐飞机或开车去参加可以通过SparkleComm视频会议进行的会议？

单点登录访问

借助单点登录功能，您不必担心跟踪多个用户名和密码。

随时随地工作 UC 还可以让您在无法避免出差时、孩子在家生病时甚至在假期出现紧急情况时与办公室保持联系。

而这一切是如何发生的？大多数老式的专业交流都是通过消息进行的，这些消息位于电话或计算机上，直到被检索到。这对收件人来说很方便，部分原因是消息不需要立即响应（或者有时根本不需要任何响应）。然而，发件人不知道通讯员是否不可用，或者他们是否只是被忽略了。消息也取决于传递方式：您可以拨打桌面电话而不是手机，当收到消息时，可能为时已晚。

实时电子通信旨在减少或消除消息发送和接收之间的延迟，使用聊天、视频会议和VoIP（互联网协议语音——基本上，通过互联网连接在电话上交谈）等功能。语音识别应用程序可以与基于文本的实时方法一起使用，将口述（口述）消息转换为可以在接收者屏幕上阅读的文本。

随着公司规模的扩大，对可靠性和性能的需求也在增加。更换电信供应商时使办公室脱机的日子已经一去不复返了。

云电话的进步为公司提供了持续且坚如磐石的业务通信。

企业级服务提供商提供的不仅仅是花哨的工作流程和消息传递工具。关于统一通信的一个令人兴奋的部分必须是管理界面。它使调整用户设置、加速入职和保持员工生产力变得非常简单。 对于企业来说，SparkleComm统一通信有几个显着的优势。

1) 使协作更有效 在疫情的影响下，有的情况我们不得不在家办公。此外，混合工作场所的趋势非常有利于统一通信平台。

生产力和沟通是共生的。然而，企业经常在个人甚至整个部门被孤立的情况下挣扎。通讯中断。团队最终陷入了意外的竞争。

简而言之，呼叫转移并不能替代办公室协作。

SparkleComm统一通信解决方案加强了通信纽带。例如，人们可以通过屏幕共享与他们的团队互动，并且该小组可以在聊天中提供支持（和链接）。

会议记录可以在团队会议之后异步共享。这样，信息可以更自由地流动，项目也不会被搁置。

2) 支持混合劳动力

大流行已促使大多数组织适应远程工作。然而，传统电信系统从未设计为在办公室外使用。因此，许多雇主现在为他们的团队提供混合在办公室和在家工作的选择。

统一通信解决方案的最佳功能之一是内置的远程工作功能。这一优势意味着 IT 的头痛更少，连接性更强——以及更高的生产力。 SparkleComm应用程序允许用户从任何移动设备或计算机上呼叫、参加会议和聊天。

3) 保护机密信息

通信工具是最容易受到网络攻击的系统之一。因此，今年在 IT 安全方面的支出预计将达到1500 亿美元。

统一通信有助于减少企业数据泄漏和破坏。虽然没有电话系统可以幸免，但VoIP 是安全的，这要归功于 TLS 和 SRTP 实现的呼叫加密。此外，详细的通话记录显示了贵公司的通信使用情况。

这种安全性对于医疗保健提供者尤其重要。选择像 SparkleComm UCaaS 提供商提供HIPAA和 SOC 2 合规性。总之，这增加了客户的隐私，甚至降低了公司的保险费。

4) 提供对业务绩效的深入洞察

入站呼叫量如何？新的 IVR 呼叫流程是否按预期工作？那个新的广告活动怎么样？这些问题不能等待笨拙的 CSV 导出。

这就是呼叫分析对大型组织发挥作用的地方。由于企业的通信在一个屋檐下，因此更容易跟踪呼叫数据。它还可以混合来自其他来源的数据，例如 CRM 或服务台工单。

值得一提的是，分析功能不仅限于管理员。技术和不太精明的最终用户都可以轻松地操作数据仪表板。任何人都可以看到公司联络中心的表现。

最好的部分是这个。统一通信平台充当业务指标的单一来源。部门负责人不会问：“你从哪里找到这些数据的？” 因为每个人都是实时看到的。减少不确定性有助于每个人专注于推动结果。

5) 促进个性化的客户体验

如今，客户每次联系您的员工时都希望获得积极的客户体验。现实情况并非总是如此。

如果前线座席不以相同的视角看待客户，他们如何给客户留下深刻印象？

将 UCaaS 与您的联络中心集成可能是缺失的环节。为什么？

联络中心座席可以在访问客户帐户的那一刻看到生命体征。这一优势让他们为任何来电做好准备，包括面对面的会议。

6）更快地入职（和过渡）员工

使用企业通信系统不仅仅是更换老化的基础设施。相反，这是一个机会，可以让您的流程成熟，以迎接新员工并让他们快速上岗。

许多工作场所允许员工在现有设备上使用经批准的业务应用程序。智能手机使他们可以轻松地以虚拟方式与团队联系。它不会消耗太多带宽，并且提供内置的安全业务消息传递。

当需要提供桌面电话时，他们所要做的就是插入以太网线，这将自动设置设备。此功能使新员工能够立即上手。

7) 使 IT 管理的工作更轻松

环视四周。在过去的几年里，现代 IT 部门的范围呈爆炸式增长。为您的职责添加新的通信工具可能会让人筋疲力尽。我们懂了。

统一通信旨在简化 IT 管理领域。由于它在云中运行，您可以远程管理它。无需记住任何笨重的 Powershell 脚本或命令。

SparkleComm统一通信解决方案是由为企业。最终用户可以自行解决大部分需求。当他们需要您的专业知识时，您可以在几分钟内帮助他们，而不是几小时或几天。

统一通信（UC）将继续存在，据研究表明，预计该市场将在五年内成为市场的两倍。

这并不奇怪，因为远程、灵活的工作在 2021 年激增。初创公司和大型企业都意识到本地通信解决方案失败了。

当员工依赖数十种协作工具与同事和客户进行互动时，他们的注意力会受到影响。现在是简化业务通信工具和降低开支的时候了。

下面将带您了解最重要的 UC功能、它们是什么以及它们为何重要。

• 商务电话服务

这些电话系统功能对于SparkleComm UC 平台都是必不可少的。这些业务语音功能将您的团队与外部世界连接起来，反之亦然。许多其他的UC 服务提供商以全包定价或点菜附加服务提供这些服务。

1) PSTN 连接

连接到公共交换电话网 (PSTN) 是联系办公室外人员的必要条件。

没有它，用户的桌面电话只能与同一通信系统上的其他人联系。云电话系统通过互联网提供内部和外部语音连接。

您不会失去在经典模拟电话中可能享受的任何功能。SparkleComm VoIP技术将数据包无缝转换为 PSTN 之间的音频信号。

2) 免费电话

免费电话号码是一种电话号码，可让座机免费拨打您的电话。更值得注意的是，它为您的公司提供了全国性的影响力。UC服务提供商维护与这些电话号码相关的呼叫路由逻辑。

3) 自动服务员

我们认为自动服务员是商业电话系统的弱者。它的工作很简单——它将呼叫者连接到正确的部门。

如果您曾听说过“按 1 进行销售”，那么您就已经使用过自动助理。此电话功能是您品牌的第一印象。它根据拨号盘上的数字输入来引导呼叫者。

4) 直拨号码

直接拨入 (DID) 电话号码是转到贵公司电话分机的电话号码。

直拨号码让人们无需通过自动助理即可呼叫用户。DID 号码可提供更人性化、更友好的客户体验。

假设您有座席在呼叫中心接听电话。无论呼叫者拨打哪个 DID，SparkleComm统一通信平台都会分配呼叫。

5) 通话录音

记录通话并将其安全存储在云中的需求不断增加。公司渴望完全了解客户来电，以便日后查看。

SparkleComm UC 解决方案提供各种通话录音功能，以提高客户满意度。此功能推动了远远超出呼叫中心环境的责任感。

SparkleComm UCaaS 对企业最显着的好处包括：

降低成本
更好的用户体验
提高可扩展性
强大的安全性

1) 有竞争力的价格

事实是，大多数 UCaaS 解决方案取代了您使用和付费的多个业务应用程序。

这包括商业 VoIP、团队聊天、视频会议、服务台等。不是每个用户花费数千元，每月不到几百元就可以为您提供一切。

UCaaS 还简化了管理十几种不同服务的麻烦。SparkleComm提供企业真正需要的全方位的UCaas功能。

2）更好的用户体验

多合一的通信平台意味着它成为单一的事实来源。研究的一份令人惊讶的报告显示，如今的员工平均使用88 个应用程序。

每个人都根据客户的相同观点行事，而不是使用杂乱无章的应用程序工作。

凭借触手可及的实时数据，他们可以提供无缝的客户体验。

3) 增加可扩展性

新员工入职非常耗时。远程操作时更难。

SparkleComm统一通信改变了渴望增长的公司的游戏规则。您需要最少的技术资源来实现员工连接。下载移动或桌面应用程序，登录，它们就准备好了。

随着员工人数的增加，您无需添加昂贵的电话基础设施。这样，您的资源就可以专注于收入，而不是安装现场服务器。UCaaS 提供商负责其余的工作。

4) 强大的安全性

数据安全是一个合理的问题，尤其是在迁移到云时。SparkleComm UCaaS 平台提供 24/7 全天候监控和加密，以确保数据安全。

帐户管理员可以管理用户设置并查看详细的使用日志，因此您始终处于完全控制之中。

检查 UCaaS 供应商是否拥有满足您要求的行业认证。确认他们提供符合 HIPAA、PCI 和 SOC 2 的通信工具。

最好的 UCaaS 功能触手可及，归根结底，公司有很多理由升级到 UCaaS。

对于某些人来说，这是一种让员工和客户保持一致的方式。对于其他人来说，这是一种将多个通信应用程序简化为一个的方法。对于许多人来说，这可能是企业范围部署的速度。

每个人都同意的一件事是 UCaaS 具有比传统电话系统更多的功能。让技术决定你如何工作的日子已经一去不复返了。统一通信即服务不是未来，而是现在。

从竞争对手中脱颖而出，因为您可以更快地工作并快速响应客户需求。

如果您准备好升级您的通信，请查看SparkleComm的云电话系统。

在没有商务电话系统的情况下运营办公室基本上是不可能的。电话通信一直是正常运作的企业不可或缺的一部分，并且可能在未来几年保持这种状态。当然，我们用于进行日常语音通信的技术已经发生了根本性的变化，但多年来拨打电话的基本过程基本保持不变。

小型、中型和大型办公室的商业通信现代化已成为许多公司的重要事项。传统电话线仍然是许多办公室建立电话网络的重要手段。他们中的一些人有他们需要履行的长期合同，而另一些人只是利用已经到位的基础设施，因为他们真的没有资金来升级它。 这就是托管 VoIP 系统（也称为托管 PBX）的用武之地。托管 VoIP 系统提供的业务通信不依赖于现场硬件，而是利用基于云的系统来托管每个特定办公室的电话网络。它消除了在安装全新的专用小交换机系统 (PBX)上花费大量资金的需要。

云 VoIP 电话系统是一种轻松、易于使用的统一通信解决方案，让您的员工只需使用他们的计算机或移动设备即可在单个网络上拨打 VoIP 电话，甚至使用视频会议功能！

下面，您可以找到托管 VoIP 功能的一些主要优势。

更低的价格

这是最大的。使用传统的、基于电路的电话系统每个月都会消耗公司的财务。许多电话公司在没有警告客户的情况下提高了价格。 选择托管 VoIP 提供商可保证您使用他们的电话系统服务获得相同的固定月费，如果您需要扩展统一通信功能，还可以选择升级到各种高级套餐。

附加的功能

当您向一家电话公司支付费用以建立使用传统 PTSN 通信技术的 PBX 系统时，您几乎只需为呼叫他人、接听来电以及使用电话分机和呼叫路由的可能性付费。 以相同的价格（甚至更低），托管 PBX 系统将使您能够访问大量额外的高级功能，例如SparkleComm软电话（一种使您的智能手机成为办公网络一部分的移动应用程序）、音频会议、视频呼叫、状态、即时消息等等。

减少杂乱

设置内部部署的商业 VoIP 系统通常需要处理大量带入办公室的硬件和电缆。传统 PBX 也是如此——如果您经营一家办公空间有限的小型企业，那么每一平方英寸都很重要。 托管 SparkleCommVoIP 服务的最大好处之一是，所有不必要的混乱都托管在位于异地的数据中心，您只需要稳定的互联网连接即可使用它。

简化的办公室通信

通过使用托管 SparkleCommVoIP 电话系统，您无需使用复杂的呼叫路由技术和漫长的等待时间。 您公司的所有通信渠道都将无缝运行，并且使用SparkleComm软电话，您只需在员工的计算机和移动设备上安装应用程序，即可获得与使用传统桌面电话相同的所有功能！