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如同在线和流行的所有事物一样，VoIP需要处理危及协调企业和VoIP用户的安全问题。攻击安全性是我们现代数字生活的普遍现实，您需要了解正在发生的事情，以及如何最好地保护自己和VoIP网络。

VoIP服务盗窃

VoIP最普遍的安全问题之一是服务盗窃。它可能是在一个基本级别上，登录凭据被盗并在黑市上出售。或者，它可能与国际收入共享欺诈（IRSF）一样大，后者通过其本地运营商互连协议欺骗国家运营商。

解决此问题的最有效方法是保护您的网络。第一步是建立严格的密码设置标准。通过阻止用户使用其分机代码，重复数字或顺序模式来确保您的用户设置了强密码。当然，这说起来容易做。过于严格的默认密码强度设置可能会使某些用户感到沮丧。

其他措施包括加密和提高容纳用户访问凭据的服务器的物理安全性。运营商还可以使用欺诈检测软件来提醒他们可疑的呼叫路由请求。

VoIP拒绝服务攻击

与典型的DoS攻击一样，VoIP拒绝服务攻击也是恶意的，并且一次选择一个目标。攻击通常来自多个点（通常是受感染的计算机），并向目标运营商发送大量语音流量。攻击运营商的任何内容都会影响为其用户提供的服务。

确实没有防止攻击的具体方法。运营商可以选择使用包含反DoS措施的会话边界控制器。他们还可以开发呼叫者识别系统，以通过证书对呼叫号码进行身份验证，恶意呼叫源也可以被标记和阻止。

截取VoIP呼叫

如果您认为电话拦截只是名人和政客的问题，请三思。VoIP中的呼叫拦截非常真实。其目的各不相同，但是您应该对它采取足够的措施保持警惕。可以通过访问其所经过的网络来捕获呼叫数据。可以通过代理对被拦截的呼叫进行设置，该代理然后记录呼叫。

呼叫加密可以解决此VoIP问题。例如劳格科技特有的SparkleComm VoIP保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，支持实时加密，支持通话启动和关闭加密，使得通话内容无法被窃听。增强脆弱地区的人身安全也是必要条件。

信令和媒体会话中的恶意软件

恶意软件定义为接管系统并使用其传播自身并攻击易受攻击的计算机的软件。自蔓延的恶意软件称为“蠕虫”。恶意软件也可能通过您的信令和媒体会话注入，从而感染了本地系统。

蠕虫渗透将打开您的VoIP网络，媒体和信令结构，PBX，数据库，用户帐户凭据等。这也是一个重大的安全漏洞，使您的业务遭受进一步的攻击。为了解决这个问题，您可以实施深度数据包检查，这是一种网络数据包过滤方法，可以检查数据包是否包含垃圾邮件，病毒和入侵。

掌握您的VoIP

理想情况下，您不必处理VoIP安全性方面的漏洞。但是，安全要比后悔好。重要的是要掌握VoIP系统及其性能，并实施监视系统和防护措施，以防止恶意攻击。这意味着通过诸如SparkleComm之类的服务实施24/7 VoIP测试，强加更严格的密码准则，从物理上保护您的网络，并选择认真对待安全性的VoIP服务提供商。

联系人管理，IM和状态。它的用户界面也非常时尚，易于浏览。他们确实有一个名为X-Lite的选项，使您可以免费试用他们的应用程序，这可能是一个有趣的测试。

Bria的突出优势之一就是它的可靠性-它确实有效。它还具有内置的故障排除过程。如果呼叫失败或在给定的方向上没有检测到音频数据包，它将逐步执行尝试为您提供帮助的过程，依次更改ICE和STUN等设置，直到您成为赢家为止。

有关更多的信息，可以访问Counterpath（Bria）的官方网站。

佐珀

在该领域的所有公司中，Zoiper似乎比其他公司更吹捧安全性。Zoiper应用程序提供了对视频通话，短信和视频会议的完全加密。他们还真的试图吸引寻求最佳价格的企业。

他们的网站甚至建议您可以利用多个VoIP提供商来始终确保拨打不同国家/地区的电话的最佳价格。他们还提供Zoiper网络内的免费电话。

至于定价，这是此应用程序真正难以实现的地方。他们显示了美国的销售电话号码，但网站上的价格均为欧元。根据当前汇率，它的价格在$ 33- $ 36之间。没有提供更多信息的实时聊天选项，只有一封电子邮件联系表要求提供一些非常详细的信息。

因此，如果您希望能够自己对功能和价格进行轻松的研究而不必填写表格等，那么Zoiper并不是您的解决方案。

有关更多的信息，可以访问Zoiper的官方网站。

Media5-RCS业务

具有iOS，Android和Windows兼容性，此应用似乎适合中小型企业。它通过Internet或手机网络提供语音和视频通话。此软件可提供个人和小组聊天，状态，视频共享，图像共享，文件共享和私人品牌。

对定价感兴趣的人必须根据网站发送查询。很遗憾，因为这可能会阻碍您的购物能力并立即做出轻松的决定，但很值得您花时间。

有关更多的信息，请访问Media5的官方网站。

• 最佳选择是什么？

由于选项，功能和价格的范围极其广泛（并且缺乏获取某些信息的渠道），因此实际上不可能回答这个问题。寻找软电话功能的企业可以从确定其实现范围开始。

如果您是中小型企业，则可能需要首先研究各种独立选项。这是因为低成本VoIP提供商往往没有自己的专有解决方案。较大的企业可能希望与使用自己专有解决方案的VoIP提供商一起使用，劳格科技的SparkleComm就是这样一个拥有自己专有解决方案的VoIP应用程序。

您可以想象在软电话上需要或想要做的任何事情，都可以做到。

在定价方面，这些人采用独特的方法来构建其结构，并根据同时发生的入站或出站呼叫数量（同时呼叫，通常称为并发呼叫）来确定成本。扩展是无限制的，而且对于最多可同时进行两个通话的系统，价格是免费的，基于收费的选项起价为四个同时通话的价格为395美元，对于较大的实现，则高达数千美元。

想要了解更多有关的信息，请访问他们的网站。

SparkleComm

一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

支持操作系统：Android 4.4+；iOS 8.01+；Windows 7+；Linux(部分)；macOS 10.0+。

特征：1.支持多种语音编码；2.支持与主流的IPPBX对接；3.支持IMS（有与中兴通讯及华为IMS成功对接案例）；4.支持呼叫转移、偏转、会议、三方等功能；5.支持模拟对讲机接入；6.支持状态呈现（Presense）。

SparkleSoftPhone即为软电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以软电话为基础，或与其高度关联密不可分。

有关更多的信息可以访问劳格科技的官方网站。

• 独立选项

在不与特定VoIP服务提供商绑定的软件电话应用程序领域内，有很多选择。即使经过几个小时的搜索他们不同的网站，也几乎不可能找到一致的功能列表以进行准确比较。鉴于此，让我们单独看几个。

布里亚（Counterpath）

Counterpath意识到某些企业可能只希望某些设备具有软件电话功能。它的Bria应用程序有不同的版本，台式机（包括笔记本电脑），平板电脑和智能手机的价格也不同。

台式机/笔记本电脑版本与Windows，Mac和Linux系统兼容，价格为49.99美元。平板电脑和智能手机应用程序分别适用于Android，iOS和Blackberry，分别为12.99美元或7.99美元。

每个应用程序版本均单独定价，如果您要在台式机/笔记本电脑上使用一个版本，在平板电脑上使用一个版本，在智能手机上使用一个版本，则也需要单独购买。

这可能会增加此选项的成本，特别是在您将VoIP服务成本添加到此选项之上之后。但是，它们是一次性成本，因此它仍然是一个不错的策略。

Bria 4确实允许在设备之间同步历史记录，并提供屏幕之间的协作（即使非Bria用户也是如此），

应用程序一样，有时可能会出现挂断或技术问题。

如果要使用多个硬件平台，则可能需要获取多个应用程序，每个平台都有一个（例如，iOS，Android，台式机等）。

仍不确定这是否适合您的业务？您可以阅读发布文章中需要了解的有关移动解决方案的那些事情，以获取更多信息。

• 两条路线

如上所述，您有两个主要选择要考虑。首先是通过VoIP提供商自己的专有软件客户端将其添加到现有VoIP服务中。例如，如果您拥有SparkleComm VoIP服务，则无需额外付费即可获得适用于台式机的VoIP服务。

另一种选择是购买可与像SparkleComm这样的大多数VoIP提供商系统一起使用的独立应用程序。当然，价格会有所不同，这在很大程度上是由于功能差异很大。实际上，很难对选项进行真正的比较，因为它们之间的差异如此之大。考虑到这一点，让我们看一些可以使用的产品。

• 多合一提供商选项

对于许多企业而言，将软件电话功能作为大型集成VoIP服务的一部分提供的VoIP提供商可能是一个不错的选择。他们已经为其系统开发了该应用程序，然后呢，对其进行了适当的优化。

让我们来看看这个领域中的几个较为重要的VoIP提供商。要深入了解某些选项，可以查看我们的“企业移动电话应用程序”文章。

环中心

作为当今商业VoIP服务领域的明显领导者，RingCentral进入软件电话游戏也就不足为奇了。而且，他们通过RingCentral Office向企业免费提供此应用程序也是合乎逻辑的。

RingCentral for Desktop是所有桌面应用程序中功能最全的功能之一，但仅对RingCentral Office客户可用。RingCentral为您提供的不仅仅是从任何设备拨打电话的功能。

您可以使用平板电脑或智能手机上的服务进行视频会议，享受通话记录并在设备之间进行联系人集成，发送和接收传真和商务SMS消息，下载录音等等。其他功能还包括呼叫阻止，呼叫寄存，呼叫翻转，呼叫转移和呼叫屏蔽。

这项服务的价格从每用户每月$ 24.99到$ 44.99不等，具体取决于要使用该系统的员工人数（用户数量越多，价格越高）。基本上，您得到的是所支付的。

您可以访问他们的网站了解更多的信息。

3CX

这家欧洲公司为Windows，Mac，Android和iOS设备的客户提供了高度可靠的集成解决方案。它还提供了与Microsoft Office 365的完全集成，从而确保了其作为企业业务可行选择的地位。

您的VoIP服务提供商（如果有）。您的选择可能取决于您计划用于电话服务的VoIP服务提供商。一旦做出选择，就该将注意力转移到硬件上了。

Internet连接是像SparkleComm这样的VoIP的基本要求。这可以是您的家庭网络，工作网络或您所在位置的WiFi连接。如果您希望将智能手机与应用程序一起使用，则可以在此处进行一些选择。您不需要有效的手机计划即可使用该应用程序，因为可以通过WiFi传输呼叫，否则也可以通过3G或4G网络连接传输呼叫。

加上耳机（适用于台式机，笔记本电脑和平板电脑），您可以从这些设备拨打电话。或者，您可以使用单独的麦克风和扬声器套件（某些设备包括麦克风作为板载网络摄像头的一部分，而许多设备包括某种形式的扬声器，可以节省对额外耳机的需求）。显然，智能手机不需要耳机，但可以像现在进行免提操作一样使用它。

您将需要一个有效的VoIP服务帐户，该VoIP服务帐户可用来获取电话号码并充当电话的载体（将语音呼叫连接到您要拨打的号码）。

• 网络电话的好处和局限性

将软电话用作其商务电话系统的一部分，企业可以享受许多好处：

便携性： 比如劳格科技的SparkleComm，它可以帮助您从座机“打破束缚”。非常适合经常离开办公室但需要与客户和/或办公室人员保持联系的公路战士或通勤者。

功能： 通常包括您的商务电话系统的许多功能。

提高生产力： 无论您身在何处，都能保持联系，可以帮助提高生产力并提高客户满意度。

业务号码连续性： 您可以设置主叫方ID，以便从设备拨打电话时显示您的业务号码。在任何设备上通过您的公司号码接听电话。

易于使用： 像SparkleComm这样的应用程序非常易于使用且直观。当需要或有新功能时，它们也很容易升级。

降低业务成本： 最后但并非最不重要的一点是，像SparkleComm这样的VoIP系统可以帮助降低业务成本。它们可以代替昂贵的IP座机，减少手机费用，例如出门在外时漫游（使用WiFi时），减少出差时的手机分钟使用时间，和/或节省旅馆房间打来的昂贵电话。

需要考虑的一些限制如下：

它是一个软件应用程序，就像复杂计算机设备上的任何软件

在现代电话和通信的世界中，企业有越来越多的选择。公司不再像几年前那样只能使用标准的有线办公电话系统，它们可以利用新技术来削减成本，提高生产率——无论是在办公室还是在路上。像SparkleComm这样的VoIP确实引领了这一潮流，它有各种各样的版本，包括通常被称为软电话的版本。

• 什么是软电话？

要正确了解什么是软电话，最好首先了解电话技术的一些基础知识。您已经知道Internet语音协议（VoIP）通过Internet连接传输语音数据。

这与传统的电话系统形成对比，在传统的电话系统中，语音数据通过可能是复杂的电路，电线和通道的系统传输。这些通常称为公共交换电话网（PSTN）或普通老式电话服务（POTS）。

VoIP用Internet路径代替了连接两个端点（单独的有线电话）的电路和电线。在将语音信息从一个点发送到另一个点的过程中，像SparkleComm这样的VoIP系统将其分成很多小块，称为数据包。将其分解成小块可以使其移动得更快，从而获得更好的服务质量。数据包在接收端放在一起，就好像它们从未被分解过一样。

许多企业在其公司范围内的PBX系统中使用VoIP。组织内的所有台式电话都可以利用全网络VoIP系统。像SparkleComm这样的软电话实质上扩展了VoIP技术的范围。它允许台式计算机，膝上型计算机，平板电脑和智能手机（实际上是计算机）用于通过Internet进行语音呼叫，甚至更多。

那么对于像SparkleComm这样的VoIP系统呢，它只是一个运行在计算机设备（例如您提到的台式机，笔记本电脑，平板电脑或智能手机）上的软件应用程序，通常称为“软件客户端”。当您在设备上打开“应用程序”时，它通常看起来像手机上的拨号程序界面。您可以使用鼠标或触摸屏来拨打您要拨打的号码。

市场上有多种选择，有些是免费的，有些则需要少量费用才能购买（就比如劳格科技的SparkleComm）。费用取决于您需要应用程序的平台，例如Windows，MacOS，Linux，Android或iOS。

• 需要什么

以下是拨打电话的基本清单：

首先要选择您的软件，我们将在本文的下方深入探讨一些选项，但基本上您可以选择可以与许多VoIP提供商一起使用的独立选项，也可以从以下选项中选择专有选项：

为确保UCaaS流量在整个网络中平稳运行，请提供足够的WAN带宽，提供低延迟并在WAN路由器上实施QoS控制。

随着统一通信即服务（如SparkleComm）成为各种规模企业的主流，公司可能会想知道哪些网段构成了基于云的部署，以及如何应对这些网段的服务质量或QoS。QoS对于提供良好的UX是必不可少的，但它仅在网络中出现拥塞点的时间和地点才起作用。

为了解决此问题，让我们看一下UCaaS部署中涉及的网络组件，以及IT管理员如何在类似SparkleComm的云通信体系结构中实现QoS。

UCaaS会话将始终通过您控制的至少两个网段：内部LAN和外部WAN。幸运的是，您只需要关注这些细分市场之一。

连接到内部LAN的设备（例如计算机和智能手机）可能通过有线千兆以太网（GbE）或高速Wi-Fi 5无线LAN连接进行连接。内部局域网网段之间的上行链路可能为10 GbE甚至更高。翻译为这里没有拥塞，所以不用担心。

但是，在高速内部LAN与相对低速的WAN连接到Internet和UCaaS提供商的地方相遇时，您必须保持警惕。如果您的网络出现拥塞，则很可能会发生此问题。

WAN路由器协助云网络中的QoS

根据路由器提供的内容，您将具有用于监视带宽使用的各种选项。但是，即使您不监控使用情况，当拥塞导致IP语音（VoIP）呼叫掉线或其他UCaaS工具的性能下降时，您的用户也一定会通知您。

除了确保您已为业务需求配置了适当的WAN带宽外，在WAN路由器上实施QoS控制还可以确保在高需求时UCaaS流量获得所需的WAN资源。

而且，请记住，这并不总是与拥有足够的带宽有关，而是与提供低延迟有关。VoIP会话需要相对较低的带宽，但是如果数据包被延迟（即，如果延迟增加太多），质量将下降。只有通过在路由器中使用QoS控件，您才能防止出现这些问题。

不要忘记UCaaS不仅仅是需要一种QoS设置的一种流量。聊天功能，视频，文件传输和其他功能具有不同的带宽，延迟和性能要求。如果WAN链路繁忙，则可以让QoS稍微减慢文件传输速度，以便VoIP对话保持良好的质量。

为了在云环境中正确实施QoS，您需要联系您的UCaaS供应商，并要求其有关UCaaS流量的详细信息以及与UCaaS（如SparkleComm）产品最相符的QoS设置的建议。例如，TCP端口可能不是所有供应商的标准端口用法。

底线：不要等到用户抱怨。主动规划和实施WAN路由器上的QoS控制，如果您从未收到用户的来信，您将知道您做得很好。

10.尝试让有生命的人接听电话。

跳过VoIP服务中默认语音邮件问候语并让现场人员接听公司的来电怎么样。尽管在当今的高科技时代，这似乎已经过时了，但是没有什么比您的电话能被友好和乐于助人的接待员迅速接听的感觉更好。

如果您没有接待员，则可以使用接听服务全天候24/7为您服务。更好的选择是使用SparkleComm VoIP呼叫转移服务，无论您身在何处，或随身携带的是哪种电话设备，都可以使用“查找我/跟随我”功能来跟踪您。

• 有用的语音信箱功能

如果您遵循这些VoIP服务提示中的一些技巧，则您的消息传递将处于良好状态，并且您应该期望收到更多的语音邮件。因此，现在的问题是您可以多快地访问这些语音邮件并采取措施。以下是大多数类似SparkleComm这样的VoIP解决方案中可用的4种简洁功能，这些功能将使这一切变得更加容易：

语音邮件到电子邮件

某人离开您的语音邮件后，您会收到一封带有音频附件的电子邮件，使您可以直接通过VoIP服务从电子邮件中收听消息。

语音邮件转录

此功能会将音频消息转换为文本消息，您可以简单地阅读电子邮件中的消息，甚至可以将它们作为SMS文本接收。

远程语音邮件访问

如果您不在办公室时无法访问电子邮件，则可以轻松拨打自己的分机并在需要时检查邮件。在大多数情况下，您将通过VoIP服务拨打自己的办公室号码，等待语音邮件进入，然后输入访问代码（在大多数情况下，请按*，然后输入密码）。

在问候语之间切换

许多VoIP提供商都允许您一次在邮箱中保存多个不同的问候语。如果您想在假期等不同场合记录不同的问候，并且不想每次都记录新消息，这将很有用。

• 如何访问语音信箱？

这看起来似乎很明显，但有时并不像某些手机那么简单。以下是像SparkleComm这样的VoIP服务中的几种访问语音信箱的常用方法：

将邮件发送到您的电子邮件。

按下IP电话上的消息按钮。

拨打* 97或VoIP提供商指定的任何代码。

只需对其编程即可在按下时拨打访问代码，从而使用所需的任何可编程软件。

最后但并非最不重要的一点是，如果有人继续通过VoIP服务打电话给您并留下消息，并且您想阻止它，那么只需屏蔽该电话号码，您将再也听不到他们的消息。

目前，托管的VoIP市场非常拥挤，几乎每隔一个月就会推出新的服务。尽管这对于行业本身来说可能是一个好兆头，但对于希望将其电话系统升级到VoIP的组织而言，这可能会非常令人困惑。并非每个人都了解所涉及的术语-SIP与VoIP，托管与内部部署，QoS设置和网络优化等等。

即使不了解该技术，仍然存在选择哪个提供商来获得VoIP服务的问题。当您考虑供应商互相争夺来吸引您的业务时，更不用说签订长期合同了，这个问题变得更加困难。

VoIP工作室

SparkleComm VoIP是面向企业的托管VoIP服务，它是全球VoIP的领先提供商之一。共有三项计划：按需付费选项，用户每月需支付4.99元，无限制的国内通话费用为19.99元，无限制的国际通话费用为39.99元。与大多数竞争产品相比，这些计划没有根据所包含的服务加以区分，即每个计划都包括供应商提供的每个功能。

它是功能齐全的企业SparkleComm VoIP解决方案，包括呼叫搜寻，呼叫组，自动助理，呼叫记录和许多其他高级工具。企业可以在全球4000多个城市购买虚拟号码。像大多数托管供应商一样，配置完全是通过Web仪表板进行的，并且只需5分钟即可开始使用新的VoIP号码。由于该服务基于SIP协议，因此对硬件没有任何限制-大多数SIP电话都可以使用它。

SMS和传真网关内置于该服务中，该服务还具有与SparkleComm等外部软件集成的功能。SparkleComm VoIP不提供用于移动平台的本机应用程序，而是可以在用户选择的任何SIP客户端上配置该服务。因此，客户不仅仅局限于简单的应用程序，他们可以选择任何提供所需功能的客户端。SparkleComm VoIP提供的灵活性非常适合任何规模的商业组织，尤其是那些没有配置软件或维护自己的硬件麻烦的商业组织。

SparkleComm是中小型企业的流行VoIP供应商，它提供了广泛的企业选择。该公司提供一流的服务，并维护其自己的基础设施，包括世界各地的数据中心。商业版的价格从每位用户24.99元起，其中包括无限制呼叫，移动应用程序和PBX功能。

像许多提供商一样，还有带有附加功能的附加服务层，例如呼叫记录，这些服务未包含在入门计划中。该服务基于SIP，这意味着任何SIP设备均可用于拨打电话。可以通过Web门户对服务的大多数方面进行编辑，配置和更改，包括自动助理，记录公司信息，添加用户等。

但是它确实有一些缺点。例如，移动应用程序非常基础，特别是与竞争对手相比。大多数PBX配置是通过有用的逐步向导进行处理的，但是如果您需要一次添加很多条目，则可能会变得很乏味。

尽管这可以使大多数企业更轻松地开始使用SparkleComm，但实际上可能无法满足企业的要求。该服务没有紧急呼叫或传入的SMS。此外，在迷宫般的计划中导航-每个计划都缺少一些功能-既费时又令人沮丧。例如，某些在线计划不适用于硬件SIP设备，仅适用于移动应用程序和软件电话。SparkleComm是从消费者版本升级的，但最适合尚未准备好完整VoIP解决方案的小型企业。

您的每月帐单也可以根据供应商的帐单惯例进行更改。SparkleComm VoIP使用每秒计费，因此每月支出实际上可以比收取相同价格的竞争对手少。

如何比较VoIP提供商

当涉及到功能时，没有可靠的方法来直接评估哪种服务最适合特定业务。对您而言重要的事情可能对您的邻居毫无用处。但是，无论他们提供什么功能，都应为所有供应商评估一些通用参数。

客户和技术支持

客户服务就是其中一个因素。在响应和满意度方面，良好的客户支持常常被低估。客户服务不仅意味着您与他们联系时能解决问题，还意味着您要积极主动地减少问题的产生。

SparkleComm VoIP在整个界面上提供了许多手册，在线资源和上下文帮助，因此您减少联系它们的理由。此外，他们还提供了多种联系方式，包括通过电话和网站。

比较价格

在价格方面，您无需遵循经验法则即可做出决定。但是，要牢记的最重要的一点是，最便宜的服务并不总是最好的，也不意味着最好的服务会花费一臂之力。对一家企业来说，好的价值可能对另一家企业来说太昂贵了，这仅仅是因为他们所需的功能未包含在基本计划中。这就是VoIP工作室在其所有计划中都包含所有功能的原因，唯一的区别是您是否要为无限通话付费。

经验

如今，VoIP市场是一个非常繁忙的市场，每月都有新服务涌现。经验或行之有效的记录是评估服务是否可靠的好方法。较老的供应商通常会具有至少在一段时间内其他任何地方都无法使用的尖端功能。例如，SparkleComm VoIP是具有现场经验的提供商可以在问题发生之前预防问题，准确地预测您的需求，并经常提供更好的客户支持。