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互联网协议语音和公共分支交换系统 - 分别是VoIP和PBX--是实现相同目标的两种方式：拨打和接听电话。传统的PBX系统已存在多年，主要用于需要专用电话网络的企业。 VoIP是最近使用互联网拨打电话的开发。当您在两者之间做出决定时，请考虑两种选择的优缺点，其中大多数选项在很大程度上取决于您的情况和最终目标。

• 系统连接协议

PBX和VoIP之间的主要区别在于它们连接用户的方式。 PBX系统本质上是一个小型电话网络，它使用标准电话线进行呼入和呼出。根据思科的说法，典型的设置包括计算机服务器，手动控制板和连接到公共系统的多条线路。这些线路连接到内部交换系统，该系统将呼叫路由到整个公司的各个电话线路。 VoIP系统相当简单。由于它通过Internet传输模拟语音数据，因此需要Internet连接和计算机或IP电话。

• 潜在的设备选择

VoIP和PBX之间最重要的区别之一是您可以用于拨打电话的设备。传统的PBX系统使用标准的模拟电话设备：有线或无绳电话，以及免提应用的耳机。另一方面，VoIP系统有多种设备选择。要复制传统电话体验，您可以使用IP电话或无线电话连接到Internet。许多VoIP服务还包括软电话客户端，比如SparkleComm。该电话客户端是直接从计算机或移动设备拨打和接收呼叫的应用程序。

• 用户友好的配置

在呼叫功能方面，VoIP系统提供比PBX系统更多的配置选项。由于VoIP系统直接通过计算机进行管理，即使您没有专家级知识，也可以轻松编程和重新编程。无论您是使用Skype、SparkleComm等小规模程序还是大型企业级系统，您都可以通过任何Internet连接在在线界面中进行更改。可以将VoIP系统设置为根据特定条件将呼叫转移到多个号码或一个号码，例如一天中的时间，来电号码或一周中的某一天。 VoIP系统还提供语音邮件到文本的转换。可以将PBX系统配置为将呼叫路由到特定分机或将所有呼叫转发到特定号码，但它缺乏VoIP设置的灵活性。此外，必须由具有深入了解系统而非个人用户的管理员进行更改。

• 影响绩效的因素

由于SparkleComm VoIP呼叫使用Internet，因此您受限于Internet服务提供商分配的带宽量。此外，由于电缆连接通常由多个用户共享，因此大量的同时连接会对VoIP呼叫的质量产生负面影响。在大多数情况下，VoIP呼叫涉及个别用户无法控制的许多外部因素。另一方面，PBX由单个公司或实体使用，因此您无需担心外部因素。 PBX的性能几乎完全取决于内部条件，例如用户数和线路数。

VoIP是通过互联网或内部网络拨打电话的技术方法。也称为互联网电话，这种通信方式的使用已经变得非常受企业欢迎；许多组织选择取消传统电话公司提供的有利地位。SparkleComm提供VoIP，视频通话，电话会议，视频会议，即时通讯等。下面说明选择使用SparkleComm VoIP技术的企业可以获得的好处。

成本控制

与大多数业务决策一样，选择使用哪种通信服务通常取决于其对公司的成本。 VoIP技术不受联邦通信委员会（FCC）的监管。因此，VoIP提供商不需要支付与传统电话公司相同的税费。此外，传统电话公司必须在向其他电话公司的用户拨打电话时支付互连费用。这些成本会转嫁给客户。使VoIP成为可能的技术不需要这些费用。因此，使用SparkleComm VoIP技术的商业客户每月支付的费用低于传统电话服务的客户。

数据集成

由于VoIP技术利用互联网来发送和接收呼叫，因此企业可以将系统与其他通信软件完全集成。例如，如果现有客户呼叫企业发出新订单，则VoIP电话上的呼叫者ID将立即识别呼叫者。这将自动访问客户的信息，包括联系地址，以前的订单和来自综合信息系统的偏好。在会话期间，该信息显示在屏幕上，允许接受呼叫的员工将所有客户的数据直接放在他面前。

可移植性

正如一个人必须使用登录ID和密码登录计算机网络才能访问他们的工作站，VoIP技术的用户必须登录他们的电话才能拨打和接听电话。这一事实的好处是员工维持专用电话线。无论是在办公室还是在家工作，当他使用他的ID和密码登录VoIP系统中的任何电话时，他都可以通过他的电话号码拨打和接听电话。这对雇用远程办公人员的企业特别有用。

如果有兴趣，可以在劳格科技官网进行免费申请试用SparkleComm的VoIP及其他功能。

互联网协议语音（VoIP）是一种允许其用户使用宽带互联网而不是传统或模拟电话系统进行呼叫的技术。 VoIP的工作原理是将声音转换为数字语音通信，然后通过互联网宽带进行传输。因此，如果您使用的是VoIP电话系统，那么您基本上是使用互联网拨打电话。

SparkleComm统一通信平台提供IP语音电话系统，通过劳格科技特有的保密技术，并支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

下面使用SparkleComm VoIP系统对企业的几个好处。

• 节省金钱

使用VoIP电话的成本比使用传统电话便宜得多。使用VoIP提供商拨打长途电话也会更便宜。

• 可移植性

SparkleComm VoIP电话系统提供的便利性和舒适性遍布全球。使用任何宽带连接，您都可以登录到您的VoIP电话，然后您将获得拨号音。无论您身在何处，如果您可以访问Internet，就不会出现成本和连接方面的任何问题。 VoIP系统也可通过电子邮件或旅行时访问。只需带上您的耳机或IP电话，您就可以通过低成本电话联系工作人员或客户。

• 灵活性

使用VoIP系统，您仍然可以使用传统电话和VoIP转换器或VoIP电话适配器。 VoIP转换器看起来像USB记忆棒，您可以轻松地将其插入任何计算机。 VoIP转换器将感测从传统或模拟电话发出的信号，并且这些信号将被转换为可以通过因特网路由的数字数据。必须打开计算机才能使服务正常工作。 VoIP系统还允许您获取自己的VoIP号码，因此无论您在何处旅行，只要您拥有高速互联网连接，您就可以接听相同号码的电话。

• 多功能

除了打电话，您还可以通过SparkleComm进行视频通话，视频会议等。这使您可以与您的同事和客户保持联系，讨论重要交易、事务、会议、文件、文档、议程，无论您身在何处。即使你在国外参加会议，你仍然有能力参加家庭办公室的其他重要会议，而不必担心在场。

通过SparkleComm的VoIP，所有这些问题都消失了。传入的语音邮件可以转录并发送到电子邮件收件箱 - 无论是属于特定员工还是整个团队的组收件箱。这意味着员工可以像使用电子邮件一样与语音邮件进行交互，并可以从任何地方回复它们。语音邮件中包含的信息也安全地存储在电子邮件存档中，可以从任何计算机或移动设备访问。

这只是一个例子。VoIP的其他好处包括找我和跟随我，多设备响铃和其他功能，这些功能在大多数人拥有多个设备并且每天或每周从不同地点工作的环境中是必不可少的。其中一些功能对组织内的个别员工或组织有用，而其他功能则简化整个企业的业务操作。

例如，SparkleComm的设置自动话务员和电话目录可确保在第一次尝试时将呼叫者定向到相应的人员或部门，而不是在呼叫中被反弹。银行和航空公司为能够轻松检查其账户余额或航班状态的客户提供此功能，以便支持人员可以集中精力解决更大的问题。

与其他企业系统集成

由于VoIP通过互联网和其他数据网络路由电话，因此它具有灵活性和可定制性。它建立在标准化的IP技术之上，这意味着组织可以轻松地将电话系统与CRM等其他企业服务集成。这些集成在初看起来可能看起来不是很有价值，但它们可以极大地提高生产力和易用性。

例如，许多VoIP服务和内部部署解决方案都与SparkleComm进行了开箱即用的集成。虽然有些人可能想知道这可能如何帮助组织，但是当你仔细观察时，机会就会变得明显。

此集成允许员工从SparkleComm应用程序内部呼叫联系人，并将他们的笔记保存在一个位置的所有交互中。这意味着他们能够在需要时轻松从之前的对话中提取信息，或者设置提醒以跟进客户，几周甚至几个月之后。

如果没有大量工作，就不可能将老一代PBX电话系统与这些应用程序集成。虽然它现在似乎很奢侈，但随着越来越多的商业服务开始利用云计算和移动计算等最新技术，SparkleComm的 VoIP将很快成为必需品。

人们普遍认为，与常规POTS相比，VoIP有几个优点。大多数企业都在尽可能快地进行升级，例如在预算允许的情况下，或者只是等待他们当前的系统到达生命的终点来替换它们。

VoIP的一些优点是通用的，即无论配置，部署类型或底层基础设施如何，它们都是适用的。一些优势取决于组织使用的特定VoIP部署。企业在VoIP方面的两个主要替代方案是从外部供应商处购买托管服务，或通过SparkleComm统一通信平台解决方案。

因此，虽然两种类型的VoIP配置都可以获得某些优势，例如SparkleComm的高级电话功能，但其他优惠可能会有所不同。VoIP的一些好处包括：

减少通话费用

这几乎是大多数企业转向VoIP的普遍原因。这可能是他们第一次听说这种技术，这种技术被各种供应商广泛宣传。很少有组织无法从升级到VoIP中受益，而且大多数组织的月度开支都会大幅下降。这可能是因为每次通话的成本较低或者因为不需要资本投资。

无需投资

这是组织需要区分托管VoIP和内部部署解决方案的地方。SparkleComm的VoIP服务对大多数企业极具吸引力，因为它们可以快速入门，无需投资昂贵的硬件或设备。它适用于低或中等通话量的组织，特别是那些预付不起数千万元的组织。如果他们选择SparkleComm的VoIP，这些组织可以从每月减少的总费用中受益。

降低总拥有成本

另一方面，对于具有内部专业知识且能够负担设置所需资金的组织而言，内部部署解决方案具有吸引力。与托管服务相比，在系统的整个生命周期内，总体拥有成本显着降低。这样可以降低每次通话的成本，对于通话量高的组织尤其是国际电话更有利。它使内部部署解决方案对呼叫中心，客户支持办公室等有利。

基本上，当谈到通话费用时，公司需要决定他们是否更喜欢每次通话费用降低的好处，或者他们是否更关心每个月必须花费的总金额。

精致的功能

除了成本，这是VoIP的最大优势之一。企业现在可以访问以前根本无法实现的高级功能。一个很好的例子是可视语音邮件。对于传统的PBX系统，员工被迫中断当前的工作以便处理语音邮件。此外，它们只能从一个乐器中检索出来，调用者留下的任何信息都必须在其他地方手动写下来。

VoIP技术使传统电话服务能够在计算机网络上运行。 忘记铜线和手机。今天，您可以使用连接互联网的计算机，耳机和IP语音（VoIP）随时随地拨打电话。VoIP是将您的语音转换为数字信号的技术，允许您直接从计算机，VoIP电话或其他数据驱动设备拨打电话。

简而言之，它是通过互联网提供的电话服务。您可能还会听到它被称为IP电话，互联网电话，宽带电话或宽带电话服务。目前SparkleComm的VoIP是世界上最好的应用程序之一。

它的工作方式

SparkleComm的VoIP技术使传统电话服务能够使用分组交换协议在计算机网络上运行。分组交换VoIP将语音信号分组，类似于电子信封。VoIP分组可以通过任何SparkleComm兼容网络传输，例如局域网（LAN）。

不是普通的电话服务

由于VoIP使用数据包，因此可以通过网络传输更多信息，以支持和增强您的通信需求。 除了传统的语音服务，VoIP还允许您访问高级应用程序，这些应用程序可以帮助您的员工更加灵活和高效。

针对企业的SparkleComm解决方案已经发展成为统一通信服务，可以处理所有通信：电话，传真，语音邮件，电子邮件，Web会议等等。 作为独立单元，可以通过任何方式和任何手机（包括手机）提供手机。

底线

切换到VoIP也可以帮助您节省通信服务费用。 VoIP服务通常免费拨打长途和国际电话。 唯一的收费是您的互联网访问。实施VoIP并不意味着您的所有员工都必须使用支持IP的电话。

即使您有模拟电话站，最好的VoIP提供商也能以保护您对现有电话设备投资的方式实施IP电话。查看我们的SparkleComm，了解VoIP的优势和选项。并了解更多有关VoIP可通过SparkleComm解决方案为您的业务开放的通信可能性。

在当今的商业世界中，可靠和快速的通信至关重要。 通过实施统一通信策略，您可以确保您的组织可以立即处理内部和外部通信。

当电话，电子邮件，短信，视频会议和其他通信渠道是独立、离散的功能时，您与员工或客户的沟通能力受到威胁，生产力降低，客户服务受到影响。

以下十个理由将说明为什么制定统一的沟通战略和解决方案非常重要。 它不仅仅是方便或拥有最新技术。优化的统一通信计划可以重新定义您的组织以各种方式与员工和客户进行交互和互动的方式，并且应该成为所有组织（无论大小）的主要关注点。

1.灾难准备

当灾难发生在业务中时，通信至关重要。通过基于云的SparkleComm统一通信策略，您可以通过可从任何设备访问的安全在线门户访问和管理服务，从而保持通信不会中断。

2.移动性

远程工作的员工可以选择接听来自笔记本电脑的电话，或者检查来自城镇或整个城市的语音信号。 让员工更好地控制他们的通信偏好，无论他们在哪里工作，都可以保持响应。 通过移动设备访问所有通信的能力通过降低生产率保持每天节省大约30分钟。

3.可扩展性

在商业中，增长率通常是未知的，因此很难规划通信技术的短期和长期投资。SparkleComm统一通信允许您的企业根据需要扩展或缩小，无需意外的设备成本，让您高枕无忧。

4.生产力

员工每天使用大量的通信服务相互服务：电子邮件，短信，桌面电话，智能手机等。SparkleComm的通信策略将简化这些零散的服务，将所有协作沟通功能集中到一个平台上来，改善了沟通和生产力。

5.改进协作

视频，音频和Web会议工具允许员工随时随地通过任何设备会见，协作和共享文档以及处理项目。

6.系统管理

通过统一的通信策略和解决方案，不是监控和管理多个通信系统和平台，而是只有一个。节省您的IT团队的时间，金钱和关键资源。

7.更安全

对于某些企业，监管要求要求他们备份电子邮件，短信，传真，语音邮件，文档等。SparkleComm 统一通信解决方案将允许您实施一个备份所有内容的解决方案。

8.内部通讯

拥有统一通信的组织（包括VoIP）每位员工平均每天节省32分钟，因为它可以让员工在第一次尝试时相互联系。

9.成本

成本较低且可预测。从企业不得不投入数十万元购买昂贵的电话设备以获取当今统一通信解决方案中常见的许多相同功能的日子到今天，这是一个值得喜悦的变化。

10.采用

统一通信的采用已经显着增长并且在过去五年中增加了需求。没有采用统一通信技术的组织可能会发现自己在不远的未来处于竞争劣势。

上篇我们介绍了两条与SparkleComm VoIP系统集成的流行业务应用程序，接下来继续了解SparkleComm VoIP所涉及的其他应用程序吧！

1.会计应用

商业会计一直非常重视软件。它通过财务操作提供更高水平的自动化和准确性，例如 - 列出付款，生成发票，跟踪待处理的付款等。会计软件的SparkleComm VoIP集成可以为企业带来极大的便利，特别是对于会计部门。SparkleComm VoIP与财务等软件相集成所带来的一些好处是：

销售代表可以跟踪客户的账单和付款，因此可以协助客户

对于任何工资单问题，会计专业人员会在需要时与员工联系

借助语音通信，托管会计软件的协作变得更加容易

适用于SparkleComm VoIP系统集成的流行会计应用程序： QuickBooks 智者 贝宝

2.客户支持工具

支持团队不断与客户进行交互，语音呼叫是通常情况下最喜欢的媒体。客户支持工具和连接解决方​​案之间的合作带来了许多优势，您的企业可以利用这些优势为客户提供高质量的服务。请参阅SparkleComm VoIP系统集成与客户支持工具提供的内容：

快速生成客户端问题的支持票证

最近的行动可以立即传达给客户

通信和客户问题的统一平台简化了整体支持操作

与SparkleComm VoIP系统集成兼容的常用客户支持工具： Zendesk Kayako Desk.com

3.办公室空间

企业离不开办公空间。随着基于云的办公套件越来越受欢迎，各种办公应用程序的协作变得方便，但语音通话的价值仍然很大。 SparkleComm VoIP系统为办公套件提供的一些好处是：

更有效的合作

远程交付演示文稿变得毫无困难

适用于SparkleComm VoIP系统集成的流行办公套件： Google Apps Microsoft Office（基于桌面和在线）

除了上面提到的这些SparkleComm VoIP业务应用程序之外，还有一些其他应用程序也适用于商业，例如 -IM即时通讯应用程序，视频通话、视频会议应用程序等，它们支持许多业务运营。SparkleComm能根据您所从事的业务类型，不同的应用程序可提供不同的解决方案。

SparkleComm VoIP或互联网语音协议系统已经上升到巨大的需求，并且已经广泛流行于每天处理大量呼叫量的企业。它有望带来巨大的成本节约效益，同时使沟通更轻松，更高效。通过与CRM（客户关系管理）软件的集成规模，它还有助于简化任何可想象的销售流程。在本文中，我们将简要讨论SparkleComm VoIP与CRM集成如何帮助创建更好，更高效的销售流程。

以下是SparkleComm VoIP和CRM协同工作如何为任何销售流程创造奇迹的几个实例。

VoIP和CRM集成

很难想象今天没有VoIP和CRM系统的企业世界。许多企业已经意识到，通过将VoIP系统与CRM系统集成以创建折衷服务，可以获得更大的商业价值和收益。如果单独使用，用户必须在两个不同的系统VoIP之间切换，以呼叫客户和CRM系统来查看所有客户的详细信息和其他数据。但是通过整合这两个系统，整个过程在很大程度上得到了简化，用户或代理人不再需要将注意力分散在两者之间。

这使得工作流程更加顺畅，并且代理或经理可以同时获取所有相关客户数据，并且同时从计算机进行呼叫。这可以确保所有呼叫的正确记录，从而有助于更好的数据分析和无法出错的过程。

VoIP和CRM集成的好处

两个不同的系统软件，当单独使用时，提供了巨大的业务优势，但如果正确集成，它们将转变为更具商业利益的系统，旨在使整个销售流程或任何其他业务方面更加简化，并提供双倍的好处。以下是SparkleComm VoIP和CRM集成的一些主要优点。

1.有效的数据收集

通过集成这两个系统，从开始到结束，在集中位置记录每一位数据。这有助于更好的数据分析，因为它为企业提供准确和实时的流程数据，进一步有助于改善客户互动。

2.降低运营成本

将这两个关键系统集成在一起作为单一系统协同工作，它可以帮助企业降低运营成本，同时帮助改善客户体验。它提供了更好的投资回报率，因为无缝集成将这些独立的系统转换为单一系统。

3.客户参与

SparkleComm VoIP和CRM系统集成使企业能够提供更顺畅，更轻松的客户参与和体验。当您的代理或呼叫者在系统之间切换以查找所有相关信息时，客户不再需要等待。一旦呼叫连接，SparkleComm VoIP和CRM集成就可以将两个系统的服务和数据一起提供。这有助于提供更好的客户体验，并对销售转化率产生明显影响。

4.改善客户关系

简化的客户参与使企业能够建立更好，更强大的客户关系，从而有助于保持忠诚的客户。这进一步有助于创建更好的业务形象，因为只有您的现有客户对您的服务感到满意，才更有可能向其他潜在客户推荐您的业务。

在当今竞争激烈的世界中，简单地使用SparkleComm VoIP和CRM系统，不一定要有足够的资金来帮助您的业务保持相关性。如今，所有这些都是关于敏捷和有效/个性化的服务交付，这会吸引客户。将[SparkleComm VoIP]10和CRM系统集成在一起是一种很好的方法，不仅可以确保更顺畅，更简化的工作流程，还可以确保更好的客户参与和体验。正确集成这些关键系统还可确保您的业务获得最大的利益，从而提高您的业务价值。

互联网协议语音SparkleComm（VoIP）是企业最具权力的解决方案之一。通过在经济实惠且质量丰富的网络上连接各种节点，可以大大提高运营和利润。

但这仍远不及SparkleComm VoIP为企业带来的实际潜力。 VoIP可以与许多业务应用程序集成，以简化复杂的流程。

为什么商业应用需要与SparkleComm VoIP系统集成

首先，良好的业务形式需要即时信息共享媒介以及可靠的口头交流。 而SparkleComm VoIP足以满足口头沟通需求，但现代商业实践中的信息共享需要更多。各种应用程序，如CRM，办公套件，会计应用程序等，共同形成准确和更新的信息。将不同的业务应用程序与SparkleComm VoIP系统集成将自动执行不同的任务，以节省时间并减少可能由人形操作引起的错误的机会。

各种商业应用及其与SparkleComm VoIP的集成

不同的业务应用程序提供各种解决方案。因此，它们与SparkleComm VoIP系统的集成提供了不同的好处。以下是与SparkleComm VoIP集成兼容的各种类型的应用程序：

1.客户关系管理（CRM） 客户关系管理（CRM）软件可能是所有规模企业中使用最多的应用程序。 CRM维护客户的有组织数据。对于采用VoIP系统与客户进行通信的企业而言，与CRM的集成使代理商能够始终处于运营之上。 CRM与SparkleComm VoIP集成的一些好处：

代理商更了解客户端详细信息并更负责任地为他们服务

根据客户问题，可以在拨号程序中安排回调和提醒

代理可以在CRM中添加客户端发出的请求并将其分配给相关部门

适用于SparkleComm VoIP系统集成的流行CRM： 销售队伍 Zoho CRM Microsoft Dynamics 树液

2.营销工具 在营销方面，SparkleComm VoIP可以支持入站和出站工作。它与营销软件的集成为代理商及其经理提供了便利的世界。方法如下：

可以轻松设置和跟踪广告系列

可以自动上传潜在客户详细信息及其状态

代理性能可实时跟踪

适用于SparkleComm VoIP系统集成的流行营销工具： MailChimp 社交媒体（Twitter，FB，LinkedIn等） Hubspot

由于SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。帮助你实现工作中的无缝对接。通过与SparkleComm VoIP相集成应用程序产生更好的商业合作，能大大提高企业生产力。