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您的VoIP服务提供商（如果有）。您的选择可能取决于您计划用于电话服务的VoIP服务提供商。一旦做出选择，就该将注意力转移到硬件上了。

Internet连接是像SparkleComm这样的VoIP的基本要求。这可以是您的家庭网络，工作网络或您所在位置的WiFi连接。如果您希望将智能手机与应用程序一起使用，则可以在此处进行一些选择。您不需要有效的手机计划即可使用该应用程序，因为可以通过WiFi传输呼叫，否则也可以通过3G或4G网络连接传输呼叫。

加上耳机（适用于台式机，笔记本电脑和平板电脑），您可以从这些设备拨打电话。或者，您可以使用单独的麦克风和扬声器套件（某些设备包括麦克风作为板载网络摄像头的一部分，而许多设备包括某种形式的扬声器，可以节省对额外耳机的需求）。显然，智能手机不需要耳机，但可以像现在进行免提操作一样使用它。

您将需要一个有效的VoIP服务帐户，该VoIP服务帐户可用来获取电话号码并充当电话的载体（将语音呼叫连接到您要拨打的号码）。

• 网络电话的好处和局限性

将软电话用作其商务电话系统的一部分，企业可以享受许多好处：

便携性： 比如劳格科技的SparkleComm，它可以帮助您从座机“打破束缚”。非常适合经常离开办公室但需要与客户和/或办公室人员保持联系的公路战士或通勤者。

功能： 通常包括您的商务电话系统的许多功能。

提高生产力： 无论您身在何处，都能保持联系，可以帮助提高生产力并提高客户满意度。

业务号码连续性： 您可以设置主叫方ID，以便从设备拨打电话时显示您的业务号码。在任何设备上通过您的公司号码接听电话。

易于使用： 像SparkleComm这样的应用程序非常易于使用且直观。当需要或有新功能时，它们也很容易升级。

降低业务成本： 最后但并非最不重要的一点是，像SparkleComm这样的VoIP系统可以帮助降低业务成本。它们可以代替昂贵的IP座机，减少手机费用，例如出门在外时漫游（使用WiFi时），减少出差时的手机分钟使用时间，和/或节省旅馆房间打来的昂贵电话。

需要考虑的一些限制如下：

它是一个软件应用程序，就像复杂计算机设备上的任何软件

在现代电话和通信的世界中，企业有越来越多的选择。公司不再像几年前那样只能使用标准的有线办公电话系统，它们可以利用新技术来削减成本，提高生产率——无论是在办公室还是在路上。像SparkleComm这样的VoIP确实引领了这一潮流，它有各种各样的版本，包括通常被称为软电话的版本。

• 什么是软电话？

要正确了解什么是软电话，最好首先了解电话技术的一些基础知识。您已经知道Internet语音协议（VoIP）通过Internet连接传输语音数据。

这与传统的电话系统形成对比，在传统的电话系统中，语音数据通过可能是复杂的电路，电线和通道的系统传输。这些通常称为公共交换电话网（PSTN）或普通老式电话服务（POTS）。

VoIP用Internet路径代替了连接两个端点（单独的有线电话）的电路和电线。在将语音信息从一个点发送到另一个点的过程中，像SparkleComm这样的VoIP系统将其分成很多小块，称为数据包。将其分解成小块可以使其移动得更快，从而获得更好的服务质量。数据包在接收端放在一起，就好像它们从未被分解过一样。

许多企业在其公司范围内的PBX系统中使用VoIP。组织内的所有台式电话都可以利用全网络VoIP系统。像SparkleComm这样的软电话实质上扩展了VoIP技术的范围。它允许台式计算机，膝上型计算机，平板电脑和智能手机（实际上是计算机）用于通过Internet进行语音呼叫，甚至更多。

那么对于像SparkleComm这样的VoIP系统呢，它只是一个运行在计算机设备（例如您提到的台式机，笔记本电脑，平板电脑或智能手机）上的软件应用程序，通常称为“软件客户端”。当您在设备上打开“应用程序”时，它通常看起来像手机上的拨号程序界面。您可以使用鼠标或触摸屏来拨打您要拨打的号码。

市场上有多种选择，有些是免费的，有些则需要少量费用才能购买（就比如劳格科技的SparkleComm）。费用取决于您需要应用程序的平台，例如Windows，MacOS，Linux，Android或iOS。

• 需要什么

以下是拨打电话的基本清单：

首先要选择您的软件，我们将在本文的下方深入探讨一些选项，但基本上您可以选择可以与许多VoIP提供商一起使用的独立选项，也可以从以下选项中选择专有选项：

为确保UCaaS流量在整个网络中平稳运行，请提供足够的WAN带宽，提供低延迟并在WAN路由器上实施QoS控制。

随着统一通信即服务（如SparkleComm）成为各种规模企业的主流，公司可能会想知道哪些网段构成了基于云的部署，以及如何应对这些网段的服务质量或QoS。QoS对于提供良好的UX是必不可少的，但它仅在网络中出现拥塞点的时间和地点才起作用。

为了解决此问题，让我们看一下UCaaS部署中涉及的网络组件，以及IT管理员如何在类似SparkleComm的云通信体系结构中实现QoS。

UCaaS会话将始终通过您控制的至少两个网段：内部LAN和外部WAN。幸运的是，您只需要关注这些细分市场之一。

连接到内部LAN的设备（例如计算机和智能手机）可能通过有线千兆以太网（GbE）或高速Wi-Fi 5无线LAN连接进行连接。内部局域网网段之间的上行链路可能为10 GbE甚至更高。翻译为这里没有拥塞，所以不用担心。

但是，在高速内部LAN与相对低速的WAN连接到Internet和UCaaS提供商的地方相遇时，您必须保持警惕。如果您的网络出现拥塞，则很可能会发生此问题。

WAN路由器协助云网络中的QoS

根据路由器提供的内容，您将具有用于监视带宽使用的各种选项。但是，即使您不监控使用情况，当拥塞导致IP语音（VoIP）呼叫掉线或其他UCaaS工具的性能下降时，您的用户也一定会通知您。

除了确保您已为业务需求配置了适当的WAN带宽外，在WAN路由器上实施QoS控制还可以确保在高需求时UCaaS流量获得所需的WAN资源。

而且，请记住，这并不总是与拥有足够的带宽有关，而是与提供低延迟有关。VoIP会话需要相对较低的带宽，但是如果数据包被延迟（即，如果延迟增加太多），质量将下降。只有通过在路由器中使用QoS控件，您才能防止出现这些问题。

不要忘记UCaaS不仅仅是需要一种QoS设置的一种流量。聊天功能，视频，文件传输和其他功能具有不同的带宽，延迟和性能要求。如果WAN链路繁忙，则可以让QoS稍微减慢文件传输速度，以便VoIP对话保持良好的质量。

为了在云环境中正确实施QoS，您需要联系您的UCaaS供应商，并要求其有关UCaaS流量的详细信息以及与UCaaS（如SparkleComm）产品最相符的QoS设置的建议。例如，TCP端口可能不是所有供应商的标准端口用法。

底线：不要等到用户抱怨。主动规划和实施WAN路由器上的QoS控制，如果您从未收到用户的来信，您将知道您做得很好。

10.尝试让有生命的人接听电话。

跳过VoIP服务中默认语音邮件问候语并让现场人员接听公司的来电怎么样。尽管在当今的高科技时代，这似乎已经过时了，但是没有什么比您的电话能被友好和乐于助人的接待员迅速接听的感觉更好。

如果您没有接待员，则可以使用接听服务全天候24/7为您服务。更好的选择是使用SparkleComm VoIP呼叫转移服务，无论您身在何处，或随身携带的是哪种电话设备，都可以使用“查找我/跟随我”功能来跟踪您。

• 有用的语音信箱功能

如果您遵循这些VoIP服务提示中的一些技巧，则您的消息传递将处于良好状态，并且您应该期望收到更多的语音邮件。因此，现在的问题是您可以多快地访问这些语音邮件并采取措施。以下是大多数类似SparkleComm这样的VoIP解决方案中可用的4种简洁功能，这些功能将使这一切变得更加容易：

语音邮件到电子邮件

某人离开您的语音邮件后，您会收到一封带有音频附件的电子邮件，使您可以直接通过VoIP服务从电子邮件中收听消息。

语音邮件转录

此功能会将音频消息转换为文本消息，您可以简单地阅读电子邮件中的消息，甚至可以将它们作为SMS文本接收。

远程语音邮件访问

如果您不在办公室时无法访问电子邮件，则可以轻松拨打自己的分机并在需要时检查邮件。在大多数情况下，您将通过VoIP服务拨打自己的办公室号码，等待语音邮件进入，然后输入访问代码（在大多数情况下，请按*，然后输入密码）。

在问候语之间切换

许多VoIP提供商都允许您一次在邮箱中保存多个不同的问候语。如果您想在假期等不同场合记录不同的问候，并且不想每次都记录新消息，这将很有用。

• 如何访问语音信箱？

这看起来似乎很明显，但有时并不像某些手机那么简单。以下是像SparkleComm这样的VoIP服务中的几种访问语音信箱的常用方法：

将邮件发送到您的电子邮件。

按下IP电话上的消息按钮。

拨打* 97或VoIP提供商指定的任何代码。

只需对其编程即可在按下时拨打访问代码，从而使用所需的任何可编程软件。

最后但并非最不重要的一点是，如果有人继续通过VoIP服务打电话给您并留下消息，并且您想阻止它，那么只需屏蔽该电话号码，您将再也听不到他们的消息。

目前，托管的VoIP市场非常拥挤，几乎每隔一个月就会推出新的服务。尽管这对于行业本身来说可能是一个好兆头，但对于希望将其电话系统升级到VoIP的组织而言，这可能会非常令人困惑。并非每个人都了解所涉及的术语-SIP与VoIP，托管与内部部署，QoS设置和网络优化等等。

即使不了解该技术，仍然存在选择哪个提供商来获得VoIP服务的问题。当您考虑供应商互相争夺来吸引您的业务时，更不用说签订长期合同了，这个问题变得更加困难。

VoIP工作室

SparkleComm VoIP是面向企业的托管VoIP服务，它是全球VoIP的领先提供商之一。共有三项计划：按需付费选项，用户每月需支付4.99元，无限制的国内通话费用为19.99元，无限制的国际通话费用为39.99元。与大多数竞争产品相比，这些计划没有根据所包含的服务加以区分，即每个计划都包括供应商提供的每个功能。

它是功能齐全的企业SparkleComm VoIP解决方案，包括呼叫搜寻，呼叫组，自动助理，呼叫记录和许多其他高级工具。企业可以在全球4000多个城市购买虚拟号码。像大多数托管供应商一样，配置完全是通过Web仪表板进行的，并且只需5分钟即可开始使用新的VoIP号码。由于该服务基于SIP协议，因此对硬件没有任何限制-大多数SIP电话都可以使用它。

SMS和传真网关内置于该服务中，该服务还具有与SparkleComm等外部软件集成的功能。SparkleComm VoIP不提供用于移动平台的本机应用程序，而是可以在用户选择的任何SIP客户端上配置该服务。因此，客户不仅仅局限于简单的应用程序，他们可以选择任何提供所需功能的客户端。SparkleComm VoIP提供的灵活性非常适合任何规模的商业组织，尤其是那些没有配置软件或维护自己的硬件麻烦的商业组织。

SparkleComm是中小型企业的流行VoIP供应商，它提供了广泛的企业选择。该公司提供一流的服务，并维护其自己的基础设施，包括世界各地的数据中心。商业版的价格从每位用户24.99元起，其中包括无限制呼叫，移动应用程序和PBX功能。

像许多提供商一样，还有带有附加功能的附加服务层，例如呼叫记录，这些服务未包含在入门计划中。该服务基于SIP，这意味着任何SIP设备均可用于拨打电话。可以通过Web门户对服务的大多数方面进行编辑，配置和更改，包括自动助理，记录公司信息，添加用户等。

但是它确实有一些缺点。例如，移动应用程序非常基础，特别是与竞争对手相比。大多数PBX配置是通过有用的逐步向导进行处理的，但是如果您需要一次添加很多条目，则可能会变得很乏味。

尽管这可以使大多数企业更轻松地开始使用SparkleComm，但实际上可能无法满足企业的要求。该服务没有紧急呼叫或传入的SMS。此外，在迷宫般的计划中导航-每个计划都缺少一些功能-既费时又令人沮丧。例如，某些在线计划不适用于硬件SIP设备，仅适用于移动应用程序和软件电话。SparkleComm是从消费者版本升级的，但最适合尚未准备好完整VoIP解决方案的小型企业。

您的每月帐单也可以根据供应商的帐单惯例进行更改。SparkleComm VoIP使用每秒计费，因此每月支出实际上可以比收取相同价格的竞争对手少。

如何比较VoIP提供商

当涉及到功能时，没有可靠的方法来直接评估哪种服务最适合特定业务。对您而言重要的事情可能对您的邻居毫无用处。但是，无论他们提供什么功能，都应为所有供应商评估一些通用参数。

客户和技术支持

客户服务就是其中一个因素。在响应和满意度方面，良好的客户支持常常被低估。客户服务不仅意味着您与他们联系时能解决问题，还意味着您要积极主动地减少问题的产生。

SparkleComm VoIP在整个界面上提供了许多手册，在线资源和上下文帮助，因此您减少联系它们的理由。此外，他们还提供了多种联系方式，包括通过电话和网站。

比较价格

在价格方面，您无需遵循经验法则即可做出决定。但是，要牢记的最重要的一点是，最便宜的服务并不总是最好的，也不意味着最好的服务会花费一臂之力。对一家企业来说，好的价值可能对另一家企业来说太昂贵了，这仅仅是因为他们所需的功能未包含在基本计划中。这就是VoIP工作室在其所有计划中都包含所有功能的原因，唯一的区别是您是否要为无限通话付费。

经验

如今，VoIP市场是一个非常繁忙的市场，每月都有新服务涌现。经验或行之有效的记录是评估服务是否可靠的好方法。较老的供应商通常会具有至少在一段时间内其他任何地方都无法使用的尖端功能。例如，SparkleComm VoIP是具有现场经验的提供商可以在问题发生之前预防问题，准确地预测您的需求，并经常提供更好的客户支持。

为企业购买新产品，服务或技术很少是一件容易的事，因为要考虑的因素比只为个人甚至是家庭购物的因素还要多。但是过程的一个步骤保持不变–比较不同的服务或供应商，以决定要购买的最佳服务或供应商。比较VoIP供应商可能需要一段时间，特别是因为市场上有很多服务，即使您根据价格，位置或业务领域来缩小服务范围也是如此。

收集各种提供商的信息

在开始比较供应商之前，您需要找到关于他们的信息。一个简单的百度搜索可能会返回数百个结果，因此您可能希望根据位置或其他一些属性（迎合小型企业或企业家）来过滤列表。由于百度会根据相关性过滤结果，因此您可以合理地确定首页上的结果良好。

获得名称或服务后，就可以从他们的网站轻松找到有关它们的信息。例如，SparkleComm VoIP在首页上清晰地显示了功能列表和价格计划。您甚至可以打电话给他们，要求报价，因为价格可能会因企业规模而异。

另一方面，一些供应商的网站设计不佳，几乎没有关于价格或功能的信息，而是充满了市场营销或广告条款。您可以在技术评论博客或网站上查找有关此类服务的数据。评论可能不会涵盖对您而言很重要的方面，因此请记住这一点。

最好的信息来源始终是当前或以前的客户，尽管可能需要一些发现。如果您认识的人是您要评估的服务的客户，他们可以告诉您是否满意，并提供原因。

掌握所有信息后，最好将它们全部放入电子表格中。您可能在电子邮件，PDF文件，网页中甚至在笔和纸上写下了一些信息。完全将它们结合在一起将有助于您进行一次苹果对苹果的比较，这样您就不会误将一项服务的高级功能与另一项服务的基本计划进行比较。

5. VoIP在客户联系和客户体验中发挥更大作用

VoIP最初主要是作为公司内部通信的工具，但是随着产品变得更加复杂和精打细算，并且随着人们对提供出色客户体验的关注不断提高，SparkleComm VoIP在朝着这个领域不断发展。

呼叫中心和客户体验平台最初是与公司VoIP系统分开创建的。但是，为了利用完整的客户/潜在客户生命周期数据并创建尽可能无摩擦的体验，两者已变得更加集成。

实际上，当今的VoIP通常被打包到一个全渠道解决方案中，该解决方案还处理客户用来与像您这样的公司和组织进行通信的各种渠道。

无论您最终选择哪种客户体验平台，考虑一下它如何集成（或不集成到您的托管VoIP系统中）都是很有用的，因为许多公司都在从正确的技术组合中挤出竞争优势。

6.中大型公司的采用率正在增长

SparkleComm VoIP确实在小型企业中立足，并且有充分的理由-它们通常没有大量昂贵的旧系统可用于淘汰和替换，并且它们通常具有较少的必须与电话系统无缝集成的关键业务系统。这使得相对简单的系统没有大量的花哨和选择。

但是，随着核心功能的日趋商品化和差异化，甚至这些相同的小型企业变得越来越复杂，一些托管VoIP公司也提供了更多服务，以吸引更多类型的客户。

提供更多功能和集成以符合更高级的需求。提供多层服务。 SparkleComm VoIP甚至提供服务层的混合和匹配，而大多数竞争对手却没有，因此您不必为每个用户都不需要的功能付费。提供商还将不同类型的功能引入托管的VoIP生态系统中，例如协作和呼叫中心/联络中心功能。

这引导我们进入下一个趋势。

7.更高级别的服务和定制

较大的公司正在转向VoIP。有更复杂需求的公司正在转向VoIP。即使是小型公司，其用户范围也很广，从每天依赖高级VoIP功能的专业高级用户到需要尽可能简单的稀有用户。

8.公司正在从各个不同的方向来使用VoIP

随着公司试图将VoIP和相关的协作以及客户体验技术相结合，从而为客户提供跨渠道的单一统一体验，收购，合并和合伙关系随处可见。

这对您意味着什么？

从长远来看，这意味着通信和协作技术的所有不同方面都应随着时间的流逝而变得零散，并得到更好的集成，从而使这种技术的购置更加简单。

在短期内，选择一家已经将许多这些技术集成在一个屋顶下并与任何第三方合作伙伴进行深度集成以避免连接中断的公司可能会有所回报。当然，我们有些偏见，但SparkleComm VoIP可以满足要求。

听起来很不专业，请当心。

通过SparkleComm VoIP服务，您所听到的只是声音，仅此而已，您可能需要做一些尝试才能记录完美的信息。在录制之前练习要说的话，应该可以减少尝试使录制正确的次数。

6.使其个性化和乐观。

使用无聊和沉闷的音调会使您的公司听起来无聊和沉闷。如果您通过SparkleComm VoIP服务的功能，能使您的消息友善，个性化和乐观，将有助于使您听起来更加平易近人，并且易于被VoIP呼叫者接受。

7.考虑专业的语音信箱问候。

除非您有出色的录音声音或知道这样做的人，否则强烈建议为公司的主要电话号码通过SparkleComm VoIP服务获得专业的语音信箱问候。当您的办公室关闭且没有接待员接听电话时，将使用此功能。

专业语音信箱问候通常可以从VoIP服务提供商处购买，或者您可以使用许多可以通过快速在线搜索找到的服务。每封邮件的费用通常在几十元到上百元之间，您可以在fivver上轻松找到好的资源。

此外，专业的VoIP服务问候制作人通常会提供一个选项，让他们在有或没有音乐的情况下进行创作，而且在许多情况下，此选项不会花费任何额外的钱。

虽然这是公司语音邮件的推荐选项，但请坚持使用自己的语音作为自己的邮箱，以保持个人风格。此外，VoIP呼叫者通常会知道您的声音，因此录制您自己的消息很有意义。

8.检查自动话务员中的每个问候语。

在为企业语音邮件使用专业问候语的基础上，为VoIP服务自动助理消息获取专业问候语甚至更为重要。现在，大多数公司都在使用自动话务员接听电话，并帮助将VoIP呼叫者定向到所需的部门或分机。您需要为自动助理的每个级别使用不同的问候语。

9.检查保留的音乐。

另一个值得研究的地方是您所持有的音乐或信息的确切含义。当您搁置客户时，公司通常会播放一些轻松的音乐，以期使VoIP呼叫者保持在线状态。

尽管这当然是一种很好且流行的方法，但是您应该考虑是否错过了向VoIP呼叫者传递消息的功能。此消息可能包含一些重要的产品信息或贵公司当前正在运行的某些特殊促销的详细信息。提供给潜在客户的信息可能会导致销售。

收到良好的语音邮件问候是创造绝佳第一印象的绝佳机会。另一方面，不好的语音邮件问候很容易导致业务损失，因为呼叫者会很快给您和您的业务造成负面影响。

让我们看一下接下来需要讲述的10条语音信箱问候提示，这些提示将帮助您创建出色的语音邮件问候，并在与潜在客户聊天之前帮助您取得潜在客户的信任。

• 如何设置语音邮件

这些技巧着重于如何改善业务消息传递的同时，许多技巧也将应用于您的个人语音邮件。如果您还没有像SparkleComm这样的VoIP服务，我们当然强烈建议您使用SparkleComm VoIP服务，因为这样您就可以不需要花费太多的费用通过SparkleComm使用许多出色的消息传递功能。

1.收听您现有的语音邮件。

当然，您可能会喜欢您听到的内容，而不必进行任何更改。话虽如此，大多数人花费尽可能少的时间来记录语音邮件，然后很少再听一次。当您通过VoIP服务收听现有消息时，请假装您是潜在的新客户，并尝试相应地对问候语进行评论。

2.任何信息总比没有好。

我会冒险猜测，当您收到机器人“语音提示后留言”问候语时，首先想到的是“我是否拨打了正确的电话号码”。唯一比这更糟糕的是，如果根本没有邮箱设置，您将被断开连接。您为什么要浪费时间和精力来打电话给一个懒惰的人，甚至无法建立语音信箱问候语？请确保您的VoIP服务至少有某种形式的欢迎信息。

3.简短打招呼。

人们很忙，不想听很长的问候。欢迎他们并尽快指出，这将增加VoIP呼叫者实际留言的几率。问候时间越长，他们挂断的可能性就越大。

4.确定自己和您的业务。

您的问候语应尽可能简单，同时至少要确保能识别您自己和您的公司。专业问候的一个基本示例可以是：

“您已经在{your-company}到达了{your-name}的语音信箱。请留下您的姓名，电话号码和原因，我将尽快回电。”

5.排练。

这看起来似乎很明显，但是我相信您通过VoIP服务已经听到了许多问候，在这里您可以听到某种形式的背景噪音。

找到一个安静的地方记录您的问候，并确保没有同事在后台聊天，甚至没有尖叫的孩子或吠叫的狗。如果您在关闭门的空旷房间中，可能会产生回声，或者听起来好像您在盒子里，