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您是否正在寻找可靠且可访问的企业VoIP教程？您来对地方了！VoIP迅速成为企业通信系统的首选，但是并不是每个人都熟悉该技术或复杂的部署。本教程将深入研究商务VoIP解决方案，与之相关的技术术语以及在实施之前要记住的一些注意事项。

什么是VoIP？

VoIP基本上是一组允许通过IP网络（例如Internet）进行语音通信的技术。该首字母缩写词代表IP语音，尽管有时也称为宽带电话或Internet呼叫。

VoIP呼叫与常规呼叫非常相似，不同之处在于，音频数据是通过与传统的电路交换网络（PSTN）相比通过分组交换网络发送的。

SparkleComm VoIP系统使用多种协议来启动，管理和结束多个端点之间的会话。人的语音将转换为数字数据包，进行压缩并通过Internet路由到其目的地，在此将其解压缩并转换回音频信号。

SparkleComm VoIP现在已用于消费者和企业用途，并且可在许多不同的设备上使用，例如计算机，移动电话，笔记本电脑以及任何具有Internet连接的设备。

SIP进入哪里？

可以使用各种协议（专有和开放源代码）来实现SparkleComm VoIP。H.323是最早的VoIP协议之一，但在供应商，最终用户和制造商中的流行度方面，已被SIP取代。

SIP代表会话发起协议，其根源于IP社区。它是用于建立，管理和终止VoIP呼叫的信令协议。

如上所述，它只是一个信令协议，并不携带实际的语音数据。此任务通常留给RTP –实时协议。SIP消息经常使用UDP –用户数据报协议进行传输。

呼叫的参数包含在SDP –会话描述协议中。SIP事务基于发出请求和接收与各种呼叫管理操作有关的响应。

SIP管理五个基本任务：

• 用户位置：确定目标端点的位置
• 用户的可用性：确定对方是否可以接听电话
• 会话设置：设置特定呼叫的参数
• 会话管理：处理诸如转移，终止等任务。
• 呼叫能力：双方之间将使用哪种类型的媒体

请与SIP中继提供商进行注册，后者将把您的所有呼叫路由到Internet和PSTN。

这里的一个优点是，即使在不同地理区域的分支机构之间，所有内部呼叫都是免费的，电话全部使用PBX软件进行映射和路由。

即使呼叫是分机之间的内部呼叫，托管系统也会使用分钟，因为始终必须由像SparkleComm这样的托管VoIP服务提供商在云中路由该呼叫。对于IP-PBX，内部呼叫保持在公司的局域网（LAN）内。

如今，IP PBX相对便宜，而且由于开源平台的奇妙，您可以使用性能相当好的基本计算机来建立系统。

在计算机上安装开源软件（例如Asterisk），并在几个小时内启动电话系统。如果您具有某些技术能力，请遵循我们的一些IP PBX指南并尝试设置您自己的系统。

关于Asterisk PBX的设置 –非常流行且免费的Linux开源PBX平台。

关于3CX软件PBX的安装 –适用于Windows的廉价3CX PBX平台。

关于FreePBX的安装 –适用于Linux的免费PBX平台。

关于Elastix的设置 –适用于Linux的免费开源IP PBX交换机。

多年来，许多大型公司都不愿放弃其模拟PBX并用IP-PBX代替，因为它们多年来进行了大量投资。但是，此类企业仍然可以享受像SparkleComm这样的VoIP电话服务所带来的节省。

通过在其模拟PBX旁边安装网关设备，它将把所有模拟线路转换为数字世界，然后将它们发送到SIP电话提供商，以将所有呼叫以类似的方式路由到IP PBX。这样做的好处是企业内部没有任何变化。

所有电话线的行为都像往常一样，但是由于可以通过Internet上的SIP电话协议而不是PSTN发送SIP电话协议，因此可以节省大量的外部呼叫费用。

• 结论

在本文中，我们概述了传统的模拟本地PBX与基于托管的像SparkleComm这样的VoIP的系统之间的一些关键区别。如今，很少有公司运行传统的PBX，如果这样做，他们通常会添加VoIP网关，以利用SIP电话协议并节省长途通话费用。

IP-PBX对于大型企业（也许超过200条电话线）是一个不错的选择，本文重点介绍了要考虑的一些选项。

像SparkleComm这样的托管的VoIP服务通常将是SMB空间中所有其他公司的最佳选择，并且通常可以节省大量的费用。如果您利用VoIP服务提供的所有功能，由于与其他应用程序（例如电子邮件客户端和CRM）的集成，它还可以提高工作效率。

需求负责，并拥有处理PBX的内部专业知识。

• 特征

传统的内部部署系统被认为具有各种功能，而事实确实如此。但是，实际上，托管VoIP服务具有本地系统所具有的所有相同功能，以及更多，例如：

语音邮件到电子邮件/文本

这是VoIP用户中非常流行的功能。您的语音邮件可以通过电子邮件发送给您，并可以直接从您的电子邮件客户端播放。因此，您可以随时随地在任何设备上收听您的消息，而无需登录到语音邮件分机。

一些VoIP提供商还提供转录服务，在该VoIP服务中，语音邮件被转录并发短信给您（或通过电子邮件发送）。

会议

在几秒钟内设置临时会议。许多提供商还通过其VoIP服务提供网络和视频会议，就比如劳格科技的SparkleComm，除提供语音的IP电话及视频会议外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

在线状态

作为推动统一通信（UC）的一部分，许多VoIP提供商都在增加诸如“在线状态”之类的功能。在致电之前，请先确定您的同事是否在线并且可以上网。指示您有空以供其他人查看。通常，这种类型的服务也提供即时消息（IM）。

插件

您的像SparkleComm这样的VoIP电话服务可以与其他桌面工具集成，例如电子邮件客户端和CRM。当客户打电话时，可以并行地从CRM（例如Salesforce）中提取他们的信息并显示在您的计算机上。

自动话务员

设置自动话务员打招呼和指导您的呼叫者（例如1个代表销售，2个代表客户服务等）。具有非常专业的外观，并且可能不需要接待员。

记录/监听电话

记录或监听电话。这是培训新员工的绝佳功能。

• 另一种选择-IP-PBX和SIP中继

对于那些希望自托管其通信系统但又希望享受基于Internet的通话所带来的节省的大型企业，可以考虑其他两个选择。

首先，您可以用IP-PBX（基于数字IP的系统）替换旧的PBX。这可以满足您所有的商务电话需求，并且对于与外界的呼叫，

在过去的十年中，像SparkleComm VoIP这样基于Internet的电话服务变得非常流行。企业意识到，使用托管的PBX VoIP电话系统作为传统的本地PBX（私人分支交换）的替代方案，可以节省大量资金。

这两个电话系统具有许多相同的特性，但重要的是要理解，即使具有所有相似之处，也存在一些惊人的差异。在本文中，我们将探讨一些主要差异，并提供一些您可能尚未考虑的选项。

• 系统成本

两者之间的第一个区别与前期成本有关。本地PBX可能会花费数千美元的资本成本，因为您必须购买硬件，软件，许可证，维护合同等。

另一方面，托管VoIP电话系统驻留在云中，并由托管提供商处理。因此，唯一的前期成本就是您需要的IP电话。

在持续成本方面，像SparkleComm这样的VoIP比传统PBX便宜得多。这是因为您的呼叫是通过Internet而不是通过公共交换电话网（PSTN）发送的。

互联网没有像PSTN那样受到严格的监管和征税，因此可以节省长途电话费用。实际上，当您注册像SparkleComm这样的VoIP计划时，该VoIP计划中通常会内置无限的长途电话。

附带说明一下，这很少是无限的，通常在服务条款中有“合理使用”的限制，但通常每月超过2000分钟。通过像SparkleComm这样的VoIP计划，我们看到每月节省的费用高达80％。

• 安装

比较传统的PBX和像SparkleComm这样的VoIP时，安装要求差异很大。PBX位于现场，涉及硬件和软件的安装。它还必须连接到公司中的所有模拟电话线和PSTN。这些是硬连线的，而不是便携式的。必须对使用PBX的团队进行培训，并且将有昂贵的升级和维护合同。

另一方面，托管VoIP服务很容易设置，因为路由硬件和软件位于提供商数据中心的云中，它是一种数字技术，使用Internet进行路由，因此整个服务都可以位于云中。

托管VoIP服务的一大优势是可以通过安全的Web门户进行自我管理，从而使添加扩展，设置功能等操作非常简单。

此外，由于该VoIP系统是数字系统并使用标准的Internet连接，因此具有很高的可移植性。移动电话就像拔下插头并将其携带到另一个位置一样简单，而无需重新布线。

本地系统要复杂得多，这就是设置范围更广的原因。但是，一些较大的公司更愿意对自己的通信

明年，对于互联网协议电话系统而言，将是重要的一年，因为许多企业将其用于5G无线，人工智能和其他新兴技术。

在起草统一通信（UC）策略时，这可能是您的企业重新考虑VoIP的好时机。VoIP始于整合公司的语音，视频，数据和其他通信技术的有效策略。

VoIP的吸引力之一是客户服务呼叫中心可以在日常操作中轻松利用它。此外，VoIP对于那些也采用AI技术来自动筛选呼叫，应答查询和管理数据的中心来说是理想的选择。

但是首先，您必须确信VoIP将支持您公司的运营需求。这可能意味着在将其用于客户服务功能之前，应将其与旧式PBX系统并行运行。许多企业希望在竞争中脱颖而出，现在正在进行VoIP试用。

VoIP对企业的好处

VoIP可以帮助您的企业利用典型UC策略中的许多工具和功能。可以为呼叫中心和其他面向客户的功能提供新功能，以实现更多数据存储，呼叫监控和协助-并释放通常使用电话的入门级人员-集中精力于该中心中更具生产力的任务或转移到其他工作。

基于云的电话服务将使您的员工可以在SparkleComm等广泛可用的平台中更多地利用最新的创新。今年，随着SparkleComm应用程序的使用，我们将看到对VoIP的更多重视。

在行业的其他地方，使用这些UC平台的大型公司已经在其组织中部署VoIP，但是如果您是成长性很高的中小企业，并希望利用这些技术，那么VoIP将成为2020年发展策略的关键部分。

但是，在整个企业中添加VoIP之前，您需要确保自己遵守适用于使用该技术的地方和联邦法规。

法律义务

遵守法律责任在于您的公司。因此，确保所有VoIP线路都符合所有联邦要求非常重要。

随着像SparkleComm这样的技术的正在发展，想要利统一通信平台的企业必须部署必要的VoIP构建模块。

8x8：

8x8是VoIP市场上评价最高的公司之一，其服务范围广泛，从SMB到大型企业。在信息技术研究公司Gartner的推崇下，他们的UCaaS解决方案被认为是业界领先的解决方案。您不会找到一个直接的价格，但是可以联系他们以获取报价，作为使您开始运营的第一步。

环中心：

作为在行业中拥有十多年历史的备受推崇的公司，他们的客户群可以说明一切。自公司成立以来，除了提供旗舰托管PBX服务外，他们还扩展了提供多种托管UC解决方案的能力。可以根据需要量身定制这些服务以满足个人要求。

Nextiva：

Nextiva为超过90,000家公司的用户群提供统一通信服务，并继续发展其服务产品，其中包括令人印象深刻的功能列表，例如语音，视频，传真，IM，状态，会议，插件和移动性。

Mitel：

Mitel是网络硬件的领导者之一，已经发展成为提供托管解决方案的公司。尽管专注于为企业提供服务，但他们提供的产品和服务适合任何行业的各种规模的企业。您可以根据使用范围修改可用的服务，以适应不同的需求。

SparkleComm：

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

• 结论

顾名思义，类似SparkleComm统一通信的思想是将所有业务通信“统一”到一个集成解决方案中。直到最近采用基于云的解决方案，UC才被视为许多中小型企业的昂贵投资。

UCaaS的引入改变了所有这一切，从而使任何规模的企业都可以以较低的每月费用（通常根据用户数量）享受UC的好处。UCaaS已成为采用UC的主要因素，并且是未来3-5年良好的增长预测。

即使前途一片光明，统一通信服务提供商也不能坐拥桂冠。随着企业变得越来越精明并且随着采用的期望越来越高，将需要改进应用程序之间的集成以及添加其他基于云的服务。无论发生什么，像SparkleComm这样的统一通信都是一个值得关注的非常有趣的市场。

设置和维护方法。这意味着您不需要专业的IT人员，因为这一切都由服务提供商提供。用户使用简单的基于Web的安全直观门户进行配置调整就可以了。

• 未来该何去何从

对于像SparkleComm这样的UCaaS和整个UC而言，前途一片光明。每季度都会发布有关统一通信市场规模和预期增长的各种报告和数据。

尽管该统一通信市场的实际价值因来源而异，但2013年至2019年之间的市场价值增长预测非常相似，落在200％的范围内。大多数消息来源都预测复合年增长率（CAGR）在20％到30％之间。

这种预期的增长大部分是由UCaaS驱动的。当考虑诸如托管SparkleComm VoIP之类的服务时，这是可以理解的。许多企业对这种选择越来越满意，并且意识到可以节省成本。通过继续改进应用程序之间的集成并引入新的集成服务，像SparkleComm统一通信这样的服务提供商将在增长中扮演重要角色。

SparkleComm UCaaS提供的最大功能之一可能就是网络会议和其他基于视频的通信。视频会议，电话会议有很多好处，即节省旅行时间和费用。

结合桌面和文件共享功能，企业正在实施这些统一通信解决方案以降低开销并提高收入。本质上，此类服务最终在正确使用时最终将有更多时间完成其他活动。

许多预测表明，教育市场将在未来3年内成为最大的采用者。现在，教育行业吸引学生使用诸如视频会议之类的SparkleComm UC应用程序，以补充教学内容。

在其他情况下，则作为教学课程的整体模型。学生和老师可以通过像SparkleComm这样的应用程序虚拟地相互交流，因此可以用基于网络的教学来补充或完全代替上课时间。

尽管有人认为这是一种不太有效的学习模型，但某些人口统计学可以从否则无法获得的课程中受益匪浅。

• 统一通讯公司

类似SparkleComm VoIP行业中的许多公司已经开发了超越传统语音软件包的统一通信解决方案，并提供了可以针对特定业务目的量身定制的软件包。以下是当今市场上信誉良好的统一通信提供商的简短列表：

Vonage商业解决方案：

作为最大和最知名的托管VoIP提供商之一，Vonage服务为其解决方案提供了许多功能和集成。他们最初只是提供语音作为托管解决方案，后来又增加了功能和集成，以重新定位为顶级UCaaS业务提供商之一。

根据最近的一项分析，在过去的五年中，远程工作增长了44％，在过去的10年中增长了90％以上。毫不奇怪，虚拟团队正在崛起。它们几乎存在于任何类型的公司中，尽管没有两家是完全一样的。一些组织在多个办公地点设有员工，团队跨时区和海洋进行协作。在另一些情况下，团队成员可能会共享一个物理办公室，但个人经常“忙忙碌碌”，忙于处理客户会议，销售电话和个人义务。

尽管这些情况可能有所不同，但问题是相同的。由于减少了面对面的会议并减少了面对面的时间，因此组织面临着决策速度变慢和生产力下降的风险。

这就是为什么管理虚拟团队的每个人都面临一个共同的问题：尽管缺乏面对面的互动，如何提高生产率？在我们最近进行的一项关于工作场所生产力和通信技术的调查中，三分之一的受访者表示，与地理上分散的群体进行更好的沟通可以使个人生产力提高15％。

例如，云技术可以帮助团队成员轻松应对各种义务。SparkleComm VoIP云电话解决方案具有便携性和多功能性，可为远程团队成员提供对共享工作区和Web聊天等强大协作工具的实时访问。虚拟团队不再需要担心沟通差距或错过最后期限。相反，他们可以轻松协作并更快地做出决策。

如果您渴望找到提高虚拟团队工作效率的新方法，请考虑以下四个技巧，以改善与SparkleComm VoIP云电话的通信和协作。

云电话促进协作

1.使用视频镜像个人会议。

超过一半的调查受访者表示，他们认为面对面会议是最有效的沟通方式。尽管这不是虚拟团队的选择，但具有视频会议功能的SparkleComm VoIP云电话系统可以通过模仿面对面的会议来达到类似的效果。您的团队就像坐在同一个房间一样高效。但是，员工需要在所有环境中都可以访问视频，包括台式机，会议室以及移动设备。您还能如何确保每个人都可以随时加入会议，无论他们身在何处或使用何种设备？

过去，人们对视频存在一些抵触情绪，这在很大程度上是由于导航困难和图像质量低下所致。人们浪费时间，并因故障和技术问题而分心。但是SparkleComm VoIP云电话技术已经发展，现在更易于使用。例如，只需单击一下，即可使用当今的工具加入视频会议。屏幕共享和议程跟踪器等高级功能可确保会议顺利进行并按任务执行。借助像Mitel这样的可靠供应商，您可以确保安全可靠的连接将使您的团队专注，而不会浪费时间进行故障排除。

2.将共享工作区转变为虚拟生产力中心。

70％的调查受访者认为在线共享工作空间是一种有效的沟通方式。在线协作工作区使团队可以使用多种通信方法（包括消息传递，语音和视频）交换有关特定项目或主题的想法，所有这些方法都集成在单个界面中。无论您是在家庭办公室工作，去伦敦出差还是在家庭度假时从海滨别墅办理入住都没关系。您团队中的每个人都可以即时访问最新的项目更新，无论他们身在何处，都可以随时了解。团队成员可以创建和分配任务，共享文件，甚至可以在短短几秒钟内从在线到会议进行对话。

3.保持与Web，桌面和移动应用程序的对话。

如果您的员工无法与您交流，那么他们就没有生产力。SparkleComm VoIP云电话不仅提供了丰富的PBX功能，例如语音信箱转录，呼叫转移和呼叫转移，还为您的团队提供了选择。网络电话，移动电话和IP台式电话，对PC，Mac，Android和iOS的移动应用程序支持以及Siri集成和蓝牙功能，可在所有设备上提供无缝体验。

4.使用协作工具优化虚拟项目管理。

由于团队成员遍布全球，因此使项目保持正常运转似乎几乎是不可能的。当然，个人仪表板和共享工作区使项目管理更加容易，但是其他在线协作工具也值得一提。

经理和团队成员始终对发生的事情保持关注，因为对话在所有设备上都是实时镜像的。按项目，主题或人员存储和存档数据的能力使您保持井井有条，并在需要刷新内存时可以轻松找到答案。有紧急问题吗？临时音频和视频会议可立即将您连接到合适的人。个人和小组聊天可让您保持私密对话，或根据需要将其带到较大的小组。可用的协作工具套件使您能够在创纪录的时间内从头到尾完成任何项目。

虚拟团队提出了独特的挑战。您可能处于不同的时区，或者从一个位置（和设备）移到另一位置。不断开放的沟通渠道可以消除所有断开的联系。像SparkleComm VoIP这样的云电话提供了您的虚拟团队需要在更短的时间内完成更多工作的强大协作工具，这是提高生产率的定义。

统一通信（UC）下的服务非常广泛，因为它指的是提供集成通信的一系列不同应用程序。尽管可以说语音，这可能是最重要的功能，但仍在寻求UC分类下的其他应用来补充通信。

与VoIP电话服务一样，托管UC（也称为统一通信即服务或简称UCaaS）由于许多原因而越来越受欢迎。

在本文中，我们将更深入地了解像SparkleComm这样的统一通信到底是什么，它的起源，当前和未来的趋势以及当今市场上的一些统一通信公司。

• 统一通信定义

像SparkleComm这样的统一通信的定义属于多种技术，因为它不是一个产品，而是一组产品。如今通常被认为是该家族一部分的应用程序如下：

SMS：

这个缩写代表“短消息服务”，通常用于描述通过网络以文本形式发送消息的任何类型的应用程序。

在线状态和即时消息（IM）：

知道另一个用户的可用性状态的能力称为“在线状态”。当用户登录到通信系统时，该技术会指示用户是否有空。在线状态通常与即时消息（IM）结合使用。用户建立另一个用户的存在后，他们可以快速实时地向他们发送消息。

呼叫处理：

各种名称用于描述此服务（呼叫控制，呼叫路由，跟我来等），但含义是相同的。在某些环境中，可使用软件根据可用性来路由呼叫或其他形式的通信（例如，在多次响铃后将台式电话路由到您的手机，如果未接听，则将其路由回语音邮件）。

视频呼叫：

一种同时发送音频和视频的数据流，该技术通常允许多个用户参加，例如电话会议和视频会议，并且通常与其他功能和各种控件结合使用以调整显示设置和参与者交互。

桌面共享：

这是另一种技术，其名称略有变化，尽管其想法与平台无关。此类应用程序通常允许会议主持人与其他用户共享其全部或部分屏幕，以解决复杂的问题。这通常称为Web协作或Web会议。

统一消息（UM）：

这是一个通用术语，指的是服务的子系列，包括传真，电子邮件，文本和语音消息。

核心产品各自具有各自的功能，但由于供应商可能会有所不同，因为不同的名称可能会附加到一个或多个服务上（请考虑“ SparkleComm”这样的应用程序是如何成为视频通话的代名词的）。

真正的路由器具有网络地址转换（NAT）和防火墙功能，可以阻止不受欢迎的访客，并将面向公众的IP地址映射到网络中的许多私有IP地址（例如电话）。它通常将具有DHCP（动态主机配置协议）服务器，该服务器将专用IP地址提供给网络专用端上的所有设备。

通常，您只希望一台主路由器完成上述所有功能，然后任何下线的其他路由器都将充当简单的交换机和AP或无线网桥。这样可以确保您的网络只有NAT的1级，这对于像SparkleComm这样的VoIP很重要。

如果您具有其他路由器和NAT功能，并且这些路由器使电话处于下行状态，则其他NAT级别可能会导致电话对话的路由问题。这里的问题是，SparkleComm VoIP呼叫通常会将面向公众的IP地址和私有IP地址嵌入控制数据包中。如果添加其他级别的NAT，音频数据包将很难路由到其在网络上的预期目的地。

• 5-Internet和/或电源中断的冗余计划

像SparkleComm这样的VoIP依靠稳定的Internet连接，当然也需要电源。如果其中任何一个出现问题，则您的电话系统将无法正常工作。但是，您可以采取一些措施来确保客户能够继续与您联系，如下所述：

后备电源

这可能很难实现，但是如果您可以购买不间断电源（UPS）来在断电期间支持您的IP电话和Internet调制解调器/路由器，则可以省去一些麻烦。

手机应用

确保VoIP提供商提供用于其电话服务的应用程序，这样您就可以使用智能手机应用程序拨打和接听电话，就比如劳格科技的SparkleComm。

如果您的Internet或电源中断，WiFi模式将无法工作，但蜂窝模式将为您提供良好的蜂窝信号强度，因此仍然可以使用该应用程序拨打和接听商务电话。

转接所有电话

大多数VoIP服务都可以选择呼叫转移并按照我的类型输入功能。对于像SparkleComm这样的VoIP服务，请确保这些功能可用，因为在断电或Internet中断期间，您可以将所有呼叫转发到您选择的多个电话，例如手机。

托管的VoIP服务通常具有一个Web门户，您可以登录以控制这些功能，因此，使用手机就可以登录并自行控制，而无需VoIP公司的任何支持。

• 结论

VoIP电话公司以极具竞争力的价格提供丰富的功能集。这刺激了企业尤其是中小型企业的巨大需求。但是，如果您在没有为VoIP电话的到来做好准备的情况下跳入并注册了服务，则可能会感到有些麻烦。编写本文的目的是为了企业能够为VoIP做好准备，并且通过遵循每个步骤，您可以极大地最大限度地提高成功的机会和高质量的电话服务。